FedEx Проследяване

Относно FedEx

FedEx е глобална група за транспортни и логистични услуги, управлявана от FedEx Corporation. FedEx предоставя вземане на пратки, експресен въздушен транспорт, наземна доставка на колетни пратки, товарни превози, свързани с митници транспортни услуги, връщания и управление на доставки на много пазари. За проследяването важната разлика е, че резултатът от проследяване на FedEx може да показва движение, извършвано от FedEx, създаване на етикет от търговеца, сканиране при приемане във FedEx Office или търговски обект, сканиране в мрежата на FedEx Ground или FedEx Express, митническо събитие или предаване на партньор в зависимост от услугата и държавата.

Връзки между субектите на превозвача

Кратък отговор

За да проследите пратка на FedEx, въведете номера за проследяване на FedEx, номера на door tag или допустима референция на официалната FedEx Tracking страница или въведете номера за проследяване в 17TRACK, за да видите наличните събития на FedEx и на множество превозвачи. Ако резултатът е празен, първо проверете дали номерът не е номер на поръчка, дали етикетът действително е предаден на FedEx и дали пратката е възложена на FedEx, а не на друг превозвач.

Как да проследите пратка на FedEx

Използвайте FedEx Tracking, когато са ви необходими официални действия на FedEx, като доказателство за доставка, управление на доставката или поддръжка, специфична за услугата. Използвайте 17TRACK, когато искате да следите пратки на FedEx заедно с други превозвачи на едно място.

1. Намерете номера за проследяване на етикета на FedEx, разписката за изпращане, имейла за изпращане от търговеца, записа за пратка в акаунта на FedEx, door tag или етикета за връщане.
2. Въведете номера във FedEx Tracking или 17TRACK точно както е показан. Интервалите и тиретата обикновено се игнорират, но липсващи цифри могат да попречат на разпознаването.
3. Проверете първото събитие. „Label created“ означава, че съществува информация за пратката; „picked up“, „accepted“ или сканиране в съоръжение на FedEx означава, че FedEx има физическо владение.
4. Ако не се появяват събития, потвърдете превозвача с търговеца, изчакайте първото физическо сканиране и проверете дали не използвате номера на поръчката от магазина.
5. За промени в доставката, доказателство за доставка, претенции, възстановяване на суми или проблеми с фактурирането на акаунт използвайте инструментите на FedEx или се свържете с изпращача, защото 17TRACK не може да променя операциите на FedEx.

Ръководство за търсене на идентификатор

Формати и примери за номера за проследяване

Номерата за проследяване на FedEx обикновено са цифрови за колетните услуги на FedEx, но FedEx може също да проследява door tags, референции, товарни идентификатори и трансгранични партньорски идентификатори в специфични контексти. Това, че даден номер може да се търси във FedEx, не доказва, че FedEx първоначално го е издал; издадени от партньори или търговски референции могат да бъдат свързани с движение на FedEx.

Формат на номера за проследяване

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на FedEx описват информация за пратката, физическо попечителство, движение в мрежата, митническа обработка, опити за доставка и окончателна доставка. Текущата отговорна страна се променя, докато пакетът се придвижва от изпращача към FedEx, митническите органи, партньорските превозвачи и получателя.

Бърза справка за статус

Услуги и срокове за доставка

Имената на услугите на FedEx, стандартите за доставка и гаранциите варират според произхода, дестинацията, характеристиките на пакета, крайния срок за вземане, условията на акаунта и наличността на услугата. Разглеждайте прогнозната дата за доставка на FedEx като специфична за пратката оценка, освен ако официалното ръководство за услугата и условията на гаранцията за връщане на парите не потвърждават гаранция за тази пратка.

Сравнение на услугите

Време за доставка

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на FedEx са причинени от времето преди изпращане, грешни идентификатори, пропуснати сканирания, проблеми с адреса, митнически документи или спорове за доставка. Започнете със страната, която контролира следващото действие: търговецът преди приемането от FedEx, FedEx по време на физическия превоз, митницата или вносителят по време на освобождаване от митница и търговецът за възстановяване на суми или заместващи поръчки.

Проблем и решение

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международното проследяване на FedEx може да включва обработка за износ, проверка за сигурност, въздушен или наземен междутерминален превоз, митническо освобождаване при внос, събиране на мита и данъци, доставка от партньор и финална доставка. „Пристигнало в държавата на местоназначение“ или „в местен обект на FedEx“ не е същото като митническо освобождаване, освен ако събитието в проследяването изрично не посочва освобождаване.

Международен процес

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за управление на доставката на FedEx зависят от държавата, услугата, ограниченията на изпращача, статуса на пакета и правилата за сигурност. Получателите често могат да заявяват инструкции или задържане за отговарящи на условията пакети, докато изпращачите обикновено контролират основните корекции на адреса, връщанията и промени, подобни на прихващане.

Управление на доставката

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитване за проследяване на FedEx, иск към FedEx, заявка по гаранцията за връщане на парите и възстановяване на сума от търговец са отделни процеси. FedEx Claims обработва допустими искове за загуба, повреда и липсващо съдържание при транспортиране; търговецът обработва възстановявания на суми по поръчки; 17TRACK не може да одобрява компенсации или да променя резултати по искове.

Искове и възстановявания на суми

Ограничения за доставка и специална обработка

Правилата на FedEx за забранени и ограничени артикули зависят от произхода, дестинацията, услугата, стоката, опаковката, класификацията за опасни товари и закона. Обобщението по-долу не е правен контролен списък; винаги проверявайте актуалното FedEx Service Guide, правилата за опасни товари и ограниченията за дестинацията преди изпращане.

Ограничения за изпращане

Обслужване на клиенти

Използвайте официалните страници за контакт на FedEx за актуални телефонни номера, работно време, наличност на чат и специфична за страната поддръжка. Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, услугата, името на изпращача, адреса на получателя, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойност, снимки и опаковката, преди да се свържете с поддръжката.

Обслужване на клиенти

Ефективен ред за ескалация: проверете FedEx Tracking, прегледайте известията за услуги, използвайте опциите за управление на доставката, ако отговаряте на условията, свържете се с изпращача за промени, контролирани чрез разрешение, след което се свържете с поддръжката на FedEx или FedEx Claims с пълни доказателства.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите обикновено се нуждаят от FedEx Tracking или проследяване чрез 17TRACK. Бизнесите може да се нуждаят от FedEx Developer APIs за специфично за FedEx тарифиране, изпращане и проследяване, или от 17TRACK API за наблюдение на множество превозвачи, стандартизирано съпоставяне на статуси и видимост на изключения при различни превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

ЧЗВ

# 1. FedEx official Track API
# Provider: FedEx Developer Portal
# Current public documentation: https://developer.fedex.com/api/en-us/catalog/track.html
# Authentication: OAuth bearer token issued by FedEx Developer credentials.
# Production endpoint documented by FedEx for Track API:
# POST https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers
# Sandbox endpoint may use the FedEx sandbox host shown in your FedEx Developer project.

curl -X POST "https://apis.fedex.com/track/v1/trackingnumbers" \
  -H "Authorization: Bearer FEDEX_OAUTH_ACCESS_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "x-customer-transaction-id: YOUR_TRANSACTION_ID" \
  -d '{
    "includeDetailedScans": true,
    "trackingInfo": [
      {
        "trackingNumberInfo": {
          "trackingNumber": "TRACKING_NUMBER"
        }
      }
    ]
  }'

# 2. 17TRACK API
# Provider: 17TRACK
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE should be confirmed in your current 17TRACK carrier list or account documentation.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

Източници и препратки

• FedEx.com — Официален уебсайт на FedEx. FedEx
• FedEx Tracking — Официална страница за проследяване на пратки. FedEx
• FedEx Customer Support — Официален център за поддръжка. FedEx
• FedEx Claims — Искове за загуба, повреда и липсващо съдържание. FedEx
• FedEx Delivery Manager — Опции за управление на доставките. FedEx
• FedEx Hold at Location — Услуга за получаване и задържане на място. FedEx
• FedEx Service Guide — Актуални условия за обслужване. FedEx
• FedEx Money Back Guarantee — Официални условия на гаранцията. FedEx
• FedEx Dangerous Goods — Правила за превоз на опасни товари. FedEx
• FedEx International Prohibited Items — Указания за международни ограничения. FedEx
• FedEx Track API — Официална документация за разработчици. FedEx Developer Portal
• 17TRACK API Documentation — Официален API справочник. 17TRACK

Отказ от отговорност: 17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с fedex.