Australia Post Праћење

Unesite Australia Post broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://auspost.com.au/

Прати

O Australia Post

Australia Post je potrošački brend Australian Postal Corporation, određenog poštanskog operatora Australije i pružaoca logističkih usluga za pakete, poštu, maloprodaju i e-trgovinu. Australia Post obavlja domaće poštanske i paketne usluge u Australiji, pruža međunarodne odlazne usluge iz Australije, prima dolazne međunarodne poštanske pošiljke za isporuku na poslednjoj milji u Australiji i sarađuje sa poštanskim operatorima, carinskim organima, avio-kompanijama, pružaocima linijskog transporta i StarTrack za različite delove transportnog lanca.

Ključne činjenice o Australia Post

Činjenica	Proverena vrednost
Zvanični naziv	Australian Postal Corporation, posluje kao Australia Post.
Zvanični veb-sajt	https://auspost.com.au/
Tip prevoznika	Nacionalni poštanski operator, domaći prevoznik paketa, međunarodni poštanski prevoznik i pružalac isporuke na poslednjoj milji u Australiji.
Primarni region	Australija za domaće preuzimanje, obradu i isporuku; međunarodne odlazne i dolazne pošiljke putem predaje između poštanskih operatora i prevoznika.
Stranica za praćenje	Australia Post Track
Matična organizacija	Australian Postal Corporation je državno poslovno preduzeće Vlade Australije.
Osnivanje i sedište	Australia Post prikazuje svoju korporativnu istoriju kroz australijsku poštansku službu i Australian Postal Corporation; aktuelne javne stranice treba proveriti pre korišćenja pravnog datuma osnivanja ili sedišta u vremenski osetljivom tekstu.

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet

Odnos prema Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation je pravna korporacija koja posluje kao Australia Post.

Pogledajte sve detalje za Australian Postal Corporation

Tip entiteta	Kanonski prevoznik i statutorna poštanska korporacija.
Zašto je važno za praćenje	Zvanično praćenje, upravljanje isporukom, pritužbe i uslovi usluge objavljuju se pod brendom Australia Post i pravnom korporacijom.
Zvanični dokazi	Korporativne stranice i stranice godišnjih izveštaja Australia Post identifikuju Australian Postal Corporation i brend Australia Post.

Parcel Post i Express Post

Parcel Post i Express Post su domaće paketne usluge kojima upravlja Australia Post.

Pogledajte sve detalje za Parcel Post i Express Post

Tip entiteta	Domaće usluge kojima se upravlja.
Zašto je važno za praćenje	Izabrana usluga utiče na standard isporuke, pokrivenost skeniranjem, opcije dodatnog pokrića i na to da li se primenjuje mreža za sledeći radni dan.
Zvanični dokazi	Stranice Australia Post za slanje paketa i standardnu domaću isporuku opisuju ove usluge.

MyPost i AusPost app

MyPost i AusPost app su Australia Post alati za korisnike za praćenje, obaveštenja i dostupna podešavanja isporuke.

Prikažite sve detalje za MyPost i AusPost app

Tip entiteta	Proizvodi za praćenje i upravljanje isporukom.
Zašto je važno za praćenje	Neke opcije za pakete, upozorenja, zahtevi za preusmeravanje ili podešavanja preuzimanja mogu zahtevati MyPost nalog ili provere identiteta.
Zvanični dokazi	Stranice za podršku za Australia Post praćenje, aplikaciju i MyPost opisuju ove alate.

Australia Post objekti i pošte

Australia Post objekti za obradu, objekti za pakete i pošte pojavljuju se u skeniranjima tokom sortiranja, prenosa, preuzimanja i isporuke.

Prikažite sve detalje za Australia Post objekte i pošte

Tip entiteta	Ključni mrežni i objekatski entiteti.
Zašto je važno za praćenje	Skeniranje u objektu znači da se pošiljka nalazi unutar mrežne lokacije; skeniranje na mestu preuzimanja znači da primalac možda treba da preuzme pošiljku pre isteka perioda čuvanja.
Zvanični dokazi	Stranice za pomoć u vezi sa statusom Australia Post praćenja i lokator pošta podržavaju ove uloge.

StarTrack i poštanski partneri

StarTrack je poslovanje za pakete i teret u okviru Australia Post Group, dok inostrani poštanski operateri mogu pokrenuti ili isporučiti međunarodne poštanske pošiljke razmenjene sa Australia Post.

Prikažite sve detalje za StarTrack i poštanske partnere

Tip entiteta	Grupni prevoznik i međunarodni ili last-mile partneri.
Zašto je važno za praćenje	StarTrack ili origin-post broj može biti dostupan za praćenje u Australia Post sistemima, a da ga Australia Post nije izdao za početnu deonicu.
Zvanični dokazi	Stranice Australia Post Group i stranice za međunarodnu isporuku razlikuju Australia Post, StarTrack i prekogranične partnere.

17TRACK

17TRACK objedinjuje dostupne događaje praćenja za Australia Post i mnoge druge prevoznike, ali ne prevozi pakete niti odobrava reklamacije.

Prikažite sve detalje za 17TRACK

Tip entiteta	Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika.
Zašto je važno za praćenje	17TRACK je koristan kada se ecommerce pošiljka kreće preko Australia Post i još jednog prevoznika, poštanskog operatera ili pružaoca logistike marketplace-a.
Zvanični dokazi	17TRACK dokumentacija za praćenje prevoznika i API opisuje registraciju praćenja više prevoznika i tokove upita.

Brzi odgovor

Da biste pratili Australia Post paket, unesite broj za praćenje od pošiljaoca, sa priznanice, iz emaila za slanje ili sa etikete paketa na Australia Post Track ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje više prevoznika. Ako je praćenje prazno, prvo proverite da broj nije broj porudžbine, da su razmaci ili crtice uklonjeni, da je pošiljalac zaista predao pošiljku prevozniku i da je Australia Post odgovarajući prevoznik za trenutnu deonicu.

Profesionalni savet: 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. 17TRACK vam može pomoći da pratite skeniranja kod više prevoznika, ali Australia Post, pošiljalac, marketplace ili odredišni prevoznik moraju obrađivati promene adrese, uputstva za isporuku, povraćaje novca, istrage i reklamacije.

Kako pratiti paket Australia Post

Koristite zvanični Australia Post tracker kada Australia Post prenosi pošiljku u Australiji, a koristite 17TRACK kada paket može imati više prevoznika ili inostranu početnu poštu pre Australia Post isporuke.

Metode praćenja

Metod	Najbolja upotreba
Australia Post Track	Koristite za zvanične Australia Post događaje, opcije isporuke, obaveštenja o preuzimanju i radnje pomoći povezane sa Australia Post paketom.
AusPost app ili MyPost nalog	Koristite kada želite sačuvane pakete, obaveštenja i dostupna podešavanja isporuke povezana sa vašim nalogom.
17TRACK	Koristite kada pošiljka može uključivati inostranog poštanskog operatera, marketplace logistiku, line-haul pružaoca ili drugog last-mile prevoznika.
Stranica porudžbine pošiljaoca ili marketplace-a	Koristite kada imate samo broj porudžbine, pošiljka nije otpremljena ili prodavac nije dostavio broj za praćenje prevoznika.

Kopirajte broj za praćenje tačno onako kako je prikazan na Australia Post priznanici, etiketi, emailu, SMS-u, aplikaciji ili obaveštenju trgovca o otpremi.
Uklonite dodatne razmake, crtice i slučajnu interpunkciju; zadržite sva slova u međunarodnom S10 broju kao što je XX ######### AU.
Prvo pratite na Australia Post za zvanične domaće događaje, zatim proverite 17TRACK ako se paket kretao preko drugog početnog prevoznika ili odredišnog prevoznika.
Ako rezultat kaže da još nema praćenja, pitajte pošiljaoca da li je paket fizički predat; etiketa ili manifest mogu postojati pre nego što Australia Post dobije paket.

Broj za praćenje identifikuje paket ili praćenu poštansku pošiljku. Broj porudžbine identifikuje kupovinu. Referentni broj je identifikator pošiljaoca ili trgovca i javno praćenje ga možda neće prihvatiti. Broj obaveštenja o isporuci može pomoći pri preuzimanju ili ponovnoj isporuci, ali nije uvek isti kao broj za praćenje paketa.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Australia Post identifikatori za praćenje razlikuju se prema usluzi, kanalu i prekograničnoj primopredaji. Broj koji Australia Post može da prati nije nužno izdao Australia Post; dolazne međunarodne pošiljke često zadržavaju S10 broj poštanskog operatera porekla nakon što Australia Post primi pošiljku u Australiji.

Format broja za praćenje

Porodica identifikatora

Normalizovani obrazac

Australia Post domaće praćenje paketa

Numerički ili alfanumerički identifikator paketa; format zavisi od usluge i kanala.

Прикажи све детаље за праћење домаћих пакета Australia Post

Дужина/структура	Australia Post не објављује једно универзално јавно правило за све бројеве домаћих пакета; примери често садрже дуге нумеричке низове или слова са цифрама.
Издаје	Australia Post или систем за слање Australia Post који користи пошиљалац.
Типична услуга/употреба	Parcel Post, Express Post пакети, унапред плаћене коверте, предаје у пошти и онлајн етикете.
Ко га види и где	Пошиљаоци га виде на рачунима и етикетама; купци га виде у имејловима о отпреми, на страницама поруџбина на маркетплејсу или у апликацији AusPost након повезивања.
Опсег праћења	Обично обухвата догађаје пријема, обраде, транзита, статуса на возилу за испоруку, испоруке, преузимања и изузетака у оквиру видљивости Australia Post.
Важна напомена	Не закључујте тачну домаћу услугу само на основу првих цифара; користите званично праћење или документацију пошиљаоца.

UPU S10 међународни одлазни из Аустралије

AA ######### AU, где AU означава Аустралију као поштанску администрацију која издаје идентификатор.

Прикажи све детаље за UPU S10 одлазне идентификаторе

Дужина/структура	Тринаест знакова: два слова индикатора услуге, девет цифара укључујући контролну цифру и двословни код земље AU.
Издаје	Australia Post за одговарајуће међународне поштанске пошиљке послате из Аустралије.
Типична услуга/употреба	Праћени међународни пакети, Express или поштански производи типа препоручене пошиљке, у зависности од купљене услуге и важећих правила.
Ко га види и где	Аустралијски пошиљаоци га виде на потврди о предаји или етикети; примаоци у иностранству могу видети исти број након отпреме.
Опсег праћења	Скенирања Australia Post на пореклу, догађаји извоза, предаја поштанском оператору одредишта и догађаји на одредишту ако се подаци размењују.
Важна напомена	Прва два слова означавају породицу поштанских идентификатора, а не потпуну гаранцију производа, брзине или накнаде.

Улазни S10 број од другог поштанског оператора

AA ######### CN, US, GB, NZ или други код земље порекла.

Прикажи све детаље за улазне S10 идентификаторе

Дужина/структура	UPU S10 формат од тринаест знакова са кодом земље поштанске администрације порекла на крају.
Издаје	Поштански оператор порекла, а не Australia Post.
Типична услуга/употреба	Међународни пакети из е-трговине и поштанске пошиљке које улазе у Аустралију ради испоруке на последњој миљи преко Australia Post.
Ко га види и где	Инострани трговац, пошта порекла и аустралијски прималац могу сви видети број порекла у имејловима за праћење и јавним алатима за праћење.
Опсег праћења	Скенирања поште порекла, извозна предаја, видљивост увоза и догађаји испоруке Australia Post када се подаци размењују.
Важна напомена	Australia Post може приказати и испоручити улазну пошиљку са тим бројем, а да није превозник који је издао број за деоницу порекла.

StarTrack или групни идентификатор пошиљке

Идентификатор специфичан за превозника који приказује пошиљалац, StarTrack или системи Australia Post Group.

Прикажи све детаље за StarTrack или групне идентификаторе

Дужина/структура	Формат варира у зависности од услуге StarTrack и система пошиљаоца.
Издаје	StarTrack или интегрисана пословна платформа за слање.
Типична услуга/употреба	Пословни пакети, испоруке теретног типа и уговорене услуге код којих је StarTrack оперативни превозник.
Ко га види и где	Пословни примаоци и купци на маркетплејсу могу га видети у имејловима о отпреми или порталима превозника.
Опсег праћења	Пратите код превозника који је назначио пошиљалац; 17TRACK може помоћи у идентификовању исправног превозника.
Важна напомена	StarTrack је повезан са Australia Post Group, али не треба претпоставити да је то исти систем праћења за сваки пакет.

Број поруџбине или референтни број трговца

ID поруџбине, ID фактуре или референтни ID који је креирала продавница; није формат превозника.

Прикажи све детаље за референце трговца

Дужина/структура	Било који формат који одабере трговац или маркетплејс.
Издаје	Систем продавца, маркетплејса или складишта.
Типична услуга/употреба	Претрага поруџбине, корисничка служба и упаривање са испуњењем поруџбине.
Ко га види и где	Страница поруџбине купца, фактура, кориснички налог или рачун.
Опсег праћења	Обично није могуће пратити на Australia Post, осим ако га трговац интерно не повеже са бројем за праћење превозника.
Важна напомена	Затражите од продавца број за праћење превозника ако је доступна само референца поруџбине.

Statusi praćenja i njihova značenja

Праћење Australia Post прати животни циклус од информација о слању до предаје, обраде, транспорта, царине или примопредаје где је применљиво, испоруке, преузимања, изузетка или враћања. Статус треба читати уз најновију локацију и тип услуге.

Brza provera statusa

Status

Faza životnog ciklusa

Informacije o pošiljci su primljene ili se čeka predmet

Pre slanja

Prikaži sve detalje za predmet koji se čeka

Šta to znači	Pošiljalac je kreirao nalepnicu, manifest ili elektronsko obaveštenje, ali paket možda još nije fizički prihvaćen od strane Australia Post.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac, skladište ili partner za preuzimanje dok se ne pojavi skeniranje prihvatanja.
Šta se dešava sledeće	Paket se predaje, preuzima ili prenosi radi prvog fizičkog skeniranja.
Šta treba da uradite	Zatražite od pošiljaoca datum predaje ako se ovaj status ne promeni nakon otpreme.

Primili smo ga ili je prihvaćen

Prihvaćeno

Prikaži sve detalje za prihvaćeno

Šta to znači	Australia Post je primio paket ili ga skenirao u svoju mrežu.
Trenutno odgovorna strana	Australia Post ili ovlašćena lokacija u mreži.
Šta se dešava sledeće	Paket prelazi na sortiranje, obradu ili transport.
Šta treba da uradite	Pratite uobičajena ažuriranja; nije potrebna nikakva radnja osim ako smernice o standardu usluge ili kašnjenju ne ukažu na problem.

U tranzitu ili obrađeno u objektu

U tranzitu

Prikaži sve detalje za u tranzitu

Šta to znači	Predmet se sortira, transportuje ili prenosi između objekata.
Trenutno odgovorna strana	Australia Post, njegova transportna mreža ili ugovoreni transportni partner.
Šta se dešava sledeće	Dolazak u drugi objekat, dostavni centar ili tačku primopredaje.
Šta treba da uradite	Proverite zvaničnu procenu isporuke i obaveštenja o usluzi pre eskalacije.

Međunarodni dolazak, zadržano na carini ili čeka carinjenje

Carina/primopredaja

Prikaži sve detalje za carinu ili primopredaju

Šta to znači	Paket je u postupku uvoza, izvoza, granične kontrole ili poštanske razmene; dolazak ne znači da je carinski oslobođen.
Trenutno odgovorna strana	Carinski ili granični organi, Australia Post, pošta porekla ili pošta odredišta, u zavisnosti od skeniranja.
Šta se dešava sledeće	Oslobađanje, zahtev za informacijama, obrada dažbina/poreza, povrat ili dalja isporuka.
Šta treba da uradite	Odgovorite na zvanične zahteve i nemojte pretpostavljati fiksni rok za carinu.

Ukrcano za isporuku

Na isporuci

Prikaži sve detalje za ukrcano za isporuku

Šta to znači	Paket je utovaren za isporuku kod dostavljača ili na poštarskoj ruti.
Trenutno odgovorna strana	Lokalna dostavna operacija Australia Post ili ugovorni dostavljač.
Šta se dešava sledeće	Isporučeno, pokušana isporuka, ostavljeno na bezbednom mestu gde je dozvoljeno, ili odneto na mesto za preuzimanje.
Šta treba da uradite	Proverite podešavanja isporuke i budite dostupni ako je potreban potpis ili pristup.

Isporučeno

Prikaži sve detalje za isporučeno

Šta to znači	Australia Post je evidentirao isporuku na adresu, lokaciju za ostavljanje na bezbednom mestu, paketomat, mesto za preuzimanje ili ovlašćenom primaocu.
Trenutno odgovorna strana	Primalac nakon isporuke, osim ako se ne pokrene spor u vezi sa isporukom.
Šta se dešava sledeće	Dokaz o isporuci ili evidencija isporuke mogu biti dostupni za odgovarajuće usluge.
Šta treba da uradite	Proverite poštansko sanduče, mesta za ostavljanje na bezbednom mestu, recepciju, članove domaćinstva i komšije pre prijave da pošiljka nije primljena.

Čeka preuzimanje

Preuzimanje

Prikaži sve detalje za čekanje na preuzimanje

Šta to znači	Pošiljka se nalazi u pošti, paketomatu ili na lokaciji za preuzimanje nakon pokušaja dostave ili usluge direktnog preuzimanja.
Trenutno odgovorna strana	Lokacija za preuzimanje Australia Post dok se ne preuzme ili dok ne istekne period čuvanja.
Šta se dešava sledeće	Primalac je preuzima, ugovara dostupnu opciju ili pošiljka može biti vraćena ako se ne preuzme.
Šta treba da uradite	Ponesite potreban identifikacioni dokument i obaveštenje o preuzimanju ili broj za praćenje.

Nije moguće dostaviti, pokušaj dostave ili problem sa dostavom

Izuzetak

Prikaži sve detalje za problem sa dostavom

Šta to znači	Dostava nije mogla biti završena zbog pristupa, adrese, potpisa, bezbednosti, plaćanja, carine ili operativnih razloga.
Trenutno odgovorna strana	Australia Post, primalac, pošiljalac ili carina, u zavisnosti od teksta izuzetka.
Šta se dešava sledeće	Još jedan pokušaj dostave, preuzimanje, zahtev za informacijama, vraćanje ili istraga.
Šta treba da uradite	Pratite radnju navedenu u praćenju i kontaktirajte pošiljaoca ako ispravku adrese ili carinsku dokumentaciju mora da dostavi pošiljalac.

Vraćanje pošiljaocu

Povraćaj

Prikaži sve detalje za vraćanje pošiljaocu

Šta to znači	Paket se vraća jer je odbijen, neisporučiv, nije preuzet, ograničen, neplaćen ili iz drugih razloga nije mogao da nastavi put.
Trenutno odgovorna strana	Australia Post ili partnerski prevoznik koji obavlja povraćaj.
Šta se dešava sledeće	Pošiljalac prima pošiljku ili dobija dokaz o događaju povraćaja.
Šta treba da uradite	Primaoci treba da kontaktiraju pošiljaoca za opcije zamene ili refundacije; pošiljaoci treba da prate povratnu dostavu.

Usluge i rokovi isporuke

Vreme dostave Australia Post zavisi od porekla, odredišta, usluge, vremena predaje, vikenda i državnih praznika, rutiranja za udaljena područja, carine i prekida usluge. Koristite aktuelni kalkulator Australia Post ili stranicu sa standardima dostave za procene specifične za poštanski broj ili odredište.

Poređenje usluga

Usluga

Tip usluge

Parcel Post

Domaća standardna usluga slanja paketa.

Prikaži sve detalje za Parcel Post

Najbolje za	Svakodnevno slanje paketa unutar Australije.
Pokrivenost	Australijske adrese, u skladu sa dostupnošću usluge i ograničenjima.
Nivo praćenja	Događaji praćenja paketa gde je skeniranje dostupno.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Aktuelna ograničenja veličine paketa, težine i pakovanja moraju se proveriti u vodičima za slanje Australia Post.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Pravila za naknadu i Extra Cover razlikuju se u zavisnosti od proizvoda i uslova.
Glavno ograničenje	Nije najbrža opcija i brzina dostave varira u zavisnosti od rute.

Express Post

Domaća ekspresna usluga za pakete i pisma.

Prikaži sve detalje za Express Post

Najbolje za	Domaće slanje osetljivo na vreme unutar dostupnih Express Post ruta.
Pokrivenost	Australija, pri čemu najbrži standardi važe samo unutar Express Post mreže i podležu uslovima predaje.
Nivo praćenja	Praćeni događaji za pakete i podobne pošiljke.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Zavisi od koverte, torbe, paketa i aktuelnih ograničenja pakovanja.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Extra Cover i opcije potpisa mogu biti dostupne u zavisnosti od proizvoda.
Glavno ograničenje	Procenjena brzina nije isto što i univerzalna garancija za svaku adresu ili prekid.

International Standard

Međunarodna usluga praćenja paketa iz Australije.

Prikaži sve detalje za International Standard

Najbolje za	Праћене пошиљке за прекоморске дестинације када је брзина мање хитна него код express услуге.
Pokrivenost	Одабране међународне дестинације, у зависности од доступности дестинације и ограничења.
Nivo praćenja	Догађаји у пореклу, извозу и на дестинацији када су подаци партнера достављени.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Примењују се ограничења специфична за земљу и царинска документација.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Extra Cover може бити доступан за подобне дестинације и садржај.
Glavno ograničenje	Перформансе царине и поште на дестинацији могу створити празнине у видљивости.

International Express

Бржа међународна услуга слања пакета из Аустралије.

Погледајте све детаље за International Express

Najbolje za	Хитније међународне пошиљке за подобне земље.
Pokrivenost	Међународна покривеност зависна од дестинације.
Nivo praćenja	Праћени догађаји са видљивошћу у партнерској земљи где је подржано.
Ključni uslov za veličinu/težinu	Примењују се ограничења по земљи, царински обрасци, безбедносна ограничења и ограничења садржаја.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Карактеристике услуге варирају у зависности од земље и важећих услова.
Glavno ograničenje	Express превоз не уклања царинска ограничења нити ограничења на дестинацији.

Време испоруке

Usluga

Објављени стандард испоруке

Parcel Post

Варира у зависности од порекла, дестинације и тренутних домаћих стандарда испоруке Australia Post.

Погледајте све детаље о времену за Parcel Post

Радни или календарски дани	Стандарди испоруке Australia Post углавном су изражени у радним данима где је применљиво.
Статус гаранције	Проверите важеће услове; процене испоруке нису исто што и гаранције повраћаја новца.
Рачунање почиње од	Предаје или прихвата у мрежу Australia Post, а не од креирања етикете.
Главни фактори кашњења	Крајње време пријема, државни празници, удаљене адресе, временски услови, поремећаји на рути, квалитет адресе и пропуштена скенирања.
Датум/важење званичног извора	Користите актуелне странице Australia Post о временима испоруке и ажурирањима услуга пре него што обећате датум.

Express Post

Најбржи стандарди важе само у оквиру подобних рута и услова мреже Express Post.

Погледајте све детаље о времену за Express Post

Радни или календарски дани	Стандарди у радним данима користе се када су објављени.
Статус гаранције	Проверите званичне услове за сва важећа правила о гаранцији, суспензији или повраћају новца.
Рачунање почиње од	Од подобне предаје пре крајњег времена пријема, а не од слања поруџбине.
Главни фактори кашњења	Подобност мреже, касна предаја, државни празници, испорука у удаљене области, небезбедан приступ и поремећаји услуге.
Датум/важење званичног извора	Користите странице стандарда испоруке Australia Post Express Post и ажурирања услуга.

International Standard

Варира у зависности од дестинације, царине, капацитета авио-превоза, крајњег времена пријема у пореклу и поштанске испоруке на дестинацији.

Погледајте све детаље о времену за International Standard

Радни или календарски дани	Објављене процене су специфичне за дестинацију и могу користити формулацију у радним данима.
Статус гаранције	Обично је реч о процени, осим ако се на услугу и дестинацију не примењује конкретна званична гаранција.
Рачунање почиње од	Након предаје и почетка извозне обраде.
Главни фактори кашњења	Извозна обрада, авио-рутирање, царина, увозне таксе, заостаци поште на дестинацији и непотпуне декларације.
Датум/важење званичног извора	Користите странице Australia Post за процену међународне испоруке и водиче за дестинације.

International Express

Варира у зависности од подобне дестинације и царине; бржи превоз не гарантује царињење.

Погледајте све детаље о времену за International Express

Радни или календарски дани	Процену специфичну за дестинацију треба проверити у време слања.
Статус гаранције	Не третирајте процену као универзалну гаранцију повраћаја новца.
Рачунање почиње од	Подобна предаја и прихват, подложно крајњем времену пријема и извозној обради.
Главни фактори кашњења	Царинске инспекције, ограничења на дестинацији, капацитет авио-превоза, безбедносне провере и недостајуће информације о примаоцу.
Датум/важење званичног извора	Користите актуелне странице Australia Post за међународне услуге и обавештења о услугама.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Већина проблема са праћењем Australia Post пошиљки потиче од временског размака између креирања налепнице и предаје, погрешног типа идентификатора, празнина при предаји између превозника, царинске обраде, проблема са приступом за доставу или неслагања између обећања продавца и стандарда услуге превозника.

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Вероватан узрок

Неважећи број

Погрешан превозник, број поруџбине, грешка у куцању, непотпун S10 број или неподржана референца.

Погледајте све детаље за неважећи број

Прво проверите	Упоредите са признаницом или имејлом продавца и уклоните размаке или цртице.
Хитна радња	Пробајте Australia Post и 17TRACK откривање превозника.
Када ескалирати	Ако продавац не може да обезбеди број за праћење превозника након отпреме.
Коме се обратити	Прво пошиљаоцу или маркетплејсу; Australia Post само ако препознаје број.

Нема праћења или се чека пошиљка

Налепница је креирана, али пакет још није скенирао Australia Post.

Погледајте све детаље за одсуство праћења

Прво проверите	Питајте да ли је пошиљка предата или само упакована.
Хитна радња	Сачекајте прво физичко скенирање при пријему након предаје.
Када ескалирати	Када пошиљалац каже да је пошиљка предата, али се пријем не приказује након уобичајеног времена за скенирање.
Коме се обратити	Пошиљалац ако нема скенирања при пријему; Australia Post ако се пријем приказује.

Заглављено у транзиту или дуго без ажурирања

Линијски транспорт, пропуштено скенирање, удаљена рута, прекид или празнина у царинском поступку.

Погледајте све детаље за пошиљку заглављену у транзиту

Прво проверите	Стандард доставе, обавештења о услузи и локација последњег скенирања.
Хитна радња	Пратите док званична страница за помоћ не наведе да је пошиљка довољно закаснила да се пошаље упит.
Када ескалирати	Користите опције за упит Australia Post када је пошиљка ван очекиваног временског оквира за своју услугу и руту.
Коме се обратити	Прималац може послати упит о достави; пошиљалац ће можда морати да покрене поступке надокнаде или осигурања.

Предаја партнеру за испоруку

Партнер, продавац или пошта порекла најавили су пакет пре него што га Australia Post прими.

Погледајте све детаље за предају партнеру

Прво проверите	Да ли је најновије скенирање од превозника порекла или Australia Post.
Хитна радња	Пратите и код превозника порекла и преко 17TRACK.
Када ескалирати	Ако превозник порекла каже да је предао пошиљку, али Australia Post нема скенирање при пријему након уобичајеног интервала размене.
Коме се обратити	Продавац или превозник порекла пре него што Australia Post прими пошиљку.

Проблем са адресом или неуспела достава

Непотпуна адреса, проблем са приступом, захтев за потписом или небезбедни услови за доставу.

Погледајте све детаље за неуспелу доставу

Прво проверите	Порука о праћењу, обавештење о преузимању, адреса на поруџбини и доступне опције доставе.
Хитна радња	Пратите Australia Post упутства за преусмеравање, преузимање или упит ако испуњавате услове.
Када ескалирати	Пре него што се пошиљка врати или ако прималац не може да исправи адресу.
Коме се обратити	Прималац за приступ или преузимање; пошиљалац за исправку адресе или замену.

Задржавање на царини

Гранична контрола, процена царине или пореза, провера забрањене робе или недостајуће информације.

Погледајте све детаље за задржавање на царини

Прво проверите	Званично обавештење царине, захтев за плаћање или захтев за документе.
Хитна радња	Одговарајте само преко званичних канала и припремите фактуру или детаље о садржају.
Када ескалирати	Ако царина или Australia Post затраже информације, а пошиљалац мора да их достави.
Коме се обратити	Царински орган, Australia Post или пошиљалац, у зависности од обавештења.

Испоручено, али није примљено

Остављено на безбедном месту, испоручено на рецепцију, преузето од стране члана домаћинства, погрешна локација или спор око скенирања.

Прикажи све детаље за испоручено, али није примљено

Прво проверите	Поштанско сандуче, пакетомат, улазна врата, безбедно место, консијерж, комшије и доказ о испоруци ако је доступан.
Хитна радња	Пријавите непримање пошиљке преко помоћи за праћење Australia Post и обавестите пошиљаоца.
Када ескалирати	Ако локалне провере не успеју, а праћење и даље показује да је испоручено на вашу адресу.
Коме се обратити	Прималац може да пријави забринутост у вези са испоруком; пошиљалац ће можда морати да поднесе захтев за рекламацију или замену.

Изгубљен или оштећен пакет

Предмет није могуће пронаћи, садржај је оштећен, паковање је нарушено или недостаје садржај.

Прикажи све детаље за изгубљен или оштећен пакет

Прво проверите	Услуга, историја праћења, фотографије, паковање, доказ о вредности и услови пошиљаоца.
Хитна радња	Сачувајте паковање и садржај, направите фотографије и отворите упит код Australia Post где је то могуће.
Када ескалирати	Када званична правила за упит или рекламацију за дату услугу дозвољавају истрагу или надокнаду.
Коме се обратити	Пошиљалац за повраћај новца или замену у е-трговини; Australia Post за упит превознику или проверу подобности за рекламацију.

Međunarodna dostava, carina i predaja između prevoznika

За међународне пакете, Australia Post може бити поштански оператор порекла, превозник за последњу миљу на одредишту у Аустралији или један превозник у ланцу. Електронска најава, физичка примопредаја, увозно царињење и одговорност за испоруку су различити догађаји.

Међународни ток

Фаза

Физички чувар/одговорни субјект

Прихват у земљи порекла

Australia Post за одлазне пошиљке пореклом из Аустралије или инострани поштански оператор за долазне пошиљке.

Прикажи све детаље за прихват у земљи порекла

Типичан догађај праћења	Прихваћено, предато, примљено од стране поштанског оператора.
Шта се дешава	Пакет улази у физичку мрежу превозника у земљи порекла.
Да ли се број за праћење може променити?	S10 поштанске пошиљке обично задржавају исти идентификатор; пошиљке комерцијалних партнера могу бити повезане са другим бројем за последњу миљу.
Уобичајени прекид видљивости	Кратак прекид пре скенирања током обраде; дужи ако је продавац креирао етикету пре предаје.
Шта купац треба да уради	Потврдите да је пошиљалац заиста предао пошиљку.

Извозна обрада и безбедност

Поштански оператор у земљи порекла, извозни центар, авио-безбедност и гранични поступци.

Прикажи све детаље за извозну обраду

Типичан догађај праћења	Обрађено за отпрему, чека отпрему, предато авио-компанији или извозно скенирање.
Шта се дешава	Пошиљка се сортира, проверава и припрема за међународни транспорт.
Да ли се број за праћење може променити?	Обично не за S10 поштанске пошиљке.
Уобичајени прекид видљивости	Може се десити током чекања на транспорт или серијска скенирања.
Шта купац треба да уради	Проверите обавештења о услугама и правила за ограничену робу ако се кретање заустави на извозу.

Међуградски транспорт

Авио-компанија, пружалац транспортних услуга или канал поштанске размене.

Прикажи све детаље за међуградски транспорт

Типичан догађај праћења	Напустило земљу, у транзиту ка одредишту или без скенирања током путовања.
Шта се дешава	Пакет се физички креће између земаља или чека даљи транспорт.
Да ли се број за праћење може променити?	Обично остаје непромењено за поштанско праћење; бројеви партнера могу бити повезани у позадини.
Уобичајени прекид видљивости	Уобичајено је јер се транспортне деонице не скенирају увек јавно.
Шта купац треба да уради	Сачекајте долазак на одредиште, осим ако пошиљка не пређе званичне прагове за упит.

Увозна царина и размена на одредишту

Поштански оператор на одредишту, царина и граничне агенције.

Прикажи све детаље за увозну царину

Типичан догађај праћења	Стигло у земљу одредишта, чека царињење, задржано на царини или пуштено.
Шта се дешава	Пакет је предат на увозну обраду; могу се применити порези, царине или инспекције.
Да ли се број за праћење може променити?	S10 може да се настави; неки одредишни превозници креирају интерне референце за испоруку.
Уобичајени прекид видљивости	Царина не објављује универзално фиксно време обраде.
Шта купац треба да уради	Одговорите на званичне захтеве за плаћање или документе и избегавајте плаћање на основу незваничних порука.

Последња миља у одредишту

Australia Post за улазне испоруке у Аустралији или одредишни поштански/превознички партнер за одлазне AU пакете у иностранству.

Погледајте све детаље за последњу миљу у одредишту

Типичан догађај праћења	Обрађено у одредишном објекту, у возилу за испоруку, испоручено, чека преузимање или покушај испоруке.
Шта се дешава	Коначни превозник за испоруку усмерава пакет ка примаоцу.
Да ли се број за праћење може променити?	Обично јавни S10 остаје употребљив; може се појавити и локална референца превозника.
Уобичајени прекид видљивости	Може доћи до паузе између пуштања са царине и првог локалног скенирања испоруке.
Шта купац треба да уради	Пратите код одредишног превозника наведеног у најновијем догађају и припремите ID за преузимање ако је потребно.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Опције испоруке Australia Post зависе од пакета, услуге, ограничења пошиљаоца, фазе испоруке и провера идентитета. Опције приказане у праћењу или апликацији AusPost најсигурнији су водич за одређени пакет.

Управљање испоруком

Опција

Ко може да поднесе захтев

Подешавања испоруке или безбедно остављање

Прималац, када пакет и пошиљалац то дозвољавају.

Погледајте све детаље за подешавања испоруке

Подобност	Доступно само за подобне пакете и адресе.
Рок/доступна фаза	Пре коначне радње испоруке када се опција појави у праћењу или апликацији.
Накнада	Проверите опцију коју приказује Australia Post; накнаде могу да варирају или да се не примењују.
Гарантовано?	Не; безбедност, приступ, потпис и ограничења пошиљаоца могу то спречити.
Званична веза за радњу	Управљајте својим испорукама

Преусмерите пакет

Прималац или власник налога када Australia Post омогући преусмеравање.

Погледајте све детаље за преусмеравање пакета

Подобност	Зависи од услуге, ограничења пошиљаоца, одредишта и фазе испоруке.
Рок/доступна фаза	Пре него што пакет оде предалеко у обради испоруке.
Накнада	Проверите важеће услове Australia Post за евентуалну накнаду.
Гарантовано?	Не; захтеви могу бити недоступни или неуспешни ако су поднети прекасно.
Званична веза за радњу	Преусмерите пакете у транзиту

Преузимање из Parcel Locker-а или поште

Прималац, ако услуга и локација подржавају преузимање.

Погледајте све детаље за опције преузимања

Подобност	Зависи од величине пошиљке, услуге, доступности, захтева за идентификацију и локације.
Рок/доступна фаза	Када је пакет адресиран на подобно место за преузимање или пребачен на њега.
Накнада	Проверите важећа правила услуге преузимања Australia Post.
Гарантовано?	Не; превелике, ограничене, пошиљке са потписом или услови пошиљаоца могу ограничити преузимање.
Званична веза за радњу	Parcel Lockers

Доказ о испоруци или доказ потписа

Пошиљалац или прималац, у зависности од услуге и доступних доказа.

Погледајте све детаље за доказ о испоруци

Подобност	Доступно само када услуга бележи потпис, доказ о испоруци или потврду преузимања.
Рок/доступна фаза	Nakon isporuke ili pokušaja isporuke.
Накнада	Zavisi od proizvoda i važećih uslova.
Гарантовано?	Dostupnost dokaza zavisi od karakteristika usluge i načina isporuke.
Званична веза за радњу	Australia Post pomoć i podrška

Izgubljene i oštećene pošiljke, zahtevi za naknadu, osiguranje i povraćaji novca

Australia Post upit o praćenju, istraga o nestaloj pošiljci, zahtev za naknadu štete, zahtev po osnovu Extra Cover, povraćaj poštarine i povraćaj novca od prodavca su odvojeni postupci. Pošiljalac je često strana koja ima ugovor, dokaz o predaji pošiljke i dokaz o vrednosti, dok primalac obično može da prijavi probleme sa isporukom i dostavi dokaze o oštećenju.

Zahtevi i povraćaji novca

Postupak

Koristiti kada

Upit o praćenju

Pošiljka kasni, nema nedavno skeniranje ili praćenje zahteva istragu.

Prikaži sve detalje za upit o praćenju

Ko podnosi	Primalac ili pošiljalac, u zavisnosti od problema i dostupnih informacija.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Koristite trenutni Australia Post tok pomoći, koji primenjuje pragove prema usluzi i očekivanoj isporuci.
Potrebni dokazi	Broj za praćenje, podaci o pošiljaocu, adresa primaoca, datum predaje pošiljke i poslednje skeniranje.
Mogući ishod	Ažuriranje statusa, istraga, uputstvo za isporuku, potvrda kašnjenja ili smernice za zahtev.
Zvanična veza	Pomoć i podrška

Naknada za izgubljenu ili oštećenu pošiljku

Pošiljka je potvrđena kao izgubljena, oštećena ili joj nedostaje sadržaj, a uslovi usluge dozvoljavaju naknadu.

Prikaži sve detalje za naknadu

Ko podnosi	Obično pošiljalac ili ovlašćeni podnosilac zahteva sa dokazom o slanju i vrednosti; primaoci treba da se usklade sa pošiljaocem.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Pre podnošenja proverite važeća pravila za naknadu i Extra Cover za tu uslugu.
Potrebni dokazi	Broj za praćenje, dokaz o predaji pošiljke, dokaz o vrednosti, fotografije, ambalaža i sadržaj za zahteve zbog oštećenja.
Mogući ishod	Naknada, odbijanje, zahtev za dodatne dokaze ili upućivanje na postupak povraćaja novca kod pošiljaoca/prodavca.
Zvanična veza	Zakasnele, izgubljene ili oštećene pošiljke

Povraćaj poštarine

Kupljena poštarina ili usluga ispunjava uslove za povraćaj novca prema važećim uslovima Australia Post.

Prikaži sve detalje za povraćaj poštarine

Ko podnosi	Obično kupac ili pošiljalac sa dokazom o transakciji.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Zavisi od proizvoda, kanala plaćanja i razloga za povraćaj novca.
Potrebni dokazi	Račun, etiketa, ID transakcije, broj za praćenje i razlog za povraćaj novca.
Mogući ishod	Povraćaj novca, kredit, odbijanje ili uputstvo da se kontaktira mesto kupovine.
Zvanična veza	Pomoć i podrška

Povraćaj novca ili zamena od prodavca na marketplace-u

Kupcu je potrebno rešenje na nivou porudžbine zbog neisporuke, oštećenja ili pogrešnog artikla.

Prikaži sve detalje za povraćaj novca od prodavca

Ko podnosi	Kupac putem sistema za porudžbine trgovca ili marketplace-a.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Politika marketplace-a određuje rokove za zaštitu kupaca.
Potrebni dokazi	Broj porudžbine, praćenje, fotografije, beleške o sporu u vezi sa isporukom i istorija komunikacije.
Mogući ishod	Povraćaj novca, zamena, ponovno slanje, odbijanje ili istraga prevoznika koju zahteva prodavac.
Zvanična veza	Koristite stranicu porudžbine prodavca ili marketplace-a.

17TRACK ne može da odobri Australia Post zahteve, refundira poštarinu, promeni adresu isporuke ili izda povraćaj novca za e-trgovinu.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Australia Post ograničenja se razlikuju prema domaćoj ili međunarodnoj usluzi, avionskom transportu, zemlji odredišta, carinskim propisima i pravilima o opasnoj robi. Sažetak u nastavku nije zamena za važeća Australia Post pravila o zabranjenim i ograničenim artiklima.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba

Ograničeno ili zabranjeno u zavisnosti od predmeta, usluge i načina transporta.

Pogledajte sve detalje za opasnu robu

Tipični primeri	Aerosoli, zapaljive tečnosti, eksplozivi, gasovi i neke hemikalije.
Ključni uslovi/pakovanje	Mora ispunjavati uslove Australia Post i transportnih propisa ako je dozvoljeno.
Ograničenje transporta	Avio-transport može biti nedostupan za mnoge vrste opasne robe.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Vraćanje, zaplena, kašnjenje, odlaganje ili istraga.
Zvanična pravila	Zabranjeni predmeti

Baterije i elektronski uređaji

Ograničeno, posebno litijumske baterije i uređaji koji sadrže baterije.

Pogledajte sve detalje za baterije

Tipični primeri	Eksterne baterije, litijumske ćelije, telefoni, laptopovi i alati na baterije.
Ključni uslovi/pakovanje	Mogu se primenjivati deklaracija, pakovanje, ugradnja uređaja i ograničenja količine.
Ograničenje transporta	Neke vrste baterija ne mogu se slati avionom ili međunarodno.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Zadržavanje zbog bezbednosti, vraćanje ili uklanjanje iz avio-mreže.
Zvanična pravila	Opasni i zabranjeni predmeti

Roba sa međunarodnim carinskim ograničenjima

Ograničeno ili zabranjeno prema pravilima zemlje odredišta i australijskim izvoznim pravilima.

Pogledajte sve detalje za robu sa carinskim ograničenjima

Tipični primeri	Hrana, biljni materijal, lekovi, kozmetika, proizvodi životinjskog porekla i roba velike vrednosti.
Ključni uslovi/pakovanje	Možda će biti potrebni tačna carinska deklaracija, fakture, dozvole ili dokumentacija za odredište.
Ograničenje transporta	Primenjuju se zabrane uvoza i dozvole specifične za odredište.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Carinsko zadržavanje, zahtev za plaćanje poreza, vraćanje, zaplena ili uništenje.
Zvanična pravila	Vodič za međunarodnu poštu

Korisnička služba

Počnite sa praćenjem, zatim koristite stranice za pomoć Australia Post za upite o paketima, probleme sa isporukom, žalbe i radnje specifične za uslugu. Pripremite broj za praćenje, datum predaje, podatke pošiljaoca i primaoca, najnovije skeniranje, opis sadržaja, dokaz vrednosti i fotografije oštećenja.

Korisnička služba

Kanal

Proveren kontakt/link

Zvanično praćenje

Australia Post Track

Pogledajte sve detalje za zvanično praćenje

Najbolje za	Najnoviji zvanični događaji praćenja i dostupne radnje za paket.
Region/jezik	Online usluga Australia Post na engleskom.
Radno vreme i vremenska zona	Online dostupnost; ažuriranja obrade prevoznika zavise od skeniranja.
Informacije za pripremu	Broj za praćenje i poštanski broj za isporuku kada se zatraže.
Važno ograničenje	Praćenje samo po sebi ne može promeniti fizički ishod za paket.

Pomoć i podrška

Pomoć i podrška Australia Post

Pogledajte sve detalje za pomoć i podršku

Najbolje za	Postupci za kašnjenje, izgubljeno, oštećeno, problem sa isporukom, povraćaj novca, nalog i žalbe.
Region/jezik	Podrška Australia Post na engleskom.
Radno vreme i vremenska zona	Trenutno radno vreme ili kontakt formulari prikazani su na stranici za pomoć.
Informacije za pripremu	Broj za praćenje, usluga, pošiljalac, adresa primaoca, istorija skeniranja, vrednost predmeta i fotografije.
Važno ograničenje	Neki zahtevi zahtevaju dokaz pošiljaoca ili dokaz o predaji.

Stranica „Kontaktirajte nas“

Контактирајте Australia Post

Погледајте све детаље за контакт са нама

Najbolje za	Актуелне опције за телефон, поруке, упите или жалбе, усмерене према врсти проблема.
Region/jezik	Корисници из Аустралије и међународни корисници који траже подршку од Australia Post.
Radno vreme i vremenska zona	Користите званичну страницу за актуелно радно време и временску зону јер се доступност мења.
Informacije za pripremu	Број за праћење, адреса, детаљи налога и докази релевантни за проблем.
Važno ograničenje	Не ослањајте се на бројеве телефона трећих страна или незваничне одговоре на друштвеним мрежама за захтеве за плаћање.

Локатор поштанских филијала

Пронађите поштанску филијалу или сервисну тачку

Погледајте све детаље за локатор поштанских филијала

Najbolje za	Преузимање, предаја, локација пакетоматa и доступност локалних услуга.
Region/jezik	Локације у Аустралији на енглеском.
Radno vreme i vremenska zona	Радно време специфично за локацију приказано је у локатору.
Informacije za pripremu	Обавештење о преузимању, број за праћење, државни идентификациони документ и свако овлашћење за преузимање.
Važno ograničenje	Поштанска филијала можда неће моћи да реши питање пакета који је још у транзиту или га задржава царина.

Жалбе

Жалбе и повратне информације

Погледајте све детаље за жалбе

Najbolje za	Ескалација након што уобичајени канали за упите нису решили проблем.
Region/jezik	Купци и пошиљаоци Australia Post.
Radno vreme i vremenska zona	Користите званичну страницу за жалбе за актуелни поступак и очекивано време одговора.
Informacije za pripremu	Број предмета, број за праћење, историја претходних контаката и жељено решење.
Važno ograničenje	Регулаторни или омбудсмански поступци могу захтевати да Australia Post прво добије прилику да реши жалбу.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Потрошачима су обично потребне званичне опције праћења и доставе. Тимовима за е-трговину потребни су групна видљивост, идентификација превозника, праћење изузетака, нормализација статуса и обавештења широм Australia Post, StarTrack, иностраних пошта и логистике тржишта.

Поређење за програмере/API

Опција

Пружалац услуге

Веб праћење за потрошаче

Australia Post

Погледајте све детаље за веб праћење за потрошаче

Покривеност превозника	Пакети Australia Post и међународне пошиљке видљиве за Australia Post.
Примарна употреба	Праћење појединачне пошиљке и радње примаоца.
Аутентификација	Нема аутентификације за програмере за јавно праћење; налог може бити потребан за неке опције доставе.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Осмишљено за корисничко претраживање, а не за групну аутоматизацију на нивоу предузећа.
Актуелна документација за програмере	Није API за програмере.
Напомена о миграцији/укидању	Није применљиво.

Пословни API-ји Australia Post

Australia Post

Погледајте све детаље за пословне API-је Australia Post

Покривеност превозника	Услуге Australia Post доступне кроз одобрене производе за пословну интеграцију.
Примарна употреба	Пословна испорука, предаја, етикете, цене, праћење или токови рада интегрисани са налогом, у зависности од API приступа.
Аутентификација	Захтева званичну регистрацију програмера или пословне акредитиве где су доступни.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Користите званичну документацију за програмере за актуелне могућности; детаљи јавних endpoint-а не смеју се претпостављати.
Актуелна документација за програмере	Australia Post Developers
Напомена о миграцији/укидању	Проверите званична обавештења за програмере за актуелне API производе, захтеве за миграцију и повучене услуге.

API за праћење више превозника

17TRACK

Погледајте све детаље за 17TRACK API

Покривеност превозника	Australia Post и многи други превозници подржани су од стране 17TRACK.
Примарна употреба	Групна регистрација, стандардизовани догађаји праћења, надзор изузетака и праћење е-трговине са више превозника.
Аутентификација	17token заглавље са 17TRACK API кључем.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	API-ји за регистрацију и праћење документовани су од стране 17TRACK; доступност webhook-а зависи од плана налога и подешавања API-ја.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација
Напомена о миграцији/укидању	Користите актуелни v2.4 endpoint приказан у документацији за нове интеграције.

Česta pitanja

1. Како да пратим свој Australia Post пакет?

Унесите број за праћење на Australia Post Track или користите 17TRACK када пошиљка може да укључује више од једног превозника. Користите званични систем за праћење за опције испоруке, а 17TRACK за обједињену видљивост превозника.

2. Где могу да пронађем свој Australia Post број за праћење?

Број за праћење се обично налази на признаници из Post Office-а, етикети пакета, имејлу о отпреми, SMS-у, AusPost апликацији, MyPost налогу или страници поруџбине на маркетплејсу. Ако имате само број поруџбине, затражите од продавца број за праћење превозника.

3. Како изгледа Australia Post број за праћење?

Домаћи Australia Post бројеви пакета могу бити нумерички или алфанумерички, док међународне поштанске пошиљке обично користе UPU S10 образац са два слова, девет цифара и кодом земље као што је AU за Аустралију. Australia Post не објављује један универзални јавни образац за сваку домаћу услугу.

4. Када ће се појавити прво ажурирање праћења?

Прво физичко ажурирање праћења обично се појављује након што је пошиљка предата, преузета или скенирана у Australia Post мрежу. Етикета или електронско обавештење могу да се појаве пре него што Australia Post физички има пакет.

5. Зашто се моје Australia Post праћење не ажурира?

Праћење може да паузира током транспорта, царине, рутирања ка удаљеним подручјима, предаје партнеру или због пропуштених скенирања. Проверите званични стандард испоруке и обавештења о услугама пре него што отворите упит.

6. Колико траје Australia Post испорука?

Време испоруке зависи од услуге, времена предаје, порекла, одредишта, државних празника, рутирања ка удаљеним подручјима, царине и поремећаја. Користите актуелни Australia Post калкулатор испоруке или странице услуга за процену специфичну за руту.

7. Шта треба да урадим након неуспеле Australia Post испоруке?

Пратите радњу приказану у праћењу, као што је преузимање из Post Office-а или parcel locker-а, уговарање доступне опције или контактирање подршке. Понесите број за праћење, обавештење о преузимању и потребан ID за преузимање.

8. Шта ако Australia Post каже да је испоручено, али ја то нисам примио/ла?

Прво проверите поштанско сандуче, safe-drop локацију, parcel locker, рецепцију, чланове домаћинства и комшије. Ако пакет и даље недостаје, пријавите проблем са испоруком Australia Post-у и обавестите пошиљаоца, јер ће пошиљалац можда морати да покрене поступак рекламације или замене.

9. Како да пријавим изгубљен или оштећен Australia Post пакет?

Отворите Australia Post упит за помоћ за подобне закаснеле, изгубљене или оштећене пошиљке и сачувајте доказе као што су праћење, доказ о вредности, фотографије, садржај и паковање. За поруџбине из е-трговине, такође контактирајте продавца у вези са опцијама повраћаја новца или замене.

10. Како да контактирам Australia Post корисничку службу?

Користите Australia Post Help and support или Contact us странице за актуелне канале за упите, обрасце, телефонске опције и начине подношења жалби. Припремите број за праћење, адресе, датум предаје, последње скенирање и доказе пре контактирања подршке.

11. Зашто Australia Post може да прати број који се завршава кодом друге земље?

Долазна међународна поштанска пошиљка може да задржи S10 број оператера порекла након што је Australia Post прими у Аустралији. Australia Post може да прикаже догађаје испоруке за тај број, а да није превозник који га је издао у иностранству.

12. Да ли „awaiting item“ значи да је Australia Post изгубио мој пакет?

Не, „awaiting item“ обично значи да информације о праћењу постоје пре првог физичког Australia Post скенирања. Питајте пошиљаоца да ли је пакет заиста предат или је само креирана етикета.

13. Могу ли да закључим Australia Post услугу на основу префикса броја за праћење?

Не треба да се ослањате само на префикс да бисте закључили услугу, брзину или накнаду. Домаћи идентификатори се разликују по каналу, а S10 словни префикси идентификују породице поштанских идентификатора, а не сваки услов комерцијалног производа.

14. Шта се дешава када међународни пакет стигне на царину у Аустралији?

Пакет могу да процене граничне службе у погледу дозвољености, пореза, дажбина, документације или инспекције пре него што Australia Post може да доврши испоруку. Долазак у Аустралију не значи аутоматски царинско пуштање.

15. Може ли се Australia Post број за праћење променити током испоруке?

UPU S10 поштанске пошиљке обично настављају под истим јавним бројем, али неке комерцијалне, StarTrack или партнерске пошиљке могу имати повезане референце превозника. Користите 17TRACK или страницу отпреме пошиљаоца ако се појаве два броја.

16. Могу ли предузећа да прате Australia Post пошиљке путем API-ја?

Предузећа треба да провере Australia Post Developers за актуелни званични API приступ и захтеве, а могу да користе 17TRACK API за токове рада праћења са више превозника. Не копирајте старе примере Australia Post endpoint-а осим ако нису потврђени у актуелној званичној документацији за програмере.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]