Dot & Key tracciamento ordine

https://www.dotandkey.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Dot & Key.

Informazioni su Dot & Key

Dot & Key è un brand DTC di skincare e cura della persona che vende tramite il proprio sito e-commerce ufficiale indiano e canali commerciali selezionati. Per gli ordini effettuati sul sito ufficiale, la ricerca dell’ordine, i dettagli della spedizione, la cancellazione, il reso e le azioni di rimborso normalmente iniziano dalle pagine dell’account Dot & Key, dalle email dell’ordine, dalla pagina di tracciamento ufficiale o dai canali di assistenza ufficiali.

Sito ufficiale: https://www.dotandkey.com

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Dot & Key

Rivenditore del brand per gli ordini sul sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per Dot & Key

Cosa controlla	Registri degli ordini del sito web, flussi di assistenza clienti, disponibilità dei prodotti, conferma dell’ordine, gestione della politica di reso/rimborso e le pagine degli ordini messe a disposizione dei clienti.
Cosa non può controllare	Tempistiche di scansione del corriere, accesso alla consegna dell’ultimo miglio, condizioni meteorologiche, accessibilità dell’indirizzo, tempi di registrazione del fornitore di pagamento o visibilità del tracciamento sui sistemi di corrieri terzi.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina ufficiale dell’ordine è la fonte migliore per il numero d’ordine, l’assegnazione della spedizione e qualsiasi caso di assistenza ufficiale.

Account acquirente

Contiene lo storico degli acquisti e i dettagli di contatto utilizzati per gli aggiornamenti dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell’ordine quando l’acquirente può accedere o verificare l’email o il telefono utilizzati al checkout.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere, approvazione del rimborso o spedizione dell’inventario una volta che il pacco è con un partner logistico.
Perché è importante per il tracciamento	Se il numero di tracciamento non è presente in un’email, l’account o il percorso di ricerca dell’ordine è di solito il posto più sicuro in cui controllare.

Venditore o commerciante

Per gli ordini sul sito ufficiale, Dot & Key è il commerciante; gli acquisti su marketplace possono essere gestiti da quel marketplace o venditore.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Accettazione dell’ordine, imballaggio, fattura/conferma dell’ordine e canale di assistenza per quel canale di vendita.
Cosa non può controllare	Numeri di tracciamento da marketplace non correlati se l’ordine non è stato effettuato sul sito ufficiale.
Perché è importante per il tracciamento	I clienti devono contattare il canale in cui hanno pagato, non un rivenditore diverso, per modifiche specifiche dell’ordine.

Parte responsabile dell’evasione

Prepara il pacco e lo consegna al corriere o alla rete di consegna selezionati.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Imballaggio, preparazione alla spedizione, creazione della spedizione e pianificazione della consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Frequenza di scansione del corriere dopo il ritiro o tentativi di consegna a destinazione.
Perché è importante per il tracciamento	Una spedizione può essere creata prima che compaia la prima scansione fisica di ritiro.

Corriere / corriere dell’ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica gli eventi di trasporto quando disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di ritiro, eventi di transito, tentativi di consegna, scansioni di consegna e alcune informazioni sulla prova di consegna.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso Dot & Key, decisioni sulla sostituzione degli articoli o annullamento dell’ordine dopo l’applicazione delle regole del commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei corrieri dipendono dal numero di tracking del corriere e dal feed degli eventi del corriere.

Canale di pagamento / rimborso

Elabora l’autorizzazione al pagamento, la registrazione del rimborso e il regolamento bancario o del wallet.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Conferma del pagamento e comparsa finale di un rimborso nel metodo di pagamento del cliente, in base alle regole del provider.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere o se un pacco di reso ha raggiunto il magazzino.
Perché è importante per il tracciamento	Un reso consegnato non prova di per sé che un rimborso sia stato approvato o registrato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracking indipendente per i numeri di tracking dei corrieri disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracking, rilevamento automatico del corriere e visualizzazione degli eventi del corriere disponibili.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell’ordine Dot & Key, modifiche dell’indirizzo, rimborsi, resi, cancellazioni, creazione di spedizioni sostitutive o decisioni dell’assistenza del commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracking del corriere, non solo un numero d’ordine.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Dot & Key, controlla prima il tuo account Dot & Key, l’email di conferma dell’ordine, l’email di spedizione o la pagina di tracking ufficiale per trovare il numero di tracking del corriere. Se è disponibile un numero di tracking del corriere, puoi inserirlo su 17TRACK o sul sito web del corriere.

Se non c’è ancora un numero di tracking, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, imballato ma non ritirato, suddiviso in più spedizioni oppure in attesa dell’aggiornamento del feed del corriere. 17TRACK può aiutare con i numeri di tracking dei corrieri disponibili e il riconoscimento del corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell’account Dot & Key, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare il venditore per tuo conto.

Suggerimento: Conserva il numero d’ordine Dot & Key per l’assistenza e conserva il numero di tracking del corriere per il tracking logistico. Non sono lo stesso identificatore.

Come tracciare gli ordini Dot & Key

Usa prima l’account ufficiale Dot & Key o le comunicazioni relative all’ordine, poi usa 17TRACK o il sito web del corriere dopo che è stato assegnato un numero di tracking del corriere. Controlla sempre se un ordine è stato suddiviso in più spedizioni.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Da usare quando

Account ufficiale / pagina dell’ordine

Hai ordinato su dotandkey.com e puoi accedere o verificare il contatto usato al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all’account, numero d’ordine, email o telefono usati al checkout, a seconda del percorso ufficiale.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione se pubblicato, suddivisione degli articoli, canali di assistenza clienti e talvolta dettagli del corriere.
Miglior passaggio successivo	Apri l’ordine, seleziona spedizione o stato dell’ordine, copia il numero di tracking del corriere se visualizzato, quindi verifica il movimento del corriere.
Limitazione importante	La pagina dell’ordine potrebbe mostrare la creazione della spedizione prima che il corriere abbia scansionato il pacco.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai la conferma, la notifica di spedizione o di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking tramite email o SMS ufficiale

Identificativo necessario	Numero d’ordine, link della spedizione o numero di tracking del corriere incluso nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma, avviso di spedizione, link della spedizione e notifiche di consegna se Dot & Key li invia per l’ordine.
Miglior passaggio successivo	Usa il messaggio di spedizione più recente, non solo la prima email di conferma dell’ordine.
Limitazione importante	Non condividere OTP, link di pagamento o codici privati dell’account con siti di tracking di terze parti.

17TRACK

Hai un numero di tracking del corriere e desideri un tracking consolidato.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracking del corriere, non solo il numero d’ordine Dot & Key.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, avanzamento del transito, tentativi di consegna e scansioni di consegna quando supportati dal feed del corriere.
Miglior passaggio successivo	Incolla il numero di tracking e conferma il corriere rilevato se sono possibili più corrieri.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere a pagine private dell’account, stato del pagamento o decisioni sui rimborsi.

Sito web del corriere

La pagina dell’ordine indica un corriere oppure ti servono dettagli sul tentativo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere o numero di lettera di vettura aerea assegnato a quella spedizione.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, avanzamento presso l’hub locale e talvolta opzioni di prova di consegna.
Miglior passaggio successivo	Usa il registro del corriere per verificare se è registrato un tentativo di consegna, un problema di indirizzo o un fermo.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può approvare rimborsi Dot & Key o articoli sostitutivi.

Centro messaggi del marketplace

Hai acquistato prodotti Dot & Key da un marketplace invece che da dotandkey.com.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite centro messaggi del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace e qualsiasi numero di tracciamento del corriere fornito da quel venditore o dalla piattaforma.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine del marketplace, messaggi del venditore, opzioni di reso della piattaforma e percorsi di protezione dell’acquirente specifici del canale.
Miglior passaggio successivo	Traccia e inoltra la richiesta tramite lo stesso marketplace in cui è stato effettuato il pagamento.
Limitazione importante	Il sito web ufficiale di Dot & Key potrebbe non essere in grado di modificare ordini del marketplace.

Percorso per ospite o regalo

Non controlli l’account di acquisto oppure hai ordinato senza effettuare l’accesso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di un ordine ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell’ordine, telefono, numero d’ordine o link di tracciamento forniti dall’acquirente; i destinatari di un regalo potrebbero aver bisogno che l’acquirente richieda assistenza.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni condivise nel link dell’ordine, nell’email o nel numero di tracciamento; i dati di fatturazione privati devono rimanere protetti.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere o l’ultimo messaggio sulla spedizione.
Limitazione importante	L’assistenza potrebbe richiedere la verifica dell’account prima di discutere modifiche all’ordine o rimborsi.

Passaggi ufficiali di tracciamento: accedi oppure apri il percorso ufficiale di ricerca dell’ordine, vai agli ordini, seleziona l’ordine Dot & Key, controlla lo stato dell’ordine o i dettagli della spedizione, copia il numero di tracciamento del corriere se visualizzato e conferma se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine Dot & Key identifica l’acquisto presso il commerciante. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco in transito attraverso una rete logistica. 17TRACK di solito richiede il numero di tracciamento del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine Dot & Key

Email di conferma dell’ordine, pagina degli ordini dell’account o percorso ufficiale dello stato dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Dot & Key

Aspetto / esempio	Gli identificativi degli ordini variano in base al sistema; usa un esempio mascherato come DK-ORDER-##### quando lo condividi pubblicamente.
Chi lo emette	Dot & Key o il canale di vendita che ha accettato l’ordine.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo con l’assistenza Dot & Key o la ricerca dell’ordine, quindi trova il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra un record di acquisto nel sistema del commerciante; non dimostra il ritiro da parte del corriere.

Numero di spedizione / tracciamento

Email di spedizione, dettagli dell’ordine o pagina ufficiale di tracciamento dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o tracciamento

Aspetto / esempio	Il formato dipende dal corriere; usa un esempio mascherato come TRK##########.
Chi lo emette	Il corriere, l’aggregatore di spedizioni o il sistema di evasione usato per il pacco.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e gli eventi sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare la presa in carico e gli eventi del corriere; non dimostra l’approvazione del rimborso.

Numero di lettera di vettura aerea del corriere

Link di tracciamento con marchio del corriere o sezione logistica nei dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di lettera di vettura aerea del corriere

Aspetto / esempio	Numero numerico o alfanumerico specifico del corriere, mascherato come AWB##########.
Chi lo emette	Il corriere o il fornitore di servizi di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Spesso sì, se il corriere è supportato e il numero è entrato nel feed del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	È l’identificativo logistico più forte, ma non identifica ogni articolo se l’ordine è stato suddiviso.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, conferma del ritiro o messaggio di spedizione del reso se un reso viene approvato.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero di spedizione del reso specifico del corriere, mascherato come RET##########.
Chi lo emette	Corriere del reso, fornitore di logistica inversa o sistema di reso del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non può mostrare se un'ispezione per il rimborso è stata superata.

Autorizzazione al reso / ID caso

Conferma della richiesta di reso, risposta dell'assistenza o portale dei resi.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o l'ID caso

Aspetto / esempio	I formati dei casi sono interni; usa un esempio mascherato come CASE-#####.
Chi lo emette	Assistenza Dot & Key o flusso di reso.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa non comune.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra una richiesta di assistenza o di reso; non mostra il movimento del pacco.

Link per regalo / ordine condiviso

Email inoltrata, SMS o link di spedizione condiviso dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il regalo o il link dell'ordine condiviso

Aspetto / esempio	Un URL o link di messaggio; non pubblicare pubblicamente link privati.
Chi lo emette	Sistema di comunicazione Dot & Key o l'acquirente.
17TRACK può usarlo?	No; copia solo il numero di tracciamento del corriere dal link se è visibile.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare un tracciamento limitato, ma potrebbe non autorizzare rimborsi o modifiche all'account.

ID ordine del marketplace

Account del marketplace se il prodotto è stato acquistato al di fuori di dotandkey.com.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	ID mascherato specifico del marketplace come MKT-ORDER-#####.
Chi lo emette	Il marketplace in cui è stato completato l'acquisto.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; trova il numero di tracciamento del corriere in quell'ordine del marketplace.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica l'acquisto sul marketplace, non un ordine dal sito ufficiale Dot & Key.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini dal sito ufficiale Dot & Key sono ordini di rivenditore del brand, non un modello di marketplace aperto. I nomi dei corrieri e le reti di consegna possono variare in base a ordine, regione, tipo di articolo, canale del venditore e opzione di consegna; non dare per scontato un unico corriere per ogni ordine.

Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del sito ufficiale

Dot & Key o il suo partner di evasione degli ordini prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del sito ufficiale

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che la pagina dell'ordine non indichi un corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere e qualsiasi fornitore di tecnologia di spedizione che pubblichi eventi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per tentativi di consegna e scansioni locali; l'assistenza Dot & Key per rimedi a livello di ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine, ultima email di spedizione e numero di tracciamento del corriere.

Spedizione frazionata

Un ordine può essere spedito in più di un pacco se l'evasione lo richiede.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni pacco può avere lo stesso corriere o un corriere diverso a seconda dell'assegnazione dell'evasione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere di ciascun pacco aggiorna il proprio record di tracciamento.
Chi gestisce i problemi di consegna	Controlla l'articolo mancante rispetto al contenuto della spedizione prima di segnalare un articolo smarrito.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Numero di spedizioni, elenco degli articoli per spedizione e tutti i numeri di tracciamento.

Acquisto su marketplace

Il marketplace, il venditore o il servizio di evasione ordini del marketplace spedisce secondo le regole di quel canale.

Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto su marketplace

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base al marketplace, al venditore, alla regione e al metodo di evasione dell'ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema logistico del marketplace o il feed del corriere fornito dal venditore.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia dalla pagina dell'ordine del marketplace, quindi segui le regole di escalation del venditore o della piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	La piattaforma esatta su cui è stato effettuato il pagamento e il nome del venditore mostrato lì.

Spedizione di reso

Un corriere di logistica inversa o un corriere organizzato dal cliente gestisce il reso, a seconda del percorso approvato.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione di reso

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere dipende dal metodo di reso fornito o accettato da Dot & Key o dal canale di vendita.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere del reso aggiorna lo spostamento del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Corriere per eventi di ritiro/transito; assistenza del commerciante per l'ispezione del reso e lo stato del rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Autorizzazione al reso, prova di ritiro, numero di tracciamento del reso e foto dell'articolo imballato.

Ordine di servizio solo digitale

Generalmente non applicabile agli acquisti fisici di prodotti per la cura della pelle.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine di servizio solo digitale

Corrieri tipici o rete di consegna	Non si applica alcun tracciamento fisico tramite corriere se un ordine non ha un pacco da spedire.
Chi aggiorna il tracciamento	L'account del commerciante o la notifica via email, non un corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	L'assistenza Dot & Key o il canale di vendita, a seconda di dove è stato effettuato l'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se l'ordine contiene un prodotto fisico che richiede spedizione.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, le scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Un ordine spedito può comunque non avere alcuna scansione del corriere e un reso consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato accreditato.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / confermato

Dot & Key ha un record dell'ordine, ma il pacco potrebbe non essere ancora imballato o consegnato a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso o confermato

Fase del ciclo di vita	Conferma dell'ordine e verifica del pagamento.
Chi è responsabile ora	Dot & Key e il canale di pagamento, a seconda dello stato del pagamento.
Cosa succede dopo	L'ordine passa alla fase di elaborazione; l'idoneità all'annullamento può dipendere dalla politica ufficiale e dalla fase dell'ordine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare l'email, i dettagli dell'account e la conferma del pagamento prima di procedere con un'escalation.

In elaborazione / preparazione della spedizione

L'ordine è in fase di imballaggio o assegnazione all'evasione.

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione o la preparazione della spedizione

Fase del ciclo di vita	Elaborazione in magazzino prima della presa in carico da parte del corriere.
Chi è responsabile ora	Dot & Key o il suo partner di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Un numero di tracciamento può essere creato e inviato una volta organizzata la spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi l'avviso di spedizione, a meno che la finestra di consegna ufficiale o la soglia prevista dalla politica non sia stata superata.

Spedito

Una spedizione è stata creata o inviata; le scansioni del corriere potrebbero essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito

Fase del ciclo di vita	Consegna al corriere o creazione dell'etichetta di spedizione.
Chi è responsabile ora	Parte incaricata dell'evasione fino al ritiro fisico; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Il tracciamento del corriere dovrebbe iniziare dopo il ritiro e la sincronizzazione del sistema.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Riprova il numero di tracciamento più tardi e conferma il corriere se non compaiono scansioni.

In transito

Il pacco si sta muovendo attraverso le strutture del corriere o le tratte di trasporto principale.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere e qualsiasi partner dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Scansione di arrivo, scansione presso hub locale o scansione di uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultimo evento del corriere e confrontalo con l'intervallo di consegna stimato.

In consegna

Il pacco è affidato a un percorso di consegna locale per un tentativo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, consegna riprogrammata o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tieni il telefono raggiungibile e controlla le istruzioni di consegna o l'accessibilità dell'indirizzo.

Consegnato

Il corriere ha registrato la consegna all'indirizzo, al destinatario, alla reception o a un luogo approvato.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Fase del ciclo di vita	Scansione di completamento della consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; Dot & Key per la revisione del supporto a livello di ordine.
Cosa succede dopo	Se non ricevuto, sono necessari controlli su prova, indirizzo e passaggio di consegna prima che il supporto possa effettuare una revisione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla davanti alla porta, reception, familiari, vicini, portineria e prova del corriere prima di procedere con l'escalation.

Eccezione / sospensione

La consegna è bloccata da un problema di indirizzo, accesso, instradamento del corriere, danno, sospensione o operativo.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione o sospensione

Fase del ciclo di vita	Interruzione del transito o della consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la scansione immediata; Dot & Key potrebbe dover intervenire se il pacco viene restituito o perso.
Cosa succede dopo	Nuovo tentativo, correzione dell'indirizzo, ritorno al mittente o indagine del supporto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento del corriere e contatta la parte corretta con il numero di tracking e i dettagli dell'indirizzo.

Reso / rimborso

È attivo un flusso di lavoro post-consegna o per consegna non riuscita; il movimento di reso e l'approvazione del rimborso sono separati.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso o rimborso

Fase del ciclo di vita	Logistica inversa, ispezione ed elaborazione del pagamento.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso per le scansioni del pacco; Dot & Key e fornitore di pagamento per l'elaborazione del rimborso.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, controllo qualità, approvazione del rimborso e accredito del pagamento se idoneo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il tracking del reso, la prova di ritiro, le foto e l'ID del caso di supporto.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa l'attuale politica di spedizione di Dot & Key e la pagina dell'ordine per la stima di consegna applicabile. Se non viene indicato un unico tempo universale, la tempistica dipende da servibilità, fase di spedizione, destinazione, passaggio al corriere e condizioni operative.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica della tempistica

Consegna standard dal sito ufficiale

Politica di spedizione di Dot & Key, stima al checkout e pagina di stato dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna standard dal sito ufficiale

Cosa può causare ritardi	Verifica del pagamento, volume degli ordini, disponibilità delle scorte, ritiro del corriere, problemi di indirizzo e servibilità locale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la creazione della spedizione, la scansione di ritiro o la sincronizzazione del sistema del corriere.
Chi contattare per primo	Supporto Dot & Key se l'ordine non è stato spedito; corriere se viene mostrata un'eccezione del corriere.
Avvertenza importante	Le date stimate non equivalgono a una consegna garantita, a meno che la politica ufficiale non lo dichiari per quell'ordine.

Località remota o meno servibile

Eventi di tracciamento del corriere e copertura del servizio mostrati durante il checkout o la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per località remota o meno servibile

Cosa può causare ritardi	Percorsi dell'ultimo miglio più lunghi, meno tentativi di consegna, trasferimenti tra hub o chiarimenti sull'indirizzo.
Quando il tracking può aggiornarsi	All'arrivo all'hub, in consegna, tentativo di consegna o scansione di ritorno al mittente.
Chi contattare per primo	Corriere per i dettagli del tentativo di consegna attuale; Dot & Key se il pacco viene restituito o smarrito.
Avvertenza importante	Le istruzioni di consegna specifiche del corriere potrebbero non essere visibili sul sito del commerciante.

Periodo di alta domanda, saldi o festività

Annunci di Dot & Key, pagina dell'ordine ed email di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per periodo di alta domanda o festività

Cosa può causare ritardi	Volume del magazzino, capacità del corriere, festività pubbliche e interruzioni temporanee del servizio.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo che il pacco è stato ritirato o smistato, anche se la spedizione è stata creata in precedenza.
Chi contattare per primo	Dot & Key se la spedizione è in sospeso; corriere se le scansioni mostrano che il pacco è già in transito.
Avvertenza importante	Non considerare una stima di consegna sui social media come la politica applicabile a un ordine specifico, a meno che la pagina dell'ordine non la confermi.

Spedizione divisa o articolo mancante

Dettagli dell'ordine, fattura, email di spedizione e informazioni sull'imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione divisa o articolo mancante

Cosa può causare ritardi	Diversi lotti di evasione o disponibilità dei prodotti tra i pacchi.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni spedizione si aggiorna in modo indipendente dopo la propria consegna al corriere.
Chi contattare per primo	Dot & Key con numero d'ordine, nome dell'articolo, foto e tutti i numeri di spedizione.
Avvertenza importante	Una scansione di consegna per un pacco non dimostra che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Ordine marketplace

La pagina dell'ordine del marketplace e il tracciamento fornito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche dell'ordine marketplace

Cosa può causare ritardi	Tempo di gestione del venditore, assegnazione dell'evasione del marketplace e instradamento del corriere.
Quando il tracking può aggiornarsi	Secondo la pianificazione dei feed del marketplace e del corriere.
Chi contattare per primo	Il marketplace o il venditore indicato su quell'ordine.
Avvertenza importante	Il supporto ufficiale Dot & Key potrebbe non essere in grado di modificare ordini effettuati su un'altra piattaforma.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento Dot & Key è causata da un numero di corriere mancante, creazione anticipata dell'etichetta, ritardo del feed del corriere, problema di indirizzo, spedizione divisa o mancata corrispondenza tra il canale di vendita e il canale di supporto.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Email dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account e se l'ordine è stato effettivamente spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Elaborazione dell'ordine, spedizione non creata, messaggio non consegnato o problema di ricerca per checkout come ospite.
Azione immediata	Cerca email e SMS, accedi o utilizza il percorso ufficiale di tracciamento dell'ordine.
Quando intensificare la richiesta	Quando la politica di spedizione ufficiale o la stima dell'ordine è stata superata.
Chi contattare	Supporto Dot & Key o il marketplace su cui hai pagato.

Numero di tracciamento non funzionante

Nome del corriere, spaziatura del numero, ultima email di spedizione e se il pacco è stato spedito di recente.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Feed del corriere non attivo, corriere sbagliato selezionato, numero d'ordine copiato invece del numero di tracciamento o etichetta creata prima del ritiro.
Azione immediata	Riprova dopo la sincronizzazione del corriere e conferma il corriere rilevato su 17TRACK.
Quando intensificare la richiesta	Se l'ordine rimane spedito senza alcuna attività valida del corriere oltre la finestra di aggiornamento ragionevole indicata dal commerciante o dal corriere.
Chi contattare	Dot & Key per la conferma della spedizione; corriere se il numero è valido ma bloccato.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato indica la creazione della spedizione o l’effettivo ritiro da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, ritiro cumulativo in sospeso o ritardo nel feed del corriere.
Azione immediata	Monitora la prima scansione di accettazione del corriere e controlla l’ultimo messaggio della spedizione.
Quando intensificare la richiesta	Se non compare alcun evento del corriere dopo il periodo di sincronizzazione previsto per quella spedizione.
Chi contattare	Prima Dot & Key, perché il corriere potrebbe non avere ancora la custodia fisica del pacco.

Pacco bloccato

Ultima località di scansione, data della scansione, stato dell’hub e stima di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Ritardo dell’hub, consolidamento del percorso, interruzione del servizio, verifica dell’indirizzo o scansione mancata.
Azione immediata	Confronta il tracciamento del corriere con la pagina dell’ordine e salva uno screenshot dell’ultimo evento.
Quando intensificare la richiesta	Quando la stima del corriere o di Dot & Key è superata senza nuovi eventi.
Chi contattare	Corriere per problemi attivi in transito; Dot & Key per la revisione di pacchi smarriti o restituiti.

Tentativo di consegna effettuato

Motivo del tentativo, disponibilità telefonica, accesso all’indirizzo e istruzioni per riprogrammare.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Destinatario non disponibile, restrizione di accesso, indirizzo incompleto o problema del percorso del corriere.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per un nuovo tentativo e tieni il telefono raggiungibile.
Quando intensificare la richiesta	Se i tentativi ripetuti falliscono o il pacco è in fase di restituzione.
Chi contattare	Prima il corriere per un nuovo tentativo; Dot & Key se inizia il ritorno all’origine.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo sull’ordine, evento del corriere e se la modifica è ancora consentita.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Codice PIN incompleto, telefono errato, località inaccessibile o problema di convalida dell’indirizzo.
Azione immediata	Contatta la parte che può attualmente intervenire: Dot & Key prima della spedizione, il corriere dopo la spedizione se la correzione dell’indirizzo è consentita.
Quando intensificare la richiesta	Immediatamente se il corriere indica non consegnabile o ritorno all’origine.
Chi contattare	Assistenza Dot & Key o corriere, a seconda della fase della spedizione.

Consegnato ma non ricevuto

Soglia di casa, reception, familiari, vicini, foto o prova di consegna e luogo di consegna del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato a reception, vicino, portineria, punto di deposito alternativo, scansione errata, furto o mancata corrispondenza dell’indirizzo.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi a familiari e personale dell’edificio, verifica la prova di consegna, poi contatta il corriere e Dot & Key con le prove.
Quando intensificare la richiesta	Non appena i controlli locali e la prova del corriere non risolvono la discrepanza.
Chi contattare	Corriere per prova e scansione di consegna; Dot & Key per indagine a livello di ordine. I rimborsi non sono automatici.

Articolo mancante in spedizione separata

Documento di accompagnamento, elenco degli articoli, numero di spedizioni e tutti i numeri di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione separata

Causa probabile	Pacco separato, carenza nell’evasione, errore di imballaggio o spedizione in ritardo.
Azione immediata	Confronta il contenuto del pacco consegnato con i dettagli dell’ordine e scatta foto dell’imballaggio e della fattura.
Quando intensificare la richiesta	Se non esiste una spedizione separata o la spedizione dell’articolo mancante è in ritardo.
Chi contattare	Assistenza Dot & Key con numero d’ordine e prove.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Foto, fattura, imballaggio, dettagli del lotto/articolo e registrazione del tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, perdita, pacco mancante o eccezione di consegna.
Azione immediata	Documenta prima di smaltire l’imballaggio e invia tramite l’assistenza ufficiale o il percorso di reso.
Quando intensificare la richiesta	Entro il periodo e secondo i requisiti di prova indicati nell’attuale politica di Dot & Key.
Chi contattare	Assistenza Dot & Key o assistenza del marketplace per ordini non effettuati sul sito ufficiale.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso, prova di ritiro, autorizzazione al reso e stato del caso di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del corriere per il reso, ricezione in magazzino in sospeso, ispezione non completata o ritardo di registrazione da parte del fornitore di pagamento.
Azione immediata	Traccia il pacco di reso e controlla separatamente il caso ufficiale di reso/rimborso.
Quando intensificare la richiesta	Quando il reso risulta consegnato ma non compare alcun aggiornamento del rimborso entro le condizioni di elaborazione indicate nella politica.
Chi contattare	Assistenza Dot & Key per la decisione sul rimborso; fornitore di pagamento solo dopo che il rimborso è stato emesso ma non registrato.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia resi, cambi, cancellazioni o richieste di rimborso tramite la politica ufficiale Dot & Key e il percorso di assistenza per gli ordini dal sito ufficiale. Per gli acquisti su marketplace, usa il centro ordini e resi del marketplace.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Pagina della politica di reso/rimborso Dot & Key o percorso di assistenza ufficiale per gli ordini dal sito web.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso

Chi può avviarla	L’acquirente verificato o il titolare dell’account, soggetto alle condizioni della politica vigente.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, email o telefono, dettagli dell’articolo, foto se pertinenti e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il numero di tracciamento del reso se viene fornito un ritiro inverso o un’etichetta.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall’idoneità del reso, dall’ispezione e dalla registrazione da parte del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK può tracciare il movimento della spedizione di reso solo quando esiste un numero di tracciamento del corriere.

Cambio o sostituzione

Assistenza ufficiale o procedura di reso, a seconda del motivo e dell’idoneità secondo la politica.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	L’acquirente o il destinatario verificato se l’assistenza accetta la verifica.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, dettagli del prodotto, foto e prova di consegna.
Spedizione/tracciamento del reso	Una sostituzione può generare un nuovo numero di tracciamento in uscita se approvata.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi di sostituzione dipendono da approvazione, disponibilità a magazzino e spedizione.
Limitazione importante	Non dare per scontata la disponibilità del cambio a meno che la politica ufficiale non la confermi per quell’articolo e quella condizione.

Cancellazione

Pagina dell’ordine o assistenza ufficiale prima che l’ordine raggiunga una fase non cancellabile.

Visualizza tutti i dettagli per la cancellazione

Chi può avviarla	L’acquirente verificato.
Identificativo necessario	Numero d’ordine e verifica dell’account o del contatto.
Spedizione/tracciamento del reso	Non si applica alcun tracciamento del reso se la cancellazione avviene prima della spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall’acquisizione del pagamento e dalla liquidazione del fornitore.
Limitazione importante	Una volta spedito, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile e potrebbero invece applicarsi le regole di reso.

Tracciamento del reso

Etichetta di reso, conferma di ritiro, pagina del corriere o 17TRACK se esiste un numero del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del reso

Chi può avviarla	La persona che ha ricevuto o stampato l’etichetta di reso, soggetta a verifica da parte dell’assistenza.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere del reso e autorizzazione al reso, se disponibile.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia il pacco di reso separatamente dalla spedizione originale in uscita.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La revisione del rimborso può iniziare solo dopo la ricezione e l’ispezione del reso.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato non è un’approvazione del rimborso.

Stato del rimborso

Assistenza Dot & Key, pagina dell’ordine o comunicazione del rimborso; fornitore di pagamento dopo l’emissione del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarla	L’acquirente verificato o il titolare dell’account.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, ID del caso di rimborso, riferimento del metodo di pagamento e tracciamento del reso se pertinente.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso aiuta a mostrare il movimento del pacco, ma non l’approvazione del rimborso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Approvazione del commerciante, ispezione ed elaborazione da parte della banca o del wallet.
Limitazione importante	17TRACK non può vedere lo stato privato del rimborso o la liquidazione del pagamento.

Reso di un regalo

Pagina dell’ordine dell’acquirente o supporto Dot & Key se il destinatario può fornire la verifica richiesta.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Di solito l’acquirente; le opzioni del destinatario dipendono dalla verifica e dalla politica ufficiale.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, dettagli di consegna e prove del prodotto senza esporre inutilmente dati di pagamento privati.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il numero di tracciamento del reso se viene creata una spedizione di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso normalmente segue il metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione della politica.
Limitazione importante	I destinatari di regali potrebbero non essere in grado di richiedere modifiche al pagamento senza il coinvolgimento dell’acquirente.

Reso marketplace

Il centro resi del marketplace per l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il reso marketplace

Chi può avviarla	Il titolare dell’account acquirente del marketplace.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, motivo del reso e tracciamento del corriere se fornito.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta e il tracciamento emessi da quel marketplace.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Regole del venditore/piattaforma del marketplace ed elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Non usare le istruzioni di reso del sito ufficiale Dot & Key per un ordine marketplace, a meno che il marketplace non ti indichi di farlo.

Servizio clienti ed escalation

Usa solo i canali di supporto ufficiali Dot & Key mostrati sul sito web o nelle comunicazioni relative al tuo ordine. Prepara numero d’ordine, numero di tracciamento del corriere, email o telefono dell’account, indirizzo di spedizione, ultimo evento di tracciamento, foto, fattura, etichetta di reso e ID del caso di rimborso prima di contattare il supporto.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina di contatto Dot & Key

Domande sugli ordini del sito ufficiale, problemi di consegna, supporto sui prodotti ed escalation.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di contatto Dot & Key

Dove accedere	https://www.dotandkey.com/pages/contact-us
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email o telefono, indirizzo di spedizione, numero di tracciamento, dettagli del prodotto e prove.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che hanno acquistato su dotandkey.com.
Limitazione importante	Non fare affidamento su numeri di telefono non ufficiali o commenti sui social media per supporto relativo a dati sensibili dell’account.

Dettagli ufficiali dell’ordine / pagina di tracciamento

Verifica dello stato più recente dell’ordine prima di contattare il supporto.

Visualizza tutti i dettagli per i dettagli ufficiali dell’ordine o la pagina di tracciamento

Dove accedere	Account Dot & Key, pagina ufficiale di tracciamento dell’ordine o link nelle email dell’ordine.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email o telefono registrato e qualsiasi OTP o verifica completata solo su pagine ufficiali.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti con ordini del sito ufficiale o dettagli di ordini effettuati come ospiti.
Limitazione importante	La ricerca dell’ordine potrebbe non accettare ID ordine del marketplace.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, hub locale, prova di consegna e domande sull’accesso all’indirizzo dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere o la notifica di consegna per il corriere indicato nel record di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, telefono del destinatario, indirizzo e ultima scansione.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti con un numero di tracciamento del corriere valido e un problema a livello di consegna.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi o cambi Dot & Key.

Supporto marketplace

Ordini effettuati tramite un altro marketplace o un venditore terzo.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto marketplace

Dove accedere	L’account del marketplace, la pagina dell’ordine, il centro messaggi del venditore o il centro resi.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, tracciamento del corriere, screenshot e foto del prodotto.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che non hanno acquistato su dotandkey.com.
Limitazione importante	L’assistenza del sito ufficiale Dot & Key potrebbe non controllare i rimborsi del marketplace o la spedizione del venditore.

Strumenti di supporto 17TRACK

Verifica della visibilità del tracciamento per un numero del corriere e confronto degli eventi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti di supporto 17TRACK

Dove accedere	Interfaccia di tracciamento 17TRACK o 17TRACK API per utenti business.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e corriere selezionato se il rilevamento automatico è ambiguo.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, team di supporto e commercianti che necessitano di visibilità sugli eventi del corriere.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può modificare ordini o rimborsi Dot & Key.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Il sito ufficiale di Dot & Key non è un marketplace aperto. Questa sezione è più rilevante quando un cliente ha acquistato prodotti Dot & Key su un marketplace di terze parti anziché da dotandkey.com.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Usa la pagina dell’ordine del marketplace e il canale di messaggistica del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell’ordine e può applicare regole di annullamento o protezione dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Conferma disponibilità, spedizione e caricamento del tracciamento.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene accettato.
Prove da conservare	ID ordine, nome del venditore, data promessa e messaggi.

Tracciamento errato fornito

Chiedi al venditore o al marketplace di confermare il numero di corriere corretto.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può confrontare il tracciamento con l’indirizzo di consegna e il record dell’ordine.
Ruolo del venditore	Deve fornire informazioni di spedizione accurate per quell’ordine.
Ruolo del corriere	Mostra eventi solo per il numero inserito.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, mancata corrispondenza dell’indirizzo di consegna e risposte del venditore.

Articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione

Apri la procedura di contestazione, reso o protezione dell’acquirente del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Gestisce le regole di contestazione e rimborso specifiche del canale.
Ruolo del venditore	Risponde ai reclami e può fornire prove o un rimedio.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna o prova ove disponibili.
Prove da conservare	Foto, imballaggio, fattura, tracciamento, messaggi e condizioni del prodotto.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

La comunicazione sugli ordini Dot & Key viene gestita in modo più affidabile tramite l’account del sito ufficiale, le email dell’ordine, SMS o il percorso di tracciamento ufficiale. Le istruzioni di consegna, la riprogrammazione e le opzioni di prova di consegna dipendono dal corriere utilizzato per l’ordine.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Notifiche email

Conferma dell’ordine, aggiornamenti sulla spedizione e registri di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email

Dove abilitare	Usa l’email corretta durante il checkout e mantieni l’accesso alla casella di posta.
Quando appare	Dopo la conferma dell’ordine, la spedizione o gli aggiornamenti di supporto quando inviati da Dot & Key.
Cosa può cambiare	Può fornire link e identificativi; di per sé non modifica la consegna.
Limitazioni	I messaggi possono essere filtrati come spam o subire ritardi; usa le pagine ufficiali per la verifica.

Notifiche SMS / telefono

Avvisi di consegna, contatto del corriere e messaggi OTP o di verifica quando utilizzati.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche SMS o telefoniche

Dove abilitare	Usa un numero di telefono corretto al checkout e aggiornalo prima della spedizione se il canale ufficiale lo consente.
Quando appare	Nelle fasi di verifica al checkout, spedizione o tentativo di consegna, a seconda del corriere.
Cosa può cambiare	Può aiutare gli addetti alla consegna a contattare il destinatario.
Limitazioni	Non condividere OTP o codici di verifica del pagamento con terze parti.

Riprogrammazione del corriere o istruzioni di consegna

Accesso all’indirizzo, tentativo mancato o orario di consegna preferito se il corriere lo supporta.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitare	Notifica del corriere, sito web del corriere o percorso dell’addetto alla consegna, se disponibile.
Quando appare	Di solito dopo che una spedizione è stata affidata al corriere dell’ultimo miglio.
Cosa può cambiare	Può consentire il coordinamento di un nuovo tentativo o istruzioni locali a seconda della politica del corriere.
Limitazioni	Dot & Key potrebbe non essere in grado di aggirare ogni restrizione di consegna a livello di corriere dopo la spedizione.

API per aziende, venditori o sviluppatori

La documentazione pubblica ufficiale attuale dell’API di tracciamento degli ordini Dot & Key non è confermata. Gli utenti business non devono presumere che un numero d’ordine Dot & Key possa essere interrogato tramite un’API pubblica. Usa 17TRACK API solo con i numeri di tracciamento del corriere.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica degli ordini Dot & Key

API pubblica ufficiale attuale di tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica degli ordini Dot & Key

Fornitore	Dot & Key, se offerta privatamente o tramite il suo stack ecommerce.
Copertura ordini/tracciamento	Non confermata pubblicamente per gli utenti generici.
Autenticazione/accesso	Non confermati pubblicamente.
Funzionalità webhook/batch	Non confermati pubblicamente.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione pubblica ufficiale confermata per questa pagina.
Limitazione importante	Non effettuare scraping di pagine d’ordine private né esporre dati dei clienti.

17TRACK Tracking API

Registra i numeri di tracciamento del corriere e recupera gli eventi logistici tramite i servizi 17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Solo numeri di tracciamento del corriere; non numeri d’ordine Dot & Key, numeri di fattura o riferimenti di pagamento.
Autenticazione/accesso	Header 17token e chiave API secondo la documentazione 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione 17TRACK API aggiornata per le funzionalità supportate di registrazione, tracciamento e notifica.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	Gli utenti devono prima ottenere un numero di tracciamento del corriere dalle pagine degli ordini Dot & Key, dalle email o dal corriere.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Dot & Key?

Accedi al tuo account Dot & Key, apri i dettagli dell’ordine o il percorso ufficiale di tracciamento dell’ordine e usa il numero di tracciamento del corriere sul sito web del corriere o su 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Dot & Key?

Controlla l’email di spedizione, gli SMS, la pagina dell’ordine nell’account o la pagina ufficiale di tracciamento. La prima conferma d’ordine può contenere solo il numero d’ordine Dot & Key, mentre il numero di tracciamento del corriere può comparire più tardi dopo la spedizione.

3. Posso tracciare un ordine Dot & Key solo con il numero d’ordine?

Di solito non puoi tracciare un pacco su 17TRACK solo con il numero d’ordine Dot & Key. Usa il numero d’ordine sulle pagine ufficiali Dot & Key o con l’assistenza, poi trova il numero di tracciamento del corriere per il tracciamento logistico.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Dot & Key non ha un numero di tracciamento?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione e cerca nella tua email o negli SMS un aggiornamento sulla spedizione. Se la previsione ufficiale di consegna o spedizione è stata superata, contatta l’assistenza Dot & Key con il numero d’ordine e i dettagli di contatto usati al checkout.

5. Perché il mio numero di tracciamento Dot & Key non si aggiorna?

Il pacco potrebbe avere un’etichetta prima del ritiro, il feed del corriere potrebbe essere in ritardo oppure potrebbe essere stato selezionato il corriere sbagliato. Ricontrolla l’ultimo messaggio di spedizione e riprova a usare il numero di tracciamento dopo che il corriere ha avuto il tempo di scansionarlo.

6. Quanto tempo richiede la consegna Dot & Key?

Usa l’attuale politica di spedizione Dot & Key, la stima al checkout e la pagina dell’ordine per conoscere le tempistiche del tuo ordine. La consegna può variare in base a destinazione, copertura del servizio, disponibilità a magazzino, fase di spedizione, passaggio al corriere, periodi di punta e condizioni di consegna locali.

7. Il mio pacco Dot & Key risulta consegnato ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?

Controlla innanzitutto sulla soglia, alla reception, alla portineria o al banco sicurezza, presso i membri della famiglia, i vicini e qualsiasi informazione di prova di consegna. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta il corriere per la prova di consegna e l’assistenza Dot & Key con il numero d’ordine, il numero di tracciamento e le prove.

8. 17TRACK può aggiornare il mio indirizzo Dot & Key o annullare l’ordine?

No, 17TRACK non può modificare ordini Dot & Key, indirizzi, metodi di consegna, cancellazioni, resi o rimborsi. Contatta Dot & Key prima della spedizione o il corriere dopo la spedizione se la correzione dell’indirizzo a livello di corriere è supportata.

9. Come posso tracciare un reso Dot & Key?

Usa il numero di tracciamento del reso riportato sull’etichetta di reso, nella conferma di ritiro o nel messaggio di reso. 17TRACK può aiutare con lo spostamento del pacco di reso presso il corriere, ma l’approvazione del rimborso deve essere verificata con Dot & Key o con il canale di vendita.

10. Come posso contattare Dot & Key per un ordine?

Usa la pagina di contatto ufficiale Dot & Key o il percorso di assistenza per gli ordini e prepara il numero d’ordine, email o telefono, numero di tracciamento, indirizzo, ultimo evento, fattura, foto e qualsiasi ID di pratica di reso o rimborso.

FAQ per esperti

11. Dot & Key è un marketplace con tracciamento di venditori terzi?

Il sito ufficiale di Dot & Key è un canale brand-retailer, non un marketplace aperto. Se hai acquistato prodotti Dot & Key su un altro marketplace, traccia e fai escalation tramite quel marketplace perché spedizione del venditore, rimborsi e protezione dell’acquirente sono gestiti lì.

12. Un ordine Dot & Key può avere più di un numero di tracciamento?

Sì, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni se l’evasione lo richiede. Controlla l’elenco degli articoli e il numero di spedizioni, perché ogni pacco può avere il proprio numero di tracciamento del corriere e il proprio stato di consegna.

13. Lo stato spedito di Dot & Key prova che il corriere ha il pacco?

Non sempre. Spedito può indicare la creazione della spedizione o l’invio, mentre la presa in carico da parte del corriere è dimostrata meglio da una scansione di ritiro o accettazione da parte del corriere.

14. Chi consegna i pacchi Dot & Key?

Il corriere può variare in base a ordine, destinazione, percorso di evasione e opzione di consegna. Usa il nome del corriere e il numero di tracciamento mostrati nei dettagli dell’ordine Dot & Key o nel messaggio di spedizione invece di presumere un corriere fisso.

15. Posso usare un numero di autorizzazione al reso Dot & Key su 17TRACK?

No, a meno che il numero non sia anche un numero di tracciamento del corriere. Un’autorizzazione al reso o un ID di pratica di assistenza identifica un flusso di lavoro del commerciante, mentre 17TRACK richiede un numero di tracciamento logistico.

16. Qual è la differenza tra il tracciamento del reso Dot & Key e lo stato del rimborso?

Il tracciamento del reso mostra lo spostamento del pacco inverso, mentre lo stato del rimborso mostra l’approvazione del commerciante e l’elaborazione del pagamento. Una scansione di reso consegnato può aiutare la revisione da parte dell’assistenza, ma non prova automaticamente che un rimborso sia stato approvato.

17. Il destinatario di un regalo può tracciare o restituire un ordine Dot & Key?

Il destinatario di un regalo può tracciare l’ordine se l’acquirente condivide il numero di tracciamento del corriere o il link della spedizione. Resi, rimborsi e modifiche dell’account possono richiedere l’acquirente o il titolare dell’account verificato perché le autorizzazioni di fatturazione e ordine sono protette.

18. Esiste un’API pubblica di tracciamento ordini Dot & Key?

Un’API pubblica ufficiale e attuale per il tracciamento degli ordini Dot & Key non è confermata. Le aziende possono usare la 17TRACK API per i numeri di tracciamento dei corrieri, ma devono prima ottenere tali numeri dalle comunicazioni sugli ordini Dot & Key o dai propri sistemi autorizzati.

API di tracciamento

// 17TRACK API example for carrier tracking numbers.
// Use the carrier tracking number from Dot & Key order details,
// not the Dot & Key order number, invoice number or payment reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]