À propos de Ricki's Canada
Ricki's Canada est un détaillant canadien de vêtements pour femmes qui vend des vêtements et des accessoires par l’intermédiaire de sa boutique en ligne officielle et de ses canaux de vente au détail. Pour les commandes en ligne, le site officiel est https://www.rickis.com. Order visibility normally starts in the Ricki's Canada account or order email, while parcel movement depends on the carrier tracking number assigned after shipment.
Aperçu de la marque
| Champ |
Conseils pour la page actuelle |
| Nom officiel | Ricki's Canada |
| Site officiel | https://www.rickis.com |
| Type de marque | Détaillant et boutique en ligne directe de mode féminine. |
| Principale région d’achat | Expérience d’achat axée sur le Canada ; consultez la page d’expédition officielle pour connaître la zone de service actuelle et les exceptions. |
| Page de suivi de commande | Utilisez le compte Ricki's Canada, le lien de statut de commande, l’e-mail d’expédition ou le lien de suivi du transporteur lorsqu’il est fourni. |
| Modèle de place de marché | Un modèle public de place de marché tierce n’est pas confirmé pour les commandes en ligne standard de Ricki's Canada. |
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande |
Rôle dans la commande |
| Ricki's Canada | Détaillant qui accepte la commande en ligne et fournit les communications officielles relatives à la commande. |
Voir tous les détails pour Ricki's Canada| Ce qu’elle contrôle | Dossier de commande, communications sur la disponibilité des articles, confirmation d’expédition, processus de retour, décisions du service client et approbation du remboursement conformément à sa politique publiée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur après la remise, la météo, l’accès local à la livraison, la vitesse de règlement du réseau de paiement tiers ou les conditions d’adresse après l’expédition. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le compte de la marque ou l’e-mail est le premier endroit où vérifier si le colis a réellement été expédié et s’il existe un numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur | L’identifiant de connexion ou l’identité de commande du client utilisé pour consulter les détails de l’achat en ligne. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées et aux liens de commande disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du transporteur, décisions relatives à l’itinéraire de livraison ou approbation du remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si l’utilisateur ne peut pas accéder au compte, l’e-mail de confirmation de commande et l’assistance Ricki's Canada deviennent plus importants pour trouver le lien de suivi. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats standard sur le site officiel, Ricki's Canada est le marchand officiel, sauf indication contraire lors du paiement ou sur le reçu. |
Afficher tous les détails concernant le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Communication avec le marchand, gestion des commandes au niveau des articles et décisions d’admissibilité au retour pour les commandes officielles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement par le transporteur après acceptation ou commandes de revente tierces non autorisées passées en dehors du site officiel. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les commandes achetées sur une autre marketplace ou auprès d’un revendeur peuvent ne pas apparaître dans un compte Ricki's Canada et peuvent nécessiter l’itinéraire de suivi de ce vendeur. |
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| Partie chargée de l’exécution | L’entrepôt, le magasin ou le partenaire logistique qui prépare le colis pour l’expédition. |
Afficher tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Préparation, emballage, création de l’étiquette et remise du colis à un transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison finale une fois que le transporteur a le colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant le premier scan d’acceptation physique du transporteur, créant une courte période avec peu de mouvement de suivi. |
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| Transporteur/transporteur du dernier kilomètre | L’entreprise de livraison qui transporte et scanne le colis. |
Afficher tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Ramassage, transit, tentatives de livraison, scans de livraison effectuée, avis de ramassage et données de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement, remplacement d’article ou annulation de commande par Ricki's Canada. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les pages des transporteurs s’appuient sur les événements des transporteurs ; l’absence de scan signifie généralement que le transporteur n’a pas encore publié d’événement utilisable. |
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| Canal de paiement/remboursement | Le mode de paiement utilisé lors du paiement et le chemin de remboursement utilisé pour la commande. |
Afficher tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation de paiement, règlement et manière dont un remboursement approuvé revient au mode de paiement d’origine ou admissible. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Déplacement du colis ou scans du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi de la livraison du retour et le statut du remboursement sont liés mais distincts ; un retour livré ne prouve pas automatiquement que le remboursement est terminé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs utilisables. |
Afficher tous les détails concernant la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Regrouper les événements de suivi disponibles provenant des transporteurs pris en charge et aider à identifier les transporteurs à partir d’un numéro de suivi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails privés de commande Ricki's Canada, changements d’adresse, instructions de livraison, annulations, autorisation de retours, remboursements ou décisions du service client. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non uniquement un numéro de commande Ricki's Canada. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Ricki's Canada, connectez-vous à votre compte Ricki's Canada ou ouvrez les e-mails de confirmation de commande et d’expédition, puis utilisez le lien de suivi du transporteur ou le numéro de suivi lorsqu’il est disponible. Si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également le saisir sur 17TRACK pour voir les événements des transporteurs pris en charge.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut encore être en cours de traitement, l’étiquette d’expédition peut ne pas avoir reçu de scan du transporteur, ou l’e-mail peut ne pas encore avoir été envoyé. 17TRACK ne peut pas ouvrir les dossiers de commande privés de Ricki's Canada, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter le détaillant pour vous.
Tableau de décision rapide pour le suivi
| Question | Réponse directe |
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| Comment puis-je la suivre ? | Utilisez d’abord la page de commande Ricki's Canada ou l’e-mail d’expédition ; utilisez 17TRACK lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de statut de la commande ou le lien du transporteur associé à l’expédition. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ; si la page officielle de la commande indique une expédition mais qu’il n’y a aucun scan du transporteur après un délai raisonnable, contactez l’assistance Ricki's Canada. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Ricki's Canada pour les problèmes de commande, d’article, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les questions relatives aux tentatives de livraison ou au ramassage ; utilisez 17TRACK uniquement pour consulter les événements de suivi disponibles. |
Comment suivre les commandes Ricki's Canada
Commencez par le dossier de commande officiel de Ricki's Canada, car il relie le numéro de commande, les articles, l’e-mail d’expédition et tout numéro de suivi au niveau du colis. Vérifiez ensuite le déplacement de l’expédition auprès du transporteur ou sur 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur a été émis.
Comparaison des chemins de suivi
| Chemin de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez passé la commande avec votre propre compte Ricki's Canada ou pouvez accéder au lien de statut de la commande. |
Afficher tous les détails concernant le suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, lien de commande ou informations de commande demandées par le site officiel. |
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| Ce que vous pouvez voir | Le statut de la commande, le statut de l’expédition lorsqu’il est disponible, les articles de la commande et tout lien de suivi affiché par Ricki's Canada. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, recherchez les détails d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et vérifiez si les articles ont été répartis en plusieurs colis. |
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| Limitation importante | Le statut de la commande peut être mis à jour avant que le transporteur ne publie son premier scan. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez passé commande en tant qu’invité, vous ne pouvez pas vous connecter ou vous avez besoin de la confirmation d’expédition originale. |
Afficher tous les détails pour le suivi par e-mail ou SMS officiel| Identifiant nécessaire | Adresse e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, ainsi que la confirmation de commande ou la notification d’expédition. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, confirmation d’expédition, lien du transporteur et parfois un lien de retour ou de service client. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez dans votre boîte de réception Ricki's Canada, confirmation de commande, confirmation d’expédition, suivi ou votre numéro de commande. |
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| Limitation importante | Le transfert d’e-mail à un destinataire de cadeau peut exposer des informations limitées et peut ne pas permettre les modifications au niveau du compte. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre sur les transporteurs pris en charge. |
Afficher tous les détails pour le suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non uniquement un numéro de commande Ricki's Canada. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, lieux de scan lorsque les transporteurs les fournissent, et détection automatique du transporteur dans de nombreux cas. |
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| Meilleure prochaine étape | Comparez le dernier événement avec la page officielle de la commande et la page du transporteur si le colis est retardé ou marqué comme livré. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas vérifier le contenu privé d’une commande, l’éligibilité au retour, le statut du remboursement ni les droits de changement d’adresse. |
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| Site Web du transporteur | Vous avez besoin d’informations sur une tentative de livraison, de détails sur le lieu de ramassage, d’une preuve de livraison ou d’alertes de service. |
Afficher tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou informations de l’avis de passage. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, avis d’exception de livraison, disponibilité pour le ramassage et données de preuve de livraison lorsque ce transporteur les propose. |
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| Meilleure prochaine étape | Suivez les instructions du transporteur pour les problèmes de ramassage, de tentative de livraison ou d’accès à l’adresse ; contactez Ricki's Canada pour les problèmes d’article/de remboursement. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les retours ou remboursements Ricki's Canada. |
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| Parcours invité ou cadeau | L’acheteur n’a pas créé de compte, ou le destinataire n’a pas passé la commande. |
Afficher tous les détails pour le suivi de commande invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de commande, informations du destinataire ou lien de suivi fourni par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement uniquement ce qui est inclus dans l’e-mail ou le lien de suivi ; les détails de facturation ou de retour réservés au compte peuvent être restreints. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si le destinataire du cadeau n’a pas accès au compte. |
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| Limitation importante | Le support peut devoir vérifier l’acheteur d’origine ou le titulaire du compte avant de modifier les détails de commande ou de remboursement. |
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Conseil de pro : Si une commande Ricki's Canada contient plusieurs articles, vérifiez si la commande a été répartie en expéditions distinctes. Chaque colis peut avoir un historique d’événements de transporteur différent et un numéro de suivi distinct.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Ricki's Canada identifie l’achat auprès du détaillant. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis en transit dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur ; un numéro de commande seul ne peut généralement pas générer d’événements de scan du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande de la marque | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte, facture ou page de statut de la commande. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Ricki's Canada| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RC-12345678 ou une référence de commande officielle affichée dans votre e-mail. |
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| Qui l’émet | Système de commande Ricki's Canada. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec le support Ricki's Canada ou la page officielle de la commande. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’il existe un enregistrement d’achat, mais cela ne prouve pas qu’un transporteur a accepté un colis. |
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| Numéro d’expédition/de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, section d’expédition de la commande ou bouton de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : 1Z 999 AA1 01 2345 6784, 1234 5678 9012, ou un autre format émis par le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquette d’expédition utilisé pour le colis. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que le transporteur a publié des événements. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer les déplacements au niveau du colis ; il ne peut pas prouver le contenu des articles ni l’approbation d’un remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Site Web du transporteur, lien de suivi dans l’e-mail d’expédition, ou copié depuis les détails d’expédition de la commande. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon le transporteur et le service ; utilisez le numéro exact indiqué dans votre e-mail Ricki's Canada sans ajouter d’espaces qui ne sont pas affichés par le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou le fournisseur d’étiquettes intégré au transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si les données du transporteur sont disponibles via des sources de suivi prises en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela peut prouver que des données de transporteur existent pour un colis, mais ne confirme pas si tous les articles de la commande se trouvaient dans ce colis. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt du transporteur, e-mail de confirmation de retour ou instructions du portail de retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RTN 1234 5678 9012 ou le numéro exact du transporteur figurant sur votre étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer l’itinéraire du colis de retour ; il ne peut pas prouver que Ricki's Canada a inspecté le retour ou effectué le remboursement. |
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| Autorisation de retour/RMA | Confirmation de demande de retour, portail de retour ou message du service client lorsqu’il en est émis un. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RMA-123456 ; le format réel varie si Ricki's Canada en émet un. |
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| Qui l’émet | Ricki's Canada ou son système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela identifie un dossier de retour, mais ne montre pas le déplacement du colis. |
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| Lien de cadeau/commande | E-mail de commande ou d’expédition transféré par l’acheteur. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande| À quoi cela ressemble / exemple | Une URL ou un bouton de suivi dans un e-mail, et non un format public universel. |
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| Qui l’émet | Système d’e-mail de Ricki's Canada ou acheteur transférant le message. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est visible. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela peut aider un destinataire à consulter l’état de livraison, mais cela peut ne pas accorder d’accès au compte ni d’autorisation de remboursement. |
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| Référence du vendeur ou ID de commande de place de marché | Reçu d’une place de marché, d’une plateforme de revente ou d’un vendeur tiers en dehors de Ricki's Canada. |
Voir tous les détails de la référence du vendeur tiers| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon la plateforme ou le vendeur ; ne supposez pas qu’il s’agit d’un numéro de commande Ricki's Canada. |
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| Qui l’émet | La place de marché ou le vendeur tiers où l’achat a été effectué. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par ce vendeur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve une commande auprès de ce vendeur, pas nécessairement une commande en ligne directe Ricki's Canada. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Pour les commandes passées sur le site officiel de Ricki's Canada, le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, le mode d’expédition et le lieu de traitement. À moins que la page ou l’e-mail officiel de la commande ne nomme le transporteur, ne supposez pas qu’il s’agit d’une entreprise de livraison précise.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande en ligne officielle | Ricki's Canada ou son partenaire de traitement des commandes prépare le colis. |
Voir tous les détails de la commande en ligne officielle| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison; utilisez le transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans du colis; Ricki's Canada met à jour le statut de la commande et de l’expédition. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour la tentative de livraison ou la logistique de retrait; Ricki's Canada pour les décisions concernant un article manquant, un mauvais article, un dommage ou un remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Statut de la commande, confirmation d’expédition, nom du transporteur et premier scan d’acceptation par le transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Une commande peut être traitée en plusieurs colis si les articles sont expédiés séparément. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi si la commande est divisée. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque dossier de transporteur ou d’expédition est mis à jour séparément. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Ricki's Canada doit examiner les dossiers d’expédition au niveau des articles; les transporteurs gèrent les scans de livraison au niveau des colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifier si chaque article a une ligne d’expédition et si l’article manquant a un numéro de suivi distinct. |
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| Retrait en magasin ou point de retrait | À utiliser uniquement si Ricki's Canada propose cette option pour la commande et l’emplacement sélectionnés. |
Voir tous les détails du modèle de retrait| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Les communications de retrait peuvent être des notifications de statut de commande plutôt qu’un suivi public du transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Ricki's Canada ou le lieu de retrait met à jour le statut de préparation et de collecte. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le lieu de retrait ou le support Ricki's Canada gère les questions de préparation et de collecte. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de retrait, pièce d’identité requise, lieu de retrait et toute échéance indiquée dans le message officiel. |
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| Achat auprès d’un revendeur tiers ou sur une place de marché | Le vendeur ou la place de marché auprès duquel vous avez acheté l’article l’expédie. |
Voir tous les détails de l’achat auprès d’un revendeur tiers ou sur une place de marché| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur dépend de ce vendeur ou de cette plateforme, pas nécessairement de Ricki's Canada. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur, la place de marché et le transporteur liés à cet achat. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la place de marché ou le vendeur, car Ricki's Canada peut ne pas avoir le dossier de commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Source du reçu, nom du vendeur, ID de commande de la place de marché et numéro de suivi du transporteur fourni par ce vendeur. |
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| Communication uniquement numérique ou commande de service | Aucune expédition physique par transporteur n’est attendue, sauf si un colis est explicitement créé. |
Voir tous les détails de la communication uniquement numérique| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable aux messages uniquement par e-mail, aux avis de compte ou aux services sans colis. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte Ricki's Canada ou système d’e-mail, pas un transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le support Ricki's Canada gère les questions d’e-mail manquant ou d’accès au compte. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception e-mail, dossier de spam, notifications de compte et détails de la commande d’origine. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut de retour et le statut du remboursement sont des niveaux différents. Utilisez la source du statut pour décider de la prochaine action au lieu de considérer chaque message comme un événement de transporteur.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Commande passée / paiement et examen de la commande. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie habituellement | Ricki's Canada a enregistré la commande, mais l’expédition n’a pas encore été confirmée. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande et canal de paiement de Ricki's Canada. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement de la commande, annulation si elle n’est pas acceptée, ou préparation pour l’exécution. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la confirmation de commande et le mode de paiement ; attendez la confirmation d’expédition avant d’utiliser 17TRACK. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Préparation de l’exécution. |
Voir tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie habituellement | Les articles sont en cours de préparation, d’emballage ou d’affectation à une expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | L’équipe d’exécution de Ricki's Canada ou son partenaire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette et un numéro de suivi peuvent être créés, puis le colis remis au transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez l’arrivée d’un courriel d’expédition et vérifiez l’adresse de livraison sur la page de commande si les modifications sont encore autorisées. |
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| Expédié | Expédition créée ou remise au transporteur. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie habituellement | La commande dispose d’un dossier d’expédition ; le premier scan du transporteur peut apparaître après que le transporteur a reçu et traité le colis. |
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| Qui est responsable maintenant | Ricki's Canada jusqu’à ce que la remise au transporteur soit reflétée ; le transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation par le transporteur, scan d’origine et mouvement en transit. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le numéro de suivi sur le site du transporteur ou 17TRACK et laissez le temps aux premiers scans d’apparaître. |
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| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie habituellement | Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou sur les voies de transport. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur et tout partenaire de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans une installation locale, scan de sortie pour livraison, tentative de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier emplacement de scan et comparez-le à la fenêtre de livraison prévue indiquée par le transporteur officiel. |
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| En cours de livraison | Jour ou itinéraire de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie habituellement | Le colis est pris en charge par l’opération de livraison locale ou prévu pour une tentative de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de livraison, tentative de livraison, avis de ramassage ou exception locale. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’accès au bâtiment, les instructions de livraison disponibles auprès du transporteur et les zones de livraison sécurisées. |
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| Livré | Scan d’achèvement de la livraison par le transporteur. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie habituellement | Le transporteur a enregistré le colis comme livré ou récupéré conformément à son processus de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour les preuves de livraison ; Ricki's Canada pour une enquête au niveau de la commande si le colis est manquant. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client reçoit le colis, signale une non-réception ou commence l’examen du problème si quelque chose ne va pas. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le hall, le concierge, les membres du foyer, les voisins, la photo du transporteur et la preuve de livraison avant d’escalader le problème. |
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| Exception ou tentative de livraison | Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison normale. |
Voir tous les détails du statut d’exception| Ce que cela signifie habituellement | Il peut y avoir un problème d’adresse, un problème d’accès, un retard dû à la météo, une exigence de ramassage ou une tentative de livraison infructueuse. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour les instructions de livraison ; Ricki's Canada si l’adresse de commande ou les données d’expédition doivent être examinées. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, ramassage, retour à l’expéditeur ou instructions supplémentaires du transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Ouvrez la page du transporteur pour les instructions et contactez Ricki's Canada si le transporteur indique que l’expéditeur doit intervenir. |
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| Statut du retour ou du remboursement | Retours après livraison et traitement du paiement. |
Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie habituellement | Une demande de retour, un colis de retour, une inspection, une approbation de remboursement ou une étape de remboursement du paiement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour le mouvement du colis de retour ; Ricki's Canada pour l’approbation du retour et le statut du remboursement ; le fournisseur de paiement pour le règlement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, traitement, décision de remboursement et comptabilisation du paiement si approuvé. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de suivi du retour et contactez Ricki's Canada si la livraison du retour est confirmée, mais que le statut du remboursement reste incertain. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez la page d’expédition actuelle de Ricki's Canada et la promesse de livraison indiquée lors du paiement de votre commande pour connaître les délais de livraison. Toute date estimée doit être considérée comme une estimation, sauf si la page officielle indique une garantie précise et ses conditions.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle des délais |
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| Livraison en ligne standard | Estimation au paiement, page d’expédition de Ricki's Canada et livraison estimée par le transporteur affichée après l’expédition. |
Voir tous les détails pour la livraison en ligne standard| Ce qui peut la retarder | Volume de traitement des commandes, vérification du paiement, disponibilité des articles, moment de la prise en charge par le transporteur, météo, zones de livraison éloignées et problèmes d’accès locaux. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après que le transporteur a reçu ou scanné le colis ; la simple création de l’étiquette peut ne pas entraîner de mouvement. |
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| Qui contacter en premier | Ricki's Canada avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après des scans clairs du transporteur. |
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| Mise en garde importante | N’utilisez pas une promesse de livraison générique provenant d’un autre site ; utilisez l’estimation associée à votre commande Ricki's Canada. |
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| Expédition fractionnée ou partielle | Lignes d’expédition par article sur la page de commande et chaque numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails sur les délais d’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Articles expédiés depuis différents emplacements, temps d’emballage distincts, ou un colis recevant les scans du transporteur plus tard qu’un autre. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Séparément pour chaque colis, pas nécessairement au même moment. |
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| Qui contacter en premier | Ricki's Canada si un article n’a pas de ligne d’expédition ; le transporteur si un colis précis est retardé. |
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| Mise en garde importante | Un scan de livraison pour un colis ne prouve pas la livraison de tous les articles de la commande. |
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| Option de ramassage ou de retrait | Confirmation de ramassage Ricki's Canada ou message propre à l’emplacement, lorsque l’option est proposée. |
Voir tous les détails sur les délais de ramassage| Ce qui peut la retarder | Traitement en magasin, confirmation de l’inventaire, personnel local ou moment de la notification du lieu de ramassage. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lorsque la commande est prête à être ramassée, et non via les scans normaux du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Le magasin ou le canal d’assistance Ricki's Canada indiqué dans le message de ramassage. |
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| Mise en garde importante | Ne vous déplacez pas pour le ramassage tant que la confirmation officielle de disponibilité pour le ramassage n’est pas disponible. |
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| Périodes de forte affluence et jours fériés | Avis actuels du site Web, alertes de service du transporteur et mises à jour par e-mail. |
Voir tous les détails sur les retards liés aux jours fériés ou aux périodes de pointe| Ce qui peut la retarder | Événements promotionnels, volume des fêtes, conditions météorologiques difficiles, arriérés du transporteur et jours de livraison limités. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Les scans peuvent apparaître moins fréquemment lorsque les colis se déplacent entre les centres ou attendent d’être traités. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les alertes de retard du réseau après la prise en charge ; Ricki's Canada si la commande n’a jamais été expédiée. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées peuvent changer pendant les périodes de pointe ; fiez-vous aux dernières mises à jour officielles de la commande et du transporteur. |
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| Problème d’adresse ou zone éloignée | Scan d’exception du transporteur, avis de tentative de livraison ou enregistrement de l’adresse de commande Ricki's Canada. |
Voir tous les détails sur les retards liés à l’adresse ou aux zones éloignées| Ce qui peut la retarder | Numéro d’unité incomplet, accès à un immeuble sécurisé, acheminement en zone éloignée, météo ou exigence de prise en charge par le transporteur. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lorsque le transporteur enregistre une exception, une tentative de livraison, une mise en attente ou un retour à l’expéditeur. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les instructions de livraison ; Ricki's Canada si une autorisation de l’expéditeur est requise. |
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| Mise en garde importante | 17TRACK ne peut pas modifier les adresses ni les instructions de livraison. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Ricki's Canada proviennent d’un décalage entre le traitement de la commande, la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, la livraison du dernier kilomètre ou le traitement du remboursement. Utilisez le tableau pour choisir le bon premier contact.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande et vérification de l’envoi d’un e-mail de confirmation d’expédition. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement, l’étiquette n’a pas été créée ou l’e-mail a été manqué. |
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| Action immédiate | Recherchez dans vos e-mails et sur la page de commande du compte ; attendez que l’expédition soit confirmée avant d’utiliser 17TRACK. |
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| Quand transmettre le dossier | Si la page officielle de la commande n’est pas claire ou si la commande dépasse les délais indicatifs indiqués par Ricki's Canada. |
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| Qui contacter | Le support de Ricki's Canada. |
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| Numéro de suivi ne fonctionnant pas | Numéro exact copié depuis l’e-mail d’expédition et nom du transporteur. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le colis, le mauvais numéro a été copié ou le transporteur n’est pas encore détecté. |
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| Action immédiate | Essayez le lien du transporteur dans l’e-mail officiel, puis 17TRACK avec le numéro de suivi complet. |
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| Quand transmettre le dossier | Si la commande Ricki's Canada indique qu’elle a été expédiée, mais qu’aucune page de transporteur ne reconnaît le numéro après un délai de scan raisonnable. |
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| Qui contacter | Ricki's Canada d’abord, puis le transporteur si celui-ci reconnaît le colis. |
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| La commande indique expédiée, mais aucun scan | Si le transporteur indique étiquette créée, accepté ou aucun enregistrement. |
Voir tous les détails pour expédié, mais aucun scan| Cause probable | Étiquette créée avant la remise physique, traitement par lots du transporteur ou premier scan manqué. |
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| Action immédiate | Surveillez le transporteur et 17TRACK ; comparez avec l’horodatage de l’e-mail de commande. |
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| Quand transmettre le dossier | Si aucune acceptation ou aucun mouvement n’apparaît après la période conseillée par Ricki's Canada ou le transporteur. |
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| Qui contacter | Ricki's Canada s’il n’y a pas d’acceptation par le transporteur ; le transporteur une fois accepté. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, date et présence éventuelle d’un message d’exception. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard au centre de tri du transporteur, météo, scan manqué, retard sur un itinéraire éloigné ou retenue du colis. |
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| Action immédiate | Consultez la page du transporteur pour les alertes de service et continuez à surveiller les événements. |
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| Quand transmettre le dossier | Si la propre fenêtre de livraison prévue par le transporteur est dépassée ou si le statut devient exception/retour. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour un retard dans le réseau ; Ricki's Canada si un remplacement, un remboursement ou une enquête est nécessaire. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, lieu de ramassage, options de nouvelle livraison et accès au bâtiment. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Aucun accès, aucun destinataire, exigence de signature ou de ramassage, ou lieu de livraison non sûr. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un ramassage et apportez une pièce d’identité requise si vous récupérez le colis. |
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| Quand transmettre le dossier | Si le transporteur indique qu’une intervention de l’expéditeur est requise ou que le colis est renvoyé à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord pour les instructions de livraison locales ; Ricki's Canada si une action de l’expéditeur est nécessaire. |
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| Problème d’adresse | Adresse de commande, numéro d’unité, code postal et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour un problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète ou non concordante, accès à un bâtiment verrouillé ou itinéraire non livrable. |
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| Action immédiate | Contactez le transporteur si des instructions de livraison sont disponibles ; conservez une preuve de la bonne adresse. |
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| Quand transmettre le dossier | Si l’adresse ne peut pas être corrigée auprès du transporteur ou si le colis est en cours de retour. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les instructions locales ; Ricki's Canada pour un examen au niveau de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, preuve du transporteur et heure du dernier événement. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, réception par le concierge, remise à un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse ou perte/vol après la livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le hall, les membres du foyer, la réception, les voisins, la photo de livraison ou la preuve de livraison, ainsi que les détails des événements du transporteur. |
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| Quand transmettre le dossier | Si le colis reste introuvable après les vérifications locales et que la preuve du transporteur ne résout pas le problème. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve et le lieu du scan ; Ricki's Canada pour l’enquête sur la commande. Un remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Bordereau d’expédition, lignes d’expédition au niveau des articles et numéros de suivi distincts. |
Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | L’article a été expédié séparément, a été annulé ou a été omis du colis. |
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| Action immédiate | Comparez tous les courriels d’expédition et les statuts des lignes de commande avant de signaler un article manquant. |
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| Quand transmettre le dossier | Si la commande indique que l’article a été expédié dans le colis livré, mais qu’il n’a pas été reçu. |
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| Qui contacter | Service d’assistance Ricki's Canada avec des photos du colis, du bordereau d’expédition et des articles reçus. |
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| Mauvais article ou colis endommagé | Facture de commande, étiquettes de produit, état de l’emballage et photos. |
Voir tous les détails pour un mauvais article ou un colis endommagé| Cause probable | Erreur de préparation de commande ou dommages causés par le transporteur pendant le transport. |
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| Action immédiate | Prenez des photos nettes avant de jeter l’emballage et conservez la facture/le numéro de commande. |
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| Quand transmettre le dossier | Dès que le problème est découvert et avant de retourner l’article sans instructions si la politique exige une prise de contact. |
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| Qui contacter | Service d’assistance Ricki's Canada pour la résolution concernant l’article; transporteur uniquement si Ricki's Canada ou la procédure du transporteur exige une preuve de dommage. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Reçu de suivi du retour, scan de livraison du retour, autorisation de retour et courriel de remboursement. |
Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, le retour n’a pas été traité ou le remboursement du paiement est encore en cours d’inscription. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de retour du transporteur et conservez la preuve de dépôt. |
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| Quand transmettre le dossier | Si la livraison du retour est confirmée, mais que le statut officiel du remboursement reste flou après les indications de traitement affichées par Ricki's Canada. |
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| Qui contacter | Ricki's Canada pour le statut du remboursement; fournisseur de paiement uniquement après que Ricki's Canada a confirmé l’émission du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Démarrez les retours et les échanges selon les instructions de Ricki's Canada, et non via 17TRACK. 17TRACK peut aider à surveiller un colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.
Retours et remboursements
| Scénario | Où commencer |
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| Demande de retour | Politique de retour de Ricki's Canada, portail de retour, page de commande ou instructions du service d’assistance. |
Voir tous les détails pour une demande de retour| Qui peut la démarrer | Habituellement l’acheteur ou le titulaire de commande vérifié; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin d’instructions de retour de cadeau, si elles sont disponibles. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, courriel utilisé lors du paiement, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si vous réexpédiez l’article. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la livraison du retour, de l’inspection/du traitement et de l’inscription selon le mode de paiement après approbation. |
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| Limitation importante | L’admissibilité, les frais, les délais et les exclusions doivent être vérifiés sur la page de retours actuelle de Ricki's Canada. |
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| Échange | Instructions d’échange de Ricki's Canada ou canal magasin/service client si proposé pour l’article. |
Voir tous les détails pour un échange| Qui peut la démarrer | L’acheteur ou le destinataire admissible selon la politique d’échange actuelle. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, reçu, SKU ou description de l’article, taille et remplacement demandé, le cas échéant. |
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| Expédition/suivi du retour | Si un envoi de retour est requis, conservez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le traitement de l’échange peut dépendre de l’inventaire et de la réception du retour, pas seulement de la livraison par le transporteur. |
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| Limitation importante | Ne supposez pas que chaque article est échangeable; vérifiez les exclusions dans la politique officielle. |
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| Annuler la commande | Page de commande de Ricki's Canada ou service client dès que possible après avoir passé la commande. |
Voir tous les détails pour l’annulation| Qui peut la démarrer | L’acheteur ou le titulaire de compte vérifié. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, courriel et date de commande. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable avant l’expédition; si la commande a déjà été expédiée, elle peut plutôt nécessiter une procédure de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend si la commande a été capturée, annulée, expédiée ou retournée. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être possible après le début du traitement ou de l’expédition. |
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| Suivi du colis de retour | Site du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du transporteur de retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis de retour| Qui peut la démarrer | Toute personne disposant du numéro de suivi valide du transporteur de retour peut suivre les scans du colis. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt. |
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| Expédition/suivi du retour | Effectuez le suivi jusqu’à la livraison à la destination de retour ou jusqu’à ce que le transporteur fournisse une résolution finale. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement commence selon le processus de Ricki's Canada, et non automatiquement lorsque 17TRACK indique que le colis a été livré. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer l’inspection, la remise en stock, l’approbation du remboursement ni l’inscription du paiement. |
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| Statut du remboursement | Confirmation de retour de Ricki's Canada, courriel de remboursement, page de commande du compte ou canal d’assistance. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut la démarrer | L’acheteur, le titulaire du compte vérifié ou l’utilisateur autorisé pour un retour de cadeau, si pris en charge. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, numéro de suivi de retour, autorisation de retour et référence du mode de paiement si demandé. |
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| Expédition/suivi du retour | La preuve de livraison du retour appuie le dossier, mais ne constitue pas à elle seule une approbation du remboursement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend du traitement du retour et du fournisseur de paiement après que Ricki's Canada a émis le remboursement. |
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| Limitation importante | Ne déposez pas de litiges en double sans examiner les instructions de Ricki's Canada et du fournisseur de paiement. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux d’assistance officiels de Ricki's Canada pour les décisions concernant les commandes, les articles, les retours, les échanges et les remboursements. Utilisez le transporteur pour les questions relatives aux tentatives de livraison, au ramassage et à la preuve de livraison après l’existence d’un scan du transporteur.
Service à la clientèle
| Canal | Idéal pour |
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| Page d’aide / de contact de Ricki's Canada | Questions sur les commandes, retours, échanges, articles manquants, mauvais articles et clarification des remboursements. |
Voir tous les détails de la page d’aide ou de contact de Ricki's Canada| Où y accéder | Page Contact Us de Ricki's Canada ou les liens d’aide sur le site Web officiel. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, courriel du compte, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier événement du transporteur, photos, facture, étiquette de retour et ID du dossier de remboursement si disponible. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et titulaires de commandes vérifiés avec des commandes en ligne officielles de Ricki's Canada. |
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| Limitation importante | Utilisez uniquement les méthodes de contact actuelles affichées sur la page officielle ; les numéros de téléphone et les heures d’ouverture peuvent changer. |
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| Détails de la commande ou page du compte | Vérification du statut de la commande, des liens d’expédition, des lignes d’articles et des actions possibles sur la commande. |
Voir tous les détails des détails de la commande ou de la page du compte| Où y accéder | Connectez-vous via la zone de compte sur https://www.rickis.com. |
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| Informations à préparer | Connexion au compte, numéro de commande et courriel utilisé lors du paiement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant passé la commande directement sur le site Web de Ricki's Canada. |
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| Limitation importante | Les destinataires invités ou de cadeaux peuvent ne pas avoir un accès complet au compte. |
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| Service à la clientèle du transporteur | Tentative de livraison, avis de ramassage, preuve de livraison, acheminement local ou questions d’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails du service à la clientèle du transporteur| Où y accéder | Le site Web du transporteur indiqué dans le courriel d’expédition de Ricki's Canada ou sur la page de suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, carte d’avis, demande de preuve de livraison et adresse de livraison. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Destinataires après que le transporteur reconnaît le colis et publie les événements de livraison. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou remplacements d’articles de Ricki's Canada. |
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| Portail de retour ou instructions de retour | Démarrer un retour, imprimer une étiquette, vérifier la méthode de retour ou confirmer les exigences de retour. |
Voir tous les détails du portail de retour ou des instructions| Où y accéder | Page des retours et échanges de Ricki's Canada ou le lien de retour dans un courriel de commande, s’il est fourni. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, courriel, état de l’article, motif du retour, étiquette de retour et reçu de dépôt. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant des articles admissibles selon la politique actuelle. |
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| Limitation importante | L’admissibilité au retour et les délais dépendent de la politique officielle et de l’état de l’article. |
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| 17TRACK | Consultation des événements de suivi disponibles du transporteur pour les colis sortants ou retournés. |
Voir tous les détails sur le champ d’assistance de 17TRACK| Où y accéder | Utilisez une page de suivi 17TRACK ou l’API 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’ils sont connus. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et marchands qui ont besoin d’une visibilité neutre sur les événements liés aux colis. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Ricki's Canada et ne peut pas contacter le détaillant, le transporteur ou le prestataire de paiement en votre nom. |
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Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Un modèle de place de marché tierce publique pour les commandes standard passées sur le site officiel de Ricki's Canada n’est pas confirmé. Si vous avez acheté un article Ricki's Canada sur une autre place de marché, le vendeur ou la place de marché qui a reçu votre paiement contrôle normalement l’enregistrement de cette commande et les communications de suivi.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Ouvrez la commande sur la place de marché ou le site du vendeur où le paiement a été effectué. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et les outils de litige/d’annulation pour cette place de marché. |
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| Rôle du vendeur | Fournit la confirmation d’expédition et le suivi du transporteur si la commande ne provient pas directement de Ricki's Canada. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe pas et qu’un colis n’est pas accepté. |
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| Preuves à conserver | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, reçu de paiement, date d’expédition promise et messages. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Comparez la destination du suivi, les événements du transporteur, le message du vendeur et les détails de la commande sur la plateforme. |
Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni par le vendeur| Rôle de la plateforme | Peut examiner les informations de suivi discordantes dans le cadre de son processus de litige. |
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| Rôle du vendeur | Doit expliquer ou corriger le numéro de suivi pour cette commande. |
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| Rôle du transporteur | Fournit l’historique des scans, mais peut ne pas divulguer les coordonnées privées de l’expéditeur ou du destinataire. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, adresse de commande, messages du vendeur et détails du scan de livraison. |
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| Article non reçu | Utilisez le processus de protection de l’acheteur de la place de marché ou le canal de contact du vendeur si la commande n’a pas été passée sur Ricki's Canada. |
Voir tous les détails pour un article non reçu via la place de marché| Rôle de la plateforme | Peut fournir des délais de litige, un examen de remboursement ou une escalade auprès du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir une preuve d’expédition valide ou une résolution via cette plateforme. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les événements de suivi et une preuve de livraison lorsque disponibles. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, numéro de suivi, vérifications de livraison, réponse de preuve de livraison et historique des communications. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Utilisez uniquement les options de notification et de livraison affichées lors du paiement sur Ricki's Canada, dans votre compte ou dans les courriels officiels. La confirmation officielle publique d’un suivi cartographique avancé, du partage de suivi, de casiers ou d’une application de gestion des livraisons destinée aux développeurs n’est pas présumée ici.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par courriel | Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de suivi et communications de retour. |
Voir tous les détails sur les notifications par courriel| Où les activer | Utilisez la bonne adresse courriel lors du paiement et de la création du compte; vérifiez les préférences de courriels marketing et transactionnels si disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après le passage de la commande, la création de l’expédition ou une activité de retour, selon l’événement. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir des liens et une visibilité sur le statut ; cela ne modifie pas en soi l’acheminement de la livraison. |
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| Limites | Le filtrage du spam, une adresse e-mail incorrecte ou des e-mails de cadeau transférés peuvent limiter l’accès. |
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| Historique des commandes du compte | Emplacement central pour consulter les commandes associées au compte Ricki's Canada connecté. |
Voir tous les détails de l’historique des commandes du compte| Où les activer | Créez un compte Ricki's Canada officiel ou connectez-vous à celui-ci lorsqu’il est disponible. |
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| Quand cela apparaît | Après qu’une commande admissible a été associée au compte. |
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| Ce que cela peut changer | Il peut afficher les enregistrements de commandes et des liens ; les actions disponibles sur la commande dépendent de son état actuel. |
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| Limites | Les commandes passées en tant qu’invité peuvent ne pas apparaître, sauf si le site permet de les associer à un compte. |
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| Outils de livraison du transporteur | Instructions de livraison, ramassage, nouvelle livraison et fonctionnalités de preuve de livraison proposées par le transporteur. |
Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur| Où les activer | Site Web ou application du transporteur après avoir obtenu le numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur reconnaît l’expédition et active les options destinataire. |
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| Ce que cela peut changer | Selon les règles du transporteur, cela peut prendre en charge une nouvelle livraison, un ramassage ou des instructions de livraison. |
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| Limites | Les outils du transporteur ne peuvent pas modifier les décisions de Ricki's Canada concernant les remboursements, les échanges ou la résolution de problèmes liés aux articles. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes pour Ricki's Canada n’est pas confirmée. Les commerçants qui ont besoin d’une automatisation du suivi doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec une API de suivi telle que 17TRACK, tout en conservant les numéros de commande Ricki's Canada dans leur propre système de gestion des commandes.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Ricki's Canada | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails du statut de l’API publique Ricki's Canada| Fournisseur | Ricki's Canada, si disponible de manière privée. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmée publiquement pour l’intégration par des tiers. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique pour développeurs n’est citée pour le suivi des commandes Ricki's Canada. |
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| Limitation importante | Ne récupérez pas automatiquement les pages de commandes privées et n’utilisez pas les identifiants des clients pour une automatisation non autorisée. |
|---|
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| API 17TRACK | Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi enregistrés, et non les enregistrements de commandes privés de Ricki's Canada. |
|---|
| Authentification/accès | Utilise un jeton API 17TRACK dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité webhook/lot | Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et le comportement d’intégration. |
|---|
| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | L’API utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Ricki's Canada, les numéros de facture, les ID de paiement ou les ID d’autorisation de retour. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Ricki's Canada ?Connectez-vous à votre compte Ricki's Canada ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le lien de suivi du transporteur ou copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Ricki's Canada ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition de la page de commande, pas nécessairement dans le premier e-mail de confirmation de commande.
3. Puis-je suivre Ricki's Canada avec seulement un numéro de commande ?Généralement non sur 17TRACK, car un numéro de commande identifie l'achat, tandis que le suivi par le transporteur nécessite un numéro de suivi de colis émis pour l'expédition.
4. Que dois-je faire si Ricki's Canada n'a pas envoyé de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez dans votre boîte de réception les messages d'expédition de Ricki's Canada ; contactez Ricki's Canada si le statut de la commande reste incertain au-delà des directives officielles actuelles.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Ricki's Canada ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n'a pas reçu et scanné le colis ; comparez donc le délai d'expédition de Ricki's Canada avec le premier événement d'acceptation du transporteur avant de faire remonter le problème.
6. Combien de temps prend la livraison Ricki's Canada ?Utilisez l'estimation de livraison affichée au paiement, la page d'expédition Ricki's Canada actuelle et la dernière estimation du transporteur après l'expédition, car les délais peuvent varier selon la commande et la destination.
7. Que faire si mon colis Ricki's Canada indique qu'il a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le hall, la réception, les membres du foyer, les voisins, la photo du transporteur ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Ricki's Canada si le colis reste introuvable.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Ricki's Canada ?Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt comprend un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK ; 17TRACK ne peut pas confirmer l'approbation du remboursement.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Ricki's Canada ?Consultez les communications de retour ou de remboursement de Ricki's Canada, votre page de commande et l'assistance officielle, car le statut du remboursement est contrôlé par le détaillant et le processus de paiement, et non par le seul suivi du colis.
10. Comment contacter Ricki's Canada au sujet d'une commande ?Utilisez les liens Contactez-nous ou d'aide actuels sur le site Web officiel de Ricki's Canada et préparez votre numéro de commande, votre e-mail, votre numéro de suivi, votre adresse, des photos et le dernier événement de suivi.
FAQ d'experts
11. Ricki's Canada utilise-t-il des vendeurs tiers ?Un modèle de place de marché publique avec des tiers n'est pas confirmé pour les commandes standard passées sur le site officiel de Ricki's Canada ; si vous avez acheté ailleurs, suivez et contestez la commande auprès de ce vendeur ou de cette place de marché.
12. Pourquoi seule une partie de ma commande Ricki's Canada est-elle arrivée ?La commande a peut-être été divisée en plusieurs expéditions ; vérifiez donc les lignes d'expédition au niveau des articles et les numéros de suivi distincts avant de signaler un article manquant.
13. Le statut expédié de Ricki's Canada est-il identique à l'acceptation par le transporteur ?Non, expédié peut signifier qu'un enregistrement d'expédition ou une étiquette existe, tandis que l'acceptation par le transporteur nécessite généralement un scan du transporteur indiquant que le colis est entré dans le réseau de livraison.
14. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Ricki's Canada ?Non, 17TRACK affiche uniquement les événements de suivi disponibles du transporteur ; les changements d'adresse doivent être traités par Ricki's Canada ou par le transporteur si leurs règles actuelles le permettent.
15. Le destinataire d'un cadeau peut-il suivre une commande Ricki's Canada ?Le destinataire d'un cadeau peut suivre la commande s'il dispose de l'e-mail d'expédition ou du numéro de suivi du transporteur, mais les modifications de commande au niveau du compte ou les remboursements peuvent nécessiter l'intervention de l'acheteur initial.
16. Ricki's Canada fournit-il une API publique de suivi ?La documentation officielle publique actuelle de l'API de suivi des commandes Ricki's Canada n'est pas confirmée ; les commerçants doivent donc utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.
17. Pourquoi un retour indique-t-il livré alors que mon remboursement Ricki's Canada est toujours en attente ?La livraison du retour prouve seulement que le transporteur a livré le colis de retour ; Ricki's Canada doit encore traiter le retour et le prestataire de paiement peut avoir besoin de temps après l'émission du remboursement.
Tracking API
L'exemple d'API 17TRACK ci-dessous concerne les numéros de suivi des transporteurs. Il ne s'agit pas d'une API officielle de Ricki's Canada et elle n'acceptera pas un numéro de commande Ricki's Canada, un ID de paiement, un numéro de facture ou une autorisation de retour, sauf si cette valeur est également un numéro de suivi de transporteur valide.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à Ricki's Canada.
