La Poste (Colissimo) Праћење

Unesite La Poste (Colissimo) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://www.laposte.fr/

Прати

О La Poste Colissimo

La Poste Colissimo је услуга испоруке пакета којом управља La Poste у Француској. Colissimo делује као превозник пакета за домаће пошиљке у Француској, француске прекоморске територије, међународне поштанске пакете, поврате из е-трговине и испоруку последње миље када се долазна међународна поштанска пошиљка преда La Poste у Француској. Званични веб-сајт наведен за овог превозника је laposte.fr.

Преглед превозника

Поље	Проверене информације
Званични назив	Colissimo, услуга испоруке пакета компаније La Poste
Званични веб-сајт	https://www.laposte.fr/
Тип превозника	Оператор поштанских пакета, домаћи превозник пакета, учесник у међународном поштанском пакетном саобраћају и превозник за испоруку последње миље у Француској
Примарни регион	Метрополитанска Француска, француске прекоморске дестинације и међународне дестинације које се опслужују преко поштанских и доставних партнера
Страница за праћење	Праћење пошиљке La Poste
Матична организација	La Poste, део La Poste Groupe
Основано	Није јавно потврђено за Colissimo као засебну услугу на званичним страницама за праћење и помоћ коришћеним за овај водич
Седиште	Није јавно потврђено за Colissimo као засебан ентитет превозника на званичним страницама услуга коришћеним за овај водич

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Сажетак односа

La Poste Colissimo

Colissimo је канонски бренд за испоруку пакета који La Poste користи за услуге пакета са праћењем.

Погледајте све детаље за La Poste Colissimo

Тип ентитета	Канонски бренд превозника
Зашто је важно за праћење	Корисници треба да претражују портал за праћење Colissimo или La Poste за француске налепнице пакета, уместо да ову услугу помешају са онлајн продавницом или неповезаном шпедитерском компанијом.
Званични доказ	Странице за праћење, услугу Colissimo и помоћ компаније La Poste представљају Colissimo као услугу испоруке пакета компаније La Poste.

La Poste

La Poste управља званичним алатом за праћење, каналима корисничке подршке и многим услугама Colissimo пакета у Француској.

Погледајте све детаље за La Poste

Тип ентитета	Поштански оператор и оператор услуга
Зашто је важно за праћење	Корисничка служба, захтеви за доказ о испоруци, управљање испоруком и обрасци за жалбе обично се обрађују преко званичних канала La Poste.
Званични доказ	La Poste хостује званичне странице за производ Colissimo, праћење и контакт.

Colissimo Француска, Прекоморске територије, Међународно и Поврат

Ово су оперативне пакетске услуге или породице услуга повезане са Colissimo етикетама и догађајима праћења.

Погледајте све детаље за породице услуга Colissimo

Тип ентитета	Оперативне услуге
Зашто је важно за праћење	Породица услуге утиче на стандарде испоруке, осигурање, покривеност дестинација, царинске захтеве и доступне опције након отпреме.
Званични доказ	Странице La Poste Colissimo за слање, поврате и међународне услуге описују ове категорије услуга.

La Poste алатка за праћење

Званична La Poste алатка за праћење приказује доступне догађаје за Colissimo, пошту и неке партнерске поштанске идентификаторе.

Погледајте све детаље за La Poste алатку за праћење

Тип ентитета	Производ за праћење
Зашто је важно за праћење	Резултат у La Poste алатки значи да La Poste има доступне податке о праћењу за тај идентификатор; то не доказује увек да је La Poste издао оригинални број.
Званични доказ	La Poste објављује страницу за праћење пошиљке и садржај помоћи за праћење.

Поштанске разменске канцеларије, царина и поштански оператори у земљи одредишта

Међународни Colissimo пакети могу проћи кроз извозну обраду, царинске контроле и поштанске или доставне партнере у земљи одредишта.

Погледајте све детаље за субјекте међународне мреже

Тип ентитета	Кључни мрежни и партнерски субјекти
Зашто је важно за праћење	Током царине или предаје партнеру, скенирања могу да се паузирају јер је пакет под граничном контролом или код другог поштанског оператора, а не у покрету унутар домаће мреже Colissimo.
Званични доказ	Странице помоћи La Poste и Colissimo за међународне услуге описују царинске формалности и испоруку која зависи од дестинације.

17TRACK

17TRACK агрегира доступне догађаје праћења од La Poste Colissimo и других превозника када је регистрован подржани број за праћење.

Погледајте све детаље за 17TRACK

Тип ентитета	Независна платформа за праћење
Зашто је важно за праћење	17TRACK може помоћи у идентификацији прекограничних превозника и стандардизацији догађаја, али 17TRACK не превози пакете, не мења адресе, не одобрава потраживања нити издаје рефундације.
Званични доказ	17TRACK документација за праћење превозника и API описује токове рада за регистрацију и упите праћења код више превозника.

Брз одговор

Да бисте пратили La Poste Colissimo пакет, унесите број за праћење пакета на званичној La Poste страници за праћење или користите 17TRACK да бисте видели доступне догађаје превозника код La Poste и партнерских превозника. Ако је резултат празан, прво проверите да ли сте унели број за праћење пакета, а не број поруџбине, да ли је етикета физички предата La Poste и да ли број припада партнерском поштанском оператору.

Професионални савет: 17TRACK је независна платформа за праћење. 17TRACK може да прикаже и нормализује догађаје праћења, али La Poste, пошиљалац, продавац, царински органи или превозник у земљи одредишта остају одговорни за транспорт, упутства за испоруку, истраге, потраживања и рефундације.

Како пратити пакет La Poste Colissimo

Користите званичну La Poste страницу за праћење када вам је потребан сопствени приказ догађаја превозника или корисничке радње, а 17TRACK када желите видљивост код више превозника за прекограничну или ecommerce пошиљку.

Путање праћења

Путања

Најбоља употреба

Званично La Poste праћење

Користите за званични приказ догађаја, ескалацију француској корисничкој подршци, назнаке доказа о испоруци и опције испоруке где су доступне.

Погледајте све детаље за званично La Poste праћење

Кораци	Отворите La Poste страницу за праћење, унесите Colissimo број за праћење тачно како је приказан, уклоните размаке ако је потребно и проверите најновији догађај, као и сва приказана упутства за испоруку.
Извор броја	Пронађите број на признаници поште, онлајн етикети, имејлу са потврдом отпреме, страници поруџбине на marketplace платформи или обавештењу о испоруци.
Ограничења	Догађај креиране етикете или претходне најаве не доказује физички пријем; пошиљалац можда још увек држи пакет.

17TRACK праћење

Користите за ecommerce поруџбине, међународне предаје и пошиљке код којих се превозник у полазишту или одредишту може променити.

Погледајте све детаље за 17TRACK праћење

Кораци	Унесите број за праћење у 17TRACK, дозволите да аутоматско откривање превозника предложи La Poste Colissimo или партнерског превозника и упоредите догађаје у полазишту и одредишту ако су оба доступна.
Извор броја	Користите број за праћење превозника, а не ID поруџбине трговца, број фактуре, референцу корпе или референцу плаћања.
Ограничења	17TRACK приказује доступне податке о праћењу од превозника; не може да изнуди ново скенирање нити да промени адресу испоруке.

Страница за праћење пошиљаоца или marketplace-а

Користите када трговац још није доставио број превозника или када је налепница за поврат издата унутар портала трговца.

Прикажи све детаље за праћење трговца

Кораци	Отворите страницу поруџбине, потражите број за праћење превозника и контактирајте трговца ако је приказан само број поруџбине или интерна референца.
Извор броја	Купци на marketplace-у често виде број у имејлу о испоруци, на страници са детаљима поруџбине или на страници одобрења поврата.
Ограничења	Трговац контролише одлуке о рефундацији поруџбине и замени чак и када La Poste контролише физичку испоруку.

Ако немате број за праћење, затражите од пошиљаоца или трговца Colissimo број за праћење. Ако број нема догађаје, сачекајте прво физичко скенирање при пријему, потврдите земљу/оператера и проверите да слова као што су O и I нису помешана са цифрама 0 и 1.

Формати бројева за праћење и примери

La Poste Colissimo идентификатори за праћење укључују домаће бројеве пакета које издаје превозник, међународне поштанске S10 идентификаторе и бројеве пореклом од партнера. То што се број може претражити на La Poste не значи увек да је La Poste издао тај број; може значити да је La Poste примио податке о праћењу након поштанске примопредаје.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

Colissimo домаћи број пакета

Често два алфанумеричка знака праћена са 11 цифара, на пример 6A #### #### ### или 8N #### #### ###.

Прикажи све детаље за Colissimo домаће бројеве пакета

Дужина/структура	Обично 13 знакова након уклањања размака; La Poste може приказивати или прихватати варијанте у зависности од услуге и канала налепнице.
Издаје	La Poste или овлашћени Colissimo систем за налепнице.
Типична услуга/употреба	Домаћа испорука пакета у Француској, укључујући доставу на кућну адресу, испоруку на место преузимања или неке пошиљке трговаца.
Ко га види и где	Пошиљаоци га виде на признаници или налепници; примаоци га виде у имејловима трговца, La Poste обавештењима или на страницама поруџбина marketplace-а.
Обим праћења	Може се пратити у мрежи La Poste од креирања електронске налепнице или првог пријема, преко сортирања, испоруке, преузимања, изузетка или поврата.
Важна напомена	Не закључујте тачан производ само на основу префикса, јер La Poste може користити преклапајуће префиксе у различитим каналима налепница и променама услуга.

Colissimo међународни одлазни S10

Два слова, девет цифара и код земље FR, на пример CF ### ### ### FR или CD ### ### ### FR.

Прикажи све детаље за Colissimo међународне одлазне S10 бројеве

Дужина/структура	UPU S10 структура: слова индикатора услуге, серијске цифре укључујући контролну цифру и код поштанске земље издавања.
Издаје	La Poste за поштанске пакете извезене из Француске када се користи S10 поштански идентификатор.
Типична услуга/употреба	Међународни Colissimo пакети који се крећу из Француске ка земљи одредишта преко поштанске размене и партнерских мрежа за испоруку.
Ко га види и где	Француски пошиљаоци га виде на међународним налепницама или признаницама; примаоци у иностранству га виде у порукама трговца о отпреми или на налепници пакета.
Обим праћења	Видљив је у фазама извоза La Poste и може се наставити код поштанског оператера земље одредишта након примопредаје ако партнер објављује догађаје.
Важна напомена	Суфикс FR означава поштанског оператера који је издао S10 број, а не земљу коначне испоруке.

S10 у стилу препоручене или праћене поште

Два слова, девет цифара и FR, на пример RA ### ### ### FR или LA ### ### ### FR.

Прикажи све детаље за S10 идентификаторе у стилу поште

Дужина/структура	UPU S10 поштански идентификатор од 13 знакова након уклањања размака.
Издаје	La Poste или други поштански оператер у зависности од суфикса кода земље.
Типична услуга/употреба	Препоручена пошта, праћено писмо или производи малих пакета; није сваки праћени поштански производ Colissimo пакет.
Ко га види и где	Пошиљаоци поште га виде на потврди о предаји или налепници; примаоци га могу видети на обавештењу, поруџбини marketplace-а или поштанском обавештењу.
Обим праћења	Детаљи праћења зависе од поштанског производа, типа баркода и извештавања партнерске земље.
Важна напомена	S10 број који се може претражити на La Poste може се односити на пошту, а не на Colissimo; користите званични резултат да потврдите категорију производа.

Долазни међународни партнерски S10

Два слова, девет цифара и код земље који није FR, на пример LX ### ### ### CN или CP ### ### ### US.

Прикажи све детаље за долазне партнерске S10 бројеве

Дужина/структура	UPU S10 број од 13 знакова који издаје поштански оператер порекла.
Издаје	Поштански оператор порекла идентификован суфиксом, а не La Poste када суфикс није FR.
Типична услуга/употреба	Међународне поштанске пошиљке или пакети који улазе у Француску, при чему La Poste може обавити увозну обраду или испоруку на последњој миљи.
Ко га види и где	Купци у прекограничној куповини често виде број поште порекла у имејлу продавца; исти број може се користити и након доласка у Француску.
Обим праћења	Праћење је најпре могуће код поште порекла, а затим евентуално код La Poste након електронских података и физичке предаје у Француској.
Важна напомена	La Poste може да прати неке улазне партнерске бројеве, иако их није издала.

Број поруџбине или референтни број продавца

Слова и цифре које дефинише продавац; не постоји универзална Colissimo структура.

Прикажи све детаље за референце продавца

Дужина/структура	Разликује се у зависности од продавнице, маркетплејса или система за управљање поруџбинама.
Издаје	Продавац, маркетплејс или платформа за е-трговину.
Типична услуга/употреба	Претрага поруџбине, упаривање са фактуром, корисничка служба или одобрење поврата.
Ко га види и где	Купци га виде на страницама за плаћање, фактурама или потврдама поруџбине.
Обим праћења	Обично се не може претраживати на La Poste осим ако га продавац интерно не повеже са бројем за праћење превозника.
Важна напомена	Затражите од продавца број за праћење превозника ако је видљива само референца поруџбине.

Број обавештења о испоруци или преузимању

Референца специфична за обавештење, одштампана на обавештењу о покушају испоруке или преузимању.

Прикажи све детаље за идентификаторе обавештења о испоруци

Дужина/структура	Разликује се у зависности од типа обавештења и локалног процеса испоруке.
Издаје	Процес испоруке La Poste или процес места за преузимање.
Типична услуга/употреба	Преузимање пакета, поновно заказивање где је доступно или доказивање да је дошло до покушаја испоруке.
Ко га види и где	Прималац га види на папирном обавештењу, имејлу, SMS-у или обавештењу о преузимању.
Обим праћења	Може помоћи локалној пошти да пронађе пакет, али није увек исти као главни број за праћење пакета.
Важна напомена	За праћење користите главни број за праћење пакета кад год је то могуће.

Нормализујте Colissimo број уклањањем размака и цртица, очувањем слова и провером суфикса кода земље на међународним поштанским бројевима. Сви горенаведени примери су маскирани примери формата и нису стварни пакети.

Статуси праћења и значења

Colissimo праћење прати животни циклус од електронских података о пошиљци до пријема, сортирања, транспорта, могуће царинске обраде, испоруке, преузимања, изузетка или поврата. Одговорна страна се мења како се пакет креће од пошиљаоца до La Poste, царинских органа или партнерског превозника.

Брза претрага статуса

Статус

Шта то значи

Пошиљка припремљена или електронски подаци примљени

Постоји етикета или претходна најава, али La Poste можда још нема физички пакет.

Прикажи све детаље за припремљену пошиљку

Фаза животног циклуса	Пре слања
Тренутно одговорна страна	Пошиљалац или продавац док се не потврди физичка предаја.
Шта се даље дешава	Пошиљалац предаје пакет или се преузимање завршава, након чега би требало да се појави скенирање пријема.
Шта треба да урадите	Проверите број за праћење и питајте пошиљаоца да ли је пакет заиста предат ако нема догађаја пријема.

Prise en charge или прихваћено од стране La Poste

La Poste је скенирала или прихватила пакет у своју мрежу.

Прикажи све детаље за прихваћено од стране La Poste

Фаза животног циклуса	Прихваћено
Тренутно одговорна страна	Мрежа La Poste или Colissimo.
Шта се даље дешава	Пакет се сортира и усмерава ка одредишној платформи или извозном процесу.
Шта треба да урадите	Пратите кретање; обично није потребна никаква радња осим ако пакет касније не премаши очекивани стандард испоруке.

У транзиту или пакет у процесу усмеравања

Пакет се креће кроз фазе сортирања, транспорта или линијског превоза.

Прикажи све детаље за у транзиту

Фаза животног циклуса	У транзиту
Тренутно одговорна страна	La Poste, његови транспортни извођачи или поштански партнер, у зависности од фазе руте.
Шта се даље дешава	Следеће скенирање може се појавити на сортирној платформи, извозној канцеларији, увозној канцеларији или у доставној јединици.
Шта треба да урадите	Дозволите уобичајено кретање кроз мрежу; истражујте само када пошиљка касни или рута делује недоследно за одредиште.

Царинске формалности или задржано на царини

Међународна пошиљка је у поступку извозне или увозне царинске/безбедносне обраде.

Погледајте све детаље за царинске формалности

Фаза животног циклуса	Царина/предаја
Тренутно одговорна страна	Царински орган, царински процес La Poste, пошиљалац, прималац или одредишни превозник, у зависности од тражене радње.
Шта се даље дешава	Пошиљка може бити пуштена, процењена за царине/порезе, затражена ради додатних докумената или враћена/одбијена ако није у складу са прописима.
Шта треба да урадите	Проверите да ли постоји захтев за плаћање пореза или достављање документа и одговорите путем званичног канала; не претпостављајте да долазак на царину значи да је царињење завршено.

На достави

Пошиљка је код локалне доставне руте или доставне јединице ради покушаја доставе.

Погледајте све детаље за статус на достави

Фаза животног циклуса	На достави
Тренутно одговорна страна	Локална доставна јединица La Poste или одредишни партнер за последњу миљу.
Шта се даље дешава	Пошиљка је достављена, остављена на одговарајућем месту за преузимање, покушана је достава, одложена је или означена изузетком.
Шта треба да урадите	Будите доступни, проверите упутства за доставу и пратите обавештења о преузимању или покушају доставе.

Достављено

Скенирање доставе указује на завршетак на адреси, у поштанском сандучету, код примаоца, на овлашћеној локацији или месту за преузимање.

Погледајте све детаље за достављено

Фаза животног циклуса	Достављено
Тренутно одговорна страна	Одговорност за доставу је углавном завршена, али La Poste или пошиљалац можда треба да истраже ако прималац оспорава пријем.
Шта се даље дешава	Доказ или детаљи о достави могу бити доступни у зависности од услуге и опције потписа.
Шта треба да урадите	Проверите поштанско сандуче, рецепцију зграде, комшије, безбедна места и места за преузимање пре покретања спора око доставе.

Доступно за преузимање

Пошиљка чека у пошти, на месту за преузимање или партнерској локацији.

Погледајте све детаље за доступно за преузимање

Фаза животног циклуса	Преузимање
Тренутно одговорна страна	Пошта у којој се пошиљка чува, место за преузимање или relay локација.
Шта се даље дешава	Прималац преузима пошиљку или пошиљка може бити враћена након званичног периода чувања.
Шта треба да урадите	Понесите идентификациони документ, број за праћење и свако обавештење; проверите званичну страницу за праћење ради тачне локације преузимања.

Изузетак при достави или неуспела достава

Достава није могла бити завршена због адресе, приступа, одсуства примаоца, временских услова, рутирања или оперативних ограничења.

Погледајте све детаље за изузетак при достави

Фаза животног циклуса	Изузетак
Тренутно одговорна страна	Локална доставна јединица, прималац, пошиљалац или трговац, у зависности од узрока.
Шта се даље дешава	Може уследити нови покушај, доступност за преузимање, разјашњење адресе или процес враћања.
Шта треба да урадите	Пажљиво прочитајте текст догађаја, исправите информације о достави путем званичних канала где је доступно и контактирајте пошиљаоца ако примаоцу није дозвољена исправка адресе.

Поврат пошиљаоцу

Пошиљка се шаље назад јер услови доставе, царињења, преузимања или пријема нису били испуњени.

Погледајте све детаље за поврат пошиљаоцу

Фаза животног циклуса	Поврат
Тренутно одговорна страна	La Poste, одредишни превозник или пошиљалац, у зависности од фазе поврата.
Шта се даље дешава	Пошиљка се креће назад кроз мрежу, а пошиљалац или трговац одлучује о замени, поновном слању или повраћају новца.
Шта треба да урадите	Одмах контактирајте пошиљаоца или трговца јер опције поновне доставе примаоцу можда више неће бити доступне након што почне обрада поврата.

Услуге и рокови испоруке

Избор услуге Colissimo утиче на детаље праћења, стандард доставе, царинске обавезе, опције преузимања и накнаду. Објављени стандарди доставе нису исто што и гаранција повраћаја новца, осим ако званични услови услуге то изричито не наводе.

Поређење услуга

Услуга

Најбоље за

Colissimo France

Испорука пошиљки са праћењем унутар метрополитанске Француске за потрошаче и продавце у е-трговини.

Погледајте све детаље за Colissimo France

Тип услуге	Домаћи пакет
Покривеност	Метрополитанска Француска, у складу са званичном доступношћу услуге и подобношћу адресе.
Ниво праћења	Праћење од креирања налепнице/пријема до испоруке, преузимања, изузетка или догађаја поврата.
Кључни услови за величину/тежину	Ограничења тежине и величине разликују се у зависности од канала за налепнице и производа; проверите актуелна ограничења код La Poste пре слања.
Укључена заштита/додатна услуга	Основна накнада и опционе услуге зависе од купљеног производа и услова.
Главно ограничење	Квалитет адресе, рокови за преузимање, викенди, државни празници и оперативни поремећаји могу утицати на испоруку.

Colissimo Outre-Mer

Пакети између метрополитанске Француске и француских прекоморских територија, где се могу примењивати царинске или пореске формалности.

Погледајте све детаље за Colissimo Outre-Mer

Тип услуге	Прекоморски пакет
Покривеност	Француске прекоморске дестинације које опслужује La Poste, подложно ограничењима дестинације.
Ниво праћења	Праћено уз могуће празнине током ваздушног транспорта, царине или локалне обраде.
Кључни услови за величину/тежину	Ограничења и захтеви за царинску документацију разликују се у зависности од дестинације и производа.
Укључена заштита/додатна услуга	Накнада и додатно покриће зависе од званичних услова које је пошиљалац изабрао.
Главно ограничење	Удаљеност, летови, царина, локални услови и забрањена роба могу довести до дужег времена транзита.

Colissimo International

Праћено слање поштанских пакета из Француске ка подржаним међународним дестинацијама.

Погледајте све детаље за Colissimo International

Тип услуге	Међународни поштански пакет
Покривеност	Подржане земље и територије дестинације у складу са актуелним правилима La Poste за дестинације.
Ниво праћења	La Poste извозни догађаји плус догађаји партнерске дестинације када их оператор на дестинацији обезбеди.
Кључни услови за величину/тежину	Примењују се ограничења специфична за дестинацију у погледу тежине, величине, царинске декларације и садржаја.
Укључена заштита/додатна услуга	Укључена накнада и опционо осигурање разликују се у зависности од услуге, вредности и дестинације.
Главно ограничење	Царинске дажбине, увозни порези, недостајућа документа и извештавање партнерског превозника могу одложити или ограничити видљивост.

Colissimo Retour

Логистика поврата коју контролише трговац или пошиљалац за поврате у е-трговини.

Погледајте све детаље за Colissimo Retour

Тип услуге	Услуга поврата пакета
Покривеност	Зависи од уговора трговца, земље порекла и услова налепнице за поврат.
Ниво праћења	Праћење од предаје или пријема при преузимању до испоруке поврата трговцу или логистичком центру.
Кључни услови за величину/тежину	Одређено налепницом за поврат и упутствима трговца; превелики или неусаглашени пакети могу бити одбијени.
Укључена заштита/додатна услуга	Обрађује се у складу са политиком поврата трговца и уговором са превозником.
Главно ограничење	Трговац контролише време рефундације и прихватање поврата након испоруке од стране превозника.

Време испоруке

Услуга

Објављени стандард испоруке

Colissimo France

La Poste обично представља домаћу Colissimo испоруку као око 2 радна дана за подобне дестинације у Француској.

Погледајте све детаље за време испоруке Colissimo France

Радни или календарски дани	Радни дани, осим ако званична страница производа не наводи другачије.
Статус гаранције	Стандард услуге; није универзална гаранција повраћаја новца за сваки пакет и сваку околност.
Почиње да се рачуна од	Физички пријем или подобно скенирање при предаји, а не само креирање налепнице.
Главни фактори кашњења	Kasno predavanje pošiljke, vikendi, državni praznici, problemi sa adresom, lokalni poremećaji, vremenske prilike, propuštena dostava i sezona najvećeg opterećenja.
Zvanični izvor datuma/važenja	Pre slanja koristite aktuelnu stranicu proizvoda La Poste Colissimo France i uslove tarifa/usluge.

Colissimo Outre-Mer

Zavisi od porekla, odredišta, dostupnosti transporta, carine i opcije usluge.

Pogledajte sve detalje za vreme dostave Colissimo Outre-Mer

Радни или календарски дани	Objavljeni standardi zavise od odredišta i treba ih proveriti u La Poste alatu za odredišta.
Статус гаранције	Obično je to standard koji zavisi od odredišta, a ne opšta garancija.
Почиње да се рачуна од	Prihvatanje u Colissimo mrežu i popunjavanje potrebnih izvoznih informacija.
Главни фактори кашњења	Avio-transport, carinske ili poreske provere, udaljenost odredišta, vremenske prilike i lokalna ograničenja dostave.
Zvanični izvor datuma/važenja	Koristite aktuelne La Poste stranice za prekomorska odredišta i carinu.

Colissimo International

Zavisi od zemlje odredišta, carine, partnerskog prevoznika i kupljene usluge.

Pogledajte sve detalje za vreme dostave Colissimo International

Радни или календарски дани	Procene u radnim danima zavisne od odredišta, tamo gde su objavljene; vreme carinjenja nije predvidivo.
Статус гаранције	Ne tretirajte procenjeno međunarodno vreme tranzita kao garantovani datum dostave osim ako zvanični uslovi za tu pošiljku navode garanciju.
Почиње да се рачуна од	Prihvatanje i pravilno dostavljanje carinskih podataka; dostava na odredištu zavisi od prijema kod partnera.
Главни фактори кашњења	Izvozna bezbednost, dostupnost linijskog transporta, uvozna carina, dažbine/porezi, skeniranja kod partnera, udaljena područja i ograničena roba.
Zvanični izvor datuma/važenja	Koristite aktuelne La Poste stranice za međunarodno slanje i ograničenja po odredištima.

Colissimo Retour

Zavisi od porekla povrata, ugovora trgovca, vremena predaje i odredišnog centra za povrat.

Pogledajte sve detalje za vreme dostave Colissimo Retour

Радни или календарски дани	Zavisi od rute povrata i skeniranja pri prihvatanju.
Статус гаранције	Vreme obrade povrata kod trgovca odvojeno je od vremena tranzita kod prevoznika.
Почиње да се рачуна од	Prihvatanje pri predaji ili prvo skeniranje kod prevoznika, a ne generisanje nalepnice za povrat.
Главни фактори кашњења	Kasna predaja, nedostajuća dokumenta za povrat, prijem u skladište trgovca i carina za međunarodni povrat.
Zvanični izvor datuma/važenja	Koristite uputstva trgovca za povrat i aktuelne La Poste uslove usluge povrata.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Većina problema sa Colissimo praćenjem nastaje zbog vremena obrade, nepodudaranja broja, kašnjenja predaje od pošiljaoca, carine, problema sa adresom ili skeniranja dostave koje zahteva lokalnu proveru. Eskalirajte preko strane koja kontroliše sledeću radnju: pošiljalac za kreiranje pošiljke i reklamacije, primalac za informacije o preuzimanju ili dostavi, trgovac za refundaciju ili zamenu.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj za praćenje

Pogrešan identifikator, greška u kucanju, unet broj porudžbine ili pogrešno identifikovan prevoznik.

Pogledajte sve detalje za nevažeći broj za praćenje

Prvo proverite	Uklonite razmake, proverite slova i cifre, potvrdite da je broj sa nalepnice za slanje ili iz imejla prevoznika.
Neposredna radnja	Probajte La Poste praćenje i 17TRACK automatsko prepoznavanje.
Kada eskalirati	Ako trgovac ne može da obezbedi broj za praćenje prevoznika nakon što označi porudžbinu kao poslatu.
Koga kontaktirati	Prvo pošiljaoca ili trgovca; La Poste tek nakon što postoji važeći broj koji se može pretražiti u La Poste sistemu.

Nema događaja praćenja

Nalepnica je možda kreirana, ali još nije skenirana, ili se podaci nisu sinhronizovali.

Pogledajte sve detalje za slučaj kada nema događaja praćenja

Prvo proverite	Pitajte da li je paket fizički predat ili preuzet.
Neposredna radnja	Sačekajte prvo skeniranje pri prihvatanju i sačuvajte dokaz o slanju ako ste pošiljalac.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada pošiljalac potvrdi predaju, ali se prihvatanje ne pojavi u uobičajenom periodu sinhronizacije skeniranja navedenom u zvaničnoj pomoći.
Koga kontaktirati	Pošiljalac za dokaz o predaji; La Poste podrška ako pošiljalac ima zvanični dokaz o slanju.

Samo kreirana nalepnica

Postoji elektronska prethodna najava; fizički paket je možda još uvek kod pošiljaoca.

Pogledajte sve detalje za slučaj kada je samo kreirana nalepnica

Prvo proverite	Potvrdite da li je došlo do preuzimanja ili predaje.
Neposredna radnja	Не подносите жалбу на испоруку пре него што пошиљка буде прихваћена.
Kada eskalirati	Када је наведени датум слања трговца у супротности са одсуством скенирања прихватања.
Koga kontaktirati	Трговац или пошиљалац.

Дуго времена без ажурирања или заглављено у транзиту

Прекид у транспорту, пропуштено скенирање, царина, предаја партнеру, поремећај или кашњење у рутирању.

Прикажи све детаље за пошиљку заглављену у транзиту

Prvo proverite	Упоредите најновију локацију, тип услуге, одредиште и да ли је пошиљка међународна.
Neposredna radnja	Проверите званична обавештења о услугама и праћење код одредишног превозника ако је пошиљка прешла границе.
Kada eskalirati	Када је званични стандард испоруке или обећање трговца јасно прекорачен, а пошиљка и даље није испоручена.
Koga kontaktirati	Прималац може да затражи од La Poste информације о испоруци; пошиљалац или трговац обично покреће формалну истрагу или надокнаду.

Предаја партнеру за испоруку

Други превозник или поштански оператор може имати пошиљку пре него што је La Poste прими.

Прикажи све детаље за предају партнеру за испоруку

Prvo proverite	Потражите прво La Poste скенирање прихватања или увоза.
Neposredna radnja	Пратите код полазног превозника и 17TRACK, као и код La Poste.
Kada eskalirati	Ако партнер потврди пренос, али La Poste нема догађај пријема након разумног транспортног интервала.
Koga kontaktirati	Полазни превозник или трговац пре него што La Poste прими пошиљку; La Poste након скенирања пријема у Француској.

Проблем са адресом или изузетак при испоруци

Непотпуна адреса, ограничење приступа, прималац недоступан или локални проблем са испоруком.

Прикажи све детаље за изузетке у вези са адресом и испоруком

Prvo proverite	Потврдите улицу, зграду, приступни код, име на поштанском сандучету и податке за обавештења путем телефона/е-поште.
Neposredna radnja	Користите званично управљање испоруком ако је доступно или контактирајте пошиљаоца ако је исправка адресе ограничена.
Kada eskalirati	Пре него што почне обрада враћања или пре него што истекне рок за преузимање.
Koga kontaktirati	Прималац за детаље о преузимању/приступу; пошиљалац или трговац за исправку адресе, поновно слање или повраћај новца.

Доступно за преузимање

Испорука је преусмерена или покушана и пошиљка чека на локацији.

Прикажи све детаље за преузимање

Prvo proverite	Проверите званично праћење за адресу преузимања и потребна документа.
Neposredna radnja	Преузмите што пре уз лични документ и обавештење или број за праћење.
Kada eskalirati	Ако место за преузимање не може да пронађе пошиљку или се период чувања ближи крају.
Koga kontaktirati	Место за преузимање или корисничка служба La Poste; трговац ако се пошиљка врати.

Задржавање на царини

Могу бити укључени царине, порези, недостајућа фактура, ограничена роба или увозна провера.

Прикажи све детаље за задржавање на царини

Prvo proverite	Потражите захтеве за плаћање или документа од La Poste, царине или одредишног превозника.
Neposredna radnja	Доставите тражена документа и платите званичне царине/порезе само преко поузданих званичних канала.
Kada eskalirati	Ако је захтев нејасан, сумњив или остане нерешен након што поднесете документа.
Koga kontaktirati	Прималац за увозне трошкове; пошиљалац за недостајуће царинске податке или документа о садржају.

Испоручено, али није примљено

Испоручено у поштанско сандуче, на рецепцију, комшији, месту за преузимање, на погрешну адресу или грешка при скенирању.

Прикажи све детаље за испоручено, али није примљено

Prvo proverite	Проверите поштанско сандуче, улаз у зграду, консијержа, чланове домаћинства, комшије, безбедна места и обавештења о преузимању.
Neposredna radnja	Затражите детаље о испоруци или доказ где је доступно и брзо обавестите пошиљаоца или трговца.
Kada eskalirati	Ескалирајте ако локалне провере не успеју, а званично праћење и даље показује да је испоручено на вашу адресу.
Koga kontaktirati	La Poste за проверу испоруке; трговац или пошиљалац за замену, повраћај новца или подршку при рекламацији.

Изгубљена или оштећена пошиљка

Губитак у мрежи, оштећено паковање, недостајући садржај или инцидент при испоруци.

Прикажи све детаље за изгубљене или оштећене пошиљке

Prvo proverite	Сачувајте паковање, фотографије, доказ о вредности, признаницу, догађаје праћења и фактуру трговца.
Neposredna radnja	Пријавите оштећење без одлагања преко La Poste или поступка трговца и не бацајте паковање.
Kada eskalirati	Када су званични стандарди испоруке прекорачени, пошиљка проглашена изгубљеном или се оштећење открије при испоруци.
Koga kontaktirati	Pošiljalac često podnosi odštetni zahtev prevozniku; primalac dostavlja dokaze; trgovac kontroliše povraćaj novca kupcu ili zamenu.

Међународна испорука, царина и предаја између превозника

La Poste Colissimo učestvuje u prekograničnim tokovima poštanskih paketa. Carina i primopredaje partnerima dovode do promena odgovornosti: pošiljalac obezbeđuje deklaracije, La Poste obrađuje izvoz ili francuske faze poslednje milje, carinski organi kontrolišu carinjenje, a odredišni poštanski operateri mogu vršiti dostavu van Francuske.

Međunarodni tok

Faza

Fizički čuvar/odgovorno lice

Oznaka porekla i prethodno obaveštenje

Pošiljalac, trgovac ili poštanski operater u zemlji porekla pre fizičkog prihvatanja.

Prikaži sve detalje za oznaku porekla i prethodno obaveštenje

Tipičan događaj praćenja	Primljene su informacije o pošiljci ili je kreirana oznaka.
Šta se dešava	Elektronski podaci o pošiljci su kreirani; paket možda još nije u objektu prevoznika.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Platforma za prodaju može kasnije prikazati broj prevoznika; S10 poštanski brojevi često ostaju isti u različitim zemljama.
Uobičajen prekid vidljivosti	Moguć do prvog skeniranja pri predaji ili preuzimanju.
Šta kupac treba da uradi	Zatražite od prodavca broj prevoznika i potvrdu o predaji ako se ne pojavi nijedno skeniranje.

Prihvatanje u zemlji porekla i obrada izvoza

La Poste za pošiljke koje se izvoze iz Francuske ili poštanski operater zemlje porekla za dolazne pošiljke u Francusku.

Prikaži sve detalje za prihvatanje u zemlji porekla i obradu izvoza

Tipičan događaj praćenja	Prihvaćeno, u tranzitu, obrađeno za izvoz ili napušta zemlju porekla.
Šta se dešava	Paket se sortira, proverava u pogledu spremnosti za izvoz i priprema za međunarodni transport.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Obično poštanski S10 broj ostaje isti; komercijalni konsolidatori takođe mogu zadržati interne reference.
Uobičajen prekid vidljivosti	Prekidi se mogu javiti između skeniranja pri izvozu iz zemlje porekla i skeniranja pri uvozu u zemlji odredišta.
Šta kupac treba da uradi	Proverite carinske podatke i pravila o zabranjenoj robi pre slanja; primaoci treba da prate status pošiljke u zemlji odredišta.

Izvozna carina/bezbednost

Carinski ili bezbednosni organi, uz podršku prevoznika za podatke i prezentovanje pošiljke.

Prikaži sve detalje za izvoznu carinu i bezbednost

Tipičan događaj praćenja	Carinske formalnosti, izvozna kontrola ili obrada paketa za otpremu.
Šta se dešava	Organi mogu proveriti deklaracije, sadržaj, bezbednosna pravila i usklađenost sa izvoznim propisima.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Obično ne za poštanski S10, ali mogu biti pridruženi interni ID-jevi partnera.
Uobičajen prekid vidljivosti	Nepredvidivo; vreme carinjenja ne treba obećavati.
Šta kupac treba da uradi	Pošiljalac treba da dostavi tačne CN22/CN23 ili elektronske carinske podatke i fakture kada je to potrebno.

Linijski transport

Avionski, drumski ili poštanski transportni partneri između kancelarija za razmenu.

Prikaži sve detalje za linijski transport

Tipičan događaj praćenja	Otpremljeno, u tranzitu ka odredištu ili bez skeniranja tokom transporta.
Šta se dešava	Paket se fizički kreće između zemalja ili teritorija.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Glavni poštanski broj obično ostaje isti; neki prevoznici poslednje milje mogu dodeliti lokalni ID za dostavu.
Uobičajen prekid vidljivosti	Uobičajeno jer se paketi ne skeniraju neprekidno dok su u tranzitu.
Šta kupac treba da uradi	Sačekajte skeniranje po prispeću u zemlju odredišta i nemojte pretpostavljati da je paket izgubljen samo zato što postoji prekid u transportu.

Odredišna razmena i uvozna carina

Odredišni poštanski operater, carinski organ i ponekad La Poste kada je Francuska odredište.

Prikaži sve detalje za odredišnu razmenu i uvoznu carinu

Tipičan događaj praćenja	Stiglo u zemlju odredišta, carinjenje je u toku, porezi su dospeli ili je oslobođeno od carine.
Šta se dešava	Zemlja odredišta obrađuje uvozne formalnosti i može obračunati carine, VAT ili naknade za obradu.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	S10 broj često ostaje pretraživ; može se pojaviti i ID lokalnog prevoznika.
Uobičajen prekid vidljivosti	Moguće dok se čeka carina ili plaćanje poreza.
Šta kupac treba da uradi	Odgovorite na zvanične zahteve za plaćanje poreza ili dostavljanje dokumenata i proveravajte poruke preko zvaničnih stranica prevoznika da biste izbegli prevare.

Предаја партнеру и последња миља

Поштански оператор на одредишту или локална јединица La Poste за доставу након физичке примопредаје.

Прикажи све детаље за предају партнеру и последњу миљу

Tipičan događaj praćenja	Примљено код одредишног превозника, послато на доставу, покушана достава, доступно за преузимање или достављено.
Šta se dešava	Одговорност прелази са међународног транспорта на превозника који обавља локалну доставу.
Da li se broj za praćenje može promeniti?	Понекад се додаје локални ID за доставу, али оригинални поштански број и даље може да функционише.
Uobičajen prekid vidljivosti	Могући су кратки прекиди између електронске предаје и првог физичког скенирања пријема.
Šta kupac treba da uradi	Користите страницу одредишног превозника и 17TRACK ако La Poste више не приказује детаљне догађаје на одредишту.

Управљање испоруком и опције након слања

Опције управљања доставом La Poste зависе од услуге, одредишта, фазе пошиљке, ограничења пошиљаоца и идентификације примаоца. Опције нису гарантоване осим ако званична страница за ту пошиљку не потврди испуњеност услова.

Управљање доставом

Опција

Ко може да поднесе захтев

Пратите и примајте информације о достави

Прималац, пошиљалац или трговац са важећим бројем за праћење.

Прикажи све детаље за праћење и обавештења

Испуњеност услова	Доступно када La Poste има податке о праћењу и када је канал за обавештења подржан.
Рок/доступна фаза	Током целог животног циклуса пошиљке након што подаци о праћењу постоје.
Накнада	Праћење је укључено за Colissimo пакете са праћењем; функције обавештења зависе од званичних канала услуге.
Гарантовано?	Не; обавештења зависе од података и контакт података.
Званична веза за радњу	Праћење La Poste

Преузимање у пошти или на месту за преузимање

Прималац наведен на пошиљци или овлашћено лице где је то прихваћено.

Прикажи све детаље за преузимање

Испуњеност услова	Доступно када праћење показује да пакет чека на некој локацији.
Рок/доступна фаза	Само током званичног периода чувања који је приказан или регулисан условима La Poste.
Накнада	Обично није потребна посебна накнада за преузимање пакета који чека; проверите да ли се примењује посебна услуга.
Гарантовано?	Не; пакет мора бити физички присутан и не сме већ бити враћен.
Званична веза за радњу	Пронађите локацију La Poste

Поновна достава или жељена опција доставе где је понуђена

Прималац, под условом испуњености услова услуге и рокова.

Прикажи све детаље за поновну доставу или жељену опцију доставе

Испуњеност услова	Зависи од текста догађаја, адресе, врсте пакета и ограничења пошиљаоца.
Рок/доступна фаза	Обично пре коначне доставе, истека рока за преузимање или обраде враћања.
Накнада	Није универзално потврђено; проверите званичну страницу за радњу за пошиљку.
Гарантовано?	Не; оперативна ограничења могу спречити измене.
Званична веза за радњу	Користите праћење да видите доступне радње

Доказ о достави или провера доставе

Пошиљалац, прималац или трговац у зависности од услуге и улоге у спору.

Прикажи све детаље за доказ о достави

Испуњеност услова	Зависи од услуге, опције потписа и правила задржавања података.
Рок/доступна фаза	Након скенирања доставе или током спора око доставе.
Накнада	Зависи од изабране услуге и траженог документа.
Гарантовано?	Не; доступни детаљи се разликују у зависности од пошиљке.
Званична веза за радњу	Помоћ La Poste

Изгубљено, оштећено, рекламације, осигурање и повраћаји новца

Упити о праћењу, истраге превозника, захтеви за накнаду штете, повраћаји поштарине и рефундације за е-трговину су одвојени процеси. 17TRACK не може да одобри ниједан од њих; пошиљалац, прималац, La Poste и трговац имају различите улоге.

Захтеви и повраћаји

Proces

Користи се када

Упит о праћењу

Користи се када су догађаји нејасни, покушај испоруке се оспорава или је потребно тумачење међународне примопредаје.

Прикажи све детаље за упит о праћењу

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или продавац са информацијама о праћењу.
Најраније/најкасније време подношења	Након што постоје релевантне информације о праћењу; званични рокови зависе од услуге и врсте проблема.
Потребни докази	Број за праћење, подаци о пошиљаоцу и примаоцу, последње скенирање, обавештење о испоруци и информације о поруџбини.
Могући исход	Појашњење, упутства за испоруку, локална провера или упућивање на поступак рекламације.
Званична веза	Помоћ La Poste

Истрага изгубљене пошиљке

Користи се када пошиљка касни, није испоручена и званично праћење више не напредује.

Прикажи све детаље за истрагу изгубљене пошиљке

Ко подноси	Често пошиљалац или продавац, јер је уговор о испоруци са пошиљаоцем; примаоци могу да доставе чињенице и могу контактирати помоћ за информације о испоруци.
Најраније/најкасније време подношења	Користите званична правила La Poste за жалбе за конкретну услугу; не ослањајте се на опште рокове трећих страна.
Потребни докази	Доказ о предаји пошиљке, број за праћење, адреса, опис садржаја, доказ о вредности и преписка.
Могући исход	Резултат претраге, потврда испоруке, изјава о губитку, накнада према условима услуге или одбијање.
Званична веза	La Poste жалбе и помоћ

Рекламација за оштећење или недостајући садржај

Користи се када пошиљка или садржај стигну оштећени, отворени или непотпуни.

Прикажи све детаље за рекламације за оштећење или недостајући садржај

Ко подноси	Пошиљалац, продавац или прималац, у зависности од услова услуге и продајног односа.
Најраније/најкасније време подношења	Пријавите одмах и пратите званичне рокове специфичне за услугу које приказује La Poste.
Потребни докази	Фотографије спољне амбалаже, унутрашње амбалаже и садржаја, фактура/доказ о вредности, број за праћење и датум испоруке.
Могући исход	Захтев за преглед, накнада у складу са покрићем, одбијање због недовољног паковања или упућивање на повраћај новца од продавца.
Званична веза	La Poste помоћ за оштећења

Повраћај поштарине или жалба на услугу

Користи се када пошиљалац тражи правни лек од превозника према условима купљене услуге.

Прикажи све детаље за повраћај поштарине или жалбу на услугу

Ко подноси	Обично платилац или носилац уговора.
Најраније/најкасније време подношења	Према важећим условима производа и роковима за жалбу.
Потребни докази	Признаница, налепница, догађаји праћења, декларисана услуга, доказ о плаћању и образложење жалбе.
Могући исход	Повраћај новца, накнада, одбијање или захтев за више информација.
Званична веза	La Poste званичне услуге

Повраћај новца или замена у е-трговини

Користи се када купцу треба повраћај новца, поновно слање или прихватање поврата од продавца.

Прикажи све детаље за повраћаје новца у е-трговини

Ко подноси	Купац преко продавца или marketplace-а; продавац може одвојено поднети захтев превознику.
Најраније/најкасније време подношења	Према политици поврата/рефундације продавца и року за заштиту купца на marketplace-у.
Потребни докази	Број поруџбине, број за праћење, фотографије, докази о спору у вези са испоруком и историја комуникације.
Могући исход	Повраћај новца, замена, кредит у продавници, одбијање поврата или захтев за истрагу од стране превозника.
Званична веза	Користите портал за подршку продавца или marketplace-а који је продао артикал.

Ограничења испоруке и посебно руковање

Ограничена роба може да одложи праћење, изазове задржавање на царини, доведе до одбијања или до поврата или заплене. Увек проверите актуелна правила La Poste и правила земље одредишта пре слања.

Ограничења слања

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба и опасни материјали

Често су забрањени или строго ограничени у зависности од класе и начина транспорта.

Погледајте све детаље о опасној роби

Типични примери	Експлозиви, запаљиви производи, аеросоли под притиском и токсичне супстанце.
Кључни услов/паковање	Захтева званичну проверу допуштености; потрошачке пошиљке обично не смеју да садрже опасну робу.
Ограничење транспорта	Ваздушни и међународни транспорт могу бити строже ограничени.
Могући утицај на праћење/испоруку	Одбијање, безбедносно задржавање, враћање, заплена или без даљег кретања.
Званична правила	Проверите La Poste правила о забрањеној роби

Литијумске батерије и електроника

Ограничено према типу батерије, уградњи, количини и одредишту.

Погледајте све детаље о батеријама и електроници

Типични примери	Телефони, лаптопови, преносиви пуњачи и резервне батерије.
Кључни услов/паковање	Захтеви за паковање и декларацију зависе од тога да ли су батерије уграђене или одвојене.
Ограничење транспорта	Одвојене литијумске батерије и ваздушне руте могу бити ограничене.
Могући утицај на праћење/испоруку	Безбедносна провера, одбијање или враћање ако није декларисано или није у складу са прописима.
Званична правила	Проверите актуелна La Poste правила за батерије

Течности, парфеми и аеросоли

Могу бити забрањени или ограничени због цурења, запаљивости или правила ваздушног транспорта.

Погледајте све детаље о течностима и аеросолима

Типични примери	Парфем, козметика, средства за чишћење и аеросол лименке.
Кључни услов/паковање	Унутрашње паковање отпорно на цурење и провера допуштености су неопходни.
Ограничење транспорта	Могу се примењивати ограничења за међународни и ваздушни транспорт.
Могући утицај на праћење/испоруку	Инспекција, враћање или одбијање захтева за накнаду штете ако је паковање неадекватно.
Званична правила	Проверите La Poste правила о паковању и садржају

Кварљива, жива или температурно осетљива роба

Ограничена или неприкладна за стандардне мреже за пакете.

Погледајте све детаље о кварљивој роби

Типични примери	Свежа храна, биљке, биолошки материјал или предмети којима је потребна контрола температуре.
Кључни услов/паковање	Шаљите само ако званична правила и закони одредишта то дозвољавају и ако паковање штити садржај током целог транспорта.
Ограничење транспорта	Стандардне Colissimo услуге нису услуге хладног ланца.
Могући утицај на праћење/испоруку	Кашњење може покварити садржај, а захтеви за накнаду могу бити ограничени ако је предмет био неприкладан.
Званична правила	Проверите La Poste правила о допуштености

Предмети под царинском контролом

Ограничени су законима о извозу/увозу и правилима специфичним за одредиште.

Погледајте све детаље о предметима под царинском контролом

Типични примери	Алкохол, дуван, лекови, прехрамбени производи, културна добра и предмети велике вредности.
Кључни услов/паковање	Могу бити потребни тачна царинска декларација, фактура и одобрење специфично за одредиште.
Ограничење транспорта	Нека одредишта забрањују или ограничавају категорије чак и ако Француска дозвољава извоз.
Могући утицај на праћење/испоруку	Царинско задржавање, процена пореза, захтев за документима, враћање или заплена.
Званична правила	La Poste информације о међународним пакетима

Корисничка служба

За најбржу подршку, почните са званичним резултатом праћења, а затим користите La Poste канал за помоћ који одговара вашем проблему. Припремите број за праћење, датум слања, адресу пошиљаоца и примаоца, тип услуге, последње скенирање, опис садржаја, доказ вредности и фотографије у случајевима оштећења.

Корисничка служба

Канал

Проверени контакт/линк

Званично праћење

La Poste страница за праћење

Погледајте све детаље за званичну подршку за праћење

Најбоље за	Најновији догађај, локација испоруке, статус преузимања и доступне радње за пошиљку.
Регион/језик	Усмерено на Француску; француски интерфејс са информацијама које зависе од услуге.
Радно време и временска зона	Доступност онлајн самоуслуге; доступност радњи зависи од фазе пошиљке.
Информације за припрему	Број за праћење и поштански број одредишта ако се затраже.
Важно ограничење	Приказ праћења не може да одобри повраћаје новца или накнаду штете.

La Poste центар за помоћ

aide.laposte.fr

Погледајте све детаље за La Poste центар за помоћ

Најбоље за	Питања о праћењу, жалбе на испоруку, помоћ у вези са оштећеним пакетом, царинска питања и објашњења услуга.
Регион/језик	Првенствено Француска и подршка на француском језику.
Радно време и временска зона	Онлајн садржај је доступан непрекидно; радно време за одговор људи приказује се у званичним токовима контакта када је применљиво.
Информације за припрему	Број за праћење, подаци о пошиљаоцу/примаоцу, датум слања, опис проблема и докази.
Важно ограничење	Путања за помоћ може захтевати да изаберете да ли сте пошиљалац или прималац.

Телефонска подршка

3631, где La Poste тренутно нуди корисничку подршку у Француској

Погледајте све детаље за телефонску подршку

Најбоље за	Ескалација корисничке подршке у Француској када онлајн помоћ није довољна.
Регион/језик	Француска; подршка на француском језику.
Радно време и временска зона	Проверите актуелну званичну контакт страницу La Poste пре позивања, јер се радно време и доступност могу променити.
Информације за припрему	Број за праћење, поштански број, подаци о идентитету и историја случаја.
Важно ограничење	Телефонски агенти можда неће моћи да измене пошиљку ако пошиљалац или трговац контролише уговор.

Локатор поште или места за преузимање

Пронађите локацију La Poste

Погледајте све детаље за локалне локације

Најбоље за	Преузимање пакета, провера радног времена и проналажење оближње поште.
Регион/језик	Француска; странице локација пружају локалне детаље.
Радно време и временска зона	Користите локатор за актуелно локално радно време и затварања.
Информације за припрему	Лични документ, број за праћење, обавештење и овлашћење ако преузимате за неког другог.
Важно ограничење	Локација може да преда само пакете који су физички присутни тамо и испуњавају услове за издавање.

Подршка трговца или маркетплејса

Користите продавчев портал за подршку за поруџбине

Погледајте све детаље за подршку трговца

Најбоље за	Повраћаји новца за поруџбине, замене, погрешан артикал, налепнице за поврат и пакети које држи продавац.
Регион/језик	Зависи од трговца и маркетплејса.
Радно време и временска зона	Зависи од услова трговца.
Информације за припрему	Број поруџбине, број за праћење превозника, фотографије, докази за спор о испоруци и поруке.
Важно ограничење	La Poste не може да одлучује о политици повраћаја новца продавца, а 17TRACK не може да интервенише у продаји.

Праћење за е-трговину и пословање

Предузећа би требало да раздвоје три случаја употребе: праћење за потрошаче на La Poste, интеграцију специфичну за превозника са услугама La Poste и праћење преко више превозника путем 17TRACK за међународне поруџбине и поруџбине са маркетплејса.

Поређење за програмере/API

Опција

Пружалац услуге

Страница за праћење за потрошаче

La Poste

Погледајте све детаље за страницу за праћење за потрошаче

Покривеност превозника	La Poste и подржани поштански/партнерски идентификатори за праћење видљиви у званичном алату.
Примарна употреба	Ручно праћење, провера статуса испоруке и приступ доступним радњама за кориснике.
Autentifikacija	Nije potrebna autentifikacija programera za osnovno ručno praćenje.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	Ručno praćenje pojedinačne pošiljke; nije osmišljeno kao trgovački webhook sistem.
Aktuelna dokumentacija za programere	Zvanična stranica za praćenje
Napomena o migraciji/ukidanju	Nijedna napomena o API migraciji ne odnosi se na ručnu stranicu za potrošače.

La Poste usluge za programere

La Poste / La Poste portal za programere

Prikaži sve detalje za La Poste usluge za programere

Покривеност превозника	La Poste usluge specifične za prevoznika dostupne su kvalifikovanim preduzećima i vlasnicima naloga.
Примарна употреба	Poslovna integracija za tokove rada u vezi sa slanjem, praćenjem ili uslugama kada je odobren zvaničan pristup.
Autentifikacija	Zahteva zvanične programerske/nalog akreditive u skladu sa aktuelnom dokumentacijom portala.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	Mogućnosti zavise od zvaničnog API proizvoda i ugovora; proverite aktuelnu dokumentaciju pre razvoja.
Aktuelna dokumentacija za programere	La Poste portal za programere
Napomena o migraciji/ukidanju	Pošto se nazivi endpoint-a i autentifikacija mogu menjati, ova stranica ne objavljuje neproveren primer zvaničnog endpoint-a.

17TRACK API za više prevoznika

17TRACK

Prikaži sve detalje za 17TRACK API

Покривеност превозника	Praćenje preko više prevoznika, uključujući podržane poštanske, ekspresne i logističke prevoznike.
Примарна употреба	Grupna registracija, vidljivost praćenja, normalizovani statusi, nadzor izuzetaka i operacije praćenja u e-trgovini.
Autentifikacija	17token zaglavlje sa važećim 17TRACK API ključem.
Mogućnost praćenja/grupne obrade/webhook-a	Registrujte brojeve za praćenje i koristite tok rada 17TRACK API opisan u zvaničnoj dokumentaciji.
Aktuelna dokumentacija za programere	17TRACK API dokumentacija
Napomena o migraciji/ukidanju	Koristite aktuelni v2.4 endpoint za registraciju prikazan u odeljku Tracking API u nastavku.

Честа питања

1. Kako da pratim svoj La Poste Colissimo paket?

Unesite broj za praćenje na zvaničnoj La Poste stranici za praćenje ili ga pratite putem 17TRACK da biste videli dostupne Colissimo događaje i događaje partnerskih prevoznika.

2. Gde mogu da pronađem svoj Colissimo broj za praćenje?

Broj za praćenje se obično nalazi na potvrdi iz pošte, nalepnici za slanje, imejlu trgovca o slanju, stranici porudžbine na marketplace-u, nalepnici za povrat ili obaveštenju o dostavi.

3. Kako izgleda Colissimo broj za praćenje?

Domaći Colissimo broj često je alfanumerički broj paketa, na primer 6A praćen ciframa, dok međunarodne poštanske pošiljke mogu koristiti S10 format od 13 znakova koji se završava sa FR ili drugim kodom zemlje.

4. Kada će se pojaviti prvi Colissimo događaj praćenja?

Prvi značajan događaj se obično pojavljuje nakon što je paket fizički prihvaćen ili skeniran; samo kreiranje nalepnice ne dokazuje da La Poste ima paket.

5. Zašto se moje Colissimo praćenje ne ažurira?

Praćenje može zastati tokom sortiranja, transporta, carine ili predaje partneru, a propušteno skeniranje može stvoriti prazninu u vidljivosti čak i dok se paket kreće.

6. Koliko traje Colissimo dostava?

Domaći Colissimo France La Poste obično predstavlja kao isporuku za oko 2 radna dana za podobne pošiljke, dok dostava za prekomorske i međunarodne pošiljke varira u zavisnosti od odredišta, carine i partnerskog prevoznika.

7. Šta treba da uradim nakon neuspelog pokušaja Colissimo dostave?

Proverite zvaničnu stranicu za praćenje radi uputstava za preuzimanje ili ponovnu dostavu, a zatim reagujte pre nego što paket bude vraćen ili istekne rok za preuzimanje.

8. Šta treba da uradim ako Colissimo kaže da je isporučeno, ali nisam primio paket?

Prvo proverite poštansko sanduče, recepciju, članove domaćinstva, komšije, obaveštenja o preuzimanju i bezbedna mesta, a zatim kontaktirajte La Poste i pošiljaoca ili trgovca sa brojem za praćenje.

9. Kako da prijavim izgubljen ili oštećen Colissimo paket?

Koristite La Poste Help ili postupak reklamacije pošiljaoca, sačuvajte dokaz o slanju, fotografije, ambalažu i dokaz vrednosti, i imajte na umu da pošiljalac ili trgovac često upravlja reklamacijom prema prevozniku.

10. Kako da kontaktiram La Poste Colissimo korisničku službu?

Počnite od zvanične stranice za praćenje i La Poste Help Center, a broj 3631 koristite samo tamo gde La Poste trenutno nudi tu telefonsku podršku za vaš region i problem.

11. Da li La Poste može da prati broj koji nije izdao La Poste?

Da, La Poste može prikazati događaje za neke dolazne međunarodne poštanske brojeve nakon predaje u Francuskoj, ali sufiks koda zemlje na S10 broju identifikuje poštanskog operatera koji ga je izdao.

12. Da li sufiks FR znači da paket ide u Francusku?

Ne, sufiks FR na međunarodnom poštanskom S10 broju označava da je broj izdao francuski poštanski operater, a ne da je Francuska odredište.

13. Šta se dešava tokom Colissimo međunarodne poštanske predaje?

Polazni prevoznik šalje elektronske i fizičke podatke o pošiljci, paket prolazi kroz izvozne i uvozne procedure, a odredišni poštanski operator ili La Poste preuzima odgovornost nakon skeniranja prijema.

14. Može li carina da odloži Colissimo paket?

Da, carina može da odloži paket zbog dažbina, poreza, ograničene robe, nedostajućih faktura ili provera dokumenata, a nijedan prevoznik ne može da garantuje vreme carinjenja.

15. Može li se Colissimo usluga zaključiti samo na osnovu prefiksa za praćenje?

Ne, prefiksi se mogu preklapati između kanala za nalepnice i promena usluga, zato koristite zvanični rezultat praćenja, kontekst nalepnice i informacije pošiljaoca da biste potvrdili uslugu.

16. Mogu li preduzeća da prate Colissimo pošiljke putem API-ja?

Preduzeća mogu da pregledaju La Poste usluge za programere za integracije specifične za prevoznika i da koriste 17TRACK API za praćenje kod više prevoznika, ali programeri ne bi trebalo da koriste neproverene zastarele endpoint-e.

Tracking API

// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]