EVRi Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін EVRi бақылау нөмірін енгізіңіз.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Қадағалау

evri туралы

evri — Біріккен Корольдіктегі сәлемдемелерді жеткізу және қайтарымдар тасымалдаушысы. Бұл бренд Hermes UK компаниясының мұрагері болып табылады және Ұлыбританияда тұтынушылардың сәлемдеме жіберуі, сатушылардың жеткізілімі, қайтарымдар, ParcelShop тапсыру пункттері, locker, курьерлік алып кету және бизнес жеткізу қызметтерін ұсынады, сондай-ақ халықаралық сәлемдеме опциялары мен шекарааралық тасымалдар үшін серіктеске тапсыру мүмкіндіктері бар.

Тасымалдаушыға шолу

Өріс	Тексерілген тасымалдаушы ақпараты
Ресми атауы	Evri Limited — Ұлыбританиядағы evri брендімен жиі байланыстырылатын операциялық компания атауы.
Ресми веб-сайт	https://www.evri.com/
Тасымалдаушы түрі	Сәлемдеме тасымалдаушысы, соңғы миль жеткізу провайдері, қайтарымдар тасымалдаушысы және evri мен серіктестер арқылы шекарааралық сәлемдеме қызметін ұсынушы.
Негізгі аймақ	Біріккен Корольдік ішіндегі сәлемдемелерді жеткізу және қайтарымдар; халықаралық жеткізу таңдалған бағыттар мен қызмет ережелері үшін қолжетімді.
Қадағалау беті	evri Track a Parcel
Бұрынғы бренд	Hermes UK evri болып қайта брендтелді; ескі сатушы электрондық хаттарында, жапсырмаларда немесе анықтама мақалаларында әлі де Hermes деп көрсетілуі мүмкін.
Бас кеңсе	Morley, Leeds, United Kingdom Evri Limited корпоративтік ақпаратымен ашық түрде байланыстырылады.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

evri-мен байланысы

evri

evri — ішкі жеткізілімдерді, қайтарымдарды және таңдалған халықаралық сәлемдемелерді қадағалау үшін қолданылатын негізгі Ұлыбритания сәлемдеме тасымалдаушы бренді.

evri бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Негізгі тасымалдаушы бренді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Пайдаланушылар evri берген сәлемдеме нөмірін қадағалағанда, бөлшек сатушының тапсырыс бетін немесе бұрынғы Hermes UK атауын емес, evri-ді таңдауы керек.
Ресми дәлел	Ресми evri веб-сайты мен Track a Parcel беті evri-ді сәлемдеме тасымалдаушы бренді ретінде көрсетеді.

Hermes UK

Hermes UK — тарихи бренд атауы; evri — қазіргі тұтынушыға бағытталған тасымалдаушы бренді.

Hermes UK бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Бұрынғы бренд атауы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ескі маркетплейс хабарламаларында Hermes деп жазылуы мүмкін, бірақ қазіргі жеткізуді басқару және көмек әдетте evri арқылы жүзеге асырылады.
Ресми дәлел	evri корпоративтік және көмек беттері evri-ді қазіргі бренд ретінде көрсетеді.

ParcelShop және Locker желісі

evri сәлемдемелерді тапсыру, алу және қайтару үшін ParcelShop және Locker орындарын басқарады және олармен серіктеседі.

ParcelShop және Locker желісі бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Қолжетімділік нүктелері және үйден тыс жеткізу субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Бақылауда үй мекенжайының орнына дүкенге немесе locker-ге байланысты тапсыру, алуға дайын немесе жіберушіге қайтарылды оқиғалары көрсетілуі мүмкін.
Ресми дәлел	evri-дің ParcelShop, Locker және дүкен іздегіш беттері осы клиенттік опцияларды сипаттайды.

Халықаралық серіктес тасымалдаушылар

evri халықаралық сәлемдемелерді өзінің ішкі UK желісінен тыс line-haul, пошта немесе жеткізу серіктестеріне тапсыруы немесе олардан қабылдауы мүмкін.

Халықаралық серіктестер бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Шекарааралық тасымалдау және соңғы миль серіктес субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Серіктестің сканерлеуі электрондық деректерді, экспорттық өңдеуді немесе межелі жердегі жеткізуді білдіруі мүмкін; бұл сол сәтте сәлемдеме физикалық түрде evri-де бар дегенді әрдайым білдірмейді.
Ресми дәлел	evri халықаралық жөнелту және көмек беттері халықаралық жеткізуді межелі жерге тәуелді және серіктестер арқылы жүзеге асатын процесс ретінде сипаттайды.

17TRACK

17TRACK қолжетімді evri бақылау оқиғаларын және бірнеше тасымалдаушы оқиғаларын біріктіреді, бірақ тасымалдамайды, қайта бағыттамайды, қайтарым жасамайды немесе шағымдарды мақұлдамайды.

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз жөнелтілімді бақылау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK пайдаланушыларға evri және серіктес оқиғаларын бір көріністе салыстыруға көмектеседі, әсіресе marketplace бірнеше тасымалдаушыны пайдаланған жағдайда.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы қолдау көрсетілетін тасымалдаушы бақылауы үшін тіркелу және бақылау жұмыс процестерін сипаттайды.

Қысқа жауап

evri сәлемдемесін бақылау үшін evri бақылау нөмірін ресми evri Track a Parcel бетінде енгізіңіз немесе бірнеше тасымалдаушы бойынша көріну үшін сол нөмірді 17TRACK-та енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен retailer тапсырыс нөмірінің орнына бақылау нөмірін енгізгеніңізді тексеріңіз, бос орындарды алып тастаңыз және жапсырма жасалғаннан кейін алғашқы физикалық сканерлеуге уақыт беріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK marketplace тапсырысы evri және басқа серіктес арқылы қозғалуы мүмкін кезде пайдалы, бірақ 17TRACK тәуелсіз және мекенжайды өзгерте алмайды, өтемақы ұйымдастыра алмайды, қайтарымды мақұлдай алмайды немесе evri курьеріне нұсқау бере алмайды.

evri сәлемдемесін қалай қадағалауға болады

Тек evri арқылы жеткізуді басқару үшін ресми evri бақылау бетін пайдаланыңыз, ал evri, сатушы және ықтимал шекарааралық серіктестер бойынша біртұтас көрініс қажет болғанда 17TRACK-ты пайдаланыңыз.

Бақылау жолдары

Жол

Қадамдар

Ресми evri бақылауы

1. evri Track a Parcel бетін ашыңыз. 2. Retailer электрондық хатынан, evri хабарламасынан, түбіртектен немесе жапсырмадан бақылау нөмірін енгізіңіз. 3. Сол сәлемдеме үшін көрсетілген жеткізу опцияларын қарап шығыңыз.

Ресми evri бақылауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы қолдану	Жеткізу жаңартулары, қауіпсіз орын нұсқаулары, өткізіп алынған жеткізу ақпараты, ParcelShop арқылы алу және қолжетімді болған жерде evri көмек маршрутизациясы.
Пайдаланылатын енгізу дерегі	Егер evri көмек процесінде анықтама нөмірін нақты сұрамаса, дүкен тапсырыс нөмірін емес, evri бақылау нөмірін пайдаланыңыз.
Егер ол сәтсіз болса	Әр таңбаны қайта тексеріңіз, бос орындарды алып тастаңыз, тасымалдаушының evri екенін растаңыз және жіберушіден сәлемдеме шынымен evri-ге тапсырылғанын сұраңыз.

17TRACK бақылауы

1. Бақылау нөмірін 17TRACK-та енгізіңіз. 2. Қолдау көрсетілсе, 17TRACK тасымалдаушыны анықтасын. 3. Егер бірнеше тасымалдаушы пайда болса, evri оқиғаларын серіктес немесе сатушы оқиғаларымен салыстырыңыз.

17TRACK бақылауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы қолдану	Marketplace тапсырыстары, халықаралық сәлемдемелер, жаппай жөнелтілімдерді бақылау және сатушы тасымалдаушыны анық атамайтын жағдайлар.
Пайдаланылатын енгізу дерегі	Тасымалдаушының бақылау нөмірін берілген күйінде дәл пайдаланыңыз. Төлем транзакциясы ID-ін немесе marketplace тапсырыс ID-ін пайдаланбаңыз.
Егер ол сәтсіз болса	Қолжетімді болса, тасымалдаушыны қолмен таңдауды қолданып көріңіз, дұрыс бақылау нөмірін алу үшін сатушымен байланысыңыз немесе алынғаннан кейінгі алғашқы сканерлеуді күтіңіз.

Бақылау нөмірі сәлемдеме қозғалысын сәйкестендіреді. Тапсырыс нөмірі retailer-дегі сатып алуды сәйкестендіреді. Анықтама нөмірі жіберушінің ішкі нөмірі болуы мүмкін. Жеткізу хабарламасы немесе өткізіп алынған жеткізу картасы evri көмек процесіне қол жеткізуге көмектесуі мүмкін, бірақ ол әрдайым сәлемдеменің бақылау нөмірімен бірдей идентификатор бола бермейді.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

evri әрбір префиксті қызметке сәйкестендіретін бірыңғай әмбебап қоғамдық спецификация жарияламайды. Бақылау нөмірінің үлгілерін тек тану белгілері ретінде қарастырыңыз. evri көрсете алатын нөмір evri берген, retailer берген, серіктес берген немесе халықаралық тапсырудан байланыстырылған болуы мүмкін.

Бақылау нөмірінің форматы

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

evri ішкі сәлемдеме нөмірі

Әдетте evri немесе retailer берген әріптік-сандық немесе сандық сәлемдеме идентификаторы; іздеу алдында бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз.

evri ішкі сәлемдеме нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	evri тұтынушыларға арналған бірыңғай толық ұзындық ережесін жарияламайды; мысалдарда әріптер мен цифрлар аралас болуы немесе тек цифрлардан тұратын анықтамалар болуы мүмкін.
Кім шығарады	evri, evri жеткізу жүйесі немесе evri-ге қосылған бөлшек сатушы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ұлыбритания бойынша үйге жеткізу, курьерлік алып кету, ParcelShop-қа тапсыру, locker-ге тапсыру және бөлшек сатушы жеткізуі.
Оны кім және қай жерде көреді	Алушылар оны бөлшек сатушының жөнелту туралы электрондық хаттарында, evri электрондық хаттарында немесе SMS хабарламаларында көреді; жіберушілер оны онлайн жапсырмаларда, түбіртектерде және жөнелту жазбаларында көреді.
Қадағалау ауқымы	Жапсырма жасалғаннан немесе алғашқы evri сканерлеуінен бастап қоймада өңдеу, курьерлік жеткізу, алып кету, ерекше жағдай немесе қайтару кезеңіне дейін көрінеді.
Маңызды ескерту	Тек префикске қарап қызметті немесе жеткізу уәдесін анықтауға болмайды.

Бөлшек сатушы немесе marketplace қадағалау анықтамасы

Тапсырыс анықтамасы, жөнелту анықтамасы немесе тасымалдаушымен байланыстырылған ID сияқты көрінуі мүмкін; мысал пішімі: ORDER #### #### немесе REF ######.

Бөлшек сатушы немесе marketplace анықтамасының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Бөлшек сатушыға қарай өзгереді және evri жапсырма нөмірлеуіне сәйкес келмеуі мүмкін.
Кім шығарады	Сатушы, marketplace, тапсырысты басқару платформасы немесе бөлшек сатушының жеткізу аккаунты.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Бөлшек сатушының клиенттерге қызмет көрсету арқылы іздеуі, жөнелтуді бөлу және сатып алушыға хабарламалар жіберу.
Оны кім және қай жерде көреді	Marketplace сатып алушылары оны тасымалдаушы нөмірі жарияланбай тұрып, тапсырыс беттерінде жиі көреді.
Қадағалау ауқымы	Егер ол evri сәлемдеме ID-іне сәйкестендірілмесе, evri қадағалауында жұмыс істемеуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Егер анықтама evri оқиғаларын қайтармаса, сатушыдан тасымалдаушының қадағалау нөмірін сұраңыз.

Халықаралық пошта S10 нөмірі

Екі әріп, тоғыз цифр, екі әріптен тұратын ел коды, мысалы XX ######### GB немесе XX ######### CN.

Халықаралық пошта S10 нөмірінің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	UPU S10 идентификаторлары 13 таңбадан тұрады: қызмет көрсеткіші әріптері, тексеру цифрын қоса сериялық цифрлар және шыққан ел коды.
Кім шығарады	Әдетте шыққан елдің пошта операторы немесе пошта серіктесі, міндетті түрде evri емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Кейін Ұлыбританиядағы жеткізу серіктесіне қосылатын трансшекаралық пошта пакеттері немесе сәлемдемелері.
Оны кім және қай жерде көреді	Трансшекаралық сатып алушылар оны marketplace беттерінде, кедендік жапсырмаларда немесе шыққан пошта хабарламаларында көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Шыққан пошта, экспорт, әуе компаниясы, импорт және межелі тасымалдаушы бойынша көріну деректер алмасуға байланысты.
Маңызды ескерту	Егер evri S10 нөмірі үшін оқиғаларды көрсетсе, бұл нөмірді evri шығарғанын дәлелдемейді.

Серіктестің соңғы миль немесе тапсыру ID-і

evri жеткізу кезеңімен байланыстырылған серіктеске тән әріптік-цифрлық ID; мысал: PARTNER #### ####.

Серіктестің соңғы миль немесе тапсыру ID-інің барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Халықаралық тасымалдаушыға, консолидаторға, бөлшек сатушыға немесе қайтару платформасына қарай өзгереді.
Кім шығарады	Логистикалық серіктес, жүк консолидаторы, шыққан тасымалдаушы немесе межелі серіктес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Халықаралық кіріс немесе шығыс сәлемдемелер, біріктірілген ecommerce ағындары және қайтарулар.
Оны кім және қай жерде көреді	Саудагерлер мен бизнес пайдаланушылар жеткізу бағдарламалық жасақтамасында серіктес ID-ін де, evri сәлемдеме ID-ін де көре алады.
Қадағалау ауқымы	ID оқиғаларды серіктес деректерді жібергеннен кейін немесе evri сәлемдемені алғаннан кейін ғана көрсетуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Бір жөнелтуде бірден көп нөмір болуы мүмкін; егер сатушы екеуін де берсе, екеуін де қадағалаңыз.

Қайтару жапсырмасы немесе QR-code анықтамасы

evri немесе бөлшек сатушының қайтару порталы арқылы жасалған QR code, жапсырма штрихкоды немесе қайтару анықтамасы.

Қайтару жапсырмасы немесе QR-code анықтамасының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	Басып шығарылған штрихкод деректері немесе адам оқи алатын анықтама; клиент тапсыруға дейін тек QR code-ты ғана көруі мүмкін.
Кім шығарады	evri, бөлшек сатушы немесе evri-мен интеграцияланған қайтару порталы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	ParcelShop, locker, курьерлік алып кету немесе дүкенде басып шығару ағындары арқылы бөлшек сауда қайтарулары.
Оны кім және қай жерде көреді	Қайтару жіберушілері оны бөлшек сатушының қайтару порталында, растау электрондық хатында немесе evri жапсырма экранында көреді.
Қадағалау ауқымы	Қадағалау әдетте қайтару ағынына байланысты тапсыруды қабылдау, алып кету сканерлеуі немесе жапсырманы белсендіру кезінде басталады.
Маңызды ескерту	Тапсыру түбіртегін сақтаңыз, себебі алғашқы қозғалыс сканерлеуі кешіксе, ол тапсыруды дәлелдейді.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

evri қадағалау мәртебелерін сәлемдеменің өмірлік циклі ретінде оқу керек: деректер алынды, сәлемдеме тапсырылды, қоймада өңдеу, курьерлік жеткізу, жеткізу әрекеті, алып кету, ерекше жағдай немесе қайтару.

Мәртебені жылдам іздеу

Күйі

Бұл нені білдіреді

Сәлемдемеңізді күтіп отырмыз

evri жөнелтілім деректерін алды, бірақ алғашқы физикалық evri сканерлеуі әлі жасалмаған болуы мүмкін.

Күтіліп отырған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	evri сәлемдемені физикалық түрде қабылдағанға дейін жіберуші немесе тапсыру орны.
Әрі қарай не болады	Жинап алу, тапсыру орнында қабылдау немесе депода кіріс сканерлеуі.
Сіз не істеуіңіз керек	Алғашқы сканерлеуді күтіңіз немесе күй өзгермесе, сатушыдан тапсыруды растауын сұраңыз.

Сәлемдемеңіз бізде

evri сәлемдемені өз желісіне немесе жинау пунктінде сканерледі.

Қабылданған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	evri немесе уәкілетті evri қол жеткізу пункті.
Әрі қарай не болады	Депода сұрыптау немесе жеткізу аймағына жылжыту.
Сіз не істеуіңіз керек	Бақылауды қадағалаңыз; әдетте ешқандай әрекет қажет емес.

Жіберушінің жергілікті депосында

Сәлемдеме магистральдық тасымалға дейін шыққан жеріне жақын жерде сұрыпталып жатыр.

Жіберушінің жергілікті депосы туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	evri депо операциялары.
Әрі қарай не болады	Хабқа, межелі депоға немесе экспорт процесіне беру.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі жоспарланған өңдеу уақытынан кейін қайта тексеріңіз.

Жолда келе жатыр

Сәлемдеме evri нысандары, хабтары, деполары арасында немесе серіктес тасымал кезеңінде қозғалып жатыр.

Жолда келе жатқаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	evri немесе сол кезең үшін аталған серіктес.
Әрі қарай не болады	Межелі депоға келу, кедендік рәсімдеу, серіктеске тапсыру немесе курьер бағыты.
Сіз не істеуіңіз керек	Бақылау жіберуші күткен жеткізу мерзімінен асып, жаңартылмай қалса ғана әрекет етіңіз.

Сіздің жергілікті депоңызда

Сәлемдеме жеткізу аймағындағы депоға жетті және соңғы жеткізуге дайындалып жатыр.

Жергілікті депо туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Соңғы миляға дайындық.
Қазіргі жауапты тарап	evri жергілікті депосы және курьерлік желісі.
Әрі қарай не болады	Жеткізуге шықты немесе жеткізуді қайта жоспарлау.
Сіз не істеуіңіз керек	Ресми бет сәлемдеме үшін ұсынса, жеткізу қалауларын жаңартыңыз.

Жеткізуге шықты

evri курьері көрсетілген жеткізу уақыт аралығында жеткізуге әрекет жасайды деп күтіледі.

Жеткізуге шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шықты.
Қазіргі жауапты тарап	evri курьері.
Әрі қарай не болады	Жеткізілді, жеткізу әрекеті жасалды, қауіпсіз орынға жеткізілді немесе депоға қайтарылды.
Сіз не істеуіңіз керек	Қолжетімді болыңыз, жеткізу ескертпелерін тексеріңіз және кез келген ресми қауіпсіз орын опцияларын орындаңыз.

Жеткізілді

evri жеткізу сканерлеуін тіркеді, көбіне қолжетімді болса жеткізу дәлелімен бірге.

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Сканерлеу деректеріне байланысты алушы, қауіпсіз орын, көрші, қабылдау орны немесе алып кету орны.
Әрі қарай не болады	Жеткізуге қатысты дау немесе қайтару ашылмаса, тасымалдаушы тарапынан бұдан әрі қозғалыс болмайды.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер алынбаса, жеткізу фотосын, үй мүшелерін, қауіпсіз орынды, көршілерді және жөнелтушіні тексеріңіз.

Алып кетуге дайын

Сәлемдеме ParcelShop, locker немесе басқа алып кету пунктінде қолжетімді.

Алып кетуге дайын күйі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету.
Қазіргі жауапты тарап	Алып кету орны және evri алып кету желісі.
Әрі қарай не болады	Қолданылатын сақтау мерзімі ішінде алынбаса, клиенттің алып кетуі немесе қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Қажетті ID немесе алып кету кодын алып келіп, көрсетілген ресми мерзім ішінде алып кетіңіз.

Кідіріс болды

Сәлемдеме өңдеу, мекенжай, операциялық, ауа райы, көлем немесе бағыт мәселелеріне байланысты кідірді.

Кідірген сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекше жағдай.
Қазіргі жауапты тарап	Көрсетілген себепке байланысты evri, депо, курьерлік топ, жөнелтуші немесе алушы.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу әрекеті, депода өңдеу, мекенжайды нақтылау немесе жөнелтушінің тексеруі.
Сіз не істеуіңіз керек	Ресми evri көмек жолын тексеріңіз және егер сәлемдеме бөлшек сатушыдан сатып алынған болса, жөнелтушіден мәселені жоғары деңгейге көтеруді сұраңыз.

Жөнелтушіге қайтарылуда

Сәлемдеме жеткізу немесе алып кету аяқталмағандықтан немесе жөнелтуші қайтаруды сұрағандықтан кері жіберілуде.

Жөнелтушіге қайтарылу бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	evri қайтару желісі және қайтарым қабылданғаннан кейін жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Қайтару тасымалы және жөнелтушінің шешімі, ауыстыру немесе ақшаны қайтару туралы шешім.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушымен байланысыңыз, өйткені қайтару басталғаннан кейін алушы әдетте оны кері қайтара алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

evri қызметтері Ұлыбританиядағы тұтынушылардың жөнелтуін, бөлшек сатушы жеткізуін, қайтаруларды, ParcelShop және locker қолжетімділігін, курьерлік алып кетуді, бизнес жөнелтімдерін және халықаралық сәлемдемелерді қамтиды. Жеткізу стандарттары өнімге, шыққан жеріне, баратын жеріне, қабылдаудың соңғы уақытына және сәлемдеменің evri желісіне физикалық түрде кірген-кірмегеніне байланысты.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлысы

UK Standard сәлемдеме жеткізу

Стандартты жеткізу терезесі қолайлы болған жағдайда, ел ішіндегі үнемді сәлемдеме жөнелту және бөлшек сатушы жеткізулері.

UK Standard сәлемдеме жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ел ішіндегі сәлемдеме жеткізу.
Қамту аймағы	Қызмет қолжетімділігіне және postcode ережелеріне байланысты UK жеткізу аймақтары.
Қадағалау деңгейі	Сканерлеу деректері қолжетімді болған жағдайда, evri tracking арқылы қадағаланатын сәлемдеме оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Сәлемдеменің өлшемі, салмағы және қаптамасы таңдалған өнім үшін evri компаниясының қолданыстағы сәлемдеме ережелеріне сай болуы керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Негізгі өтем немесе қосымша өтем сатып алу арнасы мен қызметке байланысты болуы мүмкін; брондау кезінде қолданыстағы evri ережелерін тексеріңіз.
Негізгі шектеу	Нақты кепілдік сатылып, расталмаса, бұл кепілді жеткізу уақытымен бірдей емес.

Next Day жеткізу

Жөнелтуші қолданылатын соңғы уақытқа дейін evri next-day опциясын сатып алатын, уақытқа сезімтал UK сәлемдемелері.

Next Day жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ел ішіндегі жеделдетілген сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	Таңдалған UK бағыттары, postcode және операциялық алып тастаулар болуы мүмкін.
Қадағалау деңгейі	Брондаудан немесе қабылдаудан бастап жеткізуге дейін қадағаланады.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Ағымдағы Next Day сәлемдеме шарттарына және тапсырудың соңғы мерзіміне сай болуы керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қорғау брондау арнасына және мәлімделген заттың жарамдылығына байланысты.
Негізгі шектеу	Келесі күнге арналған жапсырма уақытында тапсырылғанының дәлелі емес; сәлемдеме көрсетілген соңғы қабылдау уақытынан бұрын қабылдануы керек.

ParcelShop және Locker арқылы тапсыру

Үйден тыс тапсыру немесе алу нүктесі қажет жіберушілер мен қайтарушы клиенттер.

ParcelShop және Locker арқылы тапсыру туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қолжетімділік нүктесінде тапсыру және алу қызметі.
Қамту аймағы	Қатысушы ParcelShop немесе locker орындары жұмыс істейтін жерде қолжетімді.
Қадағалау деңгейі	Бақылау әдетте тапсырудан, жапсырманы сканерлеуден немесе сол орыннан алудан басталады.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Locker және дүкен қабылдау шектеулері жалпы сәлемдеме шектеулеріне қарағанда қатаңырақ болуы мүмкін.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Брондалған сәлемдеме қызметіне және қайтару келісіміне байланысты.
Негізгі шектеу	Тапсыру түбіртегін сақтаңыз, өйткені ол қолжетімділік нүктесінде тапсырылғанын дәлелдейді.

Курьер арқылы алып кету

evri немесе evri курьерінің сәлемдемені мекенжайдан алып кетуін қалайтын жіберушілер.

Курьер арқылы алып кету туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі алып кету және жеткізу қызметі.
Қамту аймағы	Пошта индексі мен брондау күні үшін алып кету мүмкіндігіне байланысты.
Қадағалау деңгейі	Жөнелту алдындағы деректерден кейін алып кету сканы және желілік скандар орындалады.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Алып кету кезінде сәлемдемелер дайын, жапсырмаланған және evri шарттарына сай болуы керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатып алынған қызметке және заттың жарамдылығына байланысты.
Негізгі шектеу	Өткізіп алынған алып кету қызмет стандартының басталуын кешіктіруі мүмкін.

Бөлшек сауда қайтарымдары

Онлайн сатып алуларды evri қосылған бөлшек сатушының қайтару процесі арқылы қайтару.

Бөлшек сауда қайтарымдары туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтару логистикасы қызметі.
Қамту аймағы	Бөлшек сатушының evri қайтарымдар келісімшартына және клиенттің орналасқан жеріне байланысты.
Қадағалау деңгейі	Бөлшек сатушыға немесе қайтару хабына кері жеткізу арқылы тапсыру немесе алып кету оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қайтару қаптамасы мен жапсырма талаптары бөлшек сатушыдан және evri-ден келеді.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Бөлшек сатушының қайтару саясаты ақшаны қайтару уақытын және қайтарымды қабылдауды басқарады.
Негізгі шектеу	evri бақылауы бөлшек сатушы зат үшін ақшаны қайтара ма немесе айырбастай ма, соны шеше алмайды.

Халықаралық сәлемдеме жеткізу

evri және серіктес желілерді пайдаланып, Ұлыбританиядан таңдалған шетелдік бағыттарға сәлемдемелер жіберу.

Халықаралық сәлемдеме жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Шекарааралық сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	Бағытқа байланысты; шектеулер, кедендік деректер және серіктес жеткізу ережелері қолданылады.
Қадағалау деңгейі	Деректер алмасылса, evri, экспорт, серіктес және бағыт оқиғалары көрінуі мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Халықаралық өлшем, салмақ, кеден және тыйым салынған тауарлар ережелері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қамту және өтемақы қызметке, заттың жарамдылығына және мәлімделген құн ережелеріне байланысты.
Негізгі шектеу	Кедендік және бағыттағы тасымалдаушының өңдеуін evri толық бақыламайды.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

UK Standard сәлемдеме жеткізу

evri оны әдетте Ұлыбританиядағы стандартты сәлемдеме жеткізу нұсқасы ретінде көрсетеді; нақты жеткізу болжамы брондау немесе бақылау кезінде көрсетіледі.

UK Standard сәлемдеме жеткізуі үшін жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Ағымдағы брондау бетін тексеріңіз, өйткені соңғы қабылдау уақыттары, демалыс күндері және мерекелер есептеуді өзгертуі мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Сатып алынған қызмет үшін нақты кепілдік көрсетілмесе, бұл жеткізу болжамы болып табылады.
Есептеу басталатын сәт	Жапсырманы жасау ғана емес, нақты қабылдау немесе алып кету.
Негізгі кешігу факторлары	Кеш тапсыру, өткізіп алынған қабылдау, қате мекенжай, деподағы көлем, ауа райы, қолжеткізу мәселелері және қызметтің бұзылуы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Брондау кезіндегі жарамды болжам үшін ағымдағы evri баға ұсынысын, қадағалау және қызмет беттерін пайдаланыңыз.

Next Day жеткізу

Келесі күні жеткізу жарамды болғанда және тиісті мерзімге дейін тапсырылғанда жеделдетілген опция ретінде сатылады.

Next Day жеткізу бойынша барлық жеткізу уақыты мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Өнім ережелеріне, соңғы қабылдау уақытына, пошта индексіне және жұмыс күніне байланысты.
Кепілдік мәртебесі	evri сол жөнелтілім үшін кепілдікті растамаса, оны кепілдендірілген деп санамаңыз.
Есептеу басталатын сәт	Келесі күнгі өнім үшін соңғы қабылдау уақытына дейін жарамды қабылдау.
Негізгі кешігу факторлары	Соңғы қабылдау уақытын өткізіп алу, жіберуші кідірісі, пошта индексі бойынша шектеу, ауа райы, операциялық бұзылу немесе жеткізуге қолжеткізудің сәтсіз болуы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сәлемдемеге қатысты нақты уәде үшін evri қызметінің баға ұсынысын және қадағалау бетін пайдаланыңыз.

Бөлшек сауда қайтарымдары

Қайтару тасымалы мен ақшаны қайтару мерзімі сатушымен жасалған келісімге, тапсыру тәсіліне және сатушының өңдеуіне байланысты өзгереді.

Retail қайтарымдары бойынша барлық жеткізу уақыты мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Сатушыға және қайтару бағытына байланысты өзгереді.
Кепілдік мәртебесі	Бұл ақшаны қайтаруға кепілдік емес; сатушы алынғаннан немесе қабылданғаннан кейін қайтарым мерзімін өзі бақылайды.
Есептеу басталатын сәт	Клиент түбіртегімен расталған тапсыру немесе алып кету сканы.
Негізгі кешігу факторлары	Қайтару жапсырмасының болмауы, сканерленбеген тапсыру, сатушы қоймасындағы өңдеу және қайтарымдардың жоғары көлемі.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	evri қайтарымды қадағалауын және сатушының ағымдағы қайтару саясатын тексеріңіз.

Халықаралық сәлемдеме жеткізу

Шығу орнына, межелі жерге, кеденге, қызметке және серіктес тасымалдаушыға байланысты өзгереді.

Халықаралық сәлемдеме жеткізу бойынша барлық жеткізу уақыты мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Межелі жерге байланысты; кеден және жергілікті мерекелер өткен уақытқа әсер етеді.
Кепілдік мәртебесі	Сатып алынған халықаралық өнімде расталған кепілдік нақты қамтылмаса, бұл болжам болып табылады.
Есептеу басталатын сәт	evri қабылдауы және экспорттық өңдеу, кейінгі жауапкершілік кеден мен серіктестер арасында бөлінеді.
Негізгі кешігу факторлары	Кедендік деректер, баждар мен салықтар, тыйым салынған заттар, авиациялық/қауіпсіздік тексерулері, тапсыру скандары және межелі тасымалдаушының операциялары.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы evri халықаралық брондау және межелі жер ережелерін пайдаланыңыз.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

evri қадағалау мәселелерінің көбі төрт жағдайдың бірінен туындайды: сәлемдеме әлі тапсырылмаған, нөмір тасымалдаушы нөмірі емес, сәлемдеме скандар арасында тұр немесе ерекше жағдай жіберуші не алушы әрекетін талап етеді.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Дереу әрекет

Жарамсыз қадағалау нөмірі

Бос орындарды алып тастаңыз, әрбір таңбаны жіберуші email мекенжайымен салыстырыңыз және тасымалдаушы evri екенін растаңыз.

Жарамсыз қадағалау нөмірі туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Тапсырыс нөмірі енгізілген, қате терілген, әлі белсендірілмеген, тасымалдаушы қате немесе сатушы анықтамасы сәйкестендірілмеген.
Алдымен тексеріңіз	Жөнелту email хаты, evri хабарламасы, жапсырма түбіртегі және саудагердің тапсырыс беті.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер саудагер тапсыруды растаса, бірақ қалыпты скан белсендіруінен кейін evri нәтижесі шықпаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жіберушіге немесе сатушыға; егер нөмірді evri таныса, evri көмегіне.

Қадағалау оқиғалары жоқ

Сәлемдеме шынымен алынғанын немесе тапсырылғанын сұраңыз; жапсырма жасау физикалық қабылдау емес.

Қадағалау оқиғалары жоқ жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Тек алдын ала хабарлама, дүкендегі скан кідірісі, өткізіп алынған қабылдау немесе манифестке енгізілмеген сәлемдеме.
Алдымен тексеріңіз	Тапсыру түбіртегі, брондау растауы және жіберушінің жөнелту уақыты.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Жіберушінің жарияланған тапсыру уақыт аралығынан кейін алғашқы скан әлі де жоқ болғанда.
Кімге хабарласу керек	Жапсырманы сатып алған адам немесе бизнес.

Жапсырма жасалған немесе күтілуде

Алып кету немесе тапсыру сканын күтіңіз, содан кейін қайта қадағалаңыз.

Жапсырма жасалған немесе күтілуде жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	evri-де электрондық жөнелтілім деректері бар, бірақ сәлемдеменің өзі міндетті түрде жоқ.
Алдымен тексеріңіз	Сатушының жөнелту растауы мен тапсырыс растауын салыстыру.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер сатушы жөнелтілді деп мәлімдесе, бірақ тапсыру дәлелі көрінбесе.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе жіберуші, өйткені бастапқы тапсыруды солар бақылайды.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ

Соңғы сканерлеу орнын күтілетін жеткізу күнімен салыстырып, evri қызмет ескертулерін немесе көмек беттерін тексеріңіз.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Магистральдық тасымалдау қозғалысы, өткізіп алынған сканерлеу, депоның кідірісі, ауа райы, ең жоғары жүктеме көлемі немесе серіктеске тапсыру.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу, таңдалған қызмет, межелі жердің postcode және жіберушіден келген кез келген хабарлама.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Ресми күтілетін уақыт аралығы өткеннен кейін немесе evri tracking байланысуды ұсынғанда.
Кімге хабарласу керек	Сатып алулар үшін сатушы; жеке жіберілген сәлемдемелер үшін evri help немесе жіберуші.

Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі

Мүмкін болса, нұсқаулар қосу үшін ресми tracking бетін пайдаланыңыз және қажет болса, жіберушіден аккаунтта сақталған мекенжай деректерін түзетуді сұраңыз.

Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Толық емес мекенжай, кіру мәселесі, қауіпсіз емес орын, штрихкодтың зақымдануы немесе курьердің жеткізе алмауы.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізу мекенжайы, postcode, пәтер нөмірі, қауіпсіз орын ережелері және кіру кодтары.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер жеткізу әрекеттері сәтсіз болса немесе tracking сәлемдеме қайтарылып жатқанын көрсетсе.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу нұсқаулары үшін алушы; мекенжай өзгерістері мен ақшаны қайтару үшін жіберуші немесе сатушы.

Сәтсіз жеткізу немесе өткізіп алынған жеткізу

Жеткізу әрекеті туралы хабарламаны оқып, көрсетілген ресми evri қайта жеткізу, алып кету немесе жеткізу қалауы опциясын орындаңыз.

Сәтсіз жеткізу немесе өткізіп алынған жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Ешкімнің болмауы, қауіпсіз орынның болмауы, кіру шектеуі немесе курьер бағытына қатысты мәселе.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізу фотосы, хабарлама карточкасы, tracking хабарламасы және қолжетімді жеткізу опциялары.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер қайталанған әрекеттер сәтсіз болса немесе сәлемдеме қайтаруға ауысса.
Кімге хабарласу керек	Қолжетімді жерде жеткізу нұсқаулары үшін evri help; егер сәлемдеме сатып алу болса, сатушы.

Алып кетуге дайын

Қажетті алып кету кодын және жеке басын куәландыратын құжатты пайдаланып, аталған дүкеннен немесе locker-ден алыңыз.

Алып кетуге дайын туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Сәлемдеме үйден тыс жеткізуге немесе өткізіп алынған жеткізудің алып кету пунктіне бағытталды.
Алдымен тексеріңіз	evri көрсеткен алып кету орны, жұмыс уақыты, алып кету коды және сақтау мерзімі.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер орын сәлемдемені таба алмаса немесе код жұмыс істемесе.
Кімге хабарласу керек	evri help немесе аталған алып кету орны, содан кейін қайтару басталса, жіберуші.

Кеденде ұсталу

Кеденді күтіңіз немесе жауапты тараптан келген кез келген ресми баж, салық немесе ақпарат сұрауына жауап беріңіз.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Кедендік деректердің жетіспеуі, баж/салық бағалауы, тыйым салынған тауарларды тексеру немесе импорттық қауіпсіздік скринингі.
Алдымен тексеріңіз	Межелі елдің кеден хабарламалары, серіктес tracking және саудагердің импорттық құжаттамасы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер жауапты тасымалдаушы немесе кеден брокері құжаттарды сұраса немесе жіберушінің деректері қате болса.
Кімге хабарласу керек	Кедендік құжаттар үшін жіберуші; ресми нұсқау берілсе, межелі жердің тасымалдаушысы немесе кедендік байланыс тұлғасы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Дау ашпас бұрын жеткізу фотосын, қауіпсіз орынды, үйдегілерді, қабылдау бөлімін, көршілерді және жақын маңдағы мекенжайды тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қауіпсіз орынға жеткізу, көршіге жеткізу, қате мекенжай, мерзімінен бұрын сканерлеу немесе қате жеткізу.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізу дәлелі, фото фоны, қолжетімді болса GPS немесе мекенжай мәліметтері және ғимараттың қабылдау бөлімі.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Тексерулер нәтиже бермесе, дереу жоғары деңгейге жеткізіңіз, өйткені жеткізу дауы бойынша дәлелдер уақытқа тәуелді.
Кімге хабарласу керек	Сатып алулар үшін сатушы немесе сатушы тарап; қолжетімді болса, сәлемдеме дәлелдері үшін evri help.

Жоғалған немесе зақымданған сәлемдеме

Қаптаманы, фотоларды, түбіртектерді және құн дәлелдерін сақтаңыз, содан кейін жөнелтілімге қолданылатын жіберуші, сатушы немесе evri шағым жолын пайдаланыңыз.

Жоғалған немесе зақымданған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Желідегі жоғалу, штрихкод мәселесі, жеткіліксіз қаптама, шектеулі зат немесе өңдеу кезіндегі зақым.
Алдымен тексеріңіз	Tracking тарихы, қызметтік қорғау, заттың жарамдылығы және брондау арнасы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Қолданыстағы ережелер бойынша evri немесе сатушы сәлемдемені жоғалған, зақымдалған немесе тексеруге жарамды деп белгілеген кезде.
Кімге хабарласу керек	Жапсырманы сатып алған тарап әдетте evri-ге өтініш береді; сатып алушылар әдетте ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін сатушыға жүгінеді.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсырулар

evri халықаралық сәлемдемелері evri, экспорттық өңдеушілер, кеден органдары, магистральдық тасымалдаушылар және межелі жердегі серіктестерді қамтуы мүмкін. Тапсыру мәртебесі электрондық деректерді беруді, физикалық беруді немесе келесі тасымалдаушының алғашқы сканерлеуін білдіруі мүмкін; бұлар бір оқиға емес.

Халықаралық ағын

Кезең

Не болып жатыр

Шығу орнындағы брондау және алдын ала хабарлама

Жіберуші жөнелтімді жасайды және сәлемдеме деректерін evri-ге немесе жеткізу платформасына жібереді.

Шығу орнындағы брондау бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты субъект	Жинап алғанға немесе тапсыру пунктіне өткізгенге дейін жіберуші.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Күтілуде, жапсырма жасалды немесе жөнелтілім деректері алынды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Серіктес немесе межелі жердегі нөмір кейінірек байланыстырылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Алғашқы физикалық сканерлеуге дейін.
Клиент не істеуі керек	Тасымалдаушы нөмірін растаңыз және тапсыру дәлелін күтіңіз.

evri қабылдауы және Ұлыбританиядағы өңдеу

Сәлемдеме evri-дің Ұлыбритания желісіне кіреді және экспортқа немесе ішкі соңғы мильге сұрыпталады.

evri қабылдауы және Ұлыбританиядағы өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты субъект	evri депосы, хабы немесе жинау желісі.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Сәлемдемеңіз бізде, депода, жолда.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Серіктес ID байланыстырылған кезде evri ID негізгі болып қалуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Депо мен экспорттық сканерлеулер арасында.
Клиент не істеуі керек	Қадағалауды бақылаңыз және жіберуші сұраса, кедендік деректерді тексеріңіз.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік

Халықаралық қозғалысқа дейін экспорттық деректер, тауар сипаттамасы және көлік қауіпсіздігі тексерулері өңделеді.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты субъект	evri, экспорттық серіктес, кеден немесе қауіпсіздік скринингі органы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Экспорттық өңдеу, елден шығу немесе кеденге қатысты хабарлама.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Шекарааралық серіктес анықтамасы пайда болуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Көліктің жөнелтілуін немесе кедендік өңдеуді күту кезінде болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Босату немесе әрі қарай қозғалу оқиғасы пайда болғанға дейін кедендік ресімдеу аяқталды деп есептемеңіз.

Магистральдық тасымалдау және серіктеске тапсыру

Сәлемдеме әуе, жол немесе біріктірілген көлік арқылы межелі өңірге жеткізіледі.

Магистральдық тасымалдау және серіктеске тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты субъект	Магистральдық тасымалдаушы, консолидатор немесе шекарааралық серіктес.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Транзитте, серіктеске тапсырылды, нысаннан жөнелтілді немесе тасымалдау кезінде сканерлеу жоқ.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, межелі жердегі тасымалдаушының ID-і немесе S10 нөмірі evri ID-імен қатар пайдаланылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Біріктірілген тасымалдау кезінде және тасымалдаушы жүйелері арасында жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Қолжетімді болса, екі нөмірді де қадағалаңыз және межелі жерде қабылдануын күтіңіз.

Импорттық кеден

Межелі жердегі орган немесе брокер импорттық деректерді, баждарды, салықтарды және рұқсат етілуін бағалайды.

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты субъект	Межелі жердегі кеден, брокер немесе межелі жердегі тасымалдаушы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Кеден, ресімдеуді күтуде, баждар төленуі тиіс немесе босатылды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Межелі жердегі тасымалдаушы өз анықтамасын пайдалануы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Ресімдеудің нақты уақыты бар деп есептемеу керек.
Клиент не істеуі керек	Тек ресми баж, салық немесе құжат сұрауларына жауап беріңіз.

Межелі жердегі соңғы миль

Межелі жердегі тасымалдаушы жеткізеді, жеткізуге әрекет жасайды, алып кету пунктіне бағыттайды немесе сәлемдемені қайтарады.

Межелі жердегі соңғы миль туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты субъект	Межелі жердегі пошта немесе сәлемдеме тасымалдаушысы, немесе межелі жер UK болса, evri.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі елге келді, жеткізуге шықты, жеткізілді, алып кету немесе ерекше жағдай.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә; соңғы миль тасымалдаушысы жаңа ID ұсынуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Межелі жердегі тасымалдаушы сәлемдемені сканерлегенге дейін.
Клиент не істеуі керек	Қадағалау тасымалдаудың берілгенін көрсеткенде, жеткізуді басқару үшін аталған межелі жер тасымалдаушысын пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

Қолжетімді жеткізу опциялары әр сәлемдемеге байланысты. evri жеткізу қалауларын, қауіпсіз орын нұсқауларын, көршіге жеткізуді, ParcelShop немесе locker арқылы алуды, қайта жеткізу ақпаратын және жеткізу дәлелін ұсына алады, бірақ жарамдылық жөнелтушіге, қызметке және жеткізудің ағымдағы кезеңіне байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрата алады

Қауіпсіз орын нұсқауы

Ресми evri қадағалау бетінде осы опция ұсынылса, алушы.

Қауіпсіз орын нұсқауы туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәлемдеме түріне, жөнелтуші шектеулеріне және курьердің шешіміне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Опция көрсетілген жағдайда, соңғы жеткізу әрекетіне дейін.
Төлем	Жалпы төлем бар деп болжауға болмайды; көрсетілген ресми опцияны тексеріңіз.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; қауіпсіздік, қолжетімділік және жөнелтуші ережелері нұсқауды жоққа шығаруы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Нақты сәлемдеме үшін evri қадағалау бетін пайдаланыңыз.

ParcelShop немесе Locker-ге бағыттау

Жөнелтуші мен қызмет бағыттауға рұқсат етсе, алушы.

ParcelShop немесе Locker-ге бағыттау туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәлемдеме өлшемі, орын сыйымдылығы, қызмет түрі және жөнелтуші рұқсаттары қолданылады.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Әдетте соңғы жеткізу маршрутына дейін немесе қадағалауда көрсетілгендей.
Төлем	Кез келген төлем туралы ақпарат үшін ағымдағы evri бетін пайдаланыңыз.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; сыйымдылық пен маршрут күйі бағыттауға кедергі болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	evri Track a Parcel

Сәтсіз әрекеттен кейін қайта жеткізу

Өткізіп алған жеткізу туралы қадағалау хабарламасындағы опцияларды орындаған алушы.

Қайта жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	evri тағы бір әрекетті немесе балама алып кету жолын ұсынғанда қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу әрекетінен кейін және қайтару басталғанға дейін.
Төлем	Сәлемдеме үшін ресми көмек процесін тексеріңіз.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; маршрут, қолжетімділік және сәлемдеме күйі келесі әрекетті анықтайды.
Ресми әрекет сілтемесі	evri қадағалау нәтижесіндегі сілтемені немесе нұсқауды пайдаланыңыз.

Жеткізу дәлелі

evri қолжетімді еткен жағдайда, алушы, жөнелтуші немесе сатушы жеткізу дәлелін көре алады.

Жеткізу дәлелі туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сканерлеу түріне, курьер құрылғысының деректеріне, жөнелтуші баптауларына және құпиялық шектеулеріне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу сканерлеуінен кейін.
Төлем	Стандартты қадағалау дәлелі үшін төлем бар деп болжауға болмайды.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; әрбір сканерлеуде пайдалануға болатын фото немесе қолтаңба бола бермейді.
Ресми әрекет сілтемесі	evri қадағалауында сәлемдемені ашып, қолжетімді дәлел сілтемелерін орындаңыз.

Жоғалған, зақымдалған сәлемдемелер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау бойынша сұрау, жоғалған сәлемдемені тексеру, өтемақы талабы, пошта ақысының қайтарымы және сатушының ақшаны қайтаруы — әртүрлі процестер. evri жапсырмасын сатып алған тарап әдетте тасымалдаушыға қойылатын талапты басқарады, ал ecommerce сатып алушылары әдетте ақшаны қайтаруды немесе ауыстыруды сатушымен шешеді.

Шағымдар және қайтарымдар

Процесс

Қашан қолдану керек

Қадағалау бойынша сұрау

Қадағалау деректері ескірген, түсініксіз болғанда немесе жеткізу мәселесін көрсеткенде, бірақ сәлемдеме ресми түрде жоғалған деп жарияланбаған жағдайда қолданыңыз.

Қадағалау бойынша сұраудың барлық мәліметтерін көру

Кім өтініш береді	Көмек көрсету жолына байланысты алушы, жөнелтуші немесе сатушы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Ағымдағы evri көмек беру ағынын пайдаланыңыз; бірыңғай әмбебап жария мерзім бар деп қабылдауға болмайды.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, жеткізу мекенжайы, жөнелтуші мәліметтері және соңғы сканерлеулер.
Мүмкін нәтиже	Түсіндіру, жеткізу жаңартуы, тексеру немесе жөнелтушімен байланысу туралы кеңес.
Ресми сілтеме	evri Help Centre

Жоғалу немесе зақымдану үшін өтемақы талабы

evri арқылы жіберілген жарамды сәлемдеме жоғалған, зақымданған немесе ішіндегі заттары жетіспейтін жағдайда қолданыңыз.

Жоғалу немесе зақымдану үшін өтемақы талабының барлық мәліметтерін көру

Кім өтініш береді	Әдетте evri қызметін сатып алған жөнелтуші немесе аккаунт иесі.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатып алынған қызмет үшін evri компаниясының ағымдағы өтемақы және талап қою шарттарын сақтау қажет.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, брондау түбіртегі, құнын растайтын дәлел, фотосуреттер, заттың сипаттамасы, қаптама фотосуреттері және сақталған қаптама.
Мүмкін нәтиже	Тексеру, жарамды қамту шегіндегі өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	evri Help Centre арқылы немесе жөнелтушінің evri аккаунтынан қолжетімді талап қою бағытын пайдаланыңыз.

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Дүкеннен тауар сатып алып, сәлемдеме кешіккен, жоғалған, зақымданған немесе жеткізілді деп көрсетілсе де алынбаған жағдайда қолданыңыз.

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы туралы барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Сатып алушы сатушымен байланысады; сатушы evri компаниясына бөлек талап қоюы мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатушының тапсырыс, тұтынушы құқықтары және маркетплейс саясаттарымен реттеледі.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, evri қадағалау нөмірі, жеткізу дәлелдері, фотосуреттер және хат алмасу.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, тексеру немесе тасымалдаушымен дау.
Ресми сілтеме	Сатушының көмек беті және evri қадағалау дәлелдері.

Пошта ақысын қайтару

Сатып алынған evri қызметінің шарттары жойылған, пайдаланылмаған немесе қызметтің орындалмауы болған жөнелтілім үшін қайтарымға рұқсат берген жағдайда қолданыңыз.

Пошта ақысын қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Жөнелтуші, аккаунт иесі немесе брондауды сатып алушы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	evri компаниясының ағымдағы қызмет шарттарына және брондау арнасына байланысты.
Қажетті дәлелдер	Брондау анықтамасы, төлемді растайтын дәлел, жапсырма күйі және сәлемдемені қадағалау.
Мүмкін нәтиже	Қайтарым, кредит, бас тарту немесе брондалған жапсырманы пайдалану нұсқауы.
Ресми сілтеме	evri Help Centre немесе жөнелтуші аккаунтының қолдауы.

17TRACK evri өтемақысын мақұлдай алмайды, сатушы қайтарымдарын төлей алмайды немесе тасымалдаушы тексеруінің нәтижесін өзгерте алмайды.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

evri тыйым салынған және шектелген заттар ережелері сәлемдеменің қабылдануына, өтемақы төленуіне, халықаралық тасымалдануына немесе жеткізілуіне әсер етеді. Жөнелтпес бұрын әрқашан evri компаниясының ағымдағы ережелерін тексеріңіз, өйткені батареялар, сұйықтықтар, аэрозольдер, құнды заттар, тез бұзылатын заттар және қауіпті жүктер сәлемдеме желілерінде жиі шектеледі.

Жөнелту шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Затқа және көлік заңнамасына байланысты тыйым салынған немесе қатаң шектелген.

Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Тұтанғыш сұйықтықтар, газдар, коррозиялық заттар, жарылғыш заттар және кейбір химиялық өнімдер.
Негізгі шарт/қаптама	Тұтынушылық қаптама, evri ережелері рұқсат етпесе, қауіпті затты қабылдауға жарамды етпейді.
Тасымалдау шектеуі	Заң талап еткен жағдайда бас тартылуы, тоқтатылуы, қайтарылуы немесе жойылуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Ерекше жағдай, жіберушіге қайтару, кәдеге жарату немесе өтемақының болмауы.
Ресми ережелер	Жібермес бұрын evri тыйым салынған заттар тізімін және шарттарын тексеріңіз.

Батареялар және электроника

Шектеулі; литий батареялары мен батареямен жұмыс істейтін құрылғыларға қаптама және межелі орын ережелері қолданылуы мүмкін.

Батареялар мен электроника бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Power bank құрылғылары, мобильді телефондар, ноутбуктер, e-bike велосипедтері, қосалқы батареялар және зақымдалған батареялар.
Негізгі шарт/қаптама	Клеммалар қорғауды қажет етуі мүмкін, ал зақымдалған немесе жеке батареяларға тыйым салынуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Әуе және халықаралық бағыттарда қатаңырақ ережелер қолданылуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Экспортты тоқтата тұру, бас тарту, қайтару немесе серіктес не кеден тарапынан тәркілеу.
Ресми ережелер	evri және межелі елдің қауіпті жүктер ережелерін пайдаланыңыз.

Сұйықтықтар, аэрозольдер және тез бұзылатын заттар

Көбіне шектеулі, себебі ағу, қысым, бұзылу және ластану сәлемдемелерді зақымдауы мүмкін.

Сұйықтықтар, аэрозольдер және тез бұзылатын заттар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Иіссу, бояу, алкоголь, тағам, өсімдіктер және температураға сезімтал тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Жібермес бұрын ішкі қаптаманың ақпауға төзімділігі және қызметтің жарамдылығы расталуы тиіс.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір заттар өтемақыдан немесе халықаралық жөнелтімнен шығарылуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Кідіріс, зақымдану бойынша ерекше жағдай, кәдеге жарату немесе шағым төлемінің болмауы.
Ресми ережелер	evri тыйым салынған және өтемақыдан шығарылған заттар тізімдерін тексеріңіз.

Құндылықтар және құжаттар

Заттың түрі мен құнына байланысты тыйым салынуы, шектелуі немесе өтемақыдан шығарылуы мүмкін.

Құндылықтар мен құжаттар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қолма-қол ақша, зергерлік бұйымдар, билеттер, паспорттар, заңды құжаттар және асыл металдар.
Негізгі шарт/қаптама	Затты және қажетті қамту деңгейін нақты қабылдайтын қызметті пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір құндылықтар тасымалданбауы немесе жоғалған жағдайда өтелмеуі мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Қадағалау жоғалғанын растаса да, шағымнан бас тарту.
Ресми ережелер	Брондау алдында evri заттар бойынша алып тастауларын қарап шығыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

evri қадағалауынан бастаңыз, содан кейін сәлемдемеге қатысты көмек алу үшін evri Help Centre пайдаланыңыз. Бөлшек сатушыдан сатып алулар үшін коммерциялық қатынас әдетте сатушыға тиесілі болады және оған evri компаниясына хабарласу немесе ақшаны қайтару қажет болуы мүмкін.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Ең қолайлысы

evri Track a Parcel

Ағымдағы қадағалау оқиғаларын, жеткізу уақыт аралығын, жеткізу дәлелін және сәлемдемеге қатысты опцияларды тексеру.

evri Track a Parcel үшін барлық байланыс мәліметтерін көру

Расталған байланыс/сілтеме	https://www.evri.com/track-a-parcel
Аймақ/тіл	UK, English.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн қолжетімділік; жеткізу операциялары мен қолдау жауаптары UK жұмыс уақытына байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, сұралған жағдайда пошта индексі, жеткізу мекенжайы және жіберушінің аты.
Маңызды шектеу	Қадағалау, бағыттау басталғаннан кейін өзгерту сұрауы қабылданатынына кепілдік бермейді.

evri Help Centre

Сәлемдеме мәселелері, өткізіп алынған жеткізу, жеткізу дауы, қайтарулар, жіберуге көмек және шағымдарды бағыттау.

evri Help Centre үшін барлық байланыс мәліметтерін көру

Расталған байланыс/сілтеме	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Аймақ/тіл	UK, English.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Тікелей қолдау қолжетімділігі үшін ағымдағы Help Centre пайдаланыңыз; тұрақты телефон жұмыс уақыты мұнда көрсетілмеген, себебі ол өзгеріп тұрады.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, сәлемдеме ішіндегісі, құн дәлелі, фотосуреттер, қаптама, тапсыру түбіртегі және соңғы сканерлеу.
Маңызды шектеу	Кейбір көмек жолдары жіберушіні немесе бөлшек сатушыны талап етеді, себебі жеткізу қызметін солар сатып алған.

ParcelShop және Locker іздеу құралы

Тапсыру, алып кету, дүкенде басып шығару немесе locker орындарын табу.

ParcelShop және Locker іздеу құралының барлық байланыс деректерін көру

Расталған байланыс/сілтеме	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Аймақ/тіл	UK, English.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жұмыс уақыты дүкенге немесе locker орнына қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Пошта индексі, сәлемдеме өлшемі, қайтару QR коды немесе жапсырма және алу коды.
Маңызды шектеу	Дүкен әдетте өтемақы немесе сатушының ақшаны қайтару мәселелерін шеше алмайды.

Сатушы немесе marketplace қолдау қызметі

Ақшаны қайтару, ауыстыру, қате тауар, тапсырыстан бас тарту және сатушыда сақталатын жеткізу деректері.

Сатушы немесе marketplace қолдау қызметінің барлық байланыс деректерін көру

Расталған байланыс/сілтеме	Сатушының немесе marketplace тапсырыс бойынша көмек бетін пайдаланыңыз.
Аймақ/тіл	Сатушыға және marketplace-ке байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Сатушы немесе marketplace белгілейді.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, evri tracking number, жеткізу дәлелі және фотосуреттер.
Маңызды шектеу	Сатушы evri-ге хабарласуы қажет болуы мүмкін, себебі ресми жөнелтуші — сатушы.

Электрондық коммерция және бизнес қадағалауы

Саудагерлерге бір ғана сәлемдемені іздеуден көбірек қажет: оларға тасымалдаушыны анықтау, стандартталған мәртебелер, ерекшелік жағдайларын бақылау, клиенттерге хабарламалар және evri көптеген тасымалдаушылардың бірі болған кезде көп тасымалдаушылы қадағалау қажет.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Тұтынушыға арналған веб-қадағалау

evri

Тұтынушыға арналған веб-қадағалаудың барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушыларды қамту	evri сәлемдемелері және evri көрсететін evri-мен байланысты серіктес оқиғалары.
Негізгі қолданылуы	Бір жөнелтімді іздеу және жеткізуді басқару.
Аутентификация	Қоғамдық қадағалау беті үшін әзірлеуші аутентификациясы жоқ; сәлемдеме мәліметтері үшін пошта индексі немесе сәлемдемеге қатысты деректер қажет болуы мүмкін.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Қолмен іздеу, bulk API ретінде жобаланбаған.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Аккаунтқа тән құжаттама үшін evri-дің ресми бизнес және интеграция арналарын пайдаланыңыз.
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Мұнда тұтынушы қадағалауы үшін қоғамдық миграция ескертпесі расталмайды.

Ресми бизнес интеграциясы

evri бизнес аккаунты немесе мақұлданған интеграция арнасы

Ресми бизнес интеграциясының барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушыларды қамту	Аккаунт пен келісімшартқа қолжетімді evri қызметтері.
Негізгі қолданылуы	Жеткізу жапсырмалары, манифестер, сатушы интеграциясы және аккаунт арқылы басқарылатын қадағалау.
Аутентификация	Аккаунт немесе серіктес тіркелгі деректері; бұл бет үшін public self-serve tracking API мәліметтері расталмады.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Мүмкіндіктер аккаунт интеграциясына және мақұлданған құжаттамаға байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Бұл бет үшін қаралған ресми тұтынушы құжаттамасында ашық tracking API endpoint ретінде көпшілікке расталмаған.
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Үшінші тарап беттеріндегі ескі Hermes мысалдарын көшірудің орнына, ағымдағы evri бизнес интеграция нұсқаулығын пайдаланыңыз.

Көп тасымалдаушылы tracking API

17TRACK

17TRACK көп тасымалдаушылы tracking API барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушыларды қамту	17TRACK қолдайтын бірнеше тасымалдаушы, соның ішінде қолжетімді болса carrier-code негізіндегі тіркеу.
Негізгі қолданылуы	Жаппай қадағалау, стандартталған мәртебе көрінісі және көп тасымалдаушылы ерекшелік жағдайларын бақылау.
Аутентификация	17TRACK API кілті бар 17token header.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Tracking numbers тіркеңіз және API құжаттамасына сәйкес қадағалау нәтижелері мен хабарламалар үшін 17TRACK API workflows пайдаланыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы 17TRACK API құжаттамасында көрсетілген v2.4 register endpoint пайдаланыңыз; production алдында ағымдағы carrier metadata ішіндегі carrier code растаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. evri сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді жөнелту оқиғаларын көру үшін tracking number-ді ресми evri Track a Parcel бетіне енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз. Жөнелту email-інен, жапсырмадан, түбіртектен немесе evri хабарламасынан carrier tracking number пайдаланыңыз.

2. Менің evri бақылау нөмірім қайда?

Сіздің evri бақылау нөміріңіз әдетте бөлшек сатушының жөнелту туралы электрондық хатында, evri хабарламасында, жіберушінің түбіртегінде, онлайн жапсырмада немесе қайтаруды растауда болады. Егер сізде тек тапсырыс нөмірі болса, сатушыдан тасымалдаушының бақылау нөмірін сұраңыз.

3. evri бақылау нөмірі қандай болады?

evri бақылау нөмірлері сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін, ал evri тұтынушыларға арналған толық префикстер кестесін жарияламайды. Бос орындар мен дефистерді алып тастап, нөмірді evri tracking немесе 17TRACK арқылы тексеріңіз.

4. evri бақылауындағы алғашқы жаңарту қашан пайда болады?

Алғашқы пайдалы жаңарту әдетте алып кеткеннен, ParcelShop пунктіне тапсырғаннан, locker сканынан немесе депоға қабылданғаннан кейін пайда болады. Жапсырма жасалды немесе күтілуде деген мәртебе evri-де деректер бар екенін білдіреді, бірақ сәлемдеме әлі физикалық түрде қолында болмауы мүмкін.

5. Неліктен менің evri бақылауым жаңартылмай жатыр?

Сәлемдеме нысандар арасында жүргенде, сканерлеуді күткенде, депода кідіргенде, серіктеске тапсыруды күткенде немесе кеденде ұсталғанда evri бақылауы жаңартылмауы мүмкін. Мәселені ушықтырмас бұрын соңғы сканды уәде етілген жеткізу мерзімімен салыстырыңыз.

6. evri жеткізуі қанша уақыт алады?

evri жеткізу уақыты сатып алынған қызметке, қабылдаудың соңғы уақытына, пошта индексіне, тапсыру уақытына және кез келген халықаралық кедендік немесе серіктес өңдеуіне байланысты. Брондау кезінде немесе бақылауда көрсетілген болжамды пайдаланыңыз және evri осы сәлемдеме үшін кепілдік бергенін айтпаса, оны кепілдік ретінде қабылдамаңыз.

7. evri жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

evri бақылау нәтижесіндегі немесе жеткізу сәтсіздігі туралы хабарламадағы нұсқауларды орындаңыз. Қызмет пен сәлемдеме мәртебесіне байланысты сізге тағы бір жеткізу әрекеті, жеткізу қалаулары, қауіпсіз орын нұсқаулары немесе алып кету ұсынылуы мүмкін.

8. Менің evri сәлемдемем жеткізілді деп көрсетеді, бірақ мен оны алған жоқпын. Не істеуім керек?

Алдымен жеткізу фотосын немесе дәлелін, қауіпсіз орынды, үйдегілерді, ғимараттың қабылдау орнын, көршілерді және жақын мекенжайларды тексеріңіз. Егер әлі де таба алмасаңыз, сатып алулар бойынша бөлшек сатушыға хабарласыңыз немесе сәлемдеме дәлелдері бағыты үшін evri көмегін пайдаланыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған evri сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Бақылау нөмірін, қаптаманы, фотоларды, құн дәлелін және тапсыру түбіртегін сақтаңыз, содан кейін жөнелтілімге сәйкес келетін шағым беру жолын пайдаланыңыз. Әдетте тасымалдаушыға шағымды жапсырманы сатып алушы немесе бөлшек сатушы басқарады, ал сатып алушылар әдетте ақшаны қайтаруды немесе ауыстыруды сатушыдан сұрайды.

10. evri тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?

Алдымен evri Track a Parcel және evri Help Centre қызметтерінен бастаңыз, себебі дұрыс бағыт бақылау нөмірі мен мәселеге байланысты. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын бақылау нөмірін, мекенжайды, жіберушіні, соңғы сканды, мазмұн сипаттамасын, құн дәлелін және фотоларды дайындаңыз.

11. evri бақылау нөмірін evri-ден басқа біреу бере ала ма?

Иә, бөлшек сатушы, қайтару платформасы, халықаралық серіктес немесе пошта операторы кейін evri оқиғаларымен байланысатын нөмір бере алады. evri көрінуі әрдайым бастапқы идентификаторды evri жасағанын білдірмейді.

12. evri алдын ала хабарламасы мен физикалық тапсырудың айырмашылығы неде?

Алдын ала хабарлама жөнелтілім деректері жасалғанын немесе берілгенін білдіреді, ал физикалық тапсыру сәлемдемені evri, ParcelShop, locker немесе басқа уәкілетті пункт сканерлегенін білдіреді. Қызмет ережелері талап етсе, жеткізу уақытына қатысты күтулер нақты қабылданған сәттен бастап есептелуі керек.

13. Неліктен халықаралық evri сәлемдемесінде серіктеске тапсыру көрсетілуі мүмкін?

Халықаралық сәлемдемелер көбіне экспорттық өңдеушілер, магистральдық тасымалдаушылар, кеден және межелі елдің тасымалдаушылары арқылы өтеді. Серіктеске тапсыру деректер алмасуы, физикалық беру немесе серіктестің алғашқы сканы болуы мүмкін, сондықтан келесі оқиға пайда болғанға дейін көрінуде үзіліс болуы мүмкін.

14. evri халықаралық жөнелтілімі кезінде бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Иә, evri сәлемдемесі серіктес анықтамасымен, межелі тасымалдаушы нөмірімен немесе пошта S10 нөмірімен байланыстырылуы мүмкін. Сатушы берген әрбір нөмірді қадағалаңыз және бірнеше тасымалдаушы жүйесін салыстыру қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

15. evri бақылауы кедендік рәсімдеуден өткенін дәлелдей ме?

Жоқ, экспорттық немесе импорттық нысанға келу өздігінен кеденнен шығарылғанын дәлелдемейді. Шығаруды, әрі қарай қозғалысты немесе межелі тасымалдаушының сканын күтіңіз және тек ресми баж, салық немесе құжат сұрауларына жауап беріңіз.

16. evri қандай жеткізу дәлелін ұсынады?

evri бақылауы қолжетімді болған жағдайда жеткізу фотосы немесе жеткізу мәліметтері сияқты жеткізу дәлелдерін көрсетуі мүмкін. Дәлелдердің қолжетімділігі сканға, курьер құрылғысының деректеріне, құпиялылық ережелеріне және жіберуші баптауларына байланысты.

17. Кәсіпорындар evri жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Бизнес-интеграция evri аккаунты немесе мақұлданған серіктес арналары арқылы қолжетімді болуы мүмкін, бірақ қазіргі ашық жария evri tracking API endpoint мұнда расталмаған. Бірнеше тасымалдаушыны қадағалау қажет саудагерлер 17TRACK API-ды ағымдағы 17TRACK құжаттамасымен және тексерілген тасымалдаушы метадеректерімен пайдалана алады.

Tracking API

# 1. evri official tracking API
# Current public official evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'