EVRi 查詢

請輸入 EVRi 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 evri

evri 是英國的包裹派送及退貨承運商。此品牌是 Hermes UK 的繼任者，在英國提供消費者包裹寄送、零售商派送、退貨、ParcelShop 投寄、儲物櫃、速遞員上門收件及企業派送服務，亦提供國際包裹選項，並透過合作夥伴交接處理跨境運送。

承運商概覽

欄位	已核實承運商資料
正式名稱	Evri Limited 是在英國通常與 evri 品牌相關聯的營運公司名稱。
官方網站	https://www.evri.com/
承運商類型	透過 evri 及合作夥伴提供包裹承運、最後一哩派送、退貨承運及跨境包裹服務。
主要地區	英國本地包裹派送及退貨；國際付運適用於指定目的地及服務規則。
追蹤頁面	evri 追蹤包裹
前品牌	Hermes UK 已更名為 evri；較舊的賣家電郵、標籤或幫助文章可能仍會提及 Hermes。
總部	英國 Leeds 的 Morley 公開與 Evri Limited 企業資料相關聯。

承運商實體關係

實體

與 evri 的關係

evri

evri 是用於追蹤本地派送、退貨及指定國際包裹的標準英國包裹承運商品牌。

查看 evri 的所有詳情

實體類型	標準承運商品牌。
為何對追蹤重要	追蹤由 evri 發出的包裹號碼時，用戶應選擇 evri，而不是零售商訂單頁面或前 Hermes UK 名稱。
官方證明	官方 evri 網站及追蹤包裹頁面均顯示 evri 為包裹承運商品牌。

Hermes UK

Hermes UK 是歷史品牌名稱；evri 是目前面向消費者的承運商品牌。

查看 Hermes UK 的所有詳情

實體類型	前品牌名稱。
為何對追蹤重要	舊的市場平台訊息可能會寫 Hermes，但現時派送管理及幫助通常會導向 evri。
官方證明	evri 公司及幫助頁面顯示 evri 為現時品牌。

ParcelShop 及 Locker 網絡

evri 營運並與 ParcelShop 及 Locker 地點合作，提供投寄、領取及退貨服務。

查看 ParcelShop 及 Locker 網絡的所有詳情

實體類型	存取點及戶外派送實體。
為何對追蹤重要	追蹤可能會顯示與商店或儲物櫃相關的投寄、可供領取或退回寄件人事件，而非住址。
官方證明	evri 的 ParcelShop、Locker 及門店搜尋頁面說明這些客戶選項。

國際合作承運商

evri 可能會將國際包裹交予其英國本地網絡以外的幹線、郵政或派送合作夥伴，或從該等合作夥伴接收包裹。

查看國際合作夥伴的所有詳情

實體類型	跨境運輸及最後一哩合作夥伴實體。
為何對追蹤重要	合作夥伴掃描可能代表電子資料、出口處理或目的地派送；這並不一定代表 evri 在該刻實際持有包裹。
官方證明	evri 國際運送及幫助頁面說明，國際派送取決於目的地並由合作夥伴協助處理。

17TRACK

17TRACK 匯集可用的 evri 追蹤事件及多承運商事件，但不負責運輸、改寄、退款或批准索償。

查看 17TRACK 的所有詳情

實體類型	獨立貨件追蹤平台。
為何對追蹤重要	17TRACK 幫助用戶在同一視圖中比較 evri 及合作夥伴事件，尤其適用於 marketplace 使用多個承運商的情況。
官方證明	17TRACK API 文件說明支援承運商追蹤的註冊及追蹤工作流程。

快速解答

要追蹤 evri 包裹，請在官方 evri 追蹤包裹頁面輸入 evri 追蹤號碼，或在 17TRACK 輸入同一號碼以查看多承運商資訊。如沒有結果，請先檢查你輸入的是追蹤號碼而非零售商訂單號碼，移除空格，並在建立標籤後預留時間等待首次實體掃描。

專業提示： 當 marketplace 訂單可能經由 evri 及另一合作夥伴運送時，17TRACK 會很有用；但 17TRACK 是獨立平台，不能更改地址、安排賠償、批准退款或指示 evri 派送員。

如何追蹤 evri 包裹

如只需管理 evri 派送，請使用官方 evri 追蹤頁面；如需要在 evri、商戶及可能的跨境合作夥伴之間取得單一視圖，請使用 17TRACK。

追蹤途徑

途徑

步驟

官方 evri 追蹤

1. 開啟 evri Track a Parcel。2. 輸入零售商電郵、evri 通知、收據或標籤上的追蹤號碼。3. 查看該包裹顯示的派送選項。

查看官方 evri 追蹤的所有詳情

最適合用於	派送更新、安全地點指示、錯過派送資訊、ParcelShop 領取，以及可用時的 evri 幫助導向。
使用的輸入資料	請使用 evri 追蹤號碼，而非商店訂單號碼，除非 evri 在幫助流程中明確要求提供參考資料。
如未能成功	重新檢查每個字元，移除空格，確認承運商是 evri，並向寄件人查詢包裹是否已實際交予 evri。

17TRACK 追蹤

1. 在 17TRACK 輸入追蹤號碼。2. 讓 17TRACK 在支援情況下識別承運商。3. 如出現多個承運商，請比較 evri 事件與合作夥伴或商戶事件。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

最適合用於	Marketplace 訂單、國際包裹、批量貨件監察，以及賣家未有清楚列明承運商的情況。
使用的輸入資料	請準確使用所提供的承運商追蹤號碼。不要使用付款交易 ID 或 marketplace 訂單 ID。
如未能成功	如可用，請嘗試手動選擇承運商；聯絡商戶索取正確追蹤號碼；或等待收件後的首次掃描。

追蹤號碼用於識別包裹運送。訂單號碼用於識別與零售商的購買。參考號碼可能是寄件人的內部編號。派送通知或錯過派送卡或可協助進入 evri 幫助流程，但不一定與包裹追蹤號碼是同一識別碼。

追蹤號碼格式及例子

evri 並沒有發布單一通用公開規格，將每個前綴對應至服務。請僅將追蹤號碼格式視為識別線索。evri 能顯示的號碼可能由 evri 發出、由零售商發出、由合作夥伴發出，或由國際交接連結而來。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

evri 本地包裹號碼

通常是由 evri 或零售商提供的英數字或數字包裹識別碼；搜尋前請移除空格及連字號。

查看 evri 本地包裹號碼的所有詳情

長度／結構	evri 並無發布單一完整、面向消費者的長度規則；例子可能包括字母和數字混合，或純數字的參考編號。
發出方	evri、evri 付運系統，或連接至 evri 的零售商。
典型服務／用途	英國上門派送、速遞員收件、ParcelShop 投寄、儲物櫃投寄及零售商派送。
誰會在哪裏看到	收件人會在零售商發貨電郵、evri 電郵或 SMS 訊息中看到；寄件人會在網上標籤、收據及付運記錄中看到。
追蹤範圍	由建立標籤或首次 evri 掃描起可見，涵蓋倉庫處理、速遞員派送、收件、異常或退回。
重要注意事項	不應單憑前綴推斷服務或派送承諾。

零售商或市集追蹤參考編號

可能看似訂單參考編號、發貨參考編號或連結承運商的 ID；格式例子：ORDER #### #### 或 REF ######。

查看零售商或市集參考編號的所有詳情

長度／結構	視乎零售商而定，未必遵循 evri 標籤編號方式。
發出方	賣家、市集、訂單管理平台或零售商付運帳戶。
典型服務／用途	零售商客戶服務查詢、貨件分配及買家通知。
誰會在哪裏看到	市集買家通常會在承運商編號發布前，先在訂單頁面看到。
追蹤範圍	除非已對應至 evri 包裹 ID，否則未必可用於 evri 追蹤。
重要注意事項	如該參考編號沒有返回任何 evri 事件，請向商戶索取承運商追蹤號碼。

國際郵政 S10 號碼

兩個字母、九個數字、兩個字母的國家代碼，例如 XX ######### GB 或 XX ######### CN。

查看國際郵政 S10 號碼的所有詳情

長度／結構	UPU S10 識別碼使用 13 個字符：服務指示字母、包含校驗位的序列數字，以及原寄國家代碼。
發出方	通常由原寄郵政營運商或郵政合作夥伴發出，不一定是 evri。
典型服務／用途	跨境郵政小包或包裹，其後會接駁英國派送合作夥伴。
誰會在哪裏看到	跨境買家可能會在市集頁面、海關標籤或原寄郵政通知上看到。
追蹤範圍	原寄郵政、出口、航空公司、進口及目的地承運商的可見度取決於數據共享。
重要注意事項	如果 evri 顯示某個 S10 號碼的事件，並不代表該號碼由 evri 發出。

合作夥伴最後一程或交接 ID

與 evri 派送段連結、合作夥伴專用的字母數字 ID；例子：PARTNER #### ####。

查看合作夥伴最後一程或交接 ID 的所有詳情

長度／結構	視乎國際承運商、集運商、零售商或退貨平台而定。
發出方	物流合作夥伴、貨運集運商、原寄承運商或目的地合作夥伴。
典型服務／用途	國際入境或出境包裹、綜合電商物流流程及退貨。
誰會在哪裏看到	商戶及商業用戶可能會在付運軟件中同時看到合作夥伴 ID 和 evri 包裹 ID。
追蹤範圍	該 ID 可能要在合作夥伴傳送數據後，或 evri 收到包裹後，才會顯示事件。
重要注意事項	一票貨件可以有多於一個號碼；如賣家提供兩者，請同時追蹤。

退貨標籤或 QR 碼參考編號

透過 evri 或零售商退貨門戶生成的 QR 碼、標籤條碼或退貨參考編號。

查看退貨標籤或 QR 碼參考編號的所有詳情

長度／結構	列印條碼資料或可讀參考編號；顧客在投寄前可能只會看到 QR 碼。
發出方	evri、零售商，或與 evri 整合的退貨門戶。
典型服務／用途	透過 ParcelShop、儲物櫃、速遞員收件或店內列印流程進行的零售退貨。
誰會在哪裏看到	退貨寄件人會在零售商退貨門戶、確認電郵或 evri 標籤畫面中看到。
追蹤範圍	追蹤通常會因應退貨流程，在投寄接收、收件掃描或標籤啟用時開始。
重要注意事項	請保留投寄收據，因為若首次運送掃描延遲，它可證明已交件。

追蹤狀態及含義

evri 追蹤狀態應視為包裹生命週期來理解：已收到資料、包裹已交接、倉庫處理、速遞員派送、派送嘗試、收件、異常或退回。

狀態快速查閱

狀態

意思

我哋正等待收到你嘅包裹

evri 已收到付運資料，但首次實體 evri 掃描可能尚未發生。

查看預期包裹嘅所有詳情

生命週期階段	付運前。
目前負責方	在 evri 實體接收包裹之前，由寄件人或投遞地點負責。
接下來會發生咩事	收件、投遞接收或倉庫入庫掃描。
你應該點做	等待首次掃描；如果狀態沒有變更，請向賣家確認是否已交件。

我哋已收到你嘅包裹

evri 已在其網絡或收件點掃描包裹。

查看已接收包裹嘅所有詳情

生命週期階段	已接收。
目前負責方	evri 或授權嘅 evri access point。
接下來會發生咩事	在倉庫分揀或移送至派送區域。
你應該點做	監察追蹤；通常毋須採取行動。

在寄件人當地倉庫

包裹正在起點附近分揀，之後會進行幹線運輸。

查看寄件人當地倉庫嘅所有詳情

生命週期階段	運送中。
目前負責方	evri 倉庫營運。
接下來會發生咩事	轉送至樞紐、目的地倉庫或出口程序。
你應該點做	請於下一個預定處理時段後再查詢。

運送途中

包裹正在 evri 設施、樞紐、倉庫之間移動，或由合作夥伴負責某段運送。

查看運送途中嘅所有詳情

生命週期階段	運送中。
目前負責方	evri 或該運送段嘅指定合作夥伴。
接下來會發生咩事	到達目的地倉庫、清關、交接予合作夥伴或安排速遞員路線。
你應該點做	只有當追蹤狀態在寄件人預期派送時段後仍長時間沒有更新，才需要採取行動。

在你當地倉庫

包裹已到達派送區域倉庫，正準備最後派送。

查看當地倉庫嘅所有詳情

生命週期階段	最後一程準備。
目前負責方	evri 當地倉庫及速遞員網絡。
接下來會發生咩事	派送中或重新安排派送。
你應該點做	如果官方頁面為該包裹提供派送偏好設定，請更新相關設定。

派送中

預計 evri 速遞員會在顯示嘅派送時段內嘗試派送。

查看派送中嘅所有詳情

生命週期階段	派送中。
目前負責方	evri 速遞員。
接下來會發生咩事	已派送、曾嘗試派送、已送到安全地點或退回倉庫。
你應該點做	請保持可收件狀態、查看派送備註，並按照任何官方安全地點選項操作。

已派送

evri 已記錄派送掃描，通常在可用時會附有派送證明。

查看已派送嘅所有詳情

生命週期階段	已送達。
目前負責方	收件人、安全地點、鄰居、接待處或取件地點，視乎掃描詳情而定。
接下來會發生咩事	除非提出派送爭議或開啟退件，否則承運商不會再有進一步運送動態。
你應該點做	如未收到，請查看派送相片、向家中成員查詢、檢查安全地點及鄰居，並聯絡寄件人。

可供領取

包裹可於 ParcelShop、locker 或其他取件點領取。

查看可供領取的所有詳情

生命週期階段	取件。
目前負責方	取件地點及 evri 取件網絡。
接下來會發生咩事	客戶取件；如未在適用保管期內領取，則退回。
你應該點做	請攜帶所需身份證明文件或取件碼，並於所顯示的官方時限內領取。

出現延誤

包裹因處理、地址、營運、天氣、貨量或路線問題而延誤。

查看包裹延誤的所有詳情

生命週期階段	異常。
目前負責方	evri、倉庫、速遞團隊、寄件人或收件人，視乎所顯示原因而定。
接下來會發生咩事	重新派送、倉庫處理、地址確認或寄件人調查。
你應該點做	請查看官方 evri 支援途徑；如包裹是從零售商購買，請要求寄件人升級跟進。

退回寄件人

包裹正被寄回，原因是未能完成派送或取件，或寄件人要求退回。

查看退回寄件人的所有詳情

生命週期階段	退件。
目前負責方	evri 退件網絡，以及收妥退件後的寄件人。
接下來會發生咩事	退件運送及寄件人處理、換貨或退款決定。
你應該點做	請聯絡賣家，因為退件一旦進行，收件人通常無法撤回。

服務及派送時間

evri 服務涵蓋英國消費者寄件、零售商派送、退件、ParcelShop 及 locker 使用、速遞員上門收件、商業寄件及國際包裹。派送標準取決於產品、寄件地、目的地、截件時間，以及包裹是否已實際進入 evri 網絡。

服務比較

服務

最適合

英國標準包裹派送

適合可接受標準派送時段的經濟型本地包裹寄送及零售商派送。

查看英國標準包裹派送的所有詳情

服務類型	本地包裹派送。
覆蓋範圍	英國派送地區，須視乎服務供應情況及郵政編碼規則而定。
追蹤程度	如有掃描資料，可透過 evri tracking 追蹤包裹事件。
主要尺寸／重量條件	包裹尺寸、重量及包裝必須符合 evri 現行適用於所選產品的包裹規則。
包含保障／額外服務	基本保障或額外保障可能取決於購買渠道及服務；預訂時請查閱 evri 現行規則。
主要限制	除非已購買並確認特定保證，否則不等同於保證派送時間。

翌日派送

適合對時間有要求的英國包裹，且寄件人在適用截件時間前購買 evri 翌日選項。

查看翌日派送的所有詳情

服務類型	本地加急包裹服務。
覆蓋範圍	指定英國目的地，可能受郵政編碼及營運排除限制。
追蹤程度	由預訂或接收起追蹤至派送完成。
主要尺寸／重量條件	必須符合現行 Next Day 包裹條件及交收截止時間。
包含保障／額外服務	保障取決於預訂渠道及申報物品是否符合資格。
主要限制	next-day 標籤並非準時交收的證明；包裹必須在所列明的截件時間前獲接收。

ParcelShop 及 Locker 投寄

需要在戶外地點投寄或使用收件點的寄件人及退貨客戶。

查看 ParcelShop 及 Locker 投寄的所有詳情

服務類型	取件點投寄及收件服務。
覆蓋範圍	於有參與的 ParcelShop 或 locker 地點營運的地方提供。
追蹤程度	追蹤通常由投寄、標籤掃描或從該地點收件開始。
主要尺寸／重量條件	Locker 及商店的接收限制可能比一般包裹限制更嚴格。
包含保障／額外服務	取決於已預訂的包裹服務及退貨協議。
主要限制	請保留投寄收據，因為它可證明已在取件點交收。

速遞員上門收件

希望 evri 或 evri 速遞員到某地址收取包裹的寄件人。

查看速遞員上門收件的所有詳情

服務類型	本地收件及派送服務。
覆蓋範圍	視乎該郵政編碼及預訂日期是否提供收件服務。
追蹤程度	寄出前資料，隨後是收件掃描及網絡掃描。
主要尺寸／重量條件	包裹在收件時必須已準備妥當、貼上標籤，並符合 evri 條件。
包含保障／額外服務	取決於已購買的服務及物品是否符合資格。
主要限制	錯過收件可能會延遲服務標準的開始時間。

零售退貨

透過支援 evri 的零售商退貨流程退回網上購物商品。

查看零售退貨的所有詳情

服務類型	退貨物流服務。
覆蓋範圍	取決於零售商的 evri 退貨合約及客戶所在地。
追蹤程度	由投寄或收件事件開始，直至送回零售商或退貨中心。
主要尺寸／重量條件	退貨包裝及標籤要求由零售商及 evri 提供。
包含保障／額外服務	零售商的退貨政策決定退款時間及是否接受退貨。
主要限制	evri 追蹤不能決定零售商會否為該物品退款或換貨。

國際包裹派送

使用 evri 及合作夥伴網絡，從英國寄送包裹至指定海外目的地。

查看國際包裹派送的所有詳情

服務類型	跨境包裹服務。
覆蓋範圍	視乎目的地而定；限制、海關資料及合作夥伴派送規則適用。
追蹤程度	如有交換資料，可能會顯示 evri、出口、合作夥伴及目的地事件。
主要尺寸／重量條件	國際尺寸、重量、海關及禁運物品規則適用。
包含保障／額外服務	保障及賠償取決於服務、物品是否符合資格及申報價值規則。
主要限制	海關及目的地承運商的處理並非完全由 evri 控制。

派送時間

服務

已公布的派送標準

英國標準包裹派送

evri 通常會將其顯示為標準英國包裹派送選項；確切派送預計時間會在預訂或追蹤時顯示。

查看 UK Standard parcel delivery 的所有派送時間詳情

工作日或曆日	請查看目前的預訂頁面，因為截件時間、週末及假期可能會改變計算方式。
保證狀態	除非已購買的服務列明特定保證，否則屬派送預計時間。
開始計算時間	實際接收或收件，而不僅是建立標籤。
主要延誤因素	交接延遲、錯過收件、地址不正確、配送站貨量、天氣、存取問題及服務中斷。
官方來源日期／有效性	請使用現時 evri 報價、追蹤及服務頁面，以取得預訂時有效的預計資料。

翌日派送

翌日派送作為加急選項出售，適用於符合資格並於相關截止時間前交接的貨件。

查看翌日派送的所有送達時間詳情

工作日或曆日	視乎產品規則、截止時間、郵政編碼及營運日而定。
保證狀態	除非 evri 確認該貨件有保證，否則不要視作有保證。
開始計算時間	於翌日產品的截止時間前有效接收。
主要延誤因素	錯過截止時間、寄件人延誤、郵政編碼不適用、天氣、營運中斷或派送時無法進入。
官方來源日期／有效性	請使用 evri 服務報價及追蹤頁面，查看該包裹的特定承諾。

零售退貨

退貨運送及退款時間會因零售商協議、交接方式及零售商處理流程而異。

查看零售退貨的所有送達時間詳情

工作日或曆日	視乎零售商及退貨路線而定。
保證狀態	這不是退款保證；零售商在收到或接納後控制退款時間。
開始計算時間	投遞或收件掃描，並由客戶收據作支持。
主要延誤因素	缺少退貨標籤、投遞未掃描、零售商倉庫處理及退貨高峰貨量。
官方來源日期／有效性	請查看 evri 退貨追蹤，以及零售商現行退貨政策。

國際包裹派送

視乎寄出地、目的地、海關、服務及合作承運商而定。

查看國際包裹派送的所有送達時間詳情

工作日或曆日	視乎目的地而定；海關及當地假期會影響所需時間。
保證狀態	屬預計時間，除非所購買的國際產品明確包含已確認的保證。
開始計算時間	evri 接收及出口處理，之後責任由海關及合作夥伴共同承擔。
主要延誤因素	海關資料、關稅及稅項、禁運物品、航空／保安檢查、交接掃描及目的地承運商營運。
官方來源日期／有效性	請使用現時 evri 國際預訂及目的地規則。

常見追蹤問題及解決方法

大部分 evri 追蹤問題源於四個情況之一：包裹尚未交接、號碼不是承運商號碼、包裹正處於兩次掃描之間，或有例外情況需要寄件人或收件人採取行動。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態

即時行動

無效追蹤號碼

移除空格，逐個字元與寄件人電郵核對，並確認承運商是 evri。

查看無效追蹤號碼的所有詳情

可能原因	輸入了訂單號碼、輸入錯誤、尚未啟用、承運商錯誤或零售商參考未有對應。
首先檢查	發貨電郵、evri 通知、標籤收據及商戶訂單頁面。
何時升級處理	如果商戶確認已交接，但在正常掃描啟用時間後仍沒有 evri 結果。
聯絡對象	先聯絡寄件人或零售商；如號碼獲 evri 識別，則聯絡 evri 支援。

沒有追蹤事件

詢問包裹是否實際已被收取或投遞；建立標籤並不等於實體接收。

查看沒有追蹤事件的所有詳情

可能原因	僅有預先通知、店舖掃描延遲、錯過收件或未列入清單的包裹。
首先檢查	投遞收據、預訂確認及寄件人發貨時間。
何時升級處理	當寄件人公布的交接時段後仍未出現首次掃描。
聯絡對象	購買標籤的個人或企業。

標籤已建立或預期建立

等待收件或投遞掃描，然後再次追蹤。

查看標籤已建立或預期建立的所有詳情

可能原因	evri 已有電子貨件資料，但不一定已收到包裹。
首先檢查	零售商發貨確認與訂單確認。
何時升級處理	如果賣家聲稱已寄出，但沒有出現交接證據。
聯絡對象	賣家或寄件人，因為他們控制最初的交接。

長時間沒有更新

比較最後掃描地點與預計派送日期，並查看 evri 服務提示或幫助頁面。

查看長時間沒有更新的所有詳情

可能原因	幹線運輸、漏掃描、倉庫積壓、天氣、旺季貨量或合作夥伴交接。
首先檢查	最後掃描、所選服務、目的地郵政編碼及寄件人的任何訊息。
何時升級處理	在官方預計時段已過，或 evri 追蹤提示聯絡時。
聯絡對象	購物訂單請聯絡零售商；私人寄送包裹請聯絡 evri 幫助或寄件人。

派送異常或地址問題

如可用，請使用官方追蹤頁面新增指示；如有需要，請要求寄件人更正帳戶內保存的地址資料。

查看派送異常或地址問題的所有詳情

可能原因	地址不完整、進入受阻、不安全地點、條碼損壞或速遞員無法派送。
首先檢查	派送地址、郵政編碼、單位號碼、安全放置規則及門禁密碼。
何時升級處理	如果派送嘗試失敗，或追蹤顯示包裹正在退回。
聯絡對象	派送指示請由收件人處理；地址更改及退款請聯絡寄件人或零售商。

派送失敗或錯過派送

閱讀派送嘗試訊息，並按照顯示的官方 evri 重新派送、領取或派送偏好選項操作。

查看派送失敗或錯過派送的所有詳情

可能原因	無人在場、沒有安全放置地點、進入限制或速遞員路線問題。
首先檢查	派送相片、通知卡、追蹤訊息及可用的派送選項。
何時升級處理	如果多次派送嘗試失敗，或包裹轉為退回。
聯絡對象	如可用，派送指示請聯絡 evri 幫助；如果包裹屬購物訂單，請聯絡零售商。

可供領取

使用所需的領取碼及身份證明，到指定商店或儲物櫃領取。

查看可供領取的所有詳情

可能原因	包裹已轉送至戶外自取派送點或錯過派送後的領取點。
首先檢查	evri 顯示的領取地點、營業時間、領取碼及保留期限。
何時升級處理	如果該地點找不到包裹，或領取碼無法使用。
聯絡對象	聯絡 evri 幫助或指定領取地點；如開始退回，之後再聯絡寄件人。

海關扣留

等候海關處理，或回應負責方發出的任何官方關稅、稅項或資料要求。

查看海關扣留的所有詳情

可能原因	缺少清關資料、關稅／稅項評估、禁運品審查或進口安全檢查。
首先檢查	目的地國家的海關訊息、合作夥伴追蹤及商戶進口文件。
何時升級處理	如果負責的承運商或報關代理要求文件，或寄件人的資料有誤。
聯絡對象	清關文件請聯絡寄件人；如有官方指示，請聯絡目的地承運商或海關聯絡人。

已派送但未收到

在提出爭議前，請檢查派送相片、安全放置地點、同住人士、接待處、鄰居及附近地址。

查看已派送但未收到的所有詳情

可能原因	安全放置派送、鄰居代收、地址錯誤、過早掃描或誤派。
首先檢查	派送證明、相片背景、GPS 或地址詳情（如可用），以及大廈接待處。
何時升級處理	如果檢查後仍未找到，請盡快升級處理，因為派送爭議證據有時效限制。
聯絡對象	購物訂單請聯絡零售商或賣家；如可用，包裹證據請聯絡 evri 幫助。

包裹遺失或損壞

保留包裝、相片、收據及價值證明，然後按適用於該貨件的寄件人、零售商或 evri 索償途徑處理。

查看包裹遺失或損壞的所有詳情

可能原因	網絡遺失、條碼問題、包裝不足、受限制物品或處理過程中損壞。
首先檢查	追蹤記錄、服務保障、物品資格及預訂渠道。
何時升級處理	當 evri 或零售商按現行規則將包裹標記為遺失、損壞或符合調查資格時。
聯絡對象	通常由購買標籤的一方向 evri 提出申報；買家一般會向零售商追討退款或更換。

國際付運、清關及承運商交接

evri 國際包裹可能涉及 evri、出口處理商、海關當局、幹線運輸營運商及目的地合作夥伴。交接狀態可以代表電子資料傳送、實物移交，或下一承運商的首次掃描；這些並不是同一事件。

國際流程

階段

正在發生的事情

始發地預約及預先通知

寄件人建立一票貨件，並將包裹資料發送給 evri 或付運平台。

查看始發地預約的所有詳情

實物保管方／負責實體	寄件人，直至取件或投遞為止。
典型追蹤事件	預期、標籤已建立或已收到貨件資料。
追蹤號碼會否更改？	之後可能會連結合作夥伴或目的地號碼。
正常可見度空窗期	直至首次實物掃描為止。
客戶應該怎樣做	確認承運商號碼，並等待交接證明。

evri 接收及英國處理

包裹進入 evri 的英國網絡，並分揀作出口或本地最後一哩配送。

查看 evri 接收及英國處理的所有詳情

實物保管方／負責實體	evri 倉庫、樞紐或收件網絡。
典型追蹤事件	我們已收到你的包裹、已到倉庫、正在運送途中。
追蹤號碼會否更改？	evri ID 可能仍為主要編號，同時關聯一個合作夥伴 ID。
正常可見度空窗期	倉庫掃描與出口掃描之間。
客戶應該怎樣做	監察追蹤資訊；如寄件人提示，請核實海關資料。

出口海關及保安

國際運輸前會處理出口資料、貨品描述及運輸保安檢查。

查看出口海關及保安的所有詳情

實物保管方／負責實體	evri、出口合作夥伴、海關或保安檢查機關。
典型追蹤事件	出口處理、離開國家或與海關相關的訊息。
追蹤號碼會否更改？	可能會出現跨境合作夥伴參考編號。
正常可見度空窗期	等待運輸出發或海關處理期間可能會出現。
客戶應該怎樣做	在出現放行或繼續運送事件前，請勿假設已完成清關。

幹線運輸及合作夥伴交接

包裹透過空運、陸運或集運方式前往目的地地區。

查看幹線運輸及合作夥伴交接的所有詳情

實物保管方／負責實體	幹線承運商、集運商或跨境合作夥伴。
典型追蹤事件	運輸途中、已交給合作夥伴、已離開設施，或運輸期間沒有掃描。
追蹤號碼會否更改？	是，目的地承運商 ID 或 S10 號碼可能會與 evri ID 一併使用。
正常可見度空窗期	在集運及承運商系統之間很常見。
客戶應該怎樣做	如有兩個號碼，請同時追蹤，並等待目的地接收。

進口海關

目的地當局或報關代理會評估進口資料、關稅、稅項及准入資格。

查看進口海關的所有詳情

實物保管方／負責實體	目的地海關、報關代理或目的地承運商。
典型追蹤事件	海關、等待清關、應繳關稅或已放行。
追蹤號碼會否更改？	目的地承運商可能會使用其本身的參考編號。
正常可見度空窗期	不應假設有固定清關時間。
客戶應該怎樣做	只回應官方的關稅、稅項或文件要求。

目的地最後一哩

目的地承運商會派送、嘗試派送、轉往取件點或退回包裹。

查看目的地最後一哩的所有詳情

實物保管方／負責實體	目的地郵政或包裹承運商；如目的地為英國，則為 evri。
典型追蹤事件	已抵達目的地國家、派送中、已送達、可取件或異常。
追蹤號碼會否更改？	是；最後一哩承運商可能會提供新的 ID。
正常可見度空窗期	直至目的地承運商掃描包裹為止。
客戶應該怎樣做	當追蹤顯示已轉交時，請使用指定的目的地承運商進行派送管理。

派送管理及付運後選項

可用的派送選項會因包裹而異。evri 可能提供派送偏好、安全地點指示、交予鄰居派送、ParcelShop 或 Locker 取件、重新派送資料及派送證明，但資格取決於寄件人、服務及目前派送階段。

派送管理

選項

誰可以提出要求

安全地點指示

在官方 evri 追蹤頁面提供該選項時，收件人可提出。

查看安全地點指示的所有詳情

資格	取決於包裹類型、寄件人限制及速遞員判斷。
截止時間／可用階段	在顯示該選項的情況下，於最終派送嘗試前。
費用	不應假設一般需收費；請查看顯示的官方選項。
有保證嗎？	沒有；安全、進入權限及寄件人規則可能會凌駕該指示。
官方操作連結	使用該特定包裹的 evri 追蹤頁面。

轉送至 ParcelShop 或 Locker

如寄件人及服務允許轉送，收件人可提出。

查看轉送至 ParcelShop 或 Locker 的所有詳情

資格	須符合包裹尺寸、地點容量、服務類型及寄件人許可。
截止時間／可用階段	通常在最終派送路線安排前，或按追蹤所示。
費用	任何費用資料請以目前的 evri 頁面為準。
有保證嗎？	沒有；容量及路線狀態可能會阻止轉送。
官方操作連結	evri 追蹤包裹

派送失敗後重新派送

收件人按照未能派送追蹤訊息中的選項操作。

查看重新派送的所有詳情

資格	當 evri 提供另一次派送嘗試或其他取件途徑時可用。
截止時間／可用階段	在嘗試派送後及開始退回前。
費用	請查看該包裹的官方協助流程。
有保證嗎？	沒有；路線、進入權限及包裹狀態會決定下一步操作。
官方操作連結	使用 evri 追蹤結果中的連結或指示。

派送證明

如 evri 提供，收件人、寄件人或零售商可查看派送證據。

查看派送證明的所有詳情

資格	取決於掃描類型、速遞員裝置資料、寄件人設定及私隱限制。
截止時間／可用階段	在派送掃描後。
費用	不應假設標準追蹤證據需收費。
有保證嗎？	沒有；並非每次掃描都包含可用的相片或簽名。
官方操作連結	在 evri 追蹤中開啟包裹，並按照可用的證據連結操作。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、遺失包裹調查、賠償申請、郵費退款及零售商退款屬於不同流程。購買 evri 標籤的一方通常控制承運商索償，而網購買家一般會與零售商處理退款或更換。

索償及退款

流程

適用情況

追蹤查詢

當追蹤資料停滯、令人混淆，或顯示派送問題但包裹尚未被正式宣告遺失時使用。

查看追蹤查詢的所有詳情

由誰提交	視乎求助路徑而定，可由收件人、寄件人或零售商提交。
最早／最遲提交時間	請使用目前的 evri 求助流程；不應假設有單一通用的公開截止日期。
所需證據	追蹤號碼、派送地址、寄件人資料及近期掃描記錄。
可能結果	釐清情況、派送更新、調查，或建議聯絡寄件人。
官方連結	evri Help Centre

遺失或損壞賠償索償

當使用 evri 寄出的合資格包裹遺失、損壞或內容物缺失時使用。

查看遺失或損壞賠償索償的所有詳情

由誰提交	通常為購買 evri 服務的寄件人或帳戶持有人。
最早／最遲提交時間	必須遵循 evri 目前就所購買服務訂明的賠償及索償條件。
所需證據	追蹤號碼、預訂收據、價值證明、相片、物品描述、包裝相片及保留的包裝。
可能結果	調查、在合資格保障範圍內作出賠償、拒絕，或要求提供進一步證據。
官方連結	使用從 evri Help Centre 進入的索償途徑，或寄件人的 evri 帳戶。

零售商退款或更換

當你從商店購買貨品，而包裹延誤、遺失、損壞，或顯示已派送但未收到時使用。

查看零售商退款或更換的所有詳情

由誰提交	買家聯絡零售商；零售商可另行向 evri 索償。
最早／最遲提交時間	受零售商的訂單、消費者權益及市場平台政策管控。
所需證據	訂單號碼、evri 追蹤號碼、派送證據、相片及往來通訊。
可能結果	退款、更換、調查或承運商爭議。
官方連結	零售商求助頁面及 evri 追蹤證據。

郵費退款

當所購買的 evri 服務條款允許就已取消、未使用或服務失效的寄件退款時使用。

查看郵費退款的所有詳情

由誰提交	寄件人、帳戶持有人或預訂購買者。
最早／最遲提交時間	視乎 evri 目前的服務條款及預訂渠道而定。
所需證據	預訂參考編號、付款證明、標籤狀態及包裹追蹤。
可能結果	退款、記帳額、拒絕，或指示使用已預訂的標籤。
官方連結	evri Help Centre 或寄件人帳戶支援。

17TRACK 不能批准 evri 賠償、支付零售商退款，或更改承運商調查結果。

付運限制及特別處理

evri 的禁運及限制物品規則會影響包裹是否可被接收、賠償、國際運輸或派送。寄件前請務必查閱 evri 最新規則，因為電池、液體、噴霧劑、貴重物品、易腐物品及危險品通常在包裹網絡中受到限制。

寄件限制

類別

禁運或受限制

危險品

視乎物質及運輸法例而定，屬禁運或受到嚴格限制。

查看危險品的所有詳情

常見例子	易燃液體、氣體、腐蝕性物質、爆炸品及部分化學產品。
主要條件／包裝	除非 evri 規則允許，否則消費者包裝並不會令危險物品變得可接受。
運送限制	在法律要求下，可能會被拒收、截停、退回或銷毀。
可能對追蹤／派送造成的影響	異常、退回寄件人、棄置或不作賠償。
官方規則	寄件前請查閱 evri 禁寄物品及條款。

電池及電子產品

受限制；鋰電池及電池供電裝置可能受包裝及目的地規則約束。

查看電池及電子產品的全部詳情

常見例子	充電寶、手提電話、手提電腦、電動單車、備用電池及受損電池。
主要條件／包裝	端子可能需要保護，而受損或獨立電池可能被禁止寄送。
運送限制	空運及國際路線可套用更嚴格規則。
可能對追蹤／派送造成的影響	可能被合作夥伴或海關作出口扣留、拒收、退回或沒收。
官方規則	請使用 evri 及目的地國家的危險品規則。

液體、氣霧劑及易腐物品

通常受限制，因為滲漏、壓力、變壞及污染可能會損壞包裹。

查看液體、氣霧劑及易腐物品的全部詳情

常見例子	香水、油漆、酒精、食品、植物及對溫度敏感的貨品。
主要條件／包裝	寄件前必須確認內部包裝防漏，並確認服務適用資格。
運送限制	部分物品可能不獲賠償或不適用於國際寄送。
可能對追蹤／派送造成的影響	延誤、損壞異常、棄置或不支付索償。
官方規則	請查閱 evri 禁寄及不獲賠償物品清單。

貴重物品及文件

視乎物品類型及價值，可能被禁止、受限制或不獲賠償。

查看貴重物品及文件的全部詳情

常見例子	現金、珠寶、門票、護照、法律文件及貴金屬。
主要條件／包裝	請使用明確接受該物品及所需保障級別的服務。
運送限制	部分貴重物品可能不會被運送，或遺失時可能不獲賠償。
可能對追蹤／派送造成的影響	即使追蹤確認遺失，索償亦可能被拒。
官方規則	預訂前請查閱 evri 物品排除條款。

客戶服務

先使用 evri tracking，然後使用 evri Help Centre 取得針對包裹的協助。對於零售商購買的貨品，賣方通常擁有商業關係，並可能需要聯絡 evri 或安排退款。

客戶服務

渠道

最適合

evri 追蹤包裹

查看目前追蹤事件、派送時段、派送證明及包裹專屬選項。

查看 evri Track a Parcel 的全部聯絡詳情

已驗證聯絡方式／連結	https://www.evri.com/track-a-parcel
地區／語言	UK，英文。
服務時間及時區	網上存取；派送運作及支援回覆取決於 UK 營運時間。
需準備的資料	追蹤號碼、在要求時提供郵政編碼、派送地址及寄件人姓名。
重要限制	追蹤並不保證在路由開始後，更改要求會被接納。

evri Help Centre

包裹問題、錯過派送、派送爭議、退貨、寄件協助及索償路徑。

查看 evri Help Centre 的全部聯絡詳情

已驗證聯絡方式／連結	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
地區／語言	UK，英文。
服務時間及時區	請使用目前的 Help Centre 查看即時支援供應情況；此處不列出固定電話服務時間，因為會有所變更。
需準備的資料	追蹤號碼、包裹內容、價值證明、相片、包裝、投寄收據及最近掃描記錄。
重要限制	部分求助路徑需要寄件人或零售商處理，因為是他們購買了派送服務。

ParcelShop 及 Locker 搜尋器

尋找投寄、取件、店內列印或 locker 地點。

查看 ParcelShop 及 Locker 搜尋器的所有聯絡詳情

已驗證聯絡方式／連結	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
地區／語言	UK，英文。
服務時間及時區	營業時間因店舖或 locker 地點而異。
需準備的資料	郵政編碼、包裹尺寸、退貨 QR code 或標籤，以及取件碼。
重要限制	商店通常無法解決賠償或零售商退款問題。

零售商或 marketplace 支援

退款、換貨、錯誤商品、訂單取消及賣家持有的運送資料。

查看零售商或 marketplace 支援的所有聯絡詳情

已驗證聯絡方式／連結	使用零售商或 marketplace 的訂單幫助頁面。
地區／語言	視乎賣家及 marketplace 而定。
服務時間及時區	由賣家或 marketplace 設定。
需準備的資料	訂單號碼、evri tracking number、派送證明及相片。
重要限制	零售商可能需要聯絡 evri，因為零售商是登記托運人。

電子商務及企業追蹤

商戶需要的不只是單一包裹查詢：他們需要識別承運商、標準化狀態、異常監控、客戶通知，以及當 evri 是眾多承運商之一時的多承運商追蹤。

Developer/API 比較

選項

供應商

消費者網頁追蹤

evri

查看消費者網頁追蹤的所有詳情

承運商覆蓋範圍	由 evri 顯示的 evri 包裹及 evri 相關合作夥伴事件。
主要用途	單一貨件查詢及派送管理。
身份驗證	公開追蹤頁面不需要開發者身份驗證；包裹詳情可能需要郵政編碼或包裹專屬資料。
Tracking/batch/webhook 功能	手動查詢，並非設計為 bulk API。
目前開發者文件	請使用 evri 官方商業及整合渠道，以取得帳戶專屬文件。
遷移／停用備註	此處並未就消費者追蹤聲稱有公開遷移備註。

官方商業整合

evri 商業帳戶或已批准的整合渠道

查看官方商業整合的所有詳情

承運商覆蓋範圍	帳戶及合約可使用的 evri 服務。
主要用途	運送標籤、清單、零售商整合及帳戶管理的追蹤。
身份驗證	帳戶或合作夥伴憑證；此頁未確認公開自助追蹤 API 詳情。
Tracking/batch/webhook 功能	功能取決於帳戶整合及已批准文件。
目前開發者文件	在為此頁審閱的官方消費者文件中，未公開確認為開放的 tracking API endpoint。
遷移／停用備註	請使用目前的 evri 商業整合指引，而不是複製第三方頁面的舊版 Hermes 範例。

多承運商 tracking API

17TRACK

查看 17TRACK multi-carrier tracking API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	17TRACK 支援多個承運商，包括在可用時基於 carrier-code 的註冊。
主要用途	批量追蹤、標準化狀態可視性及多承運商異常監控。
身份驗證	使用 17TRACK API key 的 17token header。
Tracking/batch/webhook 功能	註冊 tracking numbers，並根據 API documentation 使用 17TRACK API workflows 取得 tracking results 及 notifications。
目前開發者文件	17TRACK API documentation
遷移／停用備註	使用目前 17TRACK API documentation 中顯示的 v2.4 register endpoint；投入生產前，請在目前 carrier metadata 中確認 carrier code。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 evri package？

在官方 evri Track a Parcel 頁面輸入 tracking number，或使用 17TRACK 追蹤以查看可用的 shipment events。請使用 dispatch email、label、receipt 或 evri message 中的 carrier tracking number。

2. 我的 evri 追蹤號碼在哪裡？

你的 evri 追蹤號碼通常可在零售商的發貨電郵、evri 通知、寄件人收據、網上標籤或退貨確認中找到。如果你只有訂單號碼，請向賣家索取承運商追蹤號碼。

3. evri 追蹤號碼是甚麼格式？

evri 追蹤號碼可以是純數字或英數字混合，而 evri 並沒有公布一份完整的消費者前綴表。請移除空格和連字符，然後在 evri tracking 或 17TRACK 上驗證該號碼。

4. 第一個 evri 追蹤更新會在何時出現？

第一個有用的更新通常會在收件、ParcelShop 投寄、locker 掃描或倉庫入庫後出現。標籤已建立或預期狀態表示 evri 已有資料，但可能尚未實際收到包裹。

5. 為甚麼我的 evri 追蹤沒有更新？

當包裹在設施之間運送、等待掃描、在倉庫延誤、等候合作夥伴交接或被海關扣留時，evri 追蹤可能不會更新。在升級查詢前，請將最後一次掃描與承諾的派送時間範圍作比較。

6. evri 派送需要多久？

evri 派送時間取決於所購買的服務、截件時間、郵政編碼、交接時間，以及任何國際海關或合作夥伴處理。請以預訂時或追蹤中顯示的估算為準；除非 evri 對該包裹明確作出保證，否則不要將其視為保證。

7. evri 派送失敗後我應該怎樣做？

請按照 evri 追蹤結果或未能派送訊息中的指示操作。視乎服務和包裹狀態，你可能可選擇再次派送、派送偏好、安全地點指示或取件。

8. 我的 evri 包裹顯示已派送，但我沒有收到。應該怎樣做？

請先查看派送相片或證明、安全地點、同住家人、大廈接待處、鄰居及附近地址。如果仍然找不到，購物訂單請聯絡零售商，或透過 evri help 使用包裹證明查詢途徑。

9. 如何申報遺失或損壞的 evri 包裹？

請保留追蹤號碼、包裝、相片、價值證明和投寄收據，然後使用與該貨件相符的索償途徑。標籤購買者或零售商通常掌控向承運商索償的流程，而買家一般應向賣家要求退款或更換。

10. 如何聯絡 evri 客戶服務？

請先使用 evri Track a Parcel 和 evri Help Centre，因為正確途徑取決於追蹤號碼和問題類型。聯絡支援前，請準備追蹤號碼、地址、寄件人、最近掃描、內容描述、價值證明和相片。

11. evri 追蹤號碼可以由 evri 以外的人發出嗎？

可以，零售商、退貨平台、國際合作夥伴或郵政營運商都可以發出一個之後連結至 evri 事件的號碼。能在 evri 看到追蹤資訊，並不一定表示 evri 建立了原始識別碼。

12. evri 預先通知和實體交接有甚麼分別？

預先通知表示貨件資料已建立或傳送；實體交接則表示包裹已由 evri、ParcelShop、locker 或其他授權地點掃描。如服務規則有要求，派送時間預期應由實際接收時間起計算。

13. 為甚麼國際 evri 包裹會顯示合作夥伴交接？

國際包裹通常會經過出口處理商、幹線承運商、海關和目的地承運商。合作夥伴交接可以是資料交換、實體轉交或首次合作夥伴掃描，因此在下一個事件出現前可能會有可見度空窗期。

14. evri 國際貨件運送期間追蹤號碼會改變嗎？

會，evri 包裹可能會關聯至合作夥伴參考編號、目的地承運商號碼或 postal S10 number。請追蹤賣家提供的每一個號碼；如需要比較多個承運商系統，請使用 17TRACK。

15. evri 追蹤能證明已完成清關嗎？

不能，抵達出口或進口設施本身並不能證明已獲海關放行。請等待放行、後續運送或目的地承運商掃描，並只回應官方關稅、稅項或文件要求。

16. evri 提供甚麼派送證明？

evri 追蹤可能會在可用時顯示派送證明，例如派送相片或派送詳情。證明是否可用取決於掃描、速遞員裝置資料、私隱規則和寄件人設定。

17. 企業可以透過 API 追蹤 evri 貨件嗎？

企業整合可能可透過 evri 帳戶或認可合作夥伴渠道使用，但此處未確認目前有開放的公開 evri tracking API endpoint。需要多承運商追蹤的商戶，可使用 17TRACK API，並參考最新的 17TRACK documentation 和已驗證的承運商 metadata。

Tracking API

# 1. evri official tracking API
# Current public official evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'