Hermes Követés

Adja meg a(z) Hermes nyomkövetési számát a legfrissebb szállítási állapot ellenőrzéséhez.

https://www.hermesworld.com/

Nyomon követés

A Hermesről

A Hermes egy logisztikai csoport, amelynek működő vállalatai több európai piacon biztosítanak csomagkézbesítési, szállítási és kapcsolódó logisztikai szolgáltatásokat. A „Hermes” nem egyetlen, világszerte működő fogyasztói kézbesítési hálózat: a felelős működő vállalat, a nyomkövetési oldal, a szolgáltatáskínálat és a kárigényekre vonatkozó szabályok a küldemény feladási helyétől, célállomásától és a szerződéstől függnek.

Ellenőrzött mező	Aktuális információ
Hivatalos név	A Hermes Group / Hermes Europe GmbH a megadott hivatalos webhelyen használt csoportszintű megnevezés; a szerződő fuvarozó egy helyi Hermes-működő vállalat is lehet.
Hivatalos webhely	https://www.hermesworld.com/
Fuvarozó típusa	Csomagkézbesítési és logisztikai csoport országspecifikus működő vállalatokkal.
Elsődleges régió	Európa, az egyes működő vállalatok szolgáltatásai és képességei eltérőek lehetnek.
Nyomkövetési oldal	Használja a helyi Hermes-működő vállalat nyomkövetési portálját vagy a kereskedő szállítási hivatkozását; a csoport honlapja nem univerzális csomagkövetési űrlap.
Anyaszervezet	A Hermes Europe GmbH az Otto Group része.

A fuvarozói entitások kapcsolatai

Entitás	Kapcsolat a Hermeshez
Hermes Europe GmbH	A Hermes Europe GmbH csoportszintű logisztikai entitás; a helyi szerződő fuvarozó egy külön Hermes-vállalat is lehet.
Hermes Germany	A Hermes Germany csomagszolgáltatásokat működtet Németországban, és saját ügyfélkövetési és szolgáltatási szabályokat tesz közzé.
Hermes UK / Evri	A korábbi Hermes UK fogyasztói csomagkézbesítési üzletág ma Evri márkanéven működik; ezért egy régebbi megnevezés Evri nyomkövetési folyamatához vezethet.
17TRACK	A 17TRACK függetlenül összesíti az elérhető eseményeket; a 17TRACK nem szállít csomagokat, és nem dönt a kárigényekről.

Gyors válasz

A megfelelő helyi Hermes-működő vállalat portálján vagy a 17TRACK felületén a csomag nyomkövetési számát adja meg, ne az áruház rendelési számát. Ha nem jelenik meg esemény, ellenőrizze a számjegyeket, azonosítsa az országspecifikus fuvarozót, és hagyjon időt az első fizikai átvételi szkennelésre. A 17TRACK független nyomkövetési platform, és nem tudja módosítani a kézbesítési utasításokat, kiadni visszatérítéseket vagy jóváhagyni kárigényt.

Hermes-csomagok nyomon követése

A leghitelesebb eredményért használja a címkén vagy a szállítási e-mailben megnevezett működő vállalatot. Több fuvarozót érintő szállítások esetén a 17TRACK segíthet az elérhető események azonosításában és egyesítésében.

Útvonal	Lépések
Helyi Hermes-portál	Nyissa meg a helyi fuvarozó webhelyét, válassza ki a csomagkövetést, adja meg a nyomkövetési számot, majd hasonlítsa össze a legutóbbi eseményt a kézbesítési címmel és a szolgáltatás országával.
17TRACK	Nyissa meg a 17TRACK webhelyét, illessze be a nyomkövetési számot, engedélyezze az automatikus fuvarozófelismerést, és ellenőrizze, hogy az eredmény a Hermest, az Evrit, egy postai szolgáltatót vagy egy másik átadó fuvarozót azonosít-e.
Nem áll rendelkezésre szám	Kérje el az eladótól vagy a feladótól a fuvarozó által kiadott csomagazonosítót. A rendelési szám, a számlaszám vagy a hivatkozási azonosító általában nem helyettesítheti a nyomkövetési számot.
Nincs első esemény	Ellenőrizze a helyesírást és a szóközöket, erősítse meg, hogy a címkét fizikailag átadták, és kérje meg a feladót, hogy ellenőrizze az átvételt a szerződött üzemeltető vállalatnál.

A nyomkövetési számok formátumai és példái

A Hermesnek nincs egységes, egész csoportra kiterjedő nyilvános számozási mintája. Az azonosítót kiadhatja a helyi üzemeltető, a piactér, a postai partner vagy a kereskedő. Az, hogy egy szám megjelenik a Hermes nyomkövetésében, nem bizonyítja, hogy azt a Hermes adta ki.

Nyomkövetési szám formátuma

Azonosítócsalád	Normalizált minta és használat
Helyi Hermes-csomagazonosító	Országspecifikus alfanumerikus vagy numerikus formátum, amely a csomagcímkén, a bizonylaton vagy a feladási e-mailben jelenik meg; a teljes szabályt nem teszik közzé központilag az összes Hermes-vállalatra vonatkozóan.
Nemzetközi postai S10	Két betű + nyolc vagy kilenc sorozatszámjegy, beleértve az ellenőrző számjegyet + kétbetűs származási kód, például RR#########DE; általában a feladó postai szolgáltatója adja ki, nem feltétlenül a Hermes.
Kereskedői rendelés-/hivatkozási azonosító	Az üzlet által generált érték, amelyet a rendelés támogatásához használnak; a Hermes nem feltétlenül tudja beolvasni.
Partner- vagy kézbesítési azonosító	Az átadás után megjelenhet egy második azonosító; a kereskedő vagy a partner értesítésében hivatkozott számot használja.

A feladási e-mailben, a címkén vagy a bizonylaton szereplő pontos azonosítót használja. Ne következtesse ki a szolgáltatást kizárólag egy előtagból, és a példákat a fentiek szerint anonimizálja, ahelyett hogy valódi ügyfélszámot tesztelne nyilvánosan.

A nyomkövetési állapotok és jelentésük

Állapot	Jelentés és következő teendő
Címke létrehozva / előzetes értesítés	Az elektronikus szállítási adatok rendelkezésre állnak, de lehet, hogy a fizikai átvétel még nem történt meg. A feladónak meg kell erősítenie az átadást.
Átvéve / begyűjtve	Az üzemeltető fuvarozó rögzítette az átvételt; ezt követi a rendezés vagy a fővonalas szállítás.
Szállítás alatt	A csomag létesítmények között mozog; a szállítás során előfordulhat, hogy nem történik beolvasás.
Kézbesítés alatt	A helyi kézbesítési útvonal átvette a csomagot; készüljön fel a kézbesítésre vagy a kézbesítési kísérletre.
Kézbesítve / átvétel	A kézbesítést vagy átvételt rögzítő beolvasás történt; ellenőrizze a helyszínt, a címzettet, a szomszédot, az üzletet vagy a kézbesítési igazolást.
Rendkívüli esemény / visszaküldés	Cím-, hozzáférési, sérülési, vám- vagy szolgáltatási probléma miatt a feladónak vagy a címzettnek intézkednie kell; a feladónak kapcsolatba kell lépnie a szerződő fuvarozóval.

Szolgáltatások és kézbesítési idők

A kézbesítési szabványokat az illetékes Hermes-üzemeltető vállalat és a szolgáltatási szerződés határozza meg. A Hermes csoport webhelye nem ad egységes kézbesítési ígéretet minden célállomásra.

Szolgáltatás-összehasonlítás

Szolgáltatás típusa	Legjobb felhasználás és nyomkövetés
Belföldi csomagkézbesítés	Országspecifikus fogyasztói és üzleti csomagok; a nyomkövetési és kézbesítési lehetőségek a helyi Hermes-vállalattól függenek.
Nemzetközi csomaglogisztika	Helyi hálózatokat és partnereket használó határokon átnyúló szállítás; a láthatóság a vámkezeléskor vagy az átadáskor változhat.
Visszaküldések	A kereskedő által kezelt vagy a fuvarozó által támogatott visszaküldések; az eredeti rendelési azonosító helyett a visszaküldési címke azonosítóját használja.

Kézbesítési idő

Forgatókönyv	Megbízható értelmezés
Belföldi szolgáltatás	Használja a helyi Hermes-vállalat közzétett szabványát vagy a szállítmányra vonatkozó becslést; a számítási szabályok piactól és határidőtől függően eltérnek.
Nemzetközi szolgáltatás	Az időzítés a feladási helytől, a célállomástól, a vámkezeléstől, az átadástól és a választott szolgáltatástól függ; nem szabad csoportszintű garanciát feltételezni.
Becsült dátum	Működési becslés, nem pénz-visszafizetési garancia és nem bizonyíték arra, hogy a csomagot átvették.

Kézbesítési idők célország szerint

Célországcsoport	Időzítési és átadási minősítés
Németország	A helyi Hermes Germany szolgáltatás útvonal-specifikus szabványokat tehet közzé; ellenőrizze a szállítási portált és a kiválasztott szolgáltatást.
Egyesült Királyság	A régebbi Hermes UK-hivatkozások átirányíthatnak az Evrihez; az aktuális címkén feltüntetett fuvarozót használja.
Egyéb európai célállomások	A határokon átnyúló becslések a szolgáltatástól és a partnertől függnek; a vámkezelés, a hétvégék és a célország kézbesítési szabályai eltéréseket okozhatnak.
Európán kívüli célállomások	Nincs megerősített, a Hermes-csoport egészére érvényes, országonkénti átlag; ne helyettesítse ezt nem alátámasztott, rögzített időtartománnyal.

Egy központi Hermes célállomás-táblázat félrevezető lenne, mivel az üzemeltető vállalat, a termék, az átadó fuvarozó és a szolgáltatási szabvány országonként eltér. A vámhatósághoz való beérkezés nem azonos a vámfelszabadítással, a partneri szkennelések pedig nem feltétlenül Hermes-átvételi szkennelések.

Gyakori nyomkövetési problémák és megoldásaik

Megjelenített probléma/állapot	Első lépés
Érvénytelen szám	Távolítsa el a véletlenül beírt szóközöket, hasonlítsa össze a címkét az e-maillel, és kérje meg a feladót, hogy erősítse meg a helyi üzemeltető vállalatot.
Nincsenek frissítések	Ellenőrizze az utolsó fizikai szkennelést, a hétvégéket, az átadást és a vámkezelést. Ha a szolgáltatásspecifikus határidő túllépésre került, a feladónak a szerződött fuvarozón keresztül kell továbbítania az ügyet.
Cím- vagy kézbesítési kivétel	A címzettnek követnie kell a helyi kézbesítési utasítást; a javítást, a vizsgálatot és a kártérítést általában a feladó vagy a kereskedő kezeli.
Kézbesítettként jelölve, de hiányzik	Ellenőrizze a biztonságos helyet, a háztartás tagjait, a recepciót, a szomszédokat és a kézbesítési igazolást; ezután haladéktalanul lépjen kapcsolatba a helyi fuvarozóval és az eladóval.
Visszaküldve a feladónak	Kérdezze meg a feladót, miért indult el a visszaküldés, és egyeztessen javított címről vagy csere küldeményről.

Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozók közötti átadás

Szakasz	Felelős fél és jelentés az ügyfél számára
Felvétel a feladási helyen	A feladási hely szerinti fuvarozó rögzíti a küldemény birtokba vételét; önmagában az elektronikus előzetes értesítés nem jelent fizikai átvételt.
Export és főszállítás	A szortírozás, a biztonsági ellenőrzés és a szállítás folyamatban van; a szkennelések láthatósága szünetelhet a létesítmények között.
Vámkezelés	A hatóságok megvizsgálják a behozatali nyilatkozatot, a vámokat és az adókat; a vámhatósághoz való beérkezés nem jelenti a felszabadítást.
Partnernek történő átadás	A célország postai vagy csomagküldő szolgáltatója fizikailag átveheti a csomagot, és továbbra is használhatja az eredeti vagy egy ahhoz kapcsolt azonosítót.
Utolsó kézbesítési szakasz	A helyi kézbesítési szolgáltató kezeli a kézbesítési kísérleteket, az átvételt és a kézbesítési szkenneléseket.

Kézbesítés kezelése és szállítás utáni lehetőségek

Lehetőség	Elérhetőség
Kézbesítési beállítások	Elérhető lehet a helyi üzemeltető vállalaton vagy a kézbesítési értesítésen keresztül; a jogosultság a küldeménytől és a célállomástól függ.
Átvétel vagy ismételt kézbesítés	Kövesse a helyi fuvarozó sikertelen kézbesítésre vonatkozó utasítását; a címzett nem feltételezheti, hogy minden Hermes-vállalat ugyanazt a lehetőséget kínálja.
Cím módosítása vagy feltartóztatás	Ezt általában a feladó vagy a kereskedő kezeli, és a küldemény szakaszától, valamint a helyi szabályoktól függ; a siker nem garantált.

Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések

A nyomkövetési érdeklődés, a szállítási vizsgálat, a biztosítási kárigény, a postaköltség-visszatérítés és a kereskedői visszatérítés külön folyamatok. A fuvarozói kárigényt általában a feladónak kell elindítania, mivel a szerződés és a szállítási bizonyítékok a feladónál vannak.

Folyamat	Felhasználás és benyújtandó bizonyítékok
Érdeklődés hiányzó vagy késedelmes küldeményről	Miután ellenőrizte a szolgáltatásra vonatkozó eszkalációs szabályokat, használja a helyi üzemeltető támogatási csatornáját; adja meg a nyomkövetési azonosítót és a küldemény előzményeit.
Kár- vagy veszteségi kárigény	A jogosult igénylőnek meg kell őriznie a csomagolást és a tartalmat, valamint érték-, feladási és kárbizonyítékot kell benyújtania; a határidők szerződésenként eltérnek.
Kereskedői visszatérítés	Az adásvételi szerződés alapján az eladó dönt a vásárlónak járó visszatérítésről; a 17TRACK nem hagyhatja jóvá azt.

Szállítási korlátozások és különleges kezelés

Kategória	Működési óvatosság
Veszélyes áruk	A robbanóanyagok, gyúlékony anyagok és egyéb veszélyes áruk szállítása tilos lehet, illetve jóváhagyott szerződést és csomagolást igényelhet.
Akkumulátorok és folyadékok	Az átvétel a kémiai összetételtől, a mennyiségtől, a csomagolástól, a szállítási módtól és a célország előírásaitól függ.
Értékes, törékeny vagy romlandó áruk	Különleges kezelés, kártérítési kizárások vagy az átvétel megtagadása is alkalmazható; feladás előtt tájékozódjon a helyi szolgáltató aktuális feltételeiről.
Vámkorlátozás alá eső áruk	A hiányos nyilatkozatok, a tiltott import vagy a meg nem fizetett vámok az alkalmazandó jogszabályok alapján késleltethetik, visszaküldhetik vagy megsemmisíthetik a küldeményt.

Ügyfélszolgálat

Csatorna	Ellenőrzött útvonal és legjobb felhasználás
Csoportwebhely	Hermesworld.com; használja a megfelelő Hermes működtető vállalat azonosítására, ne pedig annak feltételezésére, hogy a csoport szintjén csomagtámogatás érhető el.
Helyi nyomkövetési/súgóközpont	Használja a címkén vagy a feladási e-mailben feltüntetett, országspecifikus fuvarozói hivatkozást; a telefonszámok és a nyitvatartási idők régiónként eltérnek, ezért ezeket ott kell ellenőrizni.
Kereskedő vagy feladó	A legjobb útvonal hiányzó szám, címjavítás, kivizsgálás, reklamáció vagy visszatérítés esetén, mivel a feladó kezeli a szállítási szerződést.

Készítse elő a nyomkövetési számot, a feladás dátumát, a feladási és a célhelyet, a szolgáltatás típusát, a legutóbbi szkennelést, a címet, a tartalom leírását, az értéket igazoló dokumentumokat és a sérülésekről készült fényképeket. Nyilvános nyomkövetési kérelemben ne tegye közzé a személyes címet vagy a címzett adatait.

E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés

A kereskedőknek a fuvarozó által kiadott csomagazonosítót az order ID-tól külön kell tárolniuk, azonosítaniuk kell a tényleges működtető vállalatot, egységesíteniük kell az állapotokat a fuvarozók között, és figyelniük kell a kivételeket. A 17TRACK támogathatja a többfuvarozós láthatóságot, de nem helyettesíti a szerződött fuvarozó reklamációs vagy kézbesítés-kezelési rendszerét.

Fejlesztői/API-összehasonlítás

Lehetőség	Szolgáltató
Helyi fuvarozói integráció	Az érintett Hermes működtető vállalat
Többfuvarozós nyomkövetési API	17TRACK

GYIK

Alapvető gyakori kérdések

1. Hogyan követhetem nyomon a Hermes csomagomat?

Adja meg a csomagazonosítót az érintett helyi Hermes működtető vállalat webhelyén, vagy használja a 17TRACK szolgáltatást az elérhető többfuvarozós események megtekintéséhez.

2. Hol találom a Hermes nyomkövetési számomat?

Keresse meg a feladási e-mailben, a csomagcímkén, az átvételi bizonylaton vagy a kereskedői fiókban; az order number általában eltérő.

3. Hogy néz ki egy Hermes nyomkövetési szám?

A Hermes formátumai országonként és működtető vállalatonként eltérnek, ezért önmagában egy előtag alapján nem lehet megbízhatóan azonosítani a szolgáltatást.

4. Mikor jelenik meg az első Hermes-szkennelés?

Az első fizikai átvételi vagy begyűjtési szkennelés az átadás után jelenik meg; önmagában a címke létrehozása nem bizonyítja az átvételt.

5. Miért nem frissül a Hermes nyomkövetése?

A csomag lehet két létesítmény között, várhat az átadásra, érintheti vámeljárás, vagy hiányozhat egy szkennelés; a feladónak ellenőriznie kell a szerződött szolgáltatót.

6. Mennyi ideig tart a Hermes kézbesítése?

A kézbesítési idő az országtól, a szolgáltatástól, a feladási határidőtől, az útvonaltól, a vámkezeléstől és a célállomási partnertől függ; nincs egyetlen, a teljes csoportra érvényes ígéret.

7. Mi történik egy sikertelen Hermes-kézbesítés után?

Kövesse a helyi kézbesítési értesítőben szereplő, újrakézbesítésre vagy átvételre vonatkozó utasításokat, és erősítse meg, hogy a címmódosítást a feladónak kell-e engedélyeznie.

8. A Hermes szerint kézbesítették, de nem kaptam meg a csomagomat. Mit tegyek?

Ellenőrizze a biztonságos helyeket, a háztartás tagjait, a recepción és a szomszédoknál, majd kérje a kézbesítés igazolását, és vegye fel a kapcsolatot a helyi fuvarozóval és az eladóval.

9. Hogyan jelenthetem be egy elveszett vagy sérült Hermes-csomag esetét?

Haladéktalanul értesítse a feladót, és őrizze meg a csomagolást, a tartalmat, a fényképeket, a számlákat és a nyomkövetési előzményeket az érintett fuvarozói eljáráshoz.

10. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Hermes-szel a nyomkövetéssel kapcsolatban?

Azonosítsa a címkéről vagy a szállítási e-mailből a helyi Hermes vállalatot, és használja annak aktuális súgóközpontját; az ügy eszkalálására általában a feladó a legalkalmasabb.

Szakértői gyakori kérdések

11. Minden országban ugyanaz a fuvarozó a Hermes?

Nem. A Hermes csoportidentitás, amely országspecifikus működő társaságokból áll, ezért a nyomon követést, a kárigényeket és a kézbesítési lehetőségeket a helyi entitáshoz kell igazítani.

12. Bizonyítja egy Hermes-szkennelés, hogy a Hermes adta ki a nyomkövetési számot?

Nem. Egy postai szolgáltató, kereskedő vagy partner is kiadhatja az azonosítót, miközben a Hermes a későbbi szállítási vagy kézbesítési eseményeket rögzíti.

13. A vámhoz való megérkezés azt jelenti, hogy a Hermes csomagom vámkezelése megtörtént?

Nem. A vámhoz való megérkezés azt jelenti, hogy a küldemény ellenőrzési szakaszba lépett; a kiadáshoz nyilatkozatokra, vámokra, adókra vagy további információkra lehet szükség.

14. Megváltozhat a nyomkövetési szám egy Hermes-átadás után?

Igen, megváltozhat. A célországbeli partner megtarthatja az eredeti számot, vagy a szolgáltatási megállapodástól függően hozzárendelhet egy kapcsolódó utolsó kilométeres azonosítót.

15. A 17TRACK irányítja a Hermes kézbesítési eseményeit?

Nem. A 17TRACK összesíti az elérhető fuvarozói adatokat, és nem tud szkenneléseket létrehozni, kézbesítési utasításokat módosítani, kivizsgálni egy elvesztést vagy jóváhagyni kártérítést.

16. Használhatnak a vállalkozások API-t a Hermes küldemények nyomon követésére?

A vállalkozások értékelhetik a megfelelő helyi fuvarozói integrációt vagy egy többfuvarozós szolgáltatót, például a 17TRACK-et; a Hermes csoportszintű nyilvános API-jának jelenlegi elérhetősége itt nincs megerősítve.

Nyomkövetési API

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.