Ginny's suivi de commande

https://www.ginnys.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Ginny's.

À propos de Ginny's

Ginny's est un détaillant américain en ligne et par catalogue spécialisé dans la maison, la cuisine, les meubles, l’électronique, les cadeaux et les marchandises connexes. Le site officiel est https://www.ginnys.com. Ginny's order tracking is primarily tied to the customer account, order confirmation or shipping email, and carrier tracking information when a shipment has been created.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Ginny's

Détaillant et titulaire du compte de commande pour les achats effectués sur Ginnys.com.

Voir tous les détails pour Ginny's

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement de la commande, disponibilité des marchandises, informations de compte de facturation affichées dans le compte client, examen par le service client et communication officielle sur l’état de la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise, perturbations météorologiques, lieux de livraison inaccessibles et systèmes de transporteurs tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte Ginny's ou l’e-mail de commande est généralement le premier endroit où vérifier si la commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur

L’identité client utilisée pour consulter les commandes, les adresses de livraison, la facturation, les retours et les messages.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes du compte, aux coordonnées enregistrées et à la vérification d’identité par le service client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, moment des scans, exceptions de livraison ou approbation du remboursement à lui seul.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si un lien e-mail est manquant, se connecter est le moyen le plus sûr de trouver le numéro de commande et les informations d’expédition disponibles.

Vendeur ou commerçant

Ginny's semble fonctionner comme un détaillant plutôt que comme une marketplace publique ouverte.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Pour les commandes standard sur Ginnys.com, la relation commerciale est avec Ginny's ou son activité de vente au détail par catalogue affiliée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Aucun modèle public de responsabilité de marketplace de vendeurs tiers Ginny's destiné aux acheteurs n’a été confirmé.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les clients doivent normalement utiliser l’assistance commandes de Ginny's plutôt que d’essayer d’envoyer un message à un vendeur indépendant de marketplace.

Partie chargée du traitement

Entrepôt ou opération de traitement qui prépare les articles et remet les colis à un transporteur.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création d’étiquette, expéditions fractionnées et remise physique au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison finale et retard du transporteur après le changement de possession.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis ; cela peut faire apparaître le suivi comme inactif pendant une courte période.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

L’entreprise de transport qui scanne et livre le colis.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, confirmation de livraison et certains justificatifs de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de commande Ginny's, remplacement de produit, crédit sur compte, décisions de facturation ou de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi des transporteurs, et non sur les dossiers de commande privés des détaillants.

Canal de paiement/remboursement

Le mode de paiement ou le circuit de crédit/facturation Ginny's utilisé pour l’achat.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Comptabilisation du paiement, effets sur le relevé de facturation et comptabilisation du remboursement après que Ginny's a traité un retour ou un ajustement admissible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de transit du transporteur ou indication qu’un colis de retour a été physiquement livré.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut du remboursement n’est pas la même chose que le suivi du retour ; un scan de retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque disponible, agrégation des événements et enregistrement API pour les numéros de suivi de transporteurs.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Accès au compte Ginny's, modifications de commande, annulation, changements d’adresse, autorisation de retour, remboursements ou décisions du service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Ginny's pour les questions privées liées aux commandes et à la facturation.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Ginny's, connectez-vous à votre compte Ginny's, ouvrez votre historique de commandes ou les détails de la commande, et recherchez le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’e-mail de confirmation d’expédition si Ginny's en a envoyé un.

Si vous avez un numéro de suivi de transporteur, 17TRACK peut vous aider à suivre le colis et peut identifier automatiquement le transporteur. 17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés de commande Ginny's, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour, approuver un remboursement ni contacter Ginny's en votre nom.

Question	Réponse directe
Où est ma commande Ginny's ?	Consultez d’abord la page de commande du compte Ginny's, puis utilisez tout numéro de suivi de transporteur sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, les détails de la commande ou la section d’expédition après l’expédition de la commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée, ou le suivi peut ne pas être disponible pour cette expédition ; contactez Ginny's si la commande est en retard ou si la situation n’est pas claire.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Ginny's pour les questions de commande, de facturation, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les questions liées au lieu de livraison après l’existence d’un scan du transporteur.

Comment suivre les commandes Ginny's

Le parcours le plus fiable est le suivant : connectez-vous à Ginny's, ouvrez la commande concernée, confirmez si elle a été expédiée, puis copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur. Si la commande a été fractionnée, vérifiez chaque expédition séparément.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez passé la commande avec un compte Ginny's ou pouvez vous connecter avec l’adresse e-mail d’achat.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Informations de connexion au compte et parfois numéro de commande ou identité de facturation pour l’assistance.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition lorsqu’il est disponible, articles, résumé de l’adresse et liens de service disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de l’expédition et copiez tout numéro de suivi de transporteur exactement tel qu’il est indiqué.
Limitation importante	L’historique des commandes peut afficher une commande avant que le transporteur n’ait effectué un scan.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez reçu une confirmation de commande, une confirmation d’expédition ou une notification de livraison de Ginny's.

Voir tous les détails du suivi par e-mail officiel ou SMS

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé pour la commande ; lien de suivi s’il est fourni.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, avis d’expédition, message de livraison prévue s’il est fourni, et lien du transporteur lorsqu’il est disponible.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien de l’e-mail officiel, puis vérifiez le suivi auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	Ne saisissez pas vos identifiants de compte via des liens suspects ; accédez directement à https://www.ginnys.com en cas de doute.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez des événements de transporteur consolidés.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Ginny's.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur disponibles pour 17TRACK, progression de la livraison et éventuelle détection automatique du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Si aucun événement n’apparaît, confirmez le numéro et attendez la prise en charge par le transporteur ou consultez la page officielle du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne voit pas les dossiers de commande Ginny's masqués ni les décisions de remboursement.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin d’options de livraison propres au transporteur, de détails sur une tentative de livraison ou d’informations de preuve de livraison.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou vérification de l’adresse de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans officiels du transporteur, avis d’exception de livraison et options de livraison gérées par le transporteur lorsqu’elles sont proposées.
Meilleure prochaine étape	Utilisez l’assistance du transporteur pour les instructions d’accès ou les questions concernant une tentative de livraison après l’existence d’un scan.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement, un remplacement ou un ajustement de facturation Ginny's.

Invité, cadeau ou commande sans compte

Quelqu’un d’autre a passé la commande pour vous, ou vous ne disposez que d’une confirmation par e-mail.

Voir tous les détails pour le suivi invité, cadeau ou sans compte

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, détails du destinataire ou aide de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Informations généralement limitées, sauf si vous disposez d’un lien de suivi officiel ou si l’acheteur contacte Ginny's.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Ginny's de divulguer les détails du compte de l’acheteur à un destinataire.

Conseil de pro : Si une commande Ginny's contient plusieurs articles, vérifiez si elle a été expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut avoir un statut d’expédition et un numéro de suivi différents.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Ginny's identifie l’achat dans les systèmes de Ginny's. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande du détaillant.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Ginny's

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou correspondance avec le service client.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Ginny's

À quoi cela ressemble / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que GY-ORDER-#### ; le format réel peut varier et doit être copié depuis Ginny's.
Qui l’émet	Système de commande Ginny's.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; ce n’est pas un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un dossier de commande existe dans les systèmes de Ginny's, mais il ne prouve pas la possession par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

Confirmation d’expédition, page de détails de l’expédition ou lien du transporteur après l’expédition de la commande.

Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Utilisez un exemple masqué de style transporteur tel que 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ## ; les formats réels dépendent du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur, mais il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Page aux couleurs du transporteur liée depuis l’avis d’expédition Ginny's ou copiée depuis les détails de la commande.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemples masqués uniquement : TRACKING-####-#### ou chaînes alphanumériques fournies par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le numéro est valide et que le transporteur fournit des données de suivi.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique le mouvement de l’expédition, mais pas le contenu du colis, sauf si le marchand le confirme.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu d’expédition de retour ou reçu de dépôt du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

À quoi cela ressemble / exemple	Format de suivi masqué du transporteur ; copiez-le depuis l’étiquette ou le reçu de dépôt.
Qui l’émet	Le transporteur du retour ou le fournisseur de l’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer qu’un retour a été acheminé ou livré, mais il ne peut pas prouver l’éligibilité au remboursement ni le résultat de l’inspection.

Autorisation de retour ou RMA

Instructions de retour, communication du service client ou centre de retour, si fournis.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : RMA-####-#### ; utilisez uniquement le numéro fourni par Ginny's.
Qui l’émet	Ginny's ou son processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour, mais n’indique pas le mouvement du colis.

Informations sur le cadeau ou le destinataire

Message cadeau, communication de l’acheteur ou notification de livraison, si partagés.

Voir tous les détails des informations sur le cadeau ou le destinataire

À quoi cela ressemble / exemple	Nom, adresse et coordonnées masquées plutôt qu’un identifiant de suivi formel.
Qui l’émet	Acheteur ou système de notification de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider Ginny's à vérifier un dossier, mais ce n’est pas une preuve de suivi publique.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

L’expédition et la livraison de Ginny's peuvent varier selon l’article, l’adresse, la disponibilité et le mode d’expédition. Si Ginny's n’identifie pas publiquement une liste fixe de transporteurs pour chaque commande, considérez que le transporteur est propre à la commande et vérifiez-le dans votre avis d’expédition.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui expédie l’article

Commande de colis standard sur Ginnys.com

L’opération de traitement des commandes de Ginny's ou son partenaire d’expédition prépare le colis.

Voir tous les détails d’une commande de colis standard sur Ginnys.com

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; vérifiez dans l’avis d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans de mouvement ; Ginny's met à jour le statut au niveau de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les détails des tentatives de livraison ; Ginny's gère la commande, le remplacement, la facturation et l’examen du remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande, confirmation d’expédition et dernier scan du transporteur.

Expédition fractionnée

Différents articles peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité ou l’emballage.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque expédition peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour ses propres scans ; Ginny's peut afficher plusieurs lignes d’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le transporteur correspondant au numéro de suivi concerné et Ginny's pour les articles manquants ou l’examen au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmez quels articles sont attribués à chaque colis avant de signaler un article manquant.

Article en rupture de stock temporaire ou indisponible

Ginny's peut traiter la commande avant que tous les articles aient été expédiés.

Voir tous les détails de l’article en rupture de stock temporaire ou indisponible

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi de transporteur n’existe tant qu’une expédition n’a pas été créée et acceptée.
Qui met à jour le suivi	Ginny's met à jour la disponibilité de la commande ; le transporteur ne met à jour qu’après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Ginny's gère la disponibilité et les options client ; le transporteur n’intervient pas avant la remise.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut de la commande et tout e-mail concernant la disponibilité ou une modification du délai d’expédition.

Article volumineux, fragile ou spécial

Peut nécessiter une prise en charge différente de celle d’un petit colis.

Voir tous les détails pour un article volumineux ou spécial

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur et le mode de livraison peuvent varier selon la taille, la destination et la catégorie de produit.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le service de livraison attribué met à jour l’avancement de l’expédition si un suivi est fourni.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les problèmes de rendez-vous ou d’accès le cas échéant ; Ginny's gère les dommages aux articles ou les préoccupations liées à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Instructions de livraison, avis d’expédition et état de l’emballage à l’arrivée.

Article ou service uniquement numérique

Il ne s’agit pas d’une expédition de colis.

Voir tous les détails pour un article ou service uniquement numérique

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi par transporteur physique ne s’applique.
Qui met à jour le suivi	Compte Ginny's ou communication par e-mail, pas 17TRACK.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client Ginny's.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, messages du compte et instructions propres au produit.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais différents. Un scan du transporteur prouve le déplacement du colis ; il ne prouve pas automatiquement le contenu de l’article, l’acceptation du retour ou l’approbation du remboursement.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Commande passée et en attente de traitement ou d’approbation.

Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue

Ce que cela signifie généralement	Ginny's possède l’enregistrement de la commande, mais l’expédition peut ne pas encore exister.
Qui est responsable maintenant	Traitement des commandes Ginny's.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe à l’exécution, à l’annulation, à l’examen ou à une action du service client.
Ce que le client doit faire	Surveillez l’e-mail officiel et le statut du compte ; ne vous attendez pas encore à des résultats 17TRACK.

Traitement ou préparation de l’expédition

Les articles sont en cours de préparation avant l’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	La préparation, l’emballage, la création d’étiquette ou les vérifications de disponibilité peuvent être en cours.
Qui est responsable maintenant	Processus d’exécution Ginny's.
Ce qui se passe ensuite	Un numéro de suivi peut être émis, puis scanné ultérieurement par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez si un article est en rupture de stock temporaire ou séparé du reste de la commande.

Expédié ou étiquette créée

L’enregistrement de l’expédition existe ; le scan par le transporteur peut avoir commencé ou non.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Ginny's a marqué l’expédition comme envoyée ou l’étiquette comme créée, mais l’acceptation par le transporteur peut prendre du retard.
Qui est responsable maintenant	Exécution jusqu’à l’enlèvement ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Les événements de scan du transporteur devraient apparaître lorsque le colis entre dans le réseau du transporteur.
Ce que le client doit faire	Réessayez le numéro de suivi plus tard s’il n’y a pas encore de scans.

En transit

Le transporteur dispose de scans indiquant un déplacement dans le réseau de livraison.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou les régions de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Il peut recevoir des scans d’arrivée, de départ, de sortie en livraison ou d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier lieu d’événement et la formulation de la livraison estimée sans considérer les estimations comme des garanties.

En cours de livraison

Le transporteur prévoit la livraison sur l’itinéraire ou le cycle de livraison en cours.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est auprès de l’opération de livraison locale.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison, de tentative, de retard ou d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les besoins d’accès pour la livraison, l’emplacement sûr et les avis du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, le retrait ou l’achèvement.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, au point de retrait ou au lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Ginny's pour l’examen d’un problème de commande.
Ce qui se passe ensuite	S’il est manquant, le client vérifie l’emplacement et ouvre un dossier auprès de Ginny's ou du transporteur, selon le cas.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la zone de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins et tous les détails de preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Exception, tentative ou problème d’adresse

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale.

Voir tous les détails pour exception, tentative ou problème d’adresse

Ce que cela signifie généralement	Il peut y avoir un problème d’accès à la livraison, d’adresse, de météo, de dommage, de refus ou d’exploitation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la gestion immédiate de la livraison ; Ginny's pour la résolution de la commande si la livraison échoue.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Lisez l’avis du transporteur et contactez rapidement le transporteur si une action est demandée.

Statut du retour ou du remboursement

Étape de service après livraison, distincte de la livraison sortante.

Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un colis de retour, une inspection, un crédit sur le compte ou une annulation de paiement peut être en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Ginny's pour le traitement du retour et la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspecté, crédité, échangé ou refusé conformément à la politique et aux faits du dossier.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour et contactez Ginny's pour le statut du remboursement, et non le transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée par Ginny's pour votre commande spécifique plutôt qu’une promesse générique. Le délai de livraison peut dépendre de la disponibilité de l’article, du mode d’expédition, de l’adresse, de la prise en charge par le transporteur, des jours fériés et des exceptions.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison standard aux États-Unis

Validation de commande, détails de la commande, e-mail d’expédition et informations d’expédition officielles de Ginny's.

Voir tous les détails pour la livraison standard aux États-Unis

Ce qui peut la retarder	Examen de la commande, disponibilité des stocks, prise en charge par le transporteur, météo, adresse incorrecte ou volume de haute saison.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; les scans peuvent avoir du retard entre les installations.
Qui contacter en premier	Ginny's avant que l’expédition n’existe ; le transporteur après l’existence de scans actifs du transporteur.
Mise en garde importante	Les dates de livraison estimées ne sont pas identiques à une livraison garantie, sauf si Ginny's l’indique explicitement pour cette commande.

Traitement avant expédition

Statut de la commande Ginny's et communication avec le client.

Voir tous les détails pour le traitement avant expédition

Ce qui peut la retarder	Examen du paiement ou du compte, disponibilité de l’article, traitement en entrepôt et décisions d’expédition fractionnée.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Aucun suivi du transporteur n’apparaît généralement tant qu’une étiquette et une expédition n’ont pas été créées.
Qui contacter en premier	Service client Ginny's.
Mise en garde importante	17TRACK ne peut pas localiser un colis qui n’a pas reçu de numéro de suivi du transporteur.

Article en rupture de stock ou non prêt

Détails de la commande et tout avis officiel de disponibilité de Ginny's.

Voir tous les détails pour un article en rupture de stock ou non prêt

Ce qui peut la retarder	Délais du fournisseur, disponibilité du produit ou expédition partielle d’autres articles.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement lorsque l’article retardé est préparé pour l’expédition.
Qui contacter en premier	Ginny's pour la disponibilité et les options de commande.
Mise en garde importante	Le transporteur ne peut pas aider avant d’avoir reçu le colis.

Article volumineux ou nécessitant une manutention spéciale

Page produit, paiement, avis d’expédition et communication du transporteur.

Voir tous les détails pour un article volumineux ou nécessitant une manutention spéciale

Ce qui peut la retarder	Emballage, manutention du fret, besoins de rendez-vous, accès à l’adresse ou contrôles des dommages.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Selon le réseau de livraison attribué ; certains événements peuvent être moins fréquents que les scans de petits colis.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les détails de livraison planifiée s’ils sont fournis ; Ginny's pour les préoccupations concernant la marchandise.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que les délais de livraison des petits colis s’appliquent à tous les types d’articles.

Période des fêtes ou haute saison

Avis de Ginny's, alertes de service du transporteur et événements de suivi actuels.

Voir tous les détails pour la période des fêtes ou la haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, capacité limitée des transporteurs, météo et congestion des installations.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Les scans peuvent s’interrompre entre les plateformes, puis se mettre à jour après l’arrivée dans une nouvelle installation.
Qui contacter en premier	Transporteur pour le déplacement actif du colis ; Ginny's si la commande n’a pas été expédiée ou dépasse les indications officielles.
Mise en garde importante	Utilisez les alertes officielles actuelles ; ne vous fiez pas aux anciens délais des fêtes des saisons précédentes.

Problèmes courants et prochaines étapes

Dépannez en séparant l’étape du problème : traitement de la commande, prise en charge par le transporteur, déplacement en transit, finalisation de la livraison, expédition de retour ou traitement du remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d’expédition et vérification que la commande a bien été expédiée.

Voir tous les détails pour aucun numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en cours de traitement, rupture de stock, aucune étiquette transporteur encore créée, ou e-mail non reçu.
Action immédiate	Connectez-vous à Ginny's et vérifiez les détails de la commande ; recherchez dans votre boîte de réception les messages d’expédition de Ginny's.
Quand faire remonter le problème	Si la commande est en retard par rapport aux informations officielles de commande ou si le compte indique un statut peu clair.
Qui contacter	Service client Ginny's.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Numéro copié exact, nom du transporteur et temps écoulé depuis l’avis d’expédition.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Étiquette créée mais non scannée, faute de frappe, mauvais identifiant, ou transporteur pas encore identifié.
Action immédiate	Copiez le numéro sans espaces supplémentaires et essayez à la fois 17TRACK et le site du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après que la prise en charge par le transporteur aurait dû avoir lieu ou si l’e-mail de Ginny's semble incorrect.
Qui contacter	Ginny's d’abord pour un mauvais suivi ; le transporteur si le numéro est valide mais que les événements sont incohérents.

Expédié mais aucun scan

Si le statut indique seulement qu’une étiquette a été créée ou s’il existe un véritable scan d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Le transporteur ne l’a pas encore scanné ou les données n’ont pas été synchronisées.
Action immédiate	Attendez le premier scan du transporteur et continuez à vérifier la page officielle de la commande.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan n’apparaît après un délai de prise en charge raisonnable indiqué par Ginny's ou par les consignes du transporteur.
Qui contacter	Ginny's si le colis n’a peut-être pas été remis ; le transporteur après acceptation.

Colis bloqué

Dernier emplacement de l’événement du transporteur, date et libellé de l’exception.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Transfert de hub, météo, retard accumulé du transporteur, scan manqué ou exception opérationnelle.
Action immédiate	Comparez 17TRACK et la page du transporteur pour l’événement le plus récent.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les indications du transporteur indiquent qu’une enquête est appropriée ou que la fenêtre de livraison de Ginny's est dépassée.
Qui contacter	Transporteur pour un problème de mouvement actif ; Ginny's pour la résolution de la commande si elle semble perdue.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, avis de passage, instructions d’accès et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, signature requise, entreprise fermée, lieu dangereux ou question concernant l’adresse.
Action immédiate	Suivez l’avis du transporteur et organisez une nouvelle livraison ou un retrait si disponible.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas résoudre le problème d’adresse.
Qui contacter	D’abord le transporteur, puis Ginny's si le colis est retourné ou perdu.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la commande Ginny's et texte de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Appartement manquant, code ZIP incorrect, lieu inaccessible ou problème d’acheminement du transporteur.
Action immédiate	Contactez rapidement le transporteur si le colis est en transit ; contactez Ginny's si la commande n’a pas été expédiée.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas corriger la livraison ou si le colis est retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions de livraison ; Ginny's pour l’examen d’un remplacement de commande ou d’une réexpédition.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, preuve de livraison et scan du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Colis laissé à un autre endroit, scan prématuré, erreur de livraison, livraison en point de retrait ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, le bureau de l’immeuble, les voisins et les détails de preuve de livraison du transporteur avant d’ouvrir un dossier.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste introuvable après vérification des preuves de livraison locales.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison et Ginny's pour l’examen de la résolution de la commande ; le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Articles de l’expédition et si l’article manquant possède un numéro de suivi distinct.

Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Colis séparé, commande en attente, problème d’emballage ou livraison par le transporteur d’un seul colis.
Action immédiate	Associez chaque article à son expédition sur la page de commande Ginny's.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis indiquent livré et qu’un article manque toujours.
Qui contacter	Ginny's, avec des photos de l’emballage et du bon de livraison si disponibles.

Article erroné, perdu ou endommagé

Photos, bon de livraison, détails de la commande et suivi de livraison.

Voir tous les détails pour un article erroné, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, colis manquant ou problème de produit.
Action immédiate	Conservez l’emballage et prenez des photos nettes avant de contacter l’assistance.
Quand faire remonter le problème	Dès que vous constatez un dommage ou une marchandise incorrecte selon les règles actuelles de retour/d’aide de Ginny's.
Qui contacter	Ginny's pour la résolution concernant la marchandise ; le transporteur peut être impliqué pour les preuves de dommage.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et statut du compte Ginny's.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Colis de retour non scanné, retour en transit, entrepôt ne l’ayant pas encore traité ou examen du remboursement non terminé.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi du retour indique la livraison mais que le compte Ginny's ne se met pas à jour après la période de traitement applicable indiquée par Ginny's.
Qui contacter	Ginny's pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans de transit du retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous avez un numéro de suivi de retour du transporteur, mais Ginny's décide si un retour, un échange, un crédit sur le compte ou un remboursement est approuvé selon sa politique actuelle.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour

Utilisez les instructions officielles de retour/d’aide de Ginny's ou contactez le service client.

Voir tous les détails pour commencer un retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article, e-mail du compte et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur, le cas échéant.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, du traitement par Ginny's et du traitement du paiement ou du crédit sur le compte.
Limitation importante	Suivez les règles de retour actuelles de Ginny's ; n’envoyez pas d’articles sans les instructions requises si une autorisation de retour est nécessaire.

Échange ou remplacement

Contactez Ginny's avec les détails de la commande et de l’article.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte, sous réserve de la politique et de l’état de l’article.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU/nom de l’article, photos en cas de dommage ou d’article incorrect, et suivi de l’expédition.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter le suivi du retour de l’article d’origine avant le traitement du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend du stock et de l’examen par Ginny's.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas créer de commande d’échange.

Annuler une commande avant expédition

Compte Ginny's ou service client dès que possible.

Voir tous les détails pour annuler une commande avant expédition

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et informations de vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’annulation réussit avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été encaissé, que le compte ait été facturé ou que la commande ait déjà été expédiée.
Limitation importante	L’annulation peut ne pas être possible après le début de la préparation de la commande.

Suivre un colis de retour

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt.

Voir tous les détails pour suivre un colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour du transporteur peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour du transporteur, pas seulement un RMA ou un numéro de commande.
Expédition/suivi du retour	17TRACK peut afficher les mouvements si le transporteur prend en charge le suivi.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence généralement après que Ginny's a reçu et traité le retour, et non simplement après le premier scan de retour.
Limitation importante	Un scan de retour livré constitue une preuve de livraison, pas un avis d’approbation de remboursement.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur les détails de la commande ou suivez les instructions du service client de Ginny's.

Voir tous les détails pour un retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur, ou le destinataire si Ginny's peut vérifier la commande et que la politique l’autorise.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, informations de l’acheteur, adresse du destinataire ou détails du bordereau d’emballage.
Expédition/suivi du retour	Utilisez une étiquette de retour ou un reçu du transporteur si un retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Le mode de remboursement ou de crédit peut dépendre de l’acheteur initial et du mode de paiement.
Limitation importante	Les règles de confidentialité et de facturation peuvent limiter ce que Ginny's peut divulguer à un destinataire.

Service client et escalade

Utilisez les pages officielles du service client de Ginny's pour les questions relatives aux commandes, retours, facturation, marchandises et comptes. Évitez de vous fier aux numéros de téléphone ou horaires copiés depuis des pages tierces, sauf s’ils correspondent au site officiel actuel de Ginny's.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de commande du compte Ginny's

Vérification de l'état actuel de la commande, des lignes d'expédition et des informations liées au compte.

Voir tous les détails des informations de commande du compte Ginny's

Où y accéder	Connectez-vous via https://www.ginnys.com et ouvrez le compte ou l'historique des commandes.
Informations à préparer	E-mail, mot de passe ou identifiants du compte, numéro de commande et adresse de livraison.
Qui devrait l'utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	Les destinataires sans accès au compte peuvent avoir besoin que l'acheteur partage les informations de suivi.

Service client / aide de Ginny's

Problèmes de commande, retours, articles endommagés, questions de facturation et état des remboursements.

Voir tous les détails du service client ou de l'aide de Ginny's

Où y accéder	Utilisez les pages officielles du service client ou du centre d'aide de Ginny's accessibles depuis Ginnys.com.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail du compte, adresse de livraison, dernier événement de suivi, photos, facture ou bordereau d'expédition, étiquette de retour et informations sur le dossier de remboursement.
Qui devrait l'utiliser	Acheteur, titulaire du compte ou destinataire disposant de suffisamment d'informations sur la commande.
Limitation importante	Les options de contact et les horaires actuels doivent être vérifiés sur le site officiel avant utilisation.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, options de retrait et problèmes d'accès à l'adresse après qu'un scan du transporteur existe.

Voir tous les détails de l'assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur indiqué dans l'enregistrement de suivi ou l'avis d'expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP, adresse de livraison, avis de livraison et informations de preuve de livraison.
Qui devrait l'utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le problème concerne l'exécution de la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas modifier la facturation, le remboursement ou la décision de remplacement de la commande Ginny's.

17TRACK

Consultation des événements de suivi pris en charge par le transporteur pour les expéditions sortantes ou les retours.

Voir tous les détails de la portée de l'assistance 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK et documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s'il est connu.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs, destinataires, vendeurs et équipes d'assistance qui disposent déjà de numéros de suivi du transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Ginny's, émettre des remboursements ni modifier des commandes.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Cette section n'est pas un guide de place de marché tierce, car aucun modèle public de vendeur de marketplace Ginny's destiné aux acheteurs n'a été confirmé. Pour un achat typique sur Ginnys.com, le client doit considérer Ginny's comme le détaillant et utiliser l'assistance officielle de Ginny's pour les problèmes de commande de type vendeur.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l'acheteur

Le vendeur n'a pas expédié

Vérifiez l'état de la commande Ginny's et contactez Ginny's si la commande est en retard ou peu claire.

Voir tous les détails pour le vendeur n'a pas expédié

Rôle de la plateforme	Ginny's est le compte de commande et le contact du détaillant pour les commandes standard sur Ginnys.com.
Rôle du vendeur	Aucun canal de contact public distinct avec un vendeur tiers n'a été confirmé pour les clients standard.
Rôle du transporteur	Aucun rôle du transporteur avant la remise de l'expédition.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, état du compte et tout avis de retard.

Mauvais suivi ou article non reçu

Comparez les détails de la commande, le suivi du transporteur et les preuves de livraison, puis contactez Ginny's.

Voir tous les détails pour mauvais suivi ou article non reçu

Rôle de la plateforme	Ginny's examine la commande et le dossier d'assistance.
Rôle du vendeur	Non applicable séparément pour les commandes de détail standard confirmées sur Ginnys.com.
Rôle du transporteur	Fournit les événements de suivi et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, photo de livraison le cas échéant, photos de l’emballage et numéro de commande.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Utilisez la procédure de retour ou de service client de Ginny's et conservez toutes les preuves du transporteur.

Afficher tous les détails du litige de retour ou du remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Ginny's décide du traitement du retour ou du remboursement selon la politique en vigueur.
Rôle du vendeur	Aucun centre indépendant de litiges pour vendeurs n’a été confirmé.
Rôle du transporteur	Documente le transit, la tentative de livraison, le retour à l’expéditeur ou le scan de livraison.
Preuves à conserver	Suivi du retour, reçu de dépôt, photos, correspondance et identifiants de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

La confirmation publique actuelle d’une application mobile dédiée au suivi des colis Ginny's, du suivi sur carte, de la livraison en consigne ou d’une fonctionnalité de partage du suivi n’a pas été établie. Les clients doivent utiliser leur compte Ginny's, les notifications par e-mail et les outils de livraison officiels du transporteur désigné.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications du compte Ginny's

Consulter les mises à jour de commande et d’expédition liées au compte.

Afficher tous les détails des notifications du compte Ginny's

Où l’activer	Paramètres du compte et coordonnées de contact au paiement lorsqu’ils sont disponibles sur Ginnys.com.
Quand cela apparaît	Après la passation de commande ou lors d’événements d’expédition lorsque Ginny's envoie des messages.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à recevoir des mises à jour ; cela ne modifie pas les scans du transporteur.
Limites	La disponibilité et les préférences de contact doivent être vérifiées dans le compte actif.

Confirmation d’expédition par e-mail

Trouver le numéro de commande, le statut d’expédition et le lien de suivi du transporteur s’ils sont fournis.

Afficher tous les détails de la confirmation d’expédition par e-mail

Où l’activer	Utilisez une adresse e-mail valide au paiement et maintenez l’e-mail du compte à jour.
Quand cela apparaît	Lorsque Ginny's crée ou envoie une communication d’expédition.
Ce que cela peut changer	Cela donne accès aux informations de suivi ; cela ne peut pas modifier l’adresse après l’expédition, sauf si Ginny's ou le transporteur l’autorise.
Limites	Les filtres anti-spam, les fautes de frappe et la confidentialité du compte peuvent empêcher l’accès.

Options de livraison du transporteur

Gérer une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web ou application officiel(le) du transporteur désigné, en utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît l’envoi et propose la gestion de la livraison.
Ce que cela peut changer	Peut permettre des instructions de livraison, un retrait ou une nouvelle livraison selon les règles du transporteur.
Limites	Les options du transporteur varient et peuvent ne pas être disponibles pour chaque colis ou adresse.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes Ginny's n’a pas été confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi telle que 17TRACK le cas échéant ; ne considérez pas les numéros de commande Ginny's comme des numéros de suivi de transporteur prêts pour une API.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Ginny's

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Ginny's

Fournisseur	Ginny's, s’il existe un accès privé ou partenaire.
Couverture des commandes/du suivi	Aucune documentation développeur publique actuelle confirmée pour le suivi des commandes des acheteurs.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Utilisez les pages officielles de commande et d’aide destinées aux clients de Ginny's, et non une API supposée.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en procédant au scraping de pages privées de commandes clients sans autorisation.

17TRACK API

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi pris en charge.
Authentification/accès	En-tête 17token avec clé API, conformément à la documentation de 17TRACK API.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les fonctions disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	Nécessite un numéro de suivi du transporteur ; il n’utilise pas le numéro de commande, le numéro de paiement ou le numéro de facture de Ginny's comme suivi d’expédition.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Ginny's ?

Connectez-vous à votre compte Ginny's, ouvrez les détails de la commande et utilisez tout numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou avec 17TRACK lorsque le suivi transporteur est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Ginny's ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition de Ginny's ou la section d’expédition des détails de la commande. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’aucun numéro de suivi du transporteur n’existe encore.

3. Puis-je suivre une commande Ginny's avec seulement le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande avec l’assistance ou les outils de compte de Ginny's, mais 17TRACK ne peut généralement pas le suivre. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur attribué à l’expédition.

4. Que dois-je faire si ma commande Ginny's n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou en attente de stock. Si la commande est en retard ou si le statut du compte n’est pas clair, contactez Ginny's avec votre numéro de commande et l’e-mail de votre compte.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Ginny's ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis. Revérifiez le numéro, comparez 17TRACK avec le site du transporteur et signalez le problème à Ginny's si l’expédition semble incorrecte.

6. Combien de temps prend la livraison Ginny's ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement Ginny's, dans votre compte ou dans l’e-mail d’expédition. Les délais peuvent varier selon la disponibilité de l’article, l’adresse, le mode d’expédition, la prise en charge par le transporteur et les conditions de haute saison.

7. Que faire si mon colis Ginny's indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la réception, les membres du foyer, les voisins, la preuve de livraison du transporteur et tout autre point de dépôt. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Ginny's pour un examen de résolution de commande.

8. Comment suivre un retour Ginny's ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut afficher le déplacement de l’expédition de retour lorsque le numéro du transporteur est pris en charge.

9. 17TRACK affiche-t-il le statut de mon remboursement Ginny's ?

Non, 17TRACK affiche les événements de suivi du transporteur, et non l’approbation du remboursement ni le statut du crédit sur le compte. Contactez Ginny's pour connaître le statut du remboursement après la livraison du retour ou l’ouverture du dossier.

10. Comment contacter Ginny's au sujet d’un problème de commande ?

Utilisez les pages officielles du service client ou d’aide au compte de Ginny's. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail de votre compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi et des photos si l’article est endommagé ou incorrect.

FAQ expertes

11. Ginny's utilise-t-il des vendeurs tiers de marketplace ?

Un modèle public de marketplace avec vendeurs tiers destiné aux acheteurs pour Ginny's n’a pas été confirmé. Pour les commandes standard sur Ginnys.com, considérez Ginny's comme le détaillant et utilisez l’assistance officielle de Ginny's plutôt que de chercher un centre de messagerie vendeur.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande Ginny's est-elle arrivée ?

La commande peut avoir été expédiée en plusieurs colis ou un article peut être retardé. Faites correspondre chaque article à sa ligne d’expédition et à son numéro de suivi avant de signaler un article manquant à Ginny's.

13. Un statut expédié Ginny's est-il identique à un scan d’acceptation du transporteur ?

Non, un statut expédié ou étiquette créée peut apparaître avant que le transporteur ne scanne le colis. L’acceptation par le transporteur commence lorsque celui-ci enregistre la prise en charge ou le mouvement dans son système de suivi.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Ginny's ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur. Ginny's peut limiter les détails de la commande pour des raisons de confidentialité si le destinataire n’est pas le titulaire du compte.

15. Quel transporteur livre les colis Ginny's ?

Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Consultez la confirmation d’expédition ou le lien du transporteur dans les détails de votre commande Ginny's au lieu de supposer qu’il existe un seul transporteur fixe.

16. Puis-je modifier une adresse de livraison Ginny's après l’expédition du colis ?

Les changements d’adresse après l’expédition dépendent des règles de Ginny's et du transporteur attribué. Contactez Ginny's avant que l’expédition n’existe, et contactez le transporteur uniquement si celui-ci propose une gestion de livraison pour le numéro de suivi actif.

17. Puis-je utiliser 17TRACK API pour les commandes Ginny's ?

Oui, si vous avez les numéros de suivi des transporteurs pour les expéditions ou retours Ginny's. 17TRACK API n’accepte pas les numéros de commande de détail Ginny's comme substitut aux numéros de suivi des transporteurs.

18. Quelles preuves dois-je conserver en cas de litige concernant une livraison ou un retour Ginny's ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le scan de livraison, la preuve de livraison, des photos de l’emballage ou des dommages, l’étiquette de retour, le reçu de dépôt et tous les messages du support Ginny's. Ces preuves distinguent le suivi effectué par le transporteur des décisions de résolution de commande.

API de suivi

// 17TRACK API example for a Ginny's shipment
// Use the carrier tracking number from Ginny's shipment email or order details.
// Do not use the Ginny's order number, payment number, invoice number, or return authorization as the tracking number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]