Dot & Key suivi de commande

https://www.dotandkey.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Dot & Key.

À propos de Dot & Key

Dot & Key est une marque DTC de soins de la peau et de soins personnels qui vend via son site e-commerce indien officiel et certains canaux commerciaux sélectionnés. Pour les commandes passées sur le site officiel, la recherche de commande, les détails d’expédition, l’annulation, le retour et les actions de remboursement commencent normalement depuis les pages de compte Dot & Key, les e-mails de commande, la page de suivi officielle ou les canaux d’assistance officiels.

Site officiel : https://www.dotandkey.com

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Dot & Key

Détaillant de la marque pour les commandes du site officiel.

Voir tous les détails pour Dot & Key

Ce qu’elle contrôle	Les enregistrements des commandes du site web, les flux de travail du service client, la disponibilité des produits, la confirmation de commande, l’administration de la politique de retour/remboursement et les pages de commande qu’elle met à la disposition des clients.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, l’accès à la livraison du dernier kilomètre, la météo, l’accessibilité de l’adresse, les délais de comptabilisation du prestataire de paiement ou la visibilité du suivi sur les systèmes de transporteurs tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande officielle est la meilleure source pour le numéro de commande, l’attribution de l’expédition et tout dossier d’assistance officiel.

Compte acheteur

Contient l’historique des achats et les coordonnées utilisées pour les mises à jour de commande.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande lorsque l’acheteur peut se connecter ou vérifier l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, approbation du remboursement ou expédition depuis le stock une fois le colis confié à un partenaire logistique.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le numéro de suivi ne figure pas dans un e-mail, le compte ou le parcours de recherche de commande est généralement l’endroit le plus sûr où vérifier.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes du site officiel, Dot & Key est le marchand ; les achats sur une place de marché peuvent être traités par cette place de marché ou ce vendeur.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, emballage, facture/confirmation de commande et canal d’assistance pour ce canal de vente.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Numéros de suivi provenant de places de marché sans rapport si la commande n’a pas été passée sur le site officiel.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les clients doivent contacter le canal sur lequel ils ont payé, et non un autre détaillant, pour les modifications propres à la commande.

Partie chargée du traitement

Prépare le colis et le remet au coursier ou au réseau de livraison sélectionné.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, préparation à l’expédition, création de l’envoi et planification de la remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Fréquence des scans du transporteur après l’enlèvement ou tentatives de livraison à destination.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un envoi peut être créé avant que le premier scan physique d’enlèvement n’apparaisse.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Achemine le colis et publie les événements de transport lorsqu’ils sont disponibles.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de collecte, événements de transit, tentatives de livraison, scans de livraison effectuée et certaines informations de preuve de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par Dot & Key, décisions de remplacement d’article ou annulation de commande après application des règles du marchand.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent du numéro de suivi du transporteur et du flux d’événements du transporteur.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’autorisation de paiement, l’enregistrement du remboursement et le règlement bancaire ou de portefeuille.

Afficher tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Confirmation du paiement et apparition finale d’un remboursement dans le moyen de paiement du client, selon les règles du fournisseur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par coursier ou indication que le colis de retour a atteint l’entrepôt.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un retour livré ne prouve pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé ou enregistré.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteur disponibles.

Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur et affichage des événements de transporteur disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Dot & Key, modifications d’adresse, remboursements, retours, annulations, création d’expédition de remplacement ou décisions du support marchand.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas seulement un numéro de commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Dot & Key, vérifiez d’abord votre compte Dot & Key, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition ou la page de suivi officielle afin de trouver le numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez le saisir sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, emballée mais non collectée, divisée en plusieurs expéditions, ou en attente de mise à jour du flux du coursier. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur disponibles et la reconnaissance du transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés du compte Dot & Key, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter le vendeur pour vous.

Conseil de pro : Conservez le numéro de commande Dot & Key pour le support, et conservez le numéro de suivi du transporteur pour le suivi logistique. Ce ne sont pas les mêmes identifiants.

Comment suivre les commandes Dot & Key

Utilisez d’abord le compte officiel Dot & Key ou la communication relative à la commande, puis utilisez 17TRACK ou le site Web du transporteur après l’attribution d’un numéro de suivi de transporteur. Vérifiez toujours si une commande a été divisée en plusieurs expéditions.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez commandé sur dotandkey.com et pouvez vous connecter ou vérifier le contact utilisé lors du paiement.

Afficher tous les détails pour le suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Connexion au compte, numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, selon le parcours officiel.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition s’il est publié, division des articles, moyens de contacter le support client et parfois détails du coursier.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, sélectionnez l’expédition ou le statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché, puis vérifiez l’acheminement par le transporteur.
Limitation importante	La page de commande peut afficher la création de l’expédition avant que le coursier n’ait scanné le colis.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous disposez de la confirmation, de la notification d’expédition ou de livraison.

Afficher tous les détails pour le suivi par e-mail ou SMS officiel

Identifiant requis	Numéro de commande, lien d’expédition ou numéro de suivi du transporteur inclus dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, avis d’expédition, lien d’expédition et notifications de livraison si Dot & Key les envoie pour la commande.
Meilleure étape suivante	Utilisez le dernier message d’expédition, et pas seulement le premier e-mail de confirmation de commande.
Limitation importante	Ne partagez pas les OTP, liens de paiement ou codes de compte privés avec des sites de suivi tiers.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi consolidé.

Afficher tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et pas seulement le numéro de commande Dot & Key.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, progression du transit, tentatives de livraison et scans de livraison effectuée lorsque le flux du transporteur les prend en charge.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi et confirmez le transporteur détecté si plusieurs transporteurs sont possibles.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux pages de compte privées, au statut de paiement ni aux décisions de remboursement.

Site Web du transporteur

La page de commande indique un transporteur ou vous avez besoin des détails de tentative de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur ou numéro de lettre de transport aérien attribué à cet envoi.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, notes de tentative de livraison, progression au hub local et parfois options de preuve de livraison.
Meilleure étape suivante	Utilisez le dossier du transporteur pour vérifier si une tentative de livraison, un problème d’adresse ou une mise en attente est enregistré.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements Dot & Key ni les articles de remplacement.

Centre de messages de la marketplace

Vous avez acheté des produits Dot & Key sur une marketplace au lieu de dotandkey.com.

Voir tous les détails du suivi via le centre de messages de la marketplace

Identifiant requis	ID de commande de la marketplace et tout numéro de suivi du transporteur fourni par ce vendeur ou cette plateforme.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande sur la marketplace, messages du vendeur, options de retour de la plateforme et voies de protection des acheteurs propres au canal.
Meilleure étape suivante	Suivez et faites remonter le problème via la même marketplace où le paiement a été effectué.
Limitation importante	Le site officiel de Dot & Key peut ne pas être en mesure de modifier les commandes passées sur une marketplace.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne contrôlez pas le compte d’achat ou vous avez commandé sans vous connecter.

Voir tous les détails du suivi d’une commande invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, téléphone, numéro de commande ou lien de suivi fourni par l’acheteur ; les destinataires de cadeaux peuvent devoir demander à l’acheteur de solliciter l’assistance.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations partagées dans le lien de commande, l’e-mail ou le numéro de suivi ; les données de facturation privées doivent rester protégées.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le dernier message d’expédition.
Limitation importante	L’assistance peut exiger une vérification du compte avant de discuter des modifications de commande ou des remboursements.

Étapes officielles de suivi : connectez-vous ou ouvrez le parcours officiel de recherche de commande, accédez aux commandes, sélectionnez la commande Dot & Key, vérifiez le statut de la commande ou les détails de l’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché, et confirmez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Dot & Key identifie l’achat auprès du marchand. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis circulant dans un réseau logistique. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Dot & Key

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte ou parcours officiel de statut de commande.

Voir tous les détails du numéro de commande Dot & Key

Apparence / exemple	Les identifiants de commande varient selon le système ; utilisez un exemple masqué tel que DK-ORDER-##### lorsque vous le partagez publiquement.
Qui l’émet	Dot & Key ou le canal de vente qui a accepté la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le auprès de l’assistance Dot & Key ou dans la recherche de commande, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat dans le système du marchand ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail d’expédition, détails de la commande ou page de suivi officielle après l’expédition.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Le format dépend du transporteur ; utilisez un exemple masqué tel que TRK##########.
Qui l’émet	Le transporteur, l’agrégateur d’expédition ou le système de traitement utilisé pour le colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer la prise en charge et les événements du transporteur ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement.

Numéro de lettre de transport aérien du transporteur

Lien de suivi aux couleurs du transporteur ou section logistique dans les détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro de lettre de transport aérien du transporteur

Apparence / exemple	Numéro numérique ou alphanumérique propre au transporteur, masqué sous la forme AWB##########.
Qui l’émet	Le transporteur ou le prestataire de services d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui si le transporteur est pris en charge et que le numéro est entré dans le flux du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	C’est l’identifiant logistique le plus solide, mais il n’identifie pas chaque article si la commande a été divisée.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, confirmation d’enlèvement ou message d’expédition de retour si un retour est approuvé.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Apparence / exemple	Numéro d’expédition de retour propre au transporteur, masqué sous la forme RET##########.
Qui l’émet	Transporteur de retour, prestataire de logistique inverse ou système de retour du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis de retour ; il ne peut pas indiquer si une inspection de remboursement a été validée.

Autorisation de retour / ID de dossier

Confirmation de demande de retour, réponse du support ou portail de retour.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier

Apparence / exemple	Les formats de dossier sont internes ; utilisez un exemple masqué tel que CASE-#####.
Qui l’émet	Support Dot & Key ou processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une demande de support ou de retour ; il n’affiche pas le déplacement du colis.

Lien de commande cadeau / partagée

E-mail transféré, SMS ou lien d’expédition partagé par l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée

Apparence / exemple	Une URL ou un lien de message ; ne publiez pas publiquement de liens privés.
Qui l’émet	Système de communication Dot & Key ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez uniquement le numéro de suivi du transporteur depuis le lien si celui-ci est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher un suivi limité, mais il peut ne pas autoriser les remboursements ou les modifications de compte.

ID de commande de marketplace

Compte de marketplace si le produit a été acheté en dehors de dotandkey.com.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	ID masqué propre à la marketplace, tel que MKT-ORDER-#####.
Qui l’émet	La marketplace où l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur dans cette commande de marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat sur la marketplace, et non une commande du site officiel Dot & Key.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes du site officiel Dot & Key sont des commandes auprès d’un détaillant de marque, et non un modèle de marketplace ouverte. Les noms des transporteurs et les réseaux de livraison peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article, le canal de vente et l’option de livraison ; ne supposez pas qu’un seul transporteur gère toutes les commandes.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Dot & Key ou son partenaire de traitement des commandes prépare le colis.

Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si la page de commande indique un transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur et tout fournisseur de technologie d’expédition publiant des événements.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison et les scans locaux ; le support Dot & Key pour les solutions au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande, dernier e-mail d’expédition et numéro de suivi du transporteur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis si le traitement des commandes l’exige.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir le même transporteur ou un transporteur différent selon l’attribution du traitement des commandes.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour son propre enregistrement de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Vérifiez l’article manquant par rapport au contenu de l’expédition avant de signaler un article perdu.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nombre d’expéditions, liste des articles par expédition et tous les numéros de suivi.

Achat sur une marketplace

La marketplace, le vendeur ou le service de traitement des commandes de la marketplace expédie selon les règles de ce canal.

Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la marketplace, le vendeur, la région et le mode de traitement des commandes.
Qui met à jour le suivi	Le système logistique de la marketplace ou le flux du transporteur fourni par le vendeur.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par la page de commande de la marketplace, puis suivez les règles d’escalade du vendeur ou de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	La plateforme exacte sur laquelle le paiement a été effectué et le nom du vendeur qui y est affiché.

Expédition de retour

Un coursier de logistique inverse ou un coursier organisé par le client achemine le retour, selon l’itinéraire approuvé.

Voir tous les détails de l’expédition de retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur dépend de la méthode de retour fournie ou acceptée par Dot & Key ou par le canal de vente.
Qui met à jour le suivi	Le coursier chargé du retour met à jour les mouvements du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Coursier pour les événements d’enlèvement/de transit ; assistance du commerçant pour l’inspection du retour et le statut du remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Autorisation de retour, preuve d’enlèvement, numéro de suivi du retour et photos de l’article emballé.

Commande de service uniquement numérique

Généralement non applicable aux achats de soins de la peau physiques.

Voir tous les détails de la commande de service uniquement numérique

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi par transporteur physique ne s’applique si une commande ne contient aucun colis expédiable.
Qui met à jour le suivi	Le compte marchand ou la notification par e-mail, et non un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance Dot & Key ou le canal de vente, selon l’endroit où la commande a été passée.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la commande contient un produit physique nécessitant une expédition.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Une commande expédiée peut toujours ne pas avoir de scan du transporteur, et un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été effectué.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / confirmé

Dot & Key dispose d’un enregistrement de commande, mais le colis peut ne pas encore être emballé ou remis à un coursier.

Voir tous les détails du statut en attente ou confirmé

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande et vérification du paiement.
Qui est responsable maintenant	Dot & Key et le canal de paiement, selon l’état du paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en traitement ; l’éligibilité à l’annulation peut dépendre de la politique officielle et de l’étape de la commande.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail, les détails du compte et la confirmation de paiement avant de faire une réclamation.

Traitement / préparation de l’expédition

La commande est en cours d’emballage ou d’affectation au traitement des commandes.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Traitement en entrepôt avant la prise en charge par le coursier.
Qui est responsable maintenant	Dot & Key ou son partenaire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Un numéro de suivi peut être créé et envoyé une fois l’expédition organisée.
Ce que le client doit faire	Attendez l’avis d’expédition, sauf si le délai de livraison officiel ou le seuil prévu par la politique a été dépassé.

Expédié

Une expédition a été créée ou envoyée ; les scans du transporteur peuvent encore être en attente.

Voir tous les détails du statut expédié

Étape du cycle de vie	Remise au coursier ou création de l’étiquette d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée du traitement jusqu’à l’enlèvement physique ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi du transporteur devrait commencer après l’enlèvement et la synchronisation du système.
Ce que le client doit faire	Réessayez le numéro de suivi plus tard et confirmez le transporteur si aucun scan n’apparaît.

En transit

Le colis est en cours d’acheminement via les installations du transporteur ou les lignes de transport longue distance.

Voir tous les détails du statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et tout partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée, scan du hub local ou scan de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement du transporteur et comparez-le avec la plage de livraison estimée.

En cours de livraison

Le colis se trouve sur une tournée de livraison locale pour une tentative de livraison.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, livraison reprogrammée ou exception.
Ce que le client doit faire	Gardez le téléphone joignable et vérifiez les instructions de livraison ou l’accessibilité de l’adresse.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au destinataire, à la réception ou à un lieu approuvé.

Voir tous les détails du statut livré

Étape du cycle de vie	Scan de finalisation de la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Dot & Key pour l’examen du support au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Si le colis n’a pas été reçu, des vérifications de preuve, d’adresse et de remise sont nécessaires avant que le support puisse examiner le dossier.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le pas de porte, la réception, la famille, les voisins, le poste de sécurité et la preuve du transporteur avant de faire remonter le dossier.

Exception / mise en attente

La livraison est bloquée par un problème d’adresse, d’accès, d’acheminement par le coursier, de dommage, de mise en attente ou d’exploitation.

Voir tous les détails du statut exception ou mise en attente

Étape du cycle de vie	Perturbation du transit ou de la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le scan immédiat ; Dot & Key peut devoir intervenir si le colis est retourné ou perdu.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, correction d’adresse, retour à l’origine ou enquête du support.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement du transporteur et contactez la partie appropriée avec le numéro de suivi et les détails de l’adresse.

Retour / remboursement

Un flux de travail post-livraison ou d’échec de livraison est actif ; l’acheminement du retour et l’approbation du remboursement sont distincts.

Voir tous les détails du statut retour ou remboursement

Étape du cycle de vie	Logistique inverse, inspection et traitement du paiement.
Qui est responsable maintenant	Coursier de retour pour les scans du colis ; Dot & Key et le prestataire de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, contrôle qualité, approbation du remboursement et comptabilisation du paiement si éligible.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, la preuve de collecte, les photos et l’ID du dossier de support.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez la politique d’expédition actuelle de Dot & Key et la page de commande pour l’estimation de livraison applicable. Si aucun délai universel unique n’est indiqué, le délai dépend de la disponibilité du service, de l’étape d’expédition, de la destination, de la remise au transporteur et des conditions opérationnelles.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison standard sur le site officiel

Politique d’expédition de Dot & Key, estimation au paiement et page de statut de la commande.

Voir tous les détails de la livraison standard sur le site officiel

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, volume de commandes, disponibilité des stocks, collecte par le transporteur, problèmes d’adresse et disponibilité du service local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition, le scan de collecte ou la synchronisation du système du transporteur.
Qui contacter en premier	Support Dot & Key si la commande n’a pas été expédiée ; transporteur si une exception de coursier est affichée.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si la politique officielle l’indique pour cette commande.

Lieu éloigné ou moins bien desservi

Événements de suivi du transporteur et desserte affichés lors du paiement ou de l’expédition.

Voir tous les détails pour un lieu éloigné ou moins bien desservi

Ce qui peut la retarder	Itinéraires du dernier kilomètre plus longs, moins de tentatives de livraison, transferts entre hubs ou clarification de l’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’arrivée au hub, lors de la mise en livraison, d’une tentative de livraison ou d’un scan de retour à l’origine.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les détails de la tentative de livraison en cours ; Dot & Key si le colis est retourné ou perdu.
Mise en garde importante	Les instructions de livraison propres au transporteur peuvent ne pas être visibles sur le site du marchand.

Période de forte demande, de soldes ou de vacances

Annonces de Dot & Key, page de commande et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour une période de forte demande ou de vacances

Ce qui peut la retarder	Volume de l’entrepôt, capacité du coursier, jours fériés et interruptions temporaires de service.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le colis a été récupéré ou trié, même si l’expédition a été créée plus tôt.
Qui contacter en premier	Dot & Key si l’expédition est en attente ; transporteur si les scans indiquent que le colis est déjà en transit.
Mise en garde importante	Ne considérez pas une estimation de livraison sur les réseaux sociaux comme la politique applicable à une commande spécifique, sauf si la page de commande le confirme.

Expédition fractionnée ou article manquant

Détails de la commande, facture, e-mail d’expédition et informations d’emballage.

Voir tous les détails pour une expédition fractionnée ou un article manquant

Ce qui peut la retarder	Différents lots de préparation ou disponibilité des produits selon les colis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque expédition se met à jour indépendamment après sa propre remise au transporteur.
Qui contacter en premier	Dot & Key avec le numéro de commande, le nom de l’article, des photos et tous les numéros d’expédition.
Mise en garde importante	Un scan de livraison pour un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Commande sur marketplace

La page de commande de la marketplace et le suivi fourni par le vendeur.

Voir tous les détails sur les délais d’une commande sur marketplace

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, allocation de traitement par la marketplace et acheminement par le transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Selon le calendrier des flux de la marketplace et du transporteur.
Qui contacter en premier	La marketplace ou le vendeur indiqué sur cette commande.
Mise en garde importante	L’assistance officielle Dot & Key peut ne pas être en mesure de modifier les commandes passées sur une autre plateforme.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi Dot & Key sont causés par un numéro de transporteur manquant, une création d’étiquette anticipée, un retard du flux du transporteur, un problème d’adresse, une expédition fractionnée ou une incompatibilité entre le canal de vente et le canal d’assistance.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, détails de la commande dans le compte et vérification que la commande a bien été expédiée.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Traitement de la commande, expédition non créée, message non livré ou problème de recherche pour une commande passée en tant qu’invité.
Action immédiate	Rechercher dans les e-mails et SMS, se connecter ou utiliser le parcours officiel de suivi de commande.
Quand transmettre au niveau supérieur	Lorsque la politique d’expédition officielle ou l’estimation de commande a été dépassée.
Qui contacter	L’assistance Dot & Key ou la marketplace où vous avez payé.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Nom du transporteur, espacement du numéro, dernier e-mail d’expédition et vérification que le colis a été expédié récemment.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Flux du transporteur non actif, mauvais transporteur sélectionné, numéro de commande copié au lieu du numéro de suivi ou étiquette créée avant l’enlèvement.
Action immédiate	Réessayez après la synchronisation du transporteur et confirmez le transporteur détecté sur 17TRACK.
Quand transmettre au niveau supérieur	Si la commande reste expédiée sans activité valide du transporteur au-delà de la fenêtre de mise à jour raisonnable indiquée par le marchand ou le transporteur.
Qui contacter	Dot & Key pour la confirmation d’expédition ; transporteur si le numéro est valide mais bloqué.

Expédié mais aucun scan

Indique si le statut correspond à la création de l’expédition ou à la prise en charge réelle par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge, ramassage groupé en attente ou retard du flux du coursier.
Action immédiate	Surveillez le premier scan d’acceptation du transporteur et vérifiez le dernier message d’expédition.
Quand transmettre au niveau supérieur	Si aucun événement du transporteur n’apparaît après la période de synchronisation attendue du transporteur pour cette expédition.
Qui contacter	Dot & Key d’abord, car le transporteur peut ne pas encore avoir la garde physique du colis.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date du scan, statut du hub et estimation de livraison.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard au hub, consolidation d’itinéraire, perturbation du service, vérification de l’adresse ou scan manqué.
Action immédiate	Comparez le suivi du transporteur avec la page de commande et enregistrez une capture d’écran du dernier événement.
Quand transmettre au niveau supérieur	Lorsque l’estimation du transporteur ou de Dot & Key est dépassée sans nouveaux événements.
Qui contacter	Transporteur pour les problèmes actifs en transit ; Dot & Key pour l’examen des colis perdus ou retournés.

Tentative de livraison effectuée

Motif de la tentative, disponibilité téléphonique, accès à l’adresse et instructions de reprogrammation.

Voir tous les détails pour tentative de livraison effectuée

Cause probable	Destinataire indisponible, restriction d’accès, adresse incomplète ou problème d’itinéraire du coursier.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative et restez joignable par téléphone.
Quand transmettre au niveau supérieur	Si les tentatives répétées échouent ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Transporteur d’abord pour une nouvelle tentative ; Dot & Key si le retour à l’origine commence.

Problème d’adresse

Adresse figurant sur la commande, événement du transporteur et possibilité ou non de la modifier.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Code PIN incomplet, mauvais téléphone, lieu inaccessible ou problème de validation de l’adresse.
Action immédiate	Contactez la partie actuellement en mesure d’agir : Dot & Key avant l’expédition, le transporteur après l’expédition si la correction de l’adresse est autorisée.
Quand transmettre au niveau supérieur	Immédiatement si le transporteur indique non livrable ou retour à l’origine.
Qui contacter	Service d’assistance Dot & Key ou transporteur, selon l’étape de l’expédition.

Livré mais non reçu

Pas de porte, accueil, famille, voisins, photo ou preuve de livraison et lieu de livraison du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré à l’accueil, à un voisin, au poste de sécurité, à un point de dépôt alternatif, scan erroné, vol ou incohérence d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer et au personnel de l’immeuble, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Dot & Key avec les justificatifs.
Quand transmettre au niveau supérieur	Dès que les vérifications locales et la preuve du transporteur ne résolvent pas l’incohérence.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve et le scan de livraison ; Dot & Key pour une enquête au niveau de la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Bon de livraison, liste des articles, nombre d’expéditions et tous les numéros de suivi.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Colis séparé, rupture lors du traitement, erreur d’emballage ou expédition retardée.
Action immédiate	Comparez le contenu du colis livré avec les détails de la commande et prenez des photos de l’emballage et de la facture.
Quand transmettre au niveau supérieur	S’il n’existe aucune expédition séparée ou si l’expédition de l’article manquant est en retard.
Qui contacter	Service d’assistance Dot & Key avec le numéro de commande et les justificatifs.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, facture, emballage, détails du lot/de l’article et relevé de suivi.

Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, fuite, colis manquant ou exception de livraison.
Action immédiate	Documentez le problème avant de jeter l’emballage et soumettez-le via l’assistance officielle ou la procédure de retour officielle.
Quand transmettre au niveau supérieur	Dans le délai et selon les exigences de preuve indiqués dans la politique actuelle de Dot & Key.
Qui contacter	Service d’assistance Dot & Key ou assistance de la marketplace pour les commandes passées hors site officiel.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, preuve de collecte, autorisation de retour et statut du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour qui ne se met pas à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur de retour, réception en entrepôt en attente, inspection non terminée ou délai de comptabilisation du fournisseur de paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et vérifiez séparément le dossier officiel de retour/remboursement.
Quand transmettre au niveau supérieur	Lorsque le retour est livré mais qu’aucune mise à jour de remboursement n’apparaît dans les conditions de traitement indiquées par la politique.
Qui contacter	Support Dot & Key pour la décision de remboursement ; fournisseur de paiement uniquement après que le remboursement a été émis mais non comptabilisé.

Retours, échanges et remboursements

Lancez les retours, échanges, annulations ou demandes de remboursement via la politique officielle de Dot & Key et le canal de support pour les commandes passées sur le site officiel. Pour les achats sur une marketplace, utilisez le centre de commandes et de retours de la marketplace.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page de politique de retour/remboursement de Dot & Key ou canal de support officiel pour les commandes du site web.

Voir tous les détails pour une demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur vérifié ou le titulaire du compte, sous réserve des conditions de la politique en vigueur.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail ou téléphone, détails de l’article, photos si pertinent et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi du retour si une collecte inversée ou une étiquette est fournie.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité au retour, de l’inspection et de la comptabilisation par le fournisseur de paiement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre le mouvement de l’expédition de retour uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur existe.

Échange ou remplacement

Support officiel ou processus de retour, selon le motif et l’éligibilité selon la politique.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le destinataire vérifié si le support accepte la vérification.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails du produit, photos et preuve de livraison.
Expédition/suivi du retour	Un remplacement peut générer un nouveau numéro de suivi sortant s’il est approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend de l’approbation, du stock et de l’expédition.
Limitation importante	Ne supposez pas que l’échange est disponible, sauf si la politique officielle le confirme pour cet article et cet état.

Annulation

Page de commande ou support officiel avant que la commande n’atteigne une étape non annulable.

Voir tous les détails pour une annulation

Qui peut l’initier	L’acheteur vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande et vérification du compte ou des coordonnées.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour ne s’applique si l’annulation intervient avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la capture du paiement et du règlement par le fournisseur.
Limitation importante	Une fois expédiée, l’annulation peut ne plus être disponible et les règles de retour peuvent alors s’appliquer.

Suivi du retour

Étiquette de retour, confirmation de collecte, page du transporteur ou 17TRACK si un numéro de transporteur existe.

Voir tous les détails pour le suivi du retour

Qui peut l’initier	La personne qui a reçu ou imprimé l’étiquette de retour, sous réserve de la vérification par le support.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur de retour et autorisation de retour si disponible.
Expédition/suivi du retour	Suivez le colis de retour séparément de l’expédition sortante d’origine.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement peut commencer uniquement après la réception et l’inspection du retour.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne constitue pas une approbation de remboursement.

Statut du remboursement

Support Dot & Key, page de commande ou communication de remboursement ; fournisseur de paiement après l’émission du remboursement.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Qui peut l’initier	L’acheteur vérifié ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, ID du dossier de remboursement, référence du mode de paiement et suivi du retour si pertinent.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour permet d’indiquer le déplacement du colis, mais pas l’approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation du marchand, inspection et traitement par la banque ou le portefeuille.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir le statut privé du remboursement ni le règlement du paiement.

Retour d’un cadeau

Page de commande de l’acheteur ou assistance Dot & Key si le destinataire peut fournir la vérification requise.

Voir tous les détails du retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ; les options du destinataire dépendent de la vérification et de la politique officielle.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de livraison et preuves du produit sans exposer inutilement les données de paiement privées.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi du retour si un envoi de retour est créé.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit normalement le mode de paiement initial, sauf indication contraire de la politique.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être en mesure de demander des modifications de paiement sans l’intervention de l’acheteur.

Retour sur marketplace

Le centre de retour de la marketplace pour la commande.

Voir tous les détails du retour sur marketplace

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur de la marketplace.
Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, motif du retour et suivi du transporteur, s’il est fourni.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette et le suivi émis par cette marketplace.
Dépendance du délai de remboursement	Règles du vendeur/de la plateforme de la marketplace et traitement du paiement.
Limitation importante	N’utilisez pas les instructions de retour du site officiel Dot & Key pour une commande passée sur une marketplace, sauf si la marketplace vous demande de le faire.

Service client et escalade

Utilisez uniquement les canaux d’assistance officiels Dot & Key indiqués sur le site Web ou dans vos communications de commande. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, l’e-mail ou le téléphone du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de remboursement avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact Dot & Key

Questions sur les commandes du site officiel, problèmes de livraison, assistance produit et escalade.

Voir tous les détails de la page de contact Dot & Key

Où y accéder	https://www.dotandkey.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone, adresse de livraison, numéro de suivi, détails du produit et preuves.
Qui doit l’utiliser	Clients ayant acheté sur dotandkey.com.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux commentaires sur les réseaux sociaux pour une assistance concernant des informations sensibles du compte.

Détails officiels de la commande / page de suivi

Vérifier le dernier statut de la commande avant de contacter l’assistance.

Voir tous les détails de la page officielle des détails de commande ou de suivi

Où y accéder	Compte Dot & Key, page officielle de suivi de commande ou liens dans les e-mails de commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone enregistré et tout OTP ou vérification effectués uniquement sur les pages officielles.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant des commandes sur le site officiel ou des détails de commande en tant qu’invités.
Limitation importante	La recherche de commande peut ne pas accepter les ID de commande de marketplace.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, hub local, preuve de livraison et questions d’accès à l’adresse après l’expédition.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur ou la notification de livraison du coursier nommé dans l’enregistrement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, téléphone du destinataire, adresse et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Clients disposant d’un numéro de suivi transporteur valide et d’un problème lié à la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges Dot & Key.

Assistance de la marketplace

Commandes passées via une autre marketplace ou un vendeur tiers.

Voir tous les détails de l’assistance de la marketplace

Où y accéder	Le compte marketplace, la page de commande, le centre de messagerie du vendeur ou le centre de retour.
Informations à préparer	ID de commande marketplace, nom du vendeur, suivi du transporteur, captures d’écran et photos du produit.
Qui doit l’utiliser	Clients qui n’ont pas acheté sur dotandkey.com.
Limitation importante	L’assistance du site officiel Dot & Key peut ne pas contrôler les remboursements marketplace ni l’expédition par le vendeur.

Outils d’assistance 17TRACK

Vérification de la visibilité du suivi pour un numéro de transporteur et comparaison des événements du transporteur.

Voir tous les détails des outils d’assistance 17TRACK

Où y accéder	Interface de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les utilisateurs professionnels.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et transporteur sélectionné si la détection automatique est ambiguë.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, équipes d’assistance et marchands qui ont besoin de visibilité sur les événements du transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes ou remboursements Dot & Key.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Le site officiel de Dot & Key n’est pas une marketplace ouverte. Cette section est particulièrement pertinente lorsqu’un client a acheté des produits Dot & Key sur une marketplace tierce plutôt que sur dotandkey.com.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Utilisez la page de commande de la marketplace et le canal de message du vendeur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut appliquer des règles d’annulation ou de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, l’expédition et le téléchargement du suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle jusqu’à ce qu’un colis soit accepté.
Preuves à conserver	ID de commande, nom du vendeur, date promise et messages.

Suivi incorrect fourni

Demandez au vendeur ou à la marketplace de confirmer le bon numéro de transporteur.

Voir tous les détails pour le suivi incorrect fourni

Rôle de la plateforme	Peut comparer le suivi avec l’adresse de livraison et l’enregistrement de la commande.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes pour cette commande.
Rôle du transporteur	Affiche les événements uniquement pour le numéro saisi.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, incohérence de l’adresse de livraison et réponses du vendeur.

Article non reçu ou non conforme à la description

Ouvrez la procédure de litige, de retour ou de protection de l’acheteur de la marketplace.

Voir tous les détails pour article non reçu ou non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Gère les règles de litige et de remboursement propres au canal.
Rôle du vendeur	Répond aux réclamations et peut fournir une preuve ou une solution.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison ou une preuve lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Photos, emballage, facture, suivi, messages et état du produit.

Application de la marque, notifications et options de livraison

La communication concernant les commandes Dot & Key est gérée de la manière la plus fiable via le compte du site officiel, les e-mails de commande, les SMS ou le canal de suivi officiel. Les instructions de livraison, la reprogrammation et les options de preuve de livraison dépendent du coursier utilisé pour la commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, mises à jour d’expédition et dossiers d’assistance.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et conservez l’accès à la boîte de réception.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de commande, l’expédition ou les mises à jour d’assistance lorsqu’elles sont envoyées par Dot & Key.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir des liens et des identifiants ; cela ne modifie pas en soi la livraison.
Limites	Les messages peuvent être filtrés comme spam ou retardés ; utilisez les pages officielles pour vérification.

Notifications par SMS / téléphone

Alertes de livraison, contact du coursier et messages OTP ou de vérification lorsqu’ils sont utilisés.

Voir tous les détails des notifications par SMS ou téléphone

Où l’activer	Utilisez un numéro de téléphone exact lors du paiement et mettez-le à jour avant l’expédition si le canal officiel le permet.
Quand cela apparaît	Aux étapes de vérification lors du paiement, d’expédition ou de tentative de livraison, selon le coursier.
Ce que cela peut changer	Cela peut aider les agents de livraison à joindre le destinataire.
Limites	Ne partagez pas les OTP ni les codes de vérification de paiement avec des tiers.

Reprogrammation par le coursier ou instruction de livraison

Accès à l’adresse, tentative manquée ou horaire de livraison préféré si le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails des options de livraison par coursier

Où l’activer	Notification du transporteur, site web du transporteur ou itinéraire de l’agent de livraison, si disponible.
Quand cela apparaît	Généralement après qu’un envoi a été pris en charge par le transporteur du dernier kilomètre.
Ce que cela peut changer	Cela peut permettre de coordonner une nouvelle tentative ou des instructions locales selon la politique du transporteur.
Limites	Dot & Key peut ne pas être en mesure de contourner toutes les restrictions de livraison au niveau du transporteur après l’expédition.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes Dot & Key n’est pas confirmée. Les utilisateurs professionnels ne doivent pas supposer qu’un numéro de commande Dot & Key peut être interrogé via une API publique. Utilisez l’API 17TRACK uniquement avec les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de commande Dot & Key

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de commande Dot & Key

Fournisseur	Dot & Key, si proposé en privé ou via sa pile ecommerce.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmée publiquement pour les utilisateurs généraux.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle confirmée pour cette page.
Limitation importante	Ne scrapez pas les pages de commandes privées et n’exposez pas les données clients.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements logistiques via les services 17TRACK.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs uniquement ; pas les numéros de commande Dot & Key, les numéros de facture ni les références de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token et clé API selon la documentation de l’API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les capacités d’enregistrement, de suivi et de notification prises en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Les utilisateurs doivent d’abord obtenir un numéro de suivi du transporteur depuis les pages de commande Dot & Key, les e-mails ou le coursier.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Dot & Key ?

Connectez-vous à votre compte Dot & Key, ouvrez les détails de la commande ou le parcours officiel de suivi de commande, et utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi par transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Dot & Key ?

Recherchez-le dans l’e-mail d’expédition, le SMS, la page de commande du compte ou la page officielle de suivi. La première confirmation de commande peut ne contenir que le numéro de commande Dot & Key, tandis que le numéro de suivi du transporteur peut apparaître plus tard après l’expédition.

3. Puis-je suivre une commande Dot & Key avec seulement le numéro de commande ?

En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK avec seulement le numéro de commande Dot & Key. Utilisez le numéro de commande sur les pages officielles Dot & Key ou auprès du support, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur pour le suivi logistique.

4. Que dois-je faire si ma commande Dot & Key n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez dans vos e-mails ou SMS une mise à jour d’expédition. Si le délai officiel de livraison ou d’expédition prévu est dépassé, contactez l’assistance Dot & Key avec le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors du paiement.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Dot & Key ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut avoir une étiquette avant l’enlèvement, le flux du transporteur peut être retardé, ou le mauvais transporteur peut être sélectionné. Vérifiez à nouveau le dernier message d’expédition et réessayez le numéro de suivi après que le coursier a eu le temps de le scanner.

6. Combien de temps prend la livraison Dot & Key ?

Consultez la politique d’expédition Dot & Key actuelle, l’estimation lors du paiement et la page de commande pour connaître le délai de votre commande. La livraison peut varier selon la destination, la desserte, le stock, l’étape d’expédition, la remise au transporteur, les périodes de forte activité et les conditions de livraison locales.

7. Mon colis Dot & Key est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord le pas de votre porte, la réception, le poste de sécurité, les membres du foyer, les voisins et toute information de preuve de livraison. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et l’assistance Dot & Key avec le numéro de commande, le numéro de suivi et les preuves.

8. 17TRACK peut-il mettre à jour mon adresse Dot & Key ou annuler la commande ?

Non, 17TRACK ne peut pas modifier les commandes Dot & Key, les adresses, les méthodes de livraison, les annulations, les retours ou les remboursements. Contactez Dot & Key avant l’expédition ou le transporteur après l’expédition si la correction d’adresse au niveau du transporteur est prise en charge.

9. Comment suivre un retour Dot & Key ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, la confirmation d’enlèvement ou le message de retour. 17TRACK peut aider à suivre le mouvement du colis de retour chez le transporteur, mais l’approbation du remboursement doit être vérifiée auprès de Dot & Key ou du canal de vente.

10. Comment contacter Dot & Key au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle Dot & Key ou le canal d’assistance de commande, et préparez le numéro de commande, l’e-mail ou le téléphone, le numéro de suivi, l’adresse, le dernier événement, la facture, les photos et tout ID de dossier de retour ou de remboursement.

FAQ d’experts

11. Dot & Key est-il une marketplace avec un suivi de vendeurs tiers ?

Le site officiel de Dot & Key est un canal de marque-distributeur, et non une marketplace ouverte. Si vous avez acheté des produits Dot & Key sur une autre marketplace, effectuez le suivi et faites remonter le problème via cette marketplace, car l’expédition par le vendeur, les remboursements et la protection de l’acheteur y sont gérés.

12. Une commande Dot & Key peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions si le traitement l’exige. Vérifiez la liste des articles et le nombre d’expéditions, car chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi transporteur et son propre statut de livraison.

13. Un statut expédié Dot & Key prouve-t-il que le transporteur a le colis ?

Pas toujours. Expédié peut signifier la création de l’envoi ou l’expédition, tandis que la prise en charge par le transporteur est mieux indiquée par un scan d’enlèvement ou d’acceptation du coursier.

14. Qui livre les colis Dot & Key ?

Le coursier peut varier selon la commande, la destination, le mode de traitement et l’option de livraison. Utilisez le nom du transporteur et le numéro de suivi indiqués dans les détails de la commande Dot & Key ou dans le message d’expédition, plutôt que de supposer un transporteur fixe.

15. Puis-je utiliser un numéro d’autorisation de retour Dot & Key sur 17TRACK ?

Non, sauf si ce numéro est également un numéro de suivi transporteur. Une autorisation de retour ou un ID de dossier d’assistance identifie un processus marchand, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi logistique.

16. Quelle est la différence entre le suivi de retour Dot & Key et le statut de remboursement ?

Le suivi de retour indique le mouvement du colis en sens inverse, tandis que le statut de remboursement indique l’approbation du marchand et le traitement du paiement. Un scan de retour livré peut aider l’examen par l’assistance, mais il ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé.

17. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre ou retourner une commande Dot & Key ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre la commande si l’acheteur partage le numéro de suivi transporteur ou le lien d’expédition. Les retours, remboursements et modifications de compte peuvent nécessiter l’acheteur ou le titulaire du compte vérifié, car les autorisations de facturation et de commande sont protégées.

18. Existe-t-il une API publique de suivi des commandes Dot & Key ?

Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Dot & Key n’est confirmée. Les entreprises peuvent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi transporteur, mais elles doivent d’abord obtenir ces numéros à partir des communications de commande Dot & Key ou de leurs propres systèmes autorisés.

API de suivi

// 17TRACK API example for carrier tracking numbers.
// Use the carrier tracking number from Dot & Key order details,
// not the Dot & Key order number, invoice number or payment reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]