EVRi отслеживание

Введите номер отслеживания EVRi, чтобы проверить последний статус доставки.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Трек

О evri

evri — перевозчик посылок и возвратов в Соединенном Королевстве. Бренд является преемником Hermes UK и предоставляет услуги отправки посылок для частных клиентов, доставки от розничных продавцов, возвратов, сдачи в ParcelShop, локеров, курьерского забора и доставки для бизнеса в Великобритании, а также варианты международной отправки посылок и передачу партнерам для трансграничных перевозок.

Обзор перевозчика

Поле	Проверенная информация о перевозчике
Официальное название	Evri Limited — название операционной компании, обычно связанное с брендом evri в Великобритании.
Официальный сайт	https://www.evri.com/
Тип перевозчика	Посылочный перевозчик, поставщик доставки последней мили, перевозчик возвратов и поставщик услуг трансграничной доставки посылок через evri и партнеров.
Основной регион	Внутренняя доставка посылок и возвраты в Соединенном Королевстве; международная доставка доступна для выбранных направлений и правил обслуживания.
Страница отслеживания	evri Track a Parcel
Прежний бренд	Hermes UK был переименован в evri; в старых письмах продавцов, этикетках или справочных статьях все еще может упоминаться Hermes.
Штаб-квартира	Morley, Leeds, United Kingdom публично связан с корпоративной информацией Evri Limited.

Связи между организациями перевозчика

Организация

Отношение к evri

evri

evri — канонический бренд посылочного перевозчика в Великобритании, используемый для отслеживания внутренних доставок, возвратов и выбранных международных посылок.

Посмотреть все сведения об evri

Тип организации	Канонический бренд перевозчика.
Почему это важно для отслеживания	При отслеживании номера посылки, выданного evri, пользователям следует выбирать evri, а не страницу заказа розничного продавца или прежнее название Hermes UK.
Официальное подтверждение	Официальный сайт evri и страница Track a Parcel представляют evri как бренд посылочного перевозчика.

Hermes UK

Hermes UK — историческое название бренда; evri — текущий бренд перевозчика, ориентированный на потребителей.

Посмотреть все сведения о Hermes UK

Тип организации	Прежнее название бренда.
Почему это важно для отслеживания	В старых сообщениях маркетплейсов может указываться Hermes, но текущее управление доставкой и справка обычно ведут через evri.
Официальное подтверждение	Корпоративные страницы и страницы помощи evri указывают evri как текущий бренд.

Сеть ParcelShop и Locker

evri управляет локациями ParcelShop и Locker для сдачи, получения и возвратов, а также сотрудничает с ними.

Посмотреть все сведения о сети ParcelShop и Locker

Тип организации	Пункты доступа и объекты доставки вне дома.
Почему это важно для отслеживания	В отслеживании могут отображаться события сдачи, готовности к получению или возврата отправителю, связанные с магазином или Locker, а не с домашним адресом.
Официальное подтверждение	Страницы evri о ParcelShop, Locker и поиске магазинов описывают эти варианты для клиентов.

Международные партнерские перевозчики

evri может передавать международные посылки линейным, почтовым или доставочным партнерам за пределами своей внутренней сети в Великобритании либо получать посылки от них.

Посмотреть все сведения о международных партнерах

Тип организации	Субъекты трансграничной перевозки и партнеры последней мили.
Почему это важно для отслеживания	Сканирование партнером может означать электронные данные, экспортную обработку или доставку в стране назначения; это не всегда означает, что в этот момент посылка физически находится у evri.
Официальное подтверждение	Страницы evri о международной доставке и помощи описывают международную доставку как зависящую от страны назначения и выполняемую через партнеров.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания evri и события нескольких перевозчиков, но не перевозит, не перенаправляет, не возвращает средства и не одобряет претензии.

Посмотреть все сведения о 17TRACK

Тип организации	Независимая платформа отслеживания отправлений.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK помогает пользователям сравнивать события evri и партнеров в одном представлении, особенно когда маркетплейс использует нескольких перевозчиков.
Официальное подтверждение	Документация 17TRACK API описывает процессы регистрации и отслеживания для поддерживаемого отслеживания перевозчиков.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку evri, введите номер отслеживания evri на официальной evri Track a Parcel странице или введите тот же номер в 17TRACK для просмотра данных по нескольким перевозчикам. Если результат не отображается, сначала проверьте, что вы ввели номер отслеживания, а не номер заказа продавца, удалите пробелы и подождите некоторое время после создания этикетки до первого физического сканирования.

Совет: 17TRACK полезен, когда заказ с маркетплейса может проходить через evri и другого партнера, но 17TRACK является независимым сервисом и не может изменить адрес, организовать компенсацию, одобрить возврат средств или дать указание курьеру evri.

Как отследить посылку evri

Используйте официальную страницу отслеживания evri для управления доставкой только через evri и используйте 17TRACK, когда вам нужен единый обзор по evri, продавцу и возможным трансграничным партнерам.

Пути отслеживания

Путь

Шаги

Официальное отслеживание evri

1. Откройте evri Track a Parcel. 2. Введите номер отслеживания из письма продавца, уведомления evri, квитанции или этикетки. 3. Просмотрите варианты доставки, показанные для этой посылки.

Посмотреть все сведения об официальном отслеживании evri

Лучше всего использовать для	Обновлений доставки, инструкций по безопасному месту, информации о пропущенной доставке, получении в ParcelShop и маршрутизации помощи evri, где это доступно.
Что вводить	Используйте номер отслеживания evri, а не номер заказа магазина, если только evri явно не просит указать референс в процессе обращения за помощью.
Если не работает	Повторно проверьте каждый символ, удалите пробелы, подтвердите, что перевозчик — evri, и спросите отправителя, действительно ли посылка была передана evri.

Отслеживание 17TRACK

1. Введите номер отслеживания в 17TRACK. 2. Позвольте 17TRACK определить перевозчика, если это поддерживается. 3. Сравните события evri с событиями партнеров или продавца, если отображается несколько перевозчиков.

Посмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK

Лучше всего использовать для	Заказы с маркетплейсов, международные посылки, мониторинг массовых отправлений и случаи, когда продавец не указывает перевозчика достаточно ясно.
Что вводить	Используйте номер отслеживания перевозчика точно в том виде, в котором он предоставлен. Не используйте ID платежной транзакции или ID заказа маркетплейса.
Если не работает	Попробуйте выбрать перевозчика вручную, если такая возможность доступна, свяжитесь с продавцом для получения правильного номера отслеживания или дождитесь первого сканирования после получения посылки перевозчиком.

Номер отслеживания идентифицирует перемещение посылки. Номер заказа идентифицирует покупку у продавца. Референс-номер может быть внутренним номером отправителя. Уведомление о доставке или карточка о пропущенной доставке может помочь получить доступ к процессу помощи evri, но это не всегда тот же идентификатор, что и номер отслеживания посылки.

Форматы и примеры номеров отслеживания

evri не публикует единую универсальную общедоступную спецификацию, которая сопоставляет каждый префикс с услугой. Рассматривайте шаблоны номеров отслеживания только как подсказки для распознавания. Номер, который может отображать evri, может быть выпущен evri, продавцом, партнером или связан с международной передачей.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Внутренний номер посылки evri

Обычно это буквенно-цифровой или числовой идентификатор посылки, предоставленный evri или продавцом; перед поиском удалите пробелы и дефисы.

Посмотреть все сведения о внутреннем номере посылки evri

Длина/структура	evri не публикует единое полное правило длины, ориентированное на потребителей; примеры могут включать сочетание букв и цифр или только цифровые ссылки.
Кем выдано	evri, система доставки evri или розничный продавец, подключенный к evri.
Типичная услуга/использование	Доставка на дом в Великобритании, курьерский забор, сдача в ParcelShop, сдача в локер и доставка от розничного продавца.
Кто видит это и где	Получатели видят это в письмах розничного продавца об отправке, письмах evri или SMS-сообщениях; отправители видят это на онлайн-этикетках, квитанциях и в записях об отправлениях.
Область отслеживания	Отображается от создания этикетки или первого сканирования evri через обработку в депо, курьерскую доставку, получение, исключение или возврат.
Важное замечание	Один только префикс не следует использовать для определения услуги или обещанного срока доставки.

Ссылка для отслеживания розничного продавца или маркетплейса

Может выглядеть как ссылка на заказ, ссылка на отправку или ID, связанный с перевозчиком; пример формата: ORDER #### #### или REF ######.

Просмотреть все сведения о ссылке розничного продавца или маркетплейса

Длина/структура	Зависит от розничного продавца и может не соответствовать нумерации этикеток evri.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс, платформа управления заказами или учетная запись розничного продавца для доставки.
Типичная услуга/использование	Поиск службой поддержки розничного продавца, распределение отправлений и уведомления покупателей.
Кто видит это и где	Покупатели на маркетплейсах часто видят это на страницах заказа до публикации номера перевозчика.
Область отслеживания	Может не работать в отслеживании evri, если не сопоставлено с ID посылки evri.
Важное замечание	Попросите продавца предоставить номер отслеживания перевозчика, если по ссылке не отображаются события evri.

Международный почтовый номер S10

Две буквы, девять цифр, двухбуквенный код страны, например XX ######### GB или XX ######### CN.

Просмотреть все сведения о международном почтовом номере S10

Длина/структура	Идентификаторы UPU S10 состоят из 13 символов: букв индикатора услуги, серийных цифр, включая контрольную цифру, и кода страны происхождения.
Кем выдано	Обычно почтовый оператор страны отправления или почтовый партнер, не обязательно evri.
Типичная услуга/использование	Трансграничные почтовые пакеты или посылки, которые затем передаются партнеру по доставке в Великобритании.
Кто видит это и где	Покупатели трансграничных отправлений могут видеть это на страницах маркетплейса, таможенных этикетках или в уведомлениях почты страны отправления.
Область отслеживания	Видимость у почты страны отправления, при экспорте, авиаперевозке, импорте и у перевозчика страны назначения зависит от обмена данными.
Важное замечание	Если evri отображает события для номера S10, это не доказывает, что evri выдала этот номер.

ID партнера последней мили или передачи

Буквенно-цифровой ID, специфичный для партнера и связанный с этапом доставки evri; пример: PARTNER #### ####.

Просмотреть все сведения об ID партнера последней мили или передачи

Длина/структура	Зависит от международного перевозчика, консолидатора, розничного продавца или платформы возвратов.
Кем выдано	Логистический партнер, грузовой консолидатор, перевозчик страны отправления или партнер в стране назначения.
Типичная услуга/использование	Международные входящие или исходящие посылки, консолидированные потоки электронной коммерции и возвраты.
Кто видит это и где	Продавцы и бизнес-пользователи могут видеть как ID партнера, так и ID посылки evri в программном обеспечении для доставки.
Область отслеживания	ID может показывать события только после того, как партнер передаст данные или после того, как evri получит посылку.
Важное замечание	У одного отправления может быть более одного номера; отслеживайте оба, если продавец предоставил оба.

Ссылка на этикетку возврата или QR-код

QR-код, штрихкод этикетки или ссылка на возврат, созданные через evri или портал возвратов розничного продавца.

Просмотреть все сведения о ссылке на этикетку возврата или QR-код

Длина/структура	Печатные данные штрихкода или читаемая человеком ссылка; до сдачи клиент может видеть только QR-код.
Кем выдано	evri, розничный продавец или портал возвратов, интегрированный с evri.
Типичная услуга/использование	Розничные возвраты через ParcelShop, локер, курьерский забор или процессы печати в магазине.
Кто видит это и где	Отправители возврата видят это в портале возвратов розничного продавца, письме с подтверждением или на экране этикетки evri.
Область отслеживания	Отслеживание обычно начинается при приемке в пункте сдачи, сканировании при заборе или активации этикетки в зависимости от процесса возврата.
Важное замечание	Сохраните квитанцию о сдаче, поскольку она подтверждает передачу, если первое сканирование движения задерживается.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы отслеживания evri следует читать как жизненный цикл посылки: данные получены, посылка передана, обработка в депо, курьерская доставка, попытка доставки, получение, исключение или возврат.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Мы ожидаем вашу посылку

evri получила данные об отправлении, но первое физическое сканирование evri, возможно, ещё не произошло.

Посмотреть все сведения об ожидаемой посылке

Этап жизненного цикла	До отправки.
Текущая ответственная сторона	Отправитель или пункт сдачи до тех пор, пока evri физически не примет посылку.
Что будет дальше	Забор, приём в пункте сдачи или сканирование при поступлении на склад.
Что вам следует сделать	Дождитесь первого сканирования или попросите продавца подтвердить передачу, если статус не меняется.

Мы получили вашу посылку

evri отсканировала посылку в своей сети или в пункте приёма.

Посмотреть все сведения о принятой посылке

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	evri или авторизованный пункт доступа evri.
Что будет дальше	Сортировка на складе или перемещение в район доставки.
Что вам следует сделать	Отслеживайте отправление; обычно никаких действий не требуется.

На местном складе отправителя

Посылка сортируется рядом с местом отправления перед магистральной перевозкой.

Посмотреть все сведения о местном складе отправителя

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	Складские операции evri.
Что будет дальше	Передача в хаб, склад назначения или экспортная обработка.
Что вам следует сделать	Проверьте снова после следующего запланированного окна обработки.

В пути

Посылка перемещается между объектами evri, хабами, складами или на участке партнёрской перевозки.

Посмотреть все сведения о посылке в пути

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	evri или указанный партнёр для этого участка.
Что будет дальше	Прибытие на склад назначения, таможня, передача партнёру или маршрут курьера.
Что вам следует сделать	Действуйте только в том случае, если отслеживание не обновляется дольше ожидаемого отправителем срока доставки.

На вашем местном складе

Посылка прибыла на склад в зоне доставки и готовится к финальной доставке.

Посмотреть все сведения о местном складе

Этап жизненного цикла	Подготовка последней мили.
Текущая ответственная сторона	Местный склад evri и курьерская сеть.
Что будет дальше	Передана в доставку или доставка переносится.
Что вам следует сделать	Обновите предпочтения доставки, если официальная страница предлагает их для этой посылки.

Передана в доставку

Ожидается, что курьер evri попытается доставить посылку в течение указанного окна доставки.

Посмотреть все сведения о посылке, переданной в доставку

Этап жизненного цикла	Передана в доставку.
Текущая ответственная сторона	Курьер evri.
Что будет дальше	Доставлена, была попытка доставки, доставлена в безопасное место или возвращена на склад.
Что вам следует сделать	Будьте доступны, проверяйте примечания к доставке и следуйте любым официальным вариантам доставки в безопасное место.

Доставлено

evri зафиксировала сканирование доставки, часто с подтверждением доставки, если оно доступно.

Посмотреть все сведения о доставленной посылке

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Получатель, безопасное место, сосед, стойка приема или пункт выдачи — в зависимости от данных сканирования.
Что будет дальше	Дальнейшего движения у перевозчика не будет, если только не будет открыт спор по доставке или возврат.
Что вам следует сделать	Если не получено, проверьте фото доставки, членов семьи, безопасное место, соседей и отправителя.

Готово к получению

Посылка доступна в ParcelShop, локере или другом пункте выдачи.

Посмотреть все сведения о готовности к получению

Этап жизненного цикла	Получение.
Текущая ответственная сторона	Пункт выдачи и сеть пунктов выдачи evri.
Что будет дальше	Получение клиентом или возврат, если посылка не забрана в течение применимого срока хранения.
Что вам следует сделать	Возьмите необходимый документ, удостоверяющий личность, или код получения и заберите посылку в указанный официальный срок.

Произошла задержка

Посылка задерживается из-за обработки, адреса, операционных причин, погодных условий, объема отправлений или проблем с маршрутом.

Посмотреть все сведения о задержанной посылке

Этап жизненного цикла	Исключение.
Текущая ответственная сторона	evri, депо, команда курьеров, отправитель или получатель — в зависимости от указанной причины.
Что будет дальше	Повторная попытка доставки, обработка в депо, уточнение адреса или расследование отправителем.
Что вам следует сделать	Проверьте официальный путь помощи evri и попросите отправителя передать вопрос на более высокий уровень, если посылка была куплена у розничного продавца.

Возвращается отправителю

Посылка отправляется обратно, потому что доставку или получение не удалось завершить либо потому что отправитель запросил возврат.

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат.
Текущая ответственная сторона	Сеть возвратов evri и отправитель после получения возврата.
Что будет дальше	Транзит возврата и решение отправителя: урегулирование, замена или возврат средств.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом, потому что получатель обычно не может отменить возврат после его начала.

Услуги и сроки доставки

Услуги evri охватывают отправку потребительских посылок по Великобритании, доставку от розничных продавцов, возвраты, доступ к ParcelShop и локерам, курьерский забор, бизнес-доставку и международные посылки. Стандарты доставки зависят от продукта, места отправления, пункта назначения, предельного времени приема и от того, поступила ли посылка физически в сеть evri.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

UK Standard parcel delivery

Экономичная отправка посылок по стране и доставки от розничных продавцов, когда стандартное окно доставки является приемлемым.

Посмотреть все сведения о UK Standard parcel delivery

Тип услуги	Доставка посылок по стране.
Покрытие	Зоны доставки по Великобритании с учетом доступности услуги и правил для почтовых индексов.
Уровень отслеживания	Отслеживаемые события посылки через отслеживание evri, если доступны сканирования.
Ключевое условие по размеру/весу	Размер, вес и упаковка посылки должны соответствовать действующим правилам evri для выбранного продукта.
Включенная защита/дополнительная услуга	Базовое покрытие или дополнительное покрытие может зависеть от канала покупки и услуги; проверьте действующие правила evri при оформлении.
Основное ограничение	Не то же самое, что гарантированное время доставки, если только конкретная гарантия не продана и не подтверждена.

Доставка Next Day

Срочные посылки по Великобритании, для которых отправитель покупает опцию evri на следующий день до применимого предельного времени приема.

Посмотреть все сведения о доставке Next Day

Тип услуги	Ускоренная услуга доставки посылок по стране.
Покрытие	Выбранные направления по Великобритании, возможны исключения по почтовым индексам и операционные ограничения.
Уровень отслеживания	Отслеживается с момента оформления или приема до доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Должны соблюдаться текущие условия для посылок Next Day и крайний срок передачи.
Включенная защита/дополнительная услуга	Защита зависит от канала оформления и соответствия заявленного отправления требованиям.
Основное ограничение	Этикетка next-day не является доказательством своевременной передачи; посылка должна быть принята до указанного крайнего срока.

Сдача в ParcelShop и Locker

Отправители и клиенты, оформляющие возврат, которым нужен пункт сдачи или получения вне дома.

Посмотреть все подробности о сдаче в ParcelShop и Locker

Тип услуги	Услуга сдачи и получения через пункт доступа.
Покрытие	Доступно там, где работают участвующие пункты ParcelShop или locker.
Уровень отслеживания	Отслеживание обычно начинается со сдачи, сканирования этикетки или получения из пункта.
Ключевое условие по размеру/весу	Ограничения приема в Locker и магазинах могут быть строже, чем общие ограничения для посылок.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от заказанной услуги доставки посылки и соглашения о возврате.
Основное ограничение	Сохраните квитанцию о сдаче, так как она подтверждает передачу в пункте доступа.

Забор курьером

Отправители, которые хотят, чтобы evri или курьер evri забрал посылку с адреса.

Посмотреть все подробности о заборе курьером

Тип услуги	Внутренняя услуга забора и доставки.
Покрытие	Зависит от доступности забора для почтового индекса и даты бронирования.
Уровень отслеживания	Предотправочные данные, затем сканирование при заборе и сканирования в сети.
Ключевое условие по размеру/весу	Посылки должны быть готовы, промаркированы и соответствовать условиям evri на момент забора.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от приобретенной услуги и соответствия отправления требованиям.
Основное ограничение	Пропущенный забор может задержать начало отсчета стандарта обслуживания.

Розничные возвраты

Возврат онлайн-покупок через процесс возврата розничного продавца с поддержкой evri.

Посмотреть все подробности о розничных возвратах

Тип услуги	Услуга логистики возвратов.
Покрытие	Зависит от договора розничного продавца на возвраты через evri и местоположения клиента.
Уровень отслеживания	События сдачи или забора вплоть до доставки обратно розничному продавцу или в центр возвратов.
Ключевое условие по размеру/весу	Требования к упаковке и этикетке для возврата устанавливаются розничным продавцом и evri.
Включенная защита/дополнительная услуга	Политика возврата розничного продавца определяет сроки возврата средств и принятие возврата.
Основное ограничение	Отслеживание evri не может определить, вернет ли розничный продавец деньги или обменяет товар.

Международная доставка посылок

Отправка посылок из Великобритании в выбранные зарубежные направления с использованием evri и партнерских сетей.

Посмотреть все подробности о международной доставке посылок

Тип услуги	Трансграничная услуга доставки посылок.
Покрытие	Зависит от направления; применяются ограничения, таможенные данные и правила доставки партнеров.
Уровень отслеживания	События evri, экспорта, партнеров и страны назначения могут отображаться, если данные передаются.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются международные правила по размеру, весу, таможенному оформлению и запрещенным товарам.
Включенная защита/дополнительная услуга	Покрытие и компенсация зависят от услуги, соответствия отправления требованиям и правил заявленной стоимости.
Основное ограничение	Таможенное оформление и обработка перевозчиком в стране назначения не полностью контролируются evri.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

UK Standard parcel delivery

Обычно отображается evri как стандартный вариант доставки посылок по Великобритании; точная оценка срока доставки показывается при оформлении или отслеживании.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для UK Standard parcel delivery

Рабочие или календарные дни	Проверьте текущую страницу оформления, поскольку крайние сроки, выходные и праздники могут изменить расчет.
Статус гарантии	Оценочный срок доставки, если для приобретенной услуги не указана конкретная гарантия.
Отсчет начинается с	Физического приема или забора, а не просто создания этикетки.
Основные факторы задержки	Поздняя передача, пропущенный сбор, неверный адрес, загруженность депо, погодные условия, проблемы с доступом и сбой в обслуживании.
Официальная дата/срок действия источника	Используйте актуальные страницы evri с расчетом стоимости, отслеживанием и услугами, чтобы получить действительную оценку на момент оформления.

Доставка Next Day

Доставка на следующий день предлагается как ускоренный вариант там, где это доступно, и при передаче до применимого крайнего срока.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для Next Day delivery

Рабочие или календарные дни	Зависит от правил продукта, крайнего срока, почтового индекса и рабочего дня.
Статус гарантии	Не считайте это гарантированным, если evri не подтверждает гарантию для этого отправления.
Отсчет начинается с	Действительное принятие до крайнего срока для продукта с доставкой на следующий день.
Основные факторы задержки	Пропущенный крайний срок, задержка отправителя, исключение по почтовому индексу, погодные условия, операционный сбой или неудачная попытка доставки из-за проблем с доступом.
Официальная дата/срок действия источника	Используйте страницу расчета услуги evri и страницу отслеживания для обещания, относящегося к конкретной посылке.

Розничные возвраты

Сроки обратной пересылки и возврата средств зависят от соглашения с продавцом, способа передачи и обработки продавцом.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для Retail returns

Рабочие или календарные дни	Зависит от продавца и маршрута возврата.
Статус гарантии	Это не гарантия возврата средств; продавец контролирует сроки возврата после получения или принятия.
Отсчет начинается с	Сканирование при сдаче или сборе, подтвержденное квитанцией клиента.
Основные факторы задержки	Отсутствующая этикетка возврата, несканированная сдача, обработка на складе продавца и высокий объем возвратов в пиковый период.
Официальная дата/срок действия источника	Проверьте отслеживание возврата evri, а также актуальную политику возвратов продавца.

Международная доставка посылок

Зависит от страны отправления, пункта назначения, таможни, услуги и партнерского перевозчика.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для International parcel delivery

Рабочие или календарные дни	Зависит от пункта назначения; таможня и местные праздники влияют на прошедшее время.
Статус гарантии	Оценка, если приобретенный международный продукт явно не включает подтвержденную гарантию.
Отсчет начинается с	Принятие evri и экспортная обработка, при этом последующая ответственность распределяется между таможней и партнерами.
Основные факторы задержки	Таможенные данные, пошлины и налоги, запрещенные товары, авиационные/безопасностные проверки, сканирования при передаче и операции перевозчика в стране назначения.
Официальная дата/срок действия источника	Используйте актуальные правила международного оформления evri и правила для пункта назначения.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием evri возникает в одном из четырех случаев: посылка не была передана, номер не является номером перевозчика, посылка находится между сканированиями или исключение требует действий отправителя либо получателя.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер отслеживания

Удалите пробелы, сравните каждый символ с письмом отправителя и подтвердите, что перевозчик — evri.

Посмотреть все сведения о недействительном номере отслеживания

Вероятная причина	Введен номер заказа, опечатка, еще не активирован, неверный перевозчик или ссылка продавца не сопоставлена.
Что проверить сначала	Письмо об отправке, уведомление evri, квитанция с этикеткой и страница заказа продавца.
Когда передавать на рассмотрение	Если продавец подтверждает передачу, но результат evri не появляется после обычной активации сканирования.
К кому обращаться	Сначала к отправителю или продавцу; в поддержку evri, если номер распознается evri.

Нет событий отслеживания

Уточните, была ли посылка фактически забрана или сдана; создание этикетки не означает физическое принятие.

Посмотреть все сведения об отсутствии событий отслеживания

Вероятная причина	Только предварительное уведомление, задержанное сканирование в пункте, пропущенный сбор или посылка не включена в манифест.
Что проверить сначала	Квитанция о сдаче, подтверждение оформления и время отправки отправителем.
Когда передавать на рассмотрение	Когда первое сканирование все еще отсутствует после опубликованного отправителем окна передачи.
К кому обращаться	Человек или компания, купившие этикетку.

Этикетка создана или ожидается

Дождитесь сканирования при сборе или сдаче, затем снова выполните отслеживание.

Посмотреть все сведения о созданной или ожидаемой этикетке

Вероятная причина	evri располагает электронными данными об отправлении, но не обязательно самой посылкой.
Что проверить сначала	Подтверждение отправки продавцом по сравнению с подтверждением заказа.
Когда передавать на рассмотрение	Если продавец утверждает, что отправка выполнена, но доказательств передачи нет.
К кому обращаться	Продавец или отправитель, потому что они контролируют первоначальную передачу.

Долгое время без обновлений

Сравните место последнего сканирования с ожидаемой датой доставки и проверьте уведомления о работе сервиса evri или страницы помощи.

Просмотреть все сведения о долгом отсутствии обновлений

Вероятная причина	Магистральная перевозка, пропущенное сканирование, задержка на депо, погода, пиковая нагрузка или передача партнеру.
Что проверить сначала	Последнее сканирование, выбранная услуга, почтовый индекс получателя и любое сообщение от отправителя.
Когда передавать на рассмотрение	После истечения официального ожидаемого интервала или если отслеживание evri предлагает связаться.
К кому обращаться	Продавец для покупок; помощь evri или отправитель для посылок, отправленных частным образом.

Исключение при доставке или проблема с адресом

Используйте официальную страницу отслеживания, чтобы добавить инструкции, если это доступно, и попросите отправителя исправить адресные данные, хранящиеся в аккаунте, если требуется.

Просмотреть все сведения об исключении при доставке или проблеме с адресом

Вероятная причина	Неполный адрес, проблема с доступом, небезопасное место, повреждение штрихкода или курьер не смог доставить.
Что проверить сначала	Адрес доставки, почтовый индекс, номер квартиры, правила безопасного места и коды доступа.
Когда передавать на рассмотрение	Если попытки доставки не удаются или отслеживание показывает, что посылка возвращается.
К кому обращаться	Получатель для инструкций по доставке; отправитель или продавец для изменений адреса и возвратов средств.

Неудачная доставка или пропущенная доставка

Прочитайте сообщение о попытке доставки и следуйте показанному официальному варианту evri для повторной доставки, получения или предпочтений доставки.

Просмотреть все сведения о неудачной доставке или пропущенной доставке

Вероятная причина	Никого нет на месте, нет безопасного места, ограничение доступа или проблема с маршрутом курьера.
Что проверить сначала	Фото доставки, карточка уведомления, сообщение отслеживания и доступные варианты доставки.
Когда передавать на рассмотрение	Если повторные попытки не удаются или посылка переходит к возврату.
К кому обращаться	Помощь evri для инструкций по доставке, где доступно; продавец, если посылка является покупкой.

Готово к получению

Заберите в указанном магазине или постамате, используя необходимый код получения и удостоверение личности.

Просмотреть все сведения о готовности к получению

Вероятная причина	Посылка была направлена на доставку вне дома или в пункт получения после пропущенной доставки.
Что проверить сначала	Место получения, часы работы, код получения и срок хранения, указанные evri.
Когда передавать на рассмотрение	Если в пункте не могут найти посылку или код не работает.
К кому обращаться	Помощь evri или указанное место получения, затем отправитель, если начинается возврат.

Задержка на таможне

Дождитесь таможенного оформления или ответьте на любой официальный запрос об оплате пошлины, налога или предоставлении информации от ответственной стороны.

Просмотреть все сведения о задержке на таможне

Вероятная причина	Отсутствующие таможенные данные, оценка пошлины/налога, проверка запрещенных товаров или проверка безопасности импорта.
Что проверить сначала	Сообщения таможни страны назначения, отслеживание партнера и импортная документация продавца.
Когда передавать на рассмотрение	Если ответственный перевозчик или таможенный брокер запрашивает документы или данные отправителя неверны.
К кому обращаться	Отправитель для таможенных документов; перевозчик в стране назначения или таможенный контакт, если это официально указано.

Доставлено, но не получено

Проверьте фото доставки, безопасное место, членов семьи, ресепшен, соседей и ближайший адрес, прежде чем открывать спор.

Просмотреть все сведения о статусе «доставлено, но не получено»

Вероятная причина	Доставка в безопасное место, доставка соседу, неверный адрес, преждевременное сканирование или ошибочная доставка.
Что проверить сначала	Подтверждение доставки, фон на фото, GPS или адресные данные, где доступны, и ресепшен здания.
Когда передавать на рассмотрение	Незамедлительно передайте на рассмотрение, если проверки не дали результата, поскольку доказательства по спору о доставке чувствительны ко времени.
К кому обращаться	Продавец или продавец на площадке для покупок; помощь evri для доказательств по посылке, где доступно.

Утерянная или поврежденная посылка

Сохраните упаковку, фотографии, чеки и подтверждения стоимости, затем используйте применимый к отправлению способ подачи претензии через отправителя, продавца или evri.

Просмотреть все сведения об утерянной или поврежденной посылке

Вероятная причина	Потеря в сети, проблема со штрихкодом, недостаточная упаковка, ограниченный к пересылке товар или повреждение при обработке.
Что проверить сначала	История отслеживания, защита услуги, соответствие товара требованиям и канал оформления.
Когда передавать на рассмотрение	Когда evri или розничный продавец помечает посылку как утерянную, поврежденную или подлежащую расследованию согласно текущим правилам.
К кому обращаться	Сторона, которая приобрела этикетку, обычно подает обращение в evri; покупатели, как правило, обращаются к розничному продавцу за возвратом средств или заменой.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

В международных отправлениях evri могут участвовать evri, экспортные обработчики, таможенные органы, магистральные перевозчики и партнеры в стране назначения. Статус передачи может означать передачу электронных данных, физическую передачу или первое сканирование следующим перевозчиком; это не одно и то же событие.

Международный поток

Этап

Что происходит

Оформление в стране отправления и предварительное уведомление

Отправитель создает отправление и передает данные о посылке в evri или на платформу доставки.

Посмотреть все сведения об оформлении в стране отправления

Физический хранитель/ответственная организация	Отправитель до момента забора или сдачи.
Типичное событие отслеживания	Ожидается, этикетка создана или данные отправления получены.
Может ли измениться номер отслеживания?	Позже может быть привязан номер партнера или номер в стране назначения.
Обычный пробел в видимости	До первого физического сканирования.
Что должен сделать клиент	Подтвердить номер перевозчика и дождаться подтверждения передачи.

Прием evri и обработка в Великобритании

Посылка поступает в сеть evri в Великобритании и сортируется для экспорта или внутренней доставки последней мили.

Посмотреть все сведения о приеме evri и обработке в Великобритании

Физический хранитель/ответственная организация	Депо, хаб или сеть сбора evri.
Типичное событие отслеживания	Мы получили вашу посылку, в депо, в пути.
Может ли измениться номер отслеживания?	ID evri может оставаться основным, при этом будет связан ID партнера.
Обычный пробел в видимости	Между сканированиями в депо и при экспорте.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте отправление и проверьте таможенные данные, если отправитель запросит это.

Экспортная таможня и безопасность

Перед международной перевозкой обрабатываются экспортные данные, описание товаров и проверки транспортной безопасности.

Посмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности

Физический хранитель/ответственная организация	evri, экспортный партнер, таможенный орган или орган проверки безопасности.
Типичное событие отслеживания	Экспортная обработка, выезд из страны или сообщение, связанное с таможней.
Может ли измениться номер отслеживания?	Может появиться ссылка трансграничного партнера.
Обычный пробел в видимости	Возможно во время ожидания отправления транспорта или таможенной обработки.
Что должен сделать клиент	Не считайте таможенное оформление завершенным, пока не появится событие выпуска или дальнейшего движения.

Магистральная перевозка и передача партнеру

Посылка перевозится авиа-, автотранспортом или в составе консолидированной перевозки в регион назначения.

Посмотреть все сведения о магистральной перевозке и передаче партнеру

Физический хранитель/ответственная организация	Магистральный перевозчик, консолидатор или трансграничный партнер.
Типичное событие отслеживания	В пути, передано партнеру, отправлено из объекта или нет сканирования во время перевозки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, ID перевозчика в стране назначения или номер S10 может использоваться вместе с ID evri.
Обычный пробел в видимости	Обычно при консолидированной перевозке и между системами перевозчиков.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте оба номера, если они доступны, и дождитесь приема в стране назначения.

Импортная таможня

Орган или брокер в стране назначения оценивает импортные данные, пошлины, налоги и допустимость ввоза.

Посмотреть все сведения об импортной таможне

Физический хранитель/ответственная организация	Таможня страны назначения, брокер или перевозчик в стране назначения.
Типичное событие отслеживания	Таможня, ожидает оформления, требуется оплата пошлин или выпущено.
Может ли измениться номер отслеживания?	Перевозчик в стране назначения может использовать собственную ссылку.
Обычный пробел в видимости	Не следует предполагать фиксированное время таможенного оформления.
Что должен сделать клиент	Отвечайте только на официальные запросы, связанные с пошлинами, налогами или документами.

Последняя миля в стране назначения

Перевозчик в стране назначения доставляет посылку, выполняет попытку доставки, направляет ее в пункт выдачи или возвращает.

Посмотреть все сведения о последней миле в стране назначения

Физический хранитель/ответственная организация	Почтовый или посылочный перевозчик в стране назначения либо evri, если пункт назначения — Великобритания.
Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, передано на доставку, доставлено, доступно для получения или возникло исключение.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да; перевозчик последней мили может предоставить новый ID.
Обычный пробел в видимости	До тех пор, пока перевозчик в стране назначения не отсканирует посылку.
Что должен сделать клиент	Используйте указанного перевозчика в стране назначения для управления доставкой, когда отслеживание показывает передачу.

Управление доставкой и возможности после отправки

Доступные варианты доставки зависят от конкретной посылки. evri может предлагать предпочтения доставки, инструкции по безопасному месту, доставку соседу, получение в ParcelShop или локере, информацию о повторной доставке и подтверждение доставки, но доступность зависит от отправителя, услуги и текущего этапа доставки.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Инструкция по безопасному месту

Получатель, если официальная страница отслеживания evri предлагает этот вариант.

Посмотреть все сведения об инструкции по безопасному месту

Соответствие требованиям	Зависит от типа посылки, ограничений отправителя и решения курьера.
Крайний срок/доступный этап	До финальной попытки доставки, если этот вариант отображается.
Плата	Не следует предполагать наличие общей платы; проверьте показанный официальный вариант.
Гарантировано?	Нет; правила безопасности, доступ и правила отправителя могут отменить эту инструкцию.
Официальная ссылка для действия	Используйте страницу отслеживания evri для конкретной посылки.

Перенаправить в ParcelShop или локер

Получатель, если отправитель и услуга позволяют перенаправление.

Посмотреть все сведения о перенаправлении в ParcelShop или локер

Соответствие требованиям	Учитываются размер посылки, вместимость пункта, тип услуги и разрешения отправителя.
Крайний срок/доступный этап	Обычно до финальной маршрутизации доставки или как указано в отслеживании.
Плата	Используйте текущую страницу evri для любой информации о плате.
Гарантировано?	Нет; вместимость и статус маршрута могут препятствовать перенаправлению.
Официальная ссылка для действия	evri Track a Parcel

Повторная доставка после неудачной попытки

Получатель, следуя вариантам в сообщении отслеживания о пропущенной доставке.

Посмотреть все сведения о повторной доставке

Соответствие требованиям	Доступно, когда evri предлагает еще одну попытку или альтернативный способ получения.
Крайний срок/доступный этап	После попытки доставки и до начала возврата.
Плата	Проверьте официальный процесс помощи для посылки.
Гарантировано?	Нет; маршрут, доступ и статус посылки определяют следующее действие.
Официальная ссылка для действия	Используйте ссылку или инструкцию в результате отслеживания evri.

Подтверждение доставки

Получатель, отправитель или продавец могут просматривать доказательство доставки, если evri делает его доступным.

Посмотреть все сведения о подтверждении доставки

Соответствие требованиям	Зависит от типа сканирования, данных устройства курьера, настроек отправителя и ограничений конфиденциальности.
Крайний срок/доступный этап	После сканирования доставки.
Плата	Не следует предполагать наличие платы за стандартное доказательство отслеживания.
Гарантировано?	Нет; не каждое сканирование включает пригодную для использования фотографию или подпись.
Официальная ссылка для действия	Откройте посылку в отслеживании evri и следуйте доступным ссылкам на доказательства.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Запрос по отслеживанию, расследование пропажи посылки, требование компенсации, возврат почтовых расходов и возврат средств от продавца — это разные процессы. Сторона, которая приобрела этикетку evri, обычно управляет претензией к перевозчику, тогда как покупатели в интернет-магазинах обычно решают вопросы возврата средств или замены с продавцом.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Использовать, когда

Запрос по отслеживанию

Использовать, когда данные отслеживания давно не обновлялись, непонятны или показывают проблему с доставкой, но посылка не была официально признана утерянной.

Посмотреть все сведения по запросу отслеживания

Кто подает	Получатель, отправитель или продавец — в зависимости от выбранного пути помощи.
Самый ранний/поздний срок подачи	Используйте текущий процесс помощи evri; не следует предполагать единый универсальный публичный срок.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, адрес доставки, данные отправителя и последние сканирования.
Возможный результат	Разъяснение, обновление статуса доставки, расследование или рекомендация связаться с отправителем.
Официальная ссылка	Справочный центр evri

Претензия на компенсацию за утерю или повреждение

Использовать, когда подходящая под условия посылка, отправленная через evri, утеряна, повреждена или в ней отсутствует часть содержимого.

Посмотреть все сведения по претензии на компенсацию за утерю или повреждение

Кто подает	Обычно отправитель или владелец аккаунта, который приобрел услугу evri.
Самый ранний/поздний срок подачи	Необходимо соблюдать текущие условия evri по компенсациям и претензиям для приобретенной услуги.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, квитанция о бронировании, подтверждение стоимости, фотографии, описание товара, фотографии упаковки и сохраненная упаковка.
Возможный результат	Расследование, компенсация в рамках доступного покрытия, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Используйте путь подачи претензии, доступный через Справочный центр evri или аккаунт отправителя evri.

Возврат средств или замена от продавца

Использовать, когда вы купили товары в магазине, а посылка задерживается, утеряна, повреждена или отмечена как доставленная, но не получена.

Посмотреть все сведения о возврате средств или замене от продавца

Кто подает	Покупатель связывается с продавцом; продавец может отдельно подать претензию в evri.
Самый ранний/поздний срок подачи	Регулируется политиками продавца в отношении заказов, прав потребителей и маркетплейса.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания evri, доказательства доставки, фотографии и переписка.
Возможный результат	Возврат средств, замена, расследование или спор с перевозчиком.
Официальная ссылка	Страница помощи продавца плюс доказательства отслеживания evri.

Возврат стоимости почтовой отправки

Использовать, когда условия приобретенной услуги evri допускают возврат средств за отмененную, неиспользованную отправку или отправку с нарушением качества услуги.

Посмотреть все сведения о возврате стоимости почтовой отправки

Кто подает	Отправитель, владелец аккаунта или покупатель бронирования.
Самый ранний/поздний срок подачи	Зависит от текущих условий услуг evri и канала бронирования.
Необходимые доказательства	Номер бронирования, подтверждение оплаты, статус этикетки и отслеживание посылки.
Возможный результат	Возврат средств, кредит, отказ или указание использовать забронированную этикетку.
Официальная ссылка	Справочный центр evri или поддержка аккаунта отправителя.

17TRACK не может одобрять компенсацию evri, выплачивать возвраты средств продавцов или изменять результат расследования перевозчика.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Правила evri в отношении запрещенных и ограниченных предметов влияют на то, может ли посылка быть принята, компенсирована, перевезена международно или доставлена. Всегда проверяйте актуальные правила evri перед отправкой, поскольку батареи, жидкости, аэрозоли, ценности, скоропортящиеся товары и опасные грузы обычно ограничены в почтово-посылочных сетях.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Запрещено или строго ограничено в зависимости от вещества и транспортного законодательства.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, газы, коррозионные вещества, взрывчатые вещества и некоторые химические продукты.
Ключевое условие/упаковка	Потребительская упаковка не делает опасный предмет допустимым, если правила evri этого не разрешают.
Ограничение перевозки	Может быть отклонено, остановлено, возвращено или уничтожено, если это требуется законом.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Исключение, возврат отправителю, утилизация или отсутствие компенсации.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте список запрещенных предметов и условия evri.

Батареи и электроника

Ограничено; на литиевые батареи и устройства с батарейным питанием могут распространяться правила упаковки и назначения.

Посмотреть все сведения о батареях и электронике

Типичные примеры	Пауэрбанки, мобильные телефоны, ноутбуки, электровелосипеды, запасные батареи и поврежденные батареи.
Ключевое условие/упаковка	Клеммы могут нуждаться в защите, а поврежденные или отдельные батареи могут быть запрещены.
Ограничение перевозки	Для авиаперевозок и международных маршрутов могут применяться более строгие правила.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка экспорта, отказ, возврат или конфискация партнером или таможней.
Официальные правила	Используйте правила evri и страны назначения по опасным грузам.

Жидкости, аэрозоли и скоропортящиеся товары

Часто ограничиваются, поскольку утечки, давление, порча и загрязнение могут повредить посылки.

Посмотреть все сведения о жидкостях, аэрозолях и скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Духи, краска, алкоголь, продукты питания, растения и товары, чувствительные к температуре.
Ключевое условие/упаковка	Перед отправкой необходимо подтвердить герметичность внутренней упаковки и допустимость услуги.
Ограничение перевозки	Некоторые предметы могут быть исключены из компенсации или международной отправки.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка, исключение из-за повреждения, утилизация или отсутствие выплаты по претензии.
Официальные правила	Проверьте списки evri запрещенных предметов и предметов, исключенных из компенсации.

Ценности и документы

Могут быть запрещены, ограничены или исключены из компенсации в зависимости от типа и стоимости предмета.

Посмотреть все сведения о ценностях и документах

Типичные примеры	Наличные деньги, ювелирные изделия, билеты, паспорта, юридические документы и драгоценные металлы.
Ключевое условие/упаковка	Используйте услугу, которая прямо принимает этот предмет и требуемый уровень покрытия.
Ограничение перевозки	Некоторые ценности могут не приниматься к перевозке или не компенсироваться в случае потери.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Отказ в претензии, даже если отслеживание подтверждает потерю.
Официальные правила	Перед оформлением отправки ознакомьтесь с исключениями evri по предметам.

Служба поддержки клиентов

Начните с отслеживания evri, затем используйте Справочный центр evri для помощи по конкретной посылке. При покупках у розничного продавца коммерческие отношения обычно принадлежат продавцу, и ему может потребоваться связаться с evri или оформить возврат средств.

Служба поддержки клиентов

Канал

Лучше всего подходит для

evri Track a Parcel

Проверка текущих событий отслеживания, окна доставки, подтверждения доставки и вариантов, доступных для конкретной посылки.

Посмотреть все контактные данные для evri Track a Parcel

Проверенный контакт/ссылка	https://www.evri.com/track-a-parcel
Регион/язык	Великобритания, английский.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-доступ; операции доставки и ответы службы поддержки зависят от рабочих часов в Великобритании.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, почтовый индекс, если запрошен, адрес доставки и имя отправителя.
Важное ограничение	Отслеживание не гарантирует, что запрос на изменение будет принят после начала маршрутизации.

Справочный центр evri

Проблемы с посылкой, пропущенная доставка, спор о доставке, возвраты, помощь с отправкой и направление претензий.

Посмотреть все контактные данные для Справочного центра evri

Проверенный контакт/ссылка	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Регион/язык	Великобритания, английский.
Часы работы и часовой пояс	Используйте текущий Справочный центр для получения информации о доступности поддержки в реальном времени; фиксированные часы телефонной поддержки здесь не указаны, поскольку они меняются.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, содержимое посылки, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка, квитанция о сдаче и последнее сканирование.
Важное ограничение	Некоторые пути получения помощи требуют обращения отправителя или розничного продавца, поскольку именно они приобрели услугу доставки.

Поиск ParcelShop и локеров

Поиск пунктов сдачи, получения, печати в магазине или локеров.

Посмотреть все контактные данные для поиска ParcelShop и локеров

Проверенный контакт/ссылка	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Регион/язык	Великобритания, английский.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы зависят от магазина или места расположения локера.
Информация для подготовки	Почтовый индекс, размер посылки, QR-код или этикетка возврата и код получения.
Важное ограничение	Магазин обычно не может решить вопросы компенсации или возврата средств от розничного продавца.

Поддержка розничного продавца или маркетплейса

Возвраты средств, замены, неверный товар, отмена заказа и данные доставки, хранящиеся у продавца.

Посмотреть все контактные данные поддержки розничного продавца или маркетплейса

Проверенный контакт/ссылка	Используйте страницу помощи по заказу у розничного продавца или на маркетплейсе.
Регион/язык	Зависит от продавца и маркетплейса.
Часы работы и часовой пояс	Устанавливается продавцом или маркетплейсом.
Информация для подготовки	Номер заказа, номер отслеживания evri, подтверждение доставки и фотографии.
Важное ограничение	Розничному продавцу может потребоваться связаться с evri, поскольку именно розничный продавец является зарегистрированным отправителем.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам нужно больше, чем единичная проверка посылки: им необходимы идентификация перевозчика, стандартизированные статусы, мониторинг исключений, уведомления клиентов и мультиперевозчиковое отслеживание, когда evri является одним из многих перевозчиков.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Веб-отслеживание для потребителей

evri

Посмотреть все сведения о веб-отслеживании для потребителей

Покрытие перевозчиков	Посылки evri и связанные с evri события партнеров, отображаемые evri.
Основное назначение	Проверка отдельной отправки и управление доставкой.
Аутентификация	Для публичной страницы отслеживания не требуется аутентификация разработчика; для сведений о посылке может потребоваться почтовый индекс или данные, относящиеся к посылке.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Ручная проверка, не предназначена как массовый API.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте официальные бизнес-каналы и каналы интеграции evri для документации, относящейся к аккаунту.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Здесь не заявляется публичное примечание о миграции для потребительского отслеживания.

Официальная бизнес-интеграция

Бизнес-аккаунт evri или одобренный канал интеграции

Посмотреть все сведения об официальной бизнес-интеграции

Покрытие перевозчиков	Сервисы evri, доступные для аккаунта и контракта.
Основное назначение	Транспортные этикетки, манифесты, интеграция с розничным продавцом и отслеживание под управлением аккаунта.
Аутентификация	Учетные данные аккаунта или партнера; сведения о публичном API отслеживания с самообслуживанием для этой страницы не были подтверждены.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Возможности зависят от интеграции аккаунта и одобренной документации.
Актуальная документация для разработчиков	В официальной потребительской документации, рассмотренной для этой страницы, это не подтверждено публично как открытая конечная точка API отслеживания.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальные рекомендации по бизнес-интеграции evri, а не копируйте устаревшие примеры Hermes со сторонних страниц.

API мультиперевозчикового отслеживания

17TRACK

Посмотреть все сведения об API мультиперевозчикового отслеживания 17TRACK

Покрытие перевозчиков	Несколько перевозчиков, поддерживаемых 17TRACK, включая регистрацию на основе кода перевозчика, где это доступно.
Основное назначение	Массовое отслеживание, видимость стандартизированных статусов и мониторинг исключений по нескольким перевозчикам.
Аутентификация	Заголовок 17token с ключом 17TRACK API.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания и используйте рабочие процессы 17TRACK API для получения результатов отслеживания и уведомлений в соответствии с документацией API.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте конечную точку регистрации v2.4, указанную в актуальной документации 17TRACK API; перед запуском в продакшн подтвердите код перевозчика в актуальных метаданных перевозчиков.

FAQ

1. Как отследить мою посылку evri?

Введите номер отслеживания на официальной странице evri Track a Parcel или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправки. Используйте номер отслеживания перевозчика из электронного письма об отправке, этикетки, квитанции или сообщения evri.

2. Где находится мой номер отслеживания evri?

Ваш номер отслеживания evri обычно указан в письме продавца об отправке, уведомлении evri, квитанции отправителя, онлайн-этикетке или подтверждении возврата. Если у вас есть только номер заказа, попросите продавца предоставить номер отслеживания перевозчика.

3. Как выглядит номер отслеживания evri?

Номера отслеживания evri могут быть числовыми или буквенно-цифровыми, и evri не публикует полной таблицы префиксов для потребителей. Удалите пробелы и дефисы, затем проверьте номер в отслеживании evri или на 17TRACK.

4. Когда появится первое обновление отслеживания evri?

Первое полезное обновление обычно появляется после получения посылки, сдачи в ParcelShop, сканирования в постамате или приема на складе. Статус о созданной этикетке или ожидаемом отправлении означает, что у evri есть данные, но сама посылка физически может еще не быть у evri.

5. Почему мое отслеживание evri не обновляется?

Отслеживание evri может не обновляться, пока посылка находится между объектами, ожидает сканирования, задержана на складе, ожидает передачи партнеру или удерживается таможней. Сравните последнее сканирование с обещанным окном доставки, прежде чем передавать вопрос на следующий уровень.

6. Сколько времени занимает доставка evri?

Срок доставки evri зависит от выбранной услуги, времени отсечения, почтового индекса, времени передачи, а также от международной таможенной обработки или обработки партнером. Используйте оценку, указанную при оформлении или в отслеживании, и не считайте ее гарантией, если evri не указывает гарантию для этой посылки.

7. Что делать после неудачной попытки доставки evri?

Следуйте инструкциям в результате отслеживания evri или в сообщении о пропущенной доставке. В зависимости от услуги и статуса посылки вам могут предложить еще одну попытку, настройки доставки, инструкции по безопасному месту или получение.

8. Моя посылка evri отмечена как доставленная, но я ее не получил. Что делать?

Сначала проверьте фото или подтверждение доставки, безопасное место, членов семьи, стойку приема в здании, соседей и ближайшие адреса. Если вы все еще не можете найти посылку, свяжитесь с продавцом по поводу покупки или используйте помощь evri для маршрута получения доказательств по посылке.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке evri?

Сохраните номер отслеживания, упаковку, фотографии, подтверждение стоимости и квитанцию о сдаче, затем используйте путь подачи претензии, соответствующий отправлению. Покупатель этикетки или продавец обычно контролирует претензию к перевозчику, а покупатели обычно запрашивают возврат средств или замену у продавца.

10. Как связаться со службой поддержки evri?

Начните с evri Track a Parcel и evri Help Centre, потому что правильный маршрут зависит от номера отслеживания и проблемы. Подготовьте номер отслеживания, адрес, отправителя, последнее сканирование, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии перед обращением в поддержку.

11. Может ли номер отслеживания evri быть выдан кем-то, кроме evri?

Да, продавец, платформа возвратов, международный партнер или почтовый оператор может выдать номер, который позже связывается с событиями evri. Видимость в evri не всегда означает, что evri создала исходный идентификатор.

12. В чем разница между предварительным уведомлением evri и физической передачей?

Предварительное уведомление означает, что данные отправления были созданы или переданы, тогда как физическая передача означает, что посылка была отсканирована evri, ParcelShop, постаматом или другим авторизованным пунктом. Ожидания по срокам доставки следует отсчитывать от фактического приема, если это требуется правилами услуги.

13. Почему международная посылка evri может показывать передачу партнеру?

Международные посылки часто проходят через экспортных обработчиков, магистральных перевозчиков, таможню и перевозчиков в стране назначения. Передача партнеру может быть обменом данными, физической передачей или первым сканированием у партнера, поэтому до появления следующего события может возникнуть разрыв в видимости.

14. Может ли номер отслеживания измениться во время международной отправки evri?

Да, посылка evri может быть связана с партнерским референсом, номером перевозчика в стране назначения или почтовым номером S10. Отслеживайте каждый номер, который предоставляет продавец, и используйте 17TRACK, когда нужно сравнить несколько систем перевозчиков.

15. Подтверждает ли отслеживание evri таможенное оформление?

Нет, прибытие на экспортный или импортный объект само по себе не подтверждает выпуск таможней. Дождитесь выпуска, дальнейшего движения или сканирования перевозчиком в стране назначения и отвечайте только на официальные запросы об уплате пошлин, налогов или предоставлении документов.

16. Какое подтверждение доставки предоставляет evri?

Отслеживание evri может показывать доказательства доставки, такие как фото доставки или сведения о доставке, если они доступны. Доступность доказательств зависит от сканирования, данных устройства курьера, правил конфиденциальности и настроек отправителя.

17. Могут ли компании отслеживать отправления evri через API?

Интеграция для бизнеса может быть доступна через учетную запись evri или одобренные партнерские каналы, но актуальный открытый публичный endpoint API отслеживания evri здесь не подтвержден. Продавцы, которым нужно отслеживание нескольких перевозчиков, могут использовать 17TRACK API с актуальной документацией 17TRACK и проверенными метаданными перевозчиков.

Tracking API

# 1. evri official tracking API
# Current public official evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'