Cainiao Праћење

Unesite Cainiao broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

cainiaoglobalpr@list.alibaba-inc.comhttps://track.cainiao.com/orderTrack

Прати

О Cainiao

Cainiao је логистичка платформа Alibaba Group и бренд за прекограничну логистику. За праћење, Cainiao често делује као логистички координатор, платформа за податке, оператор прве миље или консолидације, организатор прекограничног линијског транспорта или локални партнер за испоруку, у зависности од руте и услуге. Резултат Cainiao праћења зато може да обухвати скенирања из објеката којима управља Cainiao и од партнерских превозника који физички држе пакет у одређеној фази.

Преглед Cainiao

Поље	Проверене информације
Званични назив	Cainiao, који се обично повезује са Cainiao Network и кинеским називом 菜鸟.
Званични веб-сајт	https://www.cainiao.com/
Страница за праћење	https://track.cainiao.com/orderTrack
Тип превозника	Платформа за прекограничну логистику, платформа за праћење пакета, мрежа за испуњење поруџбина и оператор логистичких услуга који сарађује са поштанским, курирским, линијским, царинским, складишним и партнерима за последњу миљу.
Примарни регион	Логистика е-трговине из Кине и глобална логистика е-трговине, посебно пакети са маркетплејс платформи повезани са платформама Alibaba екосистема и међународним партнерским мрежама.
Матична организација	Alibaba Group је контролни екосистемски однос који се јавно повезује са Cainiao.
Основано	Овде није наведено као актуелна чињеница о политици праћења; корисници треба да провере детаље корпоративне историје на Cainiao или Alibaba страницама за инвеститоре.
Седиште	Није потребно за решавање проблема са пошиљком и не користи се као поље за одлучивање о праћењу на овој страници.

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Сажетак односа

Cainiao

Cainiao је канонски логистички ентитет за праћење под брендом Cainiao и прекограничну логистику е-трговине.

Погледајте све детаље за Cainiao

Тип ентитета	Канонски превозник и логистичка платформа.
Зашто је важно за праћење	Званична Cainiao страница за праћење може да приказује догађаје прикупљене од више логистичких партнера, па се власник догађаја мора читати из контекста скенирања.
Званични доказ	Званична Cainiao страница за праћење и званични Cainiao веб-сајт.

Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line и други логистички производи за маркетплејс платформе

Логистички производи под брендом Cainiao су производи за испоруку у е-трговини који могу да се обављају преко Cainiao објеката и мрежа партнерских превозника.

Погледајте све детаље за услуге под брендом Cainiao

Тип ентитета	Услуге којима се управља и логистички производи за маркетплејс платформе.
Зашто је важно за праћење	Naziv usluge pomaže da se objasne dubina praćenja, učestalost primopredaje i da li odredišni prevoznik može pružiti više lokalnih detalja o isporuci.
Званични доказ	Cainiao i stranice za isporuku na marketplace platformama identifikuju Cainiao kao logističku uslugu koja se koristi za prekogranične pakete e-trgovine.

Zvanična Cainiao stranica za praćenje

Zvanična Cainiao stranica za praćenje je početna tačka za korisnike za pretragu događaja pošiljke preko Cainiao.

Prikaži sve detalje za zvaničnu Cainiao stranicu za praćenje

Тип ентитета	Proizvod za praćenje.
Зашто је важно за праћење	To je zvanično mesto za proveru da li Cainiao broj ima podatke o pošiljci, ali ne zamenjuje prodavca, stranicu porudžbine na marketplace platformi ili lokalnog dostavnog prevoznika za postprodajne radnje.
Званични доказ	Cainiao zvanična stranica za praćenje.

Skladišta porekla, konsolidacioni centri, izvozni prolazi, carina i odredišni dostavni prevoznici

Ovi mrežni subjekti mogu fizički rukovati Cainiao paketom u različitim fazama životnog ciklusa.

Prikaži sve detalje za Cainiao mrežne subjekte

Тип ентитета	Ključni mrežni i skladišni subjekti.
Зашто је важно за праћење	Skeniranje na izvoznom prolazu znači da paket možda čeka linijski transport ili izvoznu obradu; skeniranje na odredištu znači da lokalni partner može postati najbolji kontakt.
Званични доказ	Cainiao događaji praćenja i opisi Cainiao usluga upućuju na faze prekogranične logistike i partnere za isporuku.

China Post, odredišni poštanski operatori, kurirske službe, paketomati, mesta za preuzimanje i lokalni partneri za isporuku

Partnerski prevoznici mogu izdati, nositi ili nastaviti praćenje broja paketa koji se takođe pojavljuje u Cainiao praćenju.

Prikaži sve detalje za Cainiao partnerske primopredaje

Тип ентитета	Međunarodni ili last-mile partneri.
Зашто је важно за праћење	Broj može biti pretraživ na Cainiao iako ga nije izdao Cainiao; nakon primopredaje na odredištu, lokalni prevoznik može pružiti pokušaje isporuke, uputstva za preuzimanje i zapise o potvrdi isporuke.
Званични доказ	UPU S10 pravila za poštanske brojeve i zvanične prakse praćenja odredišnih prevoznika objašnjavaju ponašanje poštanske primopredaje.

17TRACK

17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje praćenja za Cainiao i pakete partnerskih prevoznika kada je uneti broj prepoznat.

Prikaži sve detalje za odnos sa 17TRACK

Тип ентитета	Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika.
Зашто је важно за праћење	17TRACK može pomoći u identifikovanju prevoznika i normalizaciji događaja, ali 17TRACK ne prevozi pakete, ne menja adrese, ne izdaje povraćaje novca niti odobrava reklamacije.
Званични доказ	17TRACK dokumentacija za praćenje i API.

Брз одговор

Da biste pratili Cainiao paket, unesite broj za praćenje iz svoje marketplace porudžbine, e-poruke prodavca o pošiljci, otpremne nalepnice ili računa na zvaničnoj Cainiao stranici za praćenje ili na 17TRACK. Ako se ne pojavi rezultat, prvo proverite da li broj sadrži razmake ili kopirani tekst porudžbine, potvrdite da je prodavac zaista poslao paket i ostavite vremena za prvo fizičko prihvatanje ili skeniranje kod partnerske primopredaje.

Profesionalni savet: 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. 17TRACK može prikazati dostupne Cainiao događaje i događaje partnerskih prevoznika, ali 17TRACK ne može fizički isporučiti paket, ispraviti adresu, odobriti povraćaj novca ili otvoriti reklamaciju kod prevoznika.

Како пратити Cainiao пакете

Koristite zvaničnu Cainiao stranicu kada želite Cainiao sopstvenu pretragu pošiljke, a 17TRACK kada želite prepoznavanje više prevoznika kroz Cainiao, partnere na polazištu i odredišne last-mile prevoznike.

Putanja

Koraci

Zvanično Cainiao praćenje

Otvorite Cainiao stranicu za praćenje, nalepite broj za praćenje pošiljke, uklonite dodatne razmake ili interpunkciju, pošaljite upit i uporedite najnoviji događaj sa statusom svoje marketplace porudžbine.

Prikaži sve detalje za zvanično Cainiao praćenje

Najbolje kada	Imate broj za praćenje sa Cainiao brendom ili marketplace pošiljku u kojoj piše da je Cainiao pružalac logističke usluge.
Ako se ne pojavi rezultat	Proverite da li je broj ID porudžbine, a ne logistički ID, da li je prodavac samo kreirao nalepnicu ili prvo partnersko skeniranje još nije preneto.

17TRACK praćenje

Nalepite isti broj u 17TRACK, pustite automatsko prepoznavanje prevoznika da se izvrši i proverite da li Cainiao, poštanski operator na polazištu ili odredišni prevoznik ima najnoviji dostupan događaj.

Prikaži sve detalje za 17TRACK praćenje

Najbolje kada	Paket prelazi granice, broj za praćenje može pripadati partnerskom prevozniku ili je kompanija za dostavu na odredištu nepoznata.
Ako se ne pojavi rezultat	Pokušajte ponovo nakon prvog fizičkog skeniranja, zamolite prodavca da potvrdi logistički broj i proverite stranicu marketplace porudžbine za novododeljeni last-mile broj.

Broj za praćenje se razlikuje od broja marketplace porudžbine. Broj porudžbine identifikuje vašu kupovinu; broj za praćenje identifikuje kretanje paketa. Referentni broj, broj fakture ili ID pošiljke trgovca Cainiao možda neće prihvatiti osim ako ga trgovac nije povezao sa logističkim podacima.

Формати бројева за праћење и примери

Cainiao brojevi za praćenje nisu jedan jedinstven javni format. Cainiao može prikazati logističke ID-jeve koje je izdao Cainiao, marketplace logističke ID-jeve, poštanske S10 identifikatore, brojeve partnerskih prevoznika i last-mile brojeve. To što se broj može pratiti na Cainiao ne dokazuje da je Cainiao izdao taj broj.

Format broja za praćenje

Porodica identifikatora

Normalizovani obrazac

Cainiao ili logistički ID tržišta

Često alfanumerički, kao što je LP #### #### #### ## ili slične logističke reference koje dodeljuje tržište.

Pogledajte sve detalje za Cainiao ili logističke ID-jeve tržišta

Dužina/struktura	Nije u potpunosti objavljeno kao univerzalno zvanično pravilo; uklonite razmake i interpunkciju pre pretrage.
Izdaje	Cainiao, logistički sistem tržišta ili prodavčeva povezana platforma za slanje.
Tipična usluga/upotreba	Prekogranične e-trgovinske pošiljke, posebno porudžbine sa tržišta koje koriste Cainiao logističke usluge.
Ko ga vidi i gde	Kupci ga vide na stranici porudžbine ili u e-poruci o otpremi; prodavci ga vide u zapisu logističke porudžbine.
Opseg praćenja	Obično je vidljivo u Cainiao praćenju i može biti interno povezano sa skeniranjima partnera i poslednje milje.
Važna napomena	Sam prefiks ne treba koristiti za zaključivanje tačne usluge, brzine ili trenutnog fizičkog čuvara pošiljke.

UPU S10 poštanski broj iz Kine ili druge pošte porekla

Dva slova, devet cifara i dvoslovni kod zemlje, kao što je LX ######### CN ili LP ######### CN.

Pogledajte sve detalje za UPU S10 poštanske brojeve

Dužina/struktura	13 znakova: slova indikatora usluge, serijske cifre uključujući logiku kontrolne cifre i kod zemlje poštanske administracije koja izdaje broj.
Izdaje	Poštanski operator porekla ili ovlašćeni poštanski logistički kanal, ne nužno Cainiao.
Tipična usluga/upotreba	Međunarodni poštanski paketi, preporučene pošiljke i pošiljke predaje pošti.
Ko ga vidi i gde	Prekogranični kupci mogu ga videti u porudžbini na tržištu; odredišni poštanski operatori mogu nastaviti da koriste isti broj nakon predaje pri uvozu.
Opseg praćenja	Vidljivo putem pošte porekla, odredišne pošte, Cainiao i agregatora više prevoznika tamo gde je deljenje podataka dostupno.
Važna napomena	Kod zemlje na kraju identifikuje poštansku administraciju koja izdaje broj, a ne trenutnu lokaciju pošiljke.

Broj partnerskog kurira ili poslednje milje

Cifre ili alfanumerički nizovi specifični za prevoznika, dodeljeni nakon predaje na odredištu.

Pogledajte sve detalje za brojeve partnerskog kurira ili poslednje milje

Dužina/struktura	Zavisi od lokalnog prevoznika; formati mogu biti numerički, alfanumerički, zasnovani na bar-kodu ili zasnovani na obaveštenju o isporuci.
Izdaje	Odredišni kurir, poštanski operator, operator mesta za preuzimanje ili platforma za dostavu.
Tipična usluga/upotreba	Pokušaji dostave na poslednjoj milji, usmeravanje ka mestu za preuzimanje, paketomati, potvrda o dostavi ili lokalni povraćaji.
Ko ga vidi i gde	Primaoci ga mogu videti u obaveštenjima lokalnog prevoznika, SMS porukama, obaveštenjima o dostavi, ažuriranjima tržišta ili rezultatima detekcije prevoznika na 17TRACK.
Opseg praćenja	Najbolje ga je pratiti na sajtu odredišnog prevoznika kada odredišni prevoznik prihvati pošiljku.
Važna napomena	Broj poslednje milje može da se promeni ili pojavi kasnije; odsustvo lokalnog broja ne znači uvek da je pošiljka izgubljena.

Broj porudžbine trgovca ili referentni ID

ID-jevi porudžbina na tržištu, reference porudžbina prodavca ili brojevi faktura; ovo podrazumevano nisu brojevi za praćenje pošiljke.

Pogledajte sve detalje za porudžbine trgovca ili referentne ID-jeve

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od platforme trgovca i može sadržati slova, cifre, separatore ili prefikse specifične za prodavnicu.
Izdaje	Tržište, prodavac, korpa za kupovinu ili sistem za upravljanje skladištem.
Tipična usluga/upotreba	Pretraga za korisničku podršku i upravljanje porudžbinama, a ne skeniranje prevoznika.
Ko ga vidi i gde	Kupci ga vide na priznanicama i stranicama potvrde porudžbine; prodavci ga koriste u sistemima podrške.
Opseg praćenja	Obično se ne može direktno pratiti osim ako ga platforma ne mapira na logistički broj.
Važna napomena	Ako Cainiao kaže da broj nije važeći, zatražite od prodavca logistički broj za praćenje umesto broja porudžbenice.

Profesionalni savet: Normalizujte Cainiao broj uklanjanjem razmaka, crtica i kopiranih oznaka kao što je „Tracking No.” Ne uklanjajte slova koja su deo poštanskog S10 broja ili reference partnerskog prevoznika.

Статуси праћења и њихова значења

Cainiao formulacije statusa mogu se razlikovati u zavisnosti od jezika, rute i partnerskog prevoznika. Čitajte svaki događaj kao fazu životnog ciklusa: elektronske informacije o pošiljci, fizičko prihvatanje, sortiranje, izvoz, linijski transport, uvoz, predaja na odredištu, pokušaj dostave, dostava, izuzetak ili povraćaj.

Brza pretraga statusa

Status

Šta znači

Informacije o pošiljci primljene / porudžbina kreirana

Elektronski podaci postoje, ali pošiljka možda još nije fizički prihvaćena.

Прикажи све детаље за примљене информације о пошиљци

Фаза животног циклуса	Пре отпреме.
Тренутно одговорна страна	Продавац, складиште или платформа за испоруку док се не појави скенирање прихватања од стране превозника.
Шта се даље дешава	Пакет се пакује, означава, предаје Cainiao или логистичком партнеру, а затим се скенира при преузимању или на месту за сортирање.
Шта треба да урадите	Сачекајте физичко скенирање или питајте продавца да ли је пакет заиста напустио складиште.

Прихваћено / примљено од стране логистичке компаније

Cainiao или партнерски превозник је евидентирао физички пријем или оперативно скенирање при уносу.

Прикажи све детаље за прихваћено од стране логистичке компаније

Фаза животног циклуса	Прихваћено.
Тренутно одговорна страна	Превозник или логистички објекат наведен у догађају.
Шта се даље дешава	Сортирање, консолидација, припрема за извоз или трансфер на линијски транспорт.
Шта треба да урадите	Пратите следеће скенирање; обично није потребна никаква радња.

Отпремљено из центра за сортирање / у транзиту

Пакет је напустио један објекат и креће се ка другом чворишту.

Прикажи све детаље за у транзиту

Фаза животног циклуса	У транзиту.
Тренутно одговорна страна	Линијски превозник, оператер консолидације или следећи објекат за сортирање, у зависности од руте.
Шта се даље дешава	Скенирање при доласку, скенирање при извозу, скенирање при увозу или предаја партнеру.
Шта треба да урадите	Очекујте празнине између скенирања током кретања камионом, авионом или прекограничним линијским транспортом.

Почело извозно царињење / предато авио-компанији / напустило земљу порекла

Пакет је у поступку извозне обраде или припреме за међународни транспорт.

Прикажи све детаље за извоз и предају авио-компанији

Фаза животног циклуса	Царина и предаја.
Тренутно одговорна страна	Извозни објекат, царински/безбедносни орган, авио-компанија или партнер за линијски транспорт.
Шта се даље дешава	Међународни транспорт, долазак у земљу одредишта и увозна обрада.
Шта треба да урадите	Не третирајте ово као напредак испоруке у земљи одредишта; сачекајте скенирање при увозу или скенирање од стране превозника у земљи одредишта.

Стигло у земљу одредишта / увозна царина

Пакет је стигао на страну одредишта или се прегледа ради увозне обраде.

Прикажи све детаље за увозну царину

Фаза животног циклуса	Царина и предаја на одредишту.
Тренутно одговорна страна	Царина у земљи одредишта, увозни објекат, брокер, поштански оператер или локални курир.
Шта се даље дешава	Царинско пуштање, обавештење о порезу, трансфер превознику за испоруку или захтев за додатне информације.
Шта треба да урадите	Пратите захтеве за порез или документе; контактирајте продавца или локалног превозника ако обавештење захтева радњу.

На испоруци

Локални превозник за испоруку је доделио пакет рути за испоруку.

Прикажи све детаље за на испоруци

Фаза животног циклуса	На испоруци.
Тренутно одговорна страна	Превозник последње миље у земљи одредишта.
Шта се даље дешава	Испорука, неуспели покушај, остављање на месту за преузимање или изузетак при испоруци.
Шта треба да урадите	Проверите сајт локалног превозника за упутства за испоруку ако је доступан локални број за праћење.

Испоручено / потписано / преузето

Крајњи превозник је евидентирао испоруку, потпис, остављање у пакетомату, предају на месту за преузимање или преузимање.

Прикажи све детаље за испоручено или преузето

Фаза животног циклуса	Испоручено или преузимање.
Тренутно одговорна страна	Локални превозник за испоруку ради доказа о испоруци; продавац или платформа за обраду спора у вези са поруџбином.
Шта се даље дешава	Завршетак поруџбине осим ако прималац не оспори пријем или пријави оштећење.
Шта треба да урадите	Проверите поштанско сандуче, пакетомат, рецепцију, чланове породице, комшије и опције локалног превозника за доказ о испоруци пре него што отворите спор.

Испорука није успела / изузетак / враћено

Испорука није могла да се заврши или се пошиљка задржава, преусмерава или враћа.

Погледајте све детаље о изузетку при испоруци или враћању

Фаза животног циклуса	Изузетак или враћање.
Тренутно одговорна страна	Обично локални доставни превозник, царински орган или оператер повратне логистике приказан у најновијем догађају.
Шта се даље дешава	Поновна испорука, преузимање, појашњење адресе, решавање царинских питања или враћање пошиљаоцу.
Шта треба да урадите	Реагујте брзо преко локалног превозника или платформе за продају јер се рокови за преузимање и поновну испоруку разликују у зависности од земље и услуге.

Услуге и рокови испоруке

Време испоруке Cainiao зависи од производа за слање на платформи за продају, складишта порекла, одредишне земље, царине, доступности линијског транспорта и локалног превозника. Приказане датуме сматрајте проценама осим ако ваш конкретни продавац или платформа не наведе посебну гаранцију услуге.

Поређење услуга

Услуга

Најбоље за

Cainiao Standard или стандардна прекогранична логистика

Праћене пошиљке е-трговине када купцима треба шире праћење него код економичних канала без праћења.

Погледајте све детаље за Cainiao Standard логистику

Тип услуге	Услуга прекограничне доставе пакета организована преко Cainiao и партнера.
Покривеност	Разликује се у зависности од руте на платформи за продају и одредишне земље.
Ниво праћења	Обично укључује статусе на пореклу, прекограничне статусе и статусе на одредишту када су подаци партнера доступни.
Кључни услови за величину/тежину	Дефинисани су правилима продајне платформе, сервисне руте и одредишног превозника.
Укључена заштита/додатна услуга	Заштита купца на платформи може важити преко продајне платформе; осигурање превозника се не подразумева.
Главно ограничење	Контрола испоруке и потраживања обично иду преко продавца или платформе за продају, а не директно преко Cainiao за сваког примаоца.

Cainiao Super Economy или економична прекогранична логистика

Лаки артикли е-трговине ниске вредности код којих је цена важнија од детаљне видљивости последње деонице испоруке.

Погледајте све детаље за Cainiao економичну логистику

Тип услуге	Економична прекогранична услуга за мале пакете.
Покривеност	Зависи од руте и платформе за продају.
Ниво праћења	Може имати мање скенирања; потврда коначне испоруке може бити ограничена у неким земљама.
Кључни услови за величину/тежину	Често се користи за мале пакете; тачни услови морају се проверити у опцијама испоруке продавца.
Укључена заштита/додатна услуга	Правила заштите купца зависе од платформе за продају, а не од 17TRACK.
Главно ограничење	Дуги прекиди између скенирања су чешћи јер јефтин поштански и консолидовани канали можда не скенирају при сваком трансферу.

Тешки пакет или логистика посебне линије

Веће или рутно специфичне пошиљке е-трговине када Cainiao или платформа нуде наменску руту.

Погледајте све детаље за Cainiao тешке пакете или посебне линије

Тип услуге	Логистика за пакете специфична за руту или са посебним руковањем.
Покривеност	Доступно само када платформа приказује опцију за производ, продавца и одредиште.
Ниво праћења	Зависи од складишта, линијског транспорта, царинског посредника и интеграција превозника за последњу деоницу испоруке.
Кључни услови за величину/тежину	Мора да прати правила специфична за руту у погледу димензија, тежине и забрањене робе.
Укључена заштита/додатна услуга	Сваку пријављену вредност, заштиту или правило о накнади треба потврдити у условима платформе.
Главно ограничење	Превелики или посебни артикли могу наићи на ограничења у вези са царином, руковањем или заказивањем испоруке.

Време испоруке

Услуга

Објављени стандард испоруке

Cainiao Standard или упоредива праћена прекогранична услуга

Разликује се у зависности од порекла, одредишта, царине и сервисне руте.

Погледајте све детаље о времену испоруке за Cainiao Standard логистику

Radni ili kalendarski dani	Ovde nije navedeno kao univerzalno pravilo jer se rute na marketplace platformama razlikuju.
Status garancije	Nije univerzalna Cainiao garancija povraćaja novca; proverite obećanje porudžbine na marketplace platformi.
Računanje počinje od	Obično od slanja od strane prodavca, prihvatanja od strane prevoznika ili potvrde slanja na platformi, u zavisnosti od prikazanog obećanja.
Glavni faktori kašnjenja	Obrada kod prodavca, konsolidacija, izvozna bezbednosna provera, carina, letovi, kapacitet odredišnog prevoznika, kvalitet adrese, praznici, vremenske prilike i vrhunac sezone.
Datum/validnost zvaničnog izvora	Koristite aktuelnu Cainiao stranicu za praćenje i obećanje porudžbine na marketplace platformi za tačnu rutu.

Cainiao ekonomična prekogranična usluga

Zavisi od porekla, odredišta, carine i dostupnosti mreže niskotarifnog transporta.

Pogledajte sve detalje o vremenu isporuke za Cainiao ekonomičnu logistiku

Radni ili kalendarski dani	Ne može se bezbedno navesti kao univerzalna vrednost za sve zemlje.
Status garancije	Obično je to procena ili rok zaštite na marketplace platformi, a ne garancija isporuke na nivou prevoznika.
Računanje počinje od	Proverite stranicu porudžbine na marketplace platformi jer vreme obrade kod prodavca može biti odvojeno od logističkog tranzita.
Glavni faktori kašnjenja	Čekanje na konsolidaciju, manje skeniranja, predaja pošti, carinski pregled i lokalni segmenti isporuke bez praćenja.
Datum/validnost zvaničnog izvora	Koristite aktuelnu stranicu porudžbine i rezultat praćenja prevoznika za tačnu pošiljku.

Чести проблеми са праћењем и решења

Većina problema sa Cainiao praćenjem potiče iz jedne od četiri granice: prodavac nije predao paket, Cainiao čeka skeniranje partnera, paket je na carini ili u linijskom transportu bez skeniranja, ili lokalni prevoznik za isporuku sada kontroliše poslednju milju.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj ili nema rezultata

Nalepљena vrednost može biti ID porudžbine, kopirana sa dodatnim tekstom, još nije preneta ili je dodeljena drugom prevozniku.

Pogledajte sve detalje za nevažeće Cainiao brojeve

Prvo proverite	Uklonite razmake i oznake; uporedite sa logističkim brojem na marketplace platformi.
Neposredna radnja	Pokušajte sa zvaničnim Cainiao praćenjem i 17TRACK automatskim prepoznavanjem prevoznika.
Kada eskalirati	Eskalirajte prodavcu ako prodavac tvrdi da je poslao paket, ali se logistički broj nikada ne aktivira.
Kome se obratiti	Prvo prodavcu ili marketplace platformi; odredišnom prevozniku tek nakon što postoji lokalni zapis praćenja.

Kreirana etiketa ili su primljene samo informacije o pošiljci

Elektronski podaci postoje, ali fizička predaja možda nije obavljena.

Pogledajte sve detalje za Cainiao pošiljke sa kreiranom etiketom

Prvo proverite	Datum slanja na marketplace platformi i vreme obrade kod prodavca.
Neposredna radnja	Sačekajte prihvatanje ili pitajte prodavca da li je paket napustio skladište.
Kada eskalirati	Koristite vremenski okvir zaštite kupca ili spora oko porudžbine na marketplace platformi ako prodavac ne ispuni navedeno obećanje slanja.
Kome se obratiti	Prodavac ili platforma, jer prevoznik možda još fizički nema paket.

Nema ažuriranja nekoliko dana ili je zaglavljeno u tranzitu

Paket može biti u konsolidaciji, linijskom transportu, na carini ili u partnerskom segmentu sa manje skeniranja.

Pogledajte sve detalje za situacije bez ažuriranja kod Cainiao

Prvo proverite	Najnovija lokacija, da li je paket napustio zemlju porekla i da li postoji broj lokalnog prevoznika.
Neposredna radnja	Pratite pomoću Cainiao i 17TRACK; proverite odredišnog prevoznika ako je identifikovan.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada se obećani rok isporuke ili rok zaštite na marketplace platformi približava isteku, a ne samo zato što postoji razmak između skeniranja.
Kome se obratiti	Prodavac ili marketplace platforma za zaštitu porudžbine; lokalni prevoznik ako je poslednje skeniranje skeniranje odredišnog prevoznika.

Zadržavanje na carini ili uvozna obrada

Odredišni organ ili posrednik može proveravati podatke iz deklaracije, dažbine, poreze ili usklađenost sa pravilima za ograničenu robu.

Pogledajte sve detalje za Cainiao zadržavanja na carini

Prvo proverite	Имејл, SMS, поруке са marketplace-а или обавештења локалног превозника која траже плаћање пореза или податке о идентитету.
Neposredna radnja	Тражене информације достављајте само преко званичних канала превозника, царине или marketplace-а.
Kada eskalirati	Ескалирајте продавцу или marketplace-у ако декларација делује погрешно или ако је пакет враћен након царинске радње.
Kome se obratiti	Одредишни превозник, царински посредник, продавац или marketplace, у зависности од тога ко је издао обавештење.

Достава није успела, потребно је преузимање или постоји проблем са адресом

Локални превозник није могао да заврши доставу, потребна је радња примаоца или је пакет остављен на месту за преузимање.

Погледајте све детаље о неуспелим Cainiao доставама

Prvo proverite	Страница за праћење локалног превозника, обавештење о достави, адреса, број телефона, код за преузимање и локација на којој се пакет чува.
Neposredna radnja	Брзо пратите упутства одредишног превозника за поновну доставу или преузимање.
Kada eskalirati	Ескалирајте ако преузимање или поновна достава нису могући пре истека локалног периода чувања.
Kome se obratiti	Прво одредишни last-mile превозник; продавац или marketplace ако је адреса била погрешна или је пакет враћен.

Достављено, али није примљено

Пакет може бити у поштанском сандучету, ормарићу, на рецепцији, код комшије, члана породице, на алтернативном улазу или на локацији која је погрешно скенирана.

Погледајте све детаље за достављено, али није примљено

Prvo proverite	Локација доставе, поштанско сандуче, ормарић за пакете, рецепција, чланови домаћинства, комшије, снимци камера и локалне опције доказа о достави.
Neposredna radnja	Контактирајте локалног превозника за доставу са локалним бројем за праћење и временском ознаком доставе; затим обавестите продавца или marketplace.
Kada eskalirati	Ескалирајте кроз поступак спора на marketplace-у ако локални превозник не може да пронађе пакет или ако доказ о достави није у складу са стварним стањем.
Kome se obratiti	Локални превозник за истрагу доставе; продавац или marketplace за одлуку о повраћају новца или замени.

Враћено пошиљаоцу, изгубљено или оштећено

Достава пакета можда није успела, можда је прекршио царинска или транспортна правила, погрешно усмерен или оштећен током руковања.

Погледајте све детаље за враћене, изгубљене или оштећене Cainiao пакете

Prvo proverite	Најновије скенирање поврата, историја покушаја доставе, фотографије амбалаже, фотографије садржаја и рок за заштиту купца на marketplace-у.
Neposredna radnja	Документујте проблем и контактирајте продавца или marketplace; сачувајте амбалажу у случајевима оштећења.
Kada eskalirati	Ескалирајте пре рока за спор на платформи или када превозник потврди поврат, губитак или оштећење.
Kome se obratiti	Продавац или marketplace за повраћај новца или замену; захтеви према превознику обично захтевају пошиљаоца или уговорну страну.

Међународна достава, царина и предаја између превозника

Cainiao прекогранично праћење треба читати као ланац надзора. Електронски подаци, физичка примопредаја, извоз, увоз и достава на последњој деоници су засебни догађаји, а страна одговорна за радњу мења се како се пакет креће.

Међународни ток

Фаза

Физички чувар/одговорни субјект

Отпрема продавца и креирање етикете

Продавац, складиште или логистички систем marketplace-а.

Погледајте све детаље за отпрему продавца

Типичан догађај праћења	Информације о пошиљци примљене или поруџбина креирана.
Шта се дешава	Подаци постоје пре физичког преузимања или преноса у складиште.
Да ли број за праћење може да се промени?	Да, број партнера или last-mile број може бити додат касније.
Нормалан прекид видљивости	Могућ до првог скенирања прихвата.
Шта купац треба да уради	Питајте продавца ако пакет предуго остаје у фази пре отпреме у односу на обећање за поруџбину.

Прихватање на пореклу и консолидација

Cainiao објекат, first-mile курир, складиште или партнер за консолидацију.

Погледајте све детаље за прихватање на пореклу

Типичан догађај праћења	Прихваћено, примљено од стране логистичке компаније или стигло у центар за сортирање.
Шта се дешава	Пакети се скенирају, сортирају, консолидују и припремају за извозну руту.
Да ли број за праћење може да се промени?	Обично оригинални логистички ID остаје, али могу бити додате интерне референце вреће или line-haul референце.
Нормалан прекид видљивости	Кратки прекиди су уобичајени између скенирања у складишту и на извозном пролазу.
Шта купац треба да уради	Пратите праћење; радња продавца је потребна само ако се не појави физичко прихватање.

Извозна царина, безбедносна провера и предаја за линијски транспорт

Извозни објекат, царински или безбедносни орган, авио-компанија, превозник камионом или теретни партнер.

Прикажи све детаље за извоз и линијски транспорт

Типичан догађај праћења	Извозно царињење, предато авио-компанији, напустило земљу порекла или је у транзиту ка одредишту.
Шта се дешава	Пакет напушта мрежу порекла и креће се међународно.
Да ли број за праћење може да се промени?	Да, оператор линијског транспорта или поштански оператор може повезати другачији оперативни идентификатор.
Нормалан прекид видљивости	Током кретања ваздухом, морем, железницом или камионом може доћи до неколико дана ограничене видљивости.
Шта купац треба да уради	Сачекајте долазак на одредиште пре него што контактирате локалног доставног превозника.

Увозна царина и одредишна размена

Одредишна царина, поштанска разменска канцеларија, брокер или увозни објекат.

Прикажи све детаље за увозну царину и размену

Типичан догађај праћења	Стигло у земљу одредишта, увозно царињење, задржано на царини или пуштено са царине.
Шта се дешава	Органи или брокери прегледају податке из декларације и усмеравају пакет у локалну доставну мрежу.
Да ли број за праћење може да се промени?	Да, одредишни превозници могу креирати локални број или наставити да користе поштански S10 број.
Нормалан прекид видљивости	Видљивост варира у зависности од царине, локалних пракси скенирања и времена размене података.
Шта купац треба да уради	Одговорите на званичне захтеве за порез, царину или документа; немојте претпостављати да долазак значи пуштање са царине.

Предаја одредишном превознику и последња миља

Локални поштански оператор, курир, место за преузимање, мрежа пакетомата или доставни извођач.

Прикажи све детаље за предају на одредишту и последњу миљу

Типичан догађај праћења	Стигло у доставну канцеларију, на достави, доступно за преузимање, достава није успела или испоручено.
Шта се дешава	Одредишни превозник контролише покушаје доставе, упутства за преузимање и доказ о испоруци.
Да ли број за праћење може да се промени?	Да, локални број за доставу може постати најбољи идентификатор за контактирање превозника последње миље.
Нормалан прекид видљивости	Неки превозници касно ажурирају Cainiao или пружају детаље само на локалном сајту.
Шта купац треба да уради	Користите страницу локалног превозника за поновну доставу, преузимање, појашњење адресе и спорове у вези са доставом.

Управљање испоруком и опције након отпреме

Примаоци Cainiao пошиљки обично управљају доставом преко странице поруџбине на маркетплејсу или преко одредишног превозника последње миље, јер коначни превозник контролише поновну доставу, преузимање, пакетомате, упутства за доставу и локални доказ о испоруци након предаје.

Управљање доставом

Опција

Ко може да поднесе захтев

Исправка адресе пре отпреме

Купац преко продавца или маркетплејса, ако поруџбина није послата.

Прикажи све детаље за исправку адресе пре отпреме

Испуњеност услова	Могуће само пре предаје продавца или закључавања пошиљке на платформи.
Рок/доступна фаза	Пре физичке отпреме или финализације налепнице.
Накнада	Зависи од правила продавца или маркетплејса.
Гарантовано?	Не; након слања исправка може бити немогућа.
Званична веза за радњу	Користите страницу за помоћ са поруџбином на маркетплејсу или канал за контакт са продавцем.

Поновна достава или преузимање након неуспелог покушаја

Прималац преко одредишног доставног превозника.

Прикажи све детаље за поновну доставу или преузимање

Испуњеност услова	Доступно само ако локални превозник подржава поновну доставу, место за преузимање, пакетомат или опције задржавања.
Рок/доступна фаза	Након скенирања одредишног превозника или обавештења о неуспелој достави.
Накнада	Зависи од локалног превозника и земље.
Гарантовано?	Не; доступност зависи од система локалног превозника и преосталог времена задржавања.
Званична веза за радњу	Користите страницу за праћење или управљање доставом одредишног превозника идентификовану у праћењу.

Доказ о испоруци или спор у вези са доставом

Прималац, продавац или подршка маркетплејса, у зависности од крајњег превозника и платформе за поруџбину.

Погледајте све детаље за доказ о испоруци или спорове

Испуњеност услова	Потребно је скенирање испоруке или евиденција испоруке локалног превозника.
Рок/доступна фаза	Након скенирања испоруке и пре истека рокова за спор на маркетплејсу.
Накнада	Обично нема накнаде за основни упит о испоруци; формални документи зависе од локалног превозника.
Гарантовано?	Не; детаљи доказа се разликују у зависности од услуге, земље и превозника.
Званична веза за радњу	Користите подршку локалног превозника за доказ о испоруци, а подршку маркетплејса за повраћај новца или замену.

Изгубљено, оштећено, одштетни захтеви, осигурање и повраћаји новца

Cainiao упит о праћењу, захтев за повраћај новца на маркетплејсу, истрага губитка код превозника и захтев за осигурање различити су процеси. За куповине на маркетплејсу, продавац или платформа обично контролишу повраћаје новца и замене, док захтеви на нивоу превозника често захтевају пошиљаоца или власника уговорног налога.

Захтеви и повраћаји новца

Процес

Када користити

Упит о праћењу

Користите када број нема ажурирања, заглављен је или изгледа да је код партнерског превозника.

Погледајте све детаље за Cainiao упите о праћењу

Ко подноси	Купац, продавац или подршка трговца.
Најраније/најкасније време подношења	Пратите временски оквир за заштиту поруџбине и обећање испоруке на маркетплејсу; овде није наведен универзални Cainiao рок.
Потребни докази	Број за праћење, број поруџбине, последње скенирање, одредишна адреса, снимци екрана и поруке продавца.
Могући исход	Разјашњење тренутног превозника, ажурирани број, истрага продавца или ескалација на платформи.
Званична веза	Cainiao страница за праћење, подршка продавца или центар за помоћ маркетплејса.

Повраћај новца или замена на маркетплејсу

Користите када испорука касни преко рока који је платформа обећала, када је означена као испоручена али није примљена, враћена, изгубљена, погрешна ставка или оштећена.

Погледајте све детаље за повраћаје новца или замене на маркетплејсу

Ко подноси	Купац подноси преко странице поруџбине на платформи; продавац одговара у складу са правилима платформе.
Најраније/најкасније време подношења	Користите тренутни период заштите на платформи приказан у поруџбини.
Потребни докази	Фотографије, паковање, снимци екрана праћења, изјава локалног превозника, доказ о непримању и детаљи поруџбине.
Могући исход	Повраћај новца, замена, делимичан повраћај новца, захтев за додатним доказима или одбијање у складу са правилима платформе.
Званична веза	Страница за спор око поруџбине или заштиту купца на маркетплејсу.

Захтев превознику или захтев за осигурање

Користите када уговорена услуга превозника укључује право на захтев, а пошиљалац или власник налога може да га поднесе.

Погледајте све детаље за захтеве превознику или осигурању

Ко подноси	Обично пошиљалац, продавац или власник логистичког налога; право примаоца зависи од превозника и земље.
Најраније/најкасније време подношења	Разликује се у зависности од превозника, услуге и производа осигурања; проверите на тренутној званичној страници превозника.
Потребни докази	Број за праћење, фактура, доказ о вредности, фотографије, опис садржаја, паковање и извештај о оштећењу.
Могући исход	Истрага превозника, накнада уговорној страни, одбијање или захтев за додатним доказима.
Званична веза	Страница за захтеве одредишног или уговорног превозника ако је превозник идентификован.

17TRACK не може да одобри Cainiao захтеве, повраћаје новца на маркетплејсу, накнаде из осигурања или повраћаје средстава преко банке. Сачувајте паковање и направите јасне фотографије пре него што одбаците оштећене пакете.

Ограничења испоруке и посебно руковање

Cainiao пакети морају да испуњавају правила маркетплејса, правила извоза из земље порекла, правила ваздушног транспорта, правила увоза у земљи одредишта и ограничења локалног превозника. Ограничени артикли могу изазвати задржавање на царини, враћање, одлагање, додатну документацију или ограничену видљивост праћења.

Ограничења испоруке

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба и батерије

Ограничено, а понекад и забрањено, у зависности од типа батерије, паковања, руте и правила ваздушног транспорта.

Погледајте све детаље за опасну робу и батерије

Типични примери	Литијумске батерије, преносне батерије, аеросоли, запаљиве течности, магнети и хемикалије.
Ključni uslovi/pakovanje	Zahteva usklađenu deklaraciju, pakovanje, oznake i prihvatljivu rutu ako je prihvaćeno.
Ograničenje transporta	Pravila avio-kompanije i odredišta mogu ograničiti prevoz.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje izvoza, sigurnosno zadržavanje, vraćanje ili preusmeravanje.
Zvanična pravila	Proverite Cainiao, pravila prodajnog mesta, pravila avio-kompanije za opasnu robu i carinska pravila odredišta.

Roba pod carinskom kontrolom ili zabranjena roba

Zabranjena ili ograničena zakonom o izvozu zemlje porekla, zakonom o uvozu zemlje odredišta ili pravilima prodajnog mesta.

Pogledajte sve detalje za robu pod carinskom kontrolom

Типични примери	Oružje, falsifikovana roba, lekovi, hrana, biljke, semena, proizvodi životinjskog porekla, duvan, alkohol i regulisana elektronika.
Ključni uslovi/pakovanje	Mogu biti potrebne dozvole, tačan HS opis, fakture, identitet primaoca ili plaćanje poreza.
Ograničenje transporta	Carina može zadržati, pregledati, oporezovati, zapleniti, vratiti ili zbrinuti neusaglašene artikle.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Carinsko zadržavanje, zahtev za dokumentima, vraćanje pošiljaocu ili neuspešna isporuka.
Zvanična pravila	Pre kupovine proverite carinska pravila odredišta i pravila prodajnog mesta o zabranjenim artiklima.

Preveliki, lomljivi, tečni ili kvarljivi artikli

Ograničeno sposobnošću linije, pakovanjem, pravilima lokalnog prevoznika i načinom isporuke.

Pogledajte sve detalje za prevelike, lomljive, tečne ili kvarljive artikle

Типични примери	Veliki paketi, staklo, kozmetika, tečnosti, roba osetljiva na temperaturu i lomljiva elektronika.
Ključni uslovi/pakovanje	Zahteva čvrsto pakovanje, tačne deklaracije i prihvatljivost linije.
Ograničenje transporta	Neke usluge ne mogu prevoziti određene težine, dimenzije, tečnosti ili kvarljivu robu.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Ručno rukovanje, carinski pregled, vraćanje, lom ili dodatni pokušaji isporuke.
Zvanična pravila	Proverite uslove isporuke prodavca, ograničenja Cainiao ruta i ograničenja prevoznika u odredištu.

Корисничка служба

Za Cainiao pakete, najbrži put do podrške obično je: proverite Cainiao i 17TRACK, utvrdite da li lokalni prevoznik sada ima paket, kontaktirajte prevoznika u odredištu radi radnji isporuke i kontaktirajte prodavca ili prodajno mesto radi povraćaja novca, zamene ili pokretanja spora.

Корисничка служба

Kanal

Proveren kontakt/link

Zvanična Cainiao stranica za praćenje

https://track.cainiao.com/orderTrack

Pogledajte sve detalje za zvaničnu Cainiao podršku za praćenje

Најбоље за	Provera da li Cainiao ima događaje pošiljke za taj broj.
Region/jezik	Međunarodni pristup preko veba; prikazani jezik i dostupne funkcije mogu se razlikovati.
Radno vreme i vremenska zona	Onlajn samousluga; radno vreme podrške uživo ovde nije potvrđeno.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, broj porudžbine, naziv prodavca, najnoviji događaj i zemlja odredišta.
Važno ograničenje	Stranica za praćenje nije univerzalni alat za reklamacije, promenu adrese ili povraćaj novca.

Zvanična Cainiao veb-stranica

https://www.cainiao.com/

Pogledajte sve detalje za zvaničnu Cainiao veb-stranicu

Најбоље за	Korporativne informacije, informacije o uslugama i zvanični Cainiao resursi.
Region/jezik	Informacije o Cainiao za Kinu i međunarodno tržište; dostupnost jezika može se razlikovati od stranice do stranice.
Radno vreme i vremenska zona	Samousluga na veb-stranici; ovde nije navedeno univerzalno telefonsko radno vreme za podršku za pakete.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, pošiljalac, platforma trgovca i odredište.
Važno ograničenje	Korisnička podrška za pakete potrošača možda će i dalje morati da se rešava preko prodajnog mesta ili prevoznika u odredištu.

Prodavac na prodajnom mestu ili centar za pomoć za porudžbine

Koristite link za pomoć ili spor unutar stranice porudžbine na prodajnom mestu.

Pogledajte sve detalje za podršku prodajnog mesta

Најбоље за	Pogrešna adresa pre otpreme, povraćaj novca, zamena, neprimanje, oštećenje, neispravan artikal i rokovi zaštite kupca.
Region/jezik	Zavisi od prodajne platforme i regiona naloga kupca.
Radno vreme i vremenska zona	Zavisi od platforme i prodavca.
Informacije koje treba pripremiti	Број поруџбине, број за праћење, снимци екрана, фотографије, сажетак проблема са испоруком и тражени исход.
Važno ograničenje	Продавац или платформа могу бити уговорна страна са Cainiao или партнерским превозницима.

Превозник за последњу миљу у земљи одредишта

Користите веб-сајт локалног превозника приказан у праћењу, 17TRACK, обавештењу о испоруци, SMS-у или е-поруци.

Прикажи све детаље за подршку превозника за последњу миљу у земљи одредишта

Најбоље за	Поновна испорука, преузимање, код за ормарић, проблем са локалном адресом, доказ о испоруци и истрага за пошиљку означену као испоручена али непримљену.
Region/jezik	Језик земље одредишта и правила локалне подршке.
Radno vreme i vremenska zona	Зависи од локалног превозника и временске зоне.
Informacije koje treba pripremiti	Локални број за праћење, Cainiao број, име примаоца, адреса, телефон, датум испоруке и лични документ ако преузимање захтева верификацију.
Važno ograničenje	Локални превозник можда не одлучује о повраћајима новца на маркетплејсу или накнади од продавца.

Праћење за е-трговину и пословање

Предузећа треба да разликују праћење за потрошаче, логистичке системе повезане са превозницима и API-је за праћење више превозника. Cainiao праћење је корисно за пошиљке повезане са Cainiao, док 17TRACK помаже трговцима да прате пошиљке преко Cainiao и других превозника уз стандардизовану регистрацију праћења и преузимање догађаја.

Поређење за програмере/API

Опција

Пружалац услуге

Званично Cainiao праћење за потрошаче

Cainiao

Прикажи све детаље за званично Cainiao праћење за потрошаче

Покривеност превозника	Пошиљке повезане са Cainiao и догађаји партнера доступни Cainiao.
Примарна употреба	Ручна претрага пошиљака од стране потрошача и трговаца.
Аутентификација	Јавна веб-претрага; овде није наведена јавна API аутентификација.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Функционалност странице за потрошаче варира; могућност групне обраде и webhook-а овде није потврђена за јавну употребу.
Актуелна документација за програмере	Користите званичне Cainiao или Alibaba канале логистичких партнера ако имате пословни интеграциони однос.
Напомена о миграцији/укидању	На овој страници није потврђен ниједан актуелни јавни званични API endpoint за праћење.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Прикажи све детаље за 17TRACK Tracking API

Покривеност превозника	Праћење више превозника, укључујући Cainiao тамо где 17TRACK подржава унети број и мапирање превозника.
Примарна употреба	Регистровање бројева за праћење, преузимање нормализованих података о праћењу, изградња видљивости пошиљака и праћење изузетака.
Аутентификација	17TRACK API токен у 17token заглављу.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Регистрација праћења заснована на API-ју и повезане функције за програмере документоване од стране 17TRACK.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација.
Напомена о миграцији/укидању	Користите актуелни 17TRACK v2.4 endpoint приказан у одељку Tracking API у наставку.

FAQ

1. Како да пратим свој Cainiao пакет?

Унесите број за праћење на званичној Cainiao страници за праћење или користите 17TRACK да бисте видели доступне Cainiao догађаје пошиљке и догађаје партнерских превозника.

2. Где могу да пронађем свој Cainiao број за праћење?

Погледајте страницу своје поруџбине на маркетплејсу, е-поруку са потврдом испоруке, поруку продавца, складишну потврду или обавештење локалног превозника. Немојте мешати број поруџбине на маркетплејсу са бројем за праћење пошиљке.

3. Како изгледа Cainiao број за праћење?

Cainiao бројеви могу бити Cainiao или ID-еви логистике маркетплејса, поштански S10 бројеви као што су LX ######### CN, или бројеви партнерских превозника. Тачна услуга се не може поуздано закључити само на основу префикса.

4. Када ће се појавити прво Cainiao ажурирање праћења?

Прво значајно ажурирање обично се појављује након што продавац, складиште, Cainiao објекат или партнерски превозник евидентира физички пријем или скенирање сортирања. Догађај креирања налепнице сам по себи може значити само да постоје електронски подаци.

5. Зашто се моје Cainiao праћење не ажурира?

Cainiao праћење може застати током обраде код продавца, консолидације, извоза, авионског или линијског транспорта, царине или предаје партнеру. Проверите да ли се појавио број превозника у земљи одредишта пре ескалације.

6. Колико траје Cainiao испорука?

Време Cainiao испоруке варира у зависности од порекла, одредишта, сервисне руте, царине и локалног превозника. Користите обећање испоруке на маркетплејсу као процену специфичну за поруџбину, уместо да претпостављате универзално време Cainiao испоруке.

7. Шта треба да урадим ако Cainiao каже да испорука није успела?

Проверите страницу превозника у земљи одредишта, обавештење о испоруци, локацију за преузимање и податке о адреси. Локални превозник обично контролише поновну испоруку, преузимање и упутства за испоруку након предаје за последњу миљу.

8. Шта треба да урадим ако Cainiao каже да је испоручено, али нисам примио пакет?

Проверите поштанско сандуче, пакетомат, рецепцију, чланове домаћинства, комшије, алтернативне улазе и локалне записе о доказу испоруке. Затим контактирајте локалног превозника и обавестите продавца или marketplace пре рока за спор.

9. Како да пријавим изгубљен или оштећен Cainiao пакет?

Документујте проблем снимцима екрана праћења, фотографијама, амбалажом и детаљима поруџбине, а затим контактирајте продавца или marketplace. Захтеве према превознику можда ће морати да поднесе пошиљалац или власник логистичког налога.

10. Како да контактирам Cainiao корисничку службу?

Почните од званичне Cainiao странице за праћење, а затим користите центар за помоћ за поруџбине на marketplace или одредишног превозника ако најновије скенирање показује да је локална испорука под њиховом контролом. Припремите број за праћење, број поруџбине, одредиште и најновији догађај.

11. Да ли Cainiao увек испоручује последњу миљу?

Не. Cainiao често координише прекограничну логистику и може предати пошиљку одредишном поштанском оператору, курирској служби, мрежи пакетомата или превознику за преузимање ради коначне испоруке.

12. Да ли Cainiao пакет може имати више од једног броја за праћење?

Да. Cainiao логистички ID, полазни поштански S10 број и одредишни број за последњу миљу могу бити повезани са истом пошиљком. Користите 17TRACK или страницу поруџбине на marketplace да бисте идентификовали повезане бројеве.

13. Шта значи Cainiao предаја превознику?

Предаја значи да се надзор или оперативна одговорност преноси са једне логистичке стране на другу. Електронска претходна најава, физичка предаја и прво скенирање при пријему су одвојени догађаји и можда се неће догодити у исто време.

14. Да ли долазак у одредишну земљу значи да је царина завршена?

Не. Долазак у одредишну земљу само значи да је пакет стигао у мрежу на страни одредишта или на тачку размене. Увозна царина, плаћање пореза, пуштање и предаја локалном превознику можда су и даље на чекању.

15. Да ли предузећа могу да прате Cainiao пошиљке преко API?

Предузећа могу да користе актуелни 17TRACK API за регистрацију и праћење пошиљки код више превозника. Актуелни јавни званични Cainiao tracking API endpoint овде није потврђен, па би предузећа којима је потребна Cainiao интеграција требало да користе званичне Cainiao или Alibaba партнерске канале.

16. Зашто Cainiao приказује догађај партнерског превозника?

Cainiao пакети се често крећу кроз партнерске мреже. Партнерски догађај указује да именовани превозник, складиште, царински брокер, поштански оператор или локална курирска служба може бити одговорна за ту фазу транспорта.

17. Ко може да промени адресу на Cainiao пошиљци?

Пре отпреме, продавац или marketplace можда могу да ажурирају адресу. Након предаје на одредишту, само локални превозник може понудити опције преусмеравања или преузимања, а успех није загарантован.

Tracking API

# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.

# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'