DecantX Perfume & Cologne Decant Fragrance Samples suivi de commande

https://www.decantx.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande DecantX Perfume & Cologne Decant Fragrance Samples.

À propos de DecantX

DecantX est un détaillant en ligne de décants et d’échantillons de parfums, vendant des échantillons de parfum et d’eau de Cologne via son site officiel, https://www.decantx.com. For tracking, the most reliable first-party source is the DecantX order confirmation or shipping email and the customer account order page when an account was used.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

DecantX

Détaillant et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur le site officiel.

Voir tous les détails pour DecantX

Ce qu’il contrôle	Fiche produit, paiement, dossiers de commande, e-mail de commande, préparation, service client et politiques publiées.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Moment des scans du transporteur, événements météorologiques, problèmes d’accès à l’adresse, décisions douanières ou itinéraires finaux de livraison du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	DecantX peut confirmer si la commande existe et si des informations d’expédition ont été émises.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes lorsque l’acheteur a utilisé ou créé un compte.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès aux détails visibles de la commande liés à l’e-mail de connexion.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni approuver des remboursements à lui seul.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page du compte peut afficher le statut de la commande et les détails d’expédition sans avoir à rechercher dans les e-mails.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes passées sur le site officiel, DecantX est le marchand ; aucun modèle public de vendeur marketplace n’est confirmé.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Décisions de traitement des commandes et assistance liée aux commandes pour les clients.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans du réseau du transporteur après la remise.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Vous n’avez normalement pas besoin de contacter un vendeur tiers distinct pour une commande officielle DecantX.

Partie chargée du traitement

Prépare les échantillons de parfum et remet le colis à un transporteur.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Emballage, création de l’étiquette et moment de la remise.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Acheminement ultérieur par le transporteur, accès au dernier kilomètre ou contrôles à l’importation.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans de transport.

Voir tous les détails pour le transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, de transit, de mise en livraison, de tentative de livraison, de preuve de livraison et de retour à l’expéditeur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Si DecantX approuve un remboursement ou un remplacement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par le transporteur.

Canal de paiement/remboursement

Traite la capture du paiement et tout remboursement approuvé via le mode de paiement d’origine, le cas échéant.

Voir tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’il contrôle	Autorisation de paiement et inscription du remboursement après un remboursement approuvé par le marchand.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de déplacement du colis ou de livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le statut du remboursement n’est pas identique au suivi du colis retourné.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de numéro de suivi, détection du transporteur lorsque disponible et événements de suivi normalisés.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Données privées de commande DecantX, changements d’adresse, annulations, retours, remplacements ou remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non simplement un numéro de commande DecantX.

Réponse rapide

Pour suivre une commande DecantX, commencez par l’e-mail de confirmation d’expédition ou la page de commande de votre compte DecantX. Copiez le numéro de suivi du transporteur, puis consultez le site Web du transporteur ou collez le numéro dans 17TRACK.

Si vous n’avez qu’un numéro de commande, utilisez-le auprès du support DecantX ou via le parcours e-mail de compte/commande DecantX. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande DecantX, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ou contacter DecantX pour vous.

Tableau de décision rapide pour le suivi

Situation	Meilleure première action
Vous avez un numéro de suivi	Suivez-le sur 17TRACK ou sur le site du transporteur indiqué.
Vous n’avez qu’un numéro de commande	Ouvrez l’e-mail de commande DecantX ou la page de votre compte pour trouver les détails d’expédition.
Pas encore d’e-mail d’expédition	Vérifiez le statut de la commande auprès de DecantX et confirmez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Livré mais manquant	Vérifiez d’abord le lieu de livraison et la preuve du transporteur, puis contactez DecantX avec des preuves.

Comment suivre les commandes DecantX

Le flux de travail pratique est le suivant : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail DecantX, trouvez la section d’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur, puis comparez le statut de la commande DecantX avec les scans du transporteur. Si une commande est fractionnée, chaque colis peut nécessiter son propre numéro de suivi.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez passé commande avec un compte DecantX, ou vous en avez connecté un ultérieurement.

Voir tous les détails du compte officiel / historique des commandes

Identifiant nécessaire	E-mail de connexion et mot de passe ou méthode de connexion au compte.
Ce que vous pouvez voir	Dossier de commande, statut de traitement et informations d’expédition disponibles.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, recherchez les informations d’expédition ou de suivi, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le statut du compte peut être mis à jour avant que le transporteur ne publie le premier scan public.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez la confirmation de commande ou la notification d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien d’expédition et parfois nom du transporteur ou numéro de suivi.
Meilleure étape suivante	Recherchez DecantX dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation prouve la soumission de l’achat, pas la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi transporteur et souhaitez une visibilité multi-transporteurs.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur, et non le numéro de commande DecantX.
Ce que vous pouvez voir	Scans transporteur disponibles, détection du transporteur et normalisation du statut lorsque cela est pris en charge.
Meilleure étape suivante	Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez à nouveau le numéro et attendez le premier scan du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte DecantX ni aux décisions de remboursement.

Site Web du transporteur

L’e-mail DecantX indique le transporteur ou 17TRACK l’identifie.

Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi transporteur et, pour certains services, code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, tentatives de livraison, instructions de retrait ou preuve de livraison si proposés.
Meilleure étape suivante	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison uniquement lorsque le transporteur les prend en charge.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas décider des remboursements DecantX ni des remplacements de produits.

Parcours de commande invité/cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande ou vous n’avez pas créé de compte.

Afficher tous les détails pour le parcours de commande invité/cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou lien de suivi partagé.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations partagées avec vous ou vérifiées par l’assistance DecantX.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher DecantX de divulguer les détails complets de la commande à une personne autre que l’acheteur.

Astuce : Si la page de commande DecantX indique que la commande a été expédiée mais que 17TRACK n’a aucun scan, l’étiquette a peut-être été créée avant le scan d’acceptation du transporteur. Vérifiez à nouveau après que le transporteur a eu le temps de traiter le colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande DecantX identifie l’achat auprès de DecantX. Un numéro de suivi transporteur identifie un colis dans un réseau de transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi transporteur lorsque le suivi transporteur est disponible.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande DecantX

E-mail de confirmation de commande ou détails de la commande dans le compte.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande DecantX

Apparence / exemple	Exemple uniquement : DX-##### ou ###### ; le format réel peut varier.
Qui l’émet	Système de commande DecantX.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance DecantX ou la recherche de compte.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition ou section expédition de la page de commande.

Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition/de suivi

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 9400 #### #### #### #### ## ou 1Z ### ### ## #### ####.
Qui l’émet	Le transporteur sélectionné ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le service sont pris en charge et que le numéro est valide.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne prouve pas l’état de l’article ni l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi transporteur

Lien du transporteur, e-mail d’expédition DecantX ou résultat de transporteur détecté par 17TRACK.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi transporteur

Apparence / exemple	Varie selon le transporteur ; utilisez uniquement le numéro figurant dans votre e-mail de commande, et non un exemple public.
Qui l’émet	Transporteur ou fournisseur d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant préféré pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement du transporteur existe ; les premiers enregistrements d’étiquette peuvent ne pas prouver l’acceptation physique.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur ou confirmation de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro de suivi propre au transporteur pour le colis qui revient.
Qui l’émet	Transporteur, fournisseur de l’étiquette de retour ou DecantX si une étiquette est fournie.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il montre le mouvement du retour ; il ne confirme pas l’inspection ni l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour/RMA

E-mail d’approbation de retour ou conversation avec le service client, si DecantX en émet un.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour/RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-##### ; l’utilisation et le format réels ne sont pas supposés.
Qui l’émet	Support DecantX ou processus de retour, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver l’existence d’un dossier de retour ; il ne montre pas le mouvement du colis.

Lien cadeau/commande

Partagé par l’acheteur ou provenant de l’e-mail de commande initial.

Voir tous les détails du lien cadeau/commande

Apparence / exemple	Lien privé dans un e-mail ; ne le publiez pas publiquement.
Qui l’émet	Système de notification de commande DecantX ou acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut révéler le statut de la commande, mais l’accès peut être limité pour des raisons de confidentialité.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Pour les commandes passées sur le site officiel de DecantX, DecantX est le marchand. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type de colis, l’option d’expédition et la disponibilité opérationnelle ; ne supposez pas un transporteur tant que l’e-mail d’expédition ou le lien de suivi ne l’a pas confirmé.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande sur le site officiel

DecantX ou son service de traitement prépare le colis.

Voir tous les détails de la commande sur le site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	DecantX met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison au sein de son réseau ; DecantX gère le support lié à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition, nom du transporteur, dernier scan et exactitude de l’adresse de livraison.

Étiquette créée mais non scannée

Une étiquette d’expédition existe, mais l’acceptation par le transporteur peut ne pas encore être visible.

Voir tous les détails de l’étiquette créée mais non scannée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Cela dépend de l’étiquette affichée dans la notification d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur effectue les mises à jour après l’acceptation physique ou le traitement dans le réseau.
Qui gère les problèmes de livraison	DecantX peut confirmer le statut de remise ; le transporteur peut confirmer les scans après acceptation.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le numéro est copié exactement et si le site du transporteur le reconnaît.

Expédition fractionnée

Une commande peut être traitée en plusieurs colis si DecantX utilise des expéditions séparées.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son propre parcours de transporteur.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	DecantX pour les articles manquants dans la commande ; transporteur pour les scans du colis et les événements de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la page de commande affiche plus d’un envoi ou lien de suivi.

Commande numérique uniquement ou de service

Ce n’est pas le modèle habituel pour les achats d’échantillons de parfum.

Voir tous les détails de la commande numérique uniquement ou de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi physique par transporteur n’est attendu pour les articles non expédiés.
Qui met à jour le suivi	Compte DecantX ou notifications par e-mail uniquement, le cas échéant.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client DecantX.
Ce que le client doit vérifier en premier	Type de commande et indication si un article physique a été acheté.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande DecantX, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle la prochaine mise à jour.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande passée

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails pour en attente / commande passée

Ce que cela signifie généralement	DecantX a reçu l’enregistrement de la commande.
Qui est responsable maintenant	Système de commande DecantX et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement si les vérifications de paiement et de stock sont validées.
Ce que le client doit faire	Conservez l’e-mail de commande et vérifiez que les informations de livraison sont correctes.

Traitement / préparation de l’expédition

Préparation de l’exécution de la commande.

Voir tous les détails pour traitement / préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation ou une étiquette d’expédition pourrait être créée bientôt.
Qui est responsable maintenant	Exécution des commandes DecantX.
Ce qui se passe ensuite	Un e-mail d’expédition ou une étiquette du transporteur peut être émis.
Ce que le client doit faire	Attendez les détails d’expédition, sauf si la politique de DecantX ou les consignes du support indiquent un problème.

Expédié / étiquette créée

Enregistrement d’expédition créé.

Voir tous les détails pour expédié / étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi peut exister, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	DecantX jusqu’à la remise ; transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	L’acceptation par le transporteur ou le scan d’origine devrait apparaître une fois traité.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et évitez de considérer la création de l’étiquette comme une progression de livraison finale.

En transit

Déplacement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou entre partenaires de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans une installation locale, en cours de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et l’accès à l’adresse de livraison.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec la tournée de livraison locale pour une tentative de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative effectuée, retenu pour retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, l’accès au bâtiment et les instructions du transporteur.

Livré

Scan de livraison du transporteur.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a indiqué que le colis a été livré à l’adresse, au point de retrait ou à l’emplacement autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; DecantX pour l’assistance concernant la commande si quelque chose ne va pas.
Ce qui se passe ensuite	S’il est manquant, vérifiez l’emplacement, la preuve de livraison et une possible erreur de livraison.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, l’accueil, les voisins et la preuve du transporteur avant de faire remonter le problème.

Exception / retenu / retour à l’expéditeur

Problème de livraison ou mouvement inverse.

Voir tous les détails pour exception / retenu / retour à l’expéditeur

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a rencontré un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de refus ou de retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’explication du scan ; DecantX pour l’issue de la commande après confirmation.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, retrait, correction d’adresse, mouvement de retour ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et informez DecantX si le colis est en retour ou perdu.

Remboursement en attente

Traitement du paiement/remboursement.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Un remboursement peut être en cours d’examen ou de traitement après une action de DecantX.
Qui est responsable maintenant	DecantX et le prestataire de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Approbation du remboursement, crédit sur le mode de paiement d’origine ou suivi par l’assistance.
Ce que le client doit faire	Suivez séparément tout colis de retour et conservez les détails du dossier de remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez la politique d’expédition de DecantX, les estimations lors du paiement et la page de suivi du transporteur pour connaître les délais actuels. Évitez de considérer une date de livraison estimée comme une garantie, sauf si la politique officielle l’indique explicitement pour votre commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Expédition nationale

Paiement DecantX, politique d’expédition et suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour expédition nationale

Ce qui peut la retarder	Traitement de la commande, volume du transporteur, météo, accès à l’adresse et problèmes de livraison locaux.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les scans en centre de tri.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les scans de livraison actifs ; DecantX si aucune information d’expédition n’apparaît.
Mise en garde importante	La politique officielle actuelle doit être consultée pour tout délai indiqué.

Expédition internationale ou transfrontalière

Éligibilité lors du paiement, informations d’expédition DecantX et mises à jour du transporteur si proposées.

Voir tous les détails pour expédition internationale ou transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Restrictions à l’exportation, contrôles douaniers, transfert postal local et règles du pays de destination pour les produits de parfumerie.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d’exportation, d’importation, de mainlevée douanière et de transfert au dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Transporteur pour la signification du scan douanier ; DecantX pour l’éligibilité de la commande et l’assistance marchand.
Mise en garde importante	Les expéditions de parfums peuvent être soumises à des restrictions de transport ; fiez-vous à la disponibilité lors du paiement DecantX et à la politique officielle.

Pré-expédition / aucun scan du transporteur

Horodatage de l’e-mail d’expédition et comportement du premier scan du transporteur.

Voir tous les détails pour pré-expédition / aucun scan du transporteur

Ce qui peut la retarder	Délai de ramassage par le transporteur, traitement par lots ou étiquette créée avant la remise.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le transporteur a physiquement accepté ou traité le colis.
Qui contacter en premier	DecantX si le statut reste inchangé au-delà de la période indiquée dans les directives officielles.
Mise en garde importante	La création d’une étiquette n’est pas la même chose qu’un mouvement.

Expédition fractionnée ou article manquant

Détails de la commande et chaque numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée ou l’article manquant

Ce qui peut la retarder	Emballage séparé, itinéraires du transporteur ou calendrier de traitement en arrière-plan.
Quand le suivi peut être mis à jour	Indépendamment pour chaque colis.
Qui contacter en premier	DecantX avec des photos du bordereau d’emballage et des articles reçus.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas toujours que tous les articles d’une commande sont arrivés.

Haute saison ou jour férié

Alertes de service du transporteur et avis d’expédition de DecantX.

Voir tous les détails concernant la haute saison ou les jours fériés

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, retard du transporteur, fermetures et intempéries sévères.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent être moins fréquents pendant les périodes de congestion.
Qui contacter en premier	Transporteur lorsque le colis est en mouvement ; DecantX pour les questions de préparation de commande.
Mise en garde importante	Les dates estimées peuvent changer lorsque les conditions du transporteur évoluent.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi DecantX se répartissent en trois groupes : aucun numéro de transporteur pour le moment, un numéro de transporteur existe mais les scans sont retardés, ou la livraison est indiquée comme terminée mais le client ne parvient pas à localiser le colis.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier spam, page de commande du compte et adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande toujours en cours de traitement ou e-mail non reçu.
Action immédiate	Attendre la notification d’expédition ou contacter DecantX avec le numéro de commande.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les directives officielles suggèrent que l’expédition aurait déjà dû être émise.
Qui contacter	Service client DecantX.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié, nom du transporteur et vérification qu’il ne s’agit pas en réalité d’un numéro de commande.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Faute de frappe, création précoce de l’étiquette, transporteur non pris en charge ou mauvais identifiant.
Action immédiate	Collez le numéro sans espaces supplémentaires et essayez le site du transporteur indiqué.
Quand faire remonter le problème	Si DecantX indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun transporteur ne reconnaît le numéro après la prise en charge normale par le transporteur.
Qui contacter	DecantX pour l’exactitude de l’étiquette ; le transporteur si le numéro existe dans le système du transporteur.

La commande est indiquée comme expédiée, mais aucun scan

Vérifiez si le statut correspond à une étiquette créée plutôt qu’à une acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	Le transporteur n’a pas encore scanné le colis ou les données de scan sont retardées.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau plus tard et comparez le site du transporteur avec 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan d’acceptation n’apparaît au-delà de la fenêtre de remise prévue dans les directives d’assistance officielles.
Qui contacter	DecantX en premier, car il peut vérifier la remise au service de traitement.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date, alerte du transporteur et avis d’interruption de service.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué

Cause probable	Retard dans un centre, scan manqué, météo, exception d’acheminement ou contrôle douanier.
Action immédiate	Surveillez les mises à jour du transporteur et enregistrez des captures d’écran du dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi du transporteur indique une perte, une exception ou aucune progression au-delà des directives du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour l’événement de transit ; DecantX pour l’assistance relative à la commande si le transporteur confirme un problème.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, date limite de retrait, accès à l’adresse et exigence de signature le cas échéant.

Voir tous les détails de la tentative de livraison

Cause probable	Aucun accès, commerce fermé, lieu sûr indisponible ou restriction de la politique de livraison.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur commence un retour à l’expéditeur ou refuse une nouvelle livraison.
Qui contacter	D’abord le transporteur, puis DecantX si le colis est retourné.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans l’e-mail de commande et message d’exception du transporteur.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement incomplet, incohérence du code postal ou problème d’accès pour la livraison.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il permet une correction ; contactez DecantX si la commande n’a pas encore été expédiée.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être corrigé.
Qui contacter	Transporteur pendant le transit ; DecantX avant l’expédition ou après le retour.

Retenue en douane

Message d’importation du transporteur et exigences d’importation du pays de destination.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Inspection, examen des marchandises réglementées, droits/taxes ou informations d’importation manquantes.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez tous les avis.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur demande des documents au marchand ou indique un retour/une saisie.
Qui contacter	Transporteur/douanes pour les détails du dédouanement ; DecantX pour l’assistance relative aux documents du marchand.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porche, réception, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails de la livraison non reçue

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan anticipé, mauvaise livraison, vol ou réception à l’accueil.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison et demandez au transporteur une preuve de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou si la preuve ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; DecantX avec les preuves pour l’assistance relative à la commande.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos de l’emballage, du contenu, de l’étiquette, de la facture et des événements de suivi.

Voir tous les détails de l’article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur ou perte lors de la livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage et contactez DecantX avec des photos et le numéro de commande.
Quand faire remonter le problème	Rapidement après la découverte, conformément à la politique actuelle de retour/remboursement de DecantX.
Qui contacter	DecantX pour une solution concernant le produit/la commande ; transporteur si des preuves sont nécessaires pour une réclamation de dommages liés à l’expédition.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et communication de retour de DecantX.

Voir tous les détails du retour non mis à jour ou du remboursement en attente

Cause probable	Retard du scan de retour par le transporteur, colis non reçu, inspection en attente ou délai de comptabilisation du prestataire de paiement.
Action immédiate	Suivez séparément le colis de retour et conservez la preuve de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le retour est livré mais que le statut du remboursement n’a pas changé selon les directives de la politique officielle.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; DecantX pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de retour du transporteur, mais DecantX décide de l’éligibilité au retour, du résultat de l’inspection, du traitement de l’échange et de l’approbation du remboursement conformément à sa politique actuelle.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Politique de retour/remboursement de DecantX et service client.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, détails de l’article et motif.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité, de la réception du retour, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions actuelles de DecantX.

Échange ou remplacement

Contactez DecantX avec la commande et les preuves du problème.

Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire autorisé disposant des informations de commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, photos et noms des articles concernés.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter un suivi de retour si DecantX demande le renvoi de l’article.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend de l’approbation de DecantX et de la disponibilité des stocks.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver les échanges.

Annuler la commande

Service client DecantX dès que possible avant le traitement.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail de paiement.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et une procédure de retour peut s’appliquer.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que la commande soit annulée avant la capture du paiement ou remboursée après approbation.
Limitation importante	Le suivi du transporteur ne peut pas arrêter un colis expédié, sauf si le transporteur et le processus du marchand le permettent.

Suivi du retour

Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro du transporteur de retour.

Voir tous les détails pour le suivi du retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les scans publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour.
Expédition/suivi du retour	Indique le déplacement par le transporteur vers la destination de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Un scan de livraison peut être requis avant l’inspection, mais il ne signifie pas l’approbation du remboursement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir les notes d’inspection de DecantX.

Retour de cadeau

Demandez les détails de la commande à l’acheteur ou contactez DecantX avec les preuves disponibles.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ; l’accès du destinataire peut être limité par la confidentialité et la politique.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou documentation du cadeau si disponible.
Expédition/suivi du retour	Utilisez toute étiquette de retour autorisée et conservez la preuve de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire de DecantX.
Limitation importante	Le destinataire d’un cadeau peut ne pas recevoir toutes les informations de commande ou de paiement.

Service client et escalade

Utilisez les pages officielles de contact et de politique de DecantX pour obtenir de l’aide spécifique à la commande. Préparez les preuves avant de contacter l’assistance afin que DecantX puisse associer votre dossier à la bonne commande et au bon envoi.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact DecantX

Questions sur les commandes, articles manquants, articles endommagés, demandes d’annulation et questions sur les retours.

Voir tous les détails pour la page de contact DecantX

Où accéder	https://www.decantx.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, photos et dernier événement du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	L’acheteur ou la personne disposant de l’autorisation et des détails de la commande.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des commentaires sur les réseaux sociaux pour obtenir une assistance privée concernant une commande.

Page du compte/de la commande

Vérification de l’historique des commandes et des informations d’expédition pour les commandes associées à un compte connecté.

Voir tous les détails de la page du compte/de la commande

Où accéder	https://www.decantx.com/account
Informations à préparer	E-mail de connexion et détails de confirmation de commande.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant passé commande avec un compte ou pouvant accéder à l’e-mail du compte.
Limitation importante	Les commandes invité peuvent dépendre davantage de l’e-mail et de la vérification par le support.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison et problèmes d’accès à l’adresse après acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site Web officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition DecantX ou le résultat 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur essayant de résoudre des problèmes de livraison en cours d’acheminement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, remplacements ou corrections de produits DecantX.

Prestataire de paiement

Crédit du remboursement après que DecantX a confirmé que le remboursement a été traité.

Voir tous les détails du prestataire de paiement

Où accéder	Votre banque, émetteur de carte, portefeuille ou compte de paiement.
Informations à préparer	Confirmation de remboursement, date de transaction, montant et mode de paiement.
Qui devrait l’utiliser	Payeur initial après confirmation du remboursement par le commerçant.
Limitation importante	Les prestataires de paiement ne peuvent pas confirmer l’emplacement du colis.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Un modèle public de vendeur tiers sur une marketplace pour les commandes du site officiel DecantX n’est pas confirmé. Considérez DecantX comme le commerçant pour les commandes passées sur decantx.com, et utilisez la page de commande propre à toute marketplace externe uniquement si vous avez acheté via cette marketplace distincte.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

La commande officielle DecantX n’a pas été expédiée

Consultez l’e-mail de commande DecantX et contactez DecantX avec le numéro de commande.

Voir tous les détails pour la commande officielle DecantX non expédiée

Rôle de la plateforme	Pas une marketplace distincte pour les commandes passées sur le site officiel.
Rôle du vendeur	DecantX gère l’exécution des commandes et l’assistance.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, reçu de paiement et messages du support.

Achat sur une marketplace externe

Utilisez la page de commande de la marketplace et la messagerie du vendeur pour cet achat.

Voir tous les détails pour un achat sur une marketplace externe

Rôle de la plateforme	La marketplace contrôle son propre affichage des commandes, ses outils de litige et son processus de paiement.
Rôle du vendeur	Le vendeur de la marketplace peut contrôler l’exécution de la commande et le choix du transporteur.
Rôle du transporteur	Publie les scans d’expédition après réception du colis.
Preuves à conserver	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, capture d’écran de l’annonce et messages.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat publique dédiée DecantX ou une fonctionnalité de suivi cartographique contrôlée par DecantX n’est pas confirmée. Les notifications de commande sont généralement gérées via les pages de compte et les options d’e-mail/SMS au moment du paiement, lorsqu’elles sont disponibles.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, avis d’expédition et envoi du lien de suivi.

Voir tous les détails des notifications par e-mail

Où l’activer	Champ e-mail lors du paiement et paramètres d’e-mail du compte, le cas échéant.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont émises.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à récupérer les détails de commande et de suivi.
Limitations	La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres antispam ou par une adresse e-mail de paiement incorrecte.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur les propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web ou application officiel(le) du transporteur utilisant le numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a accepté le colis et que le service prend en charge la gestion de la livraison.
Ce que cela peut changer	Peut modifier les instructions de livraison, le retrait ou une nouvelle livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Tous les services ne permettent pas les changements d’adresse ou les mises en attente de livraison.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes DecantX n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas supposer que DecantX expose des API de commande, d’expédition ou de remboursement, sauf si DecantX fournit une documentation privée destinée aux partenaires.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de commande DecantX

Non confirmée pour une utilisation publique.

Voir tous les détails de l’API publique de commande DecantX

Fournisseur	DecantX, uniquement si proposée en privé.
Couverture des commandes/suivis	Aucune couverture publique confirmée.
Authentification/accès	Non documenté publiquement.
Capacité webhook/traitement par lots	Non documenté publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation développeur officielle publique confirmée.
Limitation importante	Ne récupérez pas les pages de compte privées ni les e-mails par scraping.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer et suivre à grande échelle les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande DecantX ni identifiants de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API.
Capacité webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de DecantX ou de la source de l’étiquette du transporteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande DecantX ?

Connectez-vous à votre compte DecantX ou ouvrez votre e-mail d’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur et suivez-le sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi DecantX ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition DecantX ou la section expédition de la page de commande de votre compte. Si aucune expédition n’a été émise, seul le numéro de commande peut être visible.

3. Puis-je suivre un colis DecantX avec mon numéro de commande ?

Généralement non, car un numéro de commande DecantX identifie l’achat, et non le colis du transporteur. Utilisez le numéro de commande auprès du support DecantX pour localiser le numéro de suivi du transporteur.

4. Pourquoi DecantX n’a-t-il pas encore envoyé de numéro de suivi ?

La commande est peut-être encore en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’est peut-être pas arrivé. Vérifiez votre boîte de réception, votre dossier spam et la page de commande de votre compte avant de contacter DecantX.

5. Pourquoi mon numéro de suivi DecantX ne se met-il pas à jour ?

Les raisons les plus courantes sont la création précoce de l’étiquette, un retard de prise en charge par le transporteur ou un scan manqué. Vérifiez le numéro du transporteur et comparez le site du transporteur avec 17TRACK.

6. Combien de temps prend la livraison DecantX ?

Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition, de la destination, du transporteur et de la politique DecantX actuelle. Utilisez l’estimation au paiement, la politique d’expédition DecantX et la page de suivi du transporteur pour la commande en cours.

7. Que dois-je faire si mon colis DecantX indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre porche, l’accueil, vos voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est introuvable, contactez le transporteur et DecantX avec des preuves.

8. 17TRACK peut-il contacter DecantX ou modifier mon adresse de livraison ?

Non, 17TRACK affiche uniquement les informations de suivi disponibles du transporteur. Les changements d’adresse, annulations, retours et remboursements doivent être traités par DecantX ou par le transporteur lorsque cela est autorisé.

9. Comment suivre un retour DecantX ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. Le suivi de retour montre le déplacement du colis, tandis que le statut du remboursement doit être vérifié auprès de DecantX.

10. Comment contacter DecantX au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de DecantX ou les informations de commande de votre compte. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail de paiement, adresse de livraison et des photos si un article est manquant ou endommagé.

FAQ d’experts

11. DecantX est-il une marketplace avec un suivi de vendeurs tiers ?

Pour les commandes passées sur decantx.com, DecantX doit être considéré comme le marchand, et aucun modèle public de vendeur tiers n’est confirmé. Si vous avez acheté ailleurs, utilisez le système de commande et de litige de cette marketplace.

12. Une commande DecantX peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Cela peut arriver si une commande est divisée en plusieurs expéditions. Vérifiez l’e-mail de commande et la page de votre compte pour repérer plusieurs liens d’expédition avant de supposer qu’un article est manquant.

13. Une étiquette d’expédition DecantX prouve-t-elle que le transporteur a le colis ?

Non, la création de l’étiquette signifie qu’un enregistrement d’expédition existe, mais la prise en charge par le transporteur est généralement indiquée par un scan d’acceptation ou d’origine. Attendez les scans du transporteur ou demandez à DecantX de confirmer la remise si le statut reste inchangé.

14. Que faire si ma commande de parfums DecantX est retardée par la douane ou des restrictions de transport ?

Suivez les instructions douanières ou d’importation du transporteur et conservez tous les avis. Les expéditions de parfums peuvent être affectées par les règles de destination, de sorte que DecantX et le transporteur peuvent contrôler différentes parties de la résolution.

15. Un destinataire de cadeau peut-il obtenir le suivi DecantX sans l’acheteur ?

Uniquement si l’acheteur partage le numéro de suivi ou si DecantX peut vérifier la demande conformément à ses règles de confidentialité. Les détails complets de la commande et du paiement peuvent être limités à l’acheteur.

16. Existe-t-il une API officielle de suivi DecantX pour les marchands ou les développeurs ?

Une API publique actuelle de suivi des commandes DecantX n’est pas confirmée. Les développeurs peuvent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs, mais pas pour les numéros de commande DecantX.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition DecantX ou sur l’étiquette du transporteur.
N’envoyez pas de numéro de commande DecantX, d’ID de paiement, de numéro de facture ou d’autorisation de retour
à moins qu’il ne s’agisse également du véritable numéro de suivi du transporteur.

Sources et références

Site officiel DecantX. DecantX
Accès au compte et aux commandes DecantX. DecantX
Politique d’expédition DecantX. DecantX
Politique de remboursement DecantX. DecantX
DecantX Contact Us. DecantX
Politique de confidentialité DecantX. DecantX
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à DecantX.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

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