エコ配 (ecohai) Праћење

Unesite エコ配 (ecohai) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.ecohai.co.jp/

O prevozniku Ecohai

Ecohai je prevoznik paketa usmeren na japansko tržište i povezan je sa zvaničnim veb-sajtom navedenim u nastavku. Koristite identifikator pošiljke koji vam je dostavio pošiljalac da biste proverili dostupna skeniranja; broj porudžbine iz prodavnice možda nije broj za praćenje prevoznika.

Pregled prevoznika

Polje	Proverene informacije
Zvanični veb-sajt	https://www.ecohai.co.jp/
Vrsta prevoznika	Prevoznik za dostavu paketa
Primarni region	Japan
Pristup praćenju	Koristite opciju za praćenje dostupnu preko zvaničnog veb-sajta ili unesite broj koji je izdao prevoznik na platformi 17TRACK.

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet

Vrsta entiteta

Ecohai

Kanonski prevoznik

Pogledajte sve detalje o odnosima za Ecohai

Odnos prema prevozniku Ecohai	Ecohai je prevoznik na kog se odnosi ovaj vodič.
Zašto je to važno za praćenje	Za pristup skeniranjima prevoznika obično je potreban broj pošiljke koji je izdao prevoznik, a ne broj porudžbine trgovca.
Zvanični dokaz	Zvanični veb-sajt

Zvanični veb-sajt

Informacije o prevozniku i kanal za usluge

Pogledajte sve detalje o odnosima za zvanični veb-sajt

Odnos prema prevozniku Ecohai	Ovaj domen predstavlja navedeno zvanično veb-prisustvo prevoznika Ecohai.
Zašto je to važno za praćenje	To je odgovarajuća polazna tačka za praćenje kojim upravlja prevoznik, pravila pružanja usluga, obaveštenja i načine kontaktiranja.
Zvanični dokaz	Zvanični veb-sajt

17TRACK

Nezavisna platforma za praćenje pošiljaka više prevoznika

Pogledajte sve detalje o odnosima za 17TRACK

Odnos prema prevozniku Ecohai	17TRACK prikazuje događaje praćenja dostupne putem izvora podataka prevoznika, ali ne prevozi paket.
Zašto je to važno za praćenje	Pruža jedinstveni interfejs za proveru ove pošiljke zajedno sa paketima kojima rukuju drugi prevoznici.
Zvanični dokaz	Platforma za praćenje 17TRACK

Brzi odgovor

Unesite broj za praćenje pošiljke koji vam je dostavio pošiljalac na zvaničnom veb-sajtu prevoznika Ecohai ili 17TRACK. Ako se ne pojavi nijedan rezultat, najpre uklonite razmake ili crtice, uporedite broj sa obaveštenjem o slanju i potvrdite da je prodavac dostavio broj za praćenje prevoznika, a ne referentni broj porudžbine ili plaćanja.

Koristan savet: 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. Ne može da preveze pošiljku, ispravi adresu, organizuje ponovnu dostavu, sprovede carinjenje, odobri reklamaciju niti izvrši povraćaj novca od strane trgovca.

Kako pratiti Ecohai pošiljke

Koristite tačan broj pošiljke prikazan u obaveštenju o otpremi, na kopiji nalepnice ili potvrdi o slanju. Podaci o praćenju mogu ostati prazni dok se podaci o pošiljci ne proslede ili dok pošiljka ne bude prvi put fizički skenirana.

Kopirajte broj za praćenje iz prodavčeve e-poruke o otpremi, sa stranice pošiljke na nalogu, nalepnice za slanje ili potvrde.
Otvorite zvaničnom veb-sajtu prevoznika Ecohai i pratite njegovu rutu praćenja ili otvorite 17TRACK.
Nalepite broj bez dodatnih oznaka, interpunkcijskih znakova kopiranih iz e-poruke ili razmaka na početku i kraju.
Pročitajte najnoviji događaj zajedno sa njegovom lokacijom i vremenskom oznakom; najnovije skeniranje označava poslednju zabeleženu fazu, ali ne nužno i tačnu trenutnu lokaciju pošiljke.

Koji identifikator treba da koristite?

Identifikator	Kako se koristi
Broj za praćenje prevoznika	Koristite ga za zvanično praćenje i na platformi 17TRACK.
Broj porudžbine trgovca	Koristite ga kod prodavnice da biste pronašli porudžbinu; možda neće funkcionisati u sistemu za praćenje prevoznika.
Referentni broj ili broj fakture	Koristite ga za evidenciju trgovca ili poslovnu evidenciju, osim ako je u potvrdi o slanju izričito naveden kao broj koji se može pratiti.
Broj partnera ili prevoznika za poslednju deonicu	Koristite ga kod navedenog partnera nakon dokumentovane primopredaje; sačuvajte i originalni broj.

Formati i primeri Ecohai brojeva za praćenje

Koristite potpuni broj pošiljke koji je odredio prevoznik, tačno onako kako je dostavljen. Samo prefikse ne treba koristiti za zaključivanje o usluzi, brzini dostave ili trenutnom prevozniku, jer trgovci i logistički partneri mogu prikazivati više identifikatora za jednu porudžbinu.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Standardizovani obrazac

Identifikator Ecohai pošiljke

Unesite potpuni identifikator koji je odštampan ili prikazan kao broj za praćenje ili upit.

Prikažite sve detalje za identifikator Ecohai pošiljke

Dužina/struktura	Sačuvajte svaki znak i cifru prikazane u evidenciji pošiljke; uklonite samo razmake ili crtice koji služe za prikaz ako ih alatka za praćenje ne prihvata.
Izdavalac	Ecohai ili ovlašćeni sistem za otpremu koji upravlja kretanjem pošiljke.
Tipična usluga/upotreba	Identifikacija pošiljke i preuzimanje dostupnih događaja u vezi sa pošiljkom.
Ko ga vidi i gde	Pošiljaoci ga mogu videti na nalepnici ili u evidenciji slanja, dok ga primaoci mogu videti u e-poruci o otpremi ili na stranici pošiljke u okviru porudžbine.
Obim praćenja	Događaji dostupni za pošiljku pod tim identifikatorom.
Važna napomena	Vidljiv broj na nalepnici ne dokazuje da je pošiljka fizički preuzeta. Prvo skeniranje prevoznika predstavlja pouzdaniji dokaz da je pošiljka ušla u mrežu.

ID porudžbine ili referentni ID trgovca

Slova ili cifre specifični za prodavnicu; primer: ORDER-####-XXXX.

Prikažite sve detalje za identifikatore porudžbina trgovca

Dužina/struktura	Određuje ga trgovac, a ne univerzalni poštanski standard.
Izdavalac	Prodavac, platforma za prodaju ili sistem za upravljanje porudžbinama.
Tipična usluga/upotreba	Evidencija podrške za porudžbine, plaćanja i realizacije.
Ko ga vidi i gde	Kupci ga vide u potvrdama porudžbina, računima i istoriji naloga.
Obim praćenja	Obično je ograničen na stranicu porudžbine trgovca.
Važna napomena	Ne treba ga smatrati brojem za praćenje prevoznika, osim ako je to izričito navedeno u obaveštenju o otpremi.

Identifikator partnera ili prevoznika za poslednju deonicu

Koristite tačan sekundarni identifikator prikazan u evidenciji primopredaje ili evidenciji pošiljke trgovca.

Prikaži sve detalje o identifikatorima partnera

Dužina/struktura	Prati sistem numerisanja partnera koji ga je izdao.
Izdavalac	Logistički partner ili prevoznik koji je kreirao sekundarnu evidenciju pošiljke.
Tipična usluga/upotreba	Primopredaja, zbirni transport ili konačna isporuka.
Ko ga vidi i gde	Može se pojaviti na portalu trgovca, u zapisu skeniranja pri primopredaji ili u rezultatu praćenja više prevoznika.
Obim praćenja	Obično obuhvata samo deonicu partnera, osim ako sistemi ne povezuju oba identifikatora.
Važna napomena	Elektronska evidencija koju je kreirao partner nije dokaz da partner fizički poseduje paket.

Statusi praćenja Ecohai pošiljaka i njihova značenja

Događaji praćenja opisuju evidentirane ključne tačke. Oni ne pružaju neprekidne podatke o lokaciji, a prevedeni tekst može se razlikovati između zvaničnog prikaza prevoznika i platforme za praćenje više prevoznika.

Brza provera statusa

Status

Faza životnog ciklusa

Primljene su informacije o pošiljci

Pre slanja

Prikaži sve detalje o primljenim informacijama o pošiljci

Šta to znači	Možda je kreirana nalepnica ili elektronska evidencija pošiljke.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac ostaje odgovoran dok se ne pojavi događaj fizičkog prijema.
Šta sledi	Paket se predaje i evidentira se skeniranje prilikom prijema ili obrade.
Šta treba da uradite	Ako se status ne promeni, potvrdite slanje sa pošiljaocem.

Primljeno ili preuzeto

Primljeno

Prikaži sve detalje o prijemu ili preuzimanju

Šta to znači	Evidentirano je da je prevoznik primio ili preuzeo paket.
Trenutno odgovorna strana	Ecohai ili navedeni partner za preuzimanje.
Šta sledi	Sortiranje i kretanje ka području isporuke.
Šta treba da uradite	Pratite sledeće skeniranje pri obradi.

U tranzitu ili obrađeno

U tranzitu

Prikaži sve detalje o tranzitu

Šta to znači	Paket je skeniran unutar transportne ili sortirne mreže.
Trenutno odgovorna strana	Prevoznik ili navedeni transportni partner koji u toj fazi drži paket.
Šta sledi	Dalje sortiranje, međuterminalni transport ili dolazak u blizinu odredišta.
Šta treba da uradite	Proverite vremensku oznaku događaja pre nego što zaključite da je kretanje zaustavljeno.

Na dostavi

Isporuka na poslednjoj deonici

Prikaži sve detalje o statusu „na dostavi“

Šta to znači	Paket je dodeljen ruti za dostavu.
Trenutno odgovorna strana	Depo za dostavu i vozač na ruti.
Šta sledi	Isporuka, pokušaj isporuke ili drugo skeniranje izuzetka.
Šta treba da uradite	Omogućite pristup mestu isporuke i pratite uputstva.

Isporučeno

Prikaži sve detalje o isporuci

Šta to znači	Evidentirano je skeniranje kojim je potvrđen završetak isporuke.
Trenutno odgovorna strana	Primalac najpre treba da proveri mesto isporuke; ako paket nedostaje, prevoznik može da proveri zapis skeniranja.
Šta sledi	Obično se ne očekuje nijedan naredni događaj u transportu.
Šta treba da uradite	Pre prijave problema proverite ulaze, mesta za pakete, recepciju, članove domaćinstva i obaveštenje o isporuci.

Покушана достава

Проблем или преузимање

Прикажи све детаље о покушају доставе

Šta to znači	Достава није могла да буде извршена током забележеног покушаја.
Trenutno odgovorna strana	Дистрибутивни центар задужен за доставу задржава оперативну контролу, осим ако догађај не налаже преузимање на другом месту.
Šta sledi	Може уследити поновна достава, упутство примаоца, преузимање или коначни поврат.
Šta treba da uradite	Пратите званично обавештење и предузмите потребне кораке пре наведеног рока за чување.

Враћено пошиљаоцу

Поврат

Прикажи све детаље о враћању пошиљаоцу

Šta to znači	Пакет је упућен назад уместо да буде успешно достављен.
Trenutno odgovorna strana	Превозник обавља транспорт, док пошиљалац одлучује о замени или повраћају новца.
Šta sledi	Пакет се креће назад кроз мрежу ка пошиљаоцу.
Šta treba da uradite	Обратите се продавцу у вези са адресом, поновним слањем или повраћајем новца; немојте претпостављати да се поврат може зауставити.

Ecohai usluge i rokovi isporuke

Подаци о отпреми које је изабрао пошиљалац представљају меродаван извор за испуњеност услова за услугу и очекивања у погледу доставе. Процена праћења служи за планирање, осим ако важећи услови услуге изричито не предвиђају гаранцију доставе.

Поређење услуга

Услуга

Врста услуге

Ecohai достава пакета

Домаћи транспорт пакета у Јапану

Прикажи све детаље услуге Ecohai доставе пакета

Најпогодније за	Пошиљке прихваћене у складу са важећим условима услуге превозника.
Покривеност	Користите званичне информације о доступности услуге и подобности адресе приказане током припреме пошиљке.
Ниво праћења	Кључни догађаји повезани са идентификатором пошиљке.
Кључни услов у погледу величине/тежине	Меродавни су прихваћени подаци о отпреми и важећа правила превозника.
Укључена заштита/додатна услуга	Одређује се условима купљене услуге.
Главно ограничење	Праћење само по себи не утврђује право на накнаду, гаранцију доставе нити дозволу за измену пошиљке.

Време доставе

Услуга

Објављени стандард доставе

Ecohai достава пакета

Користите информацију о достави повезану са прихваћеном пошиљком и важеће званичне информације о услузи.

Прикажи све детаље о времену Ecohai доставе пакета

Радни или календарски дани	Пратите начин рачунања наведен за купљену пошиљку.
Статус гаранције	Процењени датум или временски период не треба сматрати гаранцијом.
Рачунање почиње од	Прихватање од стране превозника представља стварни почетак транспорта; само креирање етикете не значи физичко прихватање.
Главни узроци кашњења	Касна предаја, викенди или празници, приступ одредишту, исправност адресе, временски услови, прекид услуге, повећан обим пошиљака и пропуштена скенирања.
Датум/важење званичног извора	Примените званичне услове који су били на снази када је пошиљка прихваћена.

Времена доставе по земљама одредишта

Земља/регион одредишта

Основна врста услуге

Japan

Domaća dostava paketa

Pogledajte sve detalje o odredištu za Japan

Procenjeni vremenski raspon isporuke	Koristite procenu isporuke za konkretnu pošiljku prikazanu nakon što je prevoznik prihvati.
Prosečan broj dana za isporuku	Procena za konkretnu pošiljku prikladnija je od nepouzdane prosečne vrednosti za celu mrežu.
Partner za poslednju deonicu / prevoznik kojem je pošiljka predata	U događaju praćenja proverite koji je subjekt naveden kao trenutni zaduženi dostavljač.
Saveti za carinu i carinjenje	Kretanje paketa unutar zemlje obično ne uključuje međunarodne uvozne carinske postupke, ali kvalitet adrese, praznici, lokalna pristupačnost i poremećaji i dalje mogu uticati na isporuku.

Uobičajeni problemi sa praćenjem Ecohai pošiljaka i rešenja

Počnite od najnovije vremenske oznake, proverite identifikator i razdvojite probleme pod kontrolom prodavca od kretanja pošiljke pod kontrolom prevoznika. Pošiljalac je obično u najboljoj poziciji da ispravi podatke o pošiljci ili pokrene ugovorni upit.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj ili nema rezultata

Greška pri unosu, korišćen je broj porudžbine, podaci još nisu preneti ili je izabran pogrešan prevoznik.

Pogledajte sva rešenja za nevažeći broj

Šta prvo proveriti	Uporedite svaki znak sa obaveštenjem o slanju i uklonite okolni tekst.
Neposredna radnja	Pokušajte sa zvaničnim praćenjem i uslugom 17TRACK, a zatim zatražite od pošiljaoca da navede broj koji je izdao prevoznik.
Kada proslediti problem	Prosledite problem ako pošiljalac tvrdi da je paket predat, ali ne može da pruži prihvaćeni zapis o praćenju.
Kome se obratiti	Najpre prodavcu ili pošiljaocu.

Kreirana je nalepnica, ali pošiljka nije prihvaćena

Pošiljalac je kreirao podatke o pošiljci, ali fizička predaja nije zabeležena.

Pogledajte sva rešenja za kreiranu nalepnicu

Šta prvo proveriti	Potražite evidentirano prihvatanje, preuzimanje ili obradu u mestu slanja.
Neposredna radnja	Pitajte pošiljaoca kada je i gde paket predat.
Kada proslediti problem	Prosledite problem preko pošiljaoca ako je obećano slanje obavljeno, ali nema dokaza o fizičkom prihvatanju.
Kome se obratiti	Pošiljalac kontroliše dokaz o predaji.

Dug period bez ažuriranja ili zastoj u tranzitu

Kretanje između mesta skeniranja, zaostatak u obradi, poremećaj, propušteno skeniranje ili problem sa usmeravanjem.

Pogledajte sva rešenja za prekid u praćenju

Šta prvo proveriti	Proverite poslednju lokaciju, vremensku oznaku, očekivanu isporuku i obaveštenja o usluzi.
Neposredna radnja	Nastavite da pratite pošiljku ako je paket i dalje unutar navedenog vremenskog okvira.
Kada proslediti problem	Prosledite problem nakon isteka navedenog očekivanog roka isporuke ili kada se u događaju izričito zahteva neka radnja.
Kome se obratiti	Pošiljaocu za upit o pošiljci; prevozniku za radnje primaoca koje zvanični kanal dozvoljava.

Problem pri isporuci ili problem sa adresom

Nepotpuna adresa, nepristupačna lokacija, odsustvo primaoca ili operativni poremećaj.

Pogledajte sva rešenja za problem pri isporuci

Šta prvo proveriti	Pročitajte tačan opis problema i sva obaveštenja o isporuci.
Neposredna radnja	Pratite zvanična uputstva za ponovnu isporuku ili preuzimanje; zatražite od pošiljaoca da izvrši ispravke adrese.
Kada proslediti problem	Reagujte bez odlaganja kada je u obaveštenju naveden rok za čuvanje ili odgovor.
Kome se obratiti	Dostavnom depou za uputstva o isporuci, a pošiljaocu za izmene podataka o pošiljci.

Označeno kao isporučeno, ali nije primljeno

Alternativno mesto isporuke, prijem od strane druge osobe, problem sa vremenom evidentiranja ili pogrešna isporuka.

Pogledajte sva rešenja kada je pošiljka označena kao isporučena, ali nije primljena

Šta prvo proveriti	Proverite sve ulaze, mesta za pakete, poštansku sobu, recepciju, članove domaćinstva, komšije i obaveštenja o isporuci.
Neposredna radnja	Забележите временску ознаку испоруке и формулацију локације, а затим затражите од локалног контакта за испоруку да прегледа скенирање.
Kada proslediti problem	Без одлагања проследите случај на виши ниво ако провере локације испоруке не доведу до проналаска пошиљке.
Kome se obratiti	Превозник који врши испоруку и продавац; пошиљалац ће можда морати да покрене уговорну истрагу.

Изгубљена или оштећена пошиљка

Физички губитак, оштећење при руковању, садржај који недостаје или неодговарајућа амбалажа.

Погледајте сва решења за губитак или оштећење

Šta prvo proveriti	Сачувајте пошиљку, садржај, налепницу и амбалажу; фотографишите све стране и оштећење.
Neposredna radnja	Обавестите продавца и пратите поступак превозника који се примењује на купљену услугу.
Kada proslediti problem	Започните поступак без одлагања јер право на накнаду и рокови за подношење захтева зависе од уговора о отпреми.
Kome se obratiti	Пошиљалац је надлежан за потраживања према превознику, а продавац за замену или повраћај новца за куповину.

Međunarodna dostava, carina i predaja pošiljaka drugim prevoznicima kod usluge Ecohai

За прекограничну поруџбину из е-трговине утврдите који је превозник одговоран за сваки сегмент транспорта. Догађај превозника Ecohai не треба тумачити као извозну, увозну или царинску активност осим ако сам догађај не наводи ту фазу.

Међународни ток

Фаза

Физички чувар/одговорни субјект

Електронско претходно обавештење

Пошиљалац или платформа за отпрему до физичке предаје

Погледајте све детаље о електронском претходном обавештењу

Типичан догађај праћења	Примљени су подаци о пошиљци или је креирана налепница.
Шта се дешава	Подаци постоје, али се можда још чека на прво физичко скенирање од стране превозника.
Да ли се број за праћење може променити?	Партнер може накнадно да дода повезани идентификатор.
Уобичајени прекид у видљивости	Прекид траје до предаје и скенирања.
Шта купац треба да уради	Затражите од пошиљаоца доказ о отпреми ако се пријем не прикаже.

Међународни транспорт и царина

Наведени превозник у земљи порекла, оператер транспорта, царински орган или посредник

Погледајте све детаље о међународном транспорту и царини

Типичан догађај праћења	Полазак, долазак, подношење царини, захтев за царињење или пуштање пошиљке.
Шта се дешава	Пошиљка се превози међународно и може бити подвргнута безбедносној и увозној контроли.
Да ли се број за праћење може променити?	Да; поштански или логистички партнери могу задржати изворни број или доделити секундарни број.
Уобичајени прекид у видљивости	Прекиди могу настати између извоза, доласка главног транспорта, увозне обраде и уноса података у систем партнера.
Шта купац треба да уради	Доставите тражена документа путем аутентификованог званичног канала и немојте сматрати долазак на одредиште потврдом да је пошиљка пуштена са царине.

Примопредаја партнеру

Одговорност се мења тек након физичког преноса и скенирања при пријему

Погледајте све детаље о примопредаји партнеру

Типичан догађај праћења	Очекује се примопредаја, партнер је примио пошиљку или је у току обрада на одредишту.
Шта се дешава	Електронско обавештење може претходити физичком преносу; прво скенирање при пријему представља поузданији доказ о преузимању пошиљке.
Да ли се број за праћење може променити?	Идентификатор за последњу деоницу испоруке може бити повезан са првобитним бројем пошиљке.
Уобичајени прекид у видљивости	Може доћи до кратког прекида у приказу података док системи размењују запис о примопредаји.
Шта купац треба да уради	Пратите оба идентификатора када је секундарни број изричито наведен.

Последња деоница испоруке у Јапану

Ecohai само када је у запису о праћењу наведен као превозник који врши испоруку

Погледајте све детаље о последњој деоници испоруке у Јапану

Типичан догађај праћења	Локална обрада, послато на испоруку, покушана испорука или испоручено.
Шта се дешава	Пошиљка се обрађује за коначну испоруку унутар земље.
Да ли се број за праћење може променити?	Локални запис о испоруци може користити повезани број за последњу деоницу испоруке.
Уобичајени прекид у видљивости	Може доћи до прекида пре првог локалног скенирања при пријему.
Шта купац треба да уради	Koristite lokalni broj i postupite prema svakom zvaničnom obaveštenju o isporuci.

Upravljanje Ecohai isporukom i opcije nakon slanja

Pratite uputstva priložena uz pošiljku ili navedena u obaveštenju o isporuci. Izmene isporuke zavise od faze pošiljke, ograničenja pošiljaoca, podobnosti adrese i važećih operativnih pravila prevoznika.

Upravljanje isporukom

Opcija

Ko može da podnese zahtev

Dalje postupanje nakon pokušaja isporuke

Imenovani primalac, koristeći zvanično obaveštenje o isporuci

Pogledajte sve detalje o daljem postupanju nakon pokušaja isporuke

Uslovi za ostvarivanje prava	Za pošiljku mora biti evidentiran odgovarajući pokušaj isporuke ili događaj koji zahteva postupanje prema uputstvu.
Rok/dostupna faza	Postupite u roku odštampanom ili prikazanom na zvaničnom obaveštenju.
Naknada	Svaka naknada uređena je važećim uputstvima za pošiljku.
Da li je zagarantovano?	Podnošenje zahteva ne garantuje određeni ishod isporuke.
Zvanična veza za preduzimanje radnje	Zvanična veb-stranica kompanije Ecohai

Ispravka adrese ili podataka o pošiljci

Pošiljalac ili trgovac

Pogledajte sve detalje o ispravci podataka o pošiljci

Uslovi za ostvarivanje prava	Zavisi od faze pošiljke i pravila prevoznika.
Rok/dostupna faza	Podnesite zahtev što je ranije moguće, pre usmeravanja pošiljke za isporuku ili obrade povrata.
Naknada	Ugovor o pošiljci određuje sve naknade.
Da li je zagarantovano?	Ispravka ili presretanje pošiljke nisu zagarantovani nakon otpreme.
Zvanična veza za preduzimanje radnje	Zvanična veb-stranica kompanije Ecohai

Izgubljene i oštećene Ecohai pošiljke, odštetni zahtevi, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, zahtev za naknadu štete u prevozu i povraćaj novca od prodavca predstavljaju odvojene postupke. Pošiljalac obično ima zaključen ugovor o prevozu, dok pravni lek kupca u vezi s kupovinom obezbeđuje prodavac ili platforma za trgovinu.

Zahtevi za naknadu štete i povraćaj novca

Postupak

Kada se koristi

Upit o praćenju

Najnovije skeniranje je nejasno, kasni ili nije u skladu sa statusom isporuke.

Pogledajte sve detalje o upitu za praćenje

Ko podnosi zahtev	Pošiljalac ili primalac, u skladu sa načinom obraćanja podršci prevoznika.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Primenite važeće uslove za pošiljku i postupite nakon navedenog očekivanog roka isporuke ili kada se u informacijama o praćenju zatraži preduzimanje radnje.
Potrebni dokazi	Broj za praćenje, podaci o pošiljaocu i primaocu, datum otpreme, informacije o usluzi i najnoviji događaj.
Mogući ishod	Pojašnjenje statusa, operativna istraga ili uputstva za pošiljaoca.
Zvanična veza	Zvanični veb-sajt

Zahtev za naknadu štete zbog gubitka ili oštećenja

Pošiljka je proglašena izgubljenom, stiže oštećena ili joj nedostaje deo sadržaja.

Pogledajte sve detalje o zahtevu za naknadu štete zbog gubitka ili oštećenja

Ko podnosi zahtev	Pošiljalac koji je zaključio ugovor obično je odgovarajući podnosilac zahteva, osim ako uslovi pružanja usluge ovlašćuju drugu stranu.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Važeći uslovi kupljene usluge su merodavni; pokrenite postupak bez odlaganja i ne odbacujte dokaze.
Potrebni dokazi	Evidencija o pošiljci, dokaz o vrednosti, opis sadržaja, fotografije, nalepnica i originalna unutrašnja i spoljašnja ambalaža.
Mogući ishod	Istraga, zahtev za dostavljanje dokaza, poravnanje u skladu sa važećim uslovima odgovornosti ili odbijanje zahteva.
Zvanična veza	Zvanični veb-sajt

Povraćaj novca ili zamena od strane prodavca

Kupac nije primio robu saobraznu ugovoru o kupovini.

Prikaži sve detalje o povraćaju novca ili zameni od strane prodavca

Ko podnosi zahtev	Kupac kontaktira prodavca ili platformu za trgovinu.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Primenjuju se pravila prodavnice ili platforme za trgovinu o zaštiti kupovine.
Potrebni dokazi	Broj porudžbine, rezultat praćenja, komunikacija, fotografije artikla i dokaz o isporuci, gde je to relevantno.
Mogući ishod	Zamena, povraćaj novca, dodatna istraga ili odbijanje u skladu sa pravilima prodavca.
Zvanična veza	Koristite kanal za podršku u vezi sa porudžbinom prodavca ili platforme za trgovinu preko koje je kupovina obavljena.

17TRACK može da prikaže dostupne događaje, ali ne može da odobri nadoknadu, osiguranje, povraćaj poštarine, povraćaj novca za kupovinu niti žalbe na odluke o zahtevima.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje za Ecohai pošiljke

Pošiljalac mora da proveri važeća zvanična pravila prijema pre slanja. Klasifikacija, količina, pakovanje i način transporta mogu uticati na to da li će artikal biti prihvaćen i kako će izuzetak biti prikazan u praćenju.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna ili regulisana roba

Prihvatanje zavisi od važećih pravila prevoznika i zakonskih propisa.

Prikaži sve detalje o ograničenjima za opasnu ili regulisanu robu

Tipični primeri	Zapaljivi, eksplozivni, komprimovani, korozivni, toksični ili na drugi način regulisani materijali.
Ključni uslovi/pakovanje	Klasifikacija i usklađeno pakovanje moraju biti rešeni pre predaje pošiljke.
Ograničenje transporta	Artikli mogu biti odbijeni, preusmereni ili obrađeni prema posebnim pravilima.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Može se prikazati neuspešan prijem, zadržavanje, vraćanje ili istraga.
Zvanična pravila	Proverite važeće zvanične uslove

Baterije, tečnosti i lomljiv sadržaj

Vrsta artikla i pakovanje mogu ograničiti prihvatanje.

Prikaži sve detalje o ograničenjima za baterije, tečnosti i lomljiv sadržaj

Tipični primeri	Litijumske baterije, uređaji koji sadrže baterije, tečnosti sklone curenju, staklo i osetljiva roba.
Ključni uslovi/pakovanje	Sprečite pomeranje, curenje, kratak spoj i udarce u skladu sa važećim pravilima.
Ograničenje transporta	Određeni sadržaji ili konfiguracije mogu biti odbijeni.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Pregled, odloženo prihvatanje, vraćanje ili istraga o oštećenju.
Zvanična pravila	Proverite važeće zvanične uslove

Kvarljiv, vredan ili nezamenljiv sadržaj

Pogodnost i odgovornost zavise od važećih uslova usluge.

Prikaži sve detalje o ograničenjima za osetljiv sadržaj

Tipični primeri	Roba osetljiva na temperaturu, predmeti slični gotovini, jedinstveni dokumenti i imovina velike vrednosti.
Ključni uslovi/pakovanje	Pošiljalac mora da proceni pogodnost usluge, pakovanje i zahteve u vezi sa deklarisanom vrednošću.
Ograničenje transporta	Standardno rukovanje paketima možda ne obezbeđuje posebne uslove okruženja ili bezbednosne mere.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Kašnjenje može uticati na sadržaj čak i kada praćenje pokazuje normalno kretanje.
Zvanična pravila	Proverite važeće zvanične uslove

Korisnička služba kompanije Ecohai

Koristite zvaničnu veb-lokaciju za podršku koju pruža prevoznik, a prodavcu se obratite za pitanja o porudžbini, plaćanju, ponovnom slanju ili povraćaju novca za kupovinu. Pripremite podatke o pošiljci pre nego što stupite u kontakt.

Korisnička služba

Kanal

Proveren kontakt/link

Zvanični veb-sajt

https://www.ecohai.co.jp/

Prikaži sve detalje o zvaničnoj Ecohai podršci

Најпогодније за	Aktuelne informacije o uslugama, pristup praćenju, uputstva za isporuku, obaveštenja i zvanični kanali za kontakt.
Region/jezik	Zvanična veb-lokacija namenjena korisnicima u Japanu.
Radno vreme i vremenska zona	Primenjuje se radno vreme prikazano za izabrani zvanični kanal za kontakt.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, imena pošiljaoca i primaoca, datum slanja, adresa, usluga, poslednje skeniranje i sažet opis problema.
Važno ograničenje	Otkazivanje porudžbine, zamena proizvoda i povraćaj novca za kupovinu ostaju odgovornost prodavca.

17TRACK

https://www.17track.net/en

Prikaži sve detalje za 17TRACK

Најпогодније за	Pregled dostupnih događaja praćenja kod više prevoznika.
Region/jezik	Veb-praćenje kod više prevoznika.
Radno vreme i vremenska zona	Onlajn pristup praćenju.
Informacije koje treba pripremiti	Kompletan broj za praćenje pošiljke.
Važno ograničenje	17TRACK ne može da izmeni pošiljku, istraži lokaciju dostave, odobri reklamaciju niti izvrši povraćaj novca.

Za efikasnu eskalaciju pripremite broj za praćenje, datum slanja, adrese pošiljaoca i primaoca, vrstu usluge, podatke poslednjeg skeniranja, opis paketa i sadržaja, dokaz o vrednosti, fotografije, ambalažu i prethodnu prepisku.

Ecohai praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Preduzeća bi trebalo da odvoje operacije specifične za pojedinačne prevoznike od vidljivosti kod više prevoznika. Zvanični kanal prevoznika prikladan je za radnje sa pošiljkom koje kontroliše prevoznik, dok je 17TRACK API namenjen standardizovanju praćenja kod podržanih prevoznika.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac usluge

Veb-praćenje za potrošače

Ecohai

Prikaži sve detalje o veb-praćenju za potrošače

Pokrivenost prevoznika	Ecohai pošiljke podržane putem zvanične veb-rute.
Primarna namena	Ručna pretraga pošiljke i informacije pod kontrolom prevoznika.
Autentifikacija	Pratite zvanični postupak na vebu.
Mogućnosti praćenja/grupne obrade/webhook obaveštenja	Koristite samo mogućnosti prikazane na zvaničnom veb-sajtu.
Aktuelna dokumentacija za programere	Zvanični veb-sajt
Napomena o migraciji/ukidanju	Integracije bi trebalo da se oslanjaju isključivo na aktuelnu zvaničnu dokumentaciju, a ne na kopirane ili zastarele krajnje tačke.

API za praćenje kod više prevoznika

17TRACK

Prikaži sve detalje za 17TRACK API

Pokrivenost prevoznika	Više podržanih prevoznika putem jedne integracije.
Primarna namena	Registracija pošiljaka, standardizovani tokovi praćenja i vidljivost e-trgovine kod više prevoznika.
Autentifikacija	API ključ naveden u zaglavlju zahteva 17token.
Mogućnosti praćenja/grupne obrade/webhook obaveštenja	Koristite aktuelnu dokumentaciju za 17TRACK API za registraciju, praćenje i podržane tokove obaveštenja.
Aktuelna dokumentacija za programere	Dokumentacija za 17TRACK API
Napomena o migraciji/ukidanju	Koristite dokumentovanu rutu v2.4 prikazanu u nastavku i pregledajte dokumentaciju pre produkcionog uvođenja.

Česta pitanja o usluzi Ecohai

1. Kako mogu da pratim svoju Ecohai pošiljku?

Unesite broj za praćenje prevoznika na zvaničnom Ecohai veb-sajtu ili na 17TRACK. Kopirajte ceo broj iz obaveštenja o slanju i proverite vreme i lokaciju najnovijeg događaja.

2. Gde mogu da pronađem broj za praćenje svoje Ecohai pošiljke?

Potražite ga u imejlu prodavca o slanju, odeljku za pošiljke na nalogu za porudžbine, evidenciji pošiljaoca o nalepnici ili potvrdi o slanju. Zamolite prodavca da ga razlikuje od referentnih brojeva porudžbine, fakture i plaćanja.

3. Kako izgleda Ecohai broj za praćenje?

Koristite ceo identifikator koji je izričito označen kao broj za praćenje pošiljke ili broj za upit. Nemojte zaključivati vrstu usluge na osnovu prefiksa niti ga zamenjivati brojem porudžbine trgovca.

4. Kada će se pojaviti prvi događaj praćenja za Ecohai pošiljku?

Prvi relevantan događaj prevoznika obično se pojavljuje nakon prijema podataka o pošiljci ili fizičkog preuzimanja paketa. Kreiranje nalepnice može prethoditi predaji, pa zatražite od pošiljaoca dokaz o predaji ako se prihvatanje ne pojavi.

5. Zašto se praćenje moje Ecohai pošiljke ne ažurira?

Paket je možda u tranzitu između tačaka skeniranja, čeka obradu ili na njega utiču propušteno skeniranje ili prekid u transportu. Proverite najnoviju vremensku oznaku i obratite se pošiljaocu radi eskalacije nakon što prođe navedeni očekivani rok isporuke pošiljke.

6. Koliko traje Ecohai dostava?

Koristite informacije o dostavi povezane sa prihvaćenom pošiljkom i aktuelne zvanične informacije o usluzi. Kreiranje nalepnice ne predstavlja početak transporta, a procenjeni datum nije garancija osim ako primenljivi uslovi izričito ne navode drugačije.

7. Šta treba da uradim nakon neuspele Ecohai dostave?

Pročitajte tačne podatke o pokušaju dostave i pratite zvanično obaveštenje o dostavi. Postupite u okviru prikazanog roka čuvanja i zamolite pošiljaoca da izvrši ispravke podataka o pošiljci ili adresi.

8. Šta treba da uradim ako Ecohai navodi da je pošiljka dostavljena, ali ne mogu da pronađem paket?

Najpre proverite ulaze, mesta za pakete, recepciju, članove domaćinstva, komšije i obaveštenja o dostavi. Zatim zabeležite vreme skeniranja i navedenu lokaciju, obratite se prevozniku koji je izvršio dostavu i obavestite prodavca kako bi pošiljalac po potrebi mogao da pokrene istragu.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu Ecohai pošiljku?

Obavestite prodavca i sačuvajte pošiljku, nalepnicu, sadržaj i svu ambalažu. Napravite jasne fotografije i sačuvajte dokaz o vrednosti, jer su ugovornom pošiljaocu ti materijali obično potrebni za podnošenje odštetnog zahteva u vezi sa transportom.

10. Kako da kontaktiram Ecohai?

Počnite na zvaničnom veb-sajtu Ecohai i koristite trenutno navedeni način kontakta. Pripremite broj za praćenje, adrese, datum slanja, podatke o poslednjem skeniranju i sažet opis problema.

11. Da li događaj koji označava da je nalepnica kreirana znači da Ecohai poseduje pošiljku?

Ne, elektronski zapis o pošiljci sam po sebi ne dokazuje da je pošiljka fizički preuzeta. Skeniranje prilikom prijema, preuzimanja ili obrade u polaznom centru predstavlja pouzdaniji dokaz da je pošiljka ušla u mrežu prevoznika.

12. Može li jedna porudžbina imati i Ecohai broj i broj partnera?

Da, kod realizacije u više faza mogu biti prikazani prvobitni identifikator i povezani lokalni ili partnerski broj. Pratite oba samo kada ih prodavac ili događaj praćenja izričito povezuje sa istom pošiljkom.

13. Ko je odgovoran tokom predaje pošiljke kompaniji Ecohai?

Subjekt koji fizički poseduje pošiljku ostaje operativno odgovoran sve dok se prenos ne izvrši. Elektronsko prethodno obaveštenje nije fizička primopredaja; prvo skeniranje prilikom prijema predstavlja pouzdaniji dokaz da je odgovornost prešla na Ecohai.

14. Može li 17TRACK da izmeni Ecohai isporuku ili odobri odštetni zahtev?

Ne, 17TRACK samo prikazuje dostupne informacije o praćenju. Izmene isporuke, istrage i odštetni zahtevi u vezi sa transportom u nadležnosti su prevoznika ili pošiljaoca, dok su povraćaj novca za kupovinu i zamena robe u nadležnosti prodavca ili platforme za trgovinu.

15. Mogu li preduzeća da prate Ecohai pošiljke putem API-ja?

Preduzeća mogu da koriste 17TRACK API za više prevoznika, u zavisnosti od podrške za prevoznika i konfiguracije svog 17TRACK naloga. Koristite aktuelnu 17TRACK dokumentaciju i zadržite zvanični kanal prevoznika za radnje u vezi sa pošiljkom koje zahtevaju ovlašćenje prevoznika.

Ecohai API za praćenje

Primer u nastavku koristi dokumentovanu 17TRACK krajnju tačku za registraciju. Pre slanja produkcionih zahteva potvrdite kod prevoznika u aktuelnim 17TRACK podacima o prevoznicima ili alatima naloga; čuvar mesta je namerno zadržan umesto da bude nagađan.

# 1. Ecohai official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not construct or scrape an undocumented carrier endpoint.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'