Dot & Key seguimiento de pedidos

https://www.dotandkey.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Dot & Key.

Acerca de Dot & Key

Dot & Key es una marca DTC de cuidado de la piel y cuidado personal que vende a través de su sitio web oficial de comercio electrónico en India y canales comerciales seleccionados. Para los pedidos realizados en el sitio web oficial, la consulta del pedido, los detalles del envío, la cancelación, la devolución y las acciones de reembolso normalmente comienzan desde las páginas de cuenta de Dot & Key, los correos electrónicos del pedido, la página oficial de seguimiento o las vías oficiales de soporte.

Sitio web oficial: https://www.dotandkey.com

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Dot & Key

Minorista de la marca para pedidos del sitio web oficial.

Ver todos los detalles de Dot & Key

Qué controla	Registros de pedidos del sitio web, flujos de trabajo de atención al cliente, disponibilidad de productos, confirmación de pedidos, administración de la política de devoluciones/reembolsos y las páginas de pedidos que pone a disposición de los clientes.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista, el acceso de entrega de última milla, el clima, la accesibilidad de la dirección, los tiempos de contabilización del proveedor de pagos o la visibilidad del seguimiento en sistemas de transportistas externos.
Por qué es importante para el seguimiento	La página oficial del pedido es la mejor fuente para el número de pedido, la asignación del envío y cualquier caso de soporte oficial.

Cuenta del comprador

Contiene el historial de compras y los datos de contacto utilizados para las actualizaciones del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a los detalles del pedido cuando el comprador puede iniciar sesión o verificar el correo electrónico o el teléfono utilizados al finalizar la compra.
Qué no puede controlar	Movimiento del transportista, aprobación del reembolso o despacho de inventario una vez que el paquete está con un socio logístico.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el número de seguimiento no aparece en un correo electrónico, la cuenta o la vía de consulta del pedido suele ser el lugar más seguro para comprobarlo.

Vendedor o comerciante

Para pedidos del sitio web oficial, Dot & Key es el comerciante; las compras en marketplaces pueden ser gestionadas por ese marketplace o vendedor.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, embalaje, factura/confirmación del pedido y la vía de soporte para ese canal de venta.
Qué no puede controlar	Números de seguimiento de marketplaces no relacionados si el pedido no se realizó en el sitio oficial.
Por qué es importante para el seguimiento	Los clientes deben contactar con el canal donde pagaron, no con un minorista diferente, para cambios específicos del pedido.

Parte encargada de la preparación del pedido

Prepara el paquete y lo entrega al servicio de mensajería o red de entrega seleccionados.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Embalaje, preparación para el despacho, creación del envío y programación de la entrega al transportista.
Qué no puede controlar	Frecuencia de escaneo del transportista después de la recogida o intentos de entrega en el destino.
Por qué es importante para el seguimiento	Un envío puede crearse antes de que aparezca el primer escaneo físico de recogida.

Transportista / transportista de última milla

Traslada el paquete y publica eventos de transporte cuando están disponibles.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, eventos de tránsito, intentos de entrega, escaneos de entrega y cierta información de comprobante de entrega.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso de Dot & Key, decisiones de reemplazo de artículos o cancelación de pedidos después de aplicar las reglas del comerciante.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen del número de seguimiento del transportista y del feed de eventos del transportista.

Canal de pago / reembolso

Procesa la autorización de pago, el registro del reembolso y la liquidación bancaria o de billetera.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Confirmación del pago y la aparición final de un reembolso en el método de pago del cliente, según las reglas del proveedor.
Qué no puede controlar	Movimiento de mensajería o si un paquete de devolución ha llegado al almacén.
Por qué es importante para el seguimiento	Una devolución entregada no demuestra por sí sola que se haya aprobado o registrado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista y visualización de eventos disponibles del transportista.
Qué no puede controlar	Detalles privados del pedido de Dot & Key, modificaciones de dirección, reembolsos, devoluciones, cancelaciones, creación de envíos de reemplazo o decisiones de soporte del comerciante.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Dot & Key, primero revisa tu cuenta de Dot & Key, el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico de envío o la página oficial de seguimiento para obtener el número de seguimiento del transportista. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, puedes ingresarlo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía esté en procesamiento, empaquetado pero no recogido, dividido en más de un envío o esperando a que se actualice el feed del mensajero. 17TRACK puede ayudar con los números de seguimiento de transportistas disponibles y el reconocimiento del transportista, pero no puede ver detalles privados de la cuenta de Dot & Key, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar al vendedor por ti.

Consejo profesional: Conserva el número de pedido de Dot & Key para soporte, y conserva el número de seguimiento del transportista para el seguimiento logístico. No son el mismo identificador.

Cómo rastrear pedidos de Dot & Key

Usa primero la cuenta oficial de Dot & Key o la comunicación del pedido, luego usa 17TRACK o el sitio web del transportista después de que se asigne un número de seguimiento del transportista. Comprueba siempre si un pedido se ha dividido en varios envíos.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / página del pedido

Hiciste el pedido en dotandkey.com y puedes iniciar sesión o verificar el contacto de pago.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido, correo electrónico o teléfono utilizado al pagar, según la ruta oficial.
Qué puedes ver	Estado del pedido, estado del envío si está publicado, división de artículos, vías de soporte al cliente y, a veces, detalles del mensajero.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, selecciona el envío o el estado del pedido, copia el número de seguimiento del transportista si se muestra uno y luego verifica el movimiento del transportista.
Limitación importante	La página del pedido puede mostrar la creación del envío antes de que el mensajero haya escaneado el paquete.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Tienes la confirmación, el aviso de despacho o la notificación de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS oficial

Identificador necesario	Número de pedido, enlace de envío o número de seguimiento del transportista incluido en el mensaje.
Qué puedes ver	Confirmación, aviso de despacho, enlace de envío y notificaciones de entrega si Dot & Key las envía para el pedido.
Mejor siguiente paso	Usa el mensaje de envío más reciente, no solo el primer correo electrónico de confirmación del pedido.
Limitación importante	No compartas OTPs, enlaces de pago ni códigos privados de cuenta con sitios de seguimiento de terceros.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres un seguimiento consolidado.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Dot & Key.
Qué puedes ver	Eventos disponibles del transportista, progreso en tránsito, intentos de entrega y escaneos de entrega cuando el feed del transportista lo permite.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento y confirma el transportista detectado si hay varios transportistas posibles.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a páginas privadas de cuenta, estado de pago ni decisiones de reembolso.

Sitio web del transportista

La página del pedido indica un mensajero o necesitas detalles del intento de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista o número de guía aérea asignado a ese envío.
Qué puedes ver	Escaneos del transportista, notas de intentos de entrega, progreso en el centro local y, a veces, opciones de comprobante de entrega.
Mejor siguiente paso	Usa el registro del transportista para comprobar si se ha registrado un intento de entrega, un problema con la dirección o una retención.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede aprobar reembolsos de Dot & Key ni artículos de reemplazo.

Centro de mensajes del marketplace

Compraste productos Dot & Key en un marketplace en lugar de dotandkey.com.

Ver todos los detalles del seguimiento en el centro de mensajes del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace y cualquier número de seguimiento del transportista proporcionado por ese vendedor o plataforma.
Qué puedes ver	Estado del pedido en el marketplace, mensajes del vendedor, opciones de devolución de la plataforma y vías de protección al comprador específicas del canal.
Mejor siguiente paso	Haz el seguimiento y escala el caso a través del mismo marketplace donde se realizó el pago.
Limitación importante	Es posible que el sitio web oficial de Dot & Key no pueda modificar pedidos del marketplace.

Ruta de invitado o regalo

No controlas la cuenta de compra o hiciste el pedido sin iniciar sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento de pedido de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, teléfono, número de pedido o enlace de seguimiento del comprador; los destinatarios de regalos pueden necesitar que el comprador solicite asistencia.
Qué puedes ver	Solo la información compartida en el enlace del pedido, el correo electrónico o el número de seguimiento; los datos privados de facturación deben permanecer protegidos.
Mejor siguiente paso	Pídele al comprador el número de seguimiento del transportista o el mensaje más reciente del envío.
Limitación importante	El soporte puede requerir verificación de la cuenta antes de hablar sobre cambios en el pedido o reembolsos.

Pasos oficiales de seguimiento: inicia sesión o abre la ruta oficial de consulta de pedidos, ve a pedidos, selecciona el pedido de Dot & Key, revisa el estado del pedido o los detalles del envío, copia el número de seguimiento del transportista si se muestra y confirma si el pedido se dividió en varios paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Dot & Key identifica la compra con el comerciante. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete que se mueve por una red logística. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Dot & Key

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta o ruta oficial de estado del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Dot & Key

Aspecto / ejemplo	Los identificadores de pedido varían según el sistema; usa un ejemplo enmascarado como DK-ORDER-##### al compartirlo públicamente.
Quién lo emite	Dot & Key o el canal de ventas que aceptó el pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con el soporte de Dot & Key o la consulta de pedidos, y luego encuentra el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra un registro de compra en el sistema del comerciante; no demuestra la recogida por parte del transportista.

Número de envío / seguimiento

Correo electrónico de envío, detalles del pedido o página oficial de seguimiento después del despacho.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	El formato depende del mensajero; usa un ejemplo enmascarado como TRK##########.
Quién lo emite	El mensajero, agregador de envíos o sistema de preparación de pedidos utilizado para el paquete.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista admitido y los eventos están disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar la custodia y los eventos del transportista; no demuestra la aprobación de un reembolso.

Número de guía aérea del transportista

Enlace de seguimiento con la marca del transportista o sección de logística en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de guía aérea del transportista

Aspecto / ejemplo	Número numérico o alfanumérico específico del mensajero, enmascarado como AWB##########.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de servicios de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	A menudo sí, si el mensajero es compatible y el número ha entrado en el feed del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Es el identificador logístico más sólido, pero no identifica cada artículo si el pedido se dividió.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, confirmación de recogida o mensaje de envío de devolución si se aprueba una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de envío de devolución específico del mensajero, enmascarado como RET##########.
Quién lo emite	Mensajero de devolución, proveedor de logística inversa o sistema de devoluciones del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no puede mostrar si se aprobó una inspección para reembolso.

Autorización de devolución / ID de caso

Confirmación de solicitud de devolución, respuesta de soporte o portal de devoluciones.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o el ID de caso

Aspecto / ejemplo	Los formatos de caso son internos; use un ejemplo enmascarado como CASE-#####.
Quién lo emite	Soporte de Dot & Key o flujo de trabajo de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento de un transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y qué no puede demostrar	Prueba una solicitud de soporte o devolución; no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de pedido de regalo / compartido

Correo electrónico reenviado, SMS o enlace de envío compartido por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	Una URL o enlace de mensaje; no publique enlaces privados públicamente.
Quién lo emite	Sistema de comunicación de Dot & Key o el comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copie solo el número de seguimiento del transportista desde el enlace si hay uno visible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar un seguimiento limitado, pero puede que no autorice reembolsos ni cambios en la cuenta.

ID de pedido de marketplace

Cuenta de marketplace si el producto se compró fuera de dotandkey.com.

Ver todos los detalles del ID de pedido de marketplace

Aspecto / ejemplo	ID enmascarado específico del marketplace, como MKT-ORDER-#####.
Quién lo emite	El marketplace donde se completó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; busque el número de seguimiento del transportista en ese pedido del marketplace.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica la compra en el marketplace, no un pedido del sitio oficial de Dot & Key.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos del sitio oficial de Dot & Key son pedidos de marca-minorista, no un modelo de marketplace abierto. Los nombres de los transportistas y las redes de entrega pueden variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, el canal de venta y la opción de entrega; no asuma un solo mensajero para todos los pedidos.

Relación de preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Envío desde el almacén del sitio web oficial

Dot & Key o su socio de preparación de pedidos prepara el paquete.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del sitio web oficial

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que la página del pedido nombre a un mensajero.
Quién actualiza el seguimiento	El mensajero y cualquier proveedor de tecnología de envío que publique eventos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para los intentos de entrega y los escaneos locales; el soporte de Dot & Key para soluciones a nivel de pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página del pedido, último correo electrónico de envío y el número de seguimiento del transportista.

Envío dividido

Un pedido puede enviarse en más de un paquete si la preparación de pedidos lo requiere.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede tener el mismo transportista o uno diferente según la asignación de preparación de pedidos.
Quién actualiza el seguimiento	El mensajero de cada paquete actualiza su propio registro de seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Compruebe el artículo faltante con el contenido del envío antes de informar de un artículo perdido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Cantidad de envíos, lista de artículos por envío y todos los números de seguimiento.

Compra en marketplace

El marketplace, el vendedor o el servicio de gestión logística del marketplace realiza el envío según las reglas de ese canal.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el marketplace, el vendedor, la región y el método de gestión logística.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema logístico del marketplace o el feed del transportista proporcionado por el vendedor.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comienza en la página del pedido del marketplace y luego sigue las reglas de escalamiento del vendedor o de la plataforma.
Qué debe comprobar primero el cliente	La plataforma exacta donde se realizó el pago y el nombre del vendedor que aparece allí.

Envío de devolución

Un mensajero de logística inversa o un mensajero gestionado por el cliente transporta la devolución, según la ruta aprobada.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista depende del método de devolución proporcionado o aceptado por Dot & Key o por el canal de venta.
Quién actualiza el seguimiento	El mensajero de devolución actualiza el movimiento del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Mensajero para eventos de recogida/tránsito; soporte del comerciante para la inspección de la devolución y el estado del reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Autorización de devolución, comprobante de recogida, número de seguimiento de la devolución y fotos del artículo embalado.

Pedido de servicio solo digital

Por lo general, no se aplica a compras físicas de productos para el cuidado de la piel.

Ver todos los detalles del pedido de servicio solo digital

Transportistas típicos o red de entrega	No se aplica seguimiento de transportista físico si un pedido no tiene un paquete que pueda enviarse.
Quién actualiza el seguimiento	La cuenta del comerciante o la notificación por correo electrónico, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Dot & Key o el canal de venta, según dónde se haya realizado el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el pedido contiene un producto físico que requiere envío.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un pedido enviado aún puede no tener escaneo del transportista, y una devolución entregada no significa automáticamente que el reembolso se haya registrado.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente / confirmado

Dot & Key tiene un registro del pedido, pero es posible que el paquete aún no esté embalado o entregado a un mensajero.

Ver todos los detalles del estado pendiente o confirmado

Etapa del ciclo de vida	Confirmación del pedido y verificación del pago.
Quién es responsable ahora	Dot & Key y el canal de pago, según el estado del pago.
Qué ocurre después	El pedido pasa a procesamiento; la elegibilidad para cancelación puede depender de la política oficial y de la etapa del pedido.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico, los detalles de la cuenta y la confirmación del pago antes de escalar el caso.

Procesando / preparando el envío

El pedido se está embalando o asignando a gestión logística.

Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío

Etapa del ciclo de vida	Procesamiento en almacén antes de la custodia del mensajero.
Quién es responsable ahora	Dot & Key o su socio de gestión logística.
Qué ocurre después	Puede crearse y enviarse un número de seguimiento una vez que se organice el despacho.
Qué debe hacer el cliente	Espera el aviso de envío, a menos que se haya superado el plazo oficial de entrega o el umbral de la política.

Enviado

Se ha creado o despachado un envío; es posible que los escaneos del transportista aún estén pendientes.

Ver todos los detalles del estado enviado

Etapa del ciclo de vida	Entrega al mensajero o creación de la etiqueta de envío.
Quién es responsable ahora	La parte responsable de la gestión logística hasta la recogida física; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué ocurre después	El seguimiento del transportista debería comenzar después de la recogida y la sincronización del sistema.
Qué debe hacer el cliente	Intenta usar el número de seguimiento más tarde y confirma el transportista si no aparecen escaneos.

En tránsito

El paquete se está moviendo a través de instalaciones de mensajería o rutas de transporte de larga distancia.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista y cualquier socio de última milla.
Qué ocurre después	Escaneo de llegada, escaneo en centro local o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el último evento del transportista y compáralo con el intervalo estimado de entrega.

En reparto

El paquete está en una ruta de entrega local para un intento de entrega.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, entrega reprogramada o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Mantén el teléfono disponible y revisa las instrucciones de entrega o la accesibilidad de la dirección.

Entregado

El transportista ha registrado la entrega en la dirección, al destinatario, en el área de recepción o en una ubicación aprobada.

Ver todos los detalles del estado entregado

Etapa del ciclo de vida	Escaneo de finalización de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; Dot & Key para la revisión de soporte a nivel de pedido.
Qué ocurre después	Si no se ha recibido, se necesitan comprobaciones de prueba, dirección y entrega antes de que soporte pueda revisarlo.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la puerta, recepción, familia, vecinos, puesto de seguridad y prueba del transportista antes de escalar el caso.

Excepción / retención

La entrega está bloqueada por dirección, acceso, enrutamiento de mensajería, daños, retención o problema operativo.

Ver todos los detalles del estado de excepción o retención

Etapa del ciclo de vida	Interrupción de tránsito o entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para el escaneo inmediato; Dot & Key puede necesitar intervenir si el paquete se devuelve o se pierde.
Qué ocurre después	Nuevo intento, corrección de dirección, devolución al origen o investigación de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento del transportista y contacta a la parte adecuada con el número de seguimiento y los detalles de la dirección.

Devolución / reembolso

Hay un flujo de trabajo posterior a la entrega o de entrega fallida activo; el movimiento de devolución y la aprobación del reembolso son procesos separados.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Logística inversa, inspección y procesamiento de pagos.
Quién es responsable ahora	Mensajería de devolución para escaneos del paquete; Dot & Key y proveedor de pagos para el procesamiento del reembolso.
Qué ocurre después	Devolución recibida, control de calidad, aprobación del reembolso y abono del pago si corresponde.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el seguimiento de la devolución, la prueba de recogida, fotos y el ID del caso de soporte.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la política de envío actual de Dot & Key y la página del pedido para la estimación de entrega aplicable. Si no se muestra un tiempo universal único, el plazo depende de la disponibilidad del servicio, la etapa de despacho, el destino, la entrega al transportista y las condiciones operativas.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Entrega estándar del sitio oficial

Política de envío de Dot & Key, estimación al finalizar la compra y página de estado del pedido.

Ver todos los detalles de la entrega estándar del sitio oficial

Qué puede retrasarla	Verificación de pago, volumen de pedidos, disponibilidad de stock, recogida por el transportista, problemas de dirección y disponibilidad del servicio local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación del envío, el escaneo de recogida o la sincronización del sistema del transportista.
A quién contactar primero	Soporte de Dot & Key si el pedido no se ha despachado; transportista si se muestra una excepción de mensajería.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que la política oficial lo indique para ese pedido.

Ubicación remota o con menor disponibilidad de servicio

Eventos de seguimiento del transportista y disponibilidad del servicio mostrados durante el pago o el envío.

Ver todos los detalles de la ubicación remota o con menor disponibilidad de servicio

Qué puede retrasarla	Rutas de última milla más largas, menos intentos de entrega, transferencias entre centros o aclaración de la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Al llegar al centro, al salir para entrega, en un intento de entrega o en un escaneo de devolución al origen.
A quién contactar primero	Transportista para los detalles del intento de entrega actual; Dot & Key si el paquete se devuelve o se pierde.
Advertencia importante	Es posible que las instrucciones de entrega específicas del transportista no sean visibles en el sitio del comerciante.

Alta demanda, período de ofertas o festivo

Anuncios de Dot & Key, página del pedido y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles del período de alta demanda o festivo

Qué puede retrasarla	Volumen del almacén, capacidad del mensajero, días festivos y interrupciones temporales del servicio.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el paquete sea recogido o clasificado, aunque el envío se haya creado antes.
A quién contactar primero	Dot & Key si el despacho está pendiente; el transportista si los escaneos muestran que el paquete ya está en tránsito.
Advertencia importante	No consideres una estimación de entrega en redes sociales como la política para un pedido específico, a menos que la página del pedido lo confirme.

Envío dividido o artículo faltante

Detalles del pedido, factura, correo electrónico de envío e información de embalaje.

Ver todos los detalles del envío dividido o artículo faltante

Qué puede retrasarla	Diferentes lotes de preparación o disponibilidad de productos entre paquetes.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada envío se actualiza de forma independiente después de su propia entrega al transportista.
A quién contactar primero	Dot & Key con número de pedido, nombre del artículo, fotos y todos los números de envío.
Advertencia importante	Un escaneo de entregado para un paquete no prueba que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Pedido de marketplace

La página del pedido del marketplace y el seguimiento proporcionado por el vendedor.

Ver todos los detalles sobre los plazos del pedido de marketplace

Qué puede retrasarla	Tiempo de gestión del vendedor, asignación de preparación del marketplace y ruta del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Según el calendario de actualización del marketplace y del transportista.
A quién contactar primero	El marketplace o vendedor que aparece en ese pedido.
Advertencia importante	Es posible que el soporte oficial de Dot & Key no pueda cambiar pedidos realizados en otra plataforma.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Dot & Key se deben a un número de transportista faltante, creación temprana de la etiqueta, retraso en la actualización del transportista, problema con la dirección, envío dividido o una discrepancia entre el canal de venta y el canal de soporte.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, detalles del pedido en la cuenta y si el pedido realmente se ha enviado.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Procesamiento del pedido, envío no creado, mensaje no entregado o problema de búsqueda en compra como invitado.
Acción inmediata	Buscar en el correo electrónico y SMS, iniciar sesión o usar la ruta oficial de seguimiento del pedido.
Cuándo escalar	Cuando se haya superado la política oficial de envío o la estimación del pedido.
Con quién contactar	Soporte de Dot & Key o el marketplace donde pagaste.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, espaciado del número, último correo electrónico de envío y si el paquete se despachó recientemente.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Actualización del transportista no activa, transportista incorrecto seleccionado, número de pedido copiado en lugar del número de seguimiento o etiqueta creada antes de la recogida.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo después de la sincronización del transportista y confirma el transportista detectado en 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el pedido sigue apareciendo como enviado sin actividad válida del transportista más allá de la ventana de actualización razonable indicada por el comerciante o el transportista.
Con quién contactar	Dot & Key para la confirmación del envío; el transportista si el número es válido pero está bloqueado.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado corresponde a la creación del envío o a la recogida real por parte del transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, recogida masiva pendiente o retraso en la información del mensajero.
Acción inmediata	Supervisa el primer escaneo de aceptación del transportista y revisa el último mensaje del envío.
Cuándo escalar	Si no aparece ningún evento del transportista después del período de sincronización esperado para ese envío.
Con quién contactar	Dot & Key primero, porque es posible que el transportista aún no tenga la custodia física.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, fecha de escaneo, estado del centro logístico y estimación de entrega.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Retraso en el centro logístico, consolidación de ruta, interrupción del servicio, verificación de dirección o escaneo omitido.
Acción inmediata	Compara el seguimiento del transportista con la página del pedido y guarda una captura de pantalla del evento más reciente.
Cuándo escalar	Cuando la estimación del transportista o de Dot & Key haya pasado sin nuevos eventos.
Con quién contactar	Transportista para problemas activos en tránsito; Dot & Key para revisión de paquete perdido o devuelto.

Intento de entrega realizado

Motivo del intento, disponibilidad telefónica, acceso a la dirección e instrucciones para reprogramar.

Ver todos los detalles de intento de entrega realizado

Causa probable	Destinatario no disponible, restricción de acceso, dirección incompleta o problema en la ruta del mensajero.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para un nuevo intento y mantén el teléfono disponible.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan o el paquete está siendo devuelto.
Con quién contactar	Primero el transportista para un nuevo intento; Dot & Key si comienza la devolución al origen.

Problema con la dirección

Dirección del pedido, evento del transportista y si aún se permite editarla.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Código postal incompleto, teléfono incorrecto, ubicación inaccesible o problema de validación de dirección.
Acción inmediata	Contacta con la parte que actualmente pueda actuar: Dot & Key antes del despacho, el transportista después del despacho si se permite corregir la dirección.
Cuándo escalar	De inmediato si el transportista indica que no se puede entregar o que se devuelve al origen.
Con quién contactar	Soporte de Dot & Key o transportista, según la etapa del envío.

Entregado pero no recibido

Puerta, recepción, familiares, vecinos, foto o comprobante de entrega y ubicación de entrega del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en recepción, a un vecino, en el puesto de seguridad, en un punto de entrega alternativo, escaneo incorrecto, robo o discrepancia de dirección.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar y al personal del edificio, revisa el comprobante de entrega y luego contacta con el transportista y Dot & Key con pruebas.
Cuándo escalar	Tan pronto como las comprobaciones locales y el comprobante del transportista no resuelvan la discrepancia.
Con quién contactar	Transportista para comprobante y escaneo de entrega; Dot & Key para investigación a nivel de pedido. Los reembolsos no son automáticos.

Artículo faltante en envío dividido

Albarán, lista de artículos, número de envíos y todos los números de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Paquete separado, falta de inventario en la preparación, error de embalaje o envío retrasado.
Acción inmediata	Compara el contenido del paquete entregado con los detalles del pedido y toma fotos del embalaje y la factura.
Cuándo escalar	Si no existe un envío separado o el envío del artículo faltante está retrasado.
Con quién contactar	Soporte de Dot & Key con número de pedido y pruebas.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, factura, embalaje, detalles de lote/artículo y registro de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño en tránsito, fuga, paquete faltante o excepción de entrega.
Acción inmediata	Documenta antes de desechar el embalaje y envía la solicitud a través del soporte oficial o la vía de devolución.
Cuándo escalar	Dentro del período y los requisitos de pruebas indicados en la política actual de Dot & Key.
Con quién contactar	Soporte de Dot & Key o soporte del marketplace para pedidos fuera del sitio oficial.

Devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Número de seguimiento de devolución, comprobante de recogida, autorización de devolución y estado del caso de reembolso.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo del mensajero de devolución, recepción pendiente en almacén, inspección no completada o retraso en la contabilización del proveedor de pagos.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución y comprueba por separado el caso oficial de devolución/reembolso.
Cuándo escalar	Cuando la devolución se ha entregado pero no aparece ninguna actualización del reembolso dentro de las condiciones de procesamiento indicadas en la política.
Con quién contactar	Soporte de Dot & Key para la decisión de reembolso; proveedor de pagos solo después de que el reembolso se haya emitido pero no se haya contabilizado.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia devoluciones, cambios, cancelaciones o solicitudes de reembolso a través de la política oficial de Dot & Key y la vía de soporte para pedidos del sitio oficial. Para compras en marketplace, utiliza el centro de pedidos y devoluciones del marketplace.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Página de la política de devolución/reembolso de Dot & Key o vía de soporte oficial para pedidos del sitio web.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador verificado o el titular de la cuenta, sujeto a las condiciones vigentes de la política.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico o teléfono, detalles del artículo, fotos si corresponde y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Utiliza el número de seguimiento de devolución si se proporciona una recogida inversa o una etiqueta.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la elegibilidad de la devolución, la inspección y la contabilización del proveedor de pagos.
Limitación importante	17TRACK solo puede rastrear el movimiento del envío de devolución cuando existe un número de seguimiento del transportista.

Cambio o reemplazo

Soporte oficial o flujo de devolución, según el motivo y la elegibilidad de la política.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	El comprador o destinatario verificado si el soporte acepta la verificación.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del producto, fotos y comprobante de entrega.
Envío/seguimiento de devolución	Un reemplazo puede generar un nuevo número de seguimiento de salida si se aprueba.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo de reemplazo depende de la aprobación, el stock y el despacho.
Limitación importante	No asumas que el cambio está disponible a menos que la política oficial lo confirme para ese artículo y condición.

Cancelación

Página del pedido o soporte oficial antes de que el pedido llegue a una etapa no cancelable.

Ver todos los detalles de la cancelación

Quién puede iniciarla	El comprador verificado.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de cuenta o contacto.
Envío/seguimiento de devolución	No se aplica seguimiento de devolución si la cancelación ocurre antes del envío.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la captura del pago y la liquidación del proveedor.
Limitación importante	Una vez enviado, es posible que la cancelación ya no esté disponible y que se apliquen las reglas de devolución en su lugar.

Seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, confirmación de recogida, página del mensajero o 17TRACK si existe un número de transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de devolución

Quién puede iniciarla	La persona que recibió o imprimió la etiqueta de devolución, sujeta a verificación de soporte.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de devolución y autorización de devolución si está disponible.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea el paquete de devolución por separado del envío original de salida.
Dependencia del plazo de reembolso	La revisión del reembolso puede comenzar solo después de la recepción e inspección de la devolución.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no es una aprobación de reembolso.

Estado del reembolso

Soporte de Dot & Key, página del pedido o comunicación de reembolso; proveedor de pagos después de la emisión del reembolso.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	El comprador verificado o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de reembolso, referencia del método de pago y seguimiento de devolución si corresponde.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución ayuda a mostrar el movimiento del paquete, pero no la aprobación del reembolso.
Dependencia del plazo de reembolso	Aprobación del comerciante, inspección y procesamiento bancario o de billetera.
Limitación importante	17TRACK no puede ver el estado privado del reembolso ni la liquidación del pago.

Devolución de regalo

Página del pedido del comprador o soporte de Dot & Key si el destinatario puede proporcionar la verificación requerida.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador; las opciones del destinatario dependen de la verificación y de la política oficial.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles de entrega y evidencia del producto sin exponer innecesariamente datos de pago privados.
Envío/seguimiento de devolución	Usa el número de seguimiento de la devolución si se crea un envío de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso normalmente sigue la ruta de pago original, a menos que la política indique lo contrario.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no puedan solicitar cambios de pago sin la participación del comprador.

Devolución de marketplace

El centro de devoluciones del marketplace para el pedido.

Ver todos los detalles de la devolución de marketplace

Quién puede iniciarla	El titular de la cuenta de comprador del marketplace.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, motivo de devolución y seguimiento del transportista si se proporciona.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta y el seguimiento emitidos por ese marketplace.
Dependencia del plazo de reembolso	Reglas del vendedor/plataforma del marketplace y procesamiento del pago.
Limitación importante	No uses las instrucciones de devolución del sitio oficial de Dot & Key para un pedido de marketplace, a menos que el marketplace te indique hacerlo.

Atención al cliente y escalamiento

Usa solo las vías oficiales de soporte de Dot & Key que se muestran en el sitio web o en las comunicaciones de tu pedido. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento del transportista, el correo electrónico o teléfono de la cuenta, la dirección de envío, el último evento de seguimiento, fotos, factura, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso antes de contactar al soporte.

Servicio de atención al cliente

Canal

Mejor para

Página de contacto de Dot & Key

Preguntas sobre pedidos del sitio oficial, problemas de entrega, soporte de producto y escalamiento.

Ver todos los detalles de la página de contacto de Dot & Key

Dónde acceder	https://www.dotandkey.com/pages/contact-us
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono, dirección de envío, número de seguimiento, detalles del producto y evidencia.
Quién debe usarlo	Clientes que compraron en dotandkey.com.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no oficiales ni en comentarios de redes sociales para soporte relacionado con datos sensibles de la cuenta.

Detalles oficiales del pedido / página de seguimiento

Comprobar el estado más reciente del pedido antes de contactar al soporte.

Ver todos los detalles de los detalles oficiales del pedido o de la página de seguimiento

Dónde acceder	Cuenta de Dot & Key, página oficial de seguimiento del pedido o enlaces en correos electrónicos del pedido.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono registrado y cualquier OTP o verificación completada solo en páginas oficiales.
Quién debe usarlo	Compradores con pedidos del sitio oficial o detalles de pedido como invitado.
Limitación importante	Es posible que la búsqueda de pedidos no acepte IDs de pedidos de marketplace.

Soporte del transportista

Intento de entrega, centro local, prueba de entrega y preguntas sobre acceso a la dirección después del despacho.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista o la notificación de entrega del mensajero indicado en el registro de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, teléfono del destinatario, dirección y último escaneo.
Quién debe usarlo	Clientes con un número de seguimiento de transportista válido y un problema a nivel de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos ni cambios de Dot & Key.

Soporte del marketplace

Pedidos realizados a través de otro marketplace o vendedor externo.

Ver todos los detalles del soporte de marketplace

Dónde acceder	La cuenta del marketplace, la página del pedido, el centro de mensajes del vendedor o el centro de devoluciones.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, seguimiento del transportista, capturas de pantalla y fotos del producto.
Quién debe usarlo	Clientes que no compraron en dotandkey.com.
Limitación importante	Es posible que el soporte del sitio web oficial de Dot & Key no controle los reembolsos del marketplace ni el despacho del vendedor.

Herramientas de soporte de 17TRACK

Comprobación de la visibilidad del seguimiento para un número de transportista y comparación de eventos del transportista.

Ver todos los detalles de las herramientas de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Interfaz de seguimiento de 17TRACK o 17TRACK API para usuarios empresariales.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y transportista seleccionado si la detección automática es ambigua.
Quién debe usarlo	Compradores, equipos de soporte y comerciantes que necesitan visibilidad de los eventos del transportista.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede cambiar pedidos ni reembolsos de Dot & Key.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

El sitio web oficial de Dot & Key no es un marketplace abierto. Esta sección es más relevante cuando un cliente compró productos de Dot & Key en un marketplace de terceros en lugar de en dotandkey.com.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Usa la página del pedido del marketplace y la vía de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede aplicar reglas de cancelación o protección del comprador.
Rol del vendedor	Confirma el stock, el despacho y la carga del seguimiento.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepte un paquete.
Pruebas que conservar	ID del pedido, nombre del vendedor, fecha prometida y mensajes.

Se proporcionó un seguimiento incorrecto

Pide al vendedor o al marketplace que confirme el número de transportista correcto.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto proporcionado

Rol de la plataforma	Puede comparar el seguimiento con la dirección de entrega y el registro del pedido.
Rol del vendedor	Debe proporcionar información de envío precisa para ese pedido.
Rol del transportista	Muestra eventos solo para el número introducido.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia en la dirección de entrega y respuestas del vendedor.

Artículo no recibido o no conforme a la descripción

Abre el flujo de disputa, devolución o protección del comprador del marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no recibido o no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Gestiona las reglas de disputa y reembolso específicas del canal.
Rol del vendedor	Responde a reclamaciones y puede proporcionar pruebas o una solución.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de entrega o prueba cuando estén disponibles.
Pruebas que conservar	Fotos, embalaje, factura, seguimiento, mensajes y estado del producto.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

La comunicación de pedidos de Dot & Key se gestiona de forma más fiable a través de la cuenta del sitio web oficial, los correos electrónicos del pedido, SMS o la ruta de seguimiento oficial. Las instrucciones de entrega, la reprogramación y las opciones de prueba de entrega dependen del mensajero utilizado para el pedido.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, actualizaciones del envío y registros de soporte.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico

Dónde habilitar	Usa el correo electrónico correcto durante el pago y conserva el acceso a la bandeja de entrada.
Cuándo aparece	Después de la confirmación del pedido, el despacho o las actualizaciones de soporte cuando las envía Dot & Key.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces e identificadores; por sí solo no cambia la entrega.
Limitaciones	Los mensajes pueden filtrarse como spam o retrasarse; use las páginas oficiales para la verificación.

Notificaciones por SMS / teléfono

Alertas de entrega, contacto del mensajero y mensajes de OTP o verificación cuando se utilicen.

Ver todos los detalles de las notificaciones por SMS o teléfono

Dónde habilitar	Use un número de teléfono preciso al finalizar la compra y actualícelo antes del despacho si la vía oficial lo permite.
Cuándo aparece	En las etapas de verificación al finalizar la compra, envío o intento de entrega, según el mensajero.
Qué puede cambiar	Puede ayudar a los agentes de entrega a contactar con el destinatario.
Limitaciones	No comparta OTPs ni códigos de verificación de pago con terceros.

Reprogramación del mensajero o instrucción de entrega

Acceso a la dirección, intento fallido o horario de entrega preferido si el transportista lo admite.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del mensajero

Dónde habilitar	Notificación del transportista, sitio web del transportista o ruta del agente de entrega si está disponible.
Cuándo aparece	Por lo general, después de que un envío está con el transportista de última milla.
Qué puede cambiar	Puede permitir la coordinación de un nuevo intento o instrucciones locales según la política del transportista.
Limitaciones	Es posible que Dot & Key no pueda anular todas las restricciones de entrega a nivel del transportista después del despacho.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Dot & Key no está confirmada. Los usuarios empresariales no deben asumir que un número de pedido de Dot & Key puede consultarse mediante una API pública. Use 17TRACK API solo con números de seguimiento del transportista.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de pedidos de Dot & Key

La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de pedidos de Dot & Key

Proveedor	Dot & Key, si se ofrece de forma privada o a través de su plataforma de comercio electrónico.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado públicamente para usuarios generales.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No hay documentación pública oficial confirmada para esta página.
Limitación importante	No extraiga datos de páginas privadas de pedidos ni exponga datos de clientes.

17TRACK Tracking API

Registre números de seguimiento del transportista y recupere eventos logísticos a través de los servicios de 17TRACK.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Solo números de seguimiento del transportista; no números de pedido de Dot & Key, números de factura ni referencias de pago.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token y clave API según la documentación de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lotes	Use la documentación actual de 17TRACK API para conocer las capacidades admitidas de registro, seguimiento y notificación.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Los usuarios primero deben obtener un número de seguimiento del transportista desde las páginas de pedidos de Dot & Key, correos electrónicos o el mensajero.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Dot & Key?

Inicie sesión en su cuenta de Dot & Key, abra los detalles del pedido o la ruta oficial de seguimiento de pedidos, y use el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Dot & Key?

Busque en el correo electrónico del envío, SMS, página de pedidos de la cuenta o página oficial de seguimiento. La primera confirmación del pedido puede contener solo el número de pedido de Dot & Key, mientras que el número de seguimiento del transportista puede aparecer más tarde, después del despacho.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Dot & Key solo con el número de pedido?

Por lo general, no puede rastrear un paquete en 17TRACK solo con el número de pedido de Dot & Key. Use el número de pedido en las páginas oficiales de Dot & Key o con soporte, luego encuentre el número de seguimiento del transportista para el seguimiento logístico.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Dot & Key no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando y busca en tu correo electrónico o SMS alguna actualización del envío. Si ya ha pasado el plazo oficial previsto de entrega o despacho, ponte en contacto con el soporte de Dot & Key con el número de pedido y los datos de contacto del checkout.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Dot & Key?

El paquete puede tener una etiqueta antes de la recogida, la información del transportista puede estar retrasada o puede haberse seleccionado el transportista incorrecto. Vuelve a revisar el último mensaje del envío e intenta usar de nuevo el número de seguimiento después de que el mensajero haya tenido tiempo de escanearlo.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Dot & Key?

Usa la política de envío actual de Dot & Key, la estimación del checkout y la página del pedido para conocer los tiempos de tu pedido. La entrega puede variar según el destino, la disponibilidad del servicio, el stock, la etapa de despacho, la entrega al transportista, los períodos de alta demanda y las condiciones locales de entrega.

7. Mi paquete de Dot & Key aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Primero revisa la puerta de entrada, la recepción, el puesto de seguridad, los miembros del hogar, los vecinos y cualquier información de prueba de entrega. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con el transportista para obtener prueba de entrega y con el soporte de Dot & Key con el número de pedido, el número de seguimiento y las pruebas.

8. ¿Puede 17TRACK actualizar mi dirección de Dot & Key o cancelar el pedido?

No, 17TRACK no puede modificar pedidos, direcciones, métodos de entrega, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos de Dot & Key. Contacta con Dot & Key antes del despacho o con el transportista después del despacho si se admite la corrección de dirección a nivel del transportista.

9. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Dot & Key?

Usa el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de devolución, la confirmación de recogida o el mensaje de devolución. 17TRACK puede ayudar con el movimiento del paquete de devolución por parte del transportista, pero la aprobación del reembolso debe comprobarse con Dot & Key o con el canal de venta.

10. ¿Cómo contacto con Dot & Key sobre un pedido?

Usa la página de contacto oficial de Dot & Key o la vía de soporte de pedidos y prepara el número de pedido, el correo electrónico o teléfono, el número de seguimiento, la dirección, el evento más reciente, la factura, fotos y cualquier ID de caso de devolución o reembolso.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Dot & Key es un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

El sitio web oficial de Dot & Key es un canal de marca y minorista, no un marketplace abierto. Si compraste productos de Dot & Key en otro marketplace, realiza el seguimiento y escala el caso a través de ese marketplace, porque el despacho del vendedor, los reembolsos y la protección del comprador se gestionan allí.

12. ¿Puede un pedido de Dot & Key tener más de un número de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos si el cumplimiento lo requiere. Revisa la lista de artículos y la cantidad de envíos, porque cada paquete puede tener su propio número de seguimiento del transportista y estado de entrega.

13. ¿El estado enviado de Dot & Key demuestra que el transportista tiene el paquete?

No siempre. Enviado puede significar creación del envío o despacho, mientras que la custodia del transportista se demuestra mejor con un escaneo de recogida o aceptación por parte del mensajero.

14. ¿Quién entrega los paquetes de Dot & Key?

El mensajero puede variar según el pedido, el destino, la ruta de cumplimiento y la opción de entrega. Usa el nombre del transportista y el número de seguimiento que aparecen en los detalles del pedido de Dot & Key o en el mensaje del envío, en lugar de asumir un transportista fijo.

15. ¿Puedo usar un número de autorización de devolución de Dot & Key en 17TRACK?

No, a menos que el número también sea un número de seguimiento del transportista. Una autorización de devolución o un ID de caso de soporte identifica un flujo de trabajo del comerciante, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento logístico.

16. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de devolución de Dot & Key y el estado del reembolso?

El seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete de retorno, mientras que el estado del reembolso muestra la aprobación del comerciante y el procesamiento del pago. Un escaneo de devolución entregada puede ayudar a la revisión del soporte, pero no demuestra automáticamente que se haya aprobado un reembolso.

17. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear o devolver un pedido de Dot & Key?

El destinatario de un regalo puede hacer el seguimiento si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o el enlace del envío. Las devoluciones, reembolsos y cambios de cuenta pueden requerir al comprador o al titular verificado de la cuenta porque la facturación y los permisos del pedido están protegidos.

18. ¿Existe una API pública de seguimiento de pedidos de Dot & Key?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Dot & Key. Las empresas pueden usar la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas, pero primero deben obtener esos números de las comunicaciones de pedidos de Dot & Key o de sus propios sistemas autorizados.

API de seguimiento

// 17TRACK API example for carrier tracking numbers.
// Use the carrier tracking number from Dot & Key order details,
// not the Dot & Key order number, invoice number or payment reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
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  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
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