The Mattress & Sleep Company suivi de commande

https://www.tmasc.ca

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande The Mattress & Sleep Company.

À propos de The Mattress & Sleep Company

The Mattress & Sleep Company est un détaillant canadien détenu par une famille, spécialisé dans les matelas, la literie, les produits pour la salle de bains, les lits réglables et le mobilier pour toute la maison. L’entreprise a été fondée à Edmonton en 2006, sert des clients partout au Canada et aux États-Unis, et exploite des magasins à Calgary, Edmonton et Sherwood Park.

Site officiel : https://www.tmasc.ca/

Entité de la marque et propriété de la commande

Partie à la commande	Rôle et responsabilité du suivi
The Mattress & Sleep Company	Accepte la commande au détail, organise son traitement et fournit les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Acheteur	Utilise le compte, l’adresse e-mail de commande ou le canal d’assistance, et fournit les informations de livraison.
Fournisseur ou partie responsable de l’exécution	Peut expédier directement les produits lorsqu’un article n’est pas en stock dans un magasin ou un entrepôt.
Transporteur	Contrôle les scans de transport et les événements de livraison après avoir accepté l’envoi.
17TRACK	Peut afficher les événements disponibles du transporteur ; il ne peut pas modifier une commande, une adresse ou une option de livraison, ni effectuer un remboursement.

Réponse rapide

Connectez-vous à votre compte The Mattress & Sleep Company et ouvrez votre historique de commandes. Lorsqu’une expédition a été créée, la commande peut afficher un numéro de suivi et les informations du transporteur. La politique d’expédition indique que le suivi est fourni dans la mesure du possible, tandis que certains articles expédiés par fret routier peuvent ne pas avoir de numéro de suivi de colis standard.

Vous pouvez saisir un numéro de suivi de transporteur disponible dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur. 17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés de la commande ni lancer des modifications, des retours, des remboursements ou une prise de contact avec le vendeur.

Comment suivre les commandes de The Mattress & Sleep Company

Connectez-vous au compte utilisé lors du paiement.
Ouvrez l’historique des commandes et sélectionnez la commande concernée.
Consultez l’expédition, le numéro de suivi et le transporteur lorsqu’ils sont affichés.
Vérifiez si la commande comprend plusieurs expéditions distinctes ou une livraison par fret routier.
Utilisez le site du transporteur ou 17TRACK pour consulter les événements de transport, puis contactez The Mattress & Sleep Company pour les questions concernant la commande.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi	Utilisation et prochaine étape
Historique des commandes du compte	Utilisez l’enregistrement de la commande pour trouver les informations d’expédition et le suivi disponible.
E-mail de commande ou assistance	Recherchez la correspondance relative à l’achat ou contactez l’assistance avec les détails de la commande.
17TRACK	Utilisez un numéro de suivi de transporteur ; un numéro de commande identifie généralement l’achat plutôt que le colis.
Site web du transporteur	Utilisez l’identifiant du transporteur lorsque celui-ci est connu.
Fret routier	Demandez à The Mattress & Sleep Company de coordonner la livraison, car les scans de colis standard peuvent ne pas s’appliquer.

Numéros de commande et numéros de suivi

Un numéro de commande identifie l’achat dans le système du détaillant. Un numéro de suivi identifie une expédition dans le système d’un transporteur. Il s’agit de deux identifiants différents qui ne sont pas automatiquement interchangeables.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant	Où les utilisateurs le trouvent
Numéro de commande de la marque	Historique des commandes du compte, message de confirmation ou correspondance avec le service client.
Numéro de suivi du transporteur	Notification d’expédition ou détails de la commande lorsqu’un envoi par coursier est créé ; il s’agit de l’identifiant à essayer dans 17TRACK.
Numéro de suivi du retour	Reçu du transporteur ou justificatif de l’étiquette de retour ; il permet de suivre le colis retourné, et non la décision concernant le remboursement.
Référence du fournisseur ou du transport	Correspondance de livraison pour les commandes expédiées directement ou les articles volumineux ; demandez au service client comment elle doit être utilisée.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

La politique d’expédition décrit les commandes éligibles à un coursier, le transport routier, l’expédition directe par le fournisseur et les expéditions fractionnées demandées. Le transporteur peut donc varier selon l’article, la destination et le mode de livraison.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Mode d’exécution	Qui expédie et qui met à jour le suivi
Article éligible à la livraison par coursier	Le détaillant ou le fournisseur remet le colis ; le coursier sélectionné met à jour les scans.
Expédition directe par le fournisseur	Un fournisseur peut livrer directement pour le compte de The Mattress & Sleep Company ; demandez au détaillant la référence actuelle.
Article volumineux ou transport routier	Le prestataire de transport coordonne la livraison ; contactez le détaillant pour toute question concernant le rendez-vous ou la livraison.
Expédition fractionnée demandée	Les parties en stock éligibles à la livraison par coursier peuvent être expédiées séparément sur demande et sous réserve des conditions de la politique.

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Statut affiché	Signification et action à effectuer par le client
En cours de traitement	La commande est en cours de préparation ; consultez le dossier de commande du détaillant avant d’attendre un scan du transporteur.
Expédiée	Une référence d’expédition a peut-être été créée ; vérifiez que le transporteur a enregistré la prise en charge.
En transit	Le transporteur a enregistré le déplacement ; consultez le dernier événement auprès du transporteur ou dans 17TRACK.
En cours de livraison	Le transporteur indique que la livraison finale est en cours ; surveillez le lieu de livraison.
Exception ou retard	Une interruption doit être examinée ; utilisez le dernier événement pour déterminer s’il faut contacter le transporteur ou le détaillant.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario	Source du délai et retard possible
Article en stock expédié par coursier	La politique d’expédition indique des estimations de 1 à 6 jours selon la destination ; la distance et la gestion par le transporteur influent sur l’arrivée.
Fret routier	La politique indique des délais en jours ouvrés selon les régions ; la prise de rendez-vous et l’accès à l’adresse de livraison peuvent influer sur le délai.
Commande spéciale ou personnalisée	Le produit et la politique d’expédition fournissent des estimations spécifiques à l’article ; la production ou la disponibilité du fournisseur peut prolonger l’exécution.
Adresse éloignée ou rurale	Des frais ou un délai supplémentaires peuvent s’appliquer ; demandez au service client de confirmer les modalités de livraison.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et prochaine étape

Problème	Première vérification et action à effectuer
Aucun numéro de suivi	Vérifiez si l’article est expédié par transport routier ou s’il est encore en préparation, puis contactez The Mattress & Sleep Company avec le numéro de commande.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas	Confirmez que le numéro est un numéro de suivi du transporteur, attendez l’acceptation par le transporteur et demandez au service d’assistance de confirmer la référence.
Expédié, mais aucun scan	Un enregistrement d’expédition peut précéder le premier scan du transporteur ; vérifiez le transporteur et le dossier de commande du détaillant avant de faire remonter le problème.
Colis retardé ou bloqué	Examinez le dernier événement et la destination ; contactez le transporteur pour les événements liés à l’acheminement et le détaillant pour obtenir de l’aide concernant la commande.
Livré, mais non reçu	Vérifiez l’entrée, l’emplacement sûr, les membres du foyer, les voisins et l’accueil de l’immeuble ; consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le détaillant.
Envoi fractionné manquant	Comparez les articles de la commande avec chaque envoi et demandez au service d’assistance si certaines parties ont été expédiées séparément intentionnellement.
Problème d’adresse ou de dommage	Contactez rapidement le détaillant avec des photographies, les détails de la commande et le dernier événement du transporteur ; ne supposez pas que 17TRACK peut modifier les instructions de livraison.

Retours et remboursements

L’éligibilité au retour, l’autorisation et les décisions concernant le remboursement sont gérées par The Mattress & Sleep Company par l’intermédiaire de son service clientèle ou de son processus de commande. 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un colis de retour par le transporteur lorsqu’un numéro de suivi de retour utilisable existe, mais ne peut pas approuver un retour ni déterminer l’état d’un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario	Par où commencer
Demande de retour	Contactez The Mattress & Sleep Company avec le numéro de commande et le motif avant de renvoyer les articles.
Colis de retour en transit	Utilisez le numéro de suivi du retour auprès du transporteur ou de 17TRACK.
État du remboursement	Demandez à The Mattress & Sleep Company ; le suivi du colis ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé ou traité.
Article endommagé ou incorrect	Conservez les photographies, l’emballage et les preuves de livraison, puis contactez le détaillant avant de jeter ou de retourner l’article.

Service client

Canal	Utilisation recommandée et informations à préparer
Formulaire de contact	Page de contact officielle ; fournissez le numéro de commande, l’adresse e-mail, l’adresse et le dernier événement de suivi.
Service d’assistance sans frais	1-877-750-1212 ; à utiliser pour les questions de livraison, les détails de commande et les demandes spéciales de livraison.
Téléphone du magasin	Calgary : (403) 264-3200 ; Edmonton : (780) 436-1212 ; Sherwood Park : (780) 449-5558.
Assistance du transporteur	À utiliser pour toute question concernant un scan du transporteur, une tentative de livraison ou une preuve de livraison après avoir identifié le transporteur.

La page de contact indique les horaires du service d’assistance sans frais selon l’heure des Rocheuses/d’Edmonton : du lundi au mercredi de 10 h 00 à 17 h 00, le jeudi de 10 h 00 à 20 h 00, le vendredi et le samedi de 10 h 00 à 17 h 00, et le dimanche de 11 h 00 à 17 h 00.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande The Mattress & Sleep Company ?

Connectez-vous à votre compte The Mattress & Sleep Company, ouvrez l’historique des commandes et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi The Mattress & Sleep Company ?

Consultez le dossier de commande et les communications relatives à l’expédition ; le suivi est fourni dans la mesure du possible.

3. Puis-je suivre un numéro de commande The Mattress & Sleep Company dans 17TRACK ?

En général, vous avez besoin du numéro de suivi du transporteur plutôt que du numéro de commande du détaillant.

4. Que faire si ma commande The Mattress & Sleep Company n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez s’il s’agit d’une commande de transport par camion ou si elle est encore en préparation, puis contactez The Mattress & Sleep Company avec le numéro de commande.

5. Pourquoi le suivi de ma commande The Mattress & Sleep Company ne se met-il pas à jour ?

Une référence d’expédition peut apparaître avant le premier scan du transporteur ; vérifiez le numéro et consultez les dernières informations du détaillant et du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison de The Mattress & Sleep Company ?

La politique d’expédition fournit des estimations différentes pour les services de messagerie, le fret et les commandes spéciales ; le délai dépend donc de l’article et de la destination.

7. Que dois-je faire si mon colis The Mattress & Sleep Company est indiqué comme livré ?

Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le détaillant.

8. Puis-je suivre un retour The Mattress & Sleep Company ?

Oui, utilisez le numéro de suivi du transporteur du colis retourné auprès du transporteur ou de 17TRACK, lorsqu’il est disponible.

9. 17TRACK affiche-t-il le statut de mon remboursement par The Mattress & Sleep Company ?

Non ; 17TRACK peut afficher les événements de transport, mais le détaillant gère les décisions et le statut des remboursements.

10. Comment contacter The Mattress & Sleep Company au sujet de la livraison ?

Utilisez la page de contact officielle ou appelez le 1-877-750-1212 avec votre numéro de commande et le dernier événement de livraison.

FAQ d’experts

11. Pourquoi une commande The Mattress & Sleep Company peut-elle avoir différentes références de livraison ?

Les livraisons par transporteur, les expéditions directes des fournisseurs et le transport de marchandises par camion suivent des processus de livraison différents, et les expéditions fractionnées demandées peuvent créer plusieurs colis.

12. La mention « expédié » prouve-t-elle qu’un transporteur a accepté mon colis The Mattress & Sleep Company ?

Non ; l’enregistrement d’expédition d’un détaillant et le scan d’acceptation d’un transporteur sont deux événements distincts.

13. Pourquoi un article volumineux de The Mattress & Sleep Company peut-il ne présenter aucun scan de colis ?

Les grands matelas, meubles et lits réglables peuvent être transportés par camion, auquel cas la coordination de la livraison peut remplacer le suivi standard des colis.

14. The Mattress & Sleep Company peut-elle expédier une partie d’une commande en premier ?

Oui, la politique d’expédition indique qu’une expédition fractionnée peut être demandée pour les articles éligibles en stock livrés par transporteur, sous réserve de ses conditions d’expédition.

15. Qui contrôle une livraison de The Mattress & Sleep Company après la remise au transporteur ?

Le transporteur contrôle les scans de transport et les événements de livraison, tandis que The Mattress & Sleep Company reste le point de contact au niveau de la commande pour l’assistance du détaillant.

16. 17TRACK remplace-t-il le service client de The Mattress & Sleep Company ?

Non ; 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les commandes, organiser la livraison de marchandises ou approuver les remboursements.