AliExpress Праћење

Unesite AliExpress broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.aliexpress.com/

Прати

O aliexpress

AliExpress je globalno onlajn maloprodajno tržište koje posluje u okviru ekosistema Alibaba grupe, a nije poštanski operator niti jedan jedini prevoznik paketa. U praćenju, „AliExpress“ obično označava AliExpress porudžbinu čiju logistiku organizuju prodavac, AliExpress logistički programi, Cainiao, poštanski operatori u zemlji porekla, avio-kompanije ili partneri za linijski transport, carinski organi i prevoznici za poslednju milju u zemlji odredišta.

Profesionalni savet: Ako prodavac navede samo broj AliExpress porudžbine, to nije isto što i broj za praćenje prevoznika. Otvorite stranicu sa detaljima porudžbine i potražite logistički broj za praćenje, zatim koristite 17TRACK da identifikujete prevoznika kada stvarni prevoznik nije jasan.

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet

Odnos prema aliexpress

AliExpress

AliExpress je tržište na kojem kupac postavlja porudžbinu i pregleda logistička ažuriranja na nivou porudžbine.

Pogledajte sve detalje za AliExpress

Tip entiteta	Tržište i platforma za porudžbine.
Zašto je važno za praćenje	AliExpress može prikazivati obaveštenja prodavca o slanju i logističke događaje, ali fizičkim paketom obično rukuju logistički partneri, a ne sam AliExpress.
Zvanični dokaz	Zvanična veb-lokacija AliExpress, stranice porudžbina, centar za pomoć i smernice za zaštitu kupaca.

Cainiao

Cainiao je entitet logističke mreže Alibaba koji se često koristi za vidljivost logistike AliExpress i koordinaciju prekogranične isporuke.

Pogledajte sve detalje za Cainiao

Tip entiteta	Logistička platforma i koordinator mreže.
Zašto je važno za praćenje	Stranica za praćenje može prikazivati Cainiao prekretnice čak i kada preuzimanje, kretanje leta, carinsko puštanje ili isporuku poslednje milje obavlja drugi prevoznik.
Zvanični dokaz	Zvanične stranice za praćenje i informacije o kompaniji Cainiao.

Poštanski i ekspresni partneri

Poštanski operatori i ekspresni prevoznici mogu izdavati, skenirati, transportovati, cariniti ili isporučivati paket u zavisnosti od porekla i odredišta.

Pogledajte sve detalje za poštanske i ekspresne partnere

Tip entiteta	Prevoznik u poreklu, prevoznik za linijski transport, carinski posrednik ili prevoznik za poslednju milju.
Zašto je važno za praćenje	Odgovornost se menja na mestima primopredaje. Događaj prethodne najave partnera ne dokazuje da je sledeći prevoznik fizički primio paket.
Zvanični dokaz	Stranice za praćenje prevoznika, Cainiao evidencije praćenja i AliExpress stranice logistike porudžbina.

17TRACK

17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje praćenja od logističkih prevoznika povezanih sa AliExpress i partnerskih mreža.

Pogledajte sve detalje za 17TRACK

Tip entiteta	Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika.
Zašto je važno za praćenje	17TRACK pomaže u identifikaciji verovatnog prevoznika i normalizaciji događaja, ali 17TRACK ne može da promeni adresu isporuke, odobri povraćaj novca, otvori AliExpress sporove ili reši reklamacije kod prevoznika.
Zvanični dokaz	17TRACK usluga praćenja i API dokumentacija.

Osnovni pregled

Поље	Проверене информације
Уобичајени назив бренда	AliExpress
Званична веб-страница	https://www.aliexpress.com/
Тип превозника	Логистички интерфејс платформе за продају; није самостални поштански оператор нити појединачни доставни превозник.
Примарни регион	Прекограничне поруџбине у е-трговини које се шаљу између продаваца и купаца на подржаним AliExpress тржиштима.
Страница за праћење	Детаљи AliExpress поруџбине након пријављивања; Cainiao и праћење партнерских превозника такође могу приказивати догађаје.
Матична организација	Alibaba екосистем; тачан уговорни субјект може да се разликује у зависности од земље, услова платформе и региона корисника.
Основано / седиште	Овде се не користи јер тренутним званичним страницама за помоћ у вези са логистиком ове информације нису потребне за решавање проблема са праћењем пошиљки.

Brzi odgovor

Да бисте пратили AliExpress пакет, унесите логистички број за праћење са странице са детаљима AliExpress поруџбине на AliExpress, Cainiao, веб-сајту наведеног превозника или 17TRACK. 17TRACK је користан када се пакет креће преко више превозника, али 17TRACK је независан и не транспортује пошиљку, не ажурира адресу, не издаје рефундације нити одлучује о захтевима.

Ситуација	Најбоља прва радња
Имате број за праћење	Пратите га помоћу 17TRACK и упоредите са превозником приказаним у логистици AliExpress поруџбине.
Имате само број поруџбине	Отворите детаље AliExpress поруџбине и копирајте логистички број за праћење, а не ID поруџбине.
Не појављује се резултат	Проверите правопис, размаке, датум слања продавца, избор превозника и да ли је етикета тек недавно креирана.
Испоручено, али није примљено	Проверите локацију испоруке, чланове домаћинства, рецепцију зграде, доказ локалног превозника, а затим контактирајте продавца или AliExpress подршку ако је потребно.

Kako pratiti aliexpress paket

AliExpress праћење почиње на страници поруџбине купца и може да се настави преко Cainiao, превозника у земљи порекла, царинских система и превозника у земљи одредишта. Користите и страницу поруџбине и праћење за више превозника када пошиљка има више примопредаја.

Пријавите се на AliExpress и отворите страницу са детаљима поруџбине.
Пронађите одељак за логистику или праћење и копирајте број за праћење тачно онако како је приказан.
Прво пратите на AliExpress да бисте потврдили статус слања продавца и контекст заштите купца.
Пратите исти број на 17TRACK да бисте идентификовали могуће партнерске превознике и видели нормализоване догађаје широм мрежа.
Ако је приказан превозник у земљи одредишта, користите званичну страницу за праћење тог превозника за заказивање испоруке, преузимање, поновну испоруку или опције доказа, где су доступне.

Контролна листа идентификатора

Идентификатор	Користити за праћење?
Број AliExpress поруџбине	Не. Он идентификује куповину и евиденцију спора, а не физички пакет.
Логистички број за праћење	Да. Ово је примарни број који треба унети на 17TRACK или веб-сајт превозника.
Референца продавца	Обично не. Може бити корисна када тражите од продавца да потврди слање.
Број обавештења за последњу етапу испоруке	Понекад. Користите га на сајту локалног превозника ако је остављено обавештење о испоруци, код ормарића или обавештење о преузимању.

Formati i primeri brojeva za praćenje

AliExpress не користи један универзални формат броја за праћење јер AliExpress поруџбине могу да се шаљу услугама повезаним са Cainiao, поштанским услугама, експресним превозницима, локалним доставним мрежама или логистичким провајдерима које одабере продавац. Број који се појављује у AliExpress поруџбини може да изда партнер, а не AliExpress.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

ID AliExpress поруџбине

Нумеричка или платформска референца поруџбине приказана у налогу купца.

Прикажи све детаље за ID AliExpress поруџбине

Dužina/struktura	Kontroliše ga platforma i nije javni standard oznake prevoznika.
Izdaje	AliExpress sistem porudžbina na tržištu.
Tipična usluga/upotreba	Upravljanje kupovinom, referenca za povraćaj novca ili spor, komunikacija sa prodavcem.
Ko ga vidi i gde	Kupac i prodavac ga vide u AliExpress nalogu i potvrdi porudžbine.
Opseg praćenja	Nije pogodno za praćenje kod prevoznika osim ako ga AliExpress interno mapira na logističke zapise.
Važna napomena	Nemojte unositi ID porudžbine na sajt prevoznika i očekivati skeniranja pošiljke.

Cainiao ili AliExpress logistički broj

Alfanumerički partnerski broj kao što je LP #### #### #### ## ili slične maskirane strukture.

Prikaži sve detalje za Cainiao ili AliExpress logistički broj

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od logističkog proizvoda, odredišta i partnera za predaju; razmake i crtice treba ukloniti pre pretrage.
Izdaje	Logistički sistem povezan sa Cainiao, logistički dobavljač prodavca ili ugovoreni partner.
Tipična usluga/upotreba	AliExpress Standard Shipping, Choice logistika, objedinjene pošiljke, ekonomični prekogranični tokovi ili usluga koju organizuje prodavac, gde je primenljivo.
Ko ga vidi i gde	Kupac ga vidi u okviru logistike AliExpress porudžbine i može ga videti u imejlu za isporuku ili obaveštenju u aplikaciji.
Opseg praćenja	Često je vidljiv putem AliExpress, Cainiao, 17TRACK, a ponekad i kod partnera u odredišnoj zemlji nakon uvoza.
Važna napomena	Vidljivost u Cainiao ne znači da Cainiao fizički drži pošiljku u svakoj fazi.

UPU S10 poštanski broj

Dva slova + devet cifara + dvoslovni kod zemlje, na primer LX ### ### ### CN.

Prikaži sve detalje za UPU S10 poštanski broj

Dužina/struktura	13 znakova; deo od devet cifara uključuje kontrolnu cifru u poštanskom S10 sistemu.
Izdaje	Obično poštanski operater zemlje porekla ili poštanski logistički partner, a ne AliExpress.
Tipična usluga/upotreba	Preporučena pošta, mala pošiljka, EMS, paketna pošta ili drugi poštanski prekogranični tokovi.
Ko ga vidi i gde	Kupac ga vidi u AliExpress praćenju; poštanski sajtovi odredišne zemlje takođe ga mogu prepoznati nakon predaje.
Opseg praćenja	Izvoz iz zemlje porekla, međunarodna razmena, obrada uvoza i isporuka u odredišnoj zemlji kada se razmenjuju poštanski podaci.
Važna napomena	Završni kod zemlje identifikuje poštansku upravu koja ga je izdala, a ne nužno trenutnu zemlju u kojoj se pošiljka nalazi.

Broj ekspresnog prevoznika

Numerička ili alfanumerička struktura koju kontroliše DHL, FedEx, UPS, SF Express, YunExpress ili drugi imenovani prevoznik.

Prikaži sve detalje za broj ekspresnog prevoznika

Dužina/struktura	Razlikuje se u zavisnosti od prevoznika; primere treba tretirati kao maskirane formate, a ne kao apsolutna pravila usluge.
Izdaje	Ekspresni prevoznik, špediter, platforma prodavca za etikete ili logistički agregator.
Tipična usluga/upotreba	Premijum prekogranična isporuka, domaća isporuka nakon uvoza ili kurirska usluga koju je izabrao prodavac.
Ko ga vidi i gde	Kupac ga može videti na AliExpress nakon slanja, a poslovni korisnici ga mogu videti u izvozima logističkih podataka prodavca.
Opseg praćenja	Obično je pouzdano u mreži prevoznika koji ga izdaje; predaje partnerima mogu zahtevati povezani broj za poslednju milju.
Važna napomena	Nemojte zaključivati ko je prevoznik samo na osnovu prefiksa kada AliExpress ili Cainiao nije potvrdio prevoznika.

Praćenje poslednje milje ili obaveštenje o preuzimanju

Referenca lokalnog prevoznika, kod za paketomat, broj obaveštenja o isporuci ili ID za preuzimanje u paket-prodavnici.

Prikaži sve detalje za praćenje poslednje milje ili obaveštenje o preuzimanju

Dužina/struktura	Specifično za zemlju i prevoznika.
Izdaje	Poštanski operater odredišne zemlje, kurirska služba, mreža paketomata ili operater mesta za preuzimanje.
Tipična usluga/upotreba	Ponovna isporuka, preuzimanje, dokaz o isporuci, pretraga lokalne korisničke službe.
Ko ga vidi i gde	Primalac ga može videti na obaveštenju o isporuci, SMS-u, obaveštenju u aplikaciji, imejlu ili stranici za praćenje lokalnog prevoznika.
Opseg praćenja	Obično samo faze lokalne isporuke i preuzimanja.
Važna napomena	Broj za poslednju milju možda neće prikazivati istoriju izvoza ili prekookeanskog linijskog transporta.

Statusi praćenja i njihova značenja

AliExpress statusi praćenja opisuju zajednički logistički životni ciklus, a ne privatnu mrežu jednog prevoznika. Ključno je utvrditi ko trenutno ima pošiljku: prodavac, prevoznik u zemlji porekla, logistički partner, carinski organ, operater linijskog transporta ili prevoznik u odredišnoj zemlji.

Brza pretraga statusa

Status

Šta znači

Informacije o porudžbini primljene

Kreiran je logistički zapis ili nalepnica, ali fizičko prihvatanje možda još nije obavljeno.

Pogledajte sve detalje za informacije o porudžbini primljene

Faza životnog ciklusa	Pre slanja.
Trenutno odgovorna strana	Prodavac ili logistički sistem koji izdaje nalepnice.
Šta se dalje dešava	Prodavac predaje artikal prevozniku za preuzimanje ili magacinu.
Šta treba da uradite	Sačekajte prvo fizičko skeniranje; kontaktirajte prodavca ako porudžbina ostane neposlata blizu roka za obradu na AliExpress.

Prihvatio prevoznik

Prevoznik, magacin ili logistički partner je skenirao ili primio paket.

Pogledajte sve detalje za prihvaćeno od strane prevoznika

Faza životnog ciklusa	Prihvaćeno.
Trenutno odgovorna strana	Prevoznik u zemlji porekla, magacin povezan sa Cainiao ili logistički partner prodavca.
Šta se dalje dešava	Sortiranje, konsolidacija, priprema za izvoz ili domaći transport do izlaznog čvorišta.
Šta treba da uradite	Pratite uobičajeno, osim ako status prestane da se menja neuobičajeno dugo za tu rutu.

Napustilo zemlju porekla

Paket je pripremljen za međunarodni linijski transport ili ga je započeo.

Pogledajte sve detalje za napustilo zemlju porekla

Faza životnog ciklusa	U tranzitu.
Trenutno odgovorna strana	Izvozno čvorište, avio-kompanija, pružalac linijskog transporta ili prekogranični logistički partner.
Šta se dalje dešava	Međunarodni transport i skeniranje po dolasku u zemlju odredišta kada se podaci razmene.
Šta treba da uradite	Očekujte praznine između skeniranja tokom avionskog, pomorskog, železničkog ili kamionskog linijskog transporta.

Stiglo u zemlju odredišta

Pošiljka je stigla do uvoznog čvorišta ili objekta za razmenu, što ne znači nužno da je carinski oslobođena.

Pogledajte sve detalje za stiglo u zemlju odredišta

Faza životnog ciklusa	Carina i primopredaja.
Trenutno odgovorna strana	Uvozno čvorište, carinski organ, poštanski operater u zemlji odredišta ili posrednik.
Šta se dalje dešava	Bezbednosne provere, uvozna deklaracija, obračun poreza i primopredaja za isporuku na poslednjoj deonici.
Šta treba da uradite	Obratite pažnju na zahteve za plaćanje poreza ili dostavljanje informacija od odredišnog prevoznika ili carinskog agenta.

Na dostavi

Lokalni dostavni prevoznik je dodelio paket ruti za dostavu.

Pogledajte sve detalje za na dostavi

Faza životnog ciklusa	Na dostavi.
Trenutno odgovorna strana	Prevoznik u zemlji odredišta, kurirska stanica, poštanska ruta ili mreža paketomata.
Šta se dalje dešava	Pokušaj dostave, smeštanje u paketomat, ostavljanje na mestu za preuzimanje ili skeniranje izuzetka.
Šta treba da uradite	Proverite opcije lokalnog prevoznika za uputstva za dostavu, pristupne kodove ili dogovor oko preuzimanja.

Isporučeno

Prevoznik u zemlji odredišta je zabeležio završni događaj isporuke, preuzimanja, paketomata ili ovlašćenog ostavljanja.

Pogledajte sve detalje za isporučeno

Faza životnog ciklusa	Isporučeno.
Trenutno odgovorna strana	Primalac, primalac u zgradi, mesto za preuzimanje, pružalac usluge paketomata ili završni dostavni prevoznik, u zavisnosti od događaja dokaza.
Šta se dalje dešava	Prevoznik može čuvati podatke o dokazu ograničeno vreme u skladu sa lokalnim pravilima.
Šta treba da uradite	Prvo proverite lokaciju isporuke i lokalni dokaz; zatim kontaktirajte prodavca ili AliExpress ako paket ne može da se pronađe.

Dostava nije uspela

Prevoznik je pokušao dostavu, ali nije mogao da je dovrši zbog pristupa, adrese, odsustva, plaćanja ili zahteva za preuzimanje.

Prikaži sve detalje za neuspelu dostavu

Faza životnog ciklusa	Izuzetak ili preuzimanje.
Trenutno odgovorna strana	Odredišni prevoznik i primalac.
Šta se dalje dešava	Ponovna dostava, zadržavanje za preuzimanje, ispravka adrese, plaćanje poreza ili postupak vraćanja.
Šta treba da uradite	Brzo koristite obaveštenje lokalnog prevoznika ili stranicu za praćenje jer se rokovi za preuzimanje i zadržavanje razlikuju po zemlji i prevozniku.

Vraćeno pošiljaocu

Paket se šalje nazad zbog neuspele dostave, odbijanja, problema sa adresom, neplaćenih troškova, carinskog problema ili isteka roka zadržavanja za preuzimanje.

Prikaži sve detalje za vraćeno pošiljaocu

Faza životnog ciklusa	Vraćanje.
Trenutno odgovorna strana	Odredišni prevoznik, logistički partner za vraćanje, prodavac ili polazni prevoznik, u zavisnosti od rute.
Šta se dalje dešava	Artikal može da se vraća kroz prekograničnu logistiku pre rešenja prodavca.
Šta treba da uradite	Sačuvajte snimke ekrana za praćenje i kontaktirajte prodavca ili AliExpress podršku pre isteka rokova zaštite kupca.

Usluge i rokovi isporuke

Opcije dostave na AliExpress zavise od lokacije prodavca, zemlje kupca, kategorije proizvoda, promocije na marketplace-u i dostupnosti logistike. Objavljena obećanja isporuke na AliExpress su procene marketplace-a specifične za porudžbinu, dok stvarni prevoznik može da objavi zasebne standarde usluge.

Poređenje usluga

Usluga

Najbolje za

AliExpress Standard Shipping

Praćene prekogranične e-commerce pakete za koje je ponuđena vidljivost AliExpress logistike.

Prikaži sve detalje za AliExpress Standard Shipping

Tip usluge	Logistička opcija marketplace-a koja koristi ugovorene logističke partnere.
Pokrivenost	Razlikuje se prema poreklu, odredištu, uključenosti prodavca i podobnosti artikla.
Nivo praćenja	Obično vidljivost na nivou porudžbine plus događaji prevoznika, ali se detalji razlikuju po ruti.
Ključni uslov veličine/težine	Specifično za porudžbinu; primenjuju se pravila izabranog logističkog provajdera.
Uključena zaštita/dodatna usluga	AliExpress zaštita kupca može da se primenjuje prema uslovima platforme; osiguranje prevoznika je zasebno ako se nudi.
Glavno ograničenje	Nije proizvod jednog prevoznika; mogu se javiti praznine pri primopredaji.

AliExpress Choice / kombinovana logistika

Podobne marketplace porudžbine sa konsolidacijom kojom upravlja platforma ili promovisanim iskustvom dostave.

Prikaži sve detalje za AliExpress Choice ili kombinovanu logistiku

Tip usluge	Marketplace program i logistički aranžman, a ne klasa poštanske usluge.
Pokrivenost	Prikazuje se samo za podobne proizvode, prodavce, odredišta i kampanje.
Nivo praćenja	Obično je vidljivo na AliExpress; događaji partnera mogu biti objedinjeni kroz sisteme slične Cainiao-u.
Ključni uslov veličine/težine	Podobnost se utvrđuje tokom plaćanja i ispunjenja porudžbine od strane prodavca.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Uslovi usluge platforme primenjuju se na porudžbinu.
Glavno ograničenje	Nazivi usluga i obećanja isporuke mogu se razlikovati po zemlji i promociji.

Kurirska služba koju bira prodavac

Porudžbine kod kojih prodavac bira poštansku, ekonomičnu, ekspresnu ili lokalnu logistiku.

Prikaži sve detalje za kurirsku službu koju bira prodavac

Tip usluge	Logistika koju organizuje prodavac.
Pokrivenost	Zavisi od podešavanja isporuke prodavca i podrške za odredište.
Nivo praćenja	Kreće se od osnovnih događaja otpreme do potpunog skeniranja od vrata do vrata.
Ključni uslov veličine/težine	Specifično za prevoznika i proizvod.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Dodatne usluge prevoznika moraju biti potvrđene od strane prodavca ili prevoznika; AliExpress zaštita porudžbine je zasebna.
Glavno ograničenje	Prodavac će možda morati da ispravi pogrešne brojeve ili identifikuje stvarnog prevoznika.

Vreme dostave

Usluga

Објављени стандард испоруке

AliExpress процена за поруџбину

Зависи од земље порекла, одредишта, времена обраде продавца, руте маркетплејса, царине и услуге изабране при плаћању.

Погледајте све детаље за AliExpress процену поруџбине

Радни или календарски дани	Специфично за поруџбину; AliExpress плаћање и детаљи поруџбине контролишу приказану процену.
Статус гаранције	Процена или обећање платформе није исто што и гаранција превозника за повраћај новца.
Бројање почиње од	Обично од слања од стране продавца или прихватања у логистици, али датуме заштите купца дефинише платформа.
Главни фактори кашњења	Обрада код продавца, консолидација, капацитет међународног транспорта, царина, квалитет адресе, локални празници, временске прилике и пропуштена скенирања приликом предаје.
Датум/важност званичног извора	Проверите актуелну AliExpress страницу поруџбине и центар за помоћ јер обећања испоруке варирају у зависности од поруџбине и тржишта.

Испорука од стране превозника на одредишту

Зависи од услуге локалног превозника, руте испоруке, задржавања за преузимање, плаћања пореза и приступа адреси.

Погледајте све детаље за испоруку од стране превозника на одредишту

Радни или календарски дани	Специфично за превозника; многи локални стандарди испоруке рачунају радне дане.
Статус гаранције	Гарантовано је само ако превозник на одредишту изричито нуди гаранцију за ту услугу.
Бројање почиње од	Ослобађање увоза или прихватање од стране локалног превозника, у зависности од превозника.
Главни фактори кашњења	Време царинског ослобађања, оптерећење последње миље, неплаћене дажбине, непотпуна адреса, неуспела испорука и капацитет места за преузимање.
Датум/важност званичног извора	Користите актуелне странице за праћење и услуге превозника на одредишту након што превозник буде идентификован.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Већина проблема са AliExpress праћењем настаје због креирања етикете без преузимања, празнина у предаји између превозника, царинске обраде, изузетака у локалној испоруци или забуне између AliExpress бројева поруџбина и логистичких бројева за праћење.

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Непосредна радња

Неважећи број

Копирајте логистички број за праћење из детаља поруџбине и уклоните размаке или интерпункцију.

Погледајте све детаље за неважећи број

Вероватан узрок	Унет је ID поруџбине, грешка у куцању, погрешан превозник или број још није активиран.
Прво проверите	AliExpress страница логистике поруџбине и порука продавца о слању.
Када ескалирати	Ескалирајте продавцу ако број остане неупотребљив након што продавац тврди да је пошиљка послата.
Коме се обратити	Прво продавцу; AliExpress подршци ако продавац не реши проблем у оквиру правила платформе.

Само је креирана етикета

Сачекајте скенирање физичког прихватања и затражите потврду од продавца ако статус не напредује.

Погледајте све детаље за случај када је само креирана етикета

Вероватан узрок	Постоје електронске информације о слању, али пакет није стигао у мрежу превозника.
Прво проверите	Време обраде код продавца и прво скенирање при преузимању.
Када ескалирати	Када је наведени период обраде продавца или AliExpress рок за слање близу истека.
Коме се обратити	Продавац, јер превозник можда још не поседује артикал.

Заглављено у транзиту

Упоредите AliExpress, 17TRACK, Cainiao и идентификованог превозника да бисте видели да ли је застој током међународног транспорта или локалне испоруке.

Погледајте све детаље за пошиљку заглављену у транзиту

Вероватан узрок	Међународни транспорт, консолидација, царински ред, пропуштено скенирање или предаја партнеру.
Прво проверите	Последња локација физичког скенирања и да ли је следећа фаза царина или предаја на одредишту.
Када ескалирати	Ескалирајте када је рута јасно ван AliExpress процене поруџбине или периода заштите купца.
Коме се обратити	Продавац или AliExpress за решавање проблема са поруџбином; одредишни превозник ако је локално прихватио пакет.

Царинско задржавање

Проверите да ли одредишни превозник, царински посредник или поштански оператор тражи плаћање пореза или документа.

Погледајте све детаље за царинско задржавање

Вероватан узрок	Увозна инспекција, недостајући подаци, процена царине или ПДВ-а, провера забрањеног артикла или локални царински ред.
Прво проверите	Обавештења одредишног превозника, SMS, имејл, званични царински или поштански портал.
Када ескалирати	Ако су документи тражени и нису обрађени, или ако је артикал враћен јер информације нису достављене.
Коме се обратити	Одредишни превозник или царински посредник за увозне радње; продавац за фактуру или детаље о производу.

Испоручено, али није примљено

Проверите поштанско сандуче, трем, пакетомат, рецепцију, комшије, чланове домаћинства и локални доказ пре отварања спора на AliExpress-у.

Погледајте све детаље за испоручено, али није примљено

Вероватан узрок	Испорука на безбедно место, погрешна адреса, рецепција зграде, испорука у пакетомат, превремено скенирање или крађа.
Прво проверите	Коначни превозник, доказ о испоруци, координате испоруке где су доступне и обавештење о испоруци.
Када ескалирати	Ескалирајте одмах ако локални превозник не може да лоцира артикал или ако доказ о адреси није у складу са вашом адресом.
Коме се обратити	Одредишни превозник за доказ и локалну истрагу; продавац или AliExpress за решење у вези са поруџбином.

Изгубљено или оштећено

Сачувајте амбалажу, фотографишите, сачувајте записе о праћењу и контактирајте продавца или AliExpress пре рокова платформе.

Погледајте све детаље за изгубљено или оштећено

Вероватан узрок	Губитак код превозника, грешка у рутирању, грешка у складишту, оштећен садржај или недостајући артикли.
Прво проверите	Статус AliExpress заштите купаца, политика продавца, доказ превозника, фотографије, фактура и стање пакета.
Када ескалирати	Ескалирајте у оквиру рока за спор на AliExpress-у или периода за рекламацију код превозника ако пошиљалац може да је поднесе.
Коме се обратити	Продавац или AliExpress за повраћај новца на маркетплејсу; рекламација код превозника обично захтева учешће пошиљаоца или власника налога.

Međunarodna isporuka, carina i primopredaja između prevoznika

AliExpress прекогранични пакети обично пролазе кроз више чувара пошиљке. Електронска претходна најава, физичка примопредаја, царинско пуштање и прихватање за последњу миљу су засебни догађаји и не треба их третирати као исто скенирање.

Међународни ток

Фаза

Шта се дешава

Отпрема продавца

Продавац припрема артикал и шаље логистичке податке.

Погледајте све детаље за отпрему продавца

Физички чувар/одговорни субјект	Продавац или складиште за испуњење поруџбина.
Типичан догађај праћења	Примљене информације о поруџбини или послате информације о пошиљци.
Да ли се број за праћење може променити?	Да, каснији број превозника може бити повезан након примопредаје.
Нормалан прекид видљивости	До првог преузимања или скенирања у складишту.
Шта купац треба да уради	Не претпостављајте да превозник има пакет док се не појави физичко скенирање.

Преузимање и сортирање на полазишту

Превозник или логистичко складиште прима, сортира, консолидује и рутира пакет.

Погледајте све детаље за преузимање и сортирање на полазишту

Физички чувар/одговорни субјект	Курир на полазишту, објекат повезан са Cainiao, поштански оператор или шпедитер.
Типичан догађај праћења	Прихваћено, примљено у складиште или напустило центар за сортирање.
Да ли се број за праћење може променити?	Понекад; консолидација или укључивање у поштански систем може створити нови повезани број.
Нормалан прекид видљивости	Кратки прекиди током консолидације и припреме за извоз су уобичајени.
Шта купац треба да уради	Користите 17TRACK детекцију превозника ако AliExpress приказује само генеричке називе логистике.

Извоз, линијски транспорт и долазак

Пакет напушта мрежу полазишта, креће се међународно и стиже до одредишног улаза.

Погледајте све детаље за извоз, линијски транспорт и долазак

Физички чувар/одговорни субјект	Извозни улаз, авио-компанија, железница, камион, поморски превозник или партнер за прекогранични линијски транспорт.
Типичан догађај праћења	Napustilo zemlju porekla, predato avio-kompaniji ili stiglo u zemlju odredišta.
Да ли се број за праћење може променити?	Da, posebno kada poštanski ili lokalni prevoznik primi mapirani broj za poslednju milju.
Нормалан прекид видљивости	Prekidi mogu nastati dok je teret u tranzitu i pre uvoznog skeniranja.
Шта купац треба да уради	Sačekajte uvozno skeniranje; ne tretirajte dolazak na odredište kao carinjenje.

Uvozna carina i poslednja milja

Carina, špediter, poštanski operater ili kurirska služba carini i lokalno isporučuje pošiljku.

Prikaži sve detalje za uvoznu carinu i poslednju milju

Физички чувар/одговорни субјект	Carinski organ, špediter, odredišna pošta, kurirska služba, mesto za preuzimanje ili mreža paketomata.
Типичан догађај праћења	Carinjenje, puštanje u uvoz, stiglo u lokalni objekat, na isporuci ili isporučeno.
Да ли се број за праћење може променити?	Da; lokalna referenca za isporuku može se pojaviti za ponovnu isporuku ili preuzimanje.
Нормалан прекид видљивости	Prekidi zavise od opterećenja carine, naplate poreza i razmene podataka lokalnog prevoznika.
Шта купац треба да уради	Odgovorite na zahteve za porez ili dokumente i koristite odredišnog prevoznika za radnje lokalne isporuke.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

AliExpress ne može da pruži svaku radnju lokalne isporuke jer prevoznik poslednje milje kontroliše pokušaje isporuke, mesta za preuzimanje, paketomate, dokaz o isporuci i ponovnu isporuku tamo gde je ponuđena. Za operativne izmene koristite prevoznika navedenog u najnovijem lokalnom skeniranju.

Upravljanje isporukom

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Ispravka adrese

Prodavac pre slanja; odredišni prevoznik samo ako lokalna pravila to dozvoljavaju nakon uvoza.

Prikaži sve detalje za ispravku adrese

Ispunjavanje uslova	Zavisi od faze pošiljke i politike prevoznika.
Rok/dostupna faza	Najbolje pre otpreme od strane prodavca; ograničeno nakon usmeravanja poslednje milje.
Naknada	Nije javno ujednačeno; mogu se primenjivati naknade prevoznika.
Zagarantovano?	Ne, jer carina, rutiranje i sistemi prevoznika možda su već fiksirani.
Zvanična veza za radnju	AliExpress centar za poruke o porudžbini ili stranica identifikovanog odredišnog prevoznika.

Ponovna isporuka ili preuzimanje

Primalac nakon neuspele isporuke ili obaveštenja o preuzimanju.

Prikaži sve detalje za ponovnu isporuku ili preuzimanje

Ispunjavanje uslova	Dostupno samo kada prevoznik poslednje milje to nudi za tu pošiljku.
Rok/dostupna faza	Nakon neuspelog pokušaja ili dolaska na mesto za preuzimanje; periodi zadržavanja se razlikuju.
Naknada	Obično specifično za prevoznika i zemlju.
Zagarantovano?	Ne, osim ako lokalni prevoznik potvrdi termin.
Zvanična veza za radnju	Koristite stranicu za praćenje lokalne pošte ili kurirske službe navedenu u skeniranju.

Dokaz o isporuci

Primalac, prodavac ili pošiljalac, u zavisnosti od politike krajnjeg prevoznika.

Prikaži sve detalje za dokaz o isporuci

Ispunjavanje uslova	Dostupno samo ako je prevoznik evidentirao dokaz, kao što je potpis, fotografija, zapis paketomata ili skeniranje isporuke.
Rok/dostupna faza	Nakon skeniranja isporuke; periodi čuvanja se razlikuju.
Naknada	Specifično za prevoznika.
Zagarantovano?	Ne; neke ekonomične usluge pružaju samo završno skeniranje.
Zvanična veza za radnju	Praćenje ili stranica za podršku odredišnog prevoznika.

Izgubljeno, oštećeno, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Za AliExpress porudžbine, povraćaj novca ili spor na platformi razlikuje se od zahteva prema prevozniku. Kupac obično traži rešenje preko AliExpress-a i prodavca, dok zahtev prema prevozniku može zahtevati pošiljaoca, prodavca, vlasnika naloga ili pružaoca logističkih usluga.

Zahtevi i povraćaji novca

Proces

Koristiti kada

AliExpress spor ili zahtev za povraćaj novca

Поруџбина није испоручена, испоручена је погрешно, оштећена је, недостају артикли или није онако како је описано према правилима платформе.

Погледајте све детаље за AliExpress спор или захтев за повраћај новца

Ко подноси	Купац преко странице поруџбине на AliExpress-у.
Најраније/најкасније време за подношење	Специфично за поруџбину и контролисано тренутним периодом заштите купца на AliExpress-у.
Потребни докази	Снимци екрана праћења, фотографије, паковање, стање производа, преписка и доказ локалног превозника где је релевантно.
Могући исход	Повраћај новца, делимичан повраћај новца, враћање и повраћај новца, одбијање или захтев за више доказа.
Званична веза	Детаљи поруџбине на AliExpress-у и Центар за помоћ.

Истрага или потраживање код превозника

Идентификовани превозник прихвата упите или потраживања у случају губитка, оштећења или недостајућег садржаја у складу са сопственом политиком.

Погледајте све детаље за истрагу или потраживање код превозника

Ко подноси	Често пошиљалац, продавац или власник налога; права примаоца се разликују у зависности од превозника и земље.
Најраније/најкасније време за подношење	Специфично за превозника и услугу; проверите актуелна правила превозника за потраживања.
Потребни докази	Број за праћење, датум слања, доказ о вредности, фотографије, фактура, опис садржаја и оригинално паковање.
Могући исход	Претрага, преглед доказа, исплата подобном подносиоцу потраживања, одбијање или захтев за више информација.
Званична веза	Страница за подршку или потраживања именованог превозника.

17TRACK преглед праћења

Потребно је да разумете догађаје, идентификујете превозника или прикупите временску линију пре него што контактирате AliExpress или превозника.

Погледајте све детаље за 17TRACK преглед праћења

Ко подноси	Ниједно потраживање се не подноси преко 17TRACK; корисници могу да прегледају и организују информације о праћењу.
Најраније/најкасније време за подношење	Није применљиво јер 17TRACK не одлучује о повраћају новца или накнади превозника.
Потребни докази	Број за праћење и превозник ако је познат.
Могући исход	Побољшана видљивост и идентификација превозника, а не повраћај новца или промена испоруке.
Званична веза	17TRACK документација за праћење и API.

Ograničenja isporuke i posebno rukovanje

Ограничења за AliExpress пакете потичу од правила производа на тржишту, контрола извоза, безбедности авио-превоза, царинског закона и транспортних правила стварног превозника. Сажетак у наставку није потпуна правна листа.

Ограничења слања

Категорија

Могући утицај на праћење/испоруку

Батерије и електроника

Може захтевати посебно рутирање, безбедносну проверу или одбијање ако рута не прихвата.

Погледајте све детаље за батерије и електронику

Забрањено или ограничено	Ограничено у зависности од типа батерије, уградње, паковања и начина транспорта.
Типични примери	Преносиви пуњачи, литијумске батерије, електроника са батеријама.
Кључни услов/паковање	Правила превозника и авијације регулишу паковање и декларацију.
Ограничење транспорта	Неке економске и авио-руте могу одбити или преусмерити.
Званична правила	Проверите правила производа на AliExpress-у и смернице изабраног превозника за опасну робу.

Течности, козметика, прашкови

Може изазвати инспекцију, враћање или одлагање ако декларација или паковање нису прихватљиви.

Погледајте све детаље за течности, козметику и прашкове

Забрањено или ограничено	Ограничено царинским правилима одредишта и правилима превозника.
Типични примери	Парфем, производи за нокте, течна козметика, хемијски прашкови.
Кључни услов/паковање	Може бити потребно паковање које не пропушта и тачна декларација тамо где је дозвољено.
Ограничење транспорта	Може бити искључено из ваздушног транспорта или одређених поштанских канала.
Званична правила	Проверите правила увоза одредишта и странице превозника са забрањеним предметима.

Забрањена или регулисана роба

Може доћи до царинске заплене, враћања, кашњења, отказивања или спора око рефундације.

Прикажи све детаље за забрањену или регулисану робу

Забрањено или ограничено	Забрањено или ограничено у зависности од закона и политике превозника.
Типични примери	Оружје, фалсификована роба, ограничени медицински производи, биљке, семе и контролисане супстанце.
Кључни услов/паковање	Могу бити потребне лиценце, дозволе или може важити потпуна забрана.
Ограничење транспорта	Превозник може одбити транспорт или царина може запленити предмет.
Званична правила	Користите странице политика AliExpress, царинска правила и стварну листу забрањених предмета превозника.

Korisnička služba

За проблеме са праћењем на AliExpress, обратите се страни која контролише тренутну радњу: продавцу за период пре отпреме и исправку поруџбине, одредишном превознику за локалне покушаје испоруке и AliExpress подршци за спорове на маркетплејсу или питања заштите купца.

Korisnička služba

Канал

Najbolje za

Страница поруџбине на AliExpress

Статус поруџбине, поруке продавца, захтеви за рефундацију, спорови и рокови заштите купца.

Прикажи све детаље за страницу поруџбине на AliExpress

Верификовани контакт/линк	Пријава и поруџбине на AliExpress
Регион/језик	Варира у зависности од налога купца, сајта за земљу и језика апликације.
Радно време и временска зона	Приступ налогу на мрежи; доступност људске подршке варира и овде није сажета.
Информације које треба припремити	Број поруџбине, логистички број за праћење, име продавца, снимци екрана, фотографије и адреса за испоруку.
Важно ограничење	AliExpress може да решава правне лекове на платформи, али можда не управља физичком мрежом испоруке.

AliExpress Центар за помоћ

Званични чланци помоћи, смернице за заштиту купца, проблеми са поруџбинама, повраћаји и упутства за спорове.

Прикажи све детаље за AliExpress Центар за помоћ

Верификовани контакт/линк	AliExpress Центар за помоћ
Регион/језик	Садржај и језик могу да се разликују у зависности од тржишта.
Радно време и временска зона	Чланци помоћи су на мрежи; доступност ћаскања или подршке може да варира.
Информације које треба припремити	Број поруџбине, број за праћење, тип проблема, докази и снимци екрана рокова.
Важно ограничење	Не ослањајте се на незваничне бројеве телефона или имејлове пронађене на сајтовима трећих страна.

Подршка одредишног превозника

Поновна испорука, преузимање, плаћање царине, доказ о испоруци, приступ локалној адреси и изузеци у испоруци.

Прикажи све детаље за подршку одредишног превозника

Верификовани контакт/линк	Користите званични веб-сајт превозника наведеног у најновијем догађају праћења.
Регион/језик	Примењују се језик и канали превозника у земљи одредишта.
Радно време и временска зона	Специфично за превозника; проверите на званичној страници превозника.
Информације које треба припремити	Број за праћење, обавештење о испоруци, адреса, број телефона, ID ако је потребно преузимање и недавни скен.
Важно ограничење	Локални превозник можда не обрађује AliExpress рефундације или спорове са продавцем.

17TRACK

Праћење преко више превозника, идентификација превозника, нормализовани догађаји и интеграција пословног праћења.

Pogledajte sve detalje za 17TRACK

Верификовани контакт/линк	17TRACK
Регион/језик	Платформа за праћење у више региона.
Радно време и временска зона	Доступност услуге праћења зависи од података које враћају превозници.
Информације које треба припремити	Број за праћење и назив превозника ако је познат.
Важно ограничење	17TRACK није повезан са AliExpress и не може да одобри рефундације, потраживања или измене испоруке.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Предузећа која прате пошиљке повезане са AliExpress морају да раздвоје видљивост потрошачких поруџбина од API-ја превозника и API-ја за праћење преко више превозника. Странице поруџбина на AliExpress помажу купцима; 17TRACK API помаже предузећима да региструју бројеве, нормализују догађаје и прате изузетке код превозника.

Поређење за програмере/API

Opcija

Провајдер

Праћење за потрошаче на AliExpress

AliExpress

Прикажи све детаље за AliExpress праћење за потрошаче

Покривеност превозника	Логистичке евиденције за конкретну поруџбину и информације о испоруци које је доставио продавац.
Основна употреба	Праћење поруџбине купца, спорови и комуникација са продавцем.
Аутентификација	Пријава на AliExpress налог.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Страница за потрошаче; јавна могућност групног webhook-а за опште праћење овде није потврђена.
Актуелна документација за програмере	Користите AliExpress Open Platform само за подобне пословне интеграције, а не за претрагу пошиљки за потрошаче.
Напомена о миграцији/укидању	Не користите недокументовано scraping решење или застареле незваничне endpoints.

Званични API-ји превозника

Стварни поштански или курирски превозник

Прикажи све детаље за званичне API-је превозника

Покривеност превозника	Само превозник који је издао пошиљку или одобрена партнерска мрежа.
Основна употреба	Праћење на нивоу налога код превозника, налепнице, преузимање и управљање пошиљкама тамо где је доступно.
Аутентификација	Кључ за програмере код превозника, OAuth, акредитиви налога или уговорни приступ, у зависности од превозника.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Специфично за превозника; проверите актуелну званичну документацију.
Актуелна документација за програмере	Користите превозника наведеног у AliExpress догађају праћења.
Напомена о миграцији/укидању	Проверите да ли постоје укинути endpoints пре имплементације.

17TRACK API

17TRACK

Прикажи све детаље за 17TRACK API

Покривеност превозника	Мрежа за праћење више превозника коју подржава 17TRACK.
Основна употреба	Групна регистрација, нормализација статуса, праћење догађаја и видљивост е-трговине преко више превозника.
Аутентификација	17TRACK API токен у заглављу 17token.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Региструјте бројеве за праћење преко документованог v2.4 endpoint-а и користите подржане API функције у складу са 17TRACK документацијом.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација
Напомена о миграцији/укидању	Користите актуелну v2.4 документацију; шифру превозника за пошиљке повезане са AliExpress треба потврдити из 17TRACK података о превозницима или је оставити као placeholder.

Česta pitanja

1. Како да пратим свој aliexpress пакет?

Унесите број за праћење са странице детаља ваше AliExpress поруџбине на AliExpress, на веб-сајту идентификованог превозника, на Cainiao где је применљиво, или на 17TRACK да бисте видели доступне догађаје пошиљке.

2. Где је мој AliExpress број за праћење?

Ваш број за праћење налази се у одељку за логистику поруџбине након што продавац пошаље поруџбину; AliExpress ID поруџбине није исто што и број за праћење пакета.

3. Како изгледа AliExpress број за праћење?

То може бити алфанумерички број повезан са Cainiao, UPU S10 поштански број, број експресног превозника или локални last-mile број, па формат зависи од стварног логистичког провајдера.

4. Зашто праћење још увек не приказује никакве информације?

Недостатак информација обично значи да је број нов, погрешно унет, још увек није физички скениран или је повезан са другим превозником од изабраног.

5. Зашто се моје AliExpress праћење не ажурира?

Праћење може паузирати током консолидације, обраде извоза, међународног line-haul транспорта, царинске провере или предаје партнеру, јер се сва скенирања превозника не размењују одмах.

6. Колико траје AliExpress испорука?

Време AliExpress испоруке варира у зависности од обраде код продавца, порекла, одредишта, изабране логистичке опције, царине и локалног превозника за испоруку; користите процену приказану у вашој поруџбини као актуелну референцу за ту конкретну поруџбину.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја испоруке?

Користите обавештење или страницу за праћење одредишног превозника да договорите преузимање, поновну испоруку, плаћање пореза или разјашњење адресе, јер локални превозник контролише завршне радње испоруке.

8. Шта ако AliExpress каже да је испоручено, али нисам примио пакет?

Прво проверите поштанско сандуче, трем, пакетомат, рецепцију, комшије, чланове домаћинства и локални доказ, затим контактирајте одредишног превозника и отворите проблем са AliExpress поруџбином ако пакет не може да се пронађе.

9. Како да пријавим изгубљен или оштећен AliExpress пакет?

Сачувајте амбалажу, фотографије, евиденцију праћења и доказе о поруџбини, затим користите страницу AliExpress поруџбине за заштиту купца, док од продавца или превозника тражите истрагу где је то прикладно.

10. Како да контактирам AliExpress у вези са проблемом праћења?

Користите страницу AliExpress поруџбине и Help Center, и припремите број поруџбине, број за праћење, најновије скенирање, снимке екрана, адресу за испоруку и фотографије ако је реч о оштећењу или недостајућем садржају.

11. Da li je AliExpress prevoznik za moju pošiljku?

AliExpress je obično logistički interfejs platforme za trgovinu, a ne fizički prevoznik; stvarni prevoznik može biti logistika povezana sa Cainiao, poštanski operator, ekspresna kurirska služba ili lokalni partner za dostavu.

12. Zašto moja AliExpress pošiljka prikazuje Cainiao i drugog prevoznika?

Cainiao može da koordiniše ili objedinjuje logističke podatke dok drugi prevoznik obavlja preuzimanje, međunarodni transport, predaju carini ili dostavu do krajnjeg odredišta.

13. Da li se broj za praćenje može promeniti tokom međunarodne isporuke?

Da, pošiljka može dobiti povezani broj za dostavu do krajnjeg odredišta ili poštanski broj nakon objedinjavanja, uvoza ili primopredaje, dok originalni AliExpress logistički broj i dalje može prikazivati vremensku liniju porudžbine.

14. Da li „stiglo u odredišnu zemlju” znači da je carinjenje završeno?

Ne, dolazak u odredišnu zemlju znači da je pošiljka stigla do uvoznog čvorišta ili razmenske ustanove; carinjenje i oslobađanje pošiljke od strane prevoznika su odvojeni koraci.

15. Ko može da promeni adresu za dostavu?

Pre slanja, prodavac ili AliExpress proces porudžbine mogu pomoći; nakon lokalnog uvoza, samo odredišni prevoznik može ponuditi ispravku adrese ako to dozvoljavaju njegova pravila i faza pošiljke.

16. Da li preduzeća mogu da prate AliExpress pošiljke putem API?

Preduzeća mogu koristiti 17TRACK API za praćenje preko više prevoznika, dok je praćenje AliExpress porudžbina za potrošače zasnovano na nalogu, a trenutni javni zvanični API pristup za praćenje pošiljki za opšte potrošače nije potvrđen.

Tracking API

# 1. AliExpress official tracking API
# Current public official parcel-tracking API endpoint for general AliExpress consumers is not confirmed.
# Use AliExpress order pages and eligible AliExpress Open Platform documentation only under the applicable business terms.
# Do not implement undocumented scraping or old unofficial endpoints.

# 2. 17TRACK API
# Register an AliExpress-related tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the actual carrier may be Cainiao,
# a postal operator, an express carrier, or a destination last-mile carrier.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'