EVRi Праћење

Unesite EVRi broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Прати

О Evri

Evri је превозник за доставу и повраћај пакета у Уједињеном Краљевству. Бренд је наследник Hermes UK и у УК пружа услуге слања пакета за потрошаче, доставе за продавце, повраћаја, предаје у ParcelShop локацијама, ормарића, курирског преузимања и пословне доставе, уз међународне опције за пакете и предају партнерима за прекогранична кретања.

Преглед превозника

Поље	Проверене информације о превознику
Званични назив	Evri Limited је назив оперативне компаније који се у УК обично повезује са брендом Evri.
Званични веб-сајт	https://www.evri.com/
Тип превозника	Превозник пакета, пружалац услуге испоруке последње миље, превозник за повраћаје и пружалац услуга прекограничне испоруке пакета преко Evri и партнера.
Примарни регион	Домаћа достава и повраћај пакета у Уједињеном Краљевству; међународна испорука је доступна за одабране дестинације и правила услуге.
Страница за праћење	Evri Праћење пакета
Претходни бренд	Hermes UK је ребрендиран у Evri; старији имејлови продаваца, етикете или чланци помоћи и даље могу помињати Hermes.
Седиште	Морли, Лидс, Уједињено Краљевство јавно се повезује са корпоративним информацијама компаније Evri Limited.

Односи ентитета превозника

Ентитет

Однос према Evri

Evri

Evri је канонски бренд превозника пакета у УК који се користи за праћење домаћих испорука, повраћаја и одабраних међународних пакета.

Погледајте све детаље за Evri

Тип ентитета	Канонски бренд превозника.
Зашто је важно за праћење	Корисници треба да изаберу Evri, а не страницу поруџбине продавца или претходни назив Hermes UK, када прате број пакета који је издао Evri.
Званични докази	Званични Evri веб-сајт и страница Track a Parcel представљају Evri као бренд превозника пакета.

Hermes UK

Hermes UK је историјски назив бренда; Evri је тренутни бренд превозника намењен потрошачима.

Погледајте све детаље за Hermes UK

Тип ентитета	Претходни назив бренда.
Зашто је важно за праћење	Старе поруке са маркетплејса могу наводити Hermes, али се тренутно управљање испоруком и помоћ обично одвијају преко Evri.
Званични докази	Evri корпоративне странице и странице помоћи идентификују Evri као тренутни бренд.

Мрежа ParcelShop и Locker

Evri управља и сарађује са ParcelShop и Locker локацијама за предају, преузимање и повраћаје.

Прикажи све детаље за мрежу ParcelShop и Locker

Тип ентитета	Ентитети приступних тачака и доставе ван куће.
Зашто је важно за праћење	Праћење може приказивати догађаје предаје, спремности за преузимање или враћања пошиљаоцу повезане са продавницом или Locker локацијом, а не са кућном адресом.
Званични докази	Evri странице за ParcelShop, Locker и проналажење продавница описују ове опције за кориснике.

Међународни партнерски превозници

Evri може предати међународне пакете или примити пакете од партнера за линијски транспорт, поштанских или доставних партнера изван своје домаће мреже у УК.

Прикажи све детаље за међународне партнере

Тип ентитета	Ентитети прекограничног транспорта и партнера за последњу миљу.
Зашто је важно за праћење	Скенирање партнера може значити електронске податке, обраду извоза или доставу на одредишту; то не значи увек да Evri физички има пакет у том тренутку.
Званични докази	Evri странице за међународну испоруку и помоћ описују међународну доставу као зависну од одредишта и посредовану партнерима.

17TRACK

17TRACK агрегира доступне Evri догађаје праћења и догађаје више превозника, али не транспортује, преусмерава, рефундира нити одобрава захтеве.

Прикажи све детаље за 17TRACK

Тип ентитета	Независна платформа за праћење пошиљака.
Зашто је важно за праћење	17TRACK помаже корисницима да упореде Evri и партнерске догађаје у једном приказу, посебно када marketplace користи више превозника.
Званични докази	17TRACK API документација описује токове рада за регистрацију и праћење за подржано праћење превозника.

Брз одговор

Да бисте пратили Evri пакет, унесите Evri број за праћење на званичној Evri Праћење пакета страници или унесите исти број на 17TRACK за видљивост код више превозника. Ако се не појави резултат, прво проверите да ли сте унели број за праћење, а не број поруџбине продавца, уклоните размаке и сачекајте одређено време након креирања налепнице за прво физичко скенирање.

Професионални савет: 17TRACK је користан када marketplace поруџбина може да се креће преко Evri и другог партнера, али 17TRACK је независан и не може да промени адресу, организује надокнаду, одобри рефундацију или да упутства Evri куриру.

Како пратити Evri пакет

Користите званичну Evri страницу за праћење за управљање доставом само преко Evri, а користите 17TRACK када вам је потребан јединствен приказ преко Evri, продавца и могућих прекограничних партнера.

Путање праћења

Путања

Кораци

Званично Evri праћење

1. Отворите Evri Track a Parcel. 2. Унесите број за праћење из имејла продавца, Evri обавештења, признанице или налепнице. 3. Прегледајте опције доставе приказане за тај пакет.

Прикажи све детаље за званично Evri праћење

Најбоље се користи за	Ажурирања доставе, упутства за безбедно место, информације о пропуштеној достави, ParcelShop преузимање и Evri усмеравање помоћи где је доступно.
Унос који треба користити	Користите Evri број за праћење, а не број поруџбине продавнице, осим ако Evri изричито не затражи референцу у току помоћи.
Ако не успе	Поново проверите сваки знак, уклоните размаке, потврдите да је превозник Evri и питајте пошиљаоца да ли је пакет заиста предат Evri.

17TRACK праћење

1. Унесите број за праћење на 17TRACK. 2. Дозволите да 17TRACK идентификује превозника где је подржано. 3. Упоредите Evri догађаје са партнерским или трговачким догађајима ако се појави више превозника.

Прикажи све детаље за 17TRACK праћење

Најбоље се користи за	Marketplace поруџбине, међународни пакети, праћење пошиљака у већем обиму и случајеви у којима продавац не наводи јасно превозника.
Унос који треба користити	Користите број за праћење превозника тачно онако како је достављен. Не користите ID платне трансакције или ID marketplace поруџбине.
Ако не успе	Покушајте ручни избор превозника ако је доступан, контактирајте трговца за тачан број за праћење или сачекајте прво скенирање након преузимања.

Број за праћење идентификује кретање пакета. Број поруџбине идентификује куповину код продавца. Референтни број може бити интерни број пошиљаоца. Обавештење о достави или картица о пропуштеној достави може помоћи у приступу Evri току помоћи, али није увек исти идентификатор као број за праћење пакета.

Формати и примери бројева за праћење

Evri не објављује јединствену универзалну јавну спецификацију која мапира сваки префикс на услугу. Обрасце бројева за праћење третирајте само као назнаке за препознавање. Број који Evri може да прикаже може бити издат од стране Evri, продавца или партнера, или повезан из међународне примопредаје.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

Evri домаћи број пакета

Обично алфанумерички или нумерички идентификатор пакета који обезбеђује Evri или продавац; уклоните размаке и цртице пре претраге.

Прикажи све детаље за Evri домаћи број пакета

Dužina/struktura	Evri ne objavljuje jedno potpuno pravilo o dužini namenjeno potrošačima; primeri mogu uključivati kombinaciju slova i cifara ili reference samo sa ciframa.
Izdao	Evri, Evri sistem za isporuku ili prodavac povezan sa Evri.
Tipična usluga/upotreba	Kućna dostava u UK, kurirsko preuzimanje, predaja u ParcelShop, predaja u paketomat i dostava prodavca.
Ko ga vidi i gde	Primaoci ga vide u emailovima prodavca o otpremi, Evri emailovima ili SMS porukama; pošiljaoci ga vide na online nalepnicama, potvrdama i evidenciji pošiljke.
Opseg praćenja	Vidljivo od kreiranja nalepnice ili prvog Evri skeniranja kroz obradu u depou, kurirsku dostavu, preuzimanje, izuzetak ili povrat.
Važna napomena	Sam prefiks ne treba koristiti za zaključivanje o usluzi ili obećanom roku isporuke.

Referenca za praćenje prodavca ili marketplace-a

Može izgledati kao referenca porudžbine, referenca otpreme ili ID povezan sa prevoznikom; format primera: ORDER #### #### ili REF ######.

Prikaži sve detalje za referencu prodavca ili marketplace-a

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od prodavca i ne mora pratiti Evri numerisanje nalepnica.
Izdao	Prodavac, marketplace, platforma za upravljanje porudžbinama ili nalog prodavca za slanje pošiljki.
Tipična usluga/upotreba	Pretraga za korisničku podršku prodavca, dodela pošiljke i obaveštenja kupcima.
Ko ga vidi i gde	Kupci na marketplace-u često ga vide na stranicama porudžbine pre nego što bude objavljen broj prevoznika.
Opseg praćenja	Možda neće raditi u Evri praćenju osim ako nije mapiran na Evri ID paketa.
Važna napomena	Zatražite od trgovca broj za praćenje prevoznika ako referenca ne vraća nijedan Evri događaj.

Međunarodni poštanski S10 broj

Dva slova, devet cifara, dvoslovni kod zemlje, na primer XX ######### GB ili XX ######### CN.

Prikaži sve detalje za međunarodni poštanski S10 broj

Dužina/struktura	UPU S10 identifikatori koriste 13 znakova: slova indikatora usluge, serijske cifre uključujući kontrolnu cifru i kod zemlje porekla.
Izdao	Obično poštanski operater ili poštanski partner zemlje porekla, ne nužno Evri.
Tipična usluga/upotreba	Prekogranični poštanski paketi ili pošiljke koje se kasnije povezuju sa partnerom za dostavu u UK.
Ko ga vidi i gde	Prekogranični kupci mogu ga videti na marketplace stranicama, carinskim nalepnicama ili obaveštenjima pošte zemlje porekla.
Opseg praćenja	Vidljivost kod pošte porekla, izvoza, avio-prevoza, uvoza i odredišnog prevoznika zavisi od deljenja podataka.
Važna napomena	Ako Evri prikazuje događaje za S10 broj, to ne dokazuje da je Evri izdao taj broj.

Partnerski ID za poslednju milju ili primopredaju

Partnerski specifičan alfanumerički ID povezan sa Evri etapom dostave; primer: PARTNER #### ####.

Prikaži sve detalje za partnerski ID za poslednju milju ili primopredaju

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od međunarodnog prevoznika, konsolidatora, prodavca ili platforme za povrate.
Izdao	Logistički partner, konsolidator tereta, prevoznik porekla ili odredišni partner.
Tipična usluga/upotreba	Međunarodne dolazne ili odlazne pošiljke, konsolidovani tokovi e-trgovine i povrati.
Ko ga vidi i gde	Trgovci i poslovni korisnici mogu videti i partnerski ID i Evri ID paketa u softveru za slanje pošiljki.
Opseg praćenja	ID može prikazati događaje tek nakon što partner prenese podatke ili nakon što Evri primi paket.
Važna napomena	Jedna pošiljka može imati više od jednog broja; pratite oba ako prodavac navede oba.

Referenca nalepnice za povrat ili QR koda

QR kod, bar-kod nalepnice ili referenca povrata generisana preko Evri ili portala prodavca za povrate.

Prikaži sve detalje za referencu nalepnice za povrat ili QR koda

Dužina/struktura	Odštampani podaci bar-koda ili čitljiva referenca; kupac može videti samo QR kod pre predaje.
Izdao	Evri, prodavac ili portal za povrate integrisan sa Evri.
Tipična usluga/upotreba	Povrati prodavcu preko ParcelShop, paketomata, kurirskog preuzimanja ili procesa štampanja u prodavnici.
Ko ga vidi i gde	Pošiljaoci povrata ga vide na portalu prodavca za povrate, u emailu potvrde ili na ekranu Evri nalepnice.
Opseg praćenja	Praćenje obično počinje pri prihvatanju na mestu predaje, skeniranju pri preuzimanju ili aktivaciji nalepnice, u zavisnosti od toka povrata.
Važna napomena	Sačuvajte potvrdu o predaji jer dokazuje primopredaju ako prvo skeniranje kretanja kasni.

Статуси праћења и њихова значења

Evri statuse praćenja treba čitati kao životni ciklus paketa: podaci primljeni, paket predat, obrada u depou, kurirska dostava, pokušaj dostave, preuzimanje, izuzetak ili povrat.

Brza pretraga statusa

Статус

Шта то значи

Очекујемо вашу пошиљку

Evri је примио податке о пошиљци, али прво физичко Evri скенирање можда још није обављено.

Прикажи све детаље за очекивану пошиљку

Фаза животног циклуса	Пре отпреме.
Тренутно одговорна страна	Пошиљалац или локација за предају док Evri физички не прихвати пошиљку.
Шта следи	Преузимање, прихватање на месту предаје или скенирање при пријему у депо.
Шта треба да урадите	Сачекајте прво скенирање или замолите продавца да потврди предају ако се статус не промени.

Преузели смо вашу пошиљку

Evri је скенирао пошиљку у своју мрежу или на месту за преузимање.

Прикажи све детаље за прихваћену пошиљку

Фаза животног циклуса	Прихваћено.
Тренутно одговорна страна	Evri или овлашћена Evri приступна тачка.
Шта следи	Сортирање у депоу или премештање у подручје испоруке.
Шта треба да урадите	Пратите праћење; обично није потребна никаква радња.

У локалном депоу пошиљаоца

Пошиљка се сортира близу места порекла пре транспорта на дужој релацији.

Прикажи све детаље за локални депо пошиљаоца

Фаза животног циклуса	У транзиту.
Тренутно одговорна страна	Операције Evri депоа.
Шта следи	Пренос у чвориште, одредишни депо или извозни процес.
Шта треба да урадите	Проверите поново након следећег планираног периода обраде.

На путу је

Пошиљка се креће између Evri објеката, чворишта, депоа или преко партнерске деонице.

Прикажи све детаље за пошиљку која је на путу

Фаза животног циклуса	У транзиту.
Тренутно одговорна страна	Evri или именовани партнер за ту деоницу.
Шта следи	Долазак у одредишни депо, царина, предаја партнеру или курирска рута.
Шта треба да урадите	Предузмите радњу само ако праћење не буде ажурирано дуже од очекиваног рока испоруке који је навео пошиљалац.

У вашем локалном депоу

Пошиљка је стигла у депо подручја испоруке и припрема се за коначну испоруку.

Прикажи све детаље за локални депо

Фаза животног циклуса	Припрема за последњу миљу.
Тренутно одговорна страна	Evri локални депо и курирска мрежа.
Шта следи	На испоруци или поновно заказивање испоруке.
Шта треба да урадите	Ажурирајте подешавања испоруке ако их званична страница нуди за пошиљку.

На испоруци

Очекује се да ће Evri курир покушати испоруку током приказаног временског периода испоруке.

Прикажи све детаље за пошиљку која је на испоруци

Фаза животног циклуса	На испоруци.
Тренутно одговорна страна	Evri курир.
Шта следи	Испоручено, покушана испорука, испоручено на безбедно место или враћено у депо.
Шта треба да урадите	Будите доступни, проверите напомене о испоруци и пратите све званичне опције за безбедно место.

Испоручено

Evri је забележио скенирање испоруке, често са доказом о испоруци када је доступан.

Прикажи све детаље за испоручену пошиљку

Фаза животног циклуса	Isporučeno.
Тренутно одговорна страна	Primalac, lokacija bezbednog mesta, komšija, recepcija ili lokacija za preuzimanje, u zavisnosti od detalja skeniranja.
Шта следи	Nema daljeg kretanja kod prevoznika osim ako se ne otvori spor oko isporuke ili povraćaj.
Шта треба да урадите	Ako nije primljeno, proverite fotografiju isporuke, članove domaćinstva, bezbedno mesto, komšije i pošiljaoca.

Spremno za preuzimanje

Paket je dostupan u ParcelShop-u, ormariću za pakete ili na drugom mestu za preuzimanje.

Pogledajte sve detalje za pošiljku spremnu za preuzimanje

Фаза животног циклуса	Preuzimanje.
Тренутно одговорна страна	Lokacija za preuzimanje i Evri mreža za preuzimanje.
Шта следи	Preuzimanje od strane kupca ili povraćaj ako se ne preuzme u okviru važećeg perioda čuvanja.
Шта треба да урадите	Ponesite potreban identifikacioni dokument ili kod za preuzimanje i preuzmite u zvanično prikazanom roku.

Došlo je do kašnjenja

Paket kasni zbog obrade, adrese, operativnih problema, vremenskih uslova, obima pošiljaka ili problema na ruti.

Pogledajte sve detalje za paket koji kasni

Фаза животног циклуса	Izuzetak.
Тренутно одговорна страна	Evri, depo, kurirski tim, pošiljalac ili primalac, u zavisnosti od navedenog razloga.
Шта следи	Ponovni pokušaj, obrada u depou, pojašnjenje adrese ili istraga pošiljaoca.
Шта треба да урадите	Proverite zvaničnu Evri putanju za pomoć i zamolite pošiljaoca da eskalira slučaj ako je paket kupljen od prodavca.

Vraća se pošiljaocu

Paket se šalje nazad zato što isporuka ili preuzimanje nisu mogli da budu završeni ili zato što je pošiljalac zatražio povraćaj.

Pogledajte sve detalje za vraćanje pošiljaocu

Фаза животног циклуса	Povraćaj.
Тренутно одговорна страна	Evri mreža za povraćaj i pošiljalac nakon prijema povraćaja.
Шта следи	Tranzit povraćaja i odluka pošiljaoca o rešavanju, zameni ili refundaciji.
Шта треба да урадите	Kontaktirajte prodavca jer primalac obično ne može da opozove povraćaj kada je već u toku.

Услуге и рокови испоруке

Evri usluge obuhvataju slanje za potrošače u UK, isporuku prodavaca, povraćaje, pristup ParcelShop-u i ormarićima za pakete, kurirsko preuzimanje, poslovno slanje i međunarodne pakete. Standardi isporuke zavise od proizvoda, porekla, odredišta, krajnjeg vremena za predaju i od toga da li je paket fizički ušao u Evri mrežu.

Poređenje usluga

Usluga

Najbolje za

UK Standard isporuka paketa

Ekonomično slanje domaćih paketa i isporuke prodavaca kada je standardni vremenski okvir isporuke prihvatljiv.

Pogledajte sve detalje za UK Standard isporuku paketa

Tip usluge	Domaća isporuka paketa.
Pokrivenost	Područja isporuke u UK podležu dostupnosti usluge i pravilima za poštanske brojeve.
Nivo praćenja	Događaji praćenja paketa putem Evri praćenja kada su skeniranja dostupna.
Ključni uslov veličine/težine	Veličina, težina i pakovanje paketa moraju da ispunjavaju trenutna Evri pravila za pakete za izabrani proizvod.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Osnovno pokriće ili dodatno pokriće može zavisiti od kanala kupovine i usluge; proverite važeća Evri pravila prilikom rezervacije.
Glavno ograničenje	Nije isto što i garantovano vreme isporuke osim ako se posebna garancija ne kupi i potvrdi.

Isporuka sledećeg dana

Vremenski osetljivi paketi u UK kada pošiljalac kupi Evri opciju isporuke sledećeg dana pre važećeg krajnjeg vremena.

Pogledajte sve detalje za isporuku sledećeg dana

Tip usluge	Ubrzana domaća usluga isporuke paketa.
Pokrivenost	Odabrane destinacije u UK, uz moguća isključenja prema poštanskom broju i operativna isključenja.
Nivo praćenja	Praćeno od rezervacije ili prihvatanja do isporuke.
Ključni uslov veličine/težine	Морају бити испуњени важећи услови за Next Day пакет и рок за предају.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Заштита зависи од канала резервације и подобности пријављеног предмета.
Glavno ograničenje	Next-day етикета није доказ благовремене предаје; пакет мора бити прихваћен пре наведеног рока за пријем.

Предаја у ParcelShop и Locker

Пошиљаоци и корисници поврата којима је потребна предаја ван куће или место за преузимање.

Погледајте све детаље за предају у ParcelShop и Locker

Tip usluge	Услуга предаје и преузимања на приступној тачки.
Pokrivenost	Доступно тамо где раде укључене ParcelShop или locker локације.
Nivo praćenja	Праћење обично почиње предајом, скенирањем етикете или преузимањем са локације.
Ključni uslov veličine/težine	Ограничења за прихватање у Locker и продавницама могу бити строжа од општих ограничења за пакете.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Зависи од резервисане услуге за пакет и уговора о поврату.
Glavno ograničenje	Сачувајте потврду о предаји јер доказује предају на приступној тачки.

Курирско преузимање

Пошиљаоци који желе да Evri или Evri курир преузме пакет са адресе.

Погледајте све детаље за курирско преузимање

Tip usluge	Услуга домаћег преузимања и доставе.
Pokrivenost	Зависи од доступности преузимања за поштански број и датум резервације.
Nivo praćenja	Подаци пре отпреме, затим скенирање при преузимању и скенирања у мрежи.
Ključni uslov veličine/težine	Пакети морају бити спремни, означени етикетом и у складу са Evri условима при преузимању.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Зависи од купљене услуге и подобности предмета.
Glavno ograničenje	Пропуштено преузимање може одложити почетак стандарда услуге.

Малопродајни поврати

Враћање онлајн куповина кроз процес поврата код продавца који подржава Evri.

Погледајте све детаље за малопродајне поврате

Tip usluge	Услуга логистике поврата.
Pokrivenost	Зависи од уговора продавца о Evri повратима и локације купца.
Nivo praćenja	Догађаји предаје или преузимања током доставе назад продавцу или центру за поврате.
Ključni uslov veličine/težine	Захтеви за паковање и етикету за поврат долазе од продавца и Evri.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Политика поврата продавца контролише време повраћаја новца и прихватање поврата.
Glavno ograničenje	Evri праћење не може да одлучи да ли ће продавац рефундирати или заменити предмет.

Међународна достава пакета

Слање пакета из UK на одабране прекоморске дестинације користећи Evri и партнерске мреже.

Погледајте све детаље за међународну доставу пакета

Tip usluge	Прекогранична услуга за пакете.
Pokrivenost	Зависи од дестинације; примењују се ограничења, царински подаци и правила партнерске доставе.
Nivo praćenja	Evri, извозни, партнерски и дестинациони догађаји могу се појавити ако се подаци размењују.
Ključni uslov veličine/težine	Примењују се међународна правила о величини, тежини, царини и забрањеној роби.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Покриће и накнада зависе од услуге, подобности предмета и правила о пријављеној вредности.
Glavno ograničenje	Царинска обрада и обрада превозника на дестинацији нису у потпуности под контролом Evri.

Време доставе

Usluga

Објављени стандард доставе

UK Standard isporuka paketa

Evri га обично приказује као стандардну опцију доставе пакета у UK; тачна процена доставе приказује се при резервацији или праћењу.

Погледајте све детаље о времену доставе за UK Standard доставу пакета

Радни или календарски дани	Проверите тренутну страницу за резервацију јер рокови за пријем, викенди и празници могу променити обрачун.
Статус гаранције	Процена доставе, осим ако је за купљену услугу наведена посебна гаранција.
Бројање почиње од	Физичко прихватање или преузимање, а не само креирање етикете.
Главни фактори кашњења	Kasna predaja, propušteno preuzimanje, netačna adresa, obim pošiljki u depou, vremenski uslovi, problemi sa pristupom i prekid usluge.
Zvanični izvor datuma/važenja	Koristite aktuelnu Evri ponudu, praćenje i stranice usluge za važeću procenu u trenutku rezervacije.

Isporuka sledećeg dana

Isporuka sledećeg dana prodaje se kao ubrzana opcija tamo gde je dostupna i kada je pošiljka predata pre važećeg roka.

Pogledajte sve detalje o vremenu isporuke za isporuku sledećeg dana

Радни или календарски дани	Zavisi od pravila proizvoda, krajnjeg roka, poštanskog broja i radnog dana.
Статус гаранције	Nemojte je smatrati garantovanom osim ako Evri ne potvrdi garanciju za tu pošiljku.
Бројање почиње од	Važeće prihvatanje pre krajnjeg roka za proizvod isporuke sledećeg dana.
Главни фактори кашњења	Propušten krajnji rok, kašnjenje pošiljaoca, isključenje poštanskog broja, vremenski uslovi, operativni prekid ili neuspešan pristup za isporuku.
Zvanični izvor datuma/važenja	Koristite Evri ponudu usluge i stranicu za praćenje za obećanje specifično za pošiljku.

Малопродајни поврати

Vreme tranzita povrata i povraćaja novca razlikuje se prema ugovoru sa prodavcem, načinu predaje i obradi kod prodavca.

Pogledajte sve detalje o vremenu isporuke za povrate prodavcima

Радни или календарски дани	Razlikuje se prema prodavcu i ruti povrata.
Статус гаранције	Nije garancija povraćaja novca; prodavac kontroliše vreme povraćaja novca nakon prijema ili prihvatanja.
Бројање почиње од	Skeniranje pri predaji ili preuzimanju, potkrepljeno potvrdom kupca.
Главни фактори кашњења	Nedostajuća nalepnica za povrat, neskenirana predaja, obrada u skladištu prodavca i veliki obim povrata u periodima najveće potražnje.
Zvanični izvor datuma/važenja	Proverite Evri praćenje povrata i aktuelnu politiku povrata prodavca.

Међународна достава пакета

Razlikuje se prema poreklu, odredištu, carini, usluzi i partnerskom prevozniku.

Pogledajte sve detalje o vremenu isporuke za međunarodnu isporuku paketa

Радни или календарски дани	Zavisi od odredišta; carina i lokalni praznici utiču na proteklo vreme.
Статус гаранције	Procena je u pitanju osim ako kupljeni međunarodni proizvod izričito ne uključuje potvrđenu garanciju.
Бројање почиње од	Evri prihvatanje i izvozna obrada, pri čemu kasniju odgovornost dele carina i partneri.
Главни фактори кашњења	Carinski podaci, dažbine i porezi, zabranjeni artikli, provere avijacije/bezbednosti, skeniranja pri primopredaji i operacije prevoznika na odredištu.
Zvanični izvor datuma/važenja	Koristite aktuelna Evri pravila za međunarodnu rezervaciju i odredište.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Većina problema sa Evri praćenjem potiče iz jedne od četiri tačke: paket nije predat, broj nije broj prevoznika, paket je između skeniranja ili izuzetak zahteva radnju pošiljaoca ili primaoca.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Neposredna radnja

Nevažeći broj za praćenje

Uklonite razmake, uporedite svaki znak sa e-porukom pošiljaoca i potvrdite da je prevoznik Evri.

Pogledajte sve detalje za nevažeći broj za praćenje

Verovatan uzrok	Unet je broj porudžbine, greška u kucanju, još nije aktivirano, pogrešan prevoznik ili referenca prodavca nije mapirana.
Prvo proverite	E-poruka o otpremi, Evri obaveštenje, potvrda nalepnice i stranica porudžbine kod trgovca.
Kada eskalirati	Ako trgovac potvrdi predaju, ali se Evri rezultat ne pojavi nakon uobičajene aktivacije skeniranja.
Kome se obratiti	Prvo pošiljaocu ili prodavcu; Evri podršci ako Evri prepoznaje broj.

Nema događaja praćenja

Pitajte da li je paket zaista preuzet ili predat; kreiranje nalepnice nije fizičko prihvatanje.

Pogledajte sve detalje za slučaj bez događaja praćenja

Verovatan uzrok	Samo prethodna najava, odloženo skeniranje u prodavnici, propušteno preuzimanje ili paket bez manifesta.
Prvo proverite	Potvrda o predaji, potvrda rezervacije i vreme otpreme pošiljaoca.
Kada eskalirati	Kada prvo skeniranje i dalje izostaje nakon objavljenog perioda za predaju od strane pošiljaoca.
Kome se obratiti	Osoba ili preduzeće koje je kupilo nalepnicu.

Nalepnica kreirana ili očekivana

Sačekajte skeniranje pri preuzimanju ili predaji, pa ponovo pratite.

Pogledajte sve detalje za kreiranu ili očekivanu nalepnicu

Verovatan uzrok	Evri ima elektronske podatke o pošiljci, ali ne nužno i paket.
Prvo proverite	Potvrda otpreme prodavca u odnosu na potvrdu porudžbine.
Kada eskalirati	Ako prodavac tvrdi da je pošiljka poslata, ali nema dokaza o predaji.
Kome se obratiti	Prodavac ili pošiljalac, jer oni kontrolišu početnu predaju.

Dugo bez ažuriranja

Uporedite lokaciju poslednjeg skeniranja sa očekivanim datumom isporuke i proverite Evri obaveštenja o usluzi ili stranice za pomoć.

Pogledajte sve detalje za dugo bez ažuriranja

Verovatan uzrok	Linijski transport, propušteno skeniranje, zastoj u depou, vremenske prilike, povećan obim u špicu ili predaja partneru.
Prvo proverite	Poslednje skeniranje, izabrana usluga, odredišni poštanski broj i svaka poruka od pošiljaoca.
Kada eskalirati	Nakon što zvanični očekivani vremenski okvir prođe ili Evri praćenje pozove na kontakt.
Kome se obratiti	Prodavac za kupovine; Evri pomoć ili pošiljalac za privatno poslate pakete.

Izuzetak pri isporuci ili problem sa adresom

Koristite zvaničnu stranicu za praćenje da dodate instrukcije ako je dostupno i zatražite od pošiljaoca da ispravi podatke o adresi koji se čuvaju na nalogu ako je potrebno.

Pogledajte sve detalje za izuzetak pri isporuci ili problem sa adresom

Verovatan uzrok	Nepotpuna adresa, problem sa pristupom, nebezbedna lokacija, oštećenje bar-koda ili kurir nije u mogućnosti da isporuči.
Prvo proverite	Adresa isporuke, poštanski broj, broj stana, pravila za sigurno mesto i pristupni kodovi.
Kada eskalirati	Ako pokušaji isporuke ne uspeju ili praćenje kaže da se paket vraća.
Kome se obratiti	Primalac za instrukcije za isporuku; pošiljalac ili prodavac za izmene adrese i povraćaj novca.

Neuspela isporuka ili propuštena isporuka

Pročitajte poruku o pokušaju isporuke i pratite prikazanu zvaničnu Evri opciju za ponovnu isporuku, preuzimanje ili podešavanja isporuke.

Pogledajte sve detalje za neuspelu isporuku ili propuštenu isporuku

Verovatan uzrok	Niko nije dostupan, nema sigurnog mesta, ograničenje pristupa ili problem sa rutom kurira.
Prvo proverite	Fotografija isporuke, obaveštenje o pokušaju isporuke, poruka za praćenje i dostupne opcije isporuke.
Kada eskalirati	Ako ponovljeni pokušaji ne uspeju ili paket krene u povrat.
Kome se obratiti	Evri pomoć za instrukcije za isporuku gde je dostupno; prodavac ako je paket kupljena roba.

Spremno za preuzimanje

Preuzmite u navedenoj prodavnici ili paketskom ormariću koristeći potreban kod za preuzimanje i identifikaciju.

Pogledajte sve detalje za spremno za preuzimanje

Verovatan uzrok	Paket je preusmeren na isporuku van kuće ili na mesto za preuzimanje nakon propuštene isporuke.
Prvo proverite	Lokacija preuzimanja, radno vreme, kod za preuzimanje i period čuvanja koje prikazuje Evri.
Kada eskalirati	Ako lokacija ne može da pronađe paket ili kod ne radi.
Kome se obratiti	Evri pomoć ili navedena lokacija za preuzimanje, zatim pošiljalac ako povrat počne.

Zadržavanje na carini

Sačekajte carinu ili odgovorite na svaki zvanični zahtev za plaćanje dažbina, poreza ili dostavljanje informacija od odgovorne strane.

Pogledajte sve detalje za zadržavanje na carini

Verovatan uzrok	Nedostajući carinski podaci, procena dažbina/poreza, provera zabranjene robe ili bezbednosna kontrola uvoza.
Prvo proverite	Carinske poruke zemlje odredišta, praćenje partnera i uvozna dokumentacija trgovca.
Kada eskalirati	Ako odgovorni prevoznik ili carinski posrednik zatraži dokumenta ili su podaci pošiljaoca pogrešni.
Kome se obratiti	Pošiljalac za carinsku dokumentaciju; odredišni prevoznik ili kontakt za carinu ako je zvanično naloženo.

Isporučeno, ali nije primljeno

Proverite fotografiju isporuke, sigurno mesto, članove domaćinstva, recepciju, komšije i obližnju adresu pre otvaranja spora.

Pogledajte sve detalje za isporučeno, ali nije primljeno

Verovatan uzrok	Isporuka na sigurno mesto, isporuka komšiji, pogrešna adresa, preuranjeno skeniranje ili pogrešna isporuka.
Prvo proverite	Dokaz o isporuci, pozadina fotografije, GPS ili detalji adrese gde su dostupni, i recepcija zgrade.
Kada eskalirati	Hitno eskalirajte ako provere ne uspeju jer su dokazi u sporu oko isporuke vremenski osetljivi.
Kome se obratiti	Prodavac ili trgovac za kupovine; Evri pomoć za dokaze o paketu gde je dostupno.

Izgubljen ili oštećen paket

Sačuvajte ambalažu, fotografije, račune i dokaze o vrednosti, zatim koristite postupak za zahtev kod pošiljaoca, prodavca ili Evri koji se primenjuje na pošiljku.

Pogledajte sve detalje za izgubljen ili oštećen paket

Verovatan uzrok	Gubitak u mreži, problem sa bar-kodom, nedovoljna ambalaža, zabranjen artikal ili oštećenje pri rukovanju.
Prvo proverite	Istorija praćenja, zaštita usluge, podobnost artikla i kanal rezervacije.
Kada eskalirati	Када Evri или продавац означи пакет као изгубљен, оштећен или подобан за истрагу према важећим правилима.
Kome se obratiti	Страна која је купила налепницу обично подноси захтев код Evri; купци се обично обраћају продавцу ради повраћаја новца или замене.

Међународна испорука, царина и предаја између превозника

Evri међународни пакети могу укључивати Evri, извозне обрађиваче, царинске органе, line-haul операторе и партнере у земљи одредишта. Статус примопредаје може представљати електронски пренос података, физички пренос или прво скенирање од стране следећег превозника; то нису исти догађаји.

Међународни ток

Фаза

Шта се дешава

Резервација на полазишту и претходна најава

Пошиљалац креира пошиљку и шаље податке о пакету компанији Evri или платформи за слање.

Погледајте све детаље за резервацију на полазишту

Физички чувар/одговорни субјект	Пошиљалац до преузимања или предаје.
Типичан догађај праћења	Очекивано, налепница креирана или подаци о пошиљци примљени.
Да ли број за праћење може да се промени?	Партнерски број или број одредишне службе може бити накнадно повезан.
Уобичајен прекид видљивости	До првог физичког скенирања.
Шта купац треба да уради	Потврдите број превозника и сачекајте доказ о примопредаји.

Evri пријем и обрада у УК

Пакет улази у Evri мрежу у УК и сортира се за извоз или домаћу последњу миљу.

Погледајте све детаље за Evri пријем и обраду у УК

Физички чувар/одговорни субјект	Evri депо, хаб или мрежа за преузимање.
Типичан догађај праћења	Примили смо ваш пакет, у депоу је, на путу је.
Да ли број за праћење може да се промени?	Evri ID може остати примарни док је партнерски ID повезан.
Уобичајен прекид видљивости	Између скенирања у депоу и извозних скенирања.
Шта купац треба да уради	Пратите праћење и проверите царинске податке ако пошиљалац то затражи.

Извозна царина и безбедност

Подаци о извозу, опис робе и безбедносне провере транспорта обрађују се пре међународног кретања.

Погледајте све детаље за извозну царину и безбедност

Физички чувар/одговорни субјект	Evri, извозни партнер, царина или орган за безбедносну проверу.
Типичан догађај праћења	Извозна обрада, напуштање земље или порука у вези са царином.
Да ли број за праћење може да се промени?	Може се појавити референца прекограничног партнера.
Уобичајен прекид видљивости	Могуће је током чекања на полазак транспорта или царинску обраду.
Шта купац треба да уради	Не претпостављајте да је царинско царињење завршено док се не појави догађај ослобађања или даљег кретања.

Line-haul и примопредаја партнеру

Пакет путује авионом, друмом или консолидованим транспортом до одредишног региона.

Погледајте све детаље за line-haul и примопредају партнеру

Физички чувар/одговорни субјект	Line-haul превозник, консолидатор или прекогранични партнер.
Типичан догађај праћења	У транзиту, предато партнеру, напустило објекат или нема скенирања током транспорта.
Да ли број за праћење може да се промени?	Да, ID одредишног превозника или S10 број може се користити заједно са Evri ID.
Уобичајен прекид видљивости	Уобичајено током консолидованог транспорта и између система превозника.
Шта купац треба да уради	Пратите оба броја ако су доступна и сачекајте пријем у земљи одредишта.

Увозна царина

Орган или брокер у земљи одредишта процењује увозне податке, царине, порезе и прихватљивост.

Погледајте све детаље за увозну царину

Физички чувар/одговорни субјект	Царина у земљи одредишта, брокер или одредишни превозник.
Типичан догађај праћења	Царина, чека се царињење, доспеле царине или ослобођено.
Да ли број за праћење може да се промени?	Одредишни превозник може користити сопствену референцу.
Уобичајен прекид видљивости	Не треба претпостављати фиксно време царињења.
Шта купац треба да уради	Одговарајте само на званичне захтеве за царину, порез или документацију.

Последња миља на одредишту

Превозник на одредишту испоручује, покушава испоруку, усмерава за преузимање или враћа пошиљку.

Погледајте све детаље за последњу миљу на одредишту

Физички чувар/одговорни субјект	Поштански или пакетски превозник на одредишту, или Evri ако је UK одредиште.
Типичан догађај праћења	Стигло у земљу одредишта, на испоруци, испоручено, преузимање или изузетак.
Да ли број за праћење може да се промени?	Да; превозник за последњу миљу може да обезбеди нови ID.
Уобичајен прекид видљивости	Док превозник на одредишту не скенира пошиљку.
Шта купац треба да уради	Користите именованог превозника на одредишту за управљање испоруком када праћење указује на пренос.

Управљање испоруком и опције након слања

Доступне опције испоруке зависе од конкретне пошиљке. Evri може да понуди подешавања испоруке, упутства за безбедно место, испоруку комшији, преузимање у ParcelShop-у или ормарићу, информације о поновној испоруци и доказ о испоруци, али подобност зависи од пошиљаоца, услуге и тренутне фазе испоруке.

Управљање испоруком

Опција

Ко може да поднесе захтев

Упутство за безбедно место

Прималац када званична Evri страница за праћење нуди ту опцију.

Погледајте све детаље за упутство за безбедно место

Подобност	Зависи од типа пошиљке, ограничења пошиљаоца и процене курира.
Рок/доступна фаза	Пре последњег покушаја испоруке тамо где је опција приказана.
Накнада	Не треба претпостављати општу накнаду; проверите приказану званичну опцију.
Гарантовано?	Не; безбедност, приступ и правила пошиљаоца могу да пониште упутство.
Званична веза за радњу	Користите Evri страницу за праћење за конкретну пошиљку.

Преусмеравање у ParcelShop или Locker

Прималац ако пошиљалац и услуга дозвољавају преусмеравање.

Погледајте све детаље за преусмеравање у ParcelShop или Locker

Подобност	Примењују се величина пошиљке, капацитет локације, тип услуге и дозволе пошиљаоца.
Рок/доступна фаза	Обично пре коначног усмеравања за испоруку или како је приказано у праћењу.
Накнада	Користите тренутну Evri страницу за све информације о накнади.
Гарантовано?	Не; капацитет и статус руте могу да спрече преусмеравање.
Званична веза за радњу	Evri Праћење пакета

Поновна испорука након неуспелог покушаја

Прималац прати опције у поруци о пропуштеној испоруци у праћењу.

Погледајте све детаље за поновну испоруку

Подобност	Доступно када Evri понуди још један покушај или алтернативни начин преузимања.
Рок/доступна фаза	Након покушаја испоруке и пре почетка враћања.
Накнада	Проверите званични ток помоћи за пошиљку.
Гарантовано?	Не; рута, приступ и статус пошиљке одређују следећу радњу.
Званична веза за радњу	Користите везу или упутство у Evri резултату праћења.

Доказ о испоруци

Прималац, пошиљалац или продавац може да види доказ о испоруци тамо где га Evri стави на располагање.

Погледајте све детаље за доказ о испоруци

Подобност	Зависи од типа скенирања, података са уређаја курира, подешавања пошиљаоца и ограничења приватности.
Рок/доступна фаза	Након скенирања испоруке.
Накнада	Не треба претпостављати накнаду за стандардни доказ у праћењу.
Гарантовано?	Не; не садржи свако скенирање употребљиву фотографију или потпис.
Званична веза за радњу	Отворите пошиљку у Evri праћењу и пратите доступне везе за доказ.

Изгубљено, оштећено, захтеви за накнаду, осигурање и повраћаји новца

Упит о праћењу, истрага о несталој пошиљци, захтев за накнаду штете, повраћај поштарине и повраћај новца од продавца различити су поступци. Страна која је купила Evri налепницу обично управља захтевом према превознику, док купци у е-трговини обично решавају повраћај новца или замену са продавцем.

Захтеви и рефундације

Процес

Користи се када

Упит о праћењу

Користи се када су информације о праћењу застареле, збуњујуће или показују проблем са испоруком, али пакет није званично проглашен изгубљеним.

Погледајте све детаље за упит о праћењу

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или продавац, у зависности од путање помоћи.
Најраније/најкасније време подношења	Користите тренутни Evri ток помоћи; не треба претпостављати један универзални јавни рок.
Потребни докази	Број за праћење, адреса испоруке, подаци о пошиљаоцу и недавна скенирања.
Могући исход	Појашњење, ажурирање испоруке, истрага или савет да се контактира пошиљалац.
Званична веза	Evri Центар за помоћ

Захтев за накнаду због губитка или оштећења

Користи се када је квалификовани пакет послат преко Evri изгубљен, оштећен или му недостаје садржај.

Погледајте све детаље за захтев за накнаду због губитка или оштећења

Ко подноси	Обично пошиљалац или власник налога који је купио Evri услугу.
Најраније/најкасније време подношења	Мора бити у складу са актуелним Evri условима за накнаду и подношење захтева за купљену услугу.
Потребни докази	Број за праћење, потврда о резервацији, доказ о вредности, фотографије, опис предмета, фотографије амбалаже и сачувана амбалажа.
Могући исход	Истрага, накнада у оквиру прихватљивог покрића, одбијање или захтев за додатне доказе.
Званична веза	Користите пут за захтеве до којег се долази из Evri Центра за помоћ или Evri налога пошиљаоца.

Рефундација или замена од продавца

Користи се када сте купили робу у продавници, а пакет касни, изгубљен је, оштећен или је испоручен, али није примљен.

Погледајте све детаље за рефундацију или замену од продавца

Ко подноси	Купац контактира продавца; продавац може одвојено поднети захтев према Evri.
Најраније/најкасније време подношења	Регулисано је правилима продавца о поруџбинама, правима потрошача и правилима тржишта.
Потребни докази	Број поруџбине, Evri број за праћење, доказ о испоруци, фотографије и преписка.
Могући исход	Рефундација, замена, истрага или спор са превозником.
Званична веза	Страница за помоћ продавца плус Evri докази о праћењу.

Рефундација поштарине

Користи се када услови купљене Evri услуге дозвољавају рефундацију за отказану, неискоришћену пошиљку или пошиљку код које услуга није испуњена.

Погледајте све детаље за рефундацију поштарине

Ко подноси	Пошиљалац, власник налога или купац резервације.
Најраније/најкасније време подношења	Зависи од актуелних услова Evri услуге и канала резервације.
Потребни докази	Референца резервације, доказ о плаћању, статус налепнице и праћење пакета.
Могући исход	Рефундација, кредит, одбијање или упутство да се користи резервисана налепница.
Званична веза	Evri Центар за помоћ или подршка за налог пошиљаоца.

17TRACK не може да одобри Evri накнаду, исплати рефундације продавца или промени исход истраге превозника.

Ограничења испоруке и посебно руковање

Evri правила о забрањеним и ограниченим предметима утичу на то да ли пакет може бити прихваћен, надокнађен, транспортован међународно или испоручен. Увек проверите актуелна Evri правила пре слања јер су батерије, течности, аеросоли, драгоцености, кварљива роба и опасна роба често ограничени у мрежама за доставу пакета.

Ограничења слања

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба

Забрањено или строго ограничено у зависности од супстанце и закона о транспорту.

Погледајте све детаље за опасну робу

Типични примери	Запаљиве течности, гасови, корозивне материје, експлозиви и неки хемијски производи.
Ključni uslov/pakovanje	Potrošačko pakovanje ne čini opasan predmet prihvatljivim osim ako to dozvoljavaju pravila Evri.
Ograničenje transporta	Može biti odbijeno, zaustavljeno, vraćeno ili uništeno kada to zahteva zakon.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Izuzetak, vraćanje pošiljaocu, odlaganje ili bez naknade.
Zvanična pravila	Proverite Evri zabranjene predmete i uslove pre slanja.

Baterije i elektronika

Ograničeno; litijumske baterije i uređaji na baterije mogu podlegati pravilima pakovanja i odredišta.

Prikaži sve detalje za baterije i elektroniku

Типични примери	Eksterne baterije, mobilni telefoni, laptopovi, električni bicikli, rezervne baterije i oštećene baterije.
Ključni uslov/pakovanje	Terminali će možda morati da budu zaštićeni, a oštećene ili samostalne baterije mogu biti zabranjene.
Ograničenje transporta	Za vazdušne i međunarodne rute mogu važiti stroža pravila.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Zadržavanje izvoza, odbijanje, vraćanje ili zaplena od strane partnera ili carine.
Zvanična pravila	Koristite Evri pravila i pravila odredišne zemlje za opasnu robu.

Tečnosti, aerosoli i kvarljiva roba

Često su ograničeni jer curenje, pritisak, kvarenje i kontaminacija mogu oštetiti pakete.

Prikaži sve detalje za tečnosti, aerosole i kvarljivu robu

Типични примери	Parfem, boja, alkohol, hrana, biljke i roba osetljiva na temperaturu.
Ključni uslov/pakovanje	Pre slanja moraju se potvrditi nepropusno unutrašnje pakovanje i podobnost usluge.
Ograničenje transporta	Neki predmeti mogu biti isključeni iz naknade ili međunarodne isporuke.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Kašnjenje, izuzetak zbog oštećenja, odlaganje ili bez isplate potraživanja.
Zvanična pravila	Proverite Evri liste zabranjenih predmeta i predmeta isključenih iz naknade.

Dragocenosti i dokumenta

Mogu biti zabranjeni, ograničeni ili isključeni iz naknade u zavisnosti od vrste i vrednosti predmeta.

Prikaži sve detalje za dragocenosti i dokumenta

Типични примери	Gotovina, nakit, karte, pasoši, pravna dokumenta i plemeniti metali.
Ključni uslov/pakovanje	Koristite uslugu koja izričito prihvata predmet i potreban nivo pokrića.
Ograničenje transporta	Neke dragocenosti se možda ne mogu prevoziti ili možda neće biti nadoknađene ako se izgube.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje potraživanja čak i ako praćenje potvrdi gubitak.
Zvanična pravila	Pregledajte Evri isključenja predmeta pre rezervacije.

Корисничка служба

Počnite sa Evri praćenjem, zatim koristite Evri Help Centre za pomoć specifičnu za paket. Za kupovine kod prodavaca, prodavac obično ima komercijalni odnos i možda će morati da kontaktira Evri ili izda povraćaj novca.

Корисничка служба

Kanal

Najbolje za

Evri Праћење пакета

Provera trenutnih događaja praćenja, vremenskog okvira isporuke, dokaza o isporuci i opcija specifičnih za paket.

Prikaži sve kontakt podatke za Evri Track a Parcel

Verifikovani kontakt/link	https://www.evri.com/track-a-parcel
Region/jezik	UK, engleski.
Radno vreme i vremenska zona	Online pristup; operacije isporuke i odgovori podrške zavise od radnog vremena u UK.
Informacije za pripremu	Broj za praćenje, poštanski broj gde se traži, adresa isporuke i ime pošiljaoca.
Važno ograničenje	Praćenje ne garantuje da će zahtev za izmenu biti prihvaćen nakon što je rutiranje započelo.

Evri Центар за помоћ

Problemi sa paketom, propuštena isporuka, spor oko isporuke, povrati, pomoć pri slanju i usmeravanje potraživanja.

Prikaži sve kontakt podatke za Evri Help Centre

Verifikovani kontakt/link	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Region/jezik	UK, engleski.
Radno vreme i vremenska zona	Koristite aktuelni Help Centre za dostupnost podrške uživo; fiksno telefonsko radno vreme nije navedeno ovde jer se menja.
Informacije za pripremu	Broj za praćenje, sadržaj paketa, dokaz vrednosti, fotografije, pakovanje, potvrda o predaji i nedavno skeniranje.
Važno ograničenje	Neki putevi pomoći zahtevaju pošiljaoca ili prodavca jer su oni kupili uslugu isporuke.

Pronalazač ParcelShop lokacija i paketomata

Pronalaženje lokacija za predaju, preuzimanje, štampanje u prodavnici ili paketomata.

Prikaži sve kontakt podatke za pronalazač ParcelShop lokacija i paketomata

Verifikovani kontakt/link	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Region/jezik	UK, engleski.
Radno vreme i vremenska zona	Radno vreme lokacije varira u zavisnosti od prodavnice ili mesta paketomata.
Informacije za pripremu	Poštanski broj, veličina paketa, QR kod ili nalepnica za povrat i kod za preuzimanje.
Važno ograničenje	Prodavnica obično ne može da reši pitanja nadoknade ili povraćaja novca od prodavca.

Podrška prodavca ili marketplace platforme

Povraćaji novca, zamene, pogrešan artikl, otkazivanje porudžbine i podaci o slanju koje čuva prodavac.

Prikaži sve kontakt podatke za podršku prodavca ili marketplace platforme

Verifikovani kontakt/link	Koristite stranicu za pomoć u vezi sa porudžbinom kod prodavca ili na marketplace platformi.
Region/jezik	Zavisi od prodavca i marketplace platforme.
Radno vreme i vremenska zona	Određuje prodavac ili marketplace platforma.
Informacije za pripremu	Broj porudžbine, Evri broj za praćenje, dokaz o isporuci i fotografije.
Važno ograničenje	Prodavac će možda morati da kontaktira Evri jer je prodavac zvanični pošiljalac.

Праћење за е-трговину и пословање

Trgovcima je potrebno više od pojedinačne provere paketa: potrebna im je identifikacija prevoznika, standardizovani statusi, praćenje izuzetaka, obaveštenja za kupce i praćenje kod više prevoznika kada je Evri jedan od mnogih prevoznika.

Poređenje za developere/API

Опција

Pružalac usluge

Veb praćenje za korisnike

Evri

Prikaži sve detalje za veb praćenje za korisnike

Pokrivenost prevoznika	Evri paketi i događaji partnera povezanih sa Evri koje prikazuje Evri.
Primarna upotreba	Provera pojedinačne pošiljke i upravljanje isporukom.
Autentifikacija	Nema developerske autentifikacije za javnu stranicu za praćenje; detalji o paketu mogu zahtevati poštanski broj ili podatke specifične za paket.
Mogućnost praćenja/batch obrade/webhook-a	Ručna provera, nije osmišljeno kao masovni API.
Aktuelna dokumentacija za developere	Koristite zvanične Evri poslovne i integracione kanale za dokumentaciju specifičnu za nalog.
Napomena o migraciji/ukidanju	Ovde nije navedena javna napomena o migraciji za praćenje za korisnike.

Zvanična poslovna integracija

Evri poslovni nalog ili odobreni integracioni kanal

Prikaži sve detalje za zvaničnu poslovnu integraciju

Pokrivenost prevoznika	Evri usluge dostupne nalogu i ugovoru.
Primarna upotreba	Nalepnice za slanje, manifesti, integracija sa prodavcem i praćenje kojim se upravlja preko naloga.
Autentifikacija	Akreditivi naloga ili partnera; detalji javnog samouslužnog API-ja za praćenje nisu potvrđeni za ovu stranicu.
Mogućnost praćenja/batch obrade/webhook-a	Mogućnosti zavise od integracije naloga i odobrene dokumentacije.
Aktuelna dokumentacija za developere	Nije javno potvrđeno kao otvoren API endpoint za praćenje u zvaničnoj korisničkoj dokumentaciji pregledanoj za ovu stranicu.
Napomena o migraciji/ukidanju	Koristite aktuelna Evri poslovna uputstva za integraciju umesto kopiranja nasleđenih Hermes primera sa stranica trećih strana.

API za praćenje kod više prevoznika

17TRACK

Prikaži sve detalje za 17TRACK API za praćenje kod više prevoznika

Pokrivenost prevoznika	Više prevoznika koje podržava 17TRACK, uključujući registraciju zasnovanu na šifri prevoznika gde je dostupna.
Primarna upotreba	Masovno praćenje, standardizovana vidljivost statusa i praćenje izuzetaka kod više prevoznika.
Autentifikacija	17token header sa 17TRACK API ključem.
Mogućnost praćenja/batch obrade/webhook-a	Registrujte brojeve za praćenje i koristite 17TRACK API tokove rada za rezultate praćenja i obaveštenja u skladu sa API dokumentacijom.
Aktuelna dokumentacija za developere	17TRACK API dokumentacija
Napomena o migraciji/ukidanju	Koristite v2.4 register endpoint prikazan u aktuelnoj 17TRACK API dokumentaciji; potvrdite šifru prevoznika u aktuelnim metapodacima prevoznika pre produkcije.

FAQ

1. Kako da pratim svoj Evri paket?

Unesite broj za praćenje na zvaničnoj Evri stranici Track a Parcel ili ga pratite pomoću 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke. Koristite broj za praćenje prevoznika iz e-poruke o slanju, nalepnice, potvrde ili Evri poruke.

2. Gde je moj Evri broj za praćenje?

Vaš Evri broj za praćenje obično se nalazi u imejlu prodavca o otpremi, Evri obaveštenju, potvrdi pošiljaoca, onlajn nalepnici ili potvrdi o povraćaju. Ako imate samo broj porudžbine, zatražite od prodavca broj za praćenje kod prevoznika.

3. Kako izgleda Evri broj za praćenje?

Evri brojevi za praćenje mogu biti numerički ili alfanumerički, a Evri ne objavljuje jednu potpunu tabelu prefiksa za korisnike. Uklonite razmake i crtice, zatim proverite broj na Evri praćenju ili 17TRACK.

4. Kada će se pojaviti prvo Evri ažuriranje praćenja?

Prvo korisno ažuriranje obično se pojavljuje nakon preuzimanja, predaje u ParcelShop, skeniranja u ormariću ili prijema u depo. Status kreirane nalepnice ili očekivane pošiljke znači da Evri ima podatke, ali možda još uvek fizički nema paket.

5. Zašto se moje Evri praćenje ne ažurira?

Evri praćenje se možda neće ažurirati dok je paket između objekata, čeka skeniranje, kasni u depou, čeka predaju partneru ili ga zadržava carina. Uporedite poslednje skeniranje sa obećanim rokom isporuke pre eskalacije.

6. Koliko traje Evri isporuka?

Vreme Evri isporuke zavisi od kupljene usluge, krajnjeg roka za predaju, poštanskog broja, vremena predaje i eventualne međunarodne carinske ili partnerske obrade. Koristite procenu prikazanu prilikom rezervacije ili u praćenju i nemojte je smatrati garancijom osim ako Evri to navede za taj paket.

7. Šta treba da uradim nakon neuspelog pokušaja Evri isporuke?

Pratite uputstva u rezultatu Evri praćenja ili poruci o propuštenoj isporuci. Može vam biti ponuđen još jedan pokušaj, izbor podešavanja isporuke, uputstva za bezbedno mesto ili preuzimanje, u zavisnosti od usluge i statusa paketa.

8. Moj Evri paket kaže da je isporučen, ali ga nisam primio. Šta da uradim?

Prvo proverite fotografiju ili dokaz isporuke, bezbedno mesto, članove domaćinstva, recepciju zgrade, komšije i obližnje adrese. Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte prodavca za kupovine ili koristite Evri pomoć za postupak u vezi sa dokazom o paketu.

9. Kako da prijavim izgubljen ili oštećen Evri paket?

Sačuvajte broj za praćenje, ambalažu, fotografije, dokaz o vrednosti i potvrdu o predaji, a zatim koristite put za zahtev koji odgovara pošiljci. Kupac nalepnice ili prodavac obično kontroliše zahtev prema prevozniku, dok kupci obično traže povraćaj novca ili zamenu od prodavca.

10. Kako da kontaktiram Evri korisničku službu?

Počnite od Evri Track a Parcel i Evri Help Centre jer ispravan put zavisi od broja za praćenje i problema. Pripremite broj za praćenje, adresu, pošiljaoca, nedavno skeniranje, opis sadržaja, dokaz o vrednosti i fotografije pre kontaktiranja podrške.

11. Može li Evri broj za praćenje izdati neko drugi osim Evri?

Da, prodavac, platforma za povraćaje, međunarodni partner ili poštanski operator može izdati broj koji se kasnije povezuje sa Evri događajima. Evri vidljivost ne znači uvek da je Evri kreirao prvobitni identifikator.

12. Koja je razlika između Evri prethodnog obaveštenja i fizičke predaje?

Prethodno obaveštenje znači da su podaci o pošiljci kreirani ili preneti, dok fizička predaja znači da je paket skenirao Evri, ParcelShop, ormarić ili drugo ovlašćeno mesto. Očekivanja u vezi sa vremenom isporuke treba meriti od stvarnog prihvatanja kada to pravila usluge zahtevaju.

13. Zašto međunarodni Evri paket može prikazati predaju partneru?

Međunarodni paketi često prolaze kroz izvozne procesore, line-haul prevoznike, carinu i odredišne prevoznike. Predaja partneru može biti razmena podataka, fizički prenos ili prvo skeniranje partnera, pa može doći do praznine u vidljivosti pre nego što se pojavi sledeći događaj.

14. Može li se broj za praćenje promeniti tokom Evri međunarodne pošiljke?

Da, Evri paket može biti povezan sa partnerskom referencom, brojem odredišnog prevoznika ili poštanskim S10 brojem. Pratite svaki broj koji prodavac dostavi i koristite 17TRACK kada treba da uporedite više sistema prevoznika.

15. Da li Evri praćenje dokazuje carinjenje?

Ne, dolazak u izvozni ili uvozni objekat sam po sebi ne dokazuje carinsko oslobađanje. Sačekajte oslobađanje, dalji pokret ili skeniranje odredišnog prevoznika i odgovarajte samo na zvanične zahteve za carinu, porez ili dokumente.

16. Koji dokaz o isporuci Evri pruža?

Evri praćenje može prikazati dokaz isporuke, kao što su fotografija isporuke ili detalji isporuke, kada su dostupni. Dostupnost dokaza zavisi od skeniranja, podataka sa uređaja kurira, pravila privatnosti i podešavanja pošiljaoca.

17. Mogu li preduzeća pratiti Evri pošiljke putem API?

Poslovna integracija može biti dostupna putem Evri naloga ili odobrenih partnerskih kanala, ali aktuelni otvoreni javni Evri tracking API endpoint ovde nije potvrđen. Trgovci kojima je potrebno praćenje više prevoznika mogu koristiti 17TRACK API sa aktuelnom 17TRACK dokumentacijom i proverenim metapodacima prevoznika.

API за праћење

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'