hermes 소개
Hermes는 여러 유럽 시장에서 소포 배송, 운송 및 관련 물류 서비스를 제공하는 운영 회사들로 구성된 물류 그룹입니다. “Hermes”는 전 세계적으로 단일한 소비자 배송 네트워크가 아니며, 담당 운영 회사, 추적 페이지, 서비스 카탈로그 및 청구 규정은 배송의 출발지, 목적지 및 계약에 따라 달라집니다.
| 확인된 항목 | 최신 정보 |
|---|---|
| 공식 명칭 | Hermes Group / Hermes Europe GmbH는 제공된 공식 웹사이트에서 그룹 차원의 명칭으로 사용됩니다. 계약 운송업체는 현지 Hermes 운영 회사일 수 있습니다. |
| 공식 웹사이트 | https://www.hermesworld.com/ |
| 운송업체 유형 | 국가별 운영 회사로 구성된 소포 배송 및 물류 그룹입니다. |
| 주요 지역 | 유럽이며, 서비스와 제공 역량은 운영 회사에 따라 다릅니다. |
| 추적 페이지 | 현지 Hermes 운영 회사의 추적 포털 또는 판매자의 배송 링크를 사용하세요. 그룹 홈페이지는 모든 소포에 공통으로 사용할 수 있는 추적 양식이 아닙니다. |
| 모기업 | Hermes Europe GmbH는 Otto Group의 일부입니다. |
운송업체 법인 관계
| 법인 | Hermes와의 관계 |
|---|---|
| Hermes Europe GmbH | Hermes Europe GmbH는 그룹 차원의 물류 법인이며, 현지 계약 운송업체는 별도의 Hermes 회사일 수 있습니다. |
| Hermes Germany | Hermes Germany는 독일에서 소포 서비스를 운영하며 자체 고객 추적 및 서비스 규정을 공개합니다. |
| Hermes UK / Evri | 이전 Hermes UK 소비자 소포 사업은 현재 Evri라는 브랜드를 사용하므로, 오래된 라벨이 Evri 추적 절차로 연결될 수 있습니다. |
| 17TRACK | 17TRACK은 이용 가능한 이벤트를 독립적으로 통합하며, 17TRACK은 소포를 운송하거나 청구 결정을 내리지 않습니다. |
빠른 답변
올바른 현지 Hermes 운영 회사 포털 또는 17TRACK에 매장 주문 번호가 아닌 소포 추적 번호를 입력하세요. 이벤트가 표시되지 않으면 숫자를 확인하고, 국가별 운송업체를 식별한 뒤 최초의 실제 인수 스캔이 이루어질 때까지 기다리세요. 17TRACK은 독립적인 추적 플랫폼이므로 배송 지침을 변경하거나 환불을 처리하거나 청구를 승인할 수 없습니다.
Hermes 소포 추적 방법
가장 신뢰할 수 있는 결과를 확인하려면 라벨이나 배송 이메일에 명시된 운영 회사를 이용하세요. 여러 운송업체가 관여하는 배송의 경우 17TRACK을 통해 이용 가능한 이벤트를 식별하고 통합할 수 있습니다.
| 경로 | 단계 |
|---|---|
| 현지 Hermes 포털 | 현지 운송업체 웹사이트를 열고 소포 추적을 선택한 다음 추적 번호를 입력하고, 최신 이벤트를 배송 주소 및 서비스 국가와 비교하세요. |
| 17TRACK | 17TRACK을 열고 추적 번호를 붙여 넣은 다음 자동 운송업체 인식을 허용하고, 결과에 Hermes, Evri, 우편 사업자 또는 다른 인계 운송업체가 식별되는지 확인하세요. |
| 번호를 알 수 없음 | 판매자 또는 발송자에게 운송업체가 발급한 소포 ID를 요청하세요. 주문 번호, 송장 번호 또는 참조 ID는 일반적으로 추적 번호를 대신할 수 없습니다. |
| 첫 이벤트 없음 | 철자와 공백을 확인하고, 라벨이 실제로 인계되었는지 확인한 후 발송인에게 계약된 운영 회사에 접수가 완료되었는지 확인하도록 요청하세요. |
추적 번호 형식 및 예시
Hermes에는 그룹 전체에 적용되는 단일 공개 번호 형식이 없습니다. 식별자는 현지 운영사, 마켓플레이스, 우편 파트너 또는 판매자가 발급할 수 있습니다. Hermes 배송 조회에 번호가 표시된다고 해서 Hermes가 해당 번호를 발급했다는 의미는 아닙니다.
배송 조회 번호 형식
| 식별자 유형 | 표준화된 형식 및 용도 |
|---|---|
| 현지 Hermes 소포 ID | 소포 라벨, 영수증 또는 발송 이메일에 표시되는 국가별 영숫자 또는 숫자 형식입니다. 모든 Hermes 회사에 적용되는 완전한 규칙이 중앙에서 공개되어 있지는 않습니다. |
| 국제 우편 S10 | 두 글자 + 검사 숫자를 포함한 8자리 또는 9자리 일련번호 + 두 글자 발송 국가 코드로 구성되며, 예: RR#########DE. 일반적으로 발송 국가의 우편 운영사가 발급하며, 반드시 Hermes가 발급하는 것은 아닙니다. |
| 판매자 주문/참조 ID | 주문 지원을 위해 상점에서 생성한 값이며, Hermes에서 스캔할 수 있는 것은 아닙니다. |
| 파트너 또는 라스트마일 ID | 인계 후 두 번째 식별자가 표시될 수 있습니다. 판매자 또는 파트너의 알림에 연결된 번호를 사용하세요. |
발송 이메일, 라벨 또는 영수증에 표시된 정확한 식별자를 사용하세요. 접두사만으로 서비스를 추정하지 말고, 실제 고객 번호를 공개적으로 테스트하는 대신 위에 표시된 방식으로 예시를 마스킹하세요.
추적 상태 및 의미
| 상태 | 의미 및 다음 조치 |
|---|---|
| 라벨 생성됨 / 사전 통지 | 전자 배송 데이터는 존재하지만 실제 접수가 이루어지지 않았을 수 있습니다. 발송인이 인계를 확인해야 합니다. |
| 접수됨 / 수거됨 | 운영 운송사가 수령 사실을 기록했으며, 이후 분류 또는 간선 운송이 진행됩니다. |
| 운송 중 | 소포가 시설 간 이동 중입니다. 운송 중에는 스캔 기록이 없을 수 있습니다. |
| 배달 출발 | 현지 배송 경로에 소포가 전달되었습니다. 배송 또는 배송 시도에 대비하세요. |
| 배달 완료 / 픽업 | 배송 또는 수거 스캔이 기록되었습니다. 위치, 수령인, 이웃, 상점 또는 배송 증명을 확인하세요. |
| 예외 / 반송 | 주소, 출입, 손상, 통관 또는 서비스 문제가 발생하여 발송인이나 수취인의 조치가 필요합니다. 발송인은 계약 운송사에 연락해야 합니다. |
서비스 및 배송 시간
배송 기준은 관련 Hermes 운영 회사와 서비스 계약에 따라 정해집니다. Hermes 그룹 사이트는 모든 목적지에 적용되는 보편적인 단일 배송 약속을 제공하지 않습니다.
서비스 비교
| 서비스 유형 | 적합한 용도 및 배송 조회 |
|---|---|
| 국내 소포 배송 | 국가별 소비자 및 기업 소포 서비스입니다. 배송 조회와 배송 옵션은 현지 Hermes 회사에 따라 다릅니다. |
| 국제 소포 물류 | 현지 네트워크와 파트너를 이용한 국경 간 운송입니다. 통관 또는 인계 시 배송 조회 정보가 변경될 수 있습니다. |
| 반품 | 판매자가 관리하거나 운송사가 지원하는 반품 서비스입니다. 원래 주문 ID가 아닌 반품 라벨 식별자를 사용하세요. |
배송 시간
| 상황 | 신뢰할 수 있는 해석 |
|---|---|
| 국내 서비스 | 현지 Hermes 회사가 게시한 표준 또는 배송 건별 예상 시간을 사용하세요. 계산 규칙은 시장과 접수 마감 시간에 따라 다릅니다. |
| 국제 서비스 | 소요 시간은 출발지, 목적지, 통관, 인계 및 선택한 서비스에 따라 달라집니다. 그룹 전체에 적용되는 보장은 가정하지 마세요. |
| 예상 날짜 | 운영상의 예상치이며, 환불 보장이나 소포가 접수되었다는 증명이 아닙니다. |
목적지 국가별 배송 시간
| 목적지 그룹 | 시간 및 인계 적격성 |
|---|---|
| 독일 | 현지 Hermes Germany 서비스는 경로별 기준을 게시할 수 있으므로 배송 포털과 선택한 서비스를 확인하세요. |
| 영국 | 이전 Hermes UK 참조는 Evri로 리디렉션될 수 있으므로 현재 라벨에 인쇄된 운송업체를 사용하세요. |
| 기타 유럽 목적지 | 국경 간 예상 기간은 서비스 및 파트너에 따라 달라지며, 통관, 주말 및 목적지의 배송 규정으로 인해 차이가 발생할 수 있습니다. |
| 유럽 외 목적지 | Hermes 그룹 전체에 적용되는 국가별 평균 운송 기간은 확인되지 않았으므로 근거 없는 고정 범위로 대체하지 마세요. |
중앙 집중식 Hermes 목적지 표는 국가마다 운영 회사, 상품, 인계 운송업체 및 서비스 기준이 다르기 때문에 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 세관 도착은 통관 완료를 의미하지 않으며, 파트너의 스캔이 반드시 Hermes의 접수 스캔인 것은 아닙니다.
일반적인 추적 문제 및 해결 방법
| 표시된 문제/상태 | 첫 번째 조치 |
|---|---|
| 잘못된 번호 | 실수로 입력된 공백을 제거하고, 라벨을 이메일과 비교한 다음, 발송인에게 현지 운영 회사를 확인해 달라고 요청하세요. |
| 업데이트 없음 | 마지막 실제 스캔, 주말, 인계 및 통관을 확인하세요. 서비스별 기준을 초과한 경우 발송인이 계약된 운송업체를 통해 문제를 제기해야 합니다. |
| 주소 또는 배송 예외 | 수취인은 현지 배송 안내를 따라야 하며, 일반적으로 발송인 또는 판매자가 수정, 조사 및 보상을 관리합니다. |
| 배송 완료로 표시되었으나 물품 없음 | 안전한 장소, 동거인, 접수처, 이웃 및 배송 증명을 확인한 후 현지 운송업체와 판매자에게 신속히 연락하세요. |
| 발송인에게 반송됨 | 발송인에게 반송이 시작된 이유를 문의하고, 수정된 주소 또는 대체 배송을 준비하세요. |
국제 배송, 통관 및 운송업체 인계
| 단계 | 책임 주체 및 고객에게 의미하는 내용 |
|---|---|
| 발송지 접수 | 발송지 운송업체가 물품을 인수한 사실을 기록합니다. 전자 사전 통지만으로는 실제 접수를 의미하지 않습니다. |
| 수출 및 간선 운송 | 분류, 보안 검사 및 운송이 진행되며, 시설 간에는 스캔 정보가 한동안 표시되지 않을 수 있습니다. |
| 통관 | 관할 당국이 수입 신고, 관세 및 세금을 심사합니다. 세관 도착이 통관 완료를 의미하지는 않습니다. |
| 파트너 인계 | 목적지의 우편 또는 소포 운영업체가 실제 소포를 수령하고 기존 ID 또는 연결된 ID를 계속 사용할 수 있습니다. |
| 라스트 마일 | 현지 배송 운영업체가 배송 경로, 배송 시도, 픽업 및 배송 스캔을 관리합니다. |
배송 관리 및 배송 후 옵션
| 옵션 | 이용 가능 여부 |
|---|---|
| 배송 환경설정 | 현지 운영 회사 또는 배송 알림을 통해 이용할 수 있을 수 있으며, 이용 자격은 배송물과 목적지에 따라 달라집니다. |
| 픽업 또는 재배송 | 현지 운송업체의 배송 실패 안내를 따르세요. 모든 Hermes 회사가 동일한 옵션을 제공한다고 수취인이 가정해서는 안 됩니다. |
| 주소 수정 또는 운송 중 회수 | 일반적으로 발송인 또는 판매자가 관리하며 배송 단계와 현지 규정의 적용을 받습니다. 성공이 보장되지는 않습니다. |
분실, 손상, 청구, 보험 및 환불
배송 조회 문의, 운송 조사, 보험 청구, 우편 요금 환불 및 판매자 환불은 서로 별개의 절차입니다. 계약 및 배송 증빙을 보유한 발송인이 일반적으로 운송업체 청구를 시작해야 합니다.
| 절차 | 사용 및 제출 증빙 |
|---|---|
| 분실 또는 지연 배송 문의 | 운송업체의 서비스별 문제 제기 규정을 확인한 후 현지 운영업체의 지원 경로를 이용하세요. 배송 조회 ID와 배송 이력을 제공하세요. |
| 파손 또는 분실 청구 | 청구 자격이 있는 사람은 포장과 내용물을 보관하고 가치, 발송 및 파손 증빙을 제출해야 합니다. 기한은 계약에 따라 다릅니다. |
| 판매자 환불 | 판매자는 판매 계약에 따라 고객 환불 여부를 결정하며, 17TRACK은 이를 승인할 수 없습니다. |
배송 제한 및 특별 취급
| 카테고리 | 운영상 주의사항 |
|---|---|
| 위험물 | 폭발물, 인화성 물질 및 기타 위험물은 운송이 금지되거나 승인된 계약 및 포장이 필요할 수 있습니다. |
| 배터리 및 액체류 | 접수 가능 여부는 화학적 성질, 수량, 포장, 운송 방식 및 목적지 규정에 따라 달라집니다. |
| 귀중품, 깨지기 쉬운 물품 또는 부패하기 쉬운 물품 | 특별 취급, 보상 제외 또는 접수 거부가 적용될 수 있으므로, 배송 전에 현지 운영업체의 최신 약관을 확인하십시오. |
| 통관 제한 물품 | 불완전한 신고, 수입 금지 또는 미납 관세로 인해 관련 법률에 따라 배송물이 지연되거나 반송 또는 폐기될 수 있습니다. |
고객 서비스
| 채널 | 확인된 경로 및 적합한 용도 |
|---|---|
| 그룹 웹사이트 | Hermesworld.com; 관련 Hermes 운영 회사를 확인하는 데 사용하되, 그룹 차원의 소포 지원을 제공한다고 간주해서는 안 됩니다. |
| 현지 배송 추적/도움말 센터 | 라벨 또는 발송 이메일에 기재된 국가별 배송업체 링크를 사용하십시오. 전화번호와 운영 시간은 지역별로 다르므로 해당 링크에서 확인해야 합니다. |
| 판매자 또는 발송인 | 번호 분실, 주소 수정, 조사, 청구 또는 환불에 가장 적합한 경로입니다. 발송인이 배송 계약을 관리하기 때문입니다. |
운송장 번호, 배송 날짜, 출발지 및 목적지, 서비스 유형, 최신 스캔 기록, 주소, 내용물 설명, 가치 증빙 자료 및 손상 사진을 준비하십시오. 공개 배송 추적 요청에 개인 주소나 수취인 정보를 게시하지 마십시오.
전자상거래 및 비즈니스 추적
판매자는 배송업체가 발급한 소포 ID를 주문 ID와 별도로 저장하고, 실제 운영 회사를 식별하며, 배송업체별 상태를 표준화하고, 예외 상황을 모니터링해야 합니다. 17TRACK은 여러 배송업체의 가시성을 지원할 수 있지만, 계약을 체결한 배송업체의 청구 또는 배송 관리 시스템을 대체하지는 않습니다.
개발자/API 비교
| 옵션 | 제공업체 |
|---|---|
| 현지 배송업체 연동 | 관련 Hermes 운영 회사 |
| 다중 배송업체 추적 API | 17TRACK |
FAQ
기본 FAQ
관련 현지 Hermes 운영 회사 웹사이트에 소포 ID를 입력하거나 17TRACK을 사용하여 이용 가능한 여러 배송업체의 이벤트를 확인하십시오.
발송 이메일, 소포 라벨, 수거 영수증 또는 판매자 계정을 확인하십시오. 주문 번호는 대개 운송장 번호와 다릅니다.
Hermes의 형식은 국가와 운영 회사에 따라 다르므로 접두사만으로는 서비스를 신뢰성 있게 식별할 수 없습니다.
첫 번째 실제 접수 또는 수거 스캔은 인계 후에 표시됩니다. 라벨 생성만으로는 수령이 입증되지 않습니다.
소포가 시설 간 이동 중이거나 인계를 기다리고 있거나 통관의 영향을 받고 있거나 스캔이 누락되었을 수 있습니다. 발송인은 계약된 운영업체에 확인해야 합니다.
배송 시간은 국가, 서비스, 접수 마감 시간, 운송 경로, 통관 및 목적지 파트너에 따라 달라지므로 그룹 전체에 적용되는 단일 약속은 없습니다.
현지 배송 안내에 따라 재배송 또는 수령 절차를 진행하고, 주소 변경을 위해 발송인의 승인이 필요한지 확인하십시오.
안전한 장소, 가족 구성원, 접수처 및 이웃을 확인한 다음 배송 증명을 요청하고 현지 배송업체와 판매자에게 문의하십시오.
발송인에게 즉시 알리고, 해당 배송업체의 절차에 대비해 포장, 내용물, 사진, 송장 및 배송 추적 기록을 보관하십시오.
라벨 또는 배송 이메일에서 현지 Hermes 회사를 확인하고 해당 회사의 최신 도움말 센터를 이용하십시오. 일반적으로 발송인이 문제를 상급 부서로 전달하기에 가장 적합합니다.
전문가 FAQ
아니요. Hermes는 국가별 운영 회사들로 구성된 그룹 정체성이므로, 추적, 청구 및 배송 옵션은 현지 법인에 맞춰야 합니다.
아니요. 우편 운영업체, 판매자 또는 파트너가 식별자를 발급하고, Hermes는 이후 운송 또는 배송 이벤트를 기록할 수 있습니다.
아니요. 세관 도착은 배송물이 심사 단계에 들어갔다는 의미이며, 반출을 위해 신고, 관세, 세금 또는 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
그럴 수 있습니다. 서비스 계약에 따라 목적지 파트너가 원래 번호를 유지하거나 연결된 최종 배송 식별자를 할당할 수 있습니다.
아니요. 17TRACK은 이용 가능한 운송업체 데이터를 집계하며 스캔을 생성하거나 배송 지침을 변경하거나 분실을 조사하거나 보상을 승인할 수 없습니다.
기업은 관련 현지 운송업체 통합 서비스 또는 17TRACK과 같은 다중 운송업체 제공업체를 검토할 수 있습니다. 다만 현재 Hermes 그룹 전체에서 이용 가능한 공개 API의 제공 여부는 여기에서 확인되지 않았습니다.
추적 API
// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.
출처 및 참고 자료
- Hermesworld.com — 공식 Hermes 그룹 웹사이트. Hermes Europe GmbH
- Otto Group — 그룹 정보. Otto Group
- 17TRACK — 독립 배송 추적 플랫폼. 17TRACK
- 17TRACK API 문서. 17TRACK
17TRACK은 독립적인 추적 플랫폼이며 Hermes와 제휴 관계가 없습니다.
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