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帮助中心

查询常见问题

如何通过17TRACK查询包裹?
通过17TRACK可以查询全球超过170个邮政运输商的单号及全球主流快递、跨境电商专线等。只要输入单号点击“查询”,我们将自动检索单号发件国家及目的地国家,获取同步运输商官网的所有跟踪信息。给您提供一目了解的跟踪结果及包裹状态。再也无需要手动进行官网查询。
跟踪信息显示“您的包裹查询不到跟踪信息”这是什么意思呢?
我们只能同步运输商官网信息。这句话表示包裹还被运输商接收,我们暂时获取不到跟踪信息,请耐心等待,并且稍后重查。
我如何通过17TRACK查询速卖通平邮小包?
17TRACK支持各种国际包裹查询。你可以通过本站查询邮政挂号小包、大包、甚至可以查询某些运输商的平邮小包。正常情况下,平邮不支持在线查询。但是个别运输商会扫描离港信息,可以参考包裹在交航之前的轨迹。但是大多数情况下,平邮包裹查询不到是否到达或者投妥。
为什么我的单号显示“未知”?
如果该单号显示“未知”,那么请尝试以下。
  • 查询单号可能错误,请检查您输入的单号是否正确,然后重试。
  • 我们无法自动识别单号所属运输商。这表示您可以手动指定运输商,然后我们会根据您的指定进行查询。
  • 如果这个单号属于某个我们未添加支持的运输商,那么查询状态会显示为“未知”。这种情况下,您可以联系我们进行反馈,我们将调研是否可以添加支持这个运输商。
为什么我的跟踪信息显示“无法跟踪”?
对于“无法跟踪”的结果,一般情况下有两种可能性。第一种可能性是,该国际件并不是可跟踪的包裹类型,那么将无法通过本系统查询。比如澳大利亚挂号大包小包。另一种可能性是,对于可跟踪的邮件类型,如果显示无法跟踪,可能是这个运输商不具备在线查询的能力。因为我们无法获取在线跟踪。例如“古巴邮政”。还有一部分可能因为IT技术问题,暂时无法支持的国家,比如法国大包。对于无法跟踪的情况下,我们建议您直接通过运输商服务热线获取帮助。
为什么我的单号显示有多个运输商?
每个独立的运输商都多种包裹类型,如果单号有冲突问题,那么我们将无法自动识别您的单号是属于哪个运输商,这样我们会将有可能的运输商展示出来,您手动进行指定,然后获取准确及完整的跟踪信息。
“包裹预报上网”是什么意思呢?
包裹预报上网是指由运输商给据给其代理公司的信息,这表示运输商接收到将有包裹到达运输,但实际上包裹可能还未到达该运输商指定位置,货物还在其与代理商的网络中中转。这种情况是一种预报上网信息,请继续跟踪,当包裹实际到达后,运输商进行扫描录入后还会更新。
跟踪信息显示的目的地国家错误,包裹可以收到吗?
我们根据标准规范的单号规则,自动判断原发件国家及目地国家。如果目的地国家显示错误,请联系发件人确认是否填写了正确的地址标签。国际物流较为复杂,有一些情况下,错误的目的地国家并不表示包裹发错国家了,而是运输商转到其它第三国家地区进行互换中转。包裹将从第三国家再次发往最终的目的地国家。
为什么我的包裹显示“可能异常”?
“可能异常”是我们系统自动判断的包裹状态。在我们的系统中有不同定义的状态。每一种状态表示一个运输阶段。请参考我们的状态定义:查询不到、运输途中、到达待取、投递失败、成功签收、可能异常及运输过久。当查询完成后,我们将跟据跟踪详细信息显示对应的包裹状态。由于包裹状态是系统自动判断,供参考使用。查看每种状态的具体定义,请点击这里
为什么我查询包裹的时候出现“网络错误”?
发生网络错误是指该运输商官网暂时无法访问。我们无法获取同步的信息。除特殊几个IT支持比较差的国家,比如卡塔尔,哥伦比亚等,他们的官网不稳定,网络连接时常断,其它的运输商发生网络错误,会在数小时甚至更短的时间恢复查询服务。如果我们的系统提供的查询状态是处理错误,请联系我们进行反馈。点击查看这里,了解查询出错的原因。
查询耗时: 30662 ms 表示什么意思?
当您提交单号到17TRACK,我们会立即进行查询。这个表示我们耗时多久得到跟踪结果。实际上面这个查询所耗费的时间与您的包裹状态无直接的联系,只是我们的网站设置,我们想给您最即时更新的信息。当短时间内对同个单号进行重复查询时,我们会提供缓存的数据。
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