Informazioni su Susana Monaco
Susana Monaco è un brand e rivenditore online di moda focalizzato sulla vendita diretta al consumatore. Gli ordini effettuati tramite https://susanamonaco.com sono gestiti attraverso l'ambiente online proprietario del brand per gli acquisti e l'assistenza sugli ordini. Susana Monaco non è presentato qui come un marketplace, pertanto le regole relative ai venditori di marketplace di terze parti non devono essere applicate, a meno che l'acquisto non sia stato effettuato tramite un altro rivenditore.
Sito web ufficiale: https://susanamonaco.com
Tipo di brand: Brand di moda con vendita diretta al consumatore e rivenditore online
Proprietà dell'ordine: L'ordine è normalmente di competenza del canale di vendita utilizzato al momento del checkout. Un ordine acquistato presso un rivenditore separato deve essere tracciato e gestito da tale rivenditore.
Entità del brand e proprietà dell'ordine
| Entità o parte dell'ordine |
Ruolo nell'ordine |
| Susana Monaco |
Brand e canale di vendita diretto per gli ordini idonei effettuati sul sito web. |
Visualizza tutti i dettagli su Susana Monaco
| Cosa controlla |
Accettazione dell'ordine, processo di evasione, registri degli ordini dei clienti ed eventuali decisioni relative a resi o assistenza. |
| Cosa non può controllare |
Le scansioni del corriere, le procedure doganali o l'azione di consegna finale dopo l'affidamento al corriere. |
| Perché è importante per il tracciamento |
Il brand può chiarire i dati dell'ordine o della spedizione, mentre il corriere controlla gli eventi di trasporto. |
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| Account dell'acquirente o acquirente ospite |
Fornisce i dati identificativi dell'ordine e riceve le conferme o le notifiche di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sull'account dell'acquirente o sull'acquirente ospite
| Cosa controlla |
Accesso alle informazioni del proprio account e alle informazioni fornite all'assistenza clienti. |
| Cosa non può controllare |
Il percorso del corriere, le scansioni di consegna o una decisione di rimborso presa dal venditore. |
| Perché è importante per il tracciamento |
L'acquirente deve conservare con cura l'e-mail di conferma e il riferimento dell'ordine. |
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| Parte incaricata dell'evasione |
Preleva, imballa, etichetta e affida il pacco a un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sulla parte incaricata dell'evasione
| Cosa controlla |
Attività di preparazione e spedizione prima dell'accettazione da parte del corriere. |
| Cosa non può controllare |
Le scansioni successive del trasporto o il luogo di consegna finale. |
| Perché è importante per il tracciamento |
Un messaggio di “spedito” può comparire prima della prima scansione del corriere. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio |
Trasporta il pacco e registra gli eventi di trasporto e consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sul corriere o sul corriere dell'ultimo miglio
| Cosa controlla |
Scansione, instradamento, tentativi di consegna e conferma della consegna. |
| Cosa non può controllare |
Annullamento da parte del brand, approvazione del rimborso o modifica del contenuto dell'ordine. |
| Perché è importante per il tracciamento |
Il tracciamento del corriere è la fonte più diretta per conoscere gli spostamenti dopo l'affidamento al corriere. |
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| 17TRACK |
Piattaforma indipendente di tracciamento che aggrega gli eventi disponibili dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK
| Cosa controlla |
Visualizzazione del tracking e identificazione del corriere quando viene fornito un numero di tracking utilizzabile. |
| Cosa non può controllare |
Modifiche all’ordine, modifiche all’indirizzo, rimborsi, approvazione dei resi, contatto con il venditore o operazioni del corriere. |
| Perché è importante per il tracciamento |
17TRACK non può rivelare i dettagli privati dell’ordine utilizzando solo un numero d’ordine. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Susana Monaco, apri il sito web del brand e utilizza l’area degli ordini dell’account o il link della spedizione nell’e-mail dell’ordine. Seleziona la spedizione pertinente e copia il numero di tracking del corriere, se disponibile.
Un numero d’ordine identifica l’acquisto nel sistema del brand; non è necessariamente un numero di tracking del corriere. Se il pacco ha un numero di tracking del corriere, 17TRACK potrebbe identificare il corriere e visualizzare gli eventi di tracking disponibili.
Se non viene mostrato alcun numero di tracking, verifica innanzitutto se l’ordine è ancora in elaborazione o in attesa di spedizione, quindi contatta Susana Monaco tramite il canale ufficiale di assistenza per gli ordini. 17TRACK non può visualizzare i dettagli privati dell’ordine, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare il venditore.
Come tracciare gli ordini di Susana Monaco
Utilizza prima il record ufficiale dell’ordine perché collega la spedizione all’acquisto, all’indirizzo, agli articoli e a eventuali informazioni sulle spedizioni suddivise. Poi utilizza il corriere o 17TRACK per gli eventi di trasporto.
Confronto dei percorsi di tracking
| Percorso di tracking |
Utilizzalo quando |
| Account ufficiale o area degli ordini |
Hai bisogno del record completo dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l’account ufficiale o l’area degli ordini
| Identificativo necessario |
Accesso all’account e record dell’ordine. |
| Cosa puoi vedere |
Stato dell’ordine, informazioni sulla spedizione ed eventuale link di tracking disponibile. |
| Migliore passaggio successivo |
Accedi, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, scegli i dettagli della spedizione o dello stato dell’ordine e controlla ogni spedizione separatamente. |
| Limitazione importante |
Lo stato dell’ordine potrebbe aggiornarsi prima che un corriere accetti il pacco. |
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| E-mail o SMS ufficiale dell’ordine |
Hai effettuato il checkout come ospite o non puoi accedere all’account. |
Visualizza tutti i dettagli per l’e-mail o l’SMS ufficiale dell’ordine
| Identificativo necessario |
L’e-mail dell’ordine, il messaggio della spedizione o il relativo link. |
| Cosa puoi vedere |
Le informazioni incluse nel messaggio e qualsiasi link di spedizione fornito dal brand. |
| Migliore passaggio successivo |
Cerca nella posta in arrivo e nella cartella dello spam il nome del brand, la conferma dell’ordine, termini relativi alla spedizione o al tracking. |
| Limitazione importante |
Un messaggio di conferma non dimostra che un corriere abbia scansionato il pacco. |
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| Sito web del corriere |
È disponibile un numero di tracking riconosciuto dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere
| Identificativo necessario |
Il numero di tracking del corriere. |
| Cosa puoi vedere |
Scansioni del corriere, eventi di instradamento, tentativi di consegna ed eventuali informazioni disponibili sulla prova di consegna. |
| Migliore passaggio successivo |
Confronta l’evento più recente con il record dell’ordine del brand. |
| Limitazione importante |
Normalmente il corriere non può modificare l’ordine del brand né approvare un rimborso. |
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| 17TRACK |
Desideri un tracking consolidato del corriere a partire da un numero di tracking utilizzabile. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK
| Identificativo necessario |
Un numero di tracking del corriere, non normalmente il numero d’ordine di Susana Monaco. |
| Cosa puoi vedere |
Eventi di tracking disponibili e, ove supportato, identificazione del corriere. |
| Migliore passaggio successivo |
Incolla il numero di tracking in 17TRACK e confronta i risultati con il corriere ufficiale. |
| Limitazione importante |
17TRACK è indipendente e non può accedere alle decisioni private relative all’ordine, ai pagamenti o ai resi. |
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Per un ordine effettuato come ospite o un ordine regalo, l’acquirente dovrebbe conservare l’e-mail di conferma e contattare il canale di vendita ufficiale se il destinatario non ha accesso all’ordine. Il destinatario potrebbe riuscire a seguire un link del corriere, ma potrebbe non essere in grado di visualizzare i dettagli privati dell’ordine.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Tieni separati il numero d’ordine e il numero di tracking. Il numero d’ordine individua l’acquisto presso Susana Monaco; il numero di tracking individua una spedizione presso un corriere o un servizio di tracking.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracking
| Tipo di identificativo |
Dove lo trovano gli utenti |
| Numero d’ordine del brand |
Conferma dell’ordine o dettagli dell’ordine nell’account. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al numero d'ordine del brand
| Aspetto o esempio |
Usa il riferimento esatto riportato nel messaggio ufficiale; non dedurre un formato. |
| Chi lo emette |
Il sistema ordini di Susana Monaco o il canale di vendita. |
| 17TRACK può utilizzarlo? |
Di solito no. Prima ottieni il numero di tracciamento del corriere. |
| Cosa dimostra |
Identifica l'acquisto, ma non dimostra che il pacco sia stato preso in carico dal corriere o consegnato. |
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| Numero di tracciamento della spedizione o del corriere |
Notifica di spedizione, dettagli dell'ordine o link del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al numero di tracciamento della spedizione o del corriere
| Aspetto o esempio |
Il formato varia a seconda del corriere. Non considerare un esempio fittizio come una spedizione valida. |
| Chi lo emette |
Il sistema logistico o del corriere. |
| 17TRACK può utilizzarlo? |
Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento di un corriere supportato. |
| Cosa dimostra |
Può identificare gli eventi di trasporto; da solo non stabilisce il diritto a un rimborso. |
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| Numero di tracciamento del reso |
Ricevuta dell'etichetta di reso o registrazione del corriere del reso. |
Visualizza tutti i dettagli relativi al numero di tracciamento del reso
| Aspetto o esempio |
Il formato varia a seconda del corriere del reso e del fornitore dell'etichetta. |
| Chi lo emette |
Il sistema dell'etichetta di reso o del corriere. |
| 17TRACK può utilizzarlo? |
Spesso sì, se il corriere del reso è supportato. |
| Cosa dimostra |
Mostra il movimento del reso, non l'accettazione del reso né l'approvazione di un rimborso. |
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| Autorizzazione al reso o riferimento della pratica |
Portale dei resi, e-mail o pratica del servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'autorizzazione al reso o al riferimento della pratica
| Aspetto o esempio |
Usa il riferimento esatto emesso dalla procedura ufficiale di reso. |
| Chi lo emette |
Susana Monaco o il canale di vendita originale. |
| 17TRACK può utilizzarlo? |
No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere. |
| Cosa dimostra |
Collega una richiesta di reso all'ordine, ma non mostra il movimento del pacco. |
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Evasione, venditori e corrieri
Per un acquisto effettuato direttamente sul sito web, la gestione della spedizione è normalmente organizzata dal brand di vendita o dal suo fornitore logistico. Il corriere può variare in base all'ordine, alla destinazione, all'articolo e all'opzione di consegna; in assenza di una registrazione ufficiale specifica dell'ordine, qui non viene dichiarato alcun elenco fisso di corrieri.
Rapporto tra gestione della spedizione e corriere
| Modello di gestione della spedizione |
Chi effettua la spedizione |
| Ordine sul sito web del brand |
Susana Monaco o il suo fornitore logistico. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'ordine sul sito web del brand
| Rete di consegna abituale |
Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
Il corriere aggiorna le scansioni di trasporto; il brand può riportarle nella pagina dell'ordine. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
Rivolgiti prima al corriere per un evento di consegna in corso e al brand per domande sull'ordine o sulle soluzioni disponibili. |
| Prima verifica del cliente |
Conferma il numero esatto della spedizione, la destinazione, l'evento più recente e se l'ordine è stato suddiviso. |
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| Acquisto presso un rivenditore terzo |
Il rivenditore o il suo venditore, non necessariamente Susana Monaco. |
Visualizza tutti i dettagli relativi all'acquisto presso un rivenditore terzo
| Rete di consegna abituale |
Determinato dal rivenditore o dal venditore. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
Il rivenditore, il venditore e il corriere possono mostrare ciascuno fasi diverse. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
Contatta il venditore o il rivenditore originale perché è il titolare di quella transazione. |
| Prima verifica del cliente |
Identifica il sito web o il marketplace indicato sulla ricevuta di pagamento. |
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| Spedizione transfrontaliera |
Il soggetto responsabile dell'evasione dell'ordine e uno o più partner di trasporto. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera
| Rete di consegna abituale |
Il trasporto internazionale, lo sdoganamento e la consegna dell'ultimo miglio nel Paese di destinazione possono essere fasi separate. |
| Chi aggiorna il tracciamento |
Gli aggiornamenti dipendono dallo scambio di dati tra le parti logistiche coinvolte. |
| Chi gestisce i problemi di consegna |
Usa il corriere per gli eventi di transito e il canale di vendita per le domande relative all'ordine o al pagamento dei dazi doganali. |
| Prima verifica del cliente |
Controlla le richieste della dogana, i dettagli della destinazione e la posizione dell'ultimo evento. |
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Stati di tracciamento e relativi significati
Lo stato di un ordine del brand, una scansione del corriere, lo stato di un reso e lo stato di un rimborso sono registrazioni diverse. Leggi lo stato insieme alla relativa fonte e al timestamp.
Ricerca rapida dello stato
| Stato visualizzato |
Fase del ciclo di vita |
| In sospeso o in elaborazione |
Conferma e preparazione dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in sospeso o in elaborazione
| Cosa significa di solito |
L'ordine è in fase di verifica, preparazione oppure è in attesa di evasione. |
| Chi è responsabile ora |
Il brand venditore o il soggetto responsabile dell'evasione. |
| Cosa succede dopo |
Può essere creata una spedizione che in seguito verrà presa in carico da un corriere. |
| Azione del cliente |
Controlla la registrazione dell'ordine e contatta l'assistenza ufficiale se l'ordine necessita di chiarimenti. |
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| Spedito o etichetta creata |
Inizio del passaggio per la spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione o l'etichetta creata
| Cosa significa di solito |
Esiste un'etichetta o una registrazione della spedizione; potrebbe non essere ancora presente una scansione fisica del corriere. |
| Chi è responsabile ora |
Il soggetto responsabile dell'evasione fino alla presa in carico da parte del corriere, quindi il corriere per gli eventi di trasporto. |
| Cosa succede dopo |
Potrebbe comparire la prima scansione di presa in carico o di origine. |
| Azione del cliente |
Usa il numero di tracciamento fornito e conserva l'email della spedizione. |
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| In transito |
Movimentazione da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in transito
| Cosa significa di solito |
Il corriere ha registrato un movimento tra i punti di elaborazione. |
| Chi è responsabile ora |
Il corriere e gli eventuali partner logistici che gestiscono il percorso. |
| Cosa succede dopo |
Potrebbero essere aggiunti ulteriori eventi relativi all'instradamento, alla destinazione o alla consegna. |
| Azione del cliente |
Segui l'ultimo evento ed evita di considerare una data stimata come una garanzia. |
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| In consegna o consegnato |
Consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in consegna o consegnata
| Cosa significa di solito |
Il pacco è stato assegnato alla consegna dell'ultimo miglio oppure è presente una scansione di consegna. |
| Chi è responsabile ora |
Il corriere dell'ultimo miglio responsabile dell'evento di consegna. |
| Cosa succede dopo |
Potrebbero seguire la consegna, un tentativo, un'istruzione per il ritiro o un'eccezione. |
| Azione del cliente |
Controlla il luogo di consegna, i conviventi, la reception, i vicini, la foto e le informazioni sulla prova di consegna. |
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| Eccezione, reso o rimborso |
Problema successivo alla consegna o procedura post-vendita. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione, reso o rimborso
| Cosa significa di solito |
È necessario intervenire per un problema relativo all'indirizzo, alla consegna, al reso, a un danno o al pagamento. |
| Chi è responsabile ora |
La responsabilità dipende dall'evento: il corriere per il trasporto, il brand o il rivenditore per la soluzione e il canale di pagamento per l'elaborazione della transazione. |
| Cosa succede dopo |
Il processo ufficiale di assistenza o reso determina la soluzione disponibile. |
| Azione del cliente |
Salva screenshot, eventi di tracciamento, foto, etichette e il riferimento dell'ordine prima di procedere con l'escalation. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Una stima affidabile dei tempi di consegna deve basarsi sulla destinazione dell'ordine, sul servizio selezionato, sulla disponibilità dell'inventario e sulle informazioni ufficiali di spedizione aggiornate. Poiché queste variabili sono specifiche per ogni ordine, qui non viene indicata alcuna promessa universale di consegna.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario o servizio |
Principale fonte per le tempistiche |
| Spedizione nazionale standard |
La stima di consegna indicata al checkout o specifica per l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione nazionale standard
| Cosa può causare ritardi |
Preparazione dell'ordine, volume del corriere, condizioni meteorologiche, problemi con l'indirizzo o condizioni locali di consegna. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Dopo la creazione dell'etichetta e quando il corriere riceve e scansiona il pacco. |
| Chi contattare per primo |
Il corriere per conoscere l'evento di trasporto attuale; Susana Monaco per domande specifiche sull'ordine. |
| Nota importante |
Una stima non costituisce un risultato di consegna garantito, a meno che i termini ufficiali non stabiliscano espressamente il contrario. |
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| Spedizione transfrontaliera |
Stima dell'ordine più eventi del corriere e della dogana. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera
| Cosa può causare ritardi |
Gestione delle esportazioni, controlli doganali, dazi o richieste di documenti, passaggi di consegna e capacità di consegna nella destinazione. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Gli aggiornamenti possono essere intermittenti durante i passaggi internazionali o l'elaborazione doganale. |
| Chi contattare per primo |
Segui le istruzioni del corriere o della dogana, quindi contatta il canale di vendita per ricevere assistenza sull'ordine. |
| Nota importante |
17TRACK può visualizzare gli eventi disponibili, ma non può sdoganare la merce né pagare un addebito applicato. |
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| Preordine, non disponibile o spedizione parziale |
I dettagli dell'ordine e le informazioni sulla disponibilità a livello di articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per preordine, articolo non disponibile o spedizione parziale
| Cosa può causare ritardi |
Tempistiche dell'inventario, sedi di evasione separate o date di spedizione diverse. |
| Quando il tracciamento può aggiornarsi |
Ogni pacco può ricevere un proprio numero e aggiornarsi in modo indipendente. |
| Chi contattare per primo |
Susana Monaco o il rivenditore originale per domande sulla disponibilità degli articoli e sulle spedizioni mancanti. |
| Nota importante |
Una sola conferma d'ordine non significa necessariamente un solo pacco. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
Abbina il problema alla parte che può intervenire. Un corriere può verificare una scansione di consegna, mentre Susana Monaco può verificare un ordine, un prodotto, una cancellazione, un reso o una richiesta di rimborso.
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato |
Prima verifica |
| Nessun numero di tracciamento |
Stato dell'ordine, e-mail di spedizione e avvenuta o meno spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento
| Probabile causa |
L'ordine è in elaborazione, l'etichetta non è stata condivisa oppure il record della spedizione è incompleto. |
| Azione immediata |
Controlla tutti i messaggi ufficiali e chiedi a Susana Monaco il riferimento della spedizione. |
| Quando procedere con l'escalation |
Procedi con l'escalation quando è trascorsa la data prevista per la spedizione o la consegna dell'ordine. |
| Chi contattare |
Susana Monaco o il rivenditore originale, non 17TRACK. |
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| Il numero di tracciamento non funziona |
Caratteri, selezione del corriere e prima scansione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante
| Probabile causa |
Nuova etichetta, sincronizzazione dei dati ritardata, riferimento errato o identificativo non supportato. |
| Azione immediata |
Copia il numero esattamente, prova il sito ufficiale del corriere e attendi il primo evento di accettazione da parte del corriere. |
| Quando procedere con l'escalation |
Chiedi al venditore di verificare il numero se rimane non valido dopo la spedizione dell'ordine. |
| Chi contattare |
Vettore per un numero valido; Susana Monaco per un numero che non corrisponde all'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto |
Luogo di consegna, abitazione, reception, vicini, foto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per un articolo consegnato ma non ricevuto
| Probabile causa |
Consegna in un luogo sicuro, consegna a un edificio, scansione anticipata, consegna errata o furto. |
| Azione immediata |
Controlla ogni luogo probabile e contatta tempestivamente il vettore in merito all'evento di consegna. |
| Quando procedere con l'escalation |
Contatta Susana Monaco dopo aver verificato le prove del vettore e aver conservato screenshot o foto. |
| Chi contattare |
Prima il vettore per i dettagli della consegna; il marchio o il rivenditore originale per la soluzione relativa all'ordine. Il rimborso non è automatico. |
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| Bloccato, in ritardo, fermo in dogana o tentata consegna |
Ultimo evento, luogo dell'evento, indirizzo ed eventuali istruzioni del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per una spedizione bloccata, in ritardo, ferma in dogana o per una tentata consegna
| Probabile causa |
Arretrati nel trasporto, problema con l'indirizzo, controllo doganale, tentativo non riuscito o passaggio senza una nuova scansione. |
| Azione immediata |
Segui, ove applicabile, le istruzioni del vettore per la riconsegna, il ritiro, i documenti o il pagamento. |
| Quando procedere con l'escalation |
Contatta il canale di vendita quando il vettore non è in grado di risolvere l'evento o l'ordine sembra smarrito. |
| Chi contattare |
Vettore per il movimento e la consegna; Susana Monaco per domande su annullamento, sostituzione, reso o rimborso. |
|
| Articolo errato, danneggiato o mancante |
Prove dell'imballaggio, fattura, contenuto della spedizione e tutti i numeri dei pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli per un articolo errato, danneggiato o mancante
| Probabile causa |
Errore di preparazione, danno durante il trasporto, spedizione frazionata o consegna incompleta. |
| Azione immediata |
Fotografa l'imballaggio e l'articolo, quindi utilizza il canale ufficiale di assistenza o di reso. |
| Quando procedere con l'escalation |
Contatta un livello superiore se la risposta non riguarda l'articolo interessato o se si avvicina la scadenza per il reso. |
| Chi contattare |
Il marchio venditore o il rivenditore originale; 17TRACK non può correggere problemi relativi al prodotto o al pagamento. |
|
| Il reso non si aggiorna o il rimborso è in sospeso |
Evento di tracciamento del reso, pratica di reso e stato ufficiale del rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per un reso che non si aggiorna o un rimborso in sospeso
| Probabile causa |
Il vettore non ha scansionato il reso, il magazzino non lo ha elaborato oppure il canale di pagamento sta ancora registrando il rimborso. |
| Azione immediata |
Conserva la ricevuta di consegna e controlla il vettore del reso oltre al registro ufficiale del reso. |
| Quando procedere con l'escalation |
Contatta il marchio dopo che il registro del reso o la condizione di elaborazione indicata richiedono una verifica. |
| Chi contattare |
Vettore per il movimento del reso; Susana Monaco o il rivenditore originale per lo stato di approvazione e rimborso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Avvia una richiesta di reso, sostituzione, annullamento o rimborso tramite il canale di vendita originale e segui le istruzioni attualmente indicate. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco; lo stato del rimborso indica un flusso separato del commerciante o del pagamento.
Resi e rimborsi
| Scenario |
Da dove iniziare |
| Richiesta di reso o sostituzione |
Account ufficiale, procedura di reso o assistenza clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso o sostituzione
| Chi può avviarla |
L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
| Identificativo necessario |
Numero dell'ordine e informazioni sull'articolo; la procedura ufficiale potrebbe richiedere ulteriori dettagli. |
| Spedizione del reso o tracciamento |
Utilizza l'etichetta o le istruzioni fornite dal canale di vendita e conserva la ricevuta. |
| Dipendenza dai tempi del rimborso |
L'approvazione, la ricezione, l'ispezione e l'elaborazione del pagamento possono essere fasi separate. |
| Limitazione importante |
L'idoneità, i costi, le esclusioni e le scadenze devono essere confermati nella politica ufficiale attualmente in vigore. |
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| Pacco del reso in transito |
Registro del vettore del reso e pratica ufficiale del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il pacco del reso in transito
| Chi può avviarla |
L'acquirente dopo aver ricevuto un'etichetta o un'istruzione di reso autorizzata. |
| Identificativo necessario |
Numero di tracciamento del reso e riferimento dell'autorizzazione o della pratica di reso. |
| Spedizione del reso o tracciamento |
17TRACK può mostrare gli eventi disponibili del vettore per il numero del reso. |
| Dipendenza dai tempi del rimborso |
Il transito da solo non dimostra che il reso sia stato ricevuto o approvato. |
| Limitazione importante |
17TRACK non può determinare l'approvazione del rimborso. |
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| Rimborso in sospeso |
Canale ufficiale per gli ordini o per l'assistenza sui pagamenti. |
Visualizza tutti i dettagli sul rimborso in sospeso
| Chi può avviarla |
Il canale di vendita generalmente avvia un rimborso approvato. |
| Identificativo necessario |
Numero d'ordine, pratica di reso ed eventuale riferimento del rimborso fornito dall'assistenza. |
| Spedizione del reso o tracciamento |
Il tracciamento del reso può fornire prove della ricezione, ma non sostituisce la registrazione del rimborso. |
| Dipendenza dai tempi del rimborso |
Dipende dalla verifica del venditore e dalla procedura di registrazione del fornitore di pagamento. |
| Limitazione importante |
Contatta il venditore o il canale di pagamento; 17TRACK non emette rimborsi. |
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Servizio clienti ed escalation
Utilizza il sito web ufficiale di Susana Monaco e il percorso di assistenza specifico per l'ordine per gli ordini gestiti direttamente dal marchio. Evita di fare affidamento su un numero di telefono non verificato, un account sui social media o una pagina di contatto di terze parti.
Servizio clienti
| Canale |
Ideale per |
| Assistenza o percorso di contatto del sito web ufficiale |
Domande su ordini, prodotti, consegne, resi e rimborsi. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza o sul percorso di contatto del sito web ufficiale
| Dove accedere |
Sito web ufficiale di Susana Monaco; segui la navigazione corrente per l'assistenza o i contatti. |
| Informazioni da preparare |
Numero d'ordine, indirizzo email o dati dell'account, indirizzo, ultimo evento, foto, fattura, etichetta di reso e riferimento della pratica di rimborso, se pertinente. |
| Chi dovrebbe utilizzarlo |
L'acquirente o il destinatario autorizzato. |
| Limitazione importante |
I canali disponibili e le modalità di risposta possono cambiare; utilizza la pagina ufficiale corrente. |
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| Assistenza del vettore |
Un numero di tracciamento valido presenta un problema di consegna o di trasporto. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del vettore
| Dove accedere |
Utilizza il vettore indicato nella registrazione ufficiale della spedizione o nel risultato del tracciamento. |
| Informazioni da preparare |
Numero di tracciamento del vettore, indirizzo, ultima scansione, tentativo di consegna e dettagli della prova di consegna. |
| Chi dovrebbe utilizzarlo |
Il destinatario o l'acquirente. |
| Limitazione importante |
Il vettore normalmente non può approvare il reso o il rimborso del marchio. |
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| Assistenza 17TRACK |
Domande sulla visualizzazione del tracciamento o sull'identificazione del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza 17TRACK
| Dove accedere |
I canali di servizio ufficiali di 17TRACK e l'interfaccia di tracciamento. |
| Informazioni da preparare |
Numero di tracciamento, vettore rilevato, ultimo evento e schermate del risultato del tracciamento. |
| Chi dovrebbe utilizzarlo |
Chiunque abbia bisogno di aiuto per interpretare un risultato di tracciamento disponibile. |
| Limitazione importante |
17TRACK non può accedere ai dettagli privati degli ordini di Susana Monaco né autorizzare una soluzione. |
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FAQ
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Susana Monaco?
Apri la registrazione ufficiale dell'ordine Susana Monaco o l'email di spedizione e seleziona il link di tracciamento disponibile. Copia il numero di tracciamento del vettore nel sito ufficiale del vettore o su 17TRACK quando il tracciamento del vettore è disponibile.
2. Dove posso trovare il numero di tracciamento di Susana Monaco?
Controlla la notifica di spedizione, i dettagli dell'ordine o il link del vettore fornito da Susana Monaco. Se non è presente, verifica se l'ordine è ancora in elaborazione prima di contattare l'assistenza ufficiale.
3. Posso tracciare un numero d'ordine Susana Monaco su 17TRACK?
Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto e non il pacco. Trova prima il numero di tracciamento del vettore e utilizza quel numero con 17TRACK.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Susana Monaco non ha un numero di tracciamento?
Controlla lo stato dell'ordine e tutti i messaggi di spedizione, poi chiedi a Susana Monaco di confermare se l'ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento.
5. Perché il numero di tracciamento di Susana Monaco non si aggiorna?
Un'etichetta può esistere prima della prima scansione del vettore oppure un passaggio di consegna può ritardare temporaneamente i dati. Verifica il numero con il vettore e contatta Susana Monaco se la registrazione dell'ordine e le informazioni sulla spedizione non coincidono.
6. Quanto tempo richiede la consegna di Susana Monaco?
Utilizza la stima di consegna indicata per la tua destinazione, l'articolo e il servizio selezionato. I tempi possono variare a causa dell'evasione dell'ordine, del volume del corriere, di problemi con l'indirizzo, della dogana e di altre condizioni del percorso.
7. Il mio pacco Susana Monaco risulta consegnato, ma non riesco a trovarlo. Cosa devo fare?
Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini, la foto della consegna e i dettagli della prova di consegna, quindi contatta il corriere e Susana Monaco. Una scansione con stato consegnato non garantisce automaticamente un rimborso.
8. 17TRACK può mostrare il mio reso Susana Monaco?
17TRACK può mostrare i movimenti del corriere del reso quando disponi di un numero di tracciamento del reso supportato. Non può approvare il reso né determinare se Susana Monaco ha autorizzato un rimborso.
9. Come posso verificare lo stato del mio rimborso Susana Monaco?
Controlla il record ufficiale dell'ordine o del reso e contatta Susana Monaco tramite il suo attuale canale di assistenza. La consegna del reso e l'accredito del rimborso sono processi separati.
10. Chi devo contattare per un problema di consegna Susana Monaco?
Contatta il corriere per informazioni aggiornate sul trasporto o su un evento di consegna e Susana Monaco per decisioni relative all'ordine, al prodotto, al reso o al rimborso. Se l'acquisto è stato effettuato tramite un altro rivenditore, contatta invece quel rivenditore.
Domande frequenti per esperti
11. Susana Monaco utilizza venditori di marketplace di terze parti per questi ordini?
Un acquisto effettuato sul sito ufficiale deve essere distinto da un acquisto effettuato tramite un altro rivenditore o marketplace. Il canale di vendita originale controlla il record dell'ordine, il rimedio offerto dal venditore e il processo di reso applicabile.
12. Un singolo ordine Susana Monaco può avere più numeri di tracciamento?
Sì, un ordine può richiedere record di spedizione separati quando gli articoli vengono evasi o spediti separatamente. Esamina ogni spedizione nel record ufficiale dell'ordine prima di segnalare un articolo come mancante.
13. Lo stato “spedito” di Susana Monaco dimostra che il corriere è in possesso del pacco?
No. “Spedito” può indicare la preparazione o la creazione dell'etichetta, mentre la presa in carico da parte del corriere è attestata da un evento del corriere. Confronta lo stato del marchio con la prima scansione del corriere.
14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine Susana Monaco senza visualizzare i dettagli dell'ordine?
Il destinatario di un regalo può seguire un link della spedizione o il numero di tracciamento del corriere condiviso dall'acquirente, ma i dettagli privati dell'ordine e del pagamento normalmente restano a disposizione dell'acquirente o del titolare dell'account.
15. Chi controlla il passaggio al corriere di Susana Monaco?
Il soggetto responsabile dell'evasione controlla la preparazione e la spedizione, mentre il corriere controlla le scansioni del trasporto dopo la presa in carico. Un aggregatore di tracciamento può visualizzare gli eventi disponibili, ma non può controllare nessuna delle due parti.
16. 17TRACK può modificare il mio indirizzo o la data di consegna Susana Monaco?
No. Le modifiche all'indirizzo, le istruzioni di consegna, gli annullamenti e la riprogrammazione dipendono dal canale di vendita o dal corriere e possono essere limitati dopo la spedizione.
17. Il tracciamento del reso dimostra che il mio rimborso Susana Monaco è stato approvato?
No. Il tracciamento del reso dimostra soltanto che esiste un evento del corriere per il pacco restituito. L'approvazione del rimborso e l'accredito del pagamento devono essere confermati da Susana Monaco o dal rivenditore originale.
18. Susana Monaco dispone di un'API pubblica per il tracciamento degli ordini destinata ai venditori?
Qui non è stata confermata un'API pubblica ufficiale e attuale di Susana Monaco per il tracciamento degli ordini o per i venditori. Le aziende devono utilizzare la documentazione fornita direttamente dal canale di vendita pertinente e non devono considerare l'API di 17TRACK un'API di Susana Monaco.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante: utilizza un numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine Susana Monaco, un riferimento di pagamento, un numero di fattura o un ID ordine interno.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Susana Monaco.
