À propos de Joker & Witch
Joker & Witch est une marque d’accessoires de mode en vente directe au consommateur et un détaillant en ligne vendant des produits tels que des montres, des bijoux, des sacs et des accessoires de style associés via son site officiel. Site officiel : https://jokerandwitch.com.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande |
Rôle dans la commande |
| Joker & Witch | Détaillant en ligne et propriétaire de la commande de marque pour les achats effectués sur son site officiel. |
Voir tous les détails pour Joker & Witch| Ce qu’elle contrôle | Fiche produit, confirmation de commande, traitement de la commande, processus de support client, annulations ou examen des retours conformément à ses politiques. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Moment des scans du transporteur après la remise du colis, tentatives de livraison locales, météo, douanes ou délais de règlement du prestataire de paiement. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Le compte de la marque ou l’e-mail de commande est le premier endroit où confirmer si un numéro de suivi du transporteur a été émis. |
|---|
|
| Compte acheteur | L’identité du client utilisée pour passer et gérer la commande. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées et aux demandes de support lorsque le site officiel propose des fonctionnalités de compte. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni approuver des remboursements sans examen par Joker & Witch. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Il aide à faire correspondre le numéro de commande, l’adresse e-mail et les informations d’expédition lorsque le support vérifie une commande. |
|---|
|
| Vendeur ou marchand | Pour le site officiel, Joker & Witch est le marchand officiel, sauf indication contraire dans une annonce distincte sur une place de marché. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, allocation du stock, préparation de l’expédition et examen de l’éligibilité au retour. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Vendeurs indépendants sur place de marché ou revendeurs en dehors du site officiel. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Si l’achat a été effectué en dehors du site officiel, le suivi et les remboursements peuvent être régis par cette place de marché ou ce vendeur. |
|---|
|
| Partie chargée du traitement | L’entrepôt ou l’équipe opérationnelle qui prépare le colis. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’étiquette et remise au partenaire d’expédition. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison finale une fois que le transporteur a accepté le colis. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur ne publie le premier scan. |
|---|
|
| Transporteur/transporteur du dernier kilomètre | Le prestataire logistique qui transporte et livre le colis. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de prise en charge, événements de transit, tentative de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, remplacement de produit, avoir en boutique ou approbation de remboursement. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Les événements de suivi des transporteurs sont les données que 17TRACK peut aider à afficher lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
|
| Canal de paiement/remboursement | Le mode de paiement ou le prestataire utilisé pour la transaction. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation de paiement et règlement après que Joker & Witch a initié ou approuvé un remboursement. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si l’article retourné respecte les conditions de la politique. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un suivi de retour indiqué comme livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi et reconnaissance du transporteur pour les numéros de suivi pris en charge. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails privés des commandes Joker & Witch, modifications d’adresse, remboursements, retours, remplacements ou communication avec le vendeur. |
|---|
| Pourquoi cela compte pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme substitut au service client de Joker & Witch. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Joker & Witch, vérifiez d’abord votre confirmation de commande ou votre e-mail d’expédition, ainsi que les détails de la commande dans votre compte Joker & Witch. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, collez ce numéro sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore reçu un premier scan du transporteur, ou les informations de suivi ne seront peut-être disponibles qu’après l’expédition. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut identifier le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier les commandes, lancer des remboursements ni contacter Joker & Witch pour vous.
Conseil de pro : Conservez à la fois le numéro de commande Joker & Witch et le numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande aide l’assistance Joker & Witch à retrouver votre achat ; le numéro de suivi du transporteur aide 17TRACK ou le transporteur à afficher les mouvements du colis.
Comment suivre les commandes Joker & Witch
Utilisez le parcours de commande officiel de Joker & Witch pour les détails privés de la commande, puis utilisez 17TRACK ou le site Web du transporteur pour le suivi public du colis lorsqu’un numéro de transporteur est disponible.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / détails de la commande | Vous avez acheté sur le site Web officiel de Joker & Witch et pouvez vous connecter ou accéder à votre commande. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Informations de connexion au compte ou de confirmation de commande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition et détails de suivi disponibles. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Les pages de commande privées sont contrôlées par Joker & Witch, et non par 17TRACK. |
|---|
|
| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez besoin du moyen le plus rapide pour trouver le numéro de commande, l’avis d’expédition ou le lien de suivi. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel| Identifiant nécessaire | Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et parfois un lien de suivi. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Recherchez dans votre boîte de réception Joker & Witch, confirmation de commande, expédié ou suivi. |
|---|
| Limitation importante | Certains e-mails peuvent afficher un numéro de commande avant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi consolidé. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Joker & Witch. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles, mouvement à l’origine, transit, tentative de livraison, événements de livraison ou de retour. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi et vérifiez le transporteur si la détection automatique propose plusieurs options. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux notes de commande réservées au compte Joker & Witch ni au statut du remboursement. |
|---|
|
| Site Web du transporteur | Vous avez besoin d’une preuve de livraison, d’informations sur une tentative de livraison ou d’options de livraison locales. |
Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification par téléphone. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, détails des tentatives de livraison et options de service local si proposées par ce transporteur. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Utilisez-le lorsque le dernier événement indique une livraison en cours, une tentative de livraison ou une livraison effectuée. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou les échanges pour les articles Joker & Witch. |
|---|
|
| Parcours de commande invité/cadeau | Vous n’avez pas créé de compte, avez utilisé le paiement en tant qu’invité ou avez reçu la commande en cadeau. |
Voir tous les détails pour le suivi d’une commande invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de téléphone, numéro de commande ou lien de suivi partagé par l’acheteur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations incluses dans l’e-mail, le lien de suivi ou la page du transporteur. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou contactez Joker & Witch avec des détails de commande vérifiables. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le support de partager les détails complets de la commande avec une personne qui ne peut pas vérifier l’achat. |
|---|
|
Étapes typiques de suivi officiel : connectez-vous à votre compte Joker & Witch si disponible, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de la commande ou les détails d’expédition, repérez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si les articles ont été expédiés séparément.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Joker & Witch identifie l’achat auprès de la marque. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis circulant dans un réseau logistique. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande de la marque | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou page de confirmation du paiement. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande de la marque| Aspect / exemple | Exemple uniquement : JW-ORDER-#### ou #12345 ; ne vous fiez pas à cela comme format officiel. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commande Joker & Witch. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve la référence d’achat pour le support, mais il ne prouve pas l’acceptation par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro d’expédition/de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, page des détails de la commande ou lien de suivi après l’expédition. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| Aspect / exemple | Exemple uniquement : TRK1234567890 ou AWB #### #### ####. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur, l’agrégateur d’expédition ou le système de traitement des commandes. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du transporteur lorsqu’il est scanné ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni le contenu des articles. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Page du transporteur liée depuis l’e-mail d’expédition ou la page de suivi de commande Joker & Witch. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Varie selon le transporteur et la région ; utilisez la valeur exacte indiquée dans l’avis d’expédition. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur logistique ou partenaire de livraison. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que les données de suivi sont disponibles. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve les événements logistiques, pas l’éligibilité du produit à un retour ou à un remboursement. |
|---|
|
| Numéro de suivi de retour | Étiquette d’expédition de retour, reçu du coursier ou confirmation de collecte du retour. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| Aspect / exemple | Varie selon le transporteur de retour ; conservez le reçu ou la copie de l’étiquette. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur de retour, le partenaire de collecte ou le fournisseur d’étiquette de retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du colis de retour ; il ne confirme pas que Joker & Witch a approuvé le remboursement. |
|---|
|
| Autorisation de retour/RMA | E-mail de demande de retour ou réponse du service client, si émis. |
Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou RMA| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ; format officiel non confirmé. |
|---|
| Qui l’émet | Joker & Witch ou son processus d’assistance aux retours. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il contient également un numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un dossier de retour, mais n’indique pas le déplacement du colis. |
|---|
|
| Lien cadeau/commande | E-mail de commande transféré, lien de suivi ou informations partagées par l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le lien cadeau ou de commande| Aspect / exemple | Une URL sécurisée de statut de commande ou de suivi du transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Joker & Witch, la plateforme de la boutique en ligne ou le transporteur. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement s’il inclut un numéro de suivi du transporteur copiable. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher l’avancement de l’expédition, mais ne donne pas nécessairement au destinataire tous les droits de gestion de la commande. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur par Joker & Witch peut varier selon la commande, la destination, le type de produit et l’option de livraison. Ne supposez pas une liste fixe de transporteurs, sauf si votre page de commande ou votre e-mail d’expédition en indique un.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
|---|
| Commande sur le site officiel | Joker & Witch ou son partenaire de traitement prépare et expédie le colis. |
Voir tous les détails pour la commande sur le site officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans ; Joker & Witch peut afficher ces mises à jour via son système de commande. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les scans de livraison locale ; Joker & Witch pour l’assistance au niveau de la commande. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition, nom du transporteur, numéro de suivi et dernier événement du transporteur. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Les articles peuvent être expédiés séparément si le traitement de la commande l’exige. |
Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour ses propres événements d’expédition. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Joker & Witch vérifie que la commande est complète ; le transporteur concerné vérifie chaque colis. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Si tous les articles partagent un seul numéro de suivi ou disposent de dossiers d’expédition séparés. |
|---|
|
| Achat sur une marketplace ou auprès d’un revendeur | Le vendeur de la marketplace ou la plateforme peut contrôler l’expédition. |
Voir tous les détails pour l’achat sur une marketplace ou auprès d’un revendeur| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Dépend de la marketplace, du vendeur et de la méthode de traitement des commandes. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | La marketplace, le vendeur ou le transporteur selon le canal de commande. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la page de commande de la marketplace ou le centre de messages du vendeur. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmez si le vendeur est Joker & Witch ou un revendeur indépendant. |
|---|
|
| Service numérique ou article non expédiable | Généralement non applicable aux commandes d’accessoires physiques. |
Voir tous les détails pour l’article numérique ou non expédiable| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun suivi par transporteur n’est attendu pour les articles non expédiables. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Système de commande Joker & Witch, si une telle commande existe. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Service client Joker & Witch. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Type de commande et existence éventuelle d’un colis physique. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Lisez séparément les statuts de commande Joker & Witch et les statuts d’expédition du transporteur. Une commande peut être confirmée avant qu’un colis ne soit accepté par un transporteur, et un scan indiquant une livraison ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement ou un retour est terminé.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
|---|
| En attente / confirmé | La commande existe, mais l’expédition n’a peut-être pas encore commencé. |
Voir tous les détails pour une commande en attente ou confirmée| Étape du cycle de vie | Paiement et confirmation de commande. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Système de commande Joker & Witch et canal de paiement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Examen de la commande, attribution du stock et emballage. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail de confirmation et l’exactitude de l’adresse de livraison. |
|---|
|
| Traitement / préparation de l’expédition | La commande est en cours de préparation ou une étiquette d’expédition peut être créée. |
Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition| Étape du cycle de vie | Préparation de l’exécution de la commande. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Joker & Witch ou partenaire d’exécution. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le transporteur reçoit le colis et enregistre le premier scan. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Attendre la confirmation d’expédition, sauf si la politique officielle indique que le délai est dépassé. |
|---|
|
| Expédié / en transit | Un numéro de suivi existe et le colis peut être en cours d’acheminement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié ou en transit| Étape du cycle de vie | Mouvement du transporteur. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les scans ; Joker & Witch pour l’assistance concernant la commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Centre de transit, ville de destination, en cours de livraison ou exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur sur 17TRACK et surveillez le dernier événement. |
|---|
|
| En cours de livraison | Le colis est avec la tournée de livraison locale ou le partenaire du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison local. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, problème d’adresse ou exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez les appels du coursier, les restrictions d’accès ou les instructions de livraison. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur a enregistré un événement de livraison à destination ou à proximité. |
Voir tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Étape de finalisation de la livraison ou de preuve de livraison. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Joker & Witch pour l’examen des problèmes de commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le client confirme la réception ou signale un litige de livraison. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez la boîte aux lettres, l’accueil, la famille, les voisins et la preuve du transporteur avant d’escalader. |
|---|
|
| Exception / tentative échouée | Le transporteur n’a pas pu finaliser la livraison ou nécessite une action. |
Voir tous les détails pour une exception ou une tentative échouée| Étape du cycle de vie | Exception de livraison. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le problème opérationnel ; le client peut devoir fournir un accès ou récupérer le colis. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse ou retour à l’expéditeur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Contactez d’abord le transporteur si le scan demande une action immédiate pour la livraison. |
|---|
|
| Retour / remboursement | Un colis de retour ou un dossier de remboursement peut être en cours. |
Voir tous les détails concernant le retour ou le remboursement| Étape du cycle de vie | Logistique après-vente et examen financier. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour pour les scans du colis ; Joker & Witch et le canal de paiement pour l’examen et le règlement du remboursement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Réception du retour, inspection, approbation, lancement du remboursement ou suivi auprès du client. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour, les photos, la facture et les détails du dossier d’assistance. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez la page d’expédition Joker & Witch actuelle et l’estimation lors du paiement comme source de délai. Si aucun délai de livraison universel unique n’est indiqué pour votre situation, considérez que le délai dépend de la destination, de la date d’expédition, des scans du transporteur et des conditions de service.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
|---|
| Livraison nationale standard | Politique d’expédition Joker & Witch, estimation lors du paiement et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails concernant la livraison nationale standard| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, préparation de l’article, prise en charge par le transporteur, problème d’adresse ou perturbation du service. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; les premiers scans peuvent être en décalage par rapport à l’avis d’expédition. |
|---|
| Qui contacter en premier | Joker & Witch avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après un scan de livraison exploitable. |
|---|
| Réserve importante | Les dates estimées ne sont pas des garanties de livraison, sauf si la politique officielle l’indique. |
|---|
|
| Livraison transfrontalière ou en zone éloignée | Disponibilité lors du paiement, politique d’expédition et événements du transporteur. |
Voir tous les détails concernant la livraison transfrontalière ou en zone éloignée| Ce qui peut la retarder | Contrôles douaniers, transfert entre transporteurs, restrictions de destination ou validation de l’adresse locale. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Aux points d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les événements liés aux douanes ou aux instructions de livraison ; Joker & Witch pour l’assistance au niveau de la commande. |
|---|
| Réserve importante | Les droits, taxes ou exigences d’importation peuvent dépendre des règles de la destination. |
|---|
|
| Article en précommande, personnalisé ou dépendant du stock | Page produit, avis lors du paiement ou confirmation du service client. |
Voir tous les détails concernant l’article dépendant du stock| Ce qui peut la retarder | Disponibilité, contrôle qualité, file d’attente d’emballage ou délai de réapprovisionnement. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Uniquement une fois que la commande est prête à être expédiée et qu’un numéro de suivi est émis. |
|---|
| Qui contacter en premier | Service client Joker & Witch. |
|---|
| Réserve importante | Le suivi du transporteur ne peut pas être mis à jour avant qu’un colis n’entre dans le réseau logistique. |
|---|
|
| Période de forte affluence ou de fêtes | Avis officiels, alertes de service du transporteur et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails concernant la période de forte affluence ou de fêtes| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, arriéré du transporteur, jours fériés ou perturbation météorologique. |
|---|
| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après le traitement de l’arriéré ou le prochain scan du transporteur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur pour un retard spécifique à un scan ; Joker & Witch si la commande n’a pas été expédiée. |
|---|
| Réserve importante | Ne considérez pas un scan retardé comme un colis perdu sans vérifier les indications du transporteur et de la marque. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
|---|
| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, dossier spam, détails de la commande dans le compte et si la commande a été expédiée. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’a pas été émis. |
|---|
| Action immédiate | Attendez l’avis d’expédition ou contactez l’assistance Joker & Witch si le délai de traitement officiel est dépassé. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque la commande reste non expédiée au-delà des indications officielles pour votre commande. |
|---|
| Qui contacter | Service client Joker & Witch. |
|---|
|
| Numéro de suivi ne fonctionne pas | Caractères exacts, nom du transporteur et si le premier scan a eu lieu. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais choix de transporteur, numéro de commande copié au lieu du numéro de suivi ou données du transporteur retardées. |
|---|
| Action immédiate | Réessayez avec le transporteur indiqué dans l’e-mail et collez le numéro sans espaces supplémentaires. |
|---|
| Quand escalader | S’il reste invalide après que l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir eu lieu. |
|---|
| Qui contacter | Joker & Witch pour un mauvais numéro ; le transporteur pour les problèmes liés à un scan spécifique. |
|---|
|
| Expédié mais aucun scan | Si le statut indique seulement étiquette créée ou enlèvement par le transporteur confirmé. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Étiquette créée avant la remise physique ou retard de scan du transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Surveillez 17TRACK et le lien de suivi officiel pour le premier événement du transporteur. |
|---|
| Quand escalader | Si aucun scan n’apparaît après la période de remise prévue indiquée par Joker & Witch ou le transporteur. |
|---|
| Qui contacter | Joker & Witch d’abord. |
|---|
|
| Colis bloqué ou retardé | Lieu du dernier événement, date de l’événement, note douanière et alertes de service. |
Voir tous les détails pour colis bloqué ou retardé| Cause probable | Engorgement du transit, scan manqué, douanes, acheminement vers une zone éloignée ou exception du transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Consultez le site du transporteur pour la raison détaillée et conservez des captures d’écran du dernier événement. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque le retard dépasse les indications officielles ou que le transporteur demande une action de l’expéditeur. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur pour une exception de livraison ; Joker & Witch pour une enquête sur l’expédition. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Boîte aux lettres, porte, réception, poste de sécurité, famille, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, réception à l’accueil, scan prématuré, problème de mauvaise adresse ou erreur de livraison. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez le lieu de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, examinez la photo ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur avec les détails de suivi. |
|---|
| Quand escalader | Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème ou confirme un conflit de livraison. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur d’abord pour les preuves de livraison ; Joker & Witch pour l’examen de la résolution de la commande. Le remboursement n’est pas automatique. |
|---|
|
| Article manquant dans un envoi fractionné | Bon de livraison, détails de la commande et si chaque article dispose d’un numéro de suivi distinct. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Expédition partielle, colis séparé, erreur d’emballage ou annulation d’article. |
|---|
| Action immédiate | Comparez les articles livrés avec les détails de la commande et les e-mails d’expédition. |
|---|
| Quand escalader | Si tous les envois indiquent livré mais qu’un article manque. |
|---|
| Qui contacter | Joker & Witch avec photos, facture et étiquette du colis. |
|---|
|
| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de la facture. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Problème d’emballage, dommage pendant le transport ou perte par le transporteur après scan. |
|---|
| Action immédiate | Conservez l’emballage et contactez le support avant de retourner quoi que ce soit. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque le support ou le transporteur a besoin d’une enquête ou de preuves pour une réclamation. |
|---|
| Qui contacter | Joker & Witch pour un problème d’article ; le transporteur pour les preuves de dommages visibles pendant le transport si demandé. |
|---|
|
| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, événement de retour livré et e-mail du dossier de retour. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Retard de scan du transporteur de retour, retour non reçu, inspection en attente ou règlement du paiement en attente. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez la preuve de remise. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque le retour apparaît comme livré, mais que l’assistance n’a pas mis à jour le dossier dans le cadre des délais officiels de la politique. |
|---|
| Qui contacter | Joker & Witch pour le statut du remboursement ; le prestataire de paiement uniquement après l’initiation du remboursement. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Commencez les demandes de retour, d’échange ou d’annulation via les instructions actuelles de retour et d’assistance de Joker & Witch. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis de retour uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas décider si un remboursement est approuvé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Page des retours ou du service client de Joker & Witch. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé pour l’achat, détails de l’article et motif. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si fourni. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation et du traitement par le canal de paiement. |
|---|
| Limitation importante | Consultez la politique actuelle pour les exclusions de produits et les exigences relatives à l’état des articles. |
|---|
|
| Demande d’échange | Assistance Joker & Witch ou procédure de retour si des échanges sont proposés pour l’article. |
Voir tous les détails de la demande d’échange| Qui peut l’initier | Acheteur vérifié. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, SKU de l’article ou nom du produit, taille ou variante et photos si pertinent. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément l’expédition de retour et l’expédition de remplacement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | L’échange peut dépendre du stock et de l’inspection du retour plutôt que du délai de remboursement du paiement. |
|---|
| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions officielles. |
|---|
|
| Annulation | Contactez l’assistance de commande dès que possible après avoir passé la commande. |
Voir tous les détails de l’annulation| Qui peut l’initier | Acheteur avant l’expédition de la commande, sous réserve de la politique. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail ou téléphone d’achat. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, la demande peut devenir un retour plutôt qu’une annulation. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’acceptation de l’annulation avant l’expédition et du traitement de l’annulation du paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler les commandes ni intercepter les colis. |
|---|
|
| Statut du remboursement | Assistance Joker & Witch ou relevé du mode de paiement après l’initiation du remboursement. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | Joker & Witch après approbation du dossier éligible. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, identifiant du dossier de retour le cas échéant et référence de paiement si demandée. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour aide à prouver le mouvement du colis, mais pas l’approbation du remboursement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Inspection, approbation et règlement par le prestataire de paiement. |
|---|
| Limitation importante | Un scan de retour livré n’est pas équivalent à de l’argent crédité sur votre compte. |
|---|
|
| Retour de cadeau | Demandez à l’acheteur les détails de la commande ou contactez Joker & Witch avec des informations vérifiables. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ou une personne pouvant vérifier la commande. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail ou téléphone de l’acheteur, message cadeau ou numéro de suivi. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro de suivi du retour si une expédition de retour est créée. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine selon la politique. |
|---|
| Limitation importante | Les limites de confidentialité peuvent restreindre les informations que l’assistance peut divulguer à un destinataire. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez les canaux d’assistance officiels de Joker & Witch pour les modifications de commande, l’approbation des retours, les articles endommagés, les articles manquants et les questions de remboursement. Utilisez le transporteur pour les détails des tentatives de livraison et la preuve de livraison.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Page de contact Joker & Witch | Assistance pour les commandes, problème de produit, question sur un retour ou service client général. |
Voir tous les détails de la page de contact Joker & Witch| Où y accéder | https://jokerandwitch.com/pages/contact-us |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, numéro de suivi, photos, facture et résumé du problème. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et destinataires vérifiés disposant de suffisamment d’informations sur la commande. |
|---|
| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des publications sur les réseaux sociaux pour les questions sensibles liées aux politiques. |
|---|
|
| Détails de la commande ou accès au compte | Vérification du statut actuel de la commande et des informations d’expédition. |
Voir tous les détails concernant les détails de la commande ou l’accès au compte| Où y accéder | Compte du site officiel ou lien de statut de commande figurant dans l’e-mail de commande. |
|---|
| Informations à préparer | Identifiants de connexion ou e-mail de commande et informations de confirmation. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant acheté sur le site officiel. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas se connecter à cet accès ni récupérer des informations privées. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, accès à l’adresse ou problème de retrait local. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site du transporteur indiqué dans votre avis d’expédition Joker & Witch. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, numéro de téléphone et dernier événement de suivi. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Clients dont le colis présente un scan de transporteur exploitable. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas autoriser les remboursements ou échanges Joker & Witch. |
|---|
|
| Centre de messagerie de la marketplace | Commandes achetées auprès d’une marketplace ou d’un revendeur au lieu du site officiel. |
Voir tous les détails du centre de messagerie de la marketplace| Où y accéder | La marketplace où la commande a été passée. |
|---|
| Informations à préparer | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, historique de discussion et photos. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Clients n’ayant pas acheté directement auprès de Joker & Witch. |
|---|
| Limitation importante | L’assistance officielle Joker & Witch peut ne pas contrôler les commandes passées sur des marketplaces tierces. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Joker & Witch est ici considérée comme une marque DTC pour les achats effectués sur le site officiel. Si vous avez acheté auprès d’une marketplace ou d’un revendeur, les règles de commande de la marketplace peuvent prévaloir sur les procédures du site officiel.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Problème de commande sur le site officiel | Contactez Joker & Witch avec les preuves de commande. |
Voir tous les détails du problème de commande sur le site officiel| Rôle de la plateforme | Non applicable sauf si une marketplace a été utilisée. |
|---|
| Rôle du vendeur | Joker & Witch examine la commande et le problème après-vente. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit les scans de livraison et les preuves lorsqu’ils sont disponibles. |
|---|
| Preuves à conserver | E-mail de commande, événements de suivi, facture, photos et réponses de l’assistance. |
|---|
|
| Le vendeur tiers n’a pas expédié | Utilisez la page de commande de la marketplace ou le centre de messagerie du vendeur. |
Voir tous les détails pour le vendeur tiers n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut proposer des outils de litige ou de protection de l’acheteur. |
|---|
| Rôle du vendeur | Fournit une confirmation d’expédition et un suivi valide. |
|---|
| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté. |
|---|
| Preuves à conserver | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et historique de discussion. |
|---|
|
| Conflit d’analyse de livraison | Rassemblez des preuves et contactez le transporteur, puis le vendeur ou la plateforme si nécessaire. |
Voir tous les détails du conflit d’analyse de livraison| Rôle de la plateforme | Peut évaluer une réclamation de protection de l’acheteur s’il s’agit d’un achat sur une marketplace. |
|---|
| Rôle du vendeur | Peut devoir ouvrir une enquête auprès du transporteur ou fournir une solution. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit l’événement de livraison, GPS/photo/preuve si disponible. |
|---|
| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, photo de livraison, justificatif d’adresse et messages. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Aucune application publique actuelle Joker & Witch, aucun suivi cartographique, casier, point de retrait ni programme de remise avec signature n’a été confirmé pour cette page. Utilisez les e-mails, les SMS, les pages de compte officielles et les outils du transporteur lorsqu’ils sont disponibles.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notification par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et découverte du lien de suivi. |
Voir tous les détails de la notification par e-mail| Où l’activer | Informations de contact lors du paiement. |
|---|
| Quand elle apparaît | Après le passage de la commande et après la génération des mises à jour d’expédition. |
|---|
| Ce qu’elle peut modifier | Elle vous aide à accéder aux informations de commande ; elle ne modifie pas la vitesse d’expédition. |
|---|
| Limites | Vérifiez les dossiers spam ou promotions si vous ne la trouvez pas. |
|---|
|
| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, preuve de livraison ou instruction de livraison locale si le transporteur le propose. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site web du transporteur ou application de livraison indiquée dans l’événement de suivi. |
|---|
| Quand elle apparaît | Après l’acceptation par le transporteur et généralement à l’approche de la livraison à destination. |
|---|
| Ce qu’elle peut modifier | Peut permettre des actions locales de nouvelle livraison ou de retrait selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limites | Les options du transporteur ne peuvent pas modifier le contenu de la commande Joker & Witch ni le statut du remboursement. |
|---|
|
API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Aucune documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Joker & Witch n’a été confirmée. Les marchands et les équipes d’assistance qui ont besoin d’automatiser le suivi des transporteurs peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de commande Joker & Witch | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de commande Joker & Witch| Fournisseur | Joker & Witch, si jamais elle est documentée publiquement. |
|---|
| Couverture commande/suivi | Non confirmée pour un usage public. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle confirmée pour cette page. |
|---|
| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints supposés. |
|---|
|
| 17TRACK API | Enregistrez et interrogez les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture commande/suivi | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Joker & Witch. |
|---|
| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API valide. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API. |
|---|
| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitation importante | Les utilisateurs disposant uniquement d’un numéro de commande Joker & Witch doivent d’abord trouver le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Joker & Witch ?Connectez-vous à votre compte Joker & Witch ou ouvrez l’e-mail de commande, trouvez le numéro de suivi de l’expédition et utilisez le site web du transporteur ou 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Joker & Witch ?Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page des détails de la commande après l’expédition. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez les informations d’expédition ou contactez le support Joker & Witch.
3. Puis-je suivre Joker & Witch avec un numéro de commande ?Vous pouvez utiliser un numéro de commande auprès du support Joker & Witch ou sur les pages de commande officielles, mais 17TRACK a généralement besoin d’un numéro de suivi du transporteur. Un numéro de commande identifie l’achat, pas l’enregistrement de scan du colis.
4. Que dois-je faire si ma commande Joker & Witch n’a pas de suivi ?Vérifiez d’abord votre e-mail, votre dossier spam et les détails de commande de votre compte. Si la commande n’a pas été expédiée ou si le délai de traitement officiel indiqué est dépassé, contactez Joker & Witch avec votre numéro de commande.
5. Pourquoi le suivi de ma commande Joker & Witch ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis ou que le colis n’a pas atteint le centre suivant. Vérifiez que vous avez copié le numéro du transporteur, et non le numéro de commande, et consultez le transporteur indiqué dans l’avis d’expédition.
6. Combien de temps prend la livraison Joker & Witch ?Le délai de livraison dépend de la politique d’expédition actuelle de Joker & Witch, de l’estimation lors du paiement, de la destination et du transporteur. Considérez les dates estimées comme des estimations, sauf si la politique officielle indique une garantie spécifique.
7. Que faire si mon colis Joker & Witch est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, la réception, les membres du foyer et les voisins. Examinez ensuite la preuve de livraison du transporteur et contactez le transporteur avant de demander à Joker & Witch d’examiner le problème de commande.
8. 17TRACK peut-il contacter Joker & Witch ou le coursier pour moi ?Non. 17TRACK affiche les événements de suivi disponibles du transporteur, mais ne peut pas contacter Joker & Witch, modifier la livraison, modifier une adresse, approuver des retours ni émettre des remboursements.
9. Comment suivre un retour Joker & Witch ?Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, la confirmation de collecte ou le reçu du coursier. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour, mais Joker & Witch doit confirmer le statut du remboursement ou de l’échange.
10. Comment contacter Joker & Witch au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle de Joker & Witch ou le canal de support des commandes. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail ou le téléphone d’achat, le numéro de suivi, des photos et une brève description du problème.
FAQ expert
11. Joker & Witch utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?Aucun transporteur fixe ne doit être supposé, sauf si votre e-mail de commande en indique un. Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le type de commande, l’option d’expédition et le mode de préparation.
12. Quelle est la différence entre le statut de commande Joker & Witch et le statut de suivi du transporteur ?Le statut de commande Joker & Witch décrit l’achat et l’étape de traitement, tandis que le statut de suivi du transporteur décrit le déplacement du colis. Une commande confirmée peut exister avant l’acceptation par le transporteur, et un scan de livraison ne détermine pas l’éligibilité au remboursement.
13. Une commande Joker & Witch peut-elle être divisée en plusieurs expéditions ?Cela peut arriver lorsque des articles sont expédiés séparément ou traités différemment. Vérifiez si chaque article possède son propre enregistrement d’expédition et son propre numéro de suivi avant de signaler un article manquant.
14. Que faire si j’ai acheté Joker & Witch sur une marketplace ou auprès d’un revendeur ?Utilisez d’abord la page de commande de cette marketplace et le centre de messagerie du vendeur. Le support Joker & Witch du site officiel peut ne pas contrôler l’expédition, les retours ou les remboursements des commandes de vendeurs tiers indépendants.
15. Pourquoi un e-mail d’expédition Joker & Witch affiche-t-il un suivi avant que le transporteur n’ait effectué des scans ?Une étiquette d’expédition peut être créée avant que le colis ne soit physiquement accepté ou scanné par le transporteur. Surveillez le numéro du transporteur et n’escaladez le problème que si aucun scan n’apparaît après la période de remise prévue pour votre commande.
16. Puis-je utiliser un numéro d’autorisation de retour Joker & Witch sur 17TRACK ?Non, pas à lui seul. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur de retour ; une autorisation de retour ou un numéro de dossier sert aux enregistrements du support Joker & Witch.
17. Existe-t-il une API officielle de suivi Joker & Witch ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Joker & Witch n’a été confirmée pour cette page. Pour l’automatisation du suivi des transporteurs, utilisez 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour un colis Joker & Witch.
Ne soumettez pas de numéro de commande Joker & Witch, d’identifiant de paiement, de numéro de facture ou d’identifiant de dossier de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Joker & Witch.
