evri Hakkında
evri, Birleşik Krallık'ta paket teslimatı ve iade taşıyıcısıdır. Marka, Hermes UK'nin halefidir ve Birleşik Krallık'ta tüketici paket gönderimi, perakendeci teslimatı, iadeler, ParcelShop bırakma, dolap, kurye ile alım ve işletme teslimatı hizmetleri sunar; ayrıca sınır ötesi hareketler için uluslararası paket seçenekleri ve iş ortağı devirleri sağlar.
Taşıyıcıya Genel Bakış
| Alan | Doğrulanmış taşıyıcı bilgileri |
|---|
| Resmi ad | Evri Limited, Birleşik Krallık'ta evri markasıyla yaygın olarak ilişkilendirilen işletme şirketi adıdır. |
| Resmi web sitesi | https://www.evri.com/ |
| Taşıyıcı türü | Paket taşıyıcısı, son mil teslimat sağlayıcısı, iade taşıyıcısı ve evri ile iş ortakları aracılığıyla sınır ötesi paket hizmet sağlayıcısı. |
| Birincil bölge | Birleşik Krallık içi paket teslimatı ve iadeler; seçili varış noktaları ve hizmet kuralları için uluslararası gönderim mevcuttur. |
| Takip sayfası | evri Track a Parcel |
| Önceki marka | Hermes UK, evri olarak yeniden markalandı; eski satıcı e-postaları, etiketler veya yardım makaleleri hâlâ Hermes adını belirtebilir. |
| Genel merkez | Morley, Leeds, Birleşik Krallık, Evri Limited kurumsal bilgileriyle kamuya açık şekilde ilişkilendirilmektedir. |
Taşıyıcı Kuruluş İlişkileri
| Kuruluş | evri ile ilişkisi |
|---|
| evri | evri, yurt içi teslimatların, iadelerin ve seçili uluslararası paketlerin takibi için kullanılan kanonik Birleşik Krallık paket taşıyıcısı markasıdır. |
evri için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Kuruluş türü | Kanonik taşıyıcı markası. |
|---|
| Takip açısından neden önemlidir | Kullanıcılar, evri tarafından verilmiş bir paket numarasını takip ederken perakendeci sipariş sayfasını veya eski Hermes UK adını değil, evri seçmelidir. |
|---|
| Resmi kanıt | Resmi evri web sitesi ve Track a Parcel sayfası, evri'yi paket taşıyıcısı markası olarak sunar. |
|---|
|
| Hermes UK | Hermes UK tarihsel marka adıdır; evri ise mevcut, tüketiciye dönük taşıyıcı markasıdır. |
Hermes UK için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Kuruluş türü | Önceki marka adı. |
|---|
| Takip açısından neden önemlidir | Eski pazaryeri mesajlarında Hermes denebilir, ancak güncel teslimat yönetimi ve yardım genellikle evri üzerinden yönlendirilir. |
|---|
| Resmi kanıt | evri kurumsal ve yardım sayfaları evri’yi mevcut marka olarak tanımlar. |
|---|
|
| ParcelShop ve Locker ağı | evri, bırakma, teslim alma ve iadeler için ParcelShop ve Locker lokasyonları işletir ve bunlarla iş ortaklığı yapar. |
ParcelShop ve Locker ağı için tüm ayrıntıları görüntüle| Kuruluş türü | Erişim noktası ve ev dışı teslimat kuruluşları. |
|---|
| Takip açısından neden önemlidir | Takip, ev adresi yerine bir mağaza veya locker ile bağlantılı bırakma, teslim almaya hazır ya da gönderene iade edildi etkinliklerini gösterebilir. |
|---|
| Resmi kanıt | evri’nin ParcelShop, Locker ve mağaza bulucu sayfaları bu müşteri seçeneklerini açıklar. |
|---|
|
| Uluslararası iş ortağı taşıyıcılar | evri, uluslararası kolileri kendi yurt içi Birleşik Krallık ağı dışında line-haul, posta veya teslimat iş ortaklarına teslim edebilir ya da onlardan koli alabilir. |
Uluslararası iş ortakları için tüm ayrıntıları görüntüle| Kuruluş türü | Sınır ötesi taşıma ve son mil iş ortağı kuruluşları. |
|---|
| Takip açısından neden önemlidir | Bir iş ortağı taraması elektronik veri, ihracat işlemi veya varış noktasında teslimat anlamına gelebilir; bu her zaman evri’nin o anda koliye fiziksel olarak sahip olduğu anlamına gelmez. |
|---|
| Resmi kanıt | evri uluslararası gönderi ve yardım sayfaları, uluslararası teslimatı varış noktasına bağlı ve iş ortakları aracılığıyla yürütülen bir süreç olarak açıklar. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK, mevcut evri takip etkinliklerini ve çoklu taşıyıcı etkinliklerini bir araya getirir ancak taşıma, yönlendirme, iade yapma veya talepleri onaylama işlemi gerçekleştirmez. |
17TRACK için tüm ayrıntıları görüntüle| Kuruluş türü | Bağımsız gönderi takip platformu. |
|---|
| Takip açısından neden önemlidir | 17TRACK, özellikle bir pazaryeri birden fazla taşıyıcı kullandığında kullanıcıların evri ve iş ortağı etkinliklerini tek bir görünümde karşılaştırmasına yardımcı olur. |
|---|
| Resmi kanıt | 17TRACK API belgeleri, desteklenen taşıyıcı takibi için kayıt ve takip iş akışlarını açıklar. |
|---|
|
Hızlı Yanıt
Bir evri kolisini takip etmek için evri takip numarasını resmi evri Track a Parcel sayfaya girin veya çoklu taşıyıcı görünürlüğü için aynı numarayı 17TRACK’e girin. Sonuç görünmezse önce perakendeci sipariş numarası yerine takip numarasını girdiğinizden emin olun, boşlukları kaldırın ve etiket oluşturulduktan sonra ilk fiziksel tarama için zaman tanıyın.
Profesyonel İpucu: 17TRACK, bir pazaryeri siparişi evri ve başka bir iş ortağı üzerinden ilerleyebildiğinde kullanışlıdır; ancak 17TRACK bağımsızdır ve adresi değiştiremez, tazminat ayarlayamaz, iade onaylayamaz veya bir evri kuryesine talimat veremez.
Bir evri Paketini Nasıl Takip Edersiniz
Yalnızca evri teslimat yönetimi için resmi evri takip sayfasını kullanın; evri, satıcı ve olası sınır ötesi iş ortakları genelinde tek bir görünüm gerektiğinde 17TRACK’i kullanın.
Takip yolları
| Yol | Adımlar |
|---|
| Resmi evri takibi | 1. evri Track a Parcel’ı açın. 2. Perakendeci e-postasından, evri bildiriminden, makbuzdan veya etiketten takip numarasını girin. 3. Bu koli için gösterilen teslimat seçeneklerini inceleyin. |
Resmi evri takibi için tüm ayrıntıları görüntüle| En uygun kullanım | Teslimat güncellemeleri, güvenli yer talimatları, kaçırılan teslimat bilgileri, ParcelShop’tan teslim alma ve mevcut olduğu durumlarda evri yardım yönlendirmesi. |
|---|
| Kullanılacak girdi | Bir yardım akışında evri açıkça referans istemedikçe mağaza sipariş numarasını değil, evri takip numarasını kullanın. |
|---|
| Başarısız olursa | Her karakteri yeniden kontrol edin, boşlukları kaldırın, taşıyıcının evri olduğunu doğrulayın ve kolinin gerçekten evri’ye teslim edilip edilmediğini gönderene sorun. |
|---|
|
| 17TRACK takibi | 1. Takip numarasını 17TRACK’e girin. 2. Destekleniyorsa 17TRACK’in taşıyıcıyı belirlemesine izin verin. 3. Birden fazla taşıyıcı görünürse evri etkinliklerini iş ortağı veya satıcı etkinlikleriyle karşılaştırın. |
17TRACK takibi için tüm ayrıntıları görüntüle| En uygun kullanım | Pazaryeri siparişleri, uluslararası koliler, toplu gönderi izleme ve satıcının taşıyıcıyı açıkça belirtmediği durumlar. |
|---|
| Kullanılacak girdi | Taşıyıcı takip numarasını size verildiği şekilde aynen kullanın. Ödeme işlem ID’sini veya pazaryeri sipariş ID’sini kullanmayın. |
|---|
| Başarısız olursa | Varsa manuel taşıyıcı seçimini deneyin, doğru takip numarası için satıcıyla iletişime geçin veya teslim alındıktan sonraki ilk taramayı bekleyin. |
|---|
|
Bir takip numarası, bir kolinin hareketini tanımlar. Bir sipariş numarası, bir perakendeciyle yapılan satın almayı tanımlar. Bir referans numarası göndericiye özel dahili bir numara olabilir. Bir teslimat bildirimi veya kaçırılan teslimat kartı bir evri yardım akışına erişmeye yardımcı olabilir, ancak her zaman koli takip numarasıyla aynı tanımlayıcı değildir.
Takip Durumları ve Anlamları
evri takip durumları bir koli yaşam döngüsü olarak okunmalıdır: veri alındı, koli teslim edildi, depo işleme, kurye teslimatı, teslimat denemesi, teslim alma, istisna veya iade.
Durum Hızlı Arama
| Durum | Ne anlama gelir |
|---|
| Paketinizi bekliyoruz | evri gönderi verilerini aldı, ancak ilk fiziksel evri taraması henüz gerçekleşmemiş olabilir. |
Beklenen paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Gönderi öncesi. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | evri paketi fiziksel olarak kabul edene kadar gönderen veya teslim bırakma noktası. |
|---|
| Sonra ne olur | Alım, teslim bırakma kabulü veya depo giriş taraması. |
|---|
| Ne yapmalısınız | İlk taramayı bekleyin veya durum değişmezse satıcıdan teslimin yapıldığını doğrulamasını isteyin. |
|---|
|
| Paketinizi aldık | evri paketi ağına veya bir toplama noktasında taradı. |
Kabul edilen paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Kabul edildi. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | evri veya yetkili bir evri erişim noktası. |
|---|
| Sonra ne olur | Bir depoda sınıflandırma veya teslimat bölgesine hareket. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Takibi izleyin; normalde herhangi bir işlem gerekmez. |
|---|
|
| Gönderenin yerel deposunda | Paket, ana taşıma hareketinden önce çıkış noktasına yakın bir yerde sınıflandırılıyor. |
Gönderenin yerel deposundaki paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Transit halinde. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | evri depo operasyonları. |
|---|
| Sonra ne olur | Bir aktarma merkezine, varış deposuna veya ihracat sürecine transfer. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Bir sonraki planlanan işleme aralığından sonra tekrar kontrol edin. |
|---|
|
| Yolda | Paket evri tesisleri, aktarma merkezleri, depoları veya bir iş ortağı taşıma ayağı arasında hareket ediyor. |
Yolda olan paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Transit halinde. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | evri veya ilgili taşıma ayağı için adı belirtilen iş ortağı. |
|---|
| Sonra ne olur | Varış deposuna ulaşma, gümrük, iş ortağına devir veya kurye rotası. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Yalnızca takip, gönderenin beklenen teslimat aralığını aşacak şekilde güncellenmezse işlem yapın. |
|---|
|
| Yerel deponuzda | Paket teslimat bölgesi deposuna ulaştı ve son teslimat için hazırlanıyor. |
Yerel depodaki paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Son kilometre hazırlığı. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | evri yerel deposu ve kurye ağı. |
|---|
| Sonra ne olur | Teslimata çıktı veya teslimat yeniden planlanıyor. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Resmi sayfa paket için sunuyorsa teslimat tercihlerini güncelleyin. |
|---|
|
| Teslimata çıktı | Bir evri kuryesinin gösterilen teslimat aralığında teslimat denemesi bekleniyor. |
Teslimata çıkan paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Teslimata çıktı. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | evri kuryesi. |
|---|
| Sonra ne olur | Teslim edildi, teslimat denendi, güvenli bir yere teslim edildi veya depoya iade edildi. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Ulaşılabilir olun, teslimat notlarını kontrol edin ve resmi güvenli yer seçeneklerini takip edin. |
|---|
|
| Teslim edildi | evri bir teslimat taraması kaydetti; çoğu zaman mevcutsa teslimat kanıtı da bulunur. |
Teslim edilen paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Teslim edildi. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Tarama ayrıntısına bağlı olarak alıcı, güvenli yer konumu, komşu, resepsiyon veya teslim alma noktası. |
|---|
| Sonra ne olur | Teslimat itirazı veya iade açılmadıkça taşıyıcı tarafından başka hareket olmaz. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Teslim alınmadıysa teslimat fotoğrafını, ev halkını, güvenli yeri, komşuları ve göndericiyi kontrol edin. |
|---|
|
| Teslim almaya hazır | Paket bir ParcelShop, dolap veya başka bir teslim alma noktasında mevcut. |
Teslim almaya hazır için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | Teslim alma. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Teslim alma konumu ve evri teslim alma ağı. |
|---|
| Sonra ne olur | Müşteri tarafından teslim alınması veya geçerli bekletme süresi içinde teslim alınmazsa iade edilmesi. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Gerekli kimliği veya teslim alma kodunu getirin ve gösterilen resmi süre içinde teslim alın. |
|---|
|
| Bir gecikme oldu | Paket; işlem, adres, operasyonel, hava durumu, yoğunluk veya rota sorunları nedeniyle gecikmiştir. |
Geciken paket için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | İstisna. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | Gösterilen nedene bağlı olarak evri, bir depo, kurye ekibi, gönderici veya alıcı. |
|---|
| Sonra ne olur | Yeniden teslimat denemesi, depo işlemleri, adres açıklaması veya gönderici incelemesi. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Resmi evri yardım yolunu kontrol edin ve paket bir perakendeciden satın alındıysa göndericiden durumu üst seviyeye taşımasını isteyin. |
|---|
|
| Göndericiye iade ediliyor | Teslimat veya teslim alma tamamlanamadığı ya da gönderici iade talep ettiği için paket geri gönderiliyor. |
Göndericiye iade ediliyor için tüm ayrıntıları görüntüle| Yaşam döngüsü aşaması | İade. |
|---|
| Mevcut sorumlu taraf | evri iade ağı ve iade alındıktan sonra gönderici. |
|---|
| Sonra ne olur | İade taşıması ve gönderici çözümü, değişim veya para iadesi kararı. |
|---|
| Ne yapmalısınız | Satıcıyla iletişime geçin çünkü alıcı genellikle bir iade başladıktan sonra bunu geri çeviremez. |
|---|
|
Hizmetler ve Teslimat Süreleri
evri hizmetleri; Birleşik Krallık tüketici gönderimleri, perakendeci teslimatları, iadeler, ParcelShop ve dolap erişimi, kurye ile teslim alma, işletme gönderileri ve uluslararası paketleri kapsar. Teslimat standartları; ürüne, çıkış noktasına, varış noktasına, son işlem saatine ve paketin fiziksel olarak evri ağına girip girmediğine bağlıdır.
Hizmet Karşılaştırması
| Hizmet | En uygun olduğu durum |
|---|
| UK Standard paket teslimatı | Standart bir teslimat aralığının kabul edilebilir olduğu ekonomik yurt içi paket gönderimleri ve perakendeci teslimatları. |
UK Standard paket teslimatı için tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | Yurt içi paket teslimatı. |
|---|
| Kapsama alanı | Hizmet uygunluğuna ve posta kodu kurallarına tabi Birleşik Krallık teslimat bölgeleri. |
|---|
| Takip düzeyi | Taramaların mevcut olduğu durumlarda evri takip üzerinden takip edilen paket olayları. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Paket boyutu, ağırlığı ve ambalajı, seçilen ürün için evri’nin güncel paket kurallarına uygun olmalıdır. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Temel teminat veya ek teminat, satın alma kanalına ve hizmete bağlı olabilir; rezervasyon sırasında güncel evri kurallarını kontrol edin. |
|---|
| Ana sınırlama | Belirli bir garanti satılıp onaylanmadıkça, garantili teslimat süresiyle aynı şey değildir. |
|---|
|
| Next Day teslimat | Göndericinin geçerli son işlem saatinden önce evri ertesi gün seçeneği satın aldığı, zamana duyarlı Birleşik Krallık paketleri. |
Next Day teslimat için tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | Yurt içi hızlandırılmış paket hizmeti. |
|---|
| Kapsama alanı | Posta kodu ve operasyonel istisnalar olabilen seçili Birleşik Krallık varış noktaları. |
|---|
| Takip düzeyi | Rezervasyondan veya kabulden teslimata kadar takip edilir. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Mevcut Next Day paket koşullarını ve teslim devir son tarihini karşılamalıdır. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Koruma, rezervasyon kanalına ve beyan edilen ürünün uygunluğuna bağlıdır. |
|---|
| Ana sınırlama | Next-day etiketi, zamanında teslim devir kanıtı değildir; paket belirtilen son kabul saatinden önce kabul edilmelidir. |
|---|
|
| ParcelShop ve Locker bırakma | Ev dışı bir bırakma veya teslim alma noktasına ihtiyaç duyan göndericiler ve iade müşterileri. |
ParcelShop ve Locker bırakma için tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | Erişim noktası bırakma ve teslim alma hizmeti. |
|---|
| Kapsama alanı | Katılımcı ParcelShop veya locker konumlarının faaliyet gösterdiği yerlerde mevcuttur. |
|---|
| Takip düzeyi | Takip genellikle bırakma, etiket taraması veya konumdan teslim alma ile başlar. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Locker ve mağaza kabul limitleri, genel paket limitlerinden daha katı olabilir. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Rezerve edilen paket hizmetine ve iade anlaşmasına bağlıdır. |
|---|
| Ana sınırlama | Erişim noktası teslim devir işlemini kanıtladığı için bırakma makbuzunu saklayın. |
|---|
|
| Kurye teslim alımı | evri veya bir evri kuryesinin bir adresten paket teslim almasını isteyen göndericiler. |
Kurye teslim alımı için tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | Yurt içi teslim alma ve teslimat hizmeti. |
|---|
| Kapsama alanı | Posta kodu ve rezervasyon tarihi için teslim alma uygunluğuna tabidir. |
|---|
| Takip düzeyi | Gönderi öncesi verileri, ardından teslim alma taraması ve ağ taramaları gelir. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Paketler teslim alma sırasında hazır, etiketlenmiş ve evri koşullarına uygun olmalıdır. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Satın alınan hizmete ve ürün uygunluğuna bağlıdır. |
|---|
| Ana sınırlama | Kaçırılan teslim alma, hizmet standardının başlangıcını geciktirebilir. |
|---|
|
| Perakende iadeleri | evri etkin bir perakendecinin iade süreci üzerinden çevrimiçi alışverişleri iade etme. |
Perakende iadeleri için tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | İade lojistiği hizmeti. |
|---|
| Kapsama alanı | Perakendecinin evri iade sözleşmesine ve müşteri konumuna bağlıdır. |
|---|
| Takip düzeyi | Perakendeciye veya iade merkezine geri teslimat boyunca bırakma veya teslim alma olayları. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | İade ambalajı ve etiket gereklilikleri perakendeciden ve evri'den gelir. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Perakendecinin iade politikası, geri ödeme zamanlamasını ve iade kabulünü kontrol eder. |
|---|
| Ana sınırlama | evri takibi, perakendecinin ürünü iade edip etmeyeceğine veya değiştireceğine karar veremez. |
|---|
|
| Uluslararası paket teslimatı | evri ve iş ortağı ağlarını kullanarak Birleşik Krallık'tan seçili yurt dışı varış noktalarına paket gönderme. |
Uluslararası paket teslimatı için tüm ayrıntıları görüntüle| Hizmet türü | Sınır ötesi paket hizmeti. |
|---|
| Kapsama alanı | Varış noktasına bağlıdır; kısıtlamalar, gümrük verileri ve iş ortağı teslimat kuralları geçerlidir. |
|---|
| Takip düzeyi | Veri alışverişi yapılırsa evri, ihracat, iş ortağı ve varış noktası olayları görünebilir. |
|---|
| Temel boyut/ağırlık koşulu | Uluslararası boyut, ağırlık, gümrük ve yasaklı ürün kuralları geçerlidir. |
|---|
| Dahil koruma/ek hizmet | Teminat ve tazminat; hizmete, ürün uygunluğuna ve beyan edilen değer kurallarına bağlıdır. |
|---|
| Ana sınırlama | Gümrük ve varış noktası taşıyıcısı işlemleri tamamen evri tarafından kontrol edilmez. |
|---|
|
Teslimat Süresi
| Hizmet | Yayınlanan teslimat standardı |
|---|
| UK Standard paket teslimatı | evri tarafından genellikle standart bir UK paket teslimat seçeneği olarak gösterilir; kesin teslimat tahmini rezervasyon veya takip sırasında gösterilir. |
UK Standard paket teslimatı için tüm teslimat süresi ayrıntılarını görüntüle| İş günü veya takvim günü | Son kabul saatleri, hafta sonları ve tatiller hesaplamayı değiştirebileceğinden mevcut rezervasyon sayfasını kontrol edin. |
|---|
| Garanti durumu | Satın alınan hizmet için belirli bir garanti belirtilmedikçe teslimat tahminidir. |
|---|
| Sayımın başladığı nokta | Yalnızca etiket oluşturma değil, fiziksel kabul veya teslim alma. |
|---|
| Başlıca gecikme faktörleri | Geç teslim etme, kaçırılan alım, yanlış adres, depo yoğunluğu, hava durumu, erişim sorunları ve hizmet kesintisi. |
|---|
| Resmi kaynak tarihi/geçerliliği | Rezervasyon anındaki geçerli tahmin için güncel evri teklif, takip ve hizmet sayfalarını kullanın. |
|---|
|
| Next Day teslimat | Ertesi gün teslimat, uygun olduğu durumlarda ve geçerli son teslim saatinden önce teslim edildiğinde hızlandırılmış bir seçenek olarak satılır. |
Next Day teslimatı için tüm teslimat süresi ayrıntılarını görüntüleyin| İş günü veya takvim günü | Ürün kurallarına, son teslim saatine, posta koduna ve çalışma gününe bağlıdır. |
|---|
| Garanti durumu | evri ilgili gönderi için bir garanti onaylamadıkça bunu garantili olarak değerlendirmeyin. |
|---|
| Sayımın başladığı nokta | Ertesi gün ürünü için son teslim saatinden önce geçerli kabul. |
|---|
| Başlıca gecikme faktörleri | Kaçırılan son teslim saati, gönderici gecikmesi, posta kodu hariç tutması, hava durumu, operasyonel aksaklık veya başarısız teslimat erişimi. |
|---|
| Resmi kaynak tarihi/geçerliliği | Koliye özel taahhüt için evri hizmet teklifi ve takip sayfasını kullanın. |
|---|
|
| Perakende iadeleri | İade taşıma süresi ve geri ödeme zamanlaması perakendeci anlaşmasına, teslim etme yöntemine ve perakendecinin işleme sürecine göre değişir. |
Perakende iadeleri için tüm teslimat süresi ayrıntılarını görüntüleyin| İş günü veya takvim günü | Perakendeciye ve iade rotasına göre değişir. |
|---|
| Garanti durumu | Bu bir geri ödeme garantisi değildir; teslim alındıktan veya kabul edildikten sonra geri ödeme zamanlamasını perakendeci kontrol eder. |
|---|
| Sayımın başladığı nokta | Müşterinin makbuzuyla desteklenen bırakma veya alım taraması. |
|---|
| Başlıca gecikme faktörleri | Eksik iade etiketi, taranmamış bırakma, perakendeci deposu işleme süreci ve yoğun dönem iade hacmi. |
|---|
| Resmi kaynak tarihi/geçerliliği | evri iade takibini ve perakendecinin güncel iade politikasını kontrol edin. |
|---|
|
| Uluslararası paket teslimatı | Çıkış noktasına, varış noktasına, gümrüğe, hizmete ve iş ortağı taşıyıcıya göre değişir. |
Uluslararası koli teslimatı için tüm teslimat süresi ayrıntılarını görüntüleyin| İş günü veya takvim günü | Varış noktasına bağlıdır; gümrük ve yerel tatiller geçen süreyi etkiler. |
|---|
| Garanti durumu | Satın alınan uluslararası ürün açıkça onaylanmış bir garanti içermediği sürece tahmindir. |
|---|
| Sayımın başladığı nokta | evri kabulü ve ihracat işlemleri; sonraki sorumluluk gümrük ve iş ortaklarıyla paylaşılır. |
|---|
| Başlıca gecikme faktörleri | Gümrük verileri, harçlar ve vergiler, yasaklı ürünler, havacılık/güvenlik kontrolleri, devir taramaları ve varış noktası taşıyıcısının operasyonları. |
|---|
| Resmi kaynak tarihi/geçerliliği | Güncel evri uluslararası rezervasyon ve varış noktası kurallarını kullanın. |
|---|
|
Yaygın Takip Sorunları ve Çözümleri
Çoğu evri takip sorunu dört noktadan birinden kaynaklanır: koli teslim edilmemiştir, numara taşıyıcı numarası değildir, koli taramalar arasındadır veya bir istisna gönderici ya da alıcının işlem yapmasını gerektirir.
Sorun ve Çözüm
| Gösterilen sorun/durum | Anında yapılacak işlem |
|---|
| Geçersiz takip numarası | Boşlukları kaldırın, her karakteri gönderici e-postasıyla karşılaştırın ve taşıyıcının evri olduğunu doğrulayın. |
Geçersiz takip numarası için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Sipariş numarası girilmiş, yazım hatası, henüz etkinleştirilmemiş, yanlış taşıyıcı veya perakendeci referansı eşleştirilmemiş. |
|---|
| Önce kontrol edin | Gönderim e-postası, evri bildirimi, etiket makbuzu ve satıcı sipariş sayfası. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Satıcı teslim etmeyi onaylarsa ancak normal tarama etkinleştirme süresinden sonra evri sonucu görünmezse. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Önce gönderici veya perakendeci; numara evri tarafından tanınıyorsa evri yardım. |
|---|
|
| Takip olayı yok | Kolinin gerçekten alınmış veya bırakılmış olup olmadığını sorun; etiket oluşturulması fiziksel kabul anlamına gelmez. |
Takip olayı olmaması için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Yalnızca ön bildirim, gecikmiş mağaza taraması, kaçırılan alım veya manifeste edilmemiş koli. |
|---|
| Önce kontrol edin | Bırakma makbuzu, rezervasyon onayı ve göndericinin gönderim saati. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Göndericinin yayımladığı teslim etme penceresinden sonra ilk tarama hâlâ yoksa. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Etiketi satın alan kişi veya işletme. |
|---|
|
| Etiket oluşturuldu veya bekleniyor | Bir alım veya bırakma taramasını bekleyin, ardından tekrar takip edin. |
Etiket oluşturuldu veya bekleniyor için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | evri elektronik gönderi verilerine sahiptir ancak bu mutlaka kolinin de onda olduğu anlamına gelmez. |
|---|
| Önce kontrol edin | Perakendecinin sevk onayı ile sipariş onayı arasındaki fark. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Satıcı gönderim yaptığını iddia ediyor ancak teslim etme kanıtı görünmüyorsa. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | İlk teslimi kontrol ettikleri için satıcı veya gönderen. |
|---|
|
| Uzun süre güncelleme yok | Son tarama konumunu beklenen teslimat tarihiyle karşılaştırın ve evri hizmet uyarılarını veya yardım sayfalarını kontrol edin. |
Uzun süre güncelleme olmamasıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Hat taşımacılığı hareketi, atlanan tarama, depo yoğunluğu, hava durumu, yoğun dönem hacmi veya iş ortağına devir. |
|---|
| Önce kontrol edin | Son tarama, seçilen hizmet, varış posta kodu ve gönderenden gelen herhangi bir mesaj. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Resmî beklenen zaman aralığı geçtikten sonra veya evri takip iletişime geçmeyi önerdiğinde. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Satın alımlar için perakendeci; özel olarak gönderilen paketler için evri yardım veya gönderen. |
|---|
|
| Teslimat istisnası veya adres sorunu | Varsa talimat eklemek için resmî takip sayfasını kullanın ve gerekirse gönderenden hesapta tutulan adres verilerini düzeltmesini isteyin. |
Teslimat istisnası veya adres sorunu ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Eksik adres, erişim sorunu, güvenli olmayan konum, barkod hasarı veya kuryenin teslimat yapamaması. |
|---|
| Önce kontrol edin | Teslimat adresi, posta kodu, daire numarası, güvenli yer kuralları ve erişim kodları. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Teslimat denemeleri başarısız olursa veya takip paketin iade edildiğini söylüyorsa. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Teslimat talimatları için alıcı; adres değişiklikleri ve iadeler için gönderen veya perakendeci. |
|---|
|
| Başarısız teslimat veya kaçırılan teslimat | Teslimat denemesi mesajını okuyun ve gösterilen resmî evri yeniden teslimat, teslim alma veya teslimat tercihi seçeneğini izleyin. |
Başarısız teslimat veya kaçırılan teslimat ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Kimsenin müsait olmaması, güvenli yer olmaması, erişim kısıtlaması veya kurye rota sorunu. |
|---|
| Önce kontrol edin | Teslimat fotoğrafı, bildirim kartı, takip mesajı ve mevcut teslimat seçenekleri. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Tekrarlanan denemeler başarısız olursa veya paket iadeye yönelirse. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Mümkün olduğunda teslimat talimatları için evri yardım; paket bir satın alma ise perakendeci. |
|---|
|
| Teslim alınmaya hazır | Gerekli teslim alma kodu ve kimlik belgesiyle adı belirtilen mağaza veya dolaptan teslim alın. |
Teslim alınmaya hazır durumuyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Paket, ev dışı teslimata veya kaçırılan teslimat teslim alma noktasına yönlendirildi. |
|---|
| Önce kontrol edin | evri tarafından gösterilen teslim alma konumu, çalışma saatleri, teslim alma kodu ve bekletme süresi. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Konum paketi bulamıyorsa veya kod çalışmıyorsa. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | evri yardım veya adı belirtilen teslim alma konumu, ardından iade başlarsa gönderen. |
|---|
|
| Gümrükte bekletme | Gümrüğü bekleyin veya sorumlu taraftan gelen resmî gümrük vergisi, vergi ya da bilgi talebine yanıt verin. |
Gümrükte bekletme ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Eksik gümrük verileri, gümrük vergisi/vergi değerlendirmesi, yasaklı ürün incelemesi veya ithalat güvenlik taraması. |
|---|
| Önce kontrol edin | Varış ülkesinin gümrük mesajları, iş ortağı takibi ve satıcının ithalat belgeleri. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Sorumlu taşıyıcı veya gümrük komisyoncusu belge isterse ya da gönderenin verileri yanlışsa. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Gümrük evrakları için gönderen; resmî olarak talimat verilirse varış taşıyıcısı veya gümrük iletişim noktası. |
|---|
|
| Teslim edildi ancak alınmadı | Bir itiraz başlatmadan önce teslimat fotoğrafını, güvenli yeri, hane üyelerini, resepsiyonu, komşuları ve yakındaki adresi kontrol edin. |
Teslim edildi ancak alınmadı ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Güvenli yere teslimat, komşuya teslimat, yanlış adres, erken tarama veya hatalı teslimat. |
|---|
| Önce kontrol edin | Teslimat kanıtı, fotoğraf arka planı, varsa GPS veya adres ayrıntıları ve bina resepsiyonu. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | Kontroller sonuç vermezse hızlıca üst merciye iletin çünkü teslimat itirazı kanıtları zamana duyarlıdır. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Satın alımlar için perakendeci veya satıcı; mümkün olduğunda paket kanıtı için evri yardım. |
|---|
|
| Kayıp veya hasarlı paket | Ambalajı, fotoğrafları, makbuzları ve değer kanıtlarını saklayın, ardından gönderim için geçerli olan gönderen, perakendeci veya evri talep yolunu kullanın. |
Kayıp veya hasarlı paket ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin| Olası neden | Ağda kayıp, barkod sorunu, yetersiz ambalaj, kısıtlı ürün veya taşıma sırasında hasar. |
|---|
| Önce kontrol edin | Takip geçmişi, hizmet koruması, ürün uygunluğu ve rezervasyon kanalı. |
|---|
| Ne zaman üst düzeye iletilmeli | evri veya perakendeci, mevcut kurallar kapsamında paketi kayıp, hasarlı ya da incelemeye uygun olarak işaretlediğinde. |
|---|
| Kiminle iletişime geçilmeli | Etiketi satın alan taraf normalde evri’ye başvuruda bulunur; alıcılar genellikle iade veya değişim için perakendeciye başvurur. |
|---|
|
Uluslararası Gönderim, Gümrük ve Taşıyıcı Devirleri
evri uluslararası paketleri; evri, ihracat işlemcileri, gümrük makamları, hat taşıma operatörleri ve varış noktası iş ortaklarını içerebilir. Bir devir durumu elektronik veri aktarımını, fiziksel aktarımı veya bir sonraki taşıyıcı tarafından yapılan ilk taramayı temsil edebilir; bunlar aynı olay değildir.
Uluslararası Akış
| Aşama | Neler oluyor |
|---|
| Çıkış noktası rezervasyonu ve ön bildirim | Gönderici bir gönderi oluşturur ve paket verilerini evri’ye veya bir gönderi platformuna gönderir. |
Çıkış noktası rezervasyonu için tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel emanetçi/sorumlu kuruluş | Teslim alma veya bırakmaya kadar gönderici. |
|---|
| Tipik takip olayı | Bekleniyor, etiket oluşturuldu veya gönderi verileri alındı. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Daha sonra bir iş ortağı veya varış noktası numarası bağlanabilir. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | İlk fiziksel taramaya kadar. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Taşıyıcı numarasını doğrulayın ve devir kanıtını bekleyin. |
|---|
|
| evri kabulü ve Birleşik Krallık işlemleri | Paket evri’nin Birleşik Krallık ağına girer ve ihracat veya yurt içi son kilometre teslimatı için ayrıştırılır. |
evri kabulü ve Birleşik Krallık işlemleri için tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel emanetçi/sorumlu kuruluş | evri deposu, merkezi veya teslim alma ağı. |
|---|
| Tipik takip olayı | Paketinizi aldık, depoda, yolda. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Bir iş ortağı ID’si ilişkilendirilirken evri ID’si birincil kalabilir. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Depo ve ihracat taramaları arasında. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Takibi izleyin ve gönderici tarafından istenirse gümrük verilerini doğrulayın. |
|---|
|
| İhracat gümrüğü ve güvenlik | İhracat verileri, ürün açıklaması ve taşıma güvenliği kontrolleri uluslararası hareketten önce işlenir. |
İhracat gümrüğü ve güvenlik için tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel emanetçi/sorumlu kuruluş | evri, ihracat iş ortağı, gümrük veya güvenlik tarama makamı. |
|---|
| Tipik takip olayı | İhracat işlemleri, ülkeden ayrılma veya gümrükle ilgili mesaj. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Sınır ötesi iş ortağı referansı görünebilir. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Taşıma kalkışı veya gümrük işlemleri beklenirken mümkün olabilir. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Bir serbest bırakma veya ileri hareket olayı görünene kadar gümrükten çekildiğini varsaymayın. |
|---|
|
| Hat taşıma ve iş ortağına devir | Paket hava, kara veya konsolide taşımayla varış bölgesine gider. |
Hat taşıma ve iş ortağına devir için tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel emanetçi/sorumlu kuruluş | Hat taşıma taşıyıcısı, konsolidatör veya sınır ötesi iş ortağı. |
|---|
| Tipik takip olayı | Transit halinde, iş ortağına teslim edildi, tesisten ayrıldı veya taşıma sırasında tarama yok. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Evet, evri ID’siyle birlikte bir varış taşıyıcısı ID’si veya S10 numarası kullanılabilir. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Konsolide taşıma sırasında ve taşıyıcı sistemleri arasında yaygındır. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Mevcutsa her iki numarayı da takip edin ve varış noktasında kabulü bekleyin. |
|---|
|
| İthalat gümrüğü | Varış noktası makamı veya aracı kurum ithalat verilerini, harçları, vergileri ve kabul edilebilirliği değerlendirir. |
İthalat gümrüğü için tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel emanetçi/sorumlu kuruluş | Varış noktası gümrüğü, aracı kurum veya varış taşıyıcısı. |
|---|
| Tipik takip olayı | Gümrük, gümrük işlemi bekleniyor, ödenmesi gereken harçlar veya serbest bırakıldı. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Varış taşıyıcısı kendi referansını kullanabilir. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Sabit bir gümrükten çekme süresi varsayılmamalıdır. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Yalnızca resmi gümrük vergisi, vergi veya belge taleplerine yanıt verin. |
|---|
|
| Varış noktasında son kilometre | Bir varış noktası taşıyıcısı paketi teslim eder, teslimatı dener, teslim alma noktasına yönlendirir veya iade eder. |
Varış noktasında son kilometre için tüm ayrıntıları görüntüle| Fiziksel emanetçi/sorumlu kuruluş | Varış noktası posta veya paket taşıyıcısı ya da varış noktası UK ise evri. |
|---|
| Tipik takip olayı | Varış ülkesine ulaştı, teslimata çıktı, teslim edildi, teslim alma veya istisna. |
|---|
| Takip numarası değişebilir mi? | Evet; son kilometre taşıyıcısı yeni bir ID sağlayabilir. |
|---|
| Normal görünürlük boşluğu | Varış noktası taşıyıcısı paketi tarayana kadar. |
|---|
| Müşteri ne yapmalı | Takip aktarımı gösterdiğinde teslimat yönetimi için adı belirtilen varış noktası taşıyıcısını kullanın. |
|---|
|
Teslimat Yönetimi ve Gönderi Sonrası Seçenekler
Mevcut teslimat seçenekleri pakete özeldir. evri teslimat tercihleri, güvenli yer talimatları, komşuya teslimat, ParcelShop veya Locker teslim alımı, yeniden teslimat bilgileri ve teslimat kanıtı sunabilir; ancak uygunluk gönderene, hizmete ve mevcut teslimat aşamasına bağlıdır.
Teslimat Yönetimi
| Seçenek | Kim talep edebilir |
|---|
| Güvenli yer talimatı | Resmi evri takip sayfasında seçenek sunulduğunda alıcı. |
Güvenli yer talimatı için tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Paket türüne, gönderici kısıtlamalarına ve kuryenin değerlendirmesine bağlıdır. |
|---|
| Son tarih/mevcut aşama | Seçeneğin gösterildiği durumlarda son teslimat denemesinden önce. |
|---|
| Ücret | Genel bir ücret varsayılmamalıdır; gösterilen resmi seçeneği kontrol edin. |
|---|
| Garantili mi? | Hayır; güvenlik, erişim ve gönderici kuralları talimatın önüne geçebilir. |
|---|
| Resmi işlem bağlantısı | Belirli paket için evri takip sayfasını kullanın. |
|---|
|
| ParcelShop veya Locker'a yönlendir | Gönderici ve hizmet yönlendirmeye izin veriyorsa alıcı. |
ParcelShop veya Locker'a yönlendirme için tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Paket boyutu, konum kapasitesi, hizmet türü ve gönderici izinleri geçerlidir. |
|---|
| Son tarih/mevcut aşama | Genellikle son teslimat yönlendirmesinden önce veya takipte gösterildiği şekilde. |
|---|
| Ücret | Herhangi bir ücret bilgisi için mevcut evri sayfasını kullanın. |
|---|
| Garantili mi? | Hayır; kapasite ve rota durumu yönlendirmeyi engelleyebilir. |
|---|
| Resmi işlem bağlantısı | evri Track a Parcel |
|---|
|
| Başarısız denemeden sonra yeniden teslimat | Teslim edilemeyen teslimat takip mesajındaki seçenekleri izleyen alıcı. |
Yeniden teslimat için tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | evri başka bir deneme veya alternatif teslim alma yolu sunduğunda kullanılabilir. |
|---|
| Son tarih/mevcut aşama | Bir teslimat denemesinden sonra ve iade başlamadan önce. |
|---|
| Ücret | Paket için resmi yardım akışını kontrol edin. |
|---|
| Garantili mi? | Hayır; rota, erişim ve paket durumu bir sonraki işlemi belirler. |
|---|
| Resmi işlem bağlantısı | evri takip sonucundaki bağlantıyı veya talimatı kullanın. |
|---|
|
| Teslimat Kanıtı | Alıcı, gönderici veya perakendeci, evri kullanıma sunduğunda teslimat kanıtını görüntüleyebilir. |
Teslimat Kanıtı için tüm ayrıntıları görüntüle| Uygunluk | Tarama türüne, kurye cihazı verilerine, gönderici ayarlarına ve gizlilik sınırlamalarına bağlıdır. |
|---|
| Son tarih/mevcut aşama | Teslimat taramasından sonra. |
|---|
| Ücret | Standart takip kanıtı için ücret varsayılmamalıdır. |
|---|
| Garantili mi? | Hayır; her tarama kullanılabilir bir fotoğraf veya imza içermez. |
|---|
| Resmi işlem bağlantısı | Paketi evri takipte açın ve mevcut kanıt bağlantılarını izleyin. |
|---|
|
Kayıp, Hasar, Talepler, Sigorta ve İadeler
Bir takip sorgusu, kayıp paket incelemesi, tazminat talebi, posta ücreti iadesi ve perakendeci iadesi farklı süreçlerdir. evri etiketini satın alan taraf genellikle taşıyıcı talebini kontrol ederken, e-ticaret alıcıları normalde iadeleri veya değişimleri perakendeciyle çözer.
Talepler ve İadeler
| Süreç | Ne zaman kullanılır |
|---|
| Takip sorgusu | Takip bilgileri güncel değilse, kafa karıştırıcıysa veya bir teslimat sorunu gösteriyor ancak paket resmen kayıp ilan edilmemişse kullanılır. |
Takip sorgusu için tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Yardım yoluna bağlı olarak alıcı, gönderici veya perakendeci. |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | Mevcut evri yardım akışını kullanın; herkese açık tek bir evrensel son tarih olduğu varsayılmamalıdır. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Takip numarası, teslimat adresi, gönderici bilgileri ve son taramalar. |
|---|
| Olası sonuç | Açıklama, teslimat güncellemesi, inceleme veya göndericiyle iletişime geçme tavsiyesi. |
|---|
| Resmi bağlantı | evri Yardım Merkezi |
|---|
|
| Kayıp veya hasar tazminatı talebi | evri ile gönderilen uygun bir paket kaybolduğunda, hasar gördüğünde veya içeriği eksik olduğunda kullanılır. |
Kayıp veya hasar tazminatı talebi için tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Genellikle evri hizmetini satın alan gönderici veya hesap sahibi. |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | Satın alınan hizmet için evri’nin mevcut tazminat ve talep koşullarına uyulmalıdır. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Takip numarası, rezervasyon makbuzu, değer kanıtı, fotoğraflar, ürün açıklaması, ambalaj fotoğrafları ve saklanan ambalaj. |
|---|
| Olası sonuç | İnceleme, uygun teminat kapsamında tazminat, ret veya ek kanıt talebi. |
|---|
| Resmi bağlantı | evri Yardım Merkezi’nden veya göndericinin evri hesabından ulaşılan talep yolunu kullanın. |
|---|
|
| Perakendeci iadesi veya değişimi | Bir mağazadan ürün satın aldığınızda ve paket geciktiğinde, kaybolduğunda, hasar gördüğünde veya teslim edildi olarak görünüp teslim alınmadığında kullanılır. |
Perakendeci iadesi veya değişimi için tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Alıcı perakendeciyle iletişime geçer; perakendeci ayrıca evri’den talepte bulunabilir. |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | Perakendecinin sipariş, tüketici hakları ve pazaryeri politikaları tarafından belirlenir. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Sipariş numarası, evri takip numarası, teslimat kanıtı, fotoğraflar ve yazışmalar. |
|---|
| Olası sonuç | İade, değişim, inceleme veya taşıyıcı anlaşmazlığı. |
|---|
| Resmi bağlantı | Perakendeci yardım sayfası ve evri takip kanıtı. |
|---|
|
| Kargo ücreti iadesi | Satın alınan evri hizmet şartları, iptal edilen, kullanılmayan veya hizmet aksaklığı yaşanan bir gönderi için iadeye izin verdiğinde kullanılır. |
Kargo ücreti iadesi için tüm ayrıntıları görüntüle| Kim başvurur | Gönderici, hesap sahibi veya rezervasyonu satın alan kişi. |
|---|
| En erken/en geç başvuru zamanı | evri’nin mevcut hizmet şartlarına ve rezervasyon kanalına bağlıdır. |
|---|
| Gerekli kanıtlar | Rezervasyon referansı, ödeme kanıtı, etiket durumu ve paket takibi. |
|---|
| Olası sonuç | İade, kredi, ret veya rezerve edilen etiketi kullanma talimatı. |
|---|
| Resmi bağlantı | evri Yardım Merkezi veya gönderici hesabı desteği. |
|---|
|
17TRACK evri tazminatını onaylayamaz, perakendeci iadelerini ödeyemez veya bir taşıyıcı incelemesinin sonucunu değiştiremez.
Gönderim Kısıtlamaları ve Özel İşlem
evri yasaklı ve kısıtlı ürün kuralları, bir paketin kabul edilip edilemeyeceğini, tazmin edilip edilemeyeceğini, uluslararası olarak taşınıp taşınamayacağını veya teslim edilip edilemeyeceğini etkiler. Piller, sıvılar, aerosoller, değerli eşyalar, bozulabilir ürünler ve tehlikeli maddeler paket ağlarında yaygın olarak kısıtlandığından, gönderim yapmadan önce her zaman mevcut evri kurallarını kontrol edin.
Gönderim Kısıtlamaları
| Kategori | Yasaklı veya kısıtlı |
|---|
| Tehlikeli maddeler | Maddeye ve taşıma mevzuatına bağlı olarak yasaklı veya sıkı şekilde kısıtlıdır. |
Tehlikeli maddeler için tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik örnekler | Yanıcı sıvılar, gazlar, aşındırıcılar, patlayıcılar ve bazı kimyasal ürünler. |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | evri kuralları izin vermedikçe, tüketici ambalajı tehlikeli bir ürünü kabul edilebilir hale getirmez. |
|---|
| Taşıma sınırlaması | Yasa gerektirdiğinde reddedilebilir, durdurulabilir, iade edilebilir veya imha edilebilir. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | İstisna, gönderene iade, bertaraf veya tazminat yok. |
|---|
| Resmi kurallar | Göndermeden önce evri yasaklı ürünler listesini ve şartları kontrol edin. |
|---|
|
| Piller ve elektronik ürünler | Kısıtlıdır; lityum piller ve pille çalışan cihazlar ambalaj ve varış noktası kurallarına tabi olabilir. |
Piller ve elektronik ürünlerle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik örnekler | Power bankler, cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, e-bisikletler, yedek piller ve hasarlı piller. |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Terminallerin korunması gerekebilir ve hasarlı ya da tek başına gönderilen piller yasaklanmış olabilir. |
|---|
| Taşıma sınırlaması | Hava ve uluslararası rotalarda daha sıkı kurallar uygulanabilir. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | İhracat bekletmesi, ret, iade veya iş ortağı ya da gümrük tarafından el koyma. |
|---|
| Resmi kurallar | evri ve varış ülkesi tehlikeli madde kurallarını kullanın. |
|---|
|
| Sıvılar, aerosoller ve bozulabilir ürünler | Sızıntı, basınç, bozulma ve kontaminasyon paketlere zarar verebileceğinden genellikle kısıtlıdır. |
Sıvılar, aerosoller ve bozulabilir ürünlerle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik örnekler | Parfüm, boya, alkol, gıda, bitkiler ve sıcaklığa duyarlı ürünler. |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Göndermeden önce sızdırmaz iç ambalaj ve hizmet uygunluğu teyit edilmelidir. |
|---|
| Taşıma sınırlaması | Bazı ürünler tazminat veya uluslararası gönderi kapsamı dışında tutulabilir. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Gecikme, hasar istisnası, bertaraf veya talep ödemesi yok. |
|---|
| Resmi kurallar | evri yasaklı ve tazminat kapsamı dışında tutulan ürünler listelerini kontrol edin. |
|---|
|
| Değerli eşyalar ve belgeler | Ürün türüne ve değerine bağlı olarak yasaklanmış, kısıtlanmış veya tazminat kapsamı dışında olabilir. |
Değerli eşyalar ve belgelerle ilgili tüm ayrıntıları görüntüle| Tipik örnekler | Nakit, mücevher, biletler, pasaportlar, yasal belgeler ve değerli metaller. |
|---|
| Temel koşul/ambalaj | Ürünü ve gereken teminat düzeyini açıkça kabul eden bir hizmet kullanın. |
|---|
| Taşıma sınırlaması | Bazı değerli eşyalar taşınmayabilir veya kaybolursa tazmin edilmeyebilir. |
|---|
| Olası takip/teslimat etkisi | Takip kaybı doğrulasa bile talebin reddedilmesi. |
|---|
| Resmi kurallar | Rezervasyon yapmadan önce evri ürün istisnalarını inceleyin. |
|---|
|
Müşteri Hizmetleri
evri takip ile başlayın, ardından pakete özel yardım için evri Help Centre kullanın. Perakendeci satın alımlarında, ticari ilişkinin sahibi normalde satıcıdır ve evri ile iletişime geçmesi veya iade yapması gerekebilir.
Müşteri Hizmetleri
| Kanal | En uygun olduğu durum |
|---|
| evri Track a Parcel | Güncel takip olaylarını, teslimat aralığını, teslimat kanıtını ve pakete özel seçenekleri kontrol etme. |
evri Track a Parcel için tüm iletişim ayrıntılarını görüntüle| Doğrulanmış iletişim/bağlantı | https://www.evri.com/track-a-parcel |
|---|
| Bölge/dil | UK, İngilizce. |
|---|
| Saatler ve saat dilimi | Çevrimiçi erişim; teslimat operasyonları ve destek yanıtları UK çalışma saatlerine bağlıdır. |
|---|
| Hazırlanacak bilgiler | Takip numarası, istendiğinde posta kodu, teslimat adresi ve gönderen adı. |
|---|
| Önemli sınırlama | Takip, yönlendirme başladıktan sonra bir değişiklik talebinin kabul edileceğini garanti etmez. |
|---|
|
| evri Yardım Merkezi | Paket sorunları, kaçırılan teslimat, teslimat anlaşmazlığı, iadeler, gönderim yardımı ve talep yönlendirmesi. |
evri Help Centre için tüm iletişim ayrıntılarını görüntüle| Doğrulanmış iletişim/bağlantı | https://www.evri.com/help-and-support/help-centre |
|---|
| Bölge/dil | UK, İngilizce. |
|---|
| Saatler ve saat dilimi | Canlı destek uygunluğu için güncel Help Centre'ı kullanın; sabit telefon saatleri değiştiği için burada listelenmemiştir. |
|---|
| Hazırlanacak bilgiler | Takip numarası, paket içeriği, değer kanıtı, fotoğraflar, ambalaj, teslim noktası makbuzu ve son tarama. |
|---|
| Önemli sınırlama | Bazı yardım yolları, teslimat hizmetini satın aldıkları için göndereni veya perakendeciyi gerektirir. |
|---|
|
| ParcelShop ve Locker bulucu | Bırakma, teslim alma, mağazada yazdırma veya locker konumlarını bulma. |
ParcelShop ve Locker bulucu için tüm iletişim bilgilerini görüntüleyin| Doğrulanmış iletişim/bağlantı | https://www.evri.com/find-a-parcelshop |
|---|
| Bölge/dil | UK, İngilizce. |
|---|
| Saatler ve saat dilimi | Konum çalışma saatleri mağazaya veya locker noktasına göre değişir. |
|---|
| Hazırlanacak bilgiler | Posta kodu, paket boyutu, iade QR kodu veya etiketi ve teslim alma kodu. |
|---|
| Önemli sınırlama | Bir mağaza genellikle tazminat veya perakendeci iade sorunlarını çözemaz. |
|---|
|
| Perakendeci veya pazaryeri desteği | İadeler, değişimler, yanlış ürün, sipariş iptali ve satıcıda tutulan gönderi verileri. |
Perakendeci veya pazaryeri desteği için tüm iletişim bilgilerini görüntüleyin| Doğrulanmış iletişim/bağlantı | Perakendecinin veya pazaryerinin sipariş yardım sayfasını kullanın. |
|---|
| Bölge/dil | Satıcıya ve pazaryerine bağlıdır. |
|---|
| Saatler ve saat dilimi | Satıcı veya pazaryeri tarafından belirlenir. |
|---|
| Hazırlanacak bilgiler | Sipariş numarası, evri takip numarası, teslimat kanıtı ve fotoğraflar. |
|---|
| Önemli sınırlama | Perakendecinin evri ile iletişime geçmesi gerekebilir çünkü kayıtlı gönderici perakendecidir. |
|---|
|
E-ticaret ve İşletme Takibi
Satıcıların tek bir paket sorgulamasından fazlasına ihtiyacı vardır: evri birçok taşıyıcıdan biri olduğunda taşıyıcı tanımlama, standartlaştırılmış durumlar, istisna izleme, müşteri bildirimleri ve çok taşıyıcılı takip gerekir.
Geliştirici/API Karşılaştırması
| Seçenek | Sağlayıcı |
|---|
| Tüketici web takibi | evri |
Tüketici web takibi için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Taşıyıcı kapsamı | evri tarafından gösterilen evri paketleri ve evri bağlantılı iş ortağı olayları. |
|---|
| Birincil kullanım | Tek gönderi sorgulama ve teslimat yönetimi. |
|---|
| Kimlik doğrulama | Herkese açık takip sayfası için geliştirici kimlik doğrulaması yoktur; paket ayrıntıları posta kodu veya pakete özgü veriler gerektirebilir. |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook yeteneği | Manuel sorgulama; toplu API olarak tasarlanmamıştır. |
|---|
| Güncel geliştirici belgeleri | Hesaba özel belgeler için evri’nin resmi iş ve entegrasyon kanallarını kullanın. |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Tüketici takibi için burada herkese açık bir geçiş notu ileri sürülmemektedir. |
|---|
|
| Resmi iş entegrasyonu | evri işletme hesabı veya onaylı entegrasyon kanalı |
Resmi iş entegrasyonu için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Taşıyıcı kapsamı | Hesap ve sözleşme için kullanılabilen evri hizmetleri. |
|---|
| Birincil kullanım | Gönderi etiketleri, manifestolar, perakendeci entegrasyonu ve hesap yönetimli takip. |
|---|
| Kimlik doğrulama | Hesap veya iş ortağı kimlik bilgileri; herkese açık self servis takip API ayrıntıları bu sayfa için doğrulanmamıştır. |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook yeteneği | Yetenekler hesap entegrasyonuna ve onaylı belgelere bağlıdır. |
|---|
| Güncel geliştirici belgeleri | Bu sayfa için incelenen resmi tüketici belgelerinde açık bir takip API endpoint’i olarak herkese açık şekilde doğrulanmamıştır. |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Üçüncü taraf sayfalardaki eski Hermes örneklerini kopyalamak yerine güncel evri iş entegrasyonu kılavuzunu kullanın. |
|---|
|
| Çok taşıyıcılı takip API’si | 17TRACK |
17TRACK çok taşıyıcılı takip API’si için tüm ayrıntıları görüntüleyin| Taşıyıcı kapsamı | Mevcut olduğu durumlarda taşıyıcı koduna dayalı kayıt dahil olmak üzere 17TRACK tarafından desteklenen birden fazla taşıyıcı. |
|---|
| Birincil kullanım | Toplu takip, standartlaştırılmış durum görünürlüğü ve çok taşıyıcılı istisna izleme. |
|---|
| Kimlik doğrulama | 17TRACK API anahtarı içeren 17token header. |
|---|
| Takip/toplu işlem/webhook yeteneği | Takip numaralarını kaydedin ve API belgelerine göre takip sonuçları ve bildirimler için 17TRACK API iş akışlarını kullanın. |
|---|
| Güncel geliştirici belgeleri | 17TRACK API belgeleri |
|---|
| Geçiş/kullanımdan kaldırma notu | Güncel 17TRACK API belgelerinde gösterilen v2.4 register endpoint’ini kullanın; üretime geçmeden önce güncel taşıyıcı metadata’sında taşıyıcı kodunu doğrulayın. |
|---|
|
SSS
1. evri paketimi nasıl takip ederim?Mevcut gönderi olaylarını görüntülemek için takip numarasını resmi evri Track a Parcel sayfasına girin veya 17TRACK ile takip edin. Sevk e-postanızdaki, etiketinizdeki, makbuzunuzdaki veya evri mesajınızdaki taşıyıcı takip numarasını kullanın.
2. evri takip numaram nerede?evri takip numaranız genellikle perakendecinin gönderim e-postasında, evri bildiriminde, gönderen makbuzunda, çevrimiçi etikette veya iade onayında bulunur. Yalnızca bir sipariş numaranız varsa, satıcıdan taşıyıcı takip numarasını isteyin.
3. evri takip numarası nasıl görünür?evri takip numaraları sayısal veya alfasayısal olabilir ve evri eksiksiz bir tüketici önek tablosu yayımlamaz. Boşlukları ve kısa çizgileri kaldırın, ardından numarayı evri tracking veya 17TRACK üzerinde doğrulayın.
4. İlk evri takip güncellemesi ne zaman görünür?İlk yararlı güncelleme normalde teslim alma, ParcelShop bırakma, dolap taraması veya depo kabulünden sonra görünür. Etiket oluşturuldu veya bekleniyor durumu, evri'nin veriye sahip olduğu ancak paketi fiziksel olarak henüz teslim almamış olabileceği anlamına gelir.
5. evri takip neden güncellenmiyor?Paket tesisler arasında taşınırken, tarama beklerken, bir depoda gecikmişken, bir iş ortağı devrini beklerken veya gümrükte tutulurken evri takip güncellenmeyebilir. Konuyu üst seviyeye taşımadan önce son taramayı vaat edilen teslimat aralığıyla karşılaştırın.
6. evri teslimatı ne kadar sürer?evri teslimat süresi satın alınan hizmete, son kabul saatine, posta koduna, devir zamanına ve uluslararası gümrük veya iş ortağı işlemlerine bağlıdır. Rezervasyon sırasında veya takipte gösterilen tahmini kullanın ve evri ilgili paket için bir garanti belirtmedikçe bunu garanti olarak değerlendirmeyin.
7. Başarısız bir evri teslimat girişiminden sonra ne yapmalıyım?evri takip sonucundaki veya kaçırılan teslimat mesajındaki talimatları izleyin. Hizmete ve paket durumuna bağlı olarak size başka bir teslimat denemesi, teslimat tercihleri, güvenli yer talimatları veya teslim alma seçenekleri sunulabilir.
8. evri paketim teslim edildi diyor ancak teslim almadım. Ne yapmalıyım?Önce teslimat fotoğrafını veya kanıtını, güvenli yeri, ev halkını, bina resepsiyonunu, komşuları ve yakındaki adresleri kontrol edin. Hâlâ bulamıyorsanız, satın alımlar için perakendeciyle iletişime geçin veya paket kanıtı süreci için evri yardımını kullanın.
9. Kayıp veya hasarlı bir evri paketini nasıl bildiririm?Takip numarasını, ambalajı, fotoğrafları, değer kanıtını ve bırakma makbuzunu saklayın, ardından gönderiyle eşleşen talep yolunu kullanın. Etiketi satın alan kişi veya perakendeci genellikle taşıyıcı talebini yönetirken, alıcılar normalde satıcıdan iade veya değişim talep eder.
10. evri müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçerim?Doğru yol takip numarasına ve soruna bağlı olduğundan evri Track a Parcel ve evri Help Centre ile başlayın. Destekle iletişime geçmeden önce takip numarasını, adresi, göndereni, son taramayı, içerik açıklamasını, değer kanıtını ve fotoğrafları hazırlayın.
11. evri takip numarası evri dışında biri tarafından verilebilir mi?Evet, bir perakendeci, iade platformu, uluslararası iş ortağı veya posta operatörü daha sonra evri olaylarına bağlanan bir numara verebilir. evri görünürlüğü her zaman orijinal tanımlayıcının evri tarafından oluşturulduğu anlamına gelmez.
12. evri ön bildirimi ile fiziksel devir arasındaki fark nedir?Ön bildirim, gönderi verilerinin oluşturulduğu veya iletildiği anlamına gelirken, fiziksel devir paketin evri, bir ParcelShop, bir dolap veya başka bir yetkili nokta tarafından tarandığı anlamına gelir. Hizmet kurallarının gerektirdiği durumlarda teslimat süresi beklentileri fiili kabulden itibaren ölçülmelidir.
13. Uluslararası bir evri paketi neden iş ortağı devri gösterebilir?Uluslararası paketler genellikle ihracat işlemcileri, line-haul carriers, gümrük ve varış ülkesindeki taşıyıcılar üzerinden hareket eder. Bir iş ortağı devri veri alışverişi, fiziksel transfer veya ilk iş ortağı taraması olabilir; bu nedenle bir sonraki olay görünmeden önce görünürlük boşluğu oluşabilir.
14. Bir evri uluslararası gönderisi sırasında takip numarası değişebilir mi?Evet, bir evri paketi bir iş ortağı referansı, varış taşıyıcı numarası veya posta S10 numarasıyla ilişkilendirilebilir. Satıcının sağladığı her numarayı takip edin ve birden fazla taşıyıcı sistemini karşılaştırmanız gerektiğinde 17TRACK kullanın.
15. evri takip gümrük işlemlerinin tamamlandığını kanıtlar mı?Hayır, bir ihracat veya ithalat tesisine varış tek başına gümrükten çıkış yapıldığını kanıtlamaz. Serbest bırakma, ileri hareket veya varış taşıyıcı taramasını bekleyin ve yalnızca resmi vergi, harç veya belge taleplerine yanıt verin.
16. evri hangi teslimat kanıtını sağlar?evri takip, mevcut olduğunda teslimat fotoğrafı veya teslimat ayrıntıları gibi teslimat kanıtları gösterebilir. Kanıtın mevcut olup olmaması taramaya, kurye cihaz verilerine, gizlilik kurallarına ve gönderen ayarlarına bağlıdır.
17. İşletmeler evri gönderilerini bir API aracılığıyla takip edebilir mi?İşletme entegrasyonu evri hesabı veya onaylı iş ortağı kanalları üzerinden kullanılabilir olabilir, ancak güncel bir açık halka açık evri tracking API endpoint burada doğrulanmamıştır. Çok taşıyıcılı takip ihtiyacı olan satıcılar, güncel 17TRACK dokümantasyonu ve doğrulanmış taşıyıcı meta verileriyle 17TRACK API kullanabilir.
Tracking API
# 1. evri official tracking API
# Current public official evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use evri-approved business onboarding and current account documentation.
# 2. 17TRACK API
# Register an evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Kaynaklar ve Referanslar
Sorumluluk reddi: 17TRACK bağımsız bir takip platformudur ve evri ile bağlantılı değildir.
