HOKAÂ suivi de commande

https://www.hoka.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande HOKAÂ.

À propos de HOKA

HOKA est présenté ici comme un site de marque de chaussures vendues directement aux consommateurs. Pour une commande passée sur le site officiel, l'enregistrement de la commande, la préparation de l'expédition, les options de livraison, le processus de retour et la décision de remboursement sont gérés par la boutique régionale HOKA concernée et ses canaux désignés de préparation et d'assistance.

Site officiel : https://www.hoka.com

Entité de la marque et propriété de la commande

Partie responsable de la commande

Rôle principal

Site HOKA

Affiche la commande du client et les options de service applicables à la commande.

Voir tous les détails du site HOKA

Contrôle	Les enregistrements de commande, les fonctions de compte disponibles et les processus d'assistance du côté de la marque.
Ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis, l'acheminement par le transporteur ou le processus interne d'enregistrement d'un prestataire de paiement.
Pourquoi c'est important	La page de commande officielle est le premier endroit où distinguer une confirmation de commande d'un véritable scan d'expédition.

Compte client

Permet d'accéder aux informations de commande liées à l'achat.

Voir tous les détails du compte client

Contrôle	L'authentification du compte et la visibilité des commandes associées au compte.
Ne peut pas contrôler	Les événements de livraison du transporteur ou une décision de remboursement prise dans le cadre du processus de retour applicable.
Pourquoi c'est important	Les problèmes d'accès en tant qu'invité ou au compte peuvent nécessiter l'adresse e-mail de la commande ou le canal d'assistance officiel.

Partie chargée de la préparation

Prépare l'article et remet l'expédition à un réseau de livraison.

Voir tous les détails de la partie chargée de la préparation

Contrôle	Activités de préparation et d'expédition avant la prise en charge par le transporteur.
Ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, tentatives de livraison ou scans de livraison finale.
Pourquoi c'est important	Un message indiquant que l'article a été expédié peut apparaître avant que le transporteur n'enregistre son premier scan physique.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Enregistre les événements de transport et de livraison après la prise en charge.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Contrôle	Informations relatives aux scans, à l'acheminement, aux tentatives de livraison et aux événements de livraison.
Ne peut pas contrôler	Annulation de la commande par la marque, approbation des retours de produits ou autorisation d'un remboursement.
Pourquoi c'est important	Le suivi du transporteur est la source la plus utile pour connaître l'avancement après la remise du colis.

17TRACK

Affiche les événements de suivi disponibles provenant des sources de transporteurs prises en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK

Contrôle	Présentation du suivi et identification du transporteur lorsqu'un numéro de suivi exploitable est fourni.
Ne peut pas contrôler	Les commandes HOKA, les adresses, les modes d'expédition, les retours, les remboursements ou les scans des transporteurs.
Pourquoi c'est important	17TRACK peut compléter le suivi officiel, mais ne peut pas remplacer la commande officielle ni le canal d'assistance officiel.

Réponse rapide

Pour suivre une commande HOKA, ouvrez l’e-mail officiel de la commande ou connectez-vous au compte HOKA concerné, puis ouvrez les détails de la commande. Utilisez le numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur qui y est indiqué sur le site web du transporteur ou dans 17TRACK.

Un numéro de commande identifie l’achat dans le système de la marque ; il n’est généralement pas identique au numéro de suivi du transporteur. Si aucun numéro de suivi n’apparaît, la commande est peut-être encore en cours de traitement ou en attente d’acceptation par le transporteur.

Conseil pratique : 17TRACK peut aider à identifier et à afficher les événements disponibles du transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande HOKA, modifier une commande, demander un remboursement ni contacter HOKA à votre place.

Comment suivre les commandes HOKA

Commencez par consulter le relevé de commande officiel HOKA, car il relie l’achat à l’expédition appropriée. Si la commande est divisée, examinez chaque expédition séparément avant de conclure qu’un article est manquant.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou page de commande

Vous avez accès au compte.

Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de commande

Identifiant requis	Les identifiants du compte ou les informations de commande demandées par la boutique officielle.
Ce que vous pouvez voir	L’état de la commande, les informations d’expédition et tout lien de suivi disponible.
Étape suivante	Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, choisissez l’option d’expédition ou de suivi et vérifiez chaque ligne d’expédition.
Limitation	La visibilité dépend de la boutique régionale et de l’état actuel de la commande.

E-mail ou message de commande

Vous avez conservé la confirmation d’achat ou l’avis d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du message de commande

Identifiant requis	La référence de commande ou le numéro de suivi de l’expédition indiqué dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Les informations de commande ou d’expédition du message et le parcours officiel associé.
Étape suivante	Utilisez le lien fourni dans le message, puis comparez le résultat avec les informations du transporteur ou de 17TRACK.
Limitation	Une confirmation de commande ne prouve pas qu’un transporteur a accepté le colis.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Un numéro de suivi d’expédition ou de transporteur utilisable.
Ce que vous pouvez voir	Les événements disponibles du transporteur et son identification éventuelle.
Étape suivante	Saisissez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec le relevé de commande officiel.
Limitation	Un numéro de commande HOKA seul peut ne produire aucun résultat du transporteur.

Site web du transporteur

La commande officielle identifie le transporteur.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Les scans propres au transporteur, les tentatives de livraison et les événements de livraison lorsqu’ils sont enregistrés.
Étape suivante	Utilisez la page officielle de suivi du transporteur pour les informations gérées par celui-ci.
Limitation	Le transporteur ne peut normalement pas modifier une commande HOKA ni approuver un remboursement de la marque.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Conservez séparément le numéro de commande et le numéro de suivi. Le numéro de commande aide HOKA à retrouver l’achat ; le numéro de suivi du transporteur identifie une expédition qui circule dans un réseau de livraison.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande HOKA

Confirmation de commande, détails de la commande dans le compte ou correspondance avec l’assistance officielle.

Voir tous les détails du numéro de commande HOKA

Qui l’attribue	Le système de commande HOKA.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il nécessite généralement un numéro de suivi du transporteur plutôt qu’une référence de commande de la marque.
Ce qu’il prouve	Il identifie l'achat dans le système de la marque ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi de l'expédition ou du transporteur

E-mail d'expédition, détails de la commande ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l'expédition ou du transporteur

Qui l’attribue	Le réseau logistique ou de transporteur qui prend en charge l'expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est pris en charge et saisi correctement.
Ce qu’il prouve	Il peut être associé aux événements d'expédition ; à lui seul, il n'établit pas l'admissibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du retour

Reçu de retour, preuve de dépôt ou notification du transporteur chargé du retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Qui l’attribue	Le transporteur prenant en charge l'expédition du retour ou le processus de l'étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut aider à afficher l'acheminement du retour lorsque le numéro est pris en charge.
Ce qu’il prouve	Il indique l'acheminement logistique, mais pas que HOKA a approuvé ou effectué un remboursement.

Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs

Pour une commande passée sur le site officiel de HOKA, les modalités d'exécution et le transporteur peuvent varier selon la région, les stocks, l'option d'expédition et les informations de la commande. Utilisez les détails d'expédition affichés pour la commande concernée plutôt que de supposer quel est le transporteur.

Relation entre l'exécution et le transporteur

Modèle d'exécution

Qui l'expédie

Commande passée sur le site officiel

L'opération logistique affectée à la commande.

Voir tous les détails de la commande passée sur le site officiel

Mises à jour du suivi	Le système logistique peut créer l'enregistrement de l'expédition ; le transporteur enregistre les événements de transport après la prise en charge.
Responsable du problème de livraison	Adressez-vous au transporteur pour les questions relatives aux événements du transporteur et au service d'assistance de HOKA pour les questions concernant la commande, le produit ou la marque.
Vérification par le client	Confirmez la région sélectionnée, la ligne d'expédition, l'adresse et le dernier événement enregistré par le transporteur.

Commande avec plusieurs expéditions

Chaque colis peut être expédié séparément.

Voir tous les détails de la commande avec plusieurs expéditions

Mises à jour du suivi	Les différents colis peuvent avoir des numéros de suivi et des historiques de scans différents.
Responsable du problème de livraison	Le canal officiel de commande peut confirmer le contenu de la commande ; le transporteur concerné prend en charge l'acheminement de son colis.
Vérification par le client	Comparez chaque article et chaque ligne d'expédition avant de signaler un article manquant.

Achat effectué sur une marketplace tierce

Le vendeur de la marketplace ou l'opération logistique de la marketplace.

Voir tous les détails de l'achat effectué sur une marketplace tierce

Mises à jour du suivi	Le vendeur ou le prestataire logistique fournit les informations d'expédition, et le transporteur fournit les scans.
Responsable du problème de livraison	Contactez d'abord le vendeur ou la marketplace pour toute question relative à la responsabilité de la commande ; contactez le transporteur pour une question concernant un événement du transporteur.
Vérification par le client	Utilisez l'enregistrement de commande de la marketplace plutôt que de supposer que le site officiel de HOKA peut accéder à l'achat.

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Signification dans le cycle de vie

Traitement ou préparation de l'expédition

La commande est en cours de préparation et aucun scan du transporteur n'est peut-être encore disponible.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l'expédition

Responsable à ce stade	HOKA ou l'opération logistique affectée.
Ce qui se passe ensuite	L'expédition et la prise en charge par le transporteur peuvent créer le premier événement de transport.
Action du client	Consultez l'enregistrement officiel de la commande et l'e-mail d'expédition avant de demander une assistance supplémentaire.

Expédié ou en transit

L'enregistrement de l'expédition existe et des événements de transport peuvent apparaître.

Voir tous les détails concernant les expéditions ou les envois en transit

Responsable à ce stade	Le transporteur contrôle l'acheminement et les scans après la prise en charge.
Ce qui se passe ensuite	D'autres mouvements, transferts ou événements de livraison du dernier kilomètre peuvent être enregistrés.
Action du client	Utilisez les informations du transporteur ou de 17TRACK et conservez le dernier événement.

En cours de livraison ou livré

Le transporteur a enregistré une tentative de livraison ou un événement de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant les envois en cours de livraison ou livrés

Responsable à ce stade	Le transporteur contrôle l'événement de livraison ; HOKA gère l'assistance applicable relative à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Une livraison terminée peut mettre fin à l'acheminement par le transporteur, tandis qu'une enquête concernant un colis manquant peut encore être ouverte.
Action du client	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l'accueil de l'immeuble, les voisins ainsi que les informations de preuve de livraison.

Incident, retour ou remboursement

Un problème de livraison ou une procédure postérieure à la livraison nécessite un traitement distinct.

Voir tous les détails concernant un incident, un retour ou un remboursement

Responsable à ce stade	La responsabilité dépend de la nature du problème : transport, réception d'un retour, politique de commande ou comptabilisation du paiement.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur concerné, l'assistance HOKA, la procédure de retour ou le canal de paiement doit traiter l'événement suivant.
Action du client	Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, les photographies, les reçus et le dernier statut.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l'estimation de livraison indiquée pour la région HOKA, la commande et l'option d'expédition concernées. Une estimation affichée n'est pas équivalente à un délai de livraison garanti.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario

Source principale du délai

Commande standard sur le site web

L'estimation affichée lors du processus de paiement ou de commande applicable.

Voir tous les détails concernant une commande standard sur le site web

Retards possibles	Traitement de la commande, gestion des stocks, capacité du transporteur, problèmes d'adresse, conditions météorologiques ou conditions locales de livraison.
Mise à jour du suivi	Après que le système de traitement ou du transporteur a créé et enregistré les événements pertinents.
Premier interlocuteur	Utilisez le canal officiel de commande pour obtenir une estimation concernant la commande et contactez le transporteur pour toute question relative à un événement du transporteur.

Expédition fractionnée

Le propre suivi et l'estimation de chaque expédition.

Voir tous les détails concernant une expédition fractionnée

Retards possibles	Les articles peuvent quitter des sites différents ou entrer dans le réseau du transporteur à des moments différents.
Mise à jour du suivi	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Premier interlocuteur	Confirmez toutes les lignes d'expédition dans l'enregistrement officiel de la commande avant de signaler qu'un article est manquant.

Commande internationale ou transfrontalière

L'estimation régionale applicable pour la commande et les événements du transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande internationale ou transfrontalière

Retards possibles	Traitement à la frontière, procédures douanières, transferts, capacité de livraison locale ou exigences relatives à l'adresse.
Mise à jour du suivi	Il peut y avoir des intervalles entre les scans au départ, à la frontière et à destination.
Premier interlocuteur	Contactez le transporteur pour un événement douanier ou de transport et l'assistance HOKA pour une question relative à la politique de commande.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d'expédition et vérification de la fin du traitement.

Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est toujours en cours de traitement ou le numéro du transporteur n’a pas encore été communiqué.
Action immédiate	Consultez le dossier officiel de la commande et les messages d’expédition.
Effectuez une réclamation lorsque	La commande dépasse toujours le délai estimé applicable ou le dossier officiel contredit le message d’expédition.
Contact	L’assistance HOKA ou le canal officiel de la commande.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Exactitude du numéro, sélection du transporteur et délai avant le premier scan.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Un nouveau numéro n’a peut-être pas encore été enregistré par le transporteur, ou le numéro peut correspondre à un autre envoi.
Action immédiate	Copiez à nouveau le numéro depuis la source officielle et essayez le transporteur indiqué dans la commande.
Effectuez une réclamation lorsque	Le dossier d’expédition officiel et le résultat du transporteur continuent de diverger.
Contact	HOKA pour la vérification de la commande ; le transporteur pour toute question concernant son dossier.

Colis bloqué ou absence de scan récent

Dernier événement, lieu, estimation et éventuel message d’exception.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué ou l’absence de scan récent

Cause probable	Lacunes dans le suivi, transfert, acheminement, conditions météorologiques, traitement dans un centre ou exception de livraison.
Action immédiate	Consultez le dernier événement du transporteur et conservez une capture d’écran ou une référence.
Effectuez une réclamation lorsque	Le transporteur ou l’estimation officielle indique qu’une intervention est nécessaire.
Contact	Le transporteur pour le suivi de l’acheminement ; HOKA pour l’assistance concernant la commande.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis indiqué comme livré, mais non reçu

Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison possibles, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, consultez les photos de livraison ou les informations de preuve de livraison, et contactez rapidement le transporteur.
Effectuez une réclamation lorsque	Le colis reste introuvable après ces vérifications ou l’événement du transporteur ne correspond pas à l’adresse de livraison.
Contact	Le transporteur pour l’enquête concernant l’événement de livraison, puis HOKA via le canal d’assistance officiel pour résoudre le problème de commande.
Limitation importante	Un scan indiquant une livraison n’établit pas automatiquement l’approbation d’un remboursement.

Le suivi du retour n’est pas mis à jour ou le remboursement est en attente

Suivi du retour, confirmation de livraison et dossier officiel de retour.

Voir tous les détails concernant le suivi du retour qui n’est pas mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Le transport du retour et l’examen du remboursement sont deux processus distincts.
Action immédiate	Conservez le reçu de retour et consultez le dossier officiel du retour ou du remboursement.
Effectuez une réclamation lorsque	Le processus de retour applicable indique qu’un dossier doit être ouvert ou que l’étape d’examen prévue est dépassée.
Contact	L’assistance HOKA pour les retours ou le canal de paiement pour les questions relatives à l’enregistrement du remboursement après son approbation.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un retour pris en charge à l’aide d’un numéro de suivi, mais seul le processus de retour HOKA applicable peut déterminer si un retour est accepté et si un remboursement est approuvé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour ou d’échange

Le parcours officiel HOKA pour les commandes ou les retours dans la région concernée.

Voir tous les détails concernant la demande de retour ou d’échange

Identifiant requis	Les informations de la commande et les détails de l’article demandés par le processus de retour.
Suivi du retour	Conservez l’étiquette et le reçu du transporteur ; utilisez le numéro de suivi du retour s’il vous a été fourni.
Dépendance du remboursement	Le traitement du remboursement dépend du processus de retour applicable ainsi que de la réception ou de l’examen du retour.

Envoi de retour en transit

Le dossier du transporteur chargé du retour et le dossier officiel de retour.

Voir tous les détails concernant l’envoi de retour en transit

Identifiant requis	Numéro de suivi du retour et référence de commande.
Suivi du retour	17TRACK peut fournir des informations sur l’acheminement des transporteurs pris en charge.
Dépendance du remboursement	Un événement de livraison du transporteur ne confirme pas à lui seul l’approbation du remboursement.

Statut du remboursement

Le canal officiel de commande ou d’assistance pour les retours de HOKA.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Identifiant requis	Numéro de commande, informations sur le dossier de retour et détails de paiement demandés par l’assistance.
Suivi du retour	Utilisez le reçu de retour pour montrer l’acheminement ou la livraison de l’envoi.
Dépendance du remboursement	L’approbation et l’enregistrement du paiement sont distincts du suivi du transport.

Service client et recours

Utilisez le canal officiel d’assistance ou de commande de HOKA indiqué pour la boutique régionale. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement, les photographies, le reçu de retour et toute référence de dossier applicable.

Service client

Canal

Idéal pour

Page officielle d’aide ou de contact

Questions générales concernant la commande, la livraison, le produit et le retour.

Voir tous les détails de la page officielle d’aide ou de contact

Où y accéder	Site officiel de HOKA et sa navigation d’assistance régionale applicable.
Préparez	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, numéro de suivi, adresse, dernier événement et photographies ou reçus pertinents.
Qui doit l’utiliser	Les clients dont le problème concerne la commande, le produit, le retour ou la résolution par la marque.

Assistance du transporteur

Questions concernant l’acheminement, la tentative de livraison, la correction d’adresse ou le scan de livraison.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le transporteur identifié dans le dossier d’expédition de HOKA ou dans le résultat du suivi du transporteur.
Préparez	Numéro de suivi du transporteur, adresse, dernier scan, détails de la tentative de livraison et informations de preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou l’acheteur ayant une question concernant un événement du transporteur.

Canal de paiement

Enregistrement du paiement après l’approbation d’un remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement

Où y accéder	Le compte de paiement ou le prestataire utilisé pour l’achat.
Préparez	Confirmation du remboursement, informations sur la transaction et référence de commande pertinente.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur, après que le canal officiel de commande a confirmé l’émission d’un remboursement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande HOKA ?

Connectez-vous au compte HOKA concerné, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi de l’envoi avec le transporteur indiqué ou 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi HOKA ?

Consultez le message d’expédition et les détails de la commande sur la boutique HOKA concernée ; le numéro peut apparaître une fois que l’exécution de la commande a créé l’envoi.

3. Puis-je suivre un numéro de commande HOKA dans 17TRACK ?

En général, vous avez besoin d’un numéro de suivi du transporteur, car un numéro de commande HOKA identifie l’achat plutôt que le colis acheminé par un transporteur.

4. Que faire si ma commande HOKA n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, consultez le message d’expédition et contactez HOKA via le canal officiel de commande si le délai estimé applicable est dépassé.

5. Pourquoi mon numéro de suivi HOKA ne se met-il pas à jour ?

Une absence de scan, une remise entre transporteurs, un événement de traitement ou un dossier d’expédition nouvellement créé peut retarder l’affichage de l’acheminement ; comparez le dossier de commande officiel avec le résultat du transporteur.

6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande HOKA arrive ?

Consultez l’estimation de livraison indiquée pour votre boutique régionale, votre commande et votre option d’expédition, car le délai dépend de la commande et du réseau de livraison concernés.

7. Que faire si mon colis HOKA est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, la réception, les voisins et les informations de preuve de livraison, puis contactez le transporteur et HOKA via les canaux officiels.

8. Puis-je suivre un retour HOKA ?

Oui, utilisez le numéro de suivi du retour fourni par le transporteur chargé du retour ou par le processus d'étiquetage ; 17TRACK peut afficher les événements pris en charge par le transporteur du retour.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement HOKA ?

Non, 17TRACK peut afficher l'acheminement logistique, mais le processus de retour HOKA et le canal de paiement gèrent l'approbation et l'enregistrement du remboursement.

10. Comment contacter HOKA au sujet d'une commande ?

Utilisez la rubrique d'aide régionale ou le moyen de contact du site officiel de HOKA et fournissez le numéro de commande, le numéro de suivi, l'adresse e-mail du compte, le dernier événement et les justificatifs pertinents.

FAQ pour les experts

11. Le statut « expédié » d'une commande HOKA prouve-t-il que le transporteur a reçu le colis ?

Non, un statut « expédié » peut précéder le premier scan d'acceptation du transporteur. Vérifiez donc l'événement du transporteur avant de considérer le colis comme étant en transit.

12. Pourquoi une même commande HOKA peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Les articles peuvent être expédiés dans des envois distincts, et chaque colis peut recevoir son propre numéro de suivi et son propre historique de scans.

13. Qui est responsable lorsqu'un transporteur HOKA indique à tort qu'un colis a été livré ?

Le transporteur doit d'abord traiter l'événement de livraison, tandis que HOKA gère la procédure applicable de résolution de la commande après que le destinataire a signalé le problème.

14. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison HOKA ou annuler une commande ?

Non, les changements d'adresse et les annulations doivent être traités via la procédure de commande HOKA applicable ou la procédure du transporteur lorsque cette option est proposée.

15. Le suivi d'un retour HOKA est-il identique au suivi d'un remboursement HOKA ?

Non, le suivi du retour enregistre l'acheminement du colis, tandis que le statut du remboursement indique la décision prise par la marque et l'enregistrement du paiement après le processus de retour.