EVRi Sporing

Indtast EVRi-sporingsnummeret for at tjekke den seneste forsendelsesstatus.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Spore

Om Evri

Evri er en britisk pakkedistributions- og returtransportør. Brandet er efterfølgeren til Hermes UK og tilbyder forsendelse af forbrugerpakker, levering for detailhandlere, returneringer, ParcelShop-indlevering, pakkebokse, kurerafhentning og erhvervsleveringstjenester i Storbritannien samt internationale pakkemuligheder og partneroverdragelser ved grænseoverskridende transport.

Oversigt over transportør

Felt	Verificerede transportøroplysninger
Officielt navn	Evri Limited er det driftsselskabsnavn, der almindeligvis forbindes med Evri-brandet i Storbritannien.
Officielt website	https://www.evri.com/
Transportørtype	Pakketransportør, udbyder af last-mile-levering, returtransportør og udbyder af grænseoverskridende pakketjenester gennem Evri og partnere.
Primær region	Indenlandsk pakkelevering og returnering i Storbritannien; international forsendelse er tilgængelig for udvalgte destinationer og serviceregler.
Sporingsside	Evri Track a Parcel
Tidligere brand	Hermes UK skiftede navn til Evri; ældre sælgermails, labels eller hjælpeartikler kan stadig nævne Hermes.
Hovedkvarter	Morley, Leeds, United Kingdom er offentligt forbundet med Evri Limiteds virksomhedsoplysninger.

Relationer mellem transportørenheder

Enhed

Relation til Evri

Evri

Evri er det kanoniske britiske pakketransportørbrand, der bruges til sporing af indenlandske leveringer, returneringer og udvalgte internationale pakker.

Se alle detaljer for Evri

Enhedstype	Kanonisk transportørbrand.
Hvorfor det er vigtigt for sporing	Brugere bør vælge Evri, ikke en detailhandlers ordreside eller det tidligere navn Hermes UK, når de sporer et pakkenummer udstedt af Evri.
Officiel dokumentation	Det officielle Evri-website og Track a Parcel-siden præsenterer Evri som pakketransportørbrandet.

Hermes UK

Hermes UK er det historiske brandnavn; Evri er det nuværende forbrugerrettede transportørbrand.

Se alle detaljer for Hermes UK

Enhedstype	Tidligere brandnavn.
Hvorfor det er vigtigt for sporing	Gamle beskeder fra markedspladser kan sige Hermes, men den aktuelle leveringsstyring og hjælp går normalt gennem Evri.
Officiel dokumentation	Evri virksomheds- og hjælpesider identificerer Evri som det aktuelle brand.

ParcelShop- og Locker-netværk

Evri driver og samarbejder med ParcelShop- og Locker-lokationer til aflevering, afhentning og returnering.

Se alle detaljer for ParcelShop- og Locker-netværket

Enhedstype	Adgangspunkter og leveringsenheder uden for hjemmet.
Hvorfor det er vigtigt for sporing	Sporing kan vise hændelser for aflevering, klar til afhentning eller returneret til afsender, som er knyttet til en butik eller et skab i stedet for en hjemmeadresse.
Officiel dokumentation	Evri’s ParcelShop-, Locker- og butikssøgersider beskriver disse kundemuligheder.

Internationale partnertransportører

Evri kan overdrage internationale pakker til eller modtage pakker fra line-haul-, post- eller leveringspartnere uden for sit indenlandske britiske netværk.

Se alle detaljer for internationale partnere

Enhedstype	Enheder for grænseoverskridende transport og last-mile-partnere.
Hvorfor det er vigtigt for sporing	En partnerscanning kan betyde elektroniske data, eksporthåndtering eller levering på destinationen; det betyder ikke altid, at Evri fysisk har pakken på det tidspunkt.
Officiel dokumentation	Evri’s sider om international forsendelse og hjælp beskriver international levering som afhængig af destinationen og formidlet via partnere.

17TRACK

17TRACK samler tilgængelige Evri-sporingshændelser og hændelser fra flere transportører, men transporterer, omdirigerer, refunderer eller godkender ikke krav.

Se alle detaljer for 17TRACK

Enhedstype	Uafhængig platform til forsendelsessporing.
Hvorfor det er vigtigt for sporing	17TRACK hjælper brugere med at sammenligne Evri- og partnerhændelser i én visning, især hvor en markedsplads bruger flere transportører.
Officiel dokumentation	17TRACK API-dokumentation beskriver registrerings- og sporingsarbejdsgange for understøttet transportørsporing.

Hurtigt svar

For at spore en Evri-pakke skal du indtaste Evri-sporingsnummeret på den officielle Evri Track a Parcel side eller indtaste det samme nummer på 17TRACK for synlighed på tværs af flere transportører. Hvis der ikke vises noget resultat, skal du først kontrollere, at du har indtastet sporingsnummeret og ikke forhandlerens ordrenummer, fjerne mellemrum og give tid efter oprettelse af labelen til den første fysiske scanning.

Pro-tip: 17TRACK er nyttig, når en markedspladsordre kan bevæge sig gennem Evri og en anden partner, men 17TRACK er uafhængig og kan ikke ændre adressen, arrangere kompensation, godkende en refundering eller instruere en Evri-kurér.

Sådan sporer du en Evri-pakke

Brug den officielle Evri-sporingsside til leveringsadministration kun for Evri, og brug 17TRACK, når du har brug for én samlet visning på tværs af Evri, forhandleren og mulige grænseoverskridende partnere.

Sporingsforløb

Forløb

Trin

Officiel Evri-sporing

1. Åbn Evri Track a Parcel. 2. Indtast sporingsnummeret fra forhandlerens e-mail, Evri-meddelelse, kvittering eller label. 3. Gennemgå de leveringsmuligheder, der vises for den pågældende pakke.

Se alle detaljer for officiel Evri-sporing

Bruges bedst til	Leveringsopdateringer, instruktioner om sikkert sted, oplysninger om mislykket levering, ParcelShop-afhentning og Evri-hjælperouting, hvor det er tilgængeligt.
Input, der skal bruges	Brug Evri-sporingsnummeret, ikke butikkens ordrenummer, medmindre Evri udtrykkeligt beder om en reference i et hjælpeflow.
Hvis det mislykkes	Kontrollér hvert tegn igen, fjern mellemrum, bekræft, at transportøren er Evri, og spørg afsenderen, om pakken faktisk er blevet overdraget til Evri.

17TRACK-sporing

1. Indtast sporingsnummeret på 17TRACK. 2. Lad 17TRACK identificere transportøren, hvor det understøttes. 3. Sammenlign Evri-hændelser med partner- eller forhandlerhændelser, hvis der vises flere transportører.

Se alle detaljer for 17TRACK-sporing

Bruges bedst til	Markedspladsordrer, internationale pakker, overvågning af masseforsendelser og tilfælde, hvor sælgeren ikke tydeligt angiver transportøren.
Input, der skal bruges	Brug transportørens sporingsnummer præcis som angivet. Brug ikke betalings-transaktions-ID’et eller markedspladsens ordre-ID.
Hvis det mislykkes	Prøv manuel valg af transportør, hvis det er tilgængeligt, kontakt forhandleren for det korrekte sporingsnummer, eller vent på den første scanning efter afhentning.

Et sporingsnummer identificerer en pakkebevægelse. Et ordrenummer identificerer et køb hos en forhandler. Et referencenummer kan være internt for afsenderen. En leveringsmeddelelse eller et kort om mislykket levering kan hjælpe med at få adgang til et Evri-hjælpeflow, men det er ikke altid den samme identifikator som pakkens sporingsnummer.

Formater og eksempler på sporingsnumre

Evri offentliggør ikke én samlet universel offentlig specifikation, der kortlægger hvert præfiks til en tjeneste. Betragt kun sporingsnummermønstre som genkendelsestegn. Et nummer, som Evri kan vise, kan være udstedt af Evri, udstedt af forhandleren, udstedt af en partner eller knyttet fra en international overdragelse.

Sporingsnummerformat

Identifikatorfamilie

Normaliseret mønster

Evri indenlandsk pakkenummer

Normalt en alfanumerisk eller numerisk pakkeidentifikator leveret af Evri eller en forhandler; fjern mellemrum og bindestreger før søgning.

Se alle detaljer for Evri indenlandsk pakkenummer

Længde/struktur	Evri offentliggør ikke én komplet forbrugerrettet regel for længde; eksempler kan omfatte blandede bogstaver og cifre eller referencer kun med cifre.
Udstedt af	Evri, et Evri-forsendelsessystem eller en forhandler tilknyttet Evri.
Typisk tjeneste/brug	Hjemmelevering i Storbritannien, afhentning med kurer, indlevering i ParcelShop, indlevering i pakkeboks og forhandlerlevering.
Hvem ser det og hvor	Modtagere ser det i forhandlerens afsendelses-e-mails, Evri-e-mails eller SMS-beskeder; afsendere ser det på onlineetiketter, kvitteringer og forsendelsesregistreringer.
Sporingsomfang	Synligt fra oprettelse af etiket eller første Evri-scanning gennem depotbehandling, kurerlevering, afhentning, undtagelse eller returnering.
Vigtigt forbehold	Præfikset alene bør ikke bruges til at udlede tjenesten eller leveringsløftet.

Sporingsreference for forhandler eller markedsplads

Kan ligne en ordrereference, afsendelsesreference eller transportørtilknyttet ID; eksempelformat: ORDER #### #### eller REF ######.

Se alle oplysninger for forhandler- eller markedspladsreference

Længde/struktur	Varierer efter forhandler og følger muligvis ikke Evri-etiketnummerering.
Udstedt af	Sælgeren, markedspladsen, ordrestyringsplatformen eller forhandlerens forsendelseskonto.
Typisk tjeneste/brug	Opslag hos forhandlerens kundeservice, forsendelsesallokering og købernotifikationer.
Hvem ser det og hvor	Købere på markedspladser ser det ofte på ordresider, før transportørnummeret offentliggøres.
Sporingsomfang	Fungerer muligvis ikke i Evri-sporing, medmindre det er knyttet til et Evri-pakke-ID.
Vigtigt forbehold	Bed forhandleren om transportørens sporingsnummer, hvis referencen ikke returnerer nogen Evri-hændelser.

Internationalt postalt S10-nummer

To bogstaver, ni cifre, landekode på to bogstaver, for eksempel XX ######### GB eller XX ######### CN.

Se alle oplysninger for internationalt postalt S10-nummer

Længde/struktur	UPU S10-identifikatorer bruger 13 tegn: serviceindikatorbogstaver, serielle cifre inklusive et kontrolciffer og oprindelseslandekode.
Udstedt af	Normalt den oprindelige postoperatør eller postpartner, ikke nødvendigvis Evri.
Typisk tjeneste/brug	Grænseoverskridende postforsendelser eller pakker, der senere forbindes med en britisk leveringspartner.
Hvem ser det og hvor	Grænseoverskridende købere kan se det på markedspladssider, toldetiketter eller meddelelser fra oprindelsesposten.
Sporingsomfang	Synlighed hos oprindelsespost, eksport, flyselskab, import og destinations-transportør afhænger af datadeling.
Vigtigt forbehold	Hvis Evri viser hændelser for et S10-nummer, beviser det ikke, at Evri har udstedt nummeret.

Partner-ID for last-mile eller overdragelse

Partnerspecifikt alfanumerisk ID knyttet til en Evri-leveringsetape; eksempel: PARTNER #### ####.

Se alle oplysninger for partner-ID for last-mile eller overdragelse

Længde/struktur	Varierer efter international transportør, konsolidator, forhandler eller returplatform.
Udstedt af	En logistikpartner, fragtkonsolidator, oprindelsestransportør eller destinationspartner.
Typisk tjeneste/brug	Internationale indgående eller udgående pakker, konsoliderede e-handelsflows og returneringer.
Hvem ser det og hvor	Forhandlere og erhvervsbrugere kan se både partner-ID'et og Evri-pakke-ID'et i forsendelsessoftware.
Sporingsomfang	ID'et viser muligvis først hændelser, efter at partneren overfører data, eller efter at Evri modtager pakken.
Vigtigt forbehold	Én forsendelse kan have mere end ét nummer; spor begge, hvis sælgeren oplyser begge.

Returetiket eller QR-kodereference

En QR-kode, etiketstregkode eller returreferencen genereret gennem Evri eller en forhandlers returportal.

Se alle oplysninger for returetiket eller QR-kodereference

Længde/struktur	Trykte stregkodedata eller en læsbar reference; kunden ser muligvis kun en QR-kode før indlevering.
Udstedt af	Evri, forhandleren eller en returportal integreret med Evri.
Typisk tjeneste/brug	Detailreturneringer via ParcelShop, pakkeboks, kurerafhentning eller print-in-store-flows.
Hvem ser det og hvor	Returafsendere ser det i forhandlerens returportal, bekræftelses-e-mail eller Evri-etiketskærm.
Sporingsomfang	Sporing starter normalt ved accept af indlevering, afhentningsscanning eller etiketaktivering afhængigt af returflowet.
Vigtigt forbehold	Gem indleveringskvitteringen, fordi den beviser overdragelse, hvis den første bevægelsesscanning er forsinket.

Sporingsstatusser og deres betydning

Evri-sporingsstatusser bør læses som en pakkes livscyklus: data modtaget, pakke overdraget, depotbehandling, kurerlevering, leveringsforsøg, afhentning, undtagelse eller returnering.

Hurtigt statusopslag

Status

Hvad det betyder

Vi forventer din pakke

Evri har modtaget forsendelsesdata, men den første fysiske Evri-scanning er muligvis ikke sket endnu.

Se alle oplysninger for forventet pakke

Livscyklusfase	Før afsendelse.
Nuværende ansvarlige part	Afsenderen eller afleveringsstedet, indtil Evri fysisk accepterer pakken.
Hvad sker der nu	Afhentning, accept ved aflevering eller scanning ved modtagelse på depot.
Hvad du bør gøre	Vent på den første scanning, eller bed sælgeren om at bekræfte overdragelsen, hvis status ikke ændrer sig.

Vi har modtaget din pakke

Evri har scannet pakken ind i sit netværk eller ved et afhentningssted.

Se alle oplysninger for accepteret pakke

Livscyklusfase	Accepteret.
Nuværende ansvarlige part	Evri eller et autoriseret Evri-adgangspunkt.
Hvad sker der nu	Sortering på et depot eller transport til leveringsområdet.
Hvad du bør gøre	Følg sporingen; normalt kræves der ingen handling.

På afsenderens lokale depot

Pakken sorteres nær oprindelsesstedet, før den transporteres videre.

Se alle oplysninger for afsenderens lokale depot

Livscyklusfase	Under transport.
Nuværende ansvarlige part	Evri-depotdrift.
Hvad sker der nu	Overførsel til et knudepunkt, destinationsdepot eller eksportproces.
Hvad du bør gøre	Tjek igen efter det næste planlagte behandlingsvindue.

På vej

Pakken bevæger sig mellem Evri-faciliteter, knudepunkter, depoter eller en partnerstrækning.

Se alle oplysninger for på vej

Livscyklusfase	Under transport.
Nuværende ansvarlige part	Evri eller den navngivne partner for den strækning.
Hvad sker der nu	Ankomst til destinationsdepot, toldbehandling, overdragelse til partner eller kurérrute.
Hvad du bør gøre	Gør kun noget, hvis sporingen ikke opdateres ud over afsenderens forventede leveringsvindue.

På dit lokale depot

Pakken er nået frem til depotet i leveringsområdet og klargøres til endelig levering.

Se alle oplysninger for lokalt depot

Livscyklusfase	Klargøring til sidste leveringsled.
Nuværende ansvarlige part	Evri lokalt depot og kurérnetværk.
Hvad sker der nu	Ude til levering eller omplanlægning af levering.
Hvad du bør gøre	Opdater leveringspræferencer, hvis den officielle side tilbyder dem for pakken.

Ude til levering

En Evri-kurér forventes at forsøge levering inden for det viste leveringsvindue.

Se alle oplysninger for ude til levering

Livscyklusfase	Ude til levering.
Nuværende ansvarlige part	Evri-kurér.
Hvad sker der nu	Leveret, forsøgt leveret, leveret til et sikkert sted eller returneret til depot.
Hvad du bør gøre	Vær tilgængelig, tjek leveringsnoter, og følg eventuelle officielle muligheder for sikkert sted.

Leveret

Evri har registreret en leveringsscanning, ofte med leveringsdokumentation, hvor det er tilgængeligt.

Se alle oplysninger for leveret

Livscyklusfase	Leveret.
Nuværende ansvarlige part	Modtager, placering på sikkert sted, nabo, reception eller afhentningssted afhængigt af scanningsdetaljer.
Hvad sker der nu	Ingen yderligere bevægelse hos transportøren, medmindre der åbnes en leveringstvist eller returnering.
Hvad du bør gøre	Hvis den ikke er modtaget, skal du tjekke leveringsfoto, husstandsmedlemmer, sikkert sted, naboer og afsenderen.

Klar til afhentning

Pakken er tilgængelig i en ParcelShop, pakkeboks eller et andet afhentningssted.

Se alle detaljer for klar til afhentning

Livscyklusfase	Afhentning.
Nuværende ansvarlige part	Afhentningsstedet og Evri-afhentningsnetværket.
Hvad sker der nu	Kundeafhentning eller returnering, hvis den ikke afhentes inden for den gældende opbevaringsperiode.
Hvad du bør gøre	Medbring det krævede ID eller afhentningskode, og afhent inden for den viste officielle tidsramme.

Der har været en forsinkelse

Pakken er forsinket på grund af problemer med behandling, adresse, drift, vejr, volumen eller rute.

Se alle detaljer for forsinket pakke

Livscyklusfase	Undtagelse.
Nuværende ansvarlige part	Evri, et depot, kurerteam, afsender eller modtager afhængigt af den viste årsag.
Hvad sker der nu	Nyt leveringsforsøg, depotbehandling, adresseafklaring eller afsenderundersøgelse.
Hvad du bør gøre	Tjek den officielle Evri-hjælpevej, og bed afsenderen om at eskalere sagen, hvis pakken blev købt fra en forhandler.

Returneres til afsender

Pakken sendes tilbage, fordi levering eller afhentning ikke kunne gennemføres, eller fordi afsenderen anmodede om returnering.

Se alle detaljer for returnering til afsender

Livscyklusfase	Returnering.
Nuværende ansvarlige part	Evri-retur-netværk og afsenderen efter modtagelse af returneringen.
Hvad sker der nu	Returtransport og afsenderens beslutning om løsning, erstatning eller refusion.
Hvad du bør gøre	Kontakt sælgeren, fordi modtageren normalt ikke kan annullere en returnering, når den er i gang.

Tjenester og leveringstider

Evri-tjenester dækker forsendelse for britiske forbrugere, forhandlerlevering, returneringer, adgang til ParcelShop og pakkeboks, kurerafhentning, erhvervsforsendelse og internationale pakker. Leveringsstandarder afhænger af produkt, oprindelse, destination, cut-off-tid og om pakken fysisk er kommet ind i Evri-netværket.

Sammenligning af tjenester

Tjeneste

Bedst til

UK Standard-pakkelevering

Økonomisk indenlandsk pakkeforsendelse og forhandlerleveringer, hvor et standardleveringsvindue er acceptabelt.

Se alle detaljer for UK Standard-pakkelevering

Tjenestetype	Indenlandsk pakkelevering.
Dækning	Leveringsområder i Storbritannien afhænger af tjenestens tilgængelighed og postnummerregler.
Sporingsniveau	Sporede pakkehændelser via Evri-sporing, hvor scanninger er tilgængelige.
Vigtig betingelse for størrelse/vægt	Pakkens størrelse, vægt og emballage skal opfylde evris aktuelle pakkeregler for det valgte produkt.
Inkluderet beskyttelse/ekstra tjeneste	Grundlæggende dækning eller ekstra dækning kan afhænge af købskanal og tjeneste; tjek de aktuelle Evri-regler ved booking.
Vigtigste begrænsning	Ikke det samme som en garanteret leveringstid, medmindre en specifik garanti sælges og bekræftes.

Next Day-levering

Tidsfølsomme pakker i Storbritannien, hvor afsenderen køber en Evri next-day-mulighed før den gældende cut-off.

Se alle detaljer for Next Day-levering

Tjenestetype	Indenlandsk eksprespakkelevering.
Dækning	Udvalgte destinationer i Storbritannien, med mulige postnummer- og driftsmæssige undtagelser.
Sporingsniveau	Sporing fra booking eller accept til levering.
Vigtig betingelse for størrelse/vægt	Skal opfylde de aktuelle betingelser for Next Day-pakker og fristen for overdragelse.
Inkluderet beskyttelse/ekstra tjeneste	Beskyttelse afhænger af bookingkanalen og den deklarerede vares berettigelse.
Vigtigste begrænsning	En next-day-label er ikke bevis for rettidig overdragelse; pakken skal være accepteret før den angivne cut-off.

Indlevering i ParcelShop og Locker

Afsendere og returkunder, der har brug for et indleverings- eller afhentningssted uden for hjemmet.

Se alle detaljer for indlevering i ParcelShop og Locker

Tjenestetype	Indleverings- og afhentningsservice ved access-point.
Dækning	Tilgængelig hvor deltagende ParcelShop- eller locker-lokationer opererer.
Sporingsniveau	Sporing starter typisk ved indlevering, label-scanning eller afhentning fra lokationen.
Vigtig betingelse for størrelse/vægt	Acceptgrænser for Locker og butik kan være strengere end de generelle pakkegrænser.
Inkluderet beskyttelse/ekstra tjeneste	Afhænger af den bookede pakkeservice og returaftalen.
Vigtigste begrænsning	Gem indleveringskvitteringen, fordi den beviser overdragelsen ved access-point.

Kurerafhentning

Afsendere, der ønsker, at Evri eller en Evri-kurer afhenter en pakke fra en adresse.

Se alle detaljer for kurerafhentning

Tjenestetype	Indenlandsk afhentnings- og leveringsservice.
Dækning	Afhænger af tilgængelighed for afhentning for postnummeret og bookingdatoen.
Sporingsniveau	Data før afsendelse efterfulgt af afhentningsscanning og netværksscanninger.
Vigtig betingelse for størrelse/vægt	Pakker skal være klar, mærket med label og inden for Evri-betingelserne ved afhentning.
Inkluderet beskyttelse/ekstra tjeneste	Afhænger af den købte service og varens berettigelse.
Vigtigste begrænsning	Misset afhentning kan forsinke starten på servicestandarden.

Detailreturer

Returnering af onlinekøb gennem en Evri-aktiveret returproces hos forhandleren.

Se alle detaljer for detailreturer

Tjenestetype	Returlogistikservice.
Dækning	Afhænger af forhandlerens Evri-returkontrakt og kundens lokation.
Sporingsniveau	Indleverings- eller afhentningshændelser gennem levering tilbage til forhandleren eller returhub.
Vigtig betingelse for størrelse/vægt	Krav til returemballage og label kommer fra forhandleren og Evri.
Inkluderet beskyttelse/ekstra tjeneste	Forhandlerens returpolitik styrer refusionstidspunkt og accept af retur.
Vigtigste begrænsning	Evri-sporing kan ikke afgøre, om forhandleren vil refundere eller ombytte varen.

International pakkelevering

Afsendelse af pakker fra UK til udvalgte oversøiske destinationer ved hjælp af Evri og partnernetværk.

Se alle detaljer for international pakkelevering

Tjenestetype	Grænseoverskridende pakkeservice.
Dækning	Afhænger af destinationen; restriktioner, tolddata og leveringsregler hos partnere gælder.
Sporingsniveau	Evri-, eksport-, partner- og destinationshændelser kan vises, hvis data udveksles.
Vigtig betingelse for størrelse/vægt	Internationale regler for størrelse, vægt, told og forbudte varer gælder.
Inkluderet beskyttelse/ekstra tjeneste	Dækning og kompensation afhænger af service, varens berettigelse og regler for deklareret værdi.
Vigtigste begrænsning	Told- og destinationsfragtførerens behandling kontrolleres ikke fuldt ud af Evri.

Leveringstid

Tjeneste

Offentliggjort leveringsstandard

UK Standard-pakkelevering

Vises ofte af Evri som en standardmulighed for pakkelevering i UK; det nøjagtige leveringsestimat vises ved booking eller sporing.

Se alle detaljer om leveringstid for UK Standard-pakkelevering

Arbejdsdage eller kalenderdage	Tjek den aktuelle bookingside, fordi cut-offs, weekender og helligdage kan ændre beregningen.
Garantistatus	Leveringsestimat, medmindre en specifik garanti er angivet for den købte service.
Begynder at tælle fra	Fysisk accept eller afhentning, ikke blot oprettelse af label.
Vigtigste forsinkelsesfaktorer	Sen overdragelse, misset afhentning, forkert adresse, depotvolumen, vejr, adgangsproblemer og driftsforstyrrelse.
Officiel kildedato/gyldighed	Brug de aktuelle Evri tilbuds-, sporings- og servicesider for det gyldige estimat på bookingtidspunktet.

Next Day-levering

Levering næste dag sælges som en fremskyndet mulighed, hvor den er berettiget og overdraget før den gældende deadline.

Se alle detaljer om leveringstid for Next Day delivery

Arbejdsdage eller kalenderdage	Afhænger af produktreglerne, fristen, postnummeret og driftsdagen.
Garantistatus	Betragt det ikke som garanteret, medmindre Evri bekræfter en garanti for den forsendelse.
Begynder at tælle fra	Gyldig accept før fristen for næste-dag-produktet.
Vigtigste forsinkelsesfaktorer	Overskredet frist, forsinkelse hos afsender, postnummerudelukkelse, vejr, driftsforstyrrelse eller mislykket leveringsadgang.
Officiel kildedato/gyldighed	Brug Evri servicetilbuddet og sporingssiden for det pakkespecifikke løfte.

Detailreturer

Returtransport og tidspunkt for refusion varierer efter aftalen med forhandleren, overdragelsesmetoden og forhandlerens behandling.

Se alle detaljer om leveringstid for Retail returns

Arbejdsdage eller kalenderdage	Varierer efter forhandler og returrute.
Garantistatus	Ikke en refusionsgaranti; forhandleren kontrollerer tidspunktet for refusion efter modtagelse eller accept.
Begynder at tælle fra	Indleverings- eller afhentningsscanning, understøttet af kundens kvittering.
Vigtigste forsinkelsesfaktorer	Manglende returlabel, uscanet indlevering, behandling på forhandlerens lager og høj returvolumen i spidsbelastningsperioder.
Officiel kildedato/gyldighed	Tjek Evri retursporing samt forhandlerens aktuelle returpolitik.

International pakkelevering

Varierer efter oprindelse, destination, told, service og partnertransportør.

Se alle detaljer om leveringstid for International parcel delivery

Arbejdsdage eller kalenderdage	Afhænger af destinationen; told og lokale helligdage påvirker den forløbne tid.
Garantistatus	Estimat, medmindre det købte internationale produkt udtrykkeligt omfatter en bekræftet garanti.
Begynder at tælle fra	Evri accept og eksportbehandling, hvor senere ansvar deles af toldmyndigheder og partnere.
Vigtigste forsinkelsesfaktorer	Tolddata, told og afgifter, forbudte varer, luftfarts-/sikkerhedskontroller, overdragelsesscanninger og destinationsfragtførerens drift.
Officiel kildedato/gyldighed	Brug de aktuelle internationale booking- og destinationsregler fra Evri.

Almindelige sporingsproblemer og løsninger

De fleste sporingsproblemer hos Evri kommer fra ét af fire punkter: pakken er ikke blevet overdraget, nummeret er ikke fragtførerens nummer, pakken er mellem scanninger, eller en undtagelse kræver handling fra afsender eller modtager.

Problem og løsning

Problem/status vist

Øjeblikkelig handling

Ugyldigt sporingsnummer

Fjern mellemrum, sammenlign hvert tegn med afsenderens e-mail, og bekræft, at fragtføreren er Evri.

Se alle detaljer for ugyldigt sporingsnummer

Sandsynlig årsag	Ordrenummer indtastet, tastefejl, endnu ikke aktiveret, forkert fragtfører eller forhandlerreference ikke kortlagt.
Tjek først	Afsendelses-e-mail, Evri-meddelelse, labelkvittering og forhandlerens ordreside.
Hvornår der skal eskaleres	Hvis forhandleren bekræfter overdragelse, men der ikke vises noget Evri-resultat efter normal scanningsaktivering.
Hvem der skal kontaktes	Afsender eller forhandler først; Evri hjælp, hvis nummeret genkendes af Evri.

Ingen sporingshændelser

Spørg, om pakken faktisk er blevet afhentet eller indleveret; oprettelse af label er ikke fysisk accept.

Se alle detaljer for ingen sporingshændelser

Sandsynlig årsag	Kun forhåndsmeddelelse, forsinket butiksscanning, misset afhentning eller ikke-manifesteret pakke.
Tjek først	Indleveringskvittering, bookingbekræftelse og afsenderens afsendelsestidspunkt.
Hvornår der skal eskaleres	Når den første scanning stadig mangler efter afsenderens offentliggjorte overdragelsesvindue.
Hvem der skal kontaktes	Den person eller virksomhed, der købte labelen.

Label oprettet eller forventet

Vent på en afhentnings- eller indleveringsscanning, og spor derefter igen.

Se alle detaljer for label oprettet eller forventet

Sandsynlig årsag	Evri har elektroniske forsendelsesdata, men ikke nødvendigvis pakken.
Tjek først	Forhandlerens bekræftelse på afsendelse versus ordrebekræftelse.
Hvornår der skal eskaleres	Hvis sælgeren hævder, at varen er afsendt, men der ikke fremgår dokumentation for overdragelse.
Hvem der skal kontaktes	Sælger eller afsender, fordi de kontrollerer den indledende overdragelse.

Lang tid uden opdatering

Sammenlign den sidste scanningslokation med den forventede leveringsdato, og tjek Evri serviceadvarsler eller hjælpesider.

Se alle detaljer for lang tid uden opdatering

Sandsynlig årsag	Linjetransport, manglende scanning, ophobning på depot, vejr, spidsbelastning eller overdragelse til partner.
Tjek først	Sidste scanning, valgt service, destinationspostnummer og eventuel besked fra afsenderen.
Hvornår der skal eskaleres	Når det officielle forventede tidsrum er passeret, eller Evri sporing opfordrer til kontakt.
Hvem der skal kontaktes	Forhandler ved køb; Evri hjælp eller afsender for privat afsendte pakker.

Leveringsundtagelse eller adresseproblem

Brug den officielle sporingsside til at tilføje instruktioner, hvis det er muligt, og bed afsenderen om at rette adresseoplysninger, der er gemt på kontoen, hvis det er nødvendigt.

Se alle detaljer for leveringsundtagelse eller adresseproblem

Sandsynlig årsag	Ufuldstændig adresse, adgangsproblem, usikker placering, beskadiget stregkode eller kurér ude af stand til at levere.
Tjek først	Leveringsadresse, postnummer, lejlighedsnummer, regler for sikkert sted og adgangskoder.
Hvornår der skal eskaleres	Hvis leveringsforsøg mislykkes, eller sporingen siger, at pakken returneres.
Hvem der skal kontaktes	Modtager for leveringsinstruktioner; afsender eller forhandler for adresseændringer og refusioner.

Mislykket levering eller forgæves levering

Læs beskeden om leveringsforsøget, og følg den officielle Evri mulighed for genlevering, afhentning eller leveringspræference, der vises.

Se alle detaljer for mislykket levering eller forgæves levering

Sandsynlig årsag	Ingen til stede, intet sikkert sted, adgangsbegrænsning eller problem med kurérens rute.
Tjek først	Leveringsfoto, adviskort, sporingsbesked og tilgængelige leveringsmuligheder.
Hvornår der skal eskaleres	Hvis gentagne forsøg mislykkes, eller pakken går til returnering.
Hvem der skal kontaktes	Evri hjælp til leveringsinstruktioner, hvor det er tilgængeligt; forhandler, hvis pakken er et køb.

Klar til afhentning

Afhent i den angivne butik eller pakkeboks med den krævede afhentningskode og identifikation.

Se alle detaljer for klar til afhentning

Sandsynlig årsag	Pakken blev omdirigeret til levering uden for hjemmet eller et afhentningssted efter forgæves levering.
Tjek først	Afhentningssted, åbningstider, afhentningskode og opbevaringsperiode vist af Evri.
Hvornår der skal eskaleres	Hvis stedet ikke kan finde pakken, eller koden ikke virker.
Hvem der skal kontaktes	Evri hjælp eller det angivne afhentningssted, derefter afsenderen, hvis returnering starter.

Tilbageholdt i tolden

Vent på tolden, eller svar på enhver officiel anmodning om told, afgift eller information fra den ansvarlige part.

Se alle detaljer for tilbageholdt i tolden

Sandsynlig årsag	Manglende tolddata, vurdering af told/afgift, gennemgang af forbudte varer eller importsikkerhedsscreening.
Tjek først	Toldbeskeder fra destinationslandet, partnersporing og forhandlerens importdokumentation.
Hvornår der skal eskaleres	Hvis den ansvarlige transportør eller toldmægler anmoder om dokumenter, eller afsenderens data er forkerte.
Hvem der skal kontaktes	Afsender for toldpapirer; destinationstransportør eller toldkontakt, hvis der gives officiel instruktion.

Leveret, men ikke modtaget

Tjek leveringsfotoet, det sikre sted, husstandsmedlemmer, reception, naboer og nærliggende adresse, før du åbner en tvist.

Se alle detaljer for leveret, men ikke modtaget

Sandsynlig årsag	Levering til sikkert sted, levering til nabo, forkert adresse, for tidlig scanning eller fejllevering.
Tjek først	Leveringsbevis, fotobaggrund, GPS- eller adresseoplysninger, hvor tilgængeligt, og bygningsreception.
Hvornår der skal eskaleres	Eskaler hurtigt, hvis kontrollerne ikke lykkes, fordi dokumentation i leveringstvister er tidsfølsom.
Hvem der skal kontaktes	Forhandler eller sælger ved køb; Evri hjælp til pakkedokumentation, hvor det er tilgængeligt.

Mistet eller beskadiget pakke

Gem emballage, fotos, kvitteringer og dokumentation for værdi, og brug derefter den reklamationsvej via afsender, forhandler eller Evri, der gælder for forsendelsen.

Se alle detaljer for mistet eller beskadiget pakke

Sandsynlig årsag	Tab i netværket, stregkodeproblem, utilstrækkelig emballage, begrænset vare eller håndteringsskade.
Tjek først	Sporingshistorik, servicebeskyttelse, varens berettigelse og bookingkanal.
Hvornår der skal eskaleres	Når Evri eller forhandleren markerer pakken som bortkommet, beskadiget eller berettiget til undersøgelse i henhold til gældende regler.
Hvem der skal kontaktes	Den part, der købte etiketten, indgiver normalt sagen hos Evri; købere henvender sig som regel til forhandleren for refusion eller erstatning.

International forsendelse, told og overdragelser mellem transportører

Evri internationale pakker kan involvere Evri, eksportbehandlere, toldmyndigheder, line-haul-operatører og destinationspartnere. En overdragelsesstatus kan repræsentere elektronisk dataoverførsel, fysisk overdragelse eller den første scanning hos den næste transportør; disse er ikke den samme hændelse.

Internationalt flow

Fase

Hvad der sker

Oprindelsesbooking og forhåndsmeddelelse

Afsenderen opretter en forsendelse og sender pakkedata til Evri eller en forsendelsesplatform.

Se alle detaljer for oprindelsesbooking

Fysisk ansvarshavende/ansvarlig enhed	Afsender indtil afhentning eller indlevering.
Typisk sporingshændelse	Forventet, etiket oprettet eller forsendelsesdata modtaget.
Kan sporingsnummeret ændre sig?	Et partner- eller destinationsnummer kan senere blive tilknyttet.
Normalt synlighedshul	Indtil den første fysiske scanning.
Hvad kunden bør gøre	Bekræft transportørnummeret, og vent på bevis for overdragelse.

Evri-modtagelse og behandling i Storbritannien

Pakken kommer ind i Evri’s britiske netværk og sorteres til eksport eller indenlandsk sidste mile.

Se alle detaljer for Evri-modtagelse og behandling i Storbritannien

Fysisk ansvarshavende/ansvarlig enhed	Evri-depot, hub eller afhentningsnetværk.
Typisk sporingshændelse	Vi har modtaget din pakke, på depot, på vej.
Kan sporingsnummeret ændre sig?	Evri ID kan forblive primært, mens et partner-ID er tilknyttet.
Normalt synlighedshul	Mellem depot- og eksportscanninger.
Hvad kunden bør gøre	Hold øje med sporingen, og verificér tolddata, hvis afsenderen beder om det.

Eksporttold og sikkerhed

Eksportdata, varebeskrivelse og transportsikkerhedskontroller behandles før international transport.

Se alle detaljer for eksporttold og sikkerhed

Fysisk ansvarshavende/ansvarlig enhed	Evri, eksportpartner, told- eller sikkerhedsscreeningsmyndighed.
Typisk sporingshændelse	Eksportbehandling, forlader landet eller toldrelateret meddelelse.
Kan sporingsnummeret ændre sig?	En reference fra en grænseoverskridende partner kan blive vist.
Normalt synlighedshul	Muligt, mens der ventes på transportafgang eller toldbehandling.
Hvad kunden bør gøre	Antag ikke, at toldklarering er gennemført, før der vises en frigivelses- eller viderebevægelseshændelse.

Line-haul og partneroverdragelse

Pakken transporteres med fly, vejtransport eller konsolideret transport til destinationsregionen.

Se alle detaljer for line-haul og partneroverdragelse

Fysisk ansvarshavende/ansvarlig enhed	Line-haul-transportør, konsolidator eller grænseoverskridende partner.
Typisk sporingshændelse	Under transport, overdraget til partner, forladt facilitet eller ingen scanning under transport.
Kan sporingsnummeret ændre sig?	Ja, et destinations-transportør-ID eller S10-nummer kan bruges sammen med Evri ID.
Normalt synlighedshul	Almindeligt under konsolideret transport og mellem transportørsystemer.
Hvad kunden bør gøre	Spor begge numre, hvis de er tilgængelige, og vent på modtagelse i destinationslandet.

Importtold

Destinationsmyndigheden eller mægleren vurderer importdata, told, afgifter og tilladelighed.

Se alle detaljer for importtold

Fysisk ansvarshavende/ansvarlig enhed	Destinationens toldmyndigheder, mægler eller destinationstransportør.
Typisk sporingshændelse	Told, afventer klarering, afgifter skyldige eller frigivet.
Kan sporingsnummeret ændre sig?	Destinationstransportøren kan bruge sin egen reference.
Normalt synlighedshul	Der bør ikke antages nogen fast klareringstid.
Hvad kunden bør gøre	Svar kun på officielle anmodninger om told, afgifter eller dokumenter.

Sidste mile i destinationslandet

En transportør i destinationslandet leverer, forsøger levering, videresender til afhentning eller returnerer pakken.

Se alle oplysninger for sidste mile i destinationslandet

Fysisk ansvarshavende/ansvarlig enhed	Post- eller pakketransportør i destinationslandet, eller Evri hvis UK er destinationen.
Typisk sporingshændelse	Ankommet til destinationslandet, ude til levering, leveret, afhentning eller undtagelse.
Kan sporingsnummeret ændre sig?	Ja; sidste-mile-transportøren kan give et nyt ID.
Normalt synlighedshul	Indtil transportøren i destinationslandet scanner pakken.
Hvad kunden bør gøre	Brug den navngivne transportør i destinationslandet til leveringshåndtering, når sporingen angiver overdragelse.

Leveringsstyring og muligheder efter afsendelse

Tilgængelige leveringsmuligheder er pakkespecifikke. Evri kan tilbyde leveringspræferencer, instruktioner om sikkert sted, levering til nabo, afhentning i ParcelShop eller pakkeboks, oplysninger om genlevering og leveringsbevis, men berettigelse afhænger af afsenderen, tjenesten og det aktuelle leveringstrin.

Leveringshåndtering

Mulighed

Hvem kan anmode

Instruktion om sikkert sted

Modtager, hvor den officielle Evri-sporingsside tilbyder muligheden.

Se alle oplysninger for instruktion om sikkert sted

Berettigelse	Afhænger af pakketype, afsenderbegrænsninger og kurerens vurdering.
Deadline/tilgængeligt trin	Før det endelige leveringsforsøg, hvor muligheden vises.
Gebyr	Der bør ikke antages et generelt gebyr; tjek den viste officielle mulighed.
Garanteret?	Nej; sikkerhed, adgang og afsenderregler kan tilsidesætte instruktionen.
Officielt handlingslink	Brug Evri-sporingssiden for den specifikke pakke.

Omdiriger til ParcelShop eller Locker

Modtager, hvis afsenderen og tjenesten tillader omdirigering.

Se alle oplysninger for omdirigering til ParcelShop eller Locker

Berettigelse	Pakkestørrelse, kapacitet på stedet, tjenestetype og afsendertilladelser gælder.
Deadline/tilgængeligt trin	Normalt før endelig leveringsrute eller som vist i sporingen.
Gebyr	Brug den aktuelle Evri-side for eventuelle gebyroplysninger.
Garanteret?	Nej; kapacitet og rutestatus kan forhindre omdirigering.
Officielt handlingslink	Evri Track a Parcel

Genlevering efter mislykket forsøg

Modtager efter mulighederne i sporingsmeddelelsen om mislykket levering.

Se alle oplysninger for genlevering

Berettigelse	Tilgængelig, når Evri tilbyder et nyt forsøg eller en alternativ afhentningsmulighed.
Deadline/tilgængeligt trin	Efter et leveringsforsøg og før returnering starter.
Gebyr	Tjek det officielle hjælpeforløb for pakken.
Garanteret?	Nej; rute, adgang og pakkestatus bestemmer den næste handling.
Officielt handlingslink	Brug linket eller instruktionen i Evri-sporingsresultatet.

Leveringsbevis

Modtager, afsender eller forhandler kan se leveringsdokumentation, hvor Evri gør den tilgængelig.

Se alle oplysninger for leveringsbevis

Berettigelse	Afhænger af scanningstype, data fra kurerens enhed, afsenderindstillinger og privatlivsbegrænsninger.
Deadline/tilgængeligt trin	Efter en leveringsscanning.
Gebyr	Der bør ikke antages noget gebyr for standard sporingsdokumentation.
Garanteret?	Nej; ikke alle scanninger omfatter et brugbart foto eller en signatur.
Officielt handlingslink	Åbn pakken i Evri-sporing, og følg de tilgængelige links til dokumentation.

Mistede, beskadigede, krav, forsikring og refusioner

En sporingsforespørgsel, en undersøgelse af en manglende pakke, et erstatningskrav, en portorefusion og en refundering fra forhandleren er forskellige processer. Den part, der købte Evri-labelen, kontrollerer normalt kravet over for transportøren, mens e-handelskøbere normalt afklarer refunderinger eller erstatningsvarer med forhandleren.

Krav og refusioner

Proces

Bruges når

Sporingsforespørgsel

Bruges når sporingen er forældet, forvirrende eller viser et leveringsproblem, men pakken ikke formelt er erklæret bortkommet.

Se alle oplysninger om sporingsforespørgsel

Hvem indsender	Modtager, afsender eller forhandler afhængigt af hjælpeforløbet.
Tidligste/seneste tidspunkt for indsendelse	Brug det aktuelle Evri-hjælpeforløb; der bør ikke antages én universel offentlig frist.
Påkrævet dokumentation	Sporingsnummer, leveringsadresse, afsenderoplysninger og seneste scanninger.
Muligt resultat	Afklaring, leveringsopdatering, undersøgelse eller råd om at kontakte afsenderen.
Officielt link	Evri Help Centre

Erstatningskrav for tab eller skade

Bruges når en berettiget pakke sendt med Evri er bortkommet, beskadiget eller mangler indhold.

Se alle oplysninger om erstatningskrav for tab eller skade

Hvem indsender	Normalt afsenderen eller kontohaveren, der købte Evri-tjenesten.
Tidligste/seneste tidspunkt for indsendelse	Skal følge Evri’s aktuelle erstatnings- og kravbetingelser for den købte tjeneste.
Påkrævet dokumentation	Sporingsnummer, bookingkvittering, værdibevis, fotos, varebeskrivelse, fotos af emballage og opbevaret emballage.
Muligt resultat	Undersøgelse, erstatning inden for berettiget dækning, afvisning eller anmodning om yderligere dokumentation.
Officielt link	Brug kravforløbet, der nås fra Evri Help Centre eller afsenderens Evri-konto.

Refusion eller erstatningsvare fra forhandler

Bruges når du har købt varer fra en butik, og pakken er forsinket, bortkommet, beskadiget eller leveret, men ikke modtaget.

Se alle oplysninger om refusion eller erstatningsvare fra forhandler

Hvem indsender	Køberen kontakter forhandleren; forhandleren kan kræve erstatning fra Evri separat.
Tidligste/seneste tidspunkt for indsendelse	Styres af forhandlerens ordre-, forbrugerrettigheds- og markedspladspolitikker.
Påkrævet dokumentation	Ordrenummer, Evri-sporingsnummer, leveringsdokumentation, fotos og korrespondance.
Muligt resultat	Refusion, erstatningsvare, undersøgelse eller transportørtvist.
Officielt link	Forhandlerens hjælpeside plus Evri-sporingsdokumentation.

Portorefusion

Bruges når vilkårene for den købte Evri-tjeneste tillader refusion for en annulleret, ubrugt forsendelse eller en forsendelse med servicefejl.

Se alle oplysninger om portorefusion

Hvem indsender	Afsenderen, kontohaveren eller bookingkøberen.
Tidligste/seneste tidspunkt for indsendelse	Afhænger af Evri’s aktuelle servicevilkår og bookingkanal.
Påkrævet dokumentation	Bookingreference, betalingsbevis, etiketstatus og pakkesporing.
Muligt resultat	Refusion, kredit, afslag eller instruktion om at bruge den bookede etiket.
Officielt link	Evri Help Centre eller support til afsenderkonto.

17TRACK kan ikke godkende Evri-erstatning, betale refusioner fra forhandlere eller ændre resultatet af en transportørundersøgelse.

Forsendelsesbegrænsninger og særlig håndtering

Evri’s regler for forbudte og begrænsede varer påvirker, om en pakke kan accepteres, erstattes, transporteres internationalt eller leveres. Tjek altid de aktuelle Evri-regler før forsendelse, fordi batterier, væsker, aerosoler, værdigenstande, letfordærvelige varer og farligt gods ofte er begrænset i pakkenetværk.

Forsendelsesbegrænsninger

Kategori

Forbudt eller begrænset

Farligt gods

Forbudt eller stærkt begrænset afhængigt af stoffet og transportlovgivningen.

Se alle oplysninger om farligt gods

Typiske eksempler	Brandfarlige væsker, gasser, ætsende stoffer, eksplosiver og nogle kemiske produkter.
Vigtig betingelse/emballage	Forbrugeremballage gør ikke en farlig vare acceptabel, medmindre Evri-reglerne tillader det.
Transportbegrænsning	Kan blive afvist, stoppet, returneret eller destrueret, hvor loven kræver det.
Mulig påvirkning af sporing/levering	Undtagelse, returnering til afsender, bortskaffelse eller ingen kompensation.
Officielle regler	Tjek Evri forbudte varer og vilkår før afsendelse.

Batterier og elektronik

Begrænset; litiumbatterier og batteridrevne enheder kan være underlagt emballage- og destinationsregler.

Se alle detaljer om batterier og elektronik

Typiske eksempler	Powerbanks, mobiltelefoner, bærbare computere, elcykler, reservebatterier og beskadigede batterier.
Vigtig betingelse/emballage	Terminaler kan kræve beskyttelse, og beskadigede eller enkeltstående batterier kan være forbudt.
Transportbegrænsning	Luft- og internationale ruter kan anvende strengere regler.
Mulig påvirkning af sporing/levering	Eksporttilbageholdelse, afvisning, returnering eller konfiskation af partner eller toldmyndigheder.
Officielle regler	Brug Evri og destinationslandets regler for farligt gods.

Væsker, aerosoler og letfordærvelige varer

Ofte begrænset, fordi lækage, tryk, fordærv og kontaminering kan beskadige pakker.

Se alle detaljer om væsker, aerosoler og letfordærvelige varer

Typiske eksempler	Parfume, maling, alkohol, mad, planter og temperaturfølsomme varer.
Vigtig betingelse/emballage	Lækagesikker indvendig emballage og berettigelse til tjenesten skal bekræftes før afsendelse.
Transportbegrænsning	Nogle varer kan være udelukket fra kompensation eller international forsendelse.
Mulig påvirkning af sporing/levering	Forsinkelse, skadeundtagelse, bortskaffelse eller ingen udbetaling af krav.
Officielle regler	Tjek Evri-listerne over forbudte varer og varer udelukket fra kompensation.

Værdigenstande og dokumenter

Kan være forbudt, begrænset eller udelukket fra kompensation afhængigt af varetype og værdi.

Se alle detaljer om værdigenstande og dokumenter

Typiske eksempler	Kontanter, smykker, billetter, pas, juridiske dokumenter og ædelmetaller.
Vigtig betingelse/emballage	Brug en tjeneste, der udtrykkeligt accepterer varen og det nødvendige dækningsniveau.
Transportbegrænsning	Nogle værdigenstande må muligvis ikke transporteres eller kompenseres muligvis ikke, hvis de går tabt.
Mulig påvirkning af sporing/levering	Afvisning af krav, selv hvis sporingen bekræfter tab.
Officielle regler	Gennemgå Evri-vareudelukkelser før booking.

Kundeservice

Start med Evri-sporing, og brug derefter Evri Help Centre til pakkespecifik hjælp. Ved køb hos forhandlere er det normalt sælgeren, der ejer det kommercielle forhold og kan være nødt til at kontakte Evri eller udstede en refusion.

Kundeservice

Kanal

Bedst til

Evri Track a Parcel

Kontrol af aktuelle sporingshændelser, leveringsvindue, leveringsdokumentation og pakkespecifikke muligheder.

Se alle kontaktoplysninger for Evri Track a Parcel

Bekræftet kontakt/link	https://www.evri.com/track-a-parcel
Region/sprog	UK, engelsk.
Åbningstider og tidszone	Onlineadgang; leveringsdrift og supportsvar afhænger af britiske driftstider.
Oplysninger, der skal forberedes	Sporingsnummer, postnummer hvor det anmodes, leveringsadresse og afsendernavn.
Vigtig begrænsning	Sporing garanterer ikke, at en ændringsanmodning bliver accepteret, efter ruteføring er startet.

Evri Help Centre

Pakkeproblemer, mislykket levering, leveringstvist, returneringer, afsendelseshjælp og håndtering af krav.

Se alle kontaktoplysninger for Evri Help Centre

Bekræftet kontakt/link	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Region/sprog	UK, engelsk.
Åbningstider og tidszone	Brug det aktuelle Help Centre for tilgængelighed af live support; faste telefontider er ikke angivet her, fordi de ændrer sig.
Oplysninger, der skal forberedes	Sporingsnummer, pakkens indhold, værdidokumentation, fotos, emballage, afleveringskvittering og seneste scanning.
Vigtig begrænsning	Nogle hjælpeforløb kræver afsenderen eller forhandleren, fordi de har købt leveringstjenesten.

ParcelShop- og Locker-finder

Finder steder til aflevering, afhentning, print i butik eller pakkebokse.

Se alle kontaktoplysninger for ParcelShop- og Locker-finder

Bekræftet kontakt/link	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Region/sprog	UK, engelsk.
Åbningstider og tidszone	Åbningstider varierer afhængigt af butik eller pakkebokssted.
Oplysninger, der skal forberedes	Postnummer, pakkestørrelse, retur-QR-kode eller label og afhentningskode.
Vigtig begrænsning	En butik kan normalt ikke løse problemer med erstatning eller refusion fra forhandleren.

Support fra forhandler eller markedsplads

Refusioner, erstatningsvarer, forkert vare, annullering af ordre og forsendelsesdata, som sælgeren ligger inde med.

Se alle kontaktoplysninger for support fra forhandler eller markedsplads

Bekræftet kontakt/link	Brug forhandlerens eller markedspladsens hjælpeside for ordrer.
Region/sprog	Afhænger af sælger og markedsplads.
Åbningstider og tidszone	Fastlægges af sælgeren eller markedspladsen.
Oplysninger, der skal forberedes	Ordrenummer, Evri-sporingsnummer, leveringsdokumentation og fotos.
Vigtig begrænsning	Forhandleren skal muligvis kontakte Evri, fordi forhandleren er den registrerede afsender.

E-handel og forretningssporing

Forhandlere har brug for mere end et enkelt pakkeopslag: de har brug for transportøridentifikation, standardiserede statusser, overvågning af undtagelser, kundemeddelelser og sporing på tværs af flere transportører, når Evri er én transportør blandt mange.

Sammenligning af udvikler/API

Mulighed

Udbyder

Websporing for forbrugere

Evri

Se alle oplysninger om websporing for forbrugere

Transportørdækning	Evri-pakker og Evri-tilknyttede partnerhændelser vist af Evri.
Primær anvendelse	Opslag af enkeltforsendelse og leveringsstyring.
Godkendelse	Ingen udviklergodkendelse for den offentlige sporingsside; pakkeoplysninger kan kræve postnummer eller pakkespecifikke data.
Sporings-/batch-/webhook-funktionalitet	Manuelt opslag, ikke designet som en masse-API.
Aktuel udviklerdokumentation	Brug Evri’s officielle forretnings- og integrationskanaler til kontospecifik dokumentation.
Bemærkning om migrering/udfasning	Der fremsættes her ingen offentlig migreringsbemærkning for forbrugersporing.

Officiel forretningsintegration

Evri-erhvervskonto eller godkendt integrationskanal

Se alle oplysninger om officiel forretningsintegration

Transportørdækning	Evri-tjenester, der er tilgængelige for kontoen og kontrakten.
Primær anvendelse	Forsendelseslabels, manifester, forhandlerintegration og kontoadministreret sporing.
Godkendelse	Konto- eller partnerlegitimationsoplysninger; oplysninger om offentlig selvbetjent sporings-API blev ikke bekræftet for denne side.
Sporings-/batch-/webhook-funktionalitet	Funktioner afhænger af kontointegrationen og den godkendte dokumentation.
Aktuel udviklerdokumentation	Ikke offentligt bekræftet som et åbent tracking API endpoint i den officielle forbrugerdokumentation, der er gennemgået for denne side.
Bemærkning om migrering/udfasning	Brug den aktuelle vejledning til Evri-forretningsintegration i stedet for at kopiere ældre Hermes-eksempler fra tredjepartssider.

Sporings-API for flere transportører

17TRACK

Se alle oplysninger om 17TRACK-sporings-API for flere transportører

Transportørdækning	Flere transportører understøttet af 17TRACK, herunder registrering baseret på transportørkode, hvor det er tilgængeligt.
Primær anvendelse	Massesporing, standardiseret statusvisning og overvågning af undtagelser på tværs af flere transportører.
Godkendelse	17token-header med en 17TRACK API key.
Sporings-/batch-/webhook-funktionalitet	Registrer sporingsnumre, og brug 17TRACK API-arbejdsgange til sporingsresultater og meddelelser i henhold til API-dokumentationen.
Aktuel udviklerdokumentation	17TRACK API-dokumentation
Bemærkning om migrering/udfasning	Brug v2.4 register endpoint vist i den aktuelle 17TRACK API-dokumentation; bekræft transportørkode i aktuelle transportørmetadata før produktion.

FAQ

1. Hvordan sporer jeg min Evri-pakke?

Indtast sporingsnummeret på den officielle Evri Track a Parcel-side, eller spor den med 17TRACK for at se tilgængelige forsendelseshændelser. Brug transportørens sporingsnummer fra din afsendelsesmail, label, kvittering eller Evri-besked.

2. Hvor er mit Evri trackingnummer?

Dit Evri trackingnummer findes normalt i forhandlerens afsendelsesmail, Evri-meddelelsen, afsenderkvitteringen, onlineetiketten eller returbekræftelsen. Hvis du kun har et ordrenummer, skal du bede sælgeren om transportørens trackingnummer.

3. Hvordan ser et Evri trackingnummer ud?

Evri trackingnumre kan være numeriske eller alfanumeriske, og Evri offentliggør ikke én komplet præfikstabel for forbrugere. Fjern mellemrum og bindestreger, og valider derefter nummeret på Evri tracking eller 17TRACK.

4. Hvornår vises den første Evri trackingopdatering?

Den første nyttige opdatering vises normalt efter afhentning, aflevering i ParcelShop, scanning i pakkeboks eller modtagelse på depot. En status som label-created eller expected betyder, at Evri har data, men muligvis endnu ikke fysisk har pakken.

5. Hvorfor opdateres min Evri tracking ikke?

Evri tracking opdateres muligvis ikke, mens pakken er mellem faciliteter, afventer en scanning, er forsinket på et depot, venter på overdragelse til en partner eller tilbageholdes af tolden. Sammenlign den seneste scanning med det lovede leveringsvindue, før du eskalerer sagen.

6. Hvor lang tid tager Evri-levering?

Evri-leveringstiden afhænger af den købte service, cut-off, postnummer, overdragelsestidspunkt og eventuel international told- eller partnerbehandling. Brug estimatet, der vises ved booking eller i tracking, og betragt det ikke som en garanti, medmindre Evri angiver en for den pågældende pakke.

7. Hvad skal jeg gøre efter et mislykket Evri-leveringsforsøg?

Følg instruktionerne i Evri trackingresultatet eller beskeden om mislykket levering. Du kan blive tilbudt et nyt forsøg, leveringspræferencer, instruktioner om sikkert sted eller afhentning afhængigt af servicen og pakkens status.

8. Min Evri-pakke står som leveret, men jeg har ikke modtaget den. Hvad skal jeg gøre?

Tjek først leveringsfotoet eller dokumentationen, sikkert sted, husstandsmedlemmer, bygningens reception, naboer og nærliggende adresser. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du kontakte forhandleren ved køb eller bruge Evri hjælp til processen for pakkedokumentation.

9. Hvordan rapporterer jeg en mistet eller beskadiget Evri-pakke?

Gem trackingnummeret, emballagen, fotos, værdidokumentation og afleveringskvittering, og brug derefter den reklamationsvej, der passer til forsendelsen. Etiketkøberen eller forhandleren styrer normalt transportørkravet, mens købere normalt søger refusion eller erstatning hos sælgeren.

10. Hvordan kontakter jeg Evri kundeservice?

Start med Evri Track a Parcel og Evri Help Centre, fordi den korrekte vej afhænger af trackingnummeret og problemet. Hav trackingnummer, adresse, afsender, seneste scanning, beskrivelse af indhold, værdidokumentation og fotos klar, før du kontakter support.

11. Kan et Evri trackingnummer udstedes af andre end Evri?

Ja, en forhandler, returplatform, international partner eller postoperatør kan udstede et nummer, som senere knyttes til Evri-hændelser. Evri-synlighed betyder ikke altid, at Evri oprettede den oprindelige identifikator.

12. Hvad er forskellen mellem Evri pre-advice og fysisk overdragelse?

Pre-advice betyder, at forsendelsesdata er blevet oprettet eller overført, mens fysisk overdragelse betyder, at pakken er blevet scannet af Evri, en ParcelShop, en pakkeboks eller et andet autoriseret punkt. Forventninger til leveringstid bør måles fra den faktiske accept, hvor servicereglerne kræver det.

13. Hvorfor kan en international Evri-pakke vise en partneroverdragelse?

Internationale pakker bevæger sig ofte gennem eksportbehandlere, line-haul-transportører, told og destinationstransportører. En partneroverdragelse kan være en dataudveksling, fysisk overførsel eller første partnerscanning, så der kan opstå et synlighedshul, før den næste hændelse vises.

14. Kan trackingnummeret ændre sig under en international Evri-forsendelse?

Ja, en Evri-pakke kan være knyttet til en partnerreference, et destination-carrier-nummer eller et postal S10-nummer. Spor hvert nummer, som sælgeren giver, og brug 17TRACK, når du har brug for at sammenligne flere transportørsystemer.

15. Beviser Evri tracking toldklarering?

Nej, ankomst til en eksport- eller importfacilitet beviser ikke i sig selv frigivelse fra tolden. Vent på en frigivelse, videre bevægelse eller scanning hos destination-carrier, og reager kun på officielle anmodninger om told, skat eller dokumenter.

16. Hvilken leveringsdokumentation leverer Evri?

Evri tracking kan vise leveringsdokumentation såsom et leveringsfoto eller leveringsoplysninger, hvor det er tilgængeligt. Tilgængeligheden af dokumentation afhænger af scanningen, kurerens enhedsdata, privatlivsregler og afsenderens indstillinger.

17. Kan virksomheder spore Evri-forsendelser via en API?

Virksomhedsintegration kan være tilgængelig via Evri-konto eller godkendte partnerkanaler, men et aktuelt åbent offentligt Evri tracking API endpoint er ikke bekræftet her. Forhandlere, der har brug for tracking på tværs af flere transportører, kan bruge 17TRACK API med den aktuelle 17TRACK-dokumentation og verificerede transportørmetadata.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'