Informazioni su Boost Mobile
Boost Mobile è un operatore wireless prepagato statunitense e un marchio retail che vende piani di servizio mobile, telefoni, SIM e servizi correlati all'account tramite il sito ufficiale, l'app, i negozi e i canali di supporto. Per gli acquisti online di dispositivi o SIM, il record dell'ordine appartiene a Boost Mobile, mentre la cronologia delle scansioni di consegna fisica è controllata dal corriere di spedizione dopo che il pacco viene accettato.
Sito ufficiale: https://www.boostmobile.com/. Boost Mobile fornisce inoltre accesso all'account e supporto tramite My Boost Mobile e il suo centro assistenza. Le informazioni sull'organizzazione madre e sulla proprietà aziendale possono cambiare; usa le fonti ufficiali e aziendali di Boost Mobile per l'entità giuridica attuale dietro un ordine specifico o un account di servizio.
Entità del marchio e proprietà dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Boost Mobile | Marchio retail e di servizi wireless per acquisti online di dispositivi, SIM e piani. |
Visualizza tutti i dettagli per Boost Mobile| Cosa controlla | Conferma dell'ordine, registri dell'account, idoneità, assistenza per l'ordine, istruzioni per il reso e gestione del rimborso quando l'ordine è stato effettuato con Boost Mobile. |
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| Cosa non può controllare | I tempi di scansione del corriere dopo la consegna al corriere, le interruzioni dovute al meteo, l'accesso alla consegna finale o il contenuto della prova di consegna del corriere terzo. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Boost Mobile può identificare l'acquisto tramite le informazioni dell'ordine, ma il movimento del pacco richiede un numero di tracciamento del corriere, quando disponibile. |
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| Account dell'acquirente | L'account cliente o l'identità di checkout usati per acquistare il telefono, la SIM o l'articolo del servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso ai dettagli privati dell'ordine, alle informazioni di contatto salvate, all'identità di fatturazione e al contesto dell'account di servizio. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni di consegna del corriere, correzione dell'indirizzo dopo la consegna al corriere o approvazione del rimborso senza revisione di Boost Mobile. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Lo stato dell'ordine e i link di tracciamento si trovano normalmente più facilmente nell'account di acquisto o nel messaggio di conferma. |
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| Venditore o merchant | Di solito Boost Mobile per gli acquisti sul sito ufficiale; potrebbero applicarsi rivenditori separati se l'articolo è stato acquistato altrove. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore o merchant| Cosa controlla | Accettazione dell'ordine, disponibilità dell'articolo, rilascio della spedizione e politica di reso del merchant per quel canale di vendita. |
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| Cosa non può controllare | Boost Mobile non può risolvere i record degli ordini di rivenditori non Boost Mobile a meno che il canale di supporto ufficiale non confermi la responsabilità. |
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| Perché è importante per il tracciamento | I clienti dovrebbero iniziare dal merchant che li ha addebitati, non solo dal marchio wireless stampato sul dispositivo o sulla SIM. |
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| Parte incaricata dell'evasione | Magazzino, negozio o fornitore logistico che prepara il pacco fisico. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell'evasione| Cosa controlla | Imballaggio, creazione dell'etichetta, consegna della spedizione e talvolta gestione dei pacchi suddivisi. |
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| Cosa non può controllare | Instradamento finale del corriere una volta che un pacco è nella rete del corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un'etichetta può esistere prima che il corriere abbia fisicamente scansionato il pacco. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | La rete di consegna che trasporta e scansiona il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scansioni al ritiro, scansioni in transito, tentativi di consegna, scansioni di consegna e informazioni di prova di consegna quando disponibili. |
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| Cosa non può controllare | Rimborsi del commerciante, compatibilità dell'articolo, attivazione, fatturazione dell'account o approvazione della sostituzione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti web dei corrieri dipendono dal numero di tracking del corriere e dal flusso di scansioni del corriere. |
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| Canale di pagamento o rimborso | Il metodo di pagamento e il sistema ordini di Boost Mobile utilizzati per i rimborsi quando approvati. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Destinazione del rimborso, storno del pagamento e contabilizzazione finanziaria dopo l'approvazione del commerciante. |
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| Cosa non può controllare | Le scansioni di reso del corriere o l'approvazione di una richiesta di reso da sole. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un pacco di reso consegnato non prova automaticamente che il rimborso sia approvato o contabilizzato. |
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| Relazione con 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per i numeri di tracking del corriere disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK| Cosa controlla | Registrazione del numero di tracking, rilevamento automatico del corriere quando supportato e visualizzazione degli eventi di tracking disponibili. |
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| Cosa non può controllare | Ricerca ordini boost-mobile, modifiche all'indirizzo, cancellazione, resi, rimborsi, attivazione o decisioni del servizio clienti. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracking del corriere, non come sostituto dell'assistenza privata sugli ordini di Boost Mobile. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Boost Mobile, inizia dal tuo account Boost Mobile, dall'email di conferma dell'ordine o dal link dello stato dell'ordine. Se la spedizione include un numero di tracking del corriere, puoi tracciare quel numero sul sito del corriere o su 17TRACK.
Se non c'è ancora un numero di tracking, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l'etichetta di spedizione potrebbe non aver ancora ricevuto il primo scan del corriere oppure il messaggio di conferma potrebbe non includere il tracking pubblico del corriere. 17TRACK può aiutare con i numeri di tracking del corriere disponibili e con l'identificazione del corriere, ma non può vedere i dettagli privati dell'ordine Boost Mobile, modificare un indirizzo, annullare un ordine, contattare un venditore o emettere un rimborso.
| Domanda | Risposta diretta |
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| Dove trovo il tracking? | Controlla i dettagli dell'ordine Boost Mobile, l'email di conferma, l'email di spedizione o la notifica SMS. |
| Posso usare 17TRACK? | Sì, quando hai un numero di tracking del corriere per il pacco o il pacco di reso. |
| E se appare solo un numero d'ordine? | Usalo con il supporto Boost Mobile o con lo stato dell'ordine; di solito non è un numero di tracking del corriere. |
| Chi devo contattare? | Contatta Boost Mobile per problemi di ordine, reso o rimborso; contatta il corriere per dettagli sul tentativo di consegna o sulla prova di consegna dopo la spedizione. |
Come tracciare gli ordini Boost Mobile
Usa prima il percorso ufficiale: accedi o apri il link dello stato dell'ordine, trova l'ordine, controlla ogni spedizione, copia il numero di tracking del corriere quando viene mostrato, e poi confronta la cronologia delle scansioni del corriere con 17TRACK se necessario. Un singolo acquisto Boost Mobile può avere record di ordine, spedizione e reso che si aggiornano in momenti diversi.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Quando usarlo |
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| Account ufficiale o stato dell'ordine | Hai effettuato l'ordine tramite Boost Mobile e puoi accedere al record dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per account ufficiale o stato dell'ordine| Identificatore necessario | Accesso all'account Boost Mobile, informazioni sull'ordine, email, numero di telefono o informazioni sullo stato dell'ordine richieste dalla pagina ufficiale. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, stato della spedizione, link di tracking disponibili, dettagli dell'articolo e opzioni di supporto. |
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| Prossimo passo migliore | Apri l'ordine, verifica se è suddiviso in più spedizioni e copia qualsiasi numero di tracking del corriere mostrato. |
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| Limitazione importante | I dettagli privati dell'ordine non sono visibili a 17TRACK o al corriere senza il record del commerciante. |
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| Email o SMS ufficiale dell'ordine | Hai un messaggio di conferma o di spedizione ma non hai effettuato l'accesso. |
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine| Identificatore necessario | Numero d'ordine, link allo stato dell'ordine o numero di tracking del corriere nel messaggio. |
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| Cosa puoi vedere | Conferma, avvisi di spedizione, link del corriere e talvolta istruzioni per il reso. |
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| Prossimo passo migliore | Usa prima il link ufficiale, poi traccia separatamente il numero del corriere se viene fornito. |
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| Limitazione importante | Non condividere pubblicamente le email complete; potrebbero contenere informazioni private sull'account o sull'indirizzo. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere per il pacco in uscita o di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificatore necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero ordine Boost Mobile né il numero account di servizio. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni di tracciamento disponibili, eventi rilevati dal corriere e avanzamento della consegna quando supportato dal feed del corriere. |
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| Prossimo passo migliore | Confronta l'ultima scansione con lo stato dell'ordine Boost Mobile prima di intensificare. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può sbloccare dati privati dell'ordine del venditore né approvare sostituzioni. |
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| Sito web del corriere | L'email di tracciamento indica un corriere oppure hai bisogno dei dettagli sul tentativo di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificatore necessario | Numero di tracciamento del corriere e talvolta CAP di destinazione o dettagli di consegna. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni del corriere, tentativo di consegna, istruzioni di consegna se offerte e opzioni di prova di consegna. |
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| Prossimo passo migliore | Usa il corriere per i problemi specifici delle scansioni, poi torna a Boost Mobile per gli articoli mancanti o le decisioni sui rimborsi. |
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| Limitazione importante | Di solito il corriere non può modificare l'ordine del venditore né rimborsare l'acquisto. |
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| Percorso negozio o assistenza | L'acquisto è stato effettuato in un negozio Boost Mobile oppure l'accesso all'ordine non è chiaro. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso negozio o assistenza| Identificatore necessario | Ricevuta, numero di telefono dell'account, indirizzo email, informazioni sul dispositivo e riferimento del pagamento. |
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| Cosa puoi vedere | Idoneità all'assistenza, aiuto nella ricerca dell'ordine e prossimi passi per ritiro, attivazione o sostituzione. |
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| Prossimo passo migliore | Contatta il negozio originale o l'assistenza Boost Mobile con la prova d'acquisto. |
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| Limitazione importante | L'acquisto in negozio, la spedizione online e l'assistenza all'attivazione possono seguire flussi di lavoro diversi. |
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| Acquisto regalo o per conto di un'altra persona | Qualcun altro ha comprato il telefono o la SIM per te. |
Visualizza tutti i dettagli per acquisto regalo o per conto di un'altra persona| Identificatore necessario | Link di tracciamento del compratore, numero ordine se il compratore lo condivide, o numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa puoi vedere | Tracciamento pubblico del corriere se il numero di tracciamento è condiviso; i dettagli privati dell'ordine possono rimanere al compratore. |
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| Prossimo passo migliore | Chiedi al compratore il numero di tracciamento del corriere o il link ufficiale allo stato dell'ordine. |
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| Limitazione importante | Boost Mobile può limitare le modifiche private dell'ordine al compratore o al titolare dell'account. |
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Suggerimento: Se Boost Mobile mostra “spedito” ma il corriere non ha ancora scansioni, attendi la prima scansione di accettazione del corriere prima di considerarlo un pacco smarrito. Un'etichetta creata e una scansione di presa in carico da parte del corriere sono eventi diversi.
Numeri ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero ordine Boost Mobile identifica l'acquisto nei sistemi Boost Mobile. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco fisico in una rete del corriere. 17TRACK generalmente necessita del numero di tracciamento del corriere, non del numero ordine, del numero fattura, del numero di telefono o del riferimento del pagamento.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero ordine Boost Mobile | Email di conferma dell'ordine, pagina di stato dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account o conversazione con l'assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per numero ordine Boost Mobile| Aspetto / esempio | Solo esempio: BM-ORDER-#######. Usa il formato esatto mostrato da Boost Mobile. |
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| Chi lo emette | Sistema ordini Boost Mobile. |
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| Può usarlo 17TRACK? | Di solito no; usalo con lo stato dell'ordine Boost Mobile o con l'assistenza. |
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| Cosa può e non può provare | Dimostra che esiste un record dell'ordine del venditore, ma non dimostra il possesso da parte del corriere. |
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| Numero di spedizione o di tracciamento | Email di conferma della spedizione, link di tracciamento, dettagli dell'ordine o notifica del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di spedizione o di tracciamento| Aspetto / esempio | Solo esempio: 1Z #### #### #### #### oppure 9### #### #### #### #### ##, a seconda del corriere. |
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| Chi lo emette | Il corriere di spedizione o il sistema di etichette di spedizione. |
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| Può usarlo 17TRACK? | Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e i dati di tracciamento sono disponibili. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare le scansioni del pacco; non può provare che l'articolo all'interno sia corretto o che il rimborso sia stato approvato. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Pagina del corriere collegata da boost-mobile o una notifica di consegna separata. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Formato specifico del corriere; non dedurre il corriere solo dalla lunghezza. |
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| Chi lo emette | Corriere, fornitore logistico o piattaforma di etichette. |
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| Può usarlo 17TRACK? | Sì, se il corriere è supportato o può essere rilevato. |
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| Cosa può e non può provare | È l'identificatore pubblico più affidabile per il movimento della spedizione, ma non per la titolarità dell'account del commerciante. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, email di reso, ricevuta del corriere o ricevuta di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Numero dell'etichetta di reso specifico del corriere; conserva una foto o la ricevuta dopo la consegna. |
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| Chi lo emette | Fornitore dell'etichetta di reso o corriere. |
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| Può usarlo 17TRACK? | Sì, quando si tratta di un normale numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento del reso, ma non che boost-mobile abbia ispezionato o approvato il rimborso. |
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| Autorizzazione di reso o ID pratica | Centro resi, chat di supporto, conferma via email o messaggio della pratica di supporto. |
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione di reso o dell'ID pratica| Aspetto / esempio | Solo esempio: RMA-####### o CASE-#######. Usa il valore ufficiale esatto. |
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| Chi lo emette | Supporto di boost-mobile o sistema di resi. |
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| Può usarlo 17TRACK? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa poco comune. |
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| Cosa può e non può provare | Identifica un reso o una pratica di supporto, non il movimento del pacco. |
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| Link di ordine regalo o condiviso | Conferma inoltrata dall'acquirente o messaggio di tracciamento condiviso. |
Visualizza tutti i dettagli del link di ordine regalo o condiviso| Aspetto / esempio | Un URL privato o link del corriere; non pubblicarlo. |
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| Chi lo emette | boost-mobile, il corriere o l'acquirente che lo inoltra. |
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| Può usarlo 17TRACK? | È utilizzabile solo il numero di tracciamento del corriere all'interno del link. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare l'avanzamento della consegna ma potrebbe non dare l'autorità di modificare l'ordine. |
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| ID ordine del marketplace | Applicabile solo se l'articolo boost-mobile è stato acquistato da un altro rivenditore o marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ID ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Il formato dipende dal rivenditore, non da boost-mobile. |
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| Chi lo emette | Il marketplace o rivenditore che ha elaborato il pagamento. |
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| Può usarlo 17TRACK? | No; trova prima il numero di tracciamento della spedizione del marketplace. |
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| Cosa può e non può provare | Dimostra l'acquisto tramite quel canale, ma boost-mobile potrebbe non gestire il supporto alla spedizione. |
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Evasione, venditori e corrieri
Gli ordini boost-mobile possono includere evasione online, gestione in negozio, consegna del corriere, attivazione dell'account e resi. La scelta del corriere può variare in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo, alla disponibilità e all'opzione di consegna; non presumere un corriere fisso a meno che la pagina dell'ordine o l'email di spedizione non ne indichino uno.
Relazione tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
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| Ordine di telefono o SIM sul sito ufficiale | boost-mobile o il suo partner di evasione consegna il pacco a un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine di telefono o SIM sul sito ufficiale| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, salvo quanto indicato nella conferma di spedizione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | boost-mobile aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni della spedizione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere gestisce le scansioni di consegna e i tentativi; Boost Mobile gestisce i rimedi dell'ordine e le sostituzioni, se idonee. |
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| Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente | Dettagli dell'ordine, email di spedizione, numero di tracciamento, indirizzo di consegna e ultimo evento del corriere. |
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| Spedizione suddivisa | Articoli diversi possono essere spediti separatamente se l'evasione crea più di un pacco. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa| Corrieri tipici o rete di consegna | Ogni pacco può avere il proprio corriere o numero di tracciamento. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Ogni corriere aggiorna le scansioni del proprio pacco; Boost Mobile può mostrare più righe di spedizione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Usa il numero di tracciamento del pacco interessato quando contatti l'assistenza. |
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| Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente | Se l'articolo mancante appartiene a una spedizione diversa o a una riga ancora in elaborazione. |
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| Acquisto in negozio o ordine relativo al ritiro | Un negozio Boost Mobile o un partner retail può gestire la transazione o la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto in negozio o l'ordine relativo al ritiro| Corrieri tipici o rete di consegna | Potrebbe non coinvolgere il tracciamento pubblico del pacco se l'articolo viene acquistato o ritirato in negozio. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | La ricevuta del negozio o l'account Boost Mobile può essere la registrazione principale. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il negozio originale o l'assistenza Boost Mobile, a seconda della registrazione della transazione. |
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| Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente | Ricevuta, dettagli del negozio, numero di telefono dell'account e informazioni sul dispositivo/SIM. |
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| Rivenditore terzo o marketplace | Il rivenditore che ha venduto l'articolo controlla la spedizione e il tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per il rivenditore terzo o marketplace| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base a quel rivenditore, venditore del marketplace o programma di evasione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il rivenditore che vende e il suo corriere aggiornano il tracciamento, non necessariamente Boost Mobile. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Inizia dal venditore o dal marketplace che ha elaborato il pagamento. |
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| Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente | Pagina dell'ordine del marketplace, nome del venditore, tracciamento del corriere e finestra di reso per quel canale. |
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| Servizio digitale o modifica solo per attivazione | Potrebbe non essere spedito alcun pacco fisico quando la transazione riguarda solo il servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per il servizio digitale o la modifica solo per attivazione| Corrieri tipici o rete di consegna | Non si tratta di un evento di consegna di un pacco. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | L'account Boost Mobile, l'app o il sistema di assistenza aggiorna lo stato del servizio. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | L'assistenza Boost Mobile gestisce le domande sull'attivazione o sull'account. |
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| Cosa dovrebbe controllare per primo il cliente | Stato dell'account, istruzioni di attivazione e messaggi di conferma invece del tracciamento del pacco. |
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Stati di tracciamento e significati
Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, lo stato delle scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono separati. Leggi la fonte dello stato prima di decidere chi è responsabile.
Ricerca rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
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| In attesa o ordine ricevuto | Conferma dell'ordine e revisione del pagamento/dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per in attesa o ordine ricevuto| Cosa significa di solito | Boost Mobile ha ricevuto l'ordine ma non ha ancora completato l'evasione. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Sistema ordini di Boost Mobile e controlli di pagamento. |
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| Cosa succede dopo | Elaborazione, annullamento, revisione o preparazione della spedizione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla l'email e i messaggi dell'account; non aspettarti ancora scansioni del corriere. |
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| Elaborazione o preparazione della spedizione | L'evasione sta preparando l'articolo o l'etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione o la preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | L'articolo non è necessariamente ancora con il corriere. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Boost Mobile o partner di evasione ordini. |
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| Cosa succede dopo | Il numero di tracciamento può essere creato, seguito dall'accettazione da parte del corriere. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi la conferma di spedizione e verifica l'indirizzo se l'assistenza consente modifiche. |
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| Spedito | Il record della spedizione è stato creato oppure il pacco è stato inviato. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito| Cosa significa di solito | Potrebbe esistere un numero di tracciamento; la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Evasione fino all'accettazione da parte del corriere; poi il corriere per le scansioni. |
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| Cosa succede dopo | Il ritiro da parte del corriere o la scansione all'origine dovrebbero apparire una volta elaborati. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Traccia il numero del corriere e attendi che le scansioni si propaghino. |
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| In transito | Movimento nella rete del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta muovendo attraverso le strutture del corriere o i segmenti del percorso. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Corriere. |
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| Cosa succede dopo | Arrivo alla struttura locale, in consegna o eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora l'ultima posizione di scansione e la data di consegna stimata, se disponibile. |
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| In consegna | Percorso di consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Cosa significa di solito | Il corriere prevede la consegna in quella giornata o nel ciclo del percorso, soggetto alle condizioni locali. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Corriere dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Scansione di consegna, tentativo di consegna o evento di ritardo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla l'accesso alla consegna, i riferimenti dell'indirizzo e le istruzioni di consegna del corriere, se disponibili. |
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| Consegnato | Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha registrato la consegna alla destinazione o a un luogo autorizzato. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Corriere per la prova di consegna; Boost Mobile per la revisione del rimedio da parte del commerciante. |
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| Cosa succede dopo | Il cliente verifica la ricezione o avvia un caso di mancata ricezione, se appropriato. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla cassetta postale, portico, locale pacchi, reception, vicini, prova fotografica e note del corriere. |
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| Eccezione o tentativo di consegna | Il corriere non è riuscito a completare la consegna normale. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna| Cosa significa di solito | Problema di indirizzo, problema di accesso, meteo, mancata consegna, giacenza, danni o evento operativo del corriere. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Corriere per l'evento; Boost Mobile per i rimedi relativi all'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente o indagine. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Leggi l'evento del corriere, segui le istruzioni del corriere e avvisa Boost Mobile se l'ordine è a rischio. |
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| Reso in transito o rimborso in sospeso | Logistica del reso o flusso di rimborso del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per reso in transito o rimborso in sospeso| Cosa significa di solito | Il pacco del reso potrebbe essere ancora in movimento oppure Boost Mobile potrebbe star esaminando il reso/rimborso. |
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| Di chi è la responsabilità ora | Corriere per le scansioni di reso; Boost Mobile e il canale di pagamento per l'approvazione e la registrazione del rimborso. |
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| Cosa succede dopo | Consegna del reso, ispezione, approvazione, rifiuto o registrazione del rimborso. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conserva il numero di tracciamento del reso, la ricevuta di deposito e l'ID del caso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa la data di consegna stimata mostrata nel tuo ordine Boost Mobile, nell'email di spedizione o nella pagina di tracciamento del corriere. Evita di considerare un messaggio generico sulla spedizione come una garanzia, a meno che la pagina ufficiale dell'ordine non indichi un impegno di servizio specifico per il tuo ordine.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica della tempistica |
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| Spedizione online di dispositivo o SIM | Pagina ordini di boost-mobile, conferma di spedizione e stima del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione online del dispositivo o della SIM| Cosa può ritardarlo | Verifica del pagamento, inventario, termine di evasione, elaborazione dell'etichetta, ritiro del corriere o eventi della rete di consegna. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo la creazione dell'etichetta e di nuovo dopo l'accettazione da parte del corriere o le scansioni in struttura. |
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| Chi contattare per primo | boost-mobile prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo l'inizio degli eventi di scansione. |
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| Avvertenza importante | Non usare medie non ufficiali come promessa per un ordine specifico. |
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| Nessuna prima scansione del corriere | Pagina di tracciamento del corriere e stato della spedizione di boost-mobile. |
Visualizza tutti i dettagli per nessuna prima scansione del corriere| Cosa può ritardarlo | Etichetta creata prima del ritiro del pacco, scansione in batch del corriere, elaborazione nel weekend o nei giorni festivi. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Spesso dopo l'accettazione all'origine o la prima elaborazione in struttura. |
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| Chi contattare per primo | boost-mobile se non compare l'accettazione del corriere dopo il periodo di attesa ufficiale o la soglia di assistenza. |
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| Avvertenza importante | Un numero di tracciamento da solo non dimostra che il corriere abbia il pacco. |
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| Spedizione divisa o parziale | Dettagli dell'ordine che mostrano ogni riga di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per spedizione divisa o parziale| Cosa può ritardarlo | Disponibilità diversa degli articoli o instradamento del pacco. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni spedizione si aggiorna in modo indipendente. |
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| Chi contattare per primo | boost-mobile se un articolo manca da tutte le righe di spedizione. |
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| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non dimostra che l'intero ordine sia stato consegnato. |
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| Transazione in negozio o gestione in stile ritiro | Ricevuta, comunicazione del negozio o account boost-mobile. |
Visualizza tutti i dettagli per transazione in negozio o gestione in stile ritiro| Cosa può ritardarlo | Disponibilità del negozio, verifica dell'identità o requisiti di attivazione. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Il tracciamento del pacco potrebbe non esistere per la consegna in negozio. |
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| Chi contattare per primo | Il negozio originale o l'assistenza di boost-mobile. |
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| Avvertenza importante | Non aspettarti risultati di 17TRACK senza un numero di tracciamento del pacco. |
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| Consegna di telefono di alto valore | Pagina di tracciamento del corriere e istruzioni di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna di telefono di alto valore| Cosa può ritardarlo | Firma, restrizioni di accesso, ingresso in appartamento, condizioni meteo o gestione di sicurezza del corriere. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Durante in consegna, tentativo di consegna o elaborazione presso la struttura locale. |
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| Chi contattare per primo | Il corriere per le istruzioni sul tentativo di consegna; boost-mobile per il rimedio dell'ordine se la consegna fallisce. |
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| Avvertenza importante | Le opzioni di firma o di rilascio dipendono dal corriere e dalle restrizioni della spedizione. |
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| Festività o alta stagione | Avvisi del corriere e comunicazioni sull'ordine di boost-mobile. |
Visualizza tutti i dettagli per festività o alta stagione| Cosa può ritardarlo | Volume del corriere, condizioni meteo, congestione della struttura o mancato rispetto dell'orario limite. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Alla prossima scansione del corriere, non necessariamente ogni giorno. |
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| Chi contattare per primo | Il corriere per problemi di transito locale; boost-mobile per scadenze dell'ordine o domande sulla sostituzione. |
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| Avvertenza importante | La consegna stimata può cambiare dopo gli eventi del corriere. |
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Problemi comuni e prossimi passi
La maggior parte dei problemi di tracciamento di boost-mobile rientra in uno di tre gruppi: l'ordine del commerciante non è ancora diventato un pacco del corriere, il pacco del corriere ha un'eccezione di scansione oppure il pacco è stato consegnato ma il cliente ha bisogno di un rimedio da parte del commerciante.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla per primo |
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| Nessun numero di tracciamento | Email dell'ordine, cartella spam, dettagli dell'ordine dell'account e se l'articolo è fisico o solo servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per assenza di numero di tracciamento| Causa probabile | Ordine ancora in lavorazione, nessuna spedizione fisica o tracciamento non ancora emesso. |
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| Azione immediata | Usa lo stato dell'ordine di Boost Mobile; non inserire i numeri d'ordine nel tracciamento del corriere come se fossero numeri di collo. |
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| Quando escalare | Quando la pagina ufficiale dell'ordine indica che la spedizione avrebbe dovuto avvenire o l'assistenza invita a contattare. |
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| Chi contattare | Assistenza Boost Mobile. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Copia il numero completo, rimuovi gli spazi, verifica il corriere e attendi la prima scansione. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Nuova etichetta, corriere errato, errore di battitura o riferimento privato/interno. |
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| Azione immediata | Prova il link del corriere dall'email ufficiale e il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK. |
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| Quando escalare | Se il numero rimane non valido anche dopo che l'accettazione da parte del corriere dovrebbe essere visibile. |
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| Chi contattare | Prima Boost Mobile; il corriere se riconosce il numero ma c'è un problema di consegna. |
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| Ordine segnato come spedito ma senza scansioni | Se il corriere ha una scansione di origine o di accettazione. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Etichetta creata prima del ritiro o acquisizione ritardata da parte del corriere. |
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| Azione immediata | Monitora la pagina del corriere e la pagina dell'ordine di Boost Mobile. |
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| Quando escalare | Quando le indicazioni ufficiali dell'assistenza dicono che la spedizione avrebbe dovuto essere scansionata o la stima è scaduta. |
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| Chi contattare | Boost Mobile se non c'è una scansione di accettazione; il corriere dopo la scansione di accettazione. |
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| Pacco bloccato | Ultimo evento del corriere, località, tipo di evento e variazioni della consegna prevista. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Ritardo presso la struttura del corriere, coincidenza mancata, meteo, verifica dell'indirizzo o lacuna di scansione. |
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| Azione immediata | Confronta 17TRACK con la pagina del corriere e salva gli screenshot dell'ultimo evento. |
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| Quando escalare | Dopo che la stima del corriere è in ritardo o il corriere segnala un evento problematico. |
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| Chi contattare | Corriere per l'indagine sulla scansione; Boost Mobile per domande su sostituzione o rimedio dell'ordine. |
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| Consegna tentata | Avviso del corriere, problema di accesso, punto di ritiro e istruzioni per la nuova consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegna tentata| Causa probabile | Nessun accesso sicuro, richiesta di firma, problema di indirizzo o ufficio chiuso. |
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| Azione immediata | Segui rapidamente le istruzioni del corriere per la nuova consegna o il ritiro. |
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| Quando escalare | Se il pacco sta tornando al mittente o non puoi accedere alle opzioni del corriere. |
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| Chi contattare | Prima il corriere, poi Boost Mobile se la consegna fallisce. |
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| Problema di indirizzo | Indirizzo di spedizione sull'ordine e nota di eccezione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo| Causa probabile | Appartamento incompleto, CAP non corrispondente, luogo di consegna non disponibile o problema di convalida del corriere. |
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| Azione immediata | Usa le opzioni di correzione del corriere, se disponibili, e avvisa Boost Mobile. |
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| Quando escalare | Se il pacco viene restituito o non può essere reindirizzato. |
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| Chi contattare | Corriere per la gestione della consegna; Boost Mobile per la sostituzione o la revisione del rimborso. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Casella postale, portico, locale pacchi, reception, famiglia, vicini, prova fotografica e nota di consegna del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Punto di consegna alternativo, scansione di consegna anticipata, errore di consegna, rischio furto o consegna all'edificio. |
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| Azione immediata | Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi a famiglia/reception/vicini, rivedi la prova di consegna e contatta il corriere se la scansione non corrisponde alla realtà. |
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| Quando escalare | Se il pacco è ancora mancante dopo i controlli locali e la revisione delle prove del corriere. |
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| Chi contattare | Corriere per la prova di consegna; Boost Mobile per il caso di articolo non ricevuto o la revisione della soluzione. |
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| Articolo mancante in spedizione suddivisa | Se il telefono, la SIM o l'accessorio mancanti hanno una riga di spedizione separata. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa| Causa probabile | Spedizione parziale, ordine arretrato, errore di imballaggio o pacco separato del corriere. |
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| Azione immediata | Confronta le voci dell'ordine con le voci della spedizione e il contenuto dell'imballaggio. |
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| Quando escalare | Se tutte le spedizioni sono state consegnate e manca un articolo. |
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| Chi contattare | Supporto Boost Mobile con foto, bolla di imballo e numero ordine. |
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| Pacco smarrito o danneggiato | Stato del corriere, foto dell'imballaggio e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco smarrito o danneggiato| Causa probabile | Smarrimento da parte del corriere, danni in transito, consegna errata o manomissione del pacco. |
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| Azione immediata | Conserva l'imballaggio, scatta foto, tieni gli screenshot del tracking e contatta il canale di supporto responsabile. |
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| Quando escalare | Quando l'indagine del corriere o il supporto Boost Mobile richiede prove. |
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| Chi contattare | Corriere per le prove logistiche e Boost Mobile per la risoluzione dell'ordine. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna al punto di spedizione, autorizzazione al reso e stato del caso di rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Etichetta di reso non scansionata, reso ancora in transito, ispezione in sospeso o contabilizzazione del pagamento in sospeso. |
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| Azione immediata | Traccia il numero del corriere del reso e tieni separato l'ID del caso dal numero di tracking. |
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| Quando escalare | Quando il reso è consegnato ma lo stato ufficiale del rimborso non si aggiorna entro il processo dichiarato dal canale. |
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| Chi contattare | Boost Mobile per lo stato del rimborso; corriere per le scansioni del pacco di reso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Avvia resi, cancellazioni e domande sui rimborsi tramite il percorso ufficiale di reso o supporto Boost Mobile per il canale di vendita che ha elaborato il tuo ordine. Il tracking del reso prova il movimento del pacco restituito; lo stato del rimborso dipende dall'approvazione del commerciante, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Annulla prima della spedizione | Stato ordine o supporto Boost Mobile, se l'annullamento è ancora disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per annulla prima della spedizione| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare autorizzato dell'account/dell'ordine. |
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| Identificatore necessario | Numero ordine, email o informazioni dell'account. |
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| Spedizione/tracking del reso | Nessun tracking di reso se il pacco non è mai stato spedito. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal fatto che l'ordine sia stato acquisito, annullato o già evaso. |
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| Limitazione importante | Una volta spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile; usa invece le istruzioni per il reso. |
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| Restituisci un dispositivo o un ordine SIM | Istruzioni di reso Boost Mobile, supporto ordini o centro assistenza per il canale applicabile. |
Visualizza tutti i dettagli per restituisci un dispositivo o un ordine SIM| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare idoneo dell'account, secondo la policy di Boost Mobile. |
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| Identificatore necessario | Numero ordine, dettagli del dispositivo, email dell'account, autorizzazione al reso se emessa. |
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| Spedizione/tracking del reso | Usa l'etichetta di reso e conserva la ricevuta di consegna al corriere. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla consegna del reso, dall'ispezione, dall'idoneità e dalla contabilizzazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | Non spedire un reso senza seguire le istruzioni ufficiali; i resi non autorizzati potrebbero non essere abbinati. |
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| Cambio o sostituzione | Supporto Boost Mobile, percorso di garanzia o percorso di supporto del dispositivo come indicato. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarlo | Acquirente idoneo o titolare dell'account. |
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| Identificatore necessario | Numero d'ordine, IMEI/informazioni del dispositivo, foto se danneggiato, ID del caso di assistenza. |
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| Spedizione/tracking del reso | Può comportare il tracciamento della sostituzione in uscita e il tracciamento del reso per l'articolo originale. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | L'approvazione della sostituzione e la ricezione del reso sono separate dalle tempistiche del rimborso del pagamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK può mostrare il movimento del pacco, ma non può decidere l'idoneità alla sostituzione. |
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| Tracciamento del reso | Sito web del corriere o 17TRACK usando il numero di tracciamento del pacco di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del reso| Chi può avviarlo | Chiunque abbia il numero di tracciamento del reso del corriere può vedere gli eventi di scansione pubblici. |
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| Identificatore necessario | Numero di tracciamento del reso, non solo l'RMA o l'ID del caso. |
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| Spedizione/tracking del reso | Le scansioni possono iniziare dopo il deposito o l'accettazione da parte del corriere. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | La revisione del rimborso di solito inizia dopo che il commerciante riceve o elabora il reso. |
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| Limitazione importante | Consegnato al centro resi non garantisce un rimborso. |
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| Stato del rimborso | Assistenza boost-mobile o stato dell'ordine/reso, non 17TRACK. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso| Chi può avviarlo | Acquirente o titolare dell'account con prova di pagamento/ordine. |
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| Identificatore necessario | Numero d'ordine, ID del caso di reso, riferimento del metodo di pagamento e tracciamento del reso, se applicabile. |
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| Spedizione/tracking del reso | Prova utile ma non la decisione sul rimborso in sé. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Approvazione del commerciante, ispezione e registrazione da parte dell'istituto finanziario. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può vedere né accelerare i rimborsi dei pagamenti. |
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| Reso presso rivenditore terzo | Il rivenditore o marketplace che ha venduto l'articolo con marchio Boost Mobile. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso presso rivenditore terzo| Chi può avviarlo | Acquirente secondo la politica del rivenditore. |
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| Identificatore necessario | ID ordine del marketplace, nome del venditore, ricevuta del rivenditore e tracciamento del corriere. |
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| Spedizione/tracking del reso | Usa l'etichetta di reso e il tracciamento del rivenditore. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Politica del rivenditore, revisione del venditore e canale di pagamento. |
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| Limitazione importante | boost-mobile può supportare l'attivazione ma non le decisioni di rimborso del rivenditore. |
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Servizio clienti ed escalation
Scegli il canale in base al problema: boost-mobile per i registri degli ordini, i resi, i rimborsi, l'attivazione e l'autorità sull'account; il corriere per i dettagli del tentativo di consegna o della prova di consegna; il venditore terzo per gli ordini del marketplace non elaborati da boost-mobile.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Centro assistenza Boost Mobile | Spedizioni, resi, account, attivazione, fatturazione e indicazioni generali di supporto. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Boost Mobile| Dove accedere | https://help.boostmobile.com/ |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email, dettagli di telefono/account, numero di tracciamento, informazioni sul dispositivo, screenshot e foto. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Clienti il cui ordine o account è con Boost Mobile. |
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| Limitazione importante | Usa le pagine ufficiali per le opzioni di contatto aggiornate; non fare affidamento su numeri di telefono non verificati dai risultati di ricerca. |
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| Account boost-mobile o My Boost Mobile | Dettagli privati dell'ordine/account, piano, attivazione e supporto specifico dell'account. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account boost-mobile o My Boost Mobile| Dove accedere | Accesso a boost-mobile o percorsi dell'account/app My Boost Mobile collegati dal sito ufficiale. |
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| Informazioni da preparare | Credenziali di accesso, numero d'ordine, numero di telefono dell'account e ultimo evento di tracciamento. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente o titolare dell'account. |
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| Limitazione importante | 17TRACK e i corrieri non possono accedere ai record privati dell'account. |
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| Assistenza del corriere | Tentativo di consegna, accesso all'indirizzo, prova di consegna, struttura locale o prove del reclamo. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere| Dove accedere | Il sito web del corriere indicato nell'e-mail di spedizione di Boost Mobile o nel link di tracciamento. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, CAP di destinazione, indirizzo di consegna, conflitto di scansione e richiesta di foto/prova. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o acquirente dopo che il corriere riconosce il pacco. |
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| Limitazione importante | Il corriere di solito non può rimborsare un ordine Boost Mobile o sostituire un dispositivo senza il coinvolgimento del commerciante. |
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| Negozio originale | Acquisto in negozio, problemi con lo scontrino, ritiro, cambio locale o assistenza all'attivazione. |
Visualizza tutti i dettagli per il negozio originale| Dove accedere | Localizzatore del negozio o informazioni di contatto dello scontrino/negozio da Boost Mobile. |
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| Informazioni da preparare | Scontrino, informazioni sul dispositivo/SIM, numero di telefono dell'account e prova di pagamento. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che hanno acquistato o ritirato in negozio. |
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| Limitazione importante | L'assistenza del negozio potrebbe non vedere tutti i record degli ordini online. |
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| Venditore di terze parti o marketplace | Ordini acquistati al di fuori del sito ufficiale di Boost Mobile. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore di terze parti o marketplace| Dove accedere | Pagina dell'ordine del marketplace, centro messaggi del venditore o centro assistenza del rivenditore. |
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| Informazioni da preparare | ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento del corriere, dettagli dell'inserzione e foto. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che hanno pagato un rivenditore diverso da Boost Mobile. |
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| Limitazione importante | Il marchio Boost Mobile sul prodotto non significa che Boost Mobile controlli la spedizione o i rimborsi del marketplace. |
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Responsabilità del venditore, marketplace e acquirente
Boost Mobile non è principalmente un marketplace multi-venditore sul suo sito ufficiale. Questa tabella delle responsabilità si applica quando un telefono, una SIM o un accessorio con marchio Boost Mobile viene acquistato da un altro rivenditore o marketplace invece che direttamente da Boost Mobile.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Controlla la pagina dell'ordine del marketplace e invia un messaggio al venditore tramite il canale ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra lo stato dell'ordine e può fornire strumenti di protezione dell'acquirente o di controversia. |
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| Ruolo del venditore | Gestisce l'evasione e l'invio del tracciamento. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché il corriere non riceve il pacco. |
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| Prove da conservare | ID ordine, messaggi del venditore, data di spedizione stimata e prova di pagamento. |
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| Tracciamento errato fornito | Confronta destinazione, eventi del corriere e dettagli di spedizione del venditore; segnala la discrepanza al marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato fornito| Ruolo della piattaforma | Può esaminare la validità del tracciamento in base alla propria politica. |
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| Ruolo del venditore | Deve fornire informazioni di spedizione accurate. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce prove di scansione per quel numero di tracciamento. |
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| Prove da conservare | Screenshot del tracciamento, prove dell'indirizzo dell'ordine e risposte del venditore. |
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| Articolo non ricevuto | Segui il flusso del marketplace per articolo non ricevuto dopo aver verificato le prove di consegna del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Determina l'esito della protezione dell'acquirente o della controversia. |
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| Ruolo del venditore | Risponde con prove di spedizione e consegna. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce la scansione di consegna o i dettagli della prova di consegna. |
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| Prove da conservare | Foto dell'area di consegna, cronologia del tracciamento e registri delle comunicazioni. |
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| Articolo non conforme alla descrizione o problema di attivazione | Separa la risoluzione dei problemi del prodotto/dell'attivazione dalla prova di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per un articolo non conforme alla descrizione o per un problema di attivazione| Ruolo della piattaforma | Può gestire resi o reclami per articolo non conforme alla descrizione. |
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| Ruolo del venditore | Responsabile dell'accuratezza dell'inserzione e dell'evasione. |
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| Ruolo del corriere | Verifica solo la consegna, non la compatibilità o l'idoneità all'attivazione. |
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| Prove da conservare | Inserzione, informazioni IMEI/dispositivo, foto, messaggi di errore e note di assistenza. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Boost Mobile fornisce la gestione dell'account e del servizio tramite i suoi canali digitali ufficiali. Le notifiche di consegna possono provenire da Boost Mobile, dal corriere o dal rivenditore che ha elaborato l'ordine. Le opzioni di consegna dei pacchi sono in genere gestite dal corriere dopo la presa in carico.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
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| Il mio account/app Boost Mobile | Gestione di account, piano, attivazione e servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per il mio account/app Boost Mobile| Dove abilitarlo | Percorsi ufficiali di accesso o app di Boost Mobile. |
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| Quando appare | Per i clienti Boost Mobile idonei con accesso all'account. |
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| Cosa può modificare | Impostazioni dell'account e del servizio dove gli strumenti ufficiali lo consentono. |
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| Limitazioni | Non sostituisce il tracciamento di un pacco del corriere, a meno che non vengano forniti link di tracciamento dell'ordine. |
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| Notifiche ordine via email/SMS | Conferma, spedizione, link di tracciamento o aggiornamenti dell'assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche ordine via email/SMS| Dove abilitarlo | Dettagli di contatto usati al checkout o nelle impostazioni dell'account, dove disponibili. |
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| Quando appare | Dopo la conferma dell'ordine, la creazione della spedizione o gli aggiornamenti dell'assistenza. |
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| Cosa può modificare | Di solito informative; possono collegarsi allo stato ufficiale dell'ordine o al tracciamento del corriere. |
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| Limitazioni | I link possono essere privati; non pubblicarli. |
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| Avvisi di consegna del corriere | Finestra di consegna, tentativo di consegna, prova di consegna o opzioni di riconsegna. |
Visualizza tutti i dettagli per gli avvisi di consegna del corriere| Dove abilitarlo | Sito web del corriere o app del corriere dopo che il corriere riconosce il numero di tracciamento. |
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| Quando appare | Dopo l'accettazione da parte del corriere o l'elaborazione locale della consegna. |
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| Cosa può modificare | Può consentire istruzioni di consegna, giacenze o riconsegna a seconda del corriere e delle restrizioni della spedizione. |
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| Limitazioni | Le spedizioni di alto valore o soggette a restrizioni da parte del commerciante possono limitare le modifiche. |
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Business, venditore o API per sviluppatori
La documentazione API ufficiale pubblica per il tracciamento degli ordini di Boost Mobile non è confermata per i commercianti o i consumatori in generale. Le aziende che necessitano della visibilità dei pacchi dovrebbero utilizzare i numeri di tracciamento del corriere e un'API di tracciamento indipendente come 17TRACK dopo aver ottenuto il numero di tracciamento del corriere dall'ordine o dal sistema di spedizione.
Confronto per sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale |
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| API pubblica di tracciamento ordini di Boost Mobile | L'API pubblica ufficiale di tracciamento ordini attuale non è confermata. |
Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di tracciamento ordini di Boost Mobile| Fornitore | Boost Mobile, se disponibile privatamente tramite un programma ufficiale. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Non verificata pubblicamente per uso generale. |
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| Autenticazione/accesso | Non usare endpoint non ufficiali né eseguire lo scraping delle pagine private dell'account. |
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| Funzionalità webhook/batch | Non confermata pubblicamente. |
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| Documentazione attuale | Usa il sito web ufficiale di Boost Mobile e il centro assistenza per le opzioni business/contatto disponibili. |
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| Limitazione importante | Non si deve presumere l'esistenza di una API pubblica ufficiale senza documentazione verificata. |
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| API di tracciamento 17TRACK | Registra e monitora i numeri di tracciamento del corriere per i pacchi in uscita e di reso. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API di tracciamento 17TRACK| Fornitore | 17TRACK. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d'ordine o numeri account di Boost Mobile. |
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| Autenticazione/accesso | Intestazione 17token con una chiave API 17TRACK. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione API 17TRACK più recente per le funzionalità e i limiti supportati. |
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| Documentazione attuale | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitazione importante | Non può interrogare lo stato degli ordini privati di Boost Mobile né emettere rimborsi. |
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Domande frequenti
Domande frequenti di base
1. Come traccio il mio ordine Boost Mobile?Accedi al tuo account Boost Mobile oppure apri il link sullo stato dell'ordine nell'email di conferma, quindi usa l'eventuale numero di tracciamento del corriere mostrato con il sito del corriere o con 17TRACK.
2. Dov'è il mio numero di tracciamento Boost Mobile?Il tuo numero di tracciamento Boost Mobile è di solito nell'email di conferma della spedizione, nell'SMS, nella pagina dei dettagli dell'ordine o nel link del corriere dopo che l'ordine è stato spedito.
3. Posso tracciare un ordine Boost Mobile usando solo il numero d'ordine?Di solito non puoi tracciare un pacco su 17TRACK usando solo un numero d'ordine Boost Mobile; usa il numero d'ordine con Boost Mobile per trovare il numero di tracciamento del corriere, quando esiste.
4. Perché il mio ordine Boost Mobile risulta spedito ma il numero di tracciamento non mostra aggiornamenti?L'etichetta di spedizione potrebbe essere stata creata prima che il corriere accettasse o scansionasse il pacco, quindi controlla di nuovo quando appare la prima scansione del corriere.
5. Cosa devo fare se il mio numero di tracciamento Boost Mobile non funziona?Verifica di aver copiato l'intero numero di tracciamento del corriere, prova il link ufficiale del corriere e contatta Boost Mobile se il numero resta non valido o nessun corriere lo accetta.
6. Quanto tempo impiega la consegna di Boost Mobile?Usa la stima mostrata nel tuo ordine Boost Mobile o nella pagina di tracciamento del corriere, perché i tempi possono variare in base alla disponibilità dell'articolo, all'evasione, al corriere, alla regione e all'opzione di consegna.
7. Cosa succede se il mio pacco Boost Mobile risulta consegnato ma non ricevuto?Controlla prima tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la reception, la sala pacchi, i vicini, la foto della consegna e la prova del corriere, poi contatta il corriere e Boost Mobile con le prove se continua a mancare.
8. 17TRACK può tracciare il mio reso Boost Mobile?Sì, 17TRACK può tracciare il pacco di reso se hai un numero di tracciamento di reso del corriere, ma non può confermare se Boost Mobile ha approvato o contabilizzato il tuo rimborso.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Boost Mobile?Controlla lo stato dell'ordine, del reso o dell'assistenza Boost Mobile, perché l'approvazione del rimborso e l'accredito del pagamento sono processi del merchant e del canale di pagamento, non eventi di tracciamento del corriere.
10. Come contatto Boost Mobile per un ordine?Usa il Centro assistenza ufficiale di Boost Mobile, il canale di supporto dell'account, l'app o il negozio originale e prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'email, il numero di telefono dell'account e l'ultima scansione del corriere.
Domande frequenti per esperti
11. Boost Mobile usa lo stesso corriere per ogni pacco?Non si deve presumere un corriere fisso; il corriere può variare in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo, al metodo di evasione e all'opzione di consegna, a meno che la tua email di spedizione Boost Mobile ne indichi uno.
12. Un ordine Boost Mobile può avere più numeri di tracciamento?Sì, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni, quindi controlla ogni riga di spedizione prima di segnalare un telefono, una SIM o un accessorio mancanti.
13. Chi è responsabile dopo che un pacco Boost Mobile viene consegnato al corriere?Il corriere controlla le scansioni di trasporto e la prova di consegna dopo il passaggio di consegne, mentre Boost Mobile gestisce i rimedi del merchant come sostituzione, istruzioni di reso o revisione del rimborso.
14. E se ho acquistato un articolo Boost Mobile da un altro marketplace?Inizia con il marketplace o il rivenditore che ha elaborato il pagamento, perché quel venditore controlla l'ID ordine, la spedizione, la politica di reso e il percorso di rimborso per quella transazione.
15. Un'autorizzazione di reso Boost Mobile è la stessa cosa di un numero di tracciamento del reso?No, un'autorizzazione di reso o un ID pratica identifica il record del reso, mentre il numero di tracciamento del reso identifica il pacco fisico che si muove attraverso la rete del corriere.
16. Posso usare un numero account o di telefono Boost Mobile in 17TRACK?No, 17TRACK è progettato per i numeri di tracciamento del corriere, quindi numeri account, numeri di telefono, riferimenti di pagamento e ID ordine devono essere usati solo con i canali di supporto autorizzati di Boost Mobile.
17. Boost Mobile fornisce una API pubblica di tracciamento ordini?Non è confermata una API pubblica ufficiale di Boost Mobile per il tracciamento degli ordini ad uso generale; gli sviluppatori non dovrebbero presumere l'accesso e dovrebbero usare le API di tracciamento del corriere o 17TRACK solo con numeri di tracciamento del corriere.
API di tracciamento
Esempio di API 17TRACK per pacchi relativi a Boost Mobile
Usa un numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine Boost Mobile,
numero di telefono, riferimento di pagamento, numero di fattura, numero account,
autorizzazione di reso o ID pratica interno.
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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Boost Mobile.
