EVRi Sledování

Zadejte sledovací číslo EVRi a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Sledovat

O evri

evri je britský dopravce zajišťující doručování a vracení balíků. Značka je nástupcem Hermes UK a ve Spojeném království provozuje služby odesílání balíků pro spotřebitele, doručování pro maloobchodníky, vracení zásilek, podání v ParcelShop, schránky, vyzvednutí kurýrem a doručování pro firmy, s možnostmi mezinárodních balíků a předáním partnerům při přeshraniční přepravě.

Přehled dopravce

Pole	Ověřené informace o dopravci
Oficiální název	Evri Limited je název provozní společnosti běžně spojované se značkou evri ve Spojeném království.
Oficiální web	https://www.evri.com/
Typ dopravce	Balíkový dopravce, poskytovatel doručení na poslední míli, dopravce pro vracení zásilek a poskytovatel přeshraničních balíkových služeb prostřednictvím evri a partnerů.
Hlavní region	Vnitrostátní doručování a vracení balíků ve Spojeném království; mezinárodní přeprava je dostupná pro vybrané destinace a podle pravidel služby.
Stránka sledování	evri Track a Parcel
Bývalá značka	Hermes UK se přejmenoval na evri; starší e-maily od prodejců, štítky nebo články nápovědy mohou stále zmiňovat Hermes.
Sídlo	Morley, Leeds, Spojené království je veřejně spojováno s firemními informacemi společnosti Evri Limited.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Vztah k evri

evri

evri je kanonická britská značka balíkového dopravce používaná pro sledování vnitrostátních doručení, vrácených zásilek a vybraných mezinárodních balíků.

Zobrazit všechny podrobnosti pro evri

Typ subjektu	Kanonická značka dopravce.
Proč je to důležité pro sledování	Při sledování čísla zásilky vydaného evri by uživatelé měli vybrat evri, nikoli stránku objednávky maloobchodníka nebo dřívější název Hermes UK.
Oficiální doklad	Oficiální web evri a stránka Track a Parcel prezentují evri jako značku balíkového dopravce.

Hermes UK

Hermes UK je historický název značky; evri je současná značka dopravce orientovaná na spotřebitele.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Hermes UK

Typ subjektu	Bývalý název značky.
Proč je to důležité pro sledování	Staré zprávy z online tržišť mohou uvádět Hermes, ale současná správa doručení a nápověda obvykle směřují přes evri.
Oficiální doklad	Firemní stránky a stránky nápovědy evri uvádějí evri jako aktuální značku.

Síť ParcelShop a Locker

evri provozuje a využívá partnerská místa ParcelShop a Locker pro podání, vyzvednutí a vrácení zásilek.

Zobrazit všechny podrobnosti o síti ParcelShop a Locker

Typ subjektu	Subjekty pro výdejní místa a doručení mimo domov.
Proč je to důležité pro sledování	Sledování může zobrazovat události podání, připravenosti k vyzvednutí nebo vrácení odesílateli spojené s obchodem či boxem namísto domácí adresy.
Oficiální doklad	Stránky evri věnované ParcelShop, Locker a vyhledávači obchodů popisují tyto možnosti pro zákazníky.

Mezinárodní partnerské dopravní společnosti

evri může předávat mezinárodní zásilky linkovým, poštovním nebo doručovacím partnerům mimo svou domácí síť ve Spojeném království, nebo je od nich přijímat.

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodních partnerech

Typ subjektu	Subjekty přeshraniční přepravy a partnerů pro doručení na poslední míli.
Proč je to důležité pro sledování	Sken partnera může znamenat elektronická data, zpracování exportu nebo doručení v cílové zemi; neznamená to vždy, že evri má zásilku v daném okamžiku fyzicky u sebe.
Oficiální doklad	Stránky evri o mezinárodní přepravě a nápovědě popisují mezinárodní doručení jako závislé na cílové zemi a zprostředkované partnery.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné události sledování evri a události více dopravců, ale zásilky nepřepravuje, nepřesměrovává, nevrací platby ani neschvaluje reklamace.

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování zásilek.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK pomáhá uživatelům porovnávat události evri a partnerů v jednom zobrazení, zejména když marketplace používá více dopravců.
Oficiální doklad	Dokumentace 17TRACK API popisuje registrační a sledovací pracovní postupy pro podporované sledování dopravců.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat zásilku evri, zadejte sledovací číslo evri na oficiální evri Track a Parcel stránce nebo zadejte stejné číslo do 17TRACK pro přehled napříč více dopravci. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve zkontrolujte, zda jste zadali sledovací číslo, a nikoli číslo objednávky u prodejce, odstraňte mezery a po vytvoření štítku vyčkejte na první fyzický sken.

Profesionální tip: 17TRACK je užitečný, když se objednávka z marketplace může pohybovat přes evri a dalšího partnera, ale 17TRACK je nezávislý a nemůže změnit adresu, zařídit odškodnění, schválit vrácení peněz ani instruovat kurýra evri.

Jak sledovat zásilku evri

Použijte oficiální stránku sledování evri pro správu doručení pouze přes evri a 17TRACK použijte, když potřebujete jednotný přehled napříč evri, obchodníkem a případnými přeshraničními partnery.

Způsoby sledování

Způsob

Kroky

Oficiální sledování evri

1. Otevřete evri Track a Parcel. 2. Zadejte sledovací číslo z e-mailu prodejce, oznámení evri, potvrzení nebo štítku. 3. Zkontrolujte možnosti doručení zobrazené pro danou zásilku.

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiálním sledování evri

Nejvhodnější použití	Aktualizace doručení, pokyny k bezpečnému místu, informace o zmeškaném doručení, vyzvednutí v ParcelShop a směrování na nápovědu evri, kde je dostupné.
Vstup k použití	Použijte sledovací číslo evri, nikoli číslo objednávky v obchodě, pokud evri výslovně nepožádá o referenci v rámci procesu nápovědy.
Pokud to selže	Znovu zkontrolujte každý znak, odstraňte mezery, potvrďte, že dopravcem je evri, a zeptejte se odesílatele, zda byla zásilka skutečně předána evri.

Sledování 17TRACK

1. Zadejte sledovací číslo na 17TRACK. 2. Nechte 17TRACK rozpoznat dopravce, pokud je podporován. 3. Pokud se zobrazí více dopravců, porovnejte události evri s událostmi partnera nebo obchodníka.

Zobrazit všechny podrobnosti o sledování 17TRACK

Nejvhodnější použití	Objednávky z marketplace, mezinárodní zásilky, sledování hromadných zásilek a případy, kdy prodejce jasně neuvádí dopravce.
Vstup k použití	Použijte sledovací číslo dopravce přesně tak, jak bylo dodáno. Nepoužívejte ID platební transakce ani ID objednávky z marketplace.
Pokud to selže	Zkuste ruční výběr dopravce, pokud je k dispozici, kontaktujte obchodníka kvůli správnému sledovacímu číslu nebo počkejte na první sken po převzetí.

Sledovací číslo identifikuje pohyb zásilky. Číslo objednávky identifikuje nákup u prodejce. Referenční číslo může být interní pro odesílatele. Oznámení o doručení nebo kartička o zmeškaném doručení může pomoci získat přístup k procesu nápovědy evri, ale ne vždy jde o stejný identifikátor jako sledovací číslo zásilky.

Formáty sledovacích čísel a příklady

evri nezveřejňuje jedinou univerzální veřejnou specifikaci, která mapuje každou předponu na službu. Berte vzory sledovacích čísel pouze jako vodítka pro rozpoznání. Číslo, které evri dokáže zobrazit, může být vydané evri, vydané prodejcem, vydané partnerem nebo propojené z mezinárodního předání.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Domácí číslo zásilky evri

Obvykle alfanumerický nebo číselný identifikátor zásilky dodaný evri nebo prodejcem; před vyhledáváním odstraňte mezery a spojovníky.

Zobrazit všechny podrobnosti o domácím čísle zásilky evri

Délka/struktura	evri nezveřejňuje jedno úplné pravidlo délky určené spotřebitelům; příklady mohou zahrnovat kombinaci písmen a číslic nebo reference obsahující pouze číslice.
Vydal	evri, přepravní systém evri nebo prodejce napojený na evri.
Typická služba/použití	Doručení domů ve Spojeném království, vyzvednutí kurýrem, podání v ParcelShop, podání do schránky a doručení prodejcem.
Kdo to vidí a kde	Příjemci to vidí v e-mailech o odeslání od prodejce, v e-mailech evri nebo SMS zprávách; odesílatelé to vidí na online štítcích, účtenkách a záznamech o zásilkách.
Rozsah sledování	Viditelné od vytvoření štítku nebo prvního skenu evri přes zpracování v depu, doručení kurýrem, vyzvednutí, výjimku nebo vrácení.
Důležitá výhrada	Samotný prefix by se neměl používat k odvození služby nebo příslibu doručení.

Sledovací reference prodejce nebo marketplace

Může vypadat jako reference objednávky, reference odeslání nebo ID propojené s dopravcem; příklad formátu: ORDER #### #### nebo REF ######.

Zobrazit všechny podrobnosti pro referenci prodejce nebo marketplace

Délka/struktura	Liší se podle prodejce a nemusí dodržovat číslování štítků evri.
Vydal	Prodejce, marketplace, platforma pro správu objednávek nebo přepravní účet prodejce.
Typická služba/použití	Vyhledávání zákaznickým servisem prodejce, přiřazení zásilky a oznámení kupujícím.
Kdo to vidí a kde	Kupující na marketplace ji často vidí na stránkách objednávky dříve, než je zveřejněno číslo dopravce.
Rozsah sledování	Nemusí fungovat ve sledování evri, pokud není namapována na ID zásilky evri.
Důležitá výhrada	Pokud reference nevrací žádné události evri, požádejte obchodníka o sledovací číslo dopravce.

Mezinárodní poštovní číslo S10

Dvě písmena, devět číslic, dvoupísmenný kód země, například XX ######### GB nebo XX ######### CN.

Zobrazit všechny podrobnosti pro mezinárodní poštovní číslo S10

Délka/struktura	Identifikátory UPU S10 používají 13 znaků: písmena indikátoru služby, sériové číslice včetně kontrolní číslice a kód země původu.
Vydal	Obvykle poštovní operátor v zemi původu nebo poštovní partner, ne nutně evri.
Typická služba/použití	Přeshraniční poštovní zásilky nebo balíky, které se později napojí na doručovacího partnera ve Spojeném království.
Kdo to vidí a kde	Přeshraniční kupující ho mohou vidět na stránkách marketplace, celních štítcích nebo oznámeních pošty v zemi původu.
Rozsah sledování	Viditelnost u pošty v zemi původu, exportu, letecké přepravy, importu a cílového dopravce závisí na sdílení dat.
Důležitá výhrada	Pokud evri zobrazuje události pro číslo S10, neznamená to, že evri toto číslo vydala.

ID partnera pro poslední míli nebo předání

Partnerské alfanumerické ID propojené s doručovacím úsekem evri; příklad: PARTNER #### ####.

Zobrazit všechny podrobnosti pro ID partnera pro poslední míli nebo předání

Délka/struktura	Liší se podle mezinárodního dopravce, konsolidátora, prodejce nebo platformy pro vrácení.
Vydal	Logistický partner, konsolidátor nákladu, původní dopravce nebo cílový partner.
Typická služba/použití	Mezinárodní příchozí nebo odchozí balíky, konsolidované e-commerce toky a vrácení.
Kdo to vidí a kde	Obchodníci a firemní uživatelé mohou v přepravním softwaru vidět jak partnerské ID, tak ID zásilky evri.
Rozsah sledování	ID může zobrazovat události až poté, co partner předá data, nebo poté, co evri zásilku obdrží.
Důležitá výhrada	Jedna zásilka může mít více než jedno číslo; sledujte obě, pokud prodejce poskytne obě.

Reference návratového štítku nebo QR kódu

QR kód, čárový kód štítku nebo reference vrácení vygenerovaná prostřednictvím evri nebo portálu pro vrácení prodejce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro referenci návratového štítku nebo QR kódu

Délka/struktura	Vytištěná data čárového kódu nebo čitelná reference; zákazník může před podáním vidět pouze QR kód.
Vydal	evri, prodejce nebo portál pro vrácení integrovaný s evri.
Typická služba/použití	Vrácení zboží prodejci přes ParcelShop, schránku, vyzvednutí kurýrem nebo procesy tisku v prodejně.
Kdo to vidí a kde	Odesílatelé vrácení ji vidí v portálu pro vrácení prodejce, potvrzovacím e-mailu nebo na obrazovce štítku evri.
Rozsah sledování	Sledování obvykle začíná přijetím při podání, skenem při vyzvednutí nebo aktivací štítku v závislosti na procesu vrácení.
Důležitá výhrada	Uschovejte si potvrzení o podání, protože prokazuje předání, pokud se první sken pohybu zpozdí.

Stavy sledování a jejich význam

Stavy sledování evri by se měly číst jako životní cyklus zásilky: data přijata, zásilka předána, zpracování v depu, doručení kurýrem, pokus o doručení, vyzvednutí, výjimka nebo vrácení.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Co to znamená

Očekáváme vaši zásilku

evri obdržela údaje o zásilce, ale první fyzické skenování evri ještě nemuselo proběhnout.

Zobrazit všechny podrobnosti o očekávané zásilce

Fáze životního cyklu	Před odesláním.
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel nebo místo podání, dokud evri zásilku fyzicky nepřijme.
Co se stane dál	Vyzvednutí, přijetí při podání nebo skenování při přijetí do depa.
Co byste měli udělat	Počkejte na první skenování nebo požádejte prodejce o potvrzení předání, pokud se stav nezmění.

Máme vaši zásilku

evri naskenovala zásilku do své sítě nebo na sběrném místě.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijaté zásilce

Fáze životního cyklu	Přijato.
Aktuálně odpovědná strana	evri nebo autorizované přístupové místo evri.
Co se stane dál	Třídění v depu nebo přesun do doručovací oblasti.
Co byste měli udělat	Sledujte zásilku; obvykle není vyžadována žádná akce.

V místním depu odesílatele

Zásilka se třídí poblíž místa odeslání před přepravou na delší trase.

Zobrazit všechny podrobnosti o místním depu odesílatele

Fáze životního cyklu	V přepravě.
Aktuálně odpovědná strana	Provoz depa evri.
Co se stane dál	Přesun do hubu, cílového depa nebo exportního procesu.
Co byste měli udělat	Zkontrolujte znovu po dalším plánovaném časovém okně zpracování.

Na cestě

Zásilka se přesouvá mezi zařízeními, huby, depy evri nebo v rámci partnerského úseku.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce na cestě

Fáze životního cyklu	V přepravě.
Aktuálně odpovědná strana	evri nebo uvedený partner pro daný úsek.
Co se stane dál	Příjezd do cílového depa, celní řízení, předání partnerovi nebo trasa kurýra.
Co byste měli udělat	Jednejte pouze tehdy, pokud se sledování neaktualizuje déle, než je odesílatelem očekávané doručovací okno.

Ve vašem místním depu

Zásilka dorazila do depa v doručovací oblasti a připravuje se na konečné doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti o místním depu

Fáze životního cyklu	Příprava na poslední úsek doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Místní depo evri a síť kurýrů.
Co se stane dál	K doručení nebo přeplánování doručení.
Co byste měli udělat	Aktualizujte předvolby doručení, pokud je oficiální stránka pro danou zásilku nabízí.

K doručení

Očekává se, že se kurýr evri pokusí doručit zásilku během zobrazeného doručovacího okna.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce k doručení

Fáze životního cyklu	K doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Kurýr evri.
Co se stane dál	Doručeno, pokus o doručení, doručeno na bezpečné místo nebo vráceno do depa.
Co byste měli udělat	Buďte k dispozici, zkontrolujte poznámky k doručení a postupujte podle oficiálních možností bezpečného místa.

Doručeno

evri zaznamenala skenování doručení, často s důkazem o doručení, pokud je k dispozici.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručené zásilce

Fáze životního cyklu	Doručeno.
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce, bezpečné místo, soused, recepce nebo výdejní místo v závislosti na podrobnostech skenu.
Co se stane dál	Žádný další pohyb u přepravce, pokud nebude otevřen spor o doručení nebo vrácení.
Co byste měli udělat	Pokud zásilka nebyla přijata, zkontrolujte fotografii doručení, členy domácnosti, bezpečné místo, sousedy a odesílatele.

Připraveno k vyzvednutí

Balík je k dispozici v ParcelShopu, schránce nebo jiném výdejním místě.

Zobrazit všechny podrobnosti pro připraveno k vyzvednutí

Fáze životního cyklu	Vyzvednutí.
Aktuálně odpovědná strana	Místo vyzvednutí a výdejní síť evri.
Co se stane dál	Vyzvednutí zákazníkem nebo vrácení, pokud nebude vyzvednuto v příslušné úložní lhůtě.
Co byste měli udělat	Přineste požadovaný doklad totožnosti nebo kód pro vyzvednutí a vyzvedněte si zásilku v uvedené oficiální lhůtě.

Došlo ke zpoždění

Balík je zpožděn kvůli zpracování, adrese, provozním podmínkám, počasí, objemu zásilek nebo problémům na trase.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zpožděný balík

Fáze životního cyklu	Výjimka.
Aktuálně odpovědná strana	evri, depo, kurýrní tým, odesílatel nebo příjemce v závislosti na uvedeném důvodu.
Co se stane dál	Opakovaný pokus, zpracování v depu, upřesnění adresy nebo šetření odesílatele.
Co byste měli udělat	Zkontrolujte oficiální postup nápovědy evri a požádejte odesílatele o eskalaci, pokud byl balík zakoupen u prodejce.

Vrací se odesílateli

Balík je odesílán zpět, protože doručení nebo vyzvednutí nebylo možné dokončit, nebo protože odesílatel požádal o vrácení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení odesílateli

Fáze životního cyklu	Vrácení.
Aktuálně odpovědná strana	Síť pro vracení evri a odesílatel po přijetí vrácené zásilky.
Co se stane dál	Přeprava vrácené zásilky a rozhodnutí odesílatele o řešení, náhradě nebo vrácení peněz.
Co byste měli udělat	Kontaktujte prodejce, protože příjemce obvykle nemůže vrácení zvrátit, jakmile už probíhá.

Služby a dodací lhůty

Služby evri zahrnují odesílání pro spotřebitele ve Spojeném království, doručení od prodejců, vrácení, přístup k ParcelShopům a schránkám, vyzvednutí kurýrem, firemní přepravu a mezinárodní balíky. Standardy doručení závisí na produktu, místě odeslání, místě určení, uzávěrce podání a na tom, zda balík fyzicky vstoupil do sítě evri.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

UK Standard doručení balíků

Ekonomické vnitrostátní odesílání balíků a doručení od prodejců, kde je přijatelné standardní doručovací okno.

Zobrazit všechny podrobnosti pro UK Standard doručení balíků

Typ služby	Vnitrostátní doručení balíků.
Pokrytí	Oblasti doručení ve Spojeném království podléhající dostupnosti služby a pravidlům pro poštovní směrovací čísla.
Úroveň sledování	Sledované události balíku prostřednictvím sledování evri, pokud jsou skeny k dispozici.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Velikost, hmotnost a balení balíku musí splňovat aktuální pravidla evri pro balíky u vybraného produktu.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Základní krytí nebo doplňkové krytí může záviset na nákupním kanálu a službě; při objednání si ověřte aktuální pravidla evri.
Hlavní omezení	Není totéž jako garantovaný čas doručení, pokud není konkrétní garance prodána a potvrzena.

Doručení Next Day

Časově citlivé balíky ve Spojeném království, u nichž odesílatel zakoupí možnost evri next-day před příslušnou uzávěrkou.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručení Next Day

Typ služby	Vnitrostátní zrychlená balíková služba.
Pokrytí	Vybrané destinace ve Spojeném království, s možnými výlukami podle poštovního směrovacího čísla a provozních podmínek.
Úroveň sledování	Sledováno od rezervace nebo přijetí až po doručení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Musí splňovat aktuální podmínky pro zásilku Next Day a termín předání.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Ochrana závisí na rezervačním kanálu a způsobilosti deklarované položky.
Hlavní omezení	Štítek Next Day není důkazem včasného předání; zásilka musí být přijata před uvedenou uzávěrkou.

Podání na ParcelShop a Locker

Odesílatelé a zákazníci vracející zboží, kteří potřebují místo podání nebo vyzvednutí mimo domov.

Zobrazit všechny podrobnosti pro podání na ParcelShop a Locker

Typ služby	Služba podání a vyzvednutí na přístupovém místě.
Pokrytí	Dostupné tam, kde fungují zapojené pobočky ParcelShop nebo locker.
Úroveň sledování	Sledování obvykle začíná podáním, naskenováním štítku nebo vyzvednutím z daného místa.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Limity pro přijetí do Locker a obchodů mohou být přísnější než obecné limity pro zásilky.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Závisí na objednané zásilkové službě a dohodě o vrácení.
Hlavní omezení	Uschovejte si potvrzení o podání, protože prokazuje předání na přístupovém místě.

Vyzvednutí kurýrem

Odesílatelé, kteří chtějí, aby evri nebo kurýr evri vyzvedl zásilku na adrese.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vyzvednutí kurýrem

Typ služby	Vnitrostátní služba vyzvednutí a doručení.
Pokrytí	Podléhá dostupnosti vyzvednutí pro dané PSČ a datum rezervace.
Úroveň sledování	Údaje před odesláním následované skenem při vyzvednutí a skeny v síti.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Zásilky musí být při vyzvednutí připravené, označené štítkem a v souladu s podmínkami evri.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Závisí na zakoupené službě a způsobilosti položky.
Hlavní omezení	Zmeškané vyzvednutí může zpozdit začátek standardní doby služby.

Vrácení zboží prodejci

Vrácení online nákupů prostřednictvím procesu vrácení u prodejce podporovaného evri.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení zboží prodejci

Typ služby	Logistická služba pro vrácení.
Pokrytí	Závisí na smlouvě prodejce s evri pro vrácení a na poloze zákazníka.
Úroveň sledování	Události podání nebo vyzvednutí až po doručení zpět prodejci nebo do vratkového centra.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Požadavky na vratkové balení a štítek pocházejí od prodejce a evri.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Zásady vrácení prodejce určují načasování refundace a přijetí vrácení.
Hlavní omezení	Sledování evri nemůže rozhodnout, zda prodejce položku refunduje nebo vymění.

Mezinárodní doručení zásilek

Odesílání zásilek ze Spojeného království do vybraných zahraničních destinací pomocí evri a partnerských sítí.

Zobrazit všechny podrobnosti pro mezinárodní doručení zásilek

Typ služby	Přeshraniční zásilková služba.
Pokrytí	Závisí na destinaci; platí omezení, celní údaje a pravidla doručení partnerů.
Úroveň sledování	Události evri, exportu, partnera a destinace se mohou zobrazit, pokud dochází k výměně dat.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí mezinárodní pravidla pro rozměry, hmotnost, celní náležitosti a zakázané zboží.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Krytí a kompenzace závisí na službě, způsobilosti položky a pravidlech deklarované hodnoty.
Hlavní omezení	Celní zpracování a zpracování dopravcem v destinaci nejsou plně pod kontrolou evri.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

UK Standard doručení balíků

evri ji běžně uvádí jako standardní možnost doručení zásilky ve Spojeném království; přesný odhad doručení se zobrazí při rezervaci nebo sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení pro UK Standard parcel delivery

Pracovní nebo kalendářní dny	Zkontrolujte aktuální stránku rezervace, protože uzávěrky, víkendy a svátky mohou výpočet změnit.
Stav záruky	Odhad doručení, pokud není pro zakoupenou službu uvedena konkrétní záruka.
Počítání začíná od	Fyzické přijetí nebo vyzvednutí, nikoli pouhé vytvoření štítku.
Hlavní faktory zpoždění	Pozdní předání, zmeškaný svoz, nesprávná adresa, vytíženost depa, počasí, problémy s přístupem a narušení služby.
Oficiální zdroj data/platnosti	Pro platný odhad v době rezervace použijte aktuální stránky evri s cenovou nabídkou, sledováním a službami.

Doručení Next Day

Doručení následující den se prodává jako zrychlená možnost tam, kde je způsobilá a předaná před příslušnou uzávěrkou.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení pro doručení Next Day

Pracovní nebo kalendářní dny	Závisí na pravidlech produktu, uzávěrce, PSČ a provozním dni.
Stav záruky	Nepovažujte to za garantované, pokud evri nepotvrdí záruku pro tuto zásilku.
Počítání začíná od	Platné přijetí před uzávěrkou pro produkt doručení následující den.
Hlavní faktory zpoždění	Zmeškaná uzávěrka, zpoždění odesílatele, vyloučení PSČ, počasí, provozní narušení nebo neúspěšný přístup pro doručení.
Oficiální zdroj data/platnosti	Pro závazek specifický pro zásilku použijte cenovou nabídku služby evri a stránku sledování.

Vrácení zboží prodejci

Doba přepravy vrácení a načasování refundace se liší podle dohody s prodejcem, způsobu předání a zpracování prodejcem.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení pro vrácení zboží prodejcům

Pracovní nebo kalendářní dny	Liší se podle prodejce a trasy vrácení.
Stav záruky	Nejde o záruku refundace; načasování refundace po přijetí nebo akceptaci řídí prodejce.
Počítání začíná od	Sken při odevzdání nebo svozu, doložený potvrzením zákazníka.
Hlavní faktory zpoždění	Chybějící štítek pro vrácení, nenaskenované odevzdání, zpracování ve skladu prodejce a špičkový objem vratek.
Oficiální zdroj data/platnosti	Zkontrolujte sledování vrácení evri a aktuální zásady vracení zboží prodejce.

Mezinárodní doručení zásilek

Liší se podle původu, destinace, celních postupů, služby a partnerského dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení pro mezinárodní doručení zásilek

Pracovní nebo kalendářní dny	Závisí na destinaci; celní řízení a místní svátky ovlivňují uplynulý čas.
Stav záruky	Odhad, pokud zakoupený mezinárodní produkt výslovně nezahrnuje potvrzenou záruku.
Počítání začíná od	Přijetí a exportní zpracování evri, přičemž pozdější odpovědnost sdílejí celní orgány a partneři.
Hlavní faktory zpoždění	Celní údaje, cla a daně, zakázané položky, letecké/bezpečnostní kontroly, skeny předání a provoz dopravce v cílové zemi.
Oficiální zdroj data/platnosti	Použijte aktuální mezinárodní rezervaci evri a pravidla pro destinaci.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním evri pochází z jednoho ze čtyř bodů: zásilka nebyla předána, číslo není číslem dopravce, zásilka je mezi skeny nebo výjimka vyžaduje akci odesílatele či příjemce.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akce

Neplatné sledovací číslo

Odstraňte mezery, porovnejte každý znak s e-mailem od odesílatele a potvrďte, že dopravcem je evri.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné sledovací číslo

Pravděpodobná příčina	Zadané číslo objednávky, překlep, dosud neaktivováno, nesprávný dopravce nebo reference prodejce není namapována.
Nejprve zkontrolovat	E-mail o odeslání, oznámení evri, potvrzení štítku a stránka objednávky obchodníka.
Kdy eskalovat	Pokud obchodník potvrdí předání, ale po běžné aktivaci skenu se nezobrazí žádný výsledek evri.
Koho kontaktovat	Nejprve odesílatele nebo prodejce; pomoc evri, pokud je číslo rozpoznáno evri.

Žádné události sledování

Zeptejte se, zda byla zásilka skutečně vyzvednuta nebo odevzdána; vytvoření štítku není fyzické přijetí.

Zobrazit všechny podrobnosti pro žádné události sledování

Pravděpodobná příčina	Pouze předběžné avízo, zpožděný sken v obchodě, zmeškaný svoz nebo nemanifestovaná zásilka.
Nejprve zkontrolovat	Potvrzení o odevzdání, potvrzení rezervace a čas odeslání odesílatelem.
Kdy eskalovat	Když první sken stále chybí po zveřejněném okně předání odesílatele.
Koho kontaktovat	Osoba nebo firma, která štítek zakoupila.

Štítek vytvořen nebo očekáván

Počkejte na sken svozu nebo odevzdání a poté znovu sledujte.

Zobrazit všechny podrobnosti pro štítek vytvořen nebo očekáván

Pravděpodobná příčina	evri má elektronická data o zásilce, ale nemusí nutně mít samotnou zásilku.
Nejprve zkontrolovat	Potvrzení o odeslání od prodejce versus potvrzení objednávky.
Kdy eskalovat	Pokud prodejce tvrdí, že zásilku odeslal, ale neexistuje žádný doklad o předání.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo odesílatel, protože má pod kontrolou počáteční předání.

Dlouhá doba bez aktualizace

Porovnejte poslední místo skenování s očekávaným datem doručení a zkontrolujte servisní upozornění nebo stránky nápovědy evri.

Zobrazit všechny podrobnosti pro dlouhou dobu bez aktualizace

Pravděpodobná příčina	Přeprava mezi uzly, chybějící sken, vytížení depa, počasí, špičkový objem zásilek nebo předání partnerovi.
Nejprve zkontrolovat	Poslední sken, zvolená služba, cílové poštovní směrovací číslo a případná zpráva od odesílatele.
Kdy eskalovat	Poté, co uplyne oficiální očekávané časové okno, nebo když sledování evri vyzve ke kontaktování.
Koho kontaktovat	Prodejce u nákupů; nápověda evri nebo odesílatel u soukromě odeslaných balíků.

Výjimka při doručení nebo problém s adresou

Použijte oficiální stránku sledování k přidání pokynů, pokud je to k dispozici, a v případě potřeby požádejte odesílatele o opravu údajů o adrese uložených v účtu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku při doručení nebo problém s adresou

Pravděpodobná příčina	Neúplná adresa, problém s přístupem, nebezpečné místo, poškození čárového kódu nebo kurýr nemohl doručit.
Nejprve zkontrolovat	Doručovací adresa, poštovní směrovací číslo, číslo bytu, pravidla pro bezpečné místo a přístupové kódy.
Kdy eskalovat	Pokud pokusy o doručení selžou nebo sledování uvádí, že se balík vrací.
Koho kontaktovat	Příjemce pro pokyny k doručení; odesílatel nebo prodejce pro změny adresy a vrácení peněz.

Neúspěšné doručení nebo zmeškané doručení

Přečtěte si zprávu o pokusu o doručení a postupujte podle zobrazené oficiální možnosti evri pro opětovné doručení, vyzvednutí nebo volbu doručovacích preferencí.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neúspěšné doručení nebo zmeškané doručení

Pravděpodobná příčina	Nikdo nebyl k dispozici, žádné bezpečné místo, omezení přístupu nebo problém s trasou kurýra.
Nejprve zkontrolovat	Fotografie doručení, oznámení o doručení, zpráva ze sledování a dostupné možnosti doručení.
Kdy eskalovat	Pokud opakované pokusy selžou nebo se balík přesune k vrácení.
Koho kontaktovat	Nápověda evri pro pokyny k doručení, pokud jsou k dispozici; prodejce, pokud je balík nákupem.

Připraveno k vyzvednutí

Vyzvedněte v uvedeném obchodě nebo boxu pomocí požadovaného kódu pro vyzvednutí a dokladu totožnosti.

Zobrazit všechny podrobnosti pro připraveno k vyzvednutí

Pravděpodobná příčina	Balík byl směrován na doručení mimo domov nebo na výdejní místo po zmeškaném doručení.
Nejprve zkontrolovat	Místo vyzvednutí, otevírací doba, kód pro vyzvednutí a doba uložení zobrazené evri.
Kdy eskalovat	Pokud místo nemůže balík najít nebo kód nefunguje.
Koho kontaktovat	Nápověda evri nebo uvedené místo vyzvednutí, poté odesílatel, pokud začne vrácení.

Zadržení na celnici

Počkejte na celní řízení nebo reagujte na jakoukoli oficiální žádost o clo, daň nebo informace od odpovědné strany.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zadržení na celnici

Pravděpodobná příčina	Chybějící celní údaje, vyměření cla/daně, kontrola zakázaného zboží nebo bezpečnostní prověrka dovozu.
Nejprve zkontrolovat	Celní zprávy cílové země, sledování partnera a dovozní dokumentace obchodníka.
Kdy eskalovat	Pokud odpovědný dopravce nebo celní zprostředkovatel požaduje dokumenty nebo jsou údaje odesílatele nesprávné.
Koho kontaktovat	Odesílatel pro celní dokumentaci; dopravce v cílové zemi nebo celní kontakt, pokud k tomu oficiálně vyzve.

Doručeno, ale neobdrženo

Před zahájením sporu zkontrolujte fotografii doručení, bezpečné místo, členy domácnosti, recepci, sousedy a blízkou adresu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno, ale neobdrženo

Pravděpodobná příčina	Doručení na bezpečné místo, doručení sousedovi, nesprávná adresa, předčasný sken nebo chybné doručení.
Nejprve zkontrolovat	Doklad o doručení, pozadí fotografie, GPS nebo údaje o adrese, pokud jsou k dispozici, a recepce budovy.
Kdy eskalovat	Pokud kontroly selžou, neprodleně případ eskalujte, protože důkazy ve sporu o doručení jsou časově citlivé.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo prodávající u nákupů; nápověda evri pro důkazy k balíku, pokud jsou k dispozici.

Ztracený nebo poškozený balík

Uschovejte obal, fotografie, účtenky a doklady o hodnotě, poté použijte postup reklamace přes odesílatele, prodejce nebo evri, který se na zásilku vztahuje.

Zobrazit všechny podrobnosti pro ztracený nebo poškozený balík

Pravděpodobná příčina	Ztráta v síti, problém s čárovým kódem, nedostatečné balení, omezená položka nebo poškození při manipulaci.
Nejprve zkontrolovat	Historie sledování, ochrana služby, způsobilost položky a rezervační kanál.
Kdy eskalovat	Když evri nebo prodejce označí zásilku podle aktuálních pravidel za ztracenou, poškozenou nebo způsobilou k šetření.
Koho kontaktovat	Strana, která zakoupila štítek, obvykle podává reklamaci u evri; kupující se obvykle obracejí na prodejce kvůli vrácení peněz nebo náhradě.

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předání dopravcům

Mezinárodní zásilky evri mohou zahrnovat evri, exportní zpracovatele, celní orgány, přepravce dálkové přepravy a cílové partnery. Stav předání může představovat elektronický přenos dat, fyzické předání nebo první sken dalšího dopravce; nejde o stejnou událost.

Mezinárodní tok

Fáze

Co se děje

Objednání v zemi původu a předběžné oznámení

Odesílatel vytvoří zásilku a odešle údaje o balíku společnosti evri nebo přepravní platformě.

Zobrazit všechny podrobnosti o objednání v zemi původu

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Odesílatel až do vyzvednutí nebo podání.
Typická událost sledování	Očekáváno, štítek vytvořen nebo údaje o zásilce přijaty.
Může se sledovací číslo změnit?	Později může být propojeno číslo partnera nebo cílové číslo.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do prvního fyzického skenu.
Co by měl zákazník udělat	Potvrďte číslo dopravce a počkejte na důkaz o předání.

Přijetí evri a zpracování ve Spojeném království

Balík vstupuje do britské sítě evri a je tříděn pro export nebo vnitrostátní doručení na poslední míli.

Zobrazit všechny podrobnosti o přijetí evri a zpracování ve Spojeném království

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Depo, hub nebo sběrná síť evri.
Typická událost sledování	Máme váš balík, v depu, na cestě.
Může se sledovací číslo změnit?	ID evri může zůstat primární, zatímco je k němu přiřazeno ID partnera.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezi skeny v depu a při exportu.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte zásilku a ověřte celní údaje, pokud vás k tomu odesílatel vyzve.

Exportní celní a bezpečnostní kontroly

Před mezinárodní přepravou se zpracovávají exportní údaje, popis zboží a bezpečnostní kontroly přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti o exportních celních a bezpečnostních kontrolách

Fyzický správce / odpovědný subjekt	evri, exportní partner, celní orgán nebo orgán bezpečnostní kontroly.
Typická událost sledování	Exportní zpracování, opuštění země nebo zpráva související s celním řízením.
Může se sledovací číslo změnit?	Může se objevit přeshraniční partnerská reference.
Běžná mezera ve viditelnosti	Možné při čekání na odjezd přepravy nebo celní zpracování.
Co by měl zákazník udělat	Nepředpokládejte celní odbavení, dokud se neobjeví událost o propuštění nebo dalším pohybu.

Dálková přeprava a předání partnerovi

Balík cestuje letecky, po silnici nebo konsolidovanou přepravou do cílového regionu.

Zobrazit všechny podrobnosti o dálkové přepravě a předání partnerovi

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Dopravce dálkové přepravy, konsolidátor nebo přeshraniční partner.
Typická událost sledování	V přepravě, předáno partnerovi, opustilo zařízení nebo bez skenu během přepravy.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, ID cílového dopravce nebo číslo S10 může být použito spolu s ID evri.
Běžná mezera ve viditelnosti	Běžné během konsolidované přepravy a mezi systémy dopravců.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte obě čísla, pokud jsou k dispozici, a počkejte na přijetí v cílové zemi.

Dovozní clo

Cílový orgán nebo zprostředkovatel posuzuje dovozní údaje, cla, daně a přípustnost.

Zobrazit všechny podrobnosti o dovozním celním řízení

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Celní orgán v cílové zemi, zprostředkovatel nebo cílový dopravce.
Typická událost sledování	Celní řízení, čeká na odbavení, splatné clo nebo propuštěno.
Může se sledovací číslo změnit?	Cílový dopravce může používat vlastní referenci.
Běžná mezera ve viditelnosti	Nelze předpokládat žádnou pevně danou dobu odbavení.
Co by měl zákazník udělat	Reagujte pouze na oficiální žádosti o clo, daň nebo dokumenty.

Doručení na poslední míli v cílové destinaci

Dopravce v cílové destinaci doručí zásilku, pokusí se o doručení, přesměruje ji k vyzvednutí nebo ji vrátí.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení na poslední míli v cílové destinaci

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Poštovní nebo balíkový dopravce v cílové destinaci, nebo evri, pokud je cílovou destinací Spojené království.
Typická událost sledování	Dorazilo do cílové země, předáno k doručení, doručeno, vyzvednutí nebo výjimka.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano; dopravce poslední míle může poskytnout nové ID.
Běžná mezera ve viditelnosti	Dokud dopravce v cílové destinaci zásilku nenaskenuje.
Co by měl zákazník udělat	Když sledování uvádí předání, použijte pro správu doručení uvedeného dopravce v cílové destinaci.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Dostupné možnosti doručení jsou specifické pro danou zásilku. evri může nabízet preference doručení, pokyny pro bezpečné místo, doručení sousedovi, vyzvednutí v ParcelShop nebo ve skříňce, informace o opětovném doručení a potvrzení o doručení, ale způsobilost závisí na odesílateli, službě a aktuální fázi doručení.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Pokyn pro bezpečné místo

Příjemce, pokud oficiální stránka sledování evri tuto možnost nabízí.

Zobrazit všechny podrobnosti o pokynu pro bezpečné místo

Způsobilost	Závisí na typu zásilky, omezeních odesílatele a uvážení kurýra.
Termín / dostupná fáze	Před posledním pokusem o doručení, pokud je tato možnost zobrazena.
Poplatek	Nelze předpokládat žádný obecný poplatek; zkontrolujte zobrazenou oficiální možnost.
Garantováno?	Ne; bezpečnost, přístup a pravidla odesílatele mohou pokyn přebít.
Odkaz na oficiální akci	Použijte stránku sledování evri pro konkrétní zásilku.

Přesměrovat do ParcelShop nebo Locker

Příjemce, pokud odesílatel a služba přesměrování umožňují.

Zobrazit všechny podrobnosti o přesměrování do ParcelShop nebo Locker

Způsobilost	Platí velikost zásilky, kapacita místa, typ služby a oprávnění odesílatele.
Termín / dostupná fáze	Obvykle před konečným naplánováním trasy doručení nebo podle údajů ve sledování.
Poplatek	Pro jakékoli informace o poplatcích použijte aktuální stránku evri.
Garantováno?	Ne; kapacita a stav trasy mohou přesměrování zabránit.
Odkaz na oficiální akci	evri Track a Parcel

Opětovné doručení po neúspěšném pokusu

Příjemce podle možností ve zprávě o nezastižení ve sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti o opětovném doručení

Způsobilost	Dostupné, když evri nabídne další pokus nebo alternativní způsob vyzvednutí.
Termín / dostupná fáze	Po pokusu o doručení a před zahájením vrácení.
Poplatek	Zkontrolujte oficiální postup nápovědy pro danou zásilku.
Garantováno?	Ne; trasu, přístup a stav zásilky určují další krok.
Odkaz na oficiální akci	Použijte odkaz nebo pokyn ve výsledku sledování evri.

Potvrzení o doručení

Příjemce, odesílatel nebo prodejce může zobrazit doklad o doručení, pokud jej evri zpřístupní.

Zobrazit všechny podrobnosti o potvrzení o doručení

Způsobilost	Závisí na typu skenu, datech ze zařízení kurýra, nastavení odesílatele a omezeních ochrany soukromí.
Termín / dostupná fáze	Po skenu doručení.
Poplatek	U standardního dokladu ve sledování nelze předpokládat žádný poplatek.
Garantováno?	Ne; ne každý sken obsahuje použitelnou fotografii nebo podpis.
Odkaz na oficiální akci	Otevřete zásilku ve sledování evri a postupujte podle dostupných odkazů na doklady.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz ke sledování, vyšetřování chybějící zásilky, žádost o kompenzaci, vrácení poštovného a vrácení peněz od prodejce jsou různé procesy. Strana, která zakoupila štítek evri, obvykle kontroluje reklamaci u dopravce, zatímco kupující v e-commerce běžně řeší vrácení peněz nebo náhradu s prodejcem.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použijte, když

Dotaz na sledování

Použijte, když je sledování zastaralé, matoucí nebo ukazuje problém s doručením, ale zásilka nebyla formálně prohlášena za ztracenou.

Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu na sledování

Kdo podává	Příjemce, odesílatel nebo prodejce v závislosti na postupu v centru pomoci.
Nejčasnější/nejzazší čas podání	Použijte aktuální postup pomoci evri; neměla by se předpokládat žádná jednotná univerzální veřejná lhůta.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, doručovací adresa, údaje o odesílateli a nedávné skeny.
Možný výsledek	Objasnění, aktualizace doručení, šetření nebo doporučení kontaktovat odesílatele.
Oficiální odkaz	Centrum pomoci evri

Nárok na náhradu za ztrátu nebo poškození

Použijte, když je způsobilá zásilka odeslaná přes evri ztracena, poškozena nebo chybí její obsah.

Zobrazit všechny podrobnosti k nároku na náhradu za ztrátu nebo poškození

Kdo podává	Obvykle odesílatel nebo držitel účtu, který zakoupil službu evri.
Nejčasnější/nejzazší čas podání	Musí se řídit aktuálními podmínkami evri pro náhrady a reklamace u zakoupené služby.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, potvrzení rezervace, doklad o hodnotě, fotografie, popis položky, fotografie obalu a uschovaný obal.
Možný výsledek	Šetření, náhrada v rámci způsobilého krytí, zamítnutí nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Použijte reklamační cestu dostupnou z Centra pomoci evri nebo z účtu odesílatele evri.

Vrácení peněz nebo výměna od prodejce

Použijte, když jste si koupili zboží v obchodě a zásilka má zpoždění, je ztracena, poškozena nebo doručena, ale nebyla přijata.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení peněz nebo výměně od prodejce

Kdo podává	Kupující kontaktuje prodejce; prodejce může samostatně uplatnit nárok u evri.
Nejčasnější/nejzazší čas podání	Řídí se objednávkou prodejce, spotřebitelskými právy a zásadami tržiště.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, sledovací číslo evri, důkaz o doručení, fotografie a korespondence.
Možný výsledek	Vrácení peněz, výměna, šetření nebo spor s dopravcem.
Oficiální odkaz	Stránka pomoci prodejce plus důkazy ze sledování evri.

Vrácení poštovného

Použijte, když podmínky zakoupené služby evri umožňují vrácení peněz za zrušenou, nepoužitou nebo selhanou přepravu.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení poštovného

Kdo podává	Odesílatel, držitel účtu nebo kupující rezervace.
Nejčasnější/nejzazší čas podání	Závisí na aktuálních podmínkách služby evri a rezervačním kanálu.
Požadované důkazy	Referenční číslo rezervace, doklad o platbě, stav štítku a sledování zásilky.
Možný výsledek	Vrácení peněz, kredit, zamítnutí nebo pokyn použít rezervovaný štítek.
Oficiální odkaz	Centrum pomoci evri nebo podpora účtu odesílatele.

17TRACK nemůže schválit náhradu od evri, vyplatit refundace od prodejce ani změnit výsledek šetření dopravce.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Pravidla evri pro zakázané a omezené položky ovlivňují, zda může být zásilka přijata, odškodněna, přepravena mezinárodně nebo doručena. Před odesláním vždy zkontrolujte aktuální pravidla evri, protože baterie, kapaliny, aerosoly, cennosti, zboží podléhající rychlé zkáze a nebezpečné zboží bývají v balíkových sítích běžně omezeny.

Omezení přepravy

Kategorie

Zakázáno nebo omezeno

Nebezpečné zboží

Zakázáno nebo přísně omezeno v závislosti na látce a přepravních předpisech.

Zobrazit všechny podrobnosti k nebezpečnému zboží

Typické příklady	Hořlavé kapaliny, plyny, žíraviny, výbušniny a některé chemické produkty.
Klíčová podmínka/balení	Spotřebitelské balení nečiní nebezpečnou položku přijatelnou, pokud to pravidla evri nepovolují.
Přepravní omezení	Může být odmítnuto, zastaveno, vráceno nebo zničeno, pokud to vyžaduje zákon.
Možný dopad na sledování/doručení	Výjimka, vrácení odesílateli, likvidace nebo bez kompenzace.
Oficiální pravidla	Před odesláním zkontrolujte zakázané položky a podmínky evri.

Baterie a elektronika

Omezeno; na lithiové baterie a zařízení napájená bateriemi se mohou vztahovat pravidla pro balení a cílovou destinaci.

Zobrazit všechny podrobnosti pro baterie a elektroniku

Typické příklady	Powerbanky, mobilní telefony, notebooky, elektrokola, náhradní baterie a poškozené baterie.
Klíčová podmínka/balení	Svorky mohou vyžadovat ochranu a poškozené nebo samostatné baterie mohou být zakázány.
Přepravní omezení	Pro letecké a mezinárodní trasy mohou platit přísnější pravidla.
Možný dopad na sledování/doručení	Pozastavení exportu, odmítnutí, vrácení nebo zabavení partnerem či celními orgány.
Oficiální pravidla	Použijte pravidla evri a pravidla cílové země pro nebezpečné zboží.

Kapaliny, aerosoly a zboží podléhající rychlé zkáze

Často omezeno, protože únik, tlak, zkažení a kontaminace mohou poškodit zásilky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro kapaliny, aerosoly a zboží podléhající rychlé zkáze

Typické příklady	Parfémy, barvy, alkohol, potraviny, rostliny a zboží citlivé na teplotu.
Klíčová podmínka/balení	Před odesláním musí být potvrzeno nepropustné vnitřní balení a způsobilost služby.
Přepravní omezení	Některé položky mohou být vyloučeny z kompenzace nebo z mezinárodní přepravy.
Možný dopad na sledování/doručení	Zpoždění, výjimka kvůli poškození, likvidace nebo nevyplacení nároku.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte seznamy evri zakázaných položek a položek vyloučených z kompenzace.

Cennosti a dokumenty

Mohou být zakázány, omezeny nebo vyloučeny z kompenzace v závislosti na typu a hodnotě položky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro cennosti a dokumenty

Typické příklady	Hotovost, šperky, vstupenky, pasy, právní dokumenty a drahé kovy.
Klíčová podmínka/balení	Použijte službu, která danou položku výslovně přijímá a poskytuje požadovanou úroveň krytí.
Přepravní omezení	Některé cennosti nemusí být přepravovány nebo nemusí být kompenzovány v případě ztráty.
Možný dopad na sledování/doručení	Zamítnutí nároku, i když sledování potvrzuje ztrátu.
Oficiální pravidla	Před rezervací si projděte výjimky položek evri.

Zákaznický servis

Začněte sledováním evri a poté použijte evri Help Centre pro asistenci ke konkrétní zásilce. U nákupů od prodejců obvykle obchodní vztah vlastní prodávající a může být nutné, aby kontaktoval evri nebo vystavil refundaci.

Zákaznický servis

Kanál

Nejvhodnější pro

evri Track a Parcel

Kontrola aktuálních událostí sledování, okna doručení, důkazů o doručení a možností pro konkrétní zásilku.

Zobrazit všechny kontaktní údaje pro evri Track a Parcel

Ověřený kontakt/odkaz	https://www.evri.com/track-a-parcel
Region/jazyk	UK, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Online přístup; doručovací provoz a reakce podpory závisí na provozní době ve UK.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, poštovní směrovací číslo, pokud je vyžadováno, doručovací adresa a jméno odesílatele.
Důležité omezení	Sledování nezaručuje, že žádost o změnu bude přijata po zahájení směrování.

Centrum pomoci evri

Problémy se zásilkou, zmeškané doručení, spor o doručení, vrácení, pomoc s odesíláním a směrování nároků.

Zobrazit všechny kontaktní údaje pro evri Help Centre

Ověřený kontakt/odkaz	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Region/jazyk	UK, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Pro aktuální dostupnost živé podpory použijte stávající Help Centre; pevné telefonní hodiny zde nejsou uvedeny, protože se mění.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, obsah zásilky, doklad o hodnotě, fotografie, obal, potvrzení o předání a nedávný sken.
Důležité omezení	Některé cesty podpory vyžadují odesílatele nebo prodejce, protože si zakoupili doručovací službu.

Vyhledávač ParcelShopů a Lockerů

Vyhledání míst pro podání, vyzvednutí, tisk v prodejně nebo lockerů.

Zobrazit všechny kontaktní údaje pro vyhledávač ParcelShopů a Lockerů

Ověřený kontakt/odkaz	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Region/jazyk	UK, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Otevírací doba se liší podle obchodu nebo umístění lockeru.
Informace k přípravě	Poštovní směrovací číslo, velikost zásilky, QR kód nebo štítek pro vrácení a kód pro vyzvednutí.
Důležité omezení	Prodejna obvykle nemůže vyřešit problémy s kompenzací nebo vrácením peněz od prodejce.

Podpora prodejce nebo marketplace

Vrácení peněz, výměny, nesprávná položka, zrušení objednávky a údaje o dopravě uchovávané prodejcem.

Zobrazit všechny kontaktní údaje pro podporu prodejce nebo marketplace

Ověřený kontakt/odkaz	Použijte stránku nápovědy k objednávce u prodejce nebo marketplace.
Region/jazyk	Závisí na prodejci a marketplace.
Hodiny a časové pásmo	Stanovuje prodejce nebo marketplace.
Informace k přípravě	Číslo objednávky, sledovací číslo evri, důkaz o doručení a fotografie.
Důležité omezení	Prodejce může potřebovat kontaktovat evri, protože prodejce je oficiálním odesílatelem.

Sledování pro e-commerce a firmy

Obchodníci potřebují více než jen vyhledání jedné zásilky: potřebují identifikaci dopravce, standardizované stavy, monitorování výjimek, zákaznická oznámení a vícedopravcové sledování, když je evri jedním z mnoha dopravců.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Webové sledování pro spotřebitele

evri

Zobrazit všechny údaje pro webové sledování pro spotřebitele

Pokrytí dopravců	Zásilky evri a partnerské události propojené s evri zobrazené společností evri.
Hlavní použití	Vyhledání jedné zásilky a správa doručení.
Ověření	Pro veřejnou stránku sledování není vyžadováno ověření vývojáře; údaje o zásilce mohou vyžadovat poštovní směrovací číslo nebo údaje specifické pro zásilku.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Ruční vyhledávání, není navrženo jako hromadné API.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Pro dokumentaci specifickou pro účet použijte oficiální obchodní a integrační kanály evri.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Pro spotřebitelské sledování zde není uvedena žádná veřejná poznámka k migraci.

Oficiální obchodní integrace

Obchodní účet evri nebo schválený integrační kanál

Zobrazit všechny údaje pro oficiální obchodní integraci

Pokrytí dopravců	Služby evri dostupné pro účet a smlouvu.
Hlavní použití	Přepravní štítky, manifesty, integrace prodejců a sledování spravované účtem.
Ověření	Přihlašovací údaje účtu nebo partnera; veřejně dostupné podrobnosti samoobslužného tracking API nebyly pro tuto stránku potvrzeny.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Možnosti závisí na integraci účtu a schválené dokumentaci.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	V oficiální spotřebitelské dokumentaci posouzené pro tuto stránku nebylo veřejně potvrzeno jako otevřený endpoint tracking API.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Používejte aktuální pokyny pro obchodní integraci evri místo kopírování starších příkladů Hermes ze stránek třetích stran.

Vícedopravcové tracking API

17TRACK

Zobrazit všechny údaje pro vícedopravcové tracking API 17TRACK

Pokrytí dopravců	Více dopravců podporovaných 17TRACK, včetně registrace založené na kódech dopravců, pokud je dostupná.
Hlavní použití	Hromadné sledování, standardizovaná viditelnost stavů a vícedopravcové monitorování výjimek.
Ověření	Hlavička 17token s API klíčem 17TRACK.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Zaregistrujte sledovací čísla a používejte pracovní postupy 17TRACK API pro výsledky sledování a oznámení podle dokumentace API.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Dokumentace 17TRACK API
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Použijte endpoint registrace v2.4 uvedený v aktuální dokumentaci 17TRACK API; před nasazením do produkce potvrďte kód dopravce v aktuálních metadatech dopravců.

Často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat svůj balík evri?

Zadejte sledovací číslo na oficiální stránce evri Track a Parcel nebo jej sledujte pomocí 17TRACK a zobrazte dostupné události zásilky. Použijte sledovací číslo dopravce z e-mailu o odeslání, štítku, potvrzení nebo zprávy evri.

2. Kde najdu své sledovací číslo evri?

Sledovací číslo evri obvykle najdete v e-mailu od prodejce o odeslání, v oznámení od evri, na potvrzení o podání od odesílatele, na online štítku nebo v potvrzení o vrácení. Pokud máte pouze číslo objednávky, požádejte prodejce o sledovací číslo dopravce.

3. Jak vypadá sledovací číslo evri?

Sledovací čísla evri mohou být číselná nebo alfanumerická a evri nezveřejňuje jednu úplnou tabulku předpon pro zákazníky. Odstraňte mezery a spojovníky a poté číslo ověřte ve sledování evri nebo na 17TRACK.

4. Kdy se objeví první aktualizace sledování evri?

První užitečná aktualizace se obvykle objeví po vyzvednutí, předání v ParcelShop, skenu ve schránce nebo přijetí v depu. Stav vytvořeného štítku nebo očekávané zásilky znamená, že evri má údaje, ale fyzicky ještě nemusí mít balík.

5. Proč se moje sledování evri neaktualizuje?

Sledování evri se nemusí aktualizovat, když je balík mezi zařízeními, čeká na sken, má zpoždění v depu, čeká na předání partnerovi nebo je zadržen celnicí. Než věc eskalujete, porovnejte poslední sken se slíbeným časovým oknem doručení.

6. Jak dlouho trvá doručení evri?

Doba doručení evri závisí na zakoupené službě, uzávěrce, poštovním směrovacím čísle, čase předání a případném mezinárodním celním nebo partnerském zpracování. Použijte odhad zobrazený při objednání nebo ve sledování a nepovažujte jej za záruku, pokud ji evri pro daný balík výslovně neuvádí.

7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení evri?

Postupujte podle pokynů ve výsledku sledování evri nebo ve zprávě o zmeškaném doručení. V závislosti na službě a stavu balíku vám může být nabídnut další pokus, nastavení preferencí doručení, pokyny pro bezpečné místo nebo vyzvednutí.

8. Můj balík evri je označen jako doručený, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte doručovací fotografii nebo důkaz, bezpečné místo, členy domácnosti, recepci budovy, sousedy a blízké adresy. Pokud jej stále nemůžete najít, u nákupů kontaktujte prodejce nebo použijte pomoc evri pro postup s důkazy k balíku.

9. Jak nahlásím ztracený nebo poškozený balík evri?

Uschovejte si sledovací číslo, obal, fotografie, doklad o hodnotě a potvrzení o předání a poté použijte postup reklamace odpovídající dané zásilce. Nárok vůči dopravci obvykle řeší kupující štítku nebo prodejce, zatímco kupující obvykle žádají prodejce o vrácení peněz nebo náhradu.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis evri?

Začněte u služby evri Track a Parcel a v evri Help Centre, protože správný postup závisí na sledovacím čísle a problému. Před kontaktováním podpory si připravte sledovací číslo, adresu, odesílatele, poslední sken, popis obsahu, doklad o hodnotě a fotografie.

11. Může sledovací číslo evri vystavit někdo jiný než evri?

Ano, prodejce, platforma pro vrácení zboží, mezinárodní partner nebo poštovní operátor může vydat číslo, které se později propojí s událostmi evri. Viditelnost v evri neznamená vždy, že původní identifikátor vytvořila evri.

12. Jaký je rozdíl mezi předběžným avízem evri a fyzickým předáním?

Předběžné avízo znamená, že byla vytvořena nebo odeslána data o zásilce, zatímco fyzické předání znamená, že balík naskenovala evri, ParcelShop, schránka nebo jiné autorizované místo. Očekávání ohledně doby doručení by se měla měřit od skutečného přijetí, pokud to pravidla služby vyžadují.

13. Proč může mezinárodní balík evri zobrazovat předání partnerovi?

Mezinárodní balíky často procházejí přes exportní zpracovatele, přepravce line-haul, celní správu a dopravce v cílové zemi. Předání partnerovi může být výměna dat, fyzický převod nebo první sken partnera, takže před zobrazením další události může nastat mezera ve viditelnosti.

14. Může se sledovací číslo během mezinárodní zásilky evri změnit?

Ano, balík evri může být spojen s partnerskou referencí, číslem dopravce v cílové zemi nebo poštovním číslem S10. Sledujte každé číslo, které vám prodejce poskytne, a použijte 17TRACK, když potřebujete porovnat více systémů dopravců.

15. Dokazuje sledování evri celní odbavení?

Ne, samotný příjezd do exportního nebo importního zařízení neprokazuje propuštění celním úřadem. Počkejte na propuštění, další pohyb nebo sken dopravce v cílové zemi a reagujte pouze na oficiální žádosti o clo, daň nebo dokumenty.

16. Jaký doklad o doručení evri poskytuje?

Sledování evri může zobrazovat důkazy o doručení, například doručovací fotografii nebo údaje o doručení, pokud jsou k dispozici. Dostupnost důkazů závisí na skenu, datech zařízení kurýra, pravidlech ochrany soukromí a nastaveních odesílatele.

17. Mohou firmy sledovat zásilky evri prostřednictvím API?

Firemní integrace může být dostupná prostřednictvím účtu evri nebo schválených partnerských kanálů, ale aktuální otevřený veřejný endpoint API pro sledování evri zde není potvrzen. Obchodníci, kteří potřebují sledování více dopravců, mohou použít 17TRACK API s aktuální dokumentací 17TRACK a ověřenými metadaty dopravců.

Tracking API

# 1. evri official tracking API
# Current public official evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'